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區(qū)供電所領(lǐng)導(dǎo)干部述職報告
各位領(lǐng)導(dǎo)及與會同志們：
大家好！今天，就我本人一年來的工作情況述職如下，如有不妥之處，敬請各位指教。
一、主抓各項工作圓滿完成任務(wù)，經(jīng)營工作和供電所規(guī)范化管理成效顯著
我分管全局經(jīng)營和基層供電所管理工作。一年來，在日常工作中，我以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以供電所管理年為契機(jī)，全面踐行“三個代表”重要思想，一心一意謀發(fā)展，竭盡全力為農(nóng)電，圓滿地完成了年初預(yù)定的奮斗目標(biāo)，取得了一定的成效，概括起來是管理嚴(yán)、電量增、線損降、電費清、服務(wù)優(yōu)、安全局面穩(wěn)定，企業(yè)效益提高。具體反映在：全局購電量 5371萬kwh，完成年計劃5271 萬KWH的101.9%，同比增加了315.8萬KWH。售電量4708萬KWH，完成年計劃4435萬KWH的106.2%，同比增加了386.2萬KWH ；全局綜合線損為12.34%，比年計劃下降了7.2個百分點；全年應(yīng)收電費 1876.53萬元，回收率 100%；度單價為0.3406元，同比增加了 0.0152元；10個供電所實現(xiàn)了無事故的安全目標(biāo)；結(jié)合全局“雙達(dá)標(biāo)”工作，全面推進(jìn)基層供電所規(guī)范化建設(shè)，開創(chuàng)了農(nóng)電管理新局面；積極實施管理創(chuàng)新，改革以前抄收一體的管理方法，完成了收費方式的巨大變革，實行營業(yè)廳固定座收電費。成立電工組，實行分壓分線分變管理的試點工作成效顯著；供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范得到全面落實，在7月份嘉峪關(guān)電業(yè)局舉辦的競賽活動中獲得第三名的好成績；為農(nóng)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)贏得了社會各界的好評，有8個供電所獲得了“為農(nóng)服務(wù)先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號。
二、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行規(guī)章制度，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用和參謀助手作用
作為農(nóng)電企業(yè)的一名管理者，權(quán)力與責(zé)任是對等的。在其位，謀其政，無功便是過。面對黨的信任，領(lǐng)導(dǎo)的希望，職工的期望，我把自己的工作放在心上，抓在手上，落實在行動上。在政治學(xué)習(xí)方面，以提高自己的政治素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)為重點，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆三中全會精神，全面實踐“三個代表”重要思想，嚴(yán)格遵照“八個堅持，八個反對”的要求，規(guī)范自己的工作作風(fēng)和思想作風(fēng)，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，堅定了共產(chǎn)主義信念，明確了人生為什么，入黨做什么，掌權(quán)干什么，如何做人，怎樣干事。在正確的思想指導(dǎo)下，我以孔繁森、鄭培民為自己的行動楷模，甘為人梯，甘做公仆，堅持原則，秉公辦事，以德治企，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，模范遵守單位的規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，當(dāng)好“頭”，帶好路。作為一名新世紀(jì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部，必須站在時代的前沿，認(rèn)真學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)知識，只有練就敏睿的頭腦和“火眼睛金”，方能駕馭市場經(jīng)濟(jì)的航船。為此，我涉獵市場經(jīng)濟(jì)常識、市場營銷學(xué)、現(xiàn)代企業(yè)管理及計算機(jī)知識，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國電力報》、《農(nóng)電管理》、《農(nóng)村電工》及法律法規(guī)，并自費征訂《供電所規(guī)范化管理匯編》，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、市場營銷和企業(yè)管理，開拓了視野，增長了才干，為正確決策提供了堅實的理論基礎(chǔ)。在實際工作中，勇于創(chuàng)新，把所學(xué)知識和具體工作有機(jī)地結(jié)合起來，學(xué)以致用，用堅實的理論知識和實踐經(jīng)驗指導(dǎo)全局的經(jīng)營管理和供電所規(guī)范化管理工作。
