有關(guān)工作述職報告范文集錦六篇
在日常生活和工作中，越來越多的事務都會使用到報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。我們應當如何寫報告呢？以下是小編幫大家整理的工作述職報告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
工作述職報告 篇1
根據(jù)教學計劃安排，酒店管治工作述職報告。7個月的實習，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜，實踐的重要和讀書的必要，實習期間，認真結(jié)合書本知識，嚴格按照學校的安排和計劃一步一步進行，并按照酒店領(lǐng)導的指導慢慢的開展工作，努力的學，積極的做，掌握了基本營業(yè)程序，學會了酒點的日常操作規(guī)范，解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習俗，懂得了人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標準化服務和個性化服務的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認識…使我受益匪淺。
感觸頗深，深刻的認識到學習和實習的緊密結(jié)合，不可分割，學習和實習的同等重要，特別是實習的舉足輕重；當今這個知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗競爭愈顯珍貴的酒店服務行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟發(fā)達，使得人們?nèi)松^，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。
同時對于我自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我今后從事這個行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習結(jié)束我酒家的實習共做了三個月零五天的備餐員和三個月零十天的服務員，后因特殊原因我提前半月結(jié)束實習返校。
1起初的適應階段
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程，這也是向我發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我毅力的時候，但同學之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導對我關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，特別是因我體積龐大沒有工作制服穿的時候，總經(jīng)理得知把自己的西褲拿來送給我這更是鼓起了適應環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導的耐心教導，同事的熱情幫助無不在激勵著我鼓舞著我尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是適應習慣生活，努力學習的動力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學習，當時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認識大廳的臺號，備餐間的位置，鍛煉托盤的托法，再到基本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，部分簡單菜式的做法，菜名我一點點，一滴滴，一天天的反復記憶，不恥下問，最后就是整個備餐的基本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我大學生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我偏見，非常的不能接受，兩個月過去了出于學習的考慮，開始積極主動的申請換部門學習，但因酒店的立場和我立場不同，利益點不同，因此進行過正式的協(xié)商。但最后還是給了一個部門交流學習的機會。
2之后的積極工作，努力學習
部門交流學習的機會給了之后，于月日進入了服務部學習，進入了一個新的部門，各級領(lǐng)導都對我給予厚望，對我工作信心很大，剛進服務部，就是一連幾天的服務操作技能培訓，從理論到實踐，從擺臺鋪臺布到餐中服務規(guī)范，毫不保留的告訴了每天的培訓都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很高興，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到那么的自豪。通過兩個月的觀察，進入服務部我感覺上手很快，進步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不能夠溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導也都能包容。一個月的服務部學習之后，工作越來越得心應手，環(huán)境生活也適應了對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些基本的工作分配情況和班次的安排及運作開始慢慢的解，慢慢的懂得。
工作述職報告 篇2
各位領(lǐng)導、同事們大家好!
20xx年是**項目部工作任務重，難度最大的一年，本年度以來在上級領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持下，我認真履行自己的職責，積極帶領(lǐng)項目部技術(shù)人員進行施工技術(shù)管理。
一、20xx年宿州項目工作存在的問題
1、未嚴格按照圖紙、合同及規(guī)范要求進行工序驗收，導致工程質(zhì)量缺陷，未能夠及時整改。
2、工程進度有計劃，但未細化落實。
3、資料管理不到位，未能及時檢查補缺。
二、20xx年宿州項目工作重點
粗碎煤機室、細碎煤機室、C8棧橋、C9棧橋、C10棧橋、輸煤綜合樓等單位工程細化消缺，達到優(yōu)質(zhì)工程標準。煤泥泵房二次結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工作。
三、20xx年改進方法
1、清理思路，合理規(guī)劃，突出重點，做好宿州項目后期技術(shù)管理工作。
2、加強學習，努力提高自身技術(shù)管理水平。
3、加強部門之間的協(xié)調(diào)、溝通，“早計劃、早安排”，做好一切施工前后準備工作。
4、各隊伍材料計劃由隊伍上報，技術(shù)人員，材料員及項目經(jīng)理按照各隊伍合同要求嚴格審核，及時區(qū)分各種材料是否由項目提供，避免增加工程成本。
20xx年我要做一個有目標，有擔當?shù)膯T工。
謝謝大家!
