尊敬的黨組織：
我于20xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線(xiàn)路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色轉(zhuǎn)變過(guò)程。在這一年實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到都是電力系統(tǒng)最基層生產(chǎn)第一線(xiàn)職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)……南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過(guò)對(duì)南網(wǎng)方略系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型中央企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)基矗自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格公民就行了。通過(guò)新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)文化，它包含了公司宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮各項(xiàng)管理精華，讓我思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習(xí)具體事例和工作經(jīng)歷，使我深刻感受到南網(wǎng)人責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線(xiàn)電力職工接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在，它體現(xiàn)在線(xiàn)路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線(xiàn)路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶(hù)服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬(wàn)萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)。它，是我心中燃起小火苗，照亮我對(duì)工作認(rèn)知，激起我對(duì)工作熱情�，F(xiàn)在我回想起08年9月份多次跟隨線(xiàn)路工人翻山越嶺、烈日暴曬實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨工作，他們沒(méi)有絲毫怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同感動(dòng)，特別是在電力客戶(hù)服務(wù)中心，面對(duì)幾萬(wàn)戶(hù)居民電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無(wú)節(jié)假日和雙休日倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛(ài)工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好事情，電力職工在認(rèn)真工作時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過(guò)這一年輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研問(wèn)題。由于我是學(xué)習(xí)文科專(zhuān)業(yè)，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持理念。在跟隨線(xiàn)路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線(xiàn)路各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站組成和設(shè)備，以及“兩票三制”重要、操作安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)CAD軟件基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)操作以及設(shè)計(jì)工作整套流程;在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書(shū)本上電力系統(tǒng)基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶(hù)能夠解答大部分基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)知識(shí)和技能還有很多，要做好今后工作，就需要加倍努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早“出真知”。
第四，通過(guò)一年學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻闡述了工作中一種重要精神。任何工作都離不開(kāi)大家合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人努力，南網(wǎng)方略團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作必要性和重要性。一開(kāi)始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間體會(huì)，更加深刻理解團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五，通過(guò)這一年實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)榜樣。由于我在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解特別深刻�？蛻�(hù)服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾窗口，窗口服務(wù)優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類(lèi)不同用電客戶(hù)，我始終強(qiáng)化自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好與客戶(hù)溝通，如何更加耐心為客戶(hù)解答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善客戶(hù)，這些都是我以前在大學(xué)期間學(xué)習(xí)中不曾遇到課題。記得在實(shí)習(xí)階段中某一天中午快下班時(shí)候，我遇到過(guò)一位情緒變化多端客戶(hù)，她沒(méi)有任何理由拒絕與我合作完成她用電變更申請(qǐng)，并且開(kāi)始就用言辭激烈語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到非常委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒(méi)有和這位客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣與她進(jìn)行溝通。在同事和我勸解下她情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容離開(kāi)，在她離開(kāi)后我終于流下了委屈淚水。這樣類(lèi)似事例在客戶(hù)服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我一直努力擺正自己角色，磨練自己性格，無(wú)論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。
論語(yǔ)有句話(huà)是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，在前進(jìn)道路上時(shí)常停下來(lái)回頭看看總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于我是非常有益。過(guò)去一年是我成長(zhǎng)第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線(xiàn)班組――電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我熱愛(ài)我崗位、熱愛(ài)我工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)工作精髓，在今后工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持積極向上心態(tài)，努力做一名合格、優(yōu)秀南網(wǎng)職工，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己力量。請(qǐng)黨組織考驗(yàn)我!