作為領(lǐng)導(dǎo)班子中的一員，我堅持集體領(lǐng)導(dǎo)下的分工負(fù)責(zé)制，凡事以大局為重，始終如一地把黨和人民的利益放在首位，把單位和集體的利益擺在首位，不耍特權(quán)，不謀私利，廉潔奉公，發(fā)揮自己的主觀能動性，積極主動配合主要領(lǐng)導(dǎo)，做好參謀，當(dāng)好助手，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體運作功能，推動全局各項工作齊頭并進(jìn)。
三、嚴(yán)格履行職責(zé)，竭盡全力搞好本職工作
在抓好全年經(jīng)營和供電所規(guī)范化管理上，我主要采取了一下方法和措施：
1、以經(jīng)營工作為龍頭，全力營造電力營銷氛圍。
營銷工作是農(nóng)電企業(yè)的重頭戲，客戶是我們電力職工的衣食父母。今年，我及時分析形勢，深入市場和客戶當(dāng)中進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)為我們供電企業(yè)的營銷定位應(yīng)該是服務(wù)營銷，通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造企業(yè)良好的形象，保持市場占有率，拓展電力營銷市場，以優(yōu)促銷，以銷增效。為此，我適時地制定經(jīng)營策略：
一是堅持誠實守信的原則，取信于客戶。繼續(xù)完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，大力建設(shè)營業(yè)示范窗口，全面實施優(yōu)質(zhì)促銷戰(zhàn)略，全力兌現(xiàn)八項承諾，保證有求必應(yīng)，有諾必踐，力爭用最少的費用，最好的質(zhì)量將電力商品送達(dá)客戶；
二是積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，變賣方市場為買方市場，積極開拓農(nóng)村電力市場，發(fā)展新客戶，尋找新亮點，積極培植新的經(jīng)濟(jì)增長點。今年共發(fā)展新客戶97戶，增加負(fù)荷4585KW，為完成全年營銷任務(wù)增添了新的血液；
三是分解電量，刺激消費。在鼓勵客戶多用電的同時，根據(jù)我掌握的第一手資料，要求各供電所對轄區(qū)制定售電量指標(biāo)，超額完成任務(wù)的年終給予獎勵，未完成的進(jìn)行處罰，使基層電工既是抄收員又是推銷員；
四是探索完善線損管理體系。今年在線損管理上，我們以花海供電所為試點，設(shè)立電工組，推行分壓分線分變線損承包管理，取得了顯著的成效；
五是在營銷管理中全面實施“兩規(guī)范四強(qiáng)化”。即規(guī)范營業(yè)資料和營銷機(jī)制，強(qiáng)化用電計量基礎(chǔ)管理。加強(qiáng)表計的三封管理，從表計的走校，安裝到表箱，層層加封。對淘汰型表計堅決更新，努力降低表計耗電量，確保供電企業(yè)和客戶利益不受損失；強(qiáng)化電費抄、核、收管理，重點抓好抄表、核算 等五個環(huán)節(jié)；強(qiáng)化線損和營銷管理。根據(jù)每月的線損報表，堅持按月進(jìn)行營銷分析，并督促、檢查各所按線路，臺區(qū)考核。針對報表中反映的問題，及時制定切實可行的降損措施。對全局的線損，電費回收、平均電價，供售電量進(jìn)行認(rèn)真分析比較，對存在的問題制定整改措施，找出對策，對癥下藥，狠抓落實，著力唱活農(nóng)電經(jīng)營這臺戲；強(qiáng)化專業(yè)管理，加強(qiáng)無功管理和供電可靠性管理。結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造這一有利時機(jī)，大力進(jìn)行無功補(bǔ)償，全年共安裝0.4KV電容補(bǔ)償裝置157臺，補(bǔ)償容量3910 KVAR，10KV補(bǔ)償容量2130KVAR，安裝D類電壓監(jiān)測儀12臺，針對農(nóng)網(wǎng)改造停電比較頻繁這一現(xiàn)象，合理統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一調(diào)度指揮，對同一網(wǎng)絡(luò)的高低壓網(wǎng)改項目，盡量安排同步施工，避免重復(fù)停電。目前全市供電可靠率為97.28%，如不考慮網(wǎng)改停電，供電可靠率為99.66%，電壓合格率為92.34%。一年來，全局上下齊抓共管，增供擴(kuò)銷，降損增效取得了一定成績，挽回經(jīng)濟(jì)損失113.6 萬元，基本達(dá)到了多供少損的目的。
2、以安全工作為重點，精心構(gòu)筑安全供用電平臺。
安全是電力企業(yè)永恒的主題，是經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。如何抓好基層供電所的安全工作是我義不容辭的職責(zé)。在這一方面，我采取多年農(nóng)電管理經(jīng)驗于一體。
首先是完善安全管理制度，建立健全了安全管理制度，實施全員、全過程、全方位安全管理，使之具有操作性、實用性，達(dá)到了事半功倍的效果。