工作述職報告 篇3
測量工作被喻為煤礦安全生產(chǎn)工作的“眼睛”，在煤礦安全生產(chǎn)工作中起著舉足輕重的作用，是一項不可缺少的特殊性的工作。 二0一二年已將要接近尾聲，在礦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及全礦同事的共同配合下，根據(jù)20xx年度礦工作生產(chǎn)計劃，我們測量組圓滿的完成了本年度測量工作，為總結(jié)工作經(jīng)驗，了解工作進度，找出工作中存在的不足，為下年工作計劃提供依據(jù)，更好的做好下年的工作，現(xiàn)將測量組12年工作總結(jié)如下：
一、井巷導線控制測量工作：
1、我們對地面基準控制點、主、副、風井導線進行全部復測。并精確的控制了主水倉、副水倉、301盤曲變電所回風道、北翼回風大巷與北翼帶式輸送機大巷聯(lián)絡巷等巷道貫通。歷次的貫通測量實踐證明：井下控制測量的誤差是貫通誤差的主要來源 ，而井下測角誤差則是井下控制測量誤差的主要來源。因此，在貫通測量工作中，采取精確的對中整平，減少測站數(shù)，盡可能在能通視的情況下加大測邊邊長，提高測角精度是保證高精度貫通的關(guān)鍵。
2、30101工作面地表移動觀測站的布設及觀測：我們經(jīng)過半個月的艱苦野外作業(yè)，在30101工作面的周邊和中間布設了八個永久點和三十二個臨時點，并在工作面采動前、移動穩(wěn)定后進行了全段面觀測，工作面開采后，日常觀測根據(jù)工作面推進度和頂板巖性來確定，我們們每半個月觀測一次（規(guī)定一般2個月）。并整理和計算觀測的資料： 計算所有測點的高程、各點觀測線方向的水平距離、下沉值、水平變形、水平移動、填寫測點移動和變形綜合計算表。根據(jù)實測參數(shù)總結(jié)和分析巖層和地表移動的變形規(guī)律，為礦井留設保護煤柱和制定相應的采煤方法與措施提供有價值的參考依據(jù)。
3、測量工作除了外業(yè)的井下及露天測量，還包括了內(nèi)業(yè)圖紙的制曬方面：我們在完成野外的測量工作后就是根據(jù)地質(zhì)和采礦的需求提交各比例(1：1000 1：500 1：200)的圖紙、數(shù)據(jù)資料。為了更好的指揮指導生產(chǎn)，還做了CAD電子版測量采掘工程平面圖紙。比例(1：20xx和1：1000 1：500 1：200)。另外，在每月的月底采場驗收后，根據(jù)驗收數(shù)據(jù)繪制平面圖并切制了剖面圖，為以后的工作打下了一個很好的基礎(chǔ)。我們針對地質(zhì)做的各中段開拓設計平面圖，進行實際采掘工程作對比施工，達到實際與施工相符的目的。我們不僅各自作圖紙，整理測量數(shù)據(jù)資料，還將資料和圖紙全部整理歸檔備份，備以后工作中查閱。
二、下一步主要工作：
1、更加認真的做好對30103工作面、強排硐室、人行車庫及等候硐室、永久管子道、緊急避險硐室、消防材料庫、機頭變電所、無軌膠輪車庫加油加水及修理硐室、南翼大巷等掘進施工時的基準點的布設和導線控制。
2、對30101工作面地表移動觀測站的繼續(xù)觀測，適當及時地加密。布設好30103工作面地表移動觀測站并在開采前進行全段面觀測。
三、總結(jié)
過去的一年，我們克服困難，知難而進，秉著一種負責的態(tài)度認真了解各施工井巷工程進展情況，整理和更新了相關(guān)井巷的測量記錄帳及各種比例的工程平面圖，研究探討適合本礦山最佳的測量方法。刻苦鉆研和鞏固本專業(yè)理論知識，積極深入到井下每個工作面操作測量，積累實踐經(jīng)驗，對每次的測量工作都按照礦山測量技術(shù)要求，一絲不茍地完成到位，切實做到了測量精度達到技術(shù)規(guī)范要求。
以上是我們量組一年來的工作情況，通過我們自己所掌握的理
論知識，再結(jié)合實際工作，加上我們自己的思考和分析，在專業(yè)上有了很大的收獲和進步，工作中也取得了一定的成績，但也存在很多有待提高的問題，這些問題將會成為我們們學習的動力和經(jīng)驗的積累，我們將不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，彌補不足，把自己的工作做的更好，也懇請領(lǐng)導給予成績的肯定、缺點的批評。以指導在我們在今后做好每一步工作。
下一年，我們要認真做好礦山測量工作，保證巷道中腰線按照設計施工，保證井巷導線的精度，確保巷道順利貫通。我們還要學更多實實在在的'東西，刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)知識、做好本職工作，適應發(fā)展的需要，不斷學習新知識：比如對新儀器的操作要更加熟練，要學會各種比例工程平面圖的繪制和經(jīng)緯儀、水準儀的使用，以及課堂上無法學到的東西，提高動手、動腦和繪圖的能力，同時拓展與地質(zhì)和采礦專業(yè)的合作能力。在實際工作中，要獨立指揮或完成規(guī)定的巷道測量側(cè)設工作，提高整組的工作效率，相應的也為做內(nèi)業(yè)和其個人的學習提供了充足的時間。
新的一年里，我們會更加努力，為柳巷煤礦的發(fā)展，添磚加瓦，貢獻一份力量﹗
工作述職報告 篇4
親愛的人文學院各位同仁，尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
轉(zhuǎn)瞬又是4年，我在人文學院教學管理的領(lǐng)導崗位已工作了11年，這期間，經(jīng)歷很多，工作很多，辛苦很多，挫折與遺憾也不少，但不變的依然是我自作為大學教師和承擔大學教育管理者以來的理念和心態(tài)，那就是我敬重大學精神、敬崇人文關(guān)懷、敬愛老師和學生，我在盡心盡力的努力工作，我工作著，并快樂著！我為我能為xx學院建設和發(fā)展貢獻一份力量而快樂，我為我能和人文學院的同仁們共享智慧和創(chuàng)造而快樂。
今天是我作為人文學院本屆副院長的任期屆滿述職，用幾分鐘的時間將任職四年以來的工作狀況、成績得失向領(lǐng)導與老師進行全面的總結(jié)和匯報顯然是不可能的。我理解，黨委今天的布署也不是讓我們在這里做流水帳式的羅列工作過程，更不是論功評賞；老師和同志們對我的了解和認識也不會在今天才有評價。所以，我只簡要的對我履行職務的情況工作的狀態(tài)進行一下描述。
本屆任職以后，我主管和負責的工作依然是教學管理，兼任黨總支組織委員，但由于本屆人文學院的領(lǐng)導班子一直缺職，事實上的工作和責任必然要和院長和書記一起分擔。人文學院領(lǐng)導班子是個老班子，可以說從建系合院以來，我們就在一起合作，無論行政工作和黨務工作，任何決策性的大事，我們都充分醞釀，共同商議，集體決定。特別是龔院長和高書記兩位主要領(lǐng)導，他們有著很高的思想政治素質(zhì)
和長期的領(lǐng)導工作經(jīng)驗，在把握大方向、統(tǒng)領(lǐng)全院大局方面都起到了決定性的作用，對我政治上、工作上乃至生活上的指導、幫助和關(guān)懷都是巨大的，我們班子團結(jié)合作，共謀大計，在系主任、教學與行政管理人員以及全體老師的支持和奮斗下，四年來在專業(yè)建設、學科發(fā)展、教學改革、學風和校園文化建設、實習與就業(yè)拓展等諸多方面取得了在這里難以一一列舉的成績，我本人也是其中的策劃、組織、領(lǐng)導與參與者，付出了我的智慧、努力和勤奮，也獲得了以黑龍江省首屆高校教學管理先進個人為代表的諸多殊榮。
我是一位大學教師，是一位高校的中層教學管理者、也是一位共產(chǎn)黨員，我自信我有較高的人文情懷，也堅守著黨性原則，我有大局觀念，也不乏犧牲精神和責任意識。人文學院在四年中有許多的變化，曾經(jīng)專業(yè)多，教師多，學生多。我負責的幾項工作，雖有內(nèi)在的聯(lián)系，但涉及的工作范圍廣，事務環(huán)節(jié)多，工作的思維和方式也不盡一致。而且，這些工作是與學院的建設發(fā)展，與學院的辦學水平，與學院廣大師生的工作、學習、生活質(zhì)量具有最直接和最密切關(guān)系的工作。工作中任何環(huán)節(jié)的任何失誤，考慮不周，方法不當?shù)�，都會影響到我們辦學的理念，辦學的初衷和辦學的質(zhì)量。所以，四年以來，我深知責任的重大，力求工作細致一些，思想開闊一些，謙虛謹慎，勤奮務實。特別是在學校建設應用型本科高校、貫徹學�！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃要求時，想方設法、竭盡全力，力求結(jié)合我院的實際情況和發(fā)展需要創(chuàng)造性的落實并制定、實施具有操作性的工作方案。具體過程無需細說，但在學校和學院領(lǐng)導的指導下，在學校相關(guān)部門的支持下，特別是在