二是與基層各供電所簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。各級安全責(zé)任明確到位，在安全生產(chǎn)中，劃分責(zé)任區(qū)，繼續(xù)實行全員風(fēng)險抵押金制度，建立風(fēng)險激勵機(jī)制，使安全工作有計劃、有布置、有檢查、有落實、有考核，形成了人人重視安全，個個保證安全的良好氛圍。
三是加強(qiáng)基層員工的安全教育和培訓(xùn)體系。堅持每周一的安全學(xué)習(xí)例會制度，強(qiáng)化個體安全防范意識，增強(qiáng)群體安全保護(hù)觀念。堅持以崗位培訓(xùn)為重點，進(jìn)行安規(guī)考試，不及格者不予上崗。以今年開展的“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī)，舉辦了“安全知識競賽”和“安全在我心中”演講賽，進(jìn)一步完善安全保障體系。四是嚴(yán)格堅持“兩票”和“三項措施”。提前進(jìn)行事故預(yù)想，超前防范，防患于未然。嚴(yán)格要求各所無票不施工，工作負(fù)責(zé)人不到現(xiàn)場不施工，沒有三項措施和危險點分析預(yù)控不施工。深入基層進(jìn)行重點檢查，發(fā)現(xiàn)問題，制定措施，限期整改。五是進(jìn)行農(nóng)村用電常識宣傳。今年6月8日，組織10個基層供電所，深入鄉(xiāng)村街道，田間地頭，農(nóng)家小院散發(fā)《農(nóng)村用電常識》、《家庭用電須知》等二萬份，使安全用電，人人皆知。一年來，基層供電所實現(xiàn)了全年安全無事故的目標(biāo)，開創(chuàng)了我局安全工作新局面。
3、面向一流供電企業(yè)，狠抓供電所規(guī)范化管理。
今年，我局積極開展創(chuàng)建“雙文明單位”活動，積極開展學(xué)民勤，趕民勤活動。我們以供電所規(guī)范化管理為切入點，成立“雙達(dá)標(biāo)”領(lǐng)導(dǎo)小組，從機(jī)關(guān)抽調(diào)人員，組成“雙達(dá)標(biāo)”工作組，率先在柳河供電所蹲點，從完善制度、資料歸檔和六室一區(qū)入手，制定了供電所規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、供電所管理制度、營業(yè)窗口建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電所及員工考核、基礎(chǔ)資料臺帳和安全工器具的定置擺放。完善了12種職責(zé)、22項制度、建立了12類檔案資料119種275卷。然后召開現(xiàn)場會，在全局各所推廣實施。通過供電所規(guī)范化管理和“雙達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建活動，用規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)保證新體制的健康運行，實現(xiàn)了人員管理軍事化、安全局面穩(wěn)定化、器具管理定置化、資料管理檔案化、綜合管理微機(jī)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)公示化、工作考核指標(biāo)化，達(dá)到了“職責(zé)到位，管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠”的目的，開創(chuàng)了農(nóng)電管理新局面，為全局“雙達(dá)標(biāo)”工作奠定了基礎(chǔ)。目前，我局有6個供電所具備了供電所規(guī)范化管理考核的必備條件和要求，已于9月份上報嘉峪關(guān)電業(yè)局考核驗收。
二是堅持“人本”原則，加強(qiáng)基層員工隊伍建設(shè)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，君子不言利的思想已經(jīng)過時，在市場經(jīng)濟(jì)中，要充分體現(xiàn)價值規(guī)律，使基層員工勞酬相符，以責(zé)任制為依據(jù)，每月進(jìn)行考核，獎優(yōu)罰劣，并建立了養(yǎng)老保險機(jī)制，用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動員工的積極性。同時實行全員競聘上崗、末尾淘汰的用人新機(jī)制。積極開展供電所員工爭優(yōu)創(chuàng)先爭旗活動。今年，我從人 的自我價值需要出發(fā)，通過員工爭旗活動，使其個人價值在企業(yè)中得到充分體現(xiàn)，增強(qiáng)了榮譽(yù)感和責(zé)任感，既穩(wěn)定了農(nóng)電職工隊伍，又激活了員工的工作熱情和積極性，使他們既有干頭，又有勁頭，更有盼頭。
4、加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)，推動電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)再上新臺階。
一是加強(qiáng)員工思想教育。萬事人為先。為此，在農(nóng)電員工中開展了“五項教育”和“三個學(xué)習(xí)”，即國家方針政策教育、思想政治教育、職業(yè)道德教育、行業(yè)作風(fēng)教育和“創(chuàng)一流”教育，開展了政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)、專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)了基層農(nóng)電職工素質(zhì)的提高。