人文學院師生的配合下，我主抓的各項工作都形成了一定的規(guī)范，取得了良好的成效，我個人也在這些工作過程中得到了鍛煉，積累了經(jīng)驗，不斷的成熟，并贏得了同志們的信任和尊重。借此機會，我要向大家致以我最真誠的感謝！
當然，四年乃至更遠時間的工作中，遺憾、不足甚至是失誤是不可避免的，從領(lǐng)導職責來說，我還未能更多的、更好的為學院的建設和發(fā)展創(chuàng)造更高的平臺；從個人角度來說，幾年來忙于事務，疏于學術(shù)，“唯閱唯樂”，未能體現(xiàn)教學與學術(shù)單位領(lǐng)導應具備的專業(yè)素質(zhì)。但我熱愛xx學院，熱愛人文學院，并愿意為xx學院人文學院的建設和發(fā)展承擔更多的責任，發(fā)揮更重要的作用。
謝謝大家！
工作述職報告 篇5
20xx年，縣住建局人口和計劃生育工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣計生部門的具體指導下，緊緊圍繞部門計生責任目標，緊密結(jié)合住建工作實際，認真貫徹落實中共中央國務院《關(guān)于全面加強人口和計劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問題的決定》和《安徽省流動人口計劃生育工作規(guī)定》等文件精神，嚴格按照縣委縣政府《XX縣20xx年城區(qū)和流動人口計劃生育工作考評方案》要求，認真履行計生成員單位職責，細化明確工作目標，嚴格落實領(lǐng)導責任，著力加強綜合治理，充分維護流動人口合法權(quán)益，扎扎實實地把計生工作落到實處。一年來，全系統(tǒng)未發(fā)生一起違反計劃生育政策和法律法規(guī)的問題。現(xiàn)將20xx年度我局履行計劃生育職責情況匯報如下：
一、 加強領(lǐng)導，落實責任
我局充分認識到做好人口和計劃生育工作是一項基本國策，統(tǒng)籌解決人口問題，始終是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的一項重要工作，是實現(xiàn)我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，構(gòu)建和諧社會的一項重要任務。為此，我局高度重視計劃生育工作，始終把這項工作擺上重要位置。一是強化領(lǐng)導。年初召開局長辦公會議，專題研究計生工作，及時調(diào)整充實住建系統(tǒng)計生工作領(lǐng)導小組，明確了分管領(lǐng)導及職能科室和工作人員，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各相關(guān)股室負責人共同抓的工作格局；局屬各單位也成立了相應的組織機構(gòu)，形成了組織健全，運行高效，齊抓共管的領(lǐng)導管理體系，為工作的開展提供了強有力的組織保障。二是明確責任。結(jié)合住建系統(tǒng)工作實際，積極探索住建與計生工作的切入點，制定下發(fā)了20xx年度建筑施工流動人口計劃生育綜合治理考評方案，并與各相關(guān)企業(yè)簽訂了XX縣住建局20xx年度建筑施工流動人口與計生工作綜合治理目標責任書，把任務逐級進行分解、細化、量化，分片包保，分工負責，形成了縱到底、橫到邊的責任體系。三是及早部署。年初制定了計生工作計劃，堅持將納入年度績效目標責任制的內(nèi)容，與日常業(yè)務工作同檢查、同考核，并召開專題會議進行部署，切實將住建系統(tǒng)計生工作擺在重要位置，做到早部署、早安排、早落實。
二、加強監(jiān)管，兌現(xiàn)獎懲