二是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，陶冶職工精神情操。在工作中，我特別注重農(nóng)電企業(yè)文化建設(shè)，在堅持“三為”服務(wù)宗旨及經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，鑄就農(nóng)電企業(yè)精神，激發(fā)員工敬業(yè)精神，培養(yǎng)團(tuán)隊精神，使他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)中自覺樹立農(nóng)電企業(yè)的良好形象。
三是逐步消除焦點，解決難點，建立營業(yè)示范亮點。多年來，農(nóng)村電價偏高成為社會上的焦點，電費回收是我們電力企業(yè)的難點，圍繞這“兩點”，我們以“兩改”為動力，從今年元月起實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民同網(wǎng)同價，基本上消除了焦點。在電費回收上，通過深入調(diào)查研究，我發(fā)現(xiàn)在這方面存在兩種弊端：一種是一名農(nóng)電工管轄400多戶，集抄表、收費、維護(hù)、管理于一身，收費是走收，進(jìn)東家，竄西家，一人圍繞百家轉(zhuǎn)，你在他不在，他在你不在，收費費人費工，效果差，有時互相報怨,甚至出現(xiàn)電工多收電費、挪用電費的現(xiàn)象；另一種由于這種收費方式，造成費時費工，故維護(hù)、服務(wù)、管理跟不上。針對這種現(xiàn)象，今年，我積極實施管理創(chuàng)新，創(chuàng)新收費方式，變走收為座收，各供電所以營業(yè)窗口為依托，全面實行座收電費，通過收費方式的改變，使過去一人圍繞百家轉(zhuǎn)的模式變?yōu)榍Ъ抑粚ひ粋�人，方便了客戶，提高了電費回收率，解放了生產(chǎn)力，省出更多的時間從事故障搶修和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)了電價、電費透明度，取得了雙贏的社會效果，目前，有90%以上的客戶到營業(yè)廳主動交費，座收電費回收率達(dá)85%以上。
四是實施科技創(chuàng)新，全面開展微機(jī)管理。對電價、審核、收費全部實行微機(jī)管理，使客戶用什么電，掏什么錢，用多少電，付多少錢，避免了暗箱操作和無票收費現(xiàn)象，從源頭上杜絕了人情電，關(guān)系電，權(quán)力電的發(fā)生。
五是創(chuàng)建電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。我們在總結(jié)去年優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上繼續(xù)開展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面貫徹“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線”這一理念，全面實施服務(wù)創(chuàng)新，推出了“七個一”，具體是：公開一個服務(wù)電話、設(shè)立一個意見箱、發(fā)放一張報修、銷售到戶一塊表、抄表到戶一張卡、收費到戶一張票。全面開展“四個三”工作法，即：故障報修三快速（快速受理、快速處理、快速反饋）；業(yè)擴(kuò)報裝“三保證”（保證報裝時間、保證工程質(zhì)量、保證售后服務(wù)）；查詢咨詢“三做到”（做到態(tài)度好、回答準(zhǔn)、語言美）；投訴舉報“三及時”（及時調(diào)查處理、及時答復(fù)客戶、及時處罰獎勵）；建立一體化營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，堅定不移地推行“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開”。定期對烈軍屬、五保戶上門服務(wù)，義務(wù)為農(nóng)村小康住宅工程設(shè)架布置室內(nèi)線，堅持24小時報修毫不動搖，每月21日定期張榜公布，雷打不動。眾手澆艷服務(wù)花，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界和廣大電力客戶的好評，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌深入人心。
5、狠抓農(nóng)網(wǎng)改造，全面完成三期網(wǎng)改任務(wù)。