住建系統(tǒng)的計生工作與其他單位相比具有相同點又有不同之處，不同點主要體現(xiàn)為：施工企業(yè)使用外來工不固定，流動性大，這對做好計生工作增加了難度和工作量。為此，我們在明確職責做好經(jīng)常性工作的基礎(chǔ)上，把做好外來流動人口的計生工作列為全局計生工作的重中之重，強化監(jiān)督管理，做到獎懲并舉。一是嚴格監(jiān)管。積極配合市、縣相關(guān)部門，加強對建筑工地流動人口的監(jiān)督管理，平時結(jié)合對施工工地質(zhì)量、安全、農(nóng)民工工資支付情況檢查，增加流動人口計劃生育檢查內(nèi)容，按要求驗證情況，確保各施工工地計劃生育工作落到實處。二是獎懲分明。嚴格落實計生法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)獎勵扶助和優(yōu)惠政策，同時，我局還對照相關(guān)政策，制定了計劃生育激勵措施，如在美好鄉(xiāng)村建設中，優(yōu)先照顧獨生子女戶和二女戶家庭；農(nóng)村危房改造優(yōu)先安排符合條件的獨生子女家庭和二女戶家庭；對積極認真執(zhí)行流動人口計劃生育管理工作的施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，申請年檢、資質(zhì)、資質(zhì)増項、資質(zhì)升級等，優(yōu)先研究上報；對認真執(zhí)行流動人口計劃生育管理工作的相關(guān)人員，在非國有職稱評審、建造師考試注冊、崗位培訓學習中優(yōu)先安排。另外，為鼓勵企業(yè)嚴格遵守計劃生育相關(guān)規(guī)定，年內(nèi)對施工工地進行流動人口督查并通報，年終進行考核，并對考評第一名的企業(yè)在全縣住建工作會議上予以表彰、頒發(fā)獎牌和獎金。與此同時，堅持計劃生育“一票否決制”不動搖，對建筑企業(yè)在年度目標考核中不合格的，除承擔法律規(guī)定的后果外，對企業(yè)在本年度內(nèi)的評優(yōu)、評先中不得參加，企業(yè)資質(zhì)晉升、増項一票否決，申報省、市、縣級優(yōu)良工程、安全標準化示范工地不予考慮。
三、加強引導，熱情服務
作為計生工作成員單位，我局積極發(fā)揮職能優(yōu)勢，大力開展計劃生育教育引導工作，認真做好各項服務，切實提高所屬人員計劃生育法制意識，著力提升計生工作服務水平。具體做到“三注重”：一是注重宣傳教育。通過各種會議，認真學習人口和計劃生育法律法規(guī)及相關(guān)政策，強調(diào)計生工作的重要性，不斷增強干部職工婚育新觀念和計劃生育的責任感、使命感；督促各建筑公司認真抓好務工人員法規(guī)和政策的宣傳教育，并向各企業(yè)分發(fā)計劃生育宣傳冊，確保每一個施工現(xiàn)場每一個育齡婦女都能了解計劃生育相關(guān)政策，遵守相關(guān)政策。二是注重信息采報。配合相關(guān)部門積極開展計劃生育采集工作，健全相關(guān)信息電子化通報制度；積極協(xié)助做好計生信息的統(tǒng)計和協(xié)查，對施工隊伍中流動人口成年育齡婦女進行登記，檢查相關(guān)證明；對于外省務工人員，嚴格查驗《流動人口婚育證明》；嚴格要求各施工企業(yè)做到流動人口信息每月上報；每季度配合做好流入施工人員的隨同家屬和重點人員的孕環(huán)檢，并按期向計生部門進行通報相關(guān)信息，逐步實現(xiàn)與人口計生部門信息互通和數(shù)據(jù)共享。三是注重創(chuàng)新服務。突出重點、難點，積極探索適合我局流動人口管理服務的新路子，不斷強化部門政策銜接兼容，在征遷補償?shù)确矫娉浞煮w現(xiàn)對計劃生育家庭的優(yōu)先優(yōu)惠；積極推進計生服務管理措施，確定施工企業(yè)外來育齡婦女三個月以上的在我地納入各建筑公司同管理、同教育、同服務。主動向工地上流動人口中實行計劃生育的夫妻免費提供避孕節(jié)育技術(shù)服務工作，切實保障流動人口合法權(quán)益，努力提升服務計生工作水平。