在農(nóng)網(wǎng)改造方面，我嚴(yán)把圖紙關(guān)、材料關(guān)、審批關(guān)，狠抓進(jìn)度關(guān)、安全關(guān)、質(zhì)量關(guān)。自己是主管供電所的，10個供電所就是10個施工隊，哪個都得抓，哪個也不能松，無論是在網(wǎng)改前、網(wǎng)改中、還是網(wǎng)改后，我都深入其中，進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，實施全方位、全過程的安全質(zhì)量管理。在網(wǎng)改具體事宜中，我既是指揮員又是調(diào)解員，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組協(xié)商解決占地、交通、放樹等問題，及時為網(wǎng)改掃除前進(jìn)障礙。在網(wǎng)改中充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用和協(xié)調(diào)作用。
四、工作中存在的問題及今后的工作思路
一年來，在本職崗位上，我做了大量的工作，取得了一定成效，但也存在一些不足之處：一是思想中有重業(yè)務(wù)管理輕理論學(xué)習(xí)的傾向；二是深入實際調(diào)查研究多，而動手歸納總結(jié)少；三是農(nóng)電安全責(zé)任延伸，規(guī)避安全風(fēng)險的機(jī)制不完善，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險加大；四是農(nóng)網(wǎng)資產(chǎn)增加，加之通過實施“一戶一表”工程后，管理前移，致使供電成本增加。
今后的工作思路是：抓好兩個重點，健全三個體系，完成四個轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)五個提高。
抓好兩個重點：一是重點抓好全局經(jīng)營管理工作；二是重點抓好基層供電所規(guī)范化管理工作。
健全三個體系：一是健全營銷一盤棋體系。改變經(jīng)營策略，建立全程營銷，全員營銷，全方位營銷，全速營銷的一體化營銷新機(jī)制；二是健全線損管理體系。測算理論線損，建立一套符合實際，操作可行的線損管理考核體系，全面推行分壓分線分變承包管理；三是健全微機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理體系。
完成四個轉(zhuǎn)變：一是完成管理方式的轉(zhuǎn)變，積極實施管理創(chuàng)新機(jī)制，變經(jīng)驗型管理為現(xiàn)代和效益型管理，堅持以人為本的原則，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)；二是完成抄表方式的轉(zhuǎn)變，逐步應(yīng)用推廣電子抄表技術(shù)和遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)；三是完成經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變，對內(nèi)挖潛增效，對外促銷增效，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力；四是完成基層供電所員工月度考核統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)爭旗活動，進(jìn)一步完善基層供電所考核體系。
實現(xiàn)五個提高：一是實現(xiàn)自己管理水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高。認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識，不斷探索、總結(jié)農(nóng)電管理的好方法和新經(jīng)驗；
二是實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)運行、裝備水平的提高。按照一流供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，完善各供電所基礎(chǔ)資料和設(shè)備臺帳的管理。對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行綜合管理，搞好春 、秋檢工作，實行危險點預(yù)控分析，狠抓農(nóng)網(wǎng)改造，整體提高農(nóng)電網(wǎng)絡(luò)的裝備水平；
三是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，通過抓線損的分線、分級、分臺管理，向管理要效益；
四是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提高。繼續(xù)抓好供電所規(guī)范化建設(shè)，積極爭創(chuàng)一流供電企業(yè)；五是實現(xiàn)農(nóng)電職工隊伍整體素質(zhì)的提高。通過培訓(xùn)函授學(xué)習(xí)等方式，建立知識型，復(fù)合型的農(nóng)電職工隊伍。
回顧自己一年來的工作，充分履行了自己的職責(zé)，取得了一定的成績，總體是稱職的。身扎農(nóng)電樂奉獻(xiàn)，情系企業(yè)求發(fā)展。在新的一年里，有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，局領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作，職工的 無私奉獻(xiàn)，我一定會把工作做得更好更出色。
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