總之，我局計生工雖然取得了一定的成績，但還存在不少差距，主要表現(xiàn)在，由于工地上的從業(yè)人員流動性大，上報流動人口報表有不及時、不規(guī)范現(xiàn)象等。在今后工作中，我們將把計生工作擺在更加突出的位置，進一步加強領(lǐng)導，強化措施，嚴格履責，創(chuàng)新管理，扎實工作，力爭把住建系統(tǒng)計劃生育工作提高到一個新的更高水平。
工作述職報告 篇6
董事局各位董事：
我們走過了勤奮耕耘的20xx年，經(jīng)過我們的不斷摸索，不斷進步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來，我們面對著市場的競爭和壓力，同舟共濟，始終秉承集團“三十二字”核心價值理念，以爭創(chuàng)一流為目標，以良好的聲譽和優(yōu)質(zhì)的服務贏得了廣泛的贊譽，帶動了___縣城整個酒店業(yè)的發(fā)展。回顧20xx年以來酒店的各項工作，既取得了一定成績，也還存在許多不足，現(xiàn)將20xx年度酒店的各項工作匯報如下，請各位董事局領(lǐng)導給予審議：
一、年度考核指標完成情況
二、工作措施及存在的問題
一）經(jīng)營上想方設法，力求提高營業(yè)收入：
我們酒店20xx年實現(xiàn)的經(jīng)營收入與去年相比增加（略去）萬元，增長百分比為（略去）%；盈余與去年相比減虧（略去）萬元，減虧百分比為（略去）％。各部門為更好的完成經(jīng)營指標，想法設法提高經(jīng)營收入：
房務部在房間價格上未做調(diào)整，但對提高服務質(zhì)量上下功夫、讓服務說話。經(jīng)市場調(diào)查，本店85%客人都屬本地人，散客只占15%，怎樣讓本地客人覺得只有___是唯一的選擇，這就需要在服務上狠下功夫且必須抓住新老顧客的心理。房務部及時推出了積分送房間的方案，大大提高了房間入住率；同時還建立了客戶檔案，熟悉老客戶的個性、喜好、特點，并實施個性化服務，使客人感覺到人性化服務的備受尊重；時刻為客人著想、為客人提供方便，根據(jù)四季情況更換房間內(nèi)銷售物品，房間內(nèi)配小型有償物品，如海飛絲、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入，正是由于一系列措施使得房務部的營業(yè)收入超出20xx年的（略去）萬元，增加了（略去）個點。
餐飲部為開拓經(jīng)營市場擴大經(jīng)營收入，積極研發(fā)新菜式、開發(fā)特色菜，廚務部還增設了流動灶，制定了一個月至少推出1—2個新菜的硬指標，且多次展開市場調(diào)查，作出經(jīng)營分析，開設多種增收項目：如與房務部相互配合制定套餐菜牌到每個房間，引導客人消費；在6、7月份淡季內(nèi)，對宴席價格進行調(diào)查，及時推出特價宴席，擴大了客源；8、9月份適時推出升學宴；圣誕節(jié)，精心準備了自助大餐，獲得___縣社會人士的大大贊賞，食品收入比去年增加（略去）萬元。同時，還特別注重與客人的溝通，對不同的客人做到不同的消費建議，端午節(jié)送粽子、生日送蛋糕、壽面、新婚送鮮花并免費提供別具一格的婚禮主持儀式，讓客人在酒店消費時刻都能感覺到酒店盡心服務的溫馨與滿足，從而吸引新客戶、留住老客戶。
娛樂部在硬件設施條件有限的情況下，改變經(jīng)營模式，KTV包廂以最低消費來吸引消費者，實行微利多銷以達到增加人氣、帶動其他消費的目的；針對夜總會大廳在本縣是獨一無二的場所，制定出年初年底、節(jié)假日前夕等包場旺季提高包場費，對淡季、日場降低包場費的方式，全年共接待包場（略去）次，盡管娛樂部20xx年收入指標未能完成，但保證了盈余指標的完成。
二）、管理上狠下功夫，努力完成各項工作任務：
20xx年里各部門在經(jīng)營上取得的成績，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店順利完成任務，從而達到降低成本提高效益的目的，并且不斷的提高服務人員的服務質(zhì)量，贏得客人好評：
1、努力完成集團下達的工作任務：
A、對酒店與董事局簽定的“20xx年目標管理責任書”中所規(guī)定的各項任務指標進行任務分解，責任到各經(jīng)營部門和后臺部門，其目的在于增加部門的責任感，各部門負責人與酒店簽定了“目標管理責任書”；
B、20xx年酒店多方籌措資金，于7月份對后棟客房進行了裝修，并于9月份正式對外營業(yè)，經(jīng)過精心考慮市場需求，對后棟客房定位為行政樓層，并且成為首家具有商務樓層、普通樓層、行政樓層的星級酒店，充分滿足了賓客的需求，得到市場認可；
C、20xx年4月將四樓桑拿休閑整體對外招租，于5月進行整體裝修，并于7月正式對外營業(yè)，酒店配套服務齊全，而且增加了酒店經(jīng)營收入；
D、酒店于年初向市團委申報了“市青年文明號”，經(jīng)___團縣委、懷化團市委多次檢查，被評為“市青年文明號”，市青年文明號的評定，將更好的樹立______酒店的社會形象，展現(xiàn)青年員工的精神風貌；
E、酒店管理層根據(jù)當?shù)刭e館業(yè)快速發(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)三星級飯店列入了重要議事日程。酒店于10月份向市旅游局申報了三星級賓館，12月20日，市旅游局星評小組對酒店進行了三星級評定初審，市旅游局星評小組認為該酒店在懷化縣級酒店行業(yè)屬一流品牌酒店，初查結(jié)果符合三星級酒店標準，市旅游局已在元月15日上報省旅游局審批，屆時，___酒店將成為懷化市縣級唯一一家三星級賓館。
2、完善管理：XX年先后出臺了人事工作流程、財務工作流程及衛(wèi)生、物品擺放檢查管理制度、資料保密制度、鑰匙管理制度及部門負責人離任內(nèi)部審計制度等，以做到規(guī)范化、程序化。
3、強化員工技能培訓，提高員工服務質(zhì)量：
服務質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質(zhì)量，一年以來，酒店始終將培訓工作作為重點來抓，為提高員工的各方面技能以及增加員工的酒店意識，每月召開2次全員學習會，學習集團制度政策、酒店業(yè)務技能、商務禮儀、禮節(jié)、禮貌，貫徹酒店意識、思想道德意識，為員工能更好的服務于酒店、服務于社會打下了很好的基礎(chǔ)，對各項服務技能、公共。加強對員工的培訓，提高了整體服務質(zhì)量，20xx年先后接待了（略去）余次大型會議，接待了省、市、縣各級領(lǐng)導100余人，得到了省、市、縣各級領(lǐng)導的一致好評；
4、在節(jié)能降耗、控制費用上下功夫：在繼續(xù)實施去年節(jié)能措施、減低費用的基礎(chǔ)上，酒店在XX年依舊在不斷的尋求新的節(jié)能措施，以更好的控制費用，增加利潤額：
A、為了達到環(huán)保、節(jié)約的目的，結(jié)合酒店實際，對客房房間一次用品進行了調(diào)整，取消9項，調(diào)整2項，這一措施每年可節(jié)約費用（略去）萬元左右；并推出“環(huán)保綠葉”減少了布草洗滌次數(shù)，從而洗滌費比去年節(jié)約（略去）萬元；
B、各部門制定成本管理辦法、節(jié)能降耗操作流程等等，努力提高員工的節(jié)能意識，各方面采取節(jié)約費用、控制成本的措施，一點一滴的為酒店節(jié)約成本：如酒店的中央空調(diào)打井及管道鋪設工程開展時，動力部員工為使酒店降低成本開支，在寒風中的淤泥里挖出了原井水廢棄不用電纜和鋼管實行再利用，為酒店節(jié)約資金8000余元；XX年圣誕節(jié)自編自演的一臺晚會節(jié)約費用約為1萬元左右。
C、嚴格執(zhí)行“三定”、“三費”控制標準，20xx年定編168人，比05年減少34人，并且在實際操作中對人力資源進行整合，使得全年平均實際在崗人數(shù)在160人左右，使得人力成本比去年節(jié)約（略去）萬元；辦公用品定量定額分解到部門、電話費定額到部門，且部門負責人為責任人，差旅費嚴格實行一事一差、逐級審核，從而使辦公費比去年減少（略去）萬元、差旅費減少（略去）萬元；
三）、堅持做好“以人為本”，關(guān)心酒店員工生活：
酒店的服務質(zhì)量好壞關(guān)鍵在于員工，除了平時對其進行必要的培訓之外，關(guān)心好員工的生活，也是酒店的重要任務。___集團的企業(yè)宗旨第一條就是“以人為本”，一年來酒店領(lǐng)導想方設法關(guān)心、豐富員工生活，讓每位員工快樂的生活、快樂的工作：
1、在20xx年里，酒店在后勤保障上進行了全面的改善，從員工宿舍和員工食堂著手，在吃和住上狠下工夫，滿足了不同員工的要求。
2、定期召開民主生活會，廣泛聽取員工的意見，并現(xiàn)場解答，定期落實，設立了總經(jīng)理信箱，時刻接受員工的評議和監(jiān)督，對于好的建議、意見立即采納并予以獎勵；
3、積極參加并舉辦各類活動，豐富員工業(yè)余生活。酒店非常重視豐富員工的業(yè)余生活、團組織活動，并組織酒店員工積極參加市、縣以及集團公司組織的各項活動，營造積極向上的工作氛圍，多次舉辦員工生日聯(lián)歡、春游、野餐等等系列活動，在員工宿舍有限的環(huán)境下，讓員工捐贈書刊，建立員工閱覽室來豐富員工的業(yè)余文化生活，陶冶員工情操、增加團隊凝聚力，在集團14周年司慶活動里，___酒店積極組織員工參加各項活動，酒店組織的游泳隊獲得了團體第一名，增強了酒店員工的凝聚力。
4、落實公司的“人本”管理理念，對于員工工作、學習、生活中的困難盡力、盡快解決，對員工及員工家人生病等情況均親自帶隊前往探視，以示酒店對員工的關(guān)懷和安慰，將公司的“人本”管理落到實處，從而讓員工以店為家，有了主人翁的意識，20xx年員工隊伍穩(wěn)定，流動率從去年的30%降低到5%。
四）、工作中所存在的問題
1、費用管理還需更加嚴格控制，還需制定出更細化的實施方案；
2、酒店員工服務素質(zhì)、接待水平仍需不斷提高；
3、對安全防范還需加大力度，消除一切不安全隱患；
4、對集團各項制度程序理解、執(zhí)行不夠，還需加強學習、增加領(lǐng)悟力；
三、工作體會
從______酒店籌備、改擴建到開張營業(yè)二年以來，我既感到壓力又感到欣慰，因為它包含著集團領(lǐng)導的關(guān)心支持，又有員工們的共同努力；同時使我對企業(yè)進一步了解，也得到了更多的學習機會和施展才華的機會，培養(yǎng)了我綜合的管理能力。讓我深深感悟到：做好現(xiàn)代企業(yè)必須具備較強的管理能力、融資能力、對市場正確的判斷能力。___酒店現(xiàn)在正在發(fā)展期間，只有在集團的正確領(lǐng)導、酒店全體員工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。
四、工作設想
在新的一年里，我打算做好以下幾方面工作：
1、計劃20xx年完成收入（略去）萬元，盈余（略去）萬元（比去年減虧（略去）%）。
2、上旬三星級掛牌并申報省青年文明號，樹立酒店外部形象，贏得更多市場；
3、改造___店的7、8樓，將普通樓層改造為“休閑”樓層，使___店更具競爭力；
4、籌措資金，在07年開辟會同縣級連鎖酒店，使酒店收入有一個新的增長點；
5、對酒店各部門人力資源合理整合達到“瘦身”目的，從XX年的168人減編到158人以下，從而節(jié)約人力成本，提高工作效率；
6、要將“人本”管理做得更細致化，真正體現(xiàn)集團“以人為本”的宗旨，去關(guān)心、愛護員工，在綜合樓完工后，全面改變員工辦公、倉庫、食堂環(huán)境，建立員工活動室；
7、加強對員工進行各方面的業(yè)務技能實操培訓，使員工在酒店學到更多知識，成為有用人才；使___酒店在服務、接待水平上更上一個臺階；
8、進一步控制各項費用，做出行之有效的實施細則，使07年各項管理費用進一步減少；繼續(xù)加強節(jié)能降耗，更好的降低經(jīng)營成本、管理成本，為酒店創(chuàng)造更多利益；
在新的一年里，______酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領(lǐng)導下，堅持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團各項工作任務，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標，把___酒店這一品牌做大、做強！相信沒有最好，只有更好！
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