此致
敬記
審請(qǐng)人
年月日尊敬的黨組織：
我于20xx年7月從大學(xué)畢業(yè)來(lái)到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了。光陰似箭，一年實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過(guò)去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)新職工入企教育培訓(xùn)、省網(wǎng)公司集訓(xùn)、本局專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線(xiàn)路管理所、變電管理所、電力設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門(mén)實(shí)習(xí)，感受很深，收獲頗豐。
回顧這一年歷程，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在老同志和同事們關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化熏淘下，我從一個(gè)懵懵懂懂、青澀大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色轉(zhuǎn)變過(guò)程。在這一年實(shí)習(xí)期里，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門(mén)，我接觸到都是電力系統(tǒng)最基層生產(chǎn)第一線(xiàn)職工，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西，不但有電力系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛(ài)崗、奮力拼搏、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)……南網(wǎng)精神，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益寶貴財(cái)富。
第一，經(jīng)過(guò)對(duì)南網(wǎng)方略系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型中央企業(yè)，優(yōu)秀企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)基矗自己在參加工作之前，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻就業(yè)形勢(shì)，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己本職工作，解決溫飽問(wèn)題就算是一名合格公民就行了。通過(guò)新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略深入學(xué)習(xí)之后，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀企業(yè)文化，它包含了公司宗旨、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路、主題形象、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮各項(xiàng)管理精華，讓我思想也得到升華，更是通過(guò)學(xué)習(xí)具體事例和工作經(jīng)歷，使我深刻感受到南網(wǎng)人責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)”內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作一個(gè)重要內(nèi)容。
第二，我在實(shí)習(xí)期間通過(guò)與基層生產(chǎn)第一線(xiàn)電力職工接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛(ài)崗精神值得我學(xué)習(xí)。敬業(yè)愛(ài)崗精神是無(wú)處不在，它體現(xiàn)在線(xiàn)路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪，保障輸電線(xiàn)路暢通;它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行;它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起盞盞明燈，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì);它體現(xiàn)在電力客戶(hù)服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬(wàn)萬(wàn)用戶(hù)服務(wù)。它，是我心中燃起小火苗，照亮我對(duì)工作認(rèn)知，激起我對(duì)工作熱情�，F(xiàn)在我回想起08年9月份多次跟隨線(xiàn)路工人翻山越嶺、烈日暴曬實(shí)踐，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨工作，他們沒(méi)有絲毫怨言，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡工作場(chǎng)面之一。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛(ài)崗精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作，什么是任務(wù)、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門(mén)各個(gè)班組，我都體會(huì)到相同感動(dòng)，特別是在電力客戶(hù)服務(wù)中心，面對(duì)幾萬(wàn)戶(hù)居民電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無(wú)節(jié)假日和雙休日倒班輪崗，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛(ài)工作、認(rèn)真對(duì)待工作，其實(shí)是一件非常神圣和美好事情，電力職工在認(rèn)真工作時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美。敬業(yè)愛(ài)崗精神將是我一生受用不盡寶貴財(cái)富，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去。
第三，通過(guò)這一年輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生課題。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)理論知識(shí)運(yùn)用到工作中，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉電力專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這是我一直鉆研問(wèn)題。由于我是學(xué)習(xí)文科專(zhuān)業(yè)，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門(mén)和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身事業(yè)，“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持理念。在跟隨線(xiàn)路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本知識(shí)，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型、了解了組成線(xiàn)路各個(gè)部件等等知識(shí);在龍山變電站，我通過(guò)查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站組成和設(shè)備，以及“兩票三制”重要、操作安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等;在設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司，通過(guò)實(shí)際描圖和曬圖紙，我學(xué)會(huì)CAD軟件基本操作，體會(huì)了曬圖機(jī)操作以及設(shè)計(jì)工作整套流程;在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書(shū)本上電力系統(tǒng)基本知識(shí)，還有用電業(yè)務(wù)受理專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶(hù)能夠解答大部分基本用電疑問(wèn)，已能受理用電方面基本業(yè)務(wù)接洽工作。但是我要掌握知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)知識(shí)和技能還有很多，要做好今后工作，就需要加倍努力，只有刻苦學(xué)習(xí)、深刻鉆研、并且多實(shí)踐，才能更早“出真知”。
第四，通過(guò)一年學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作關(guān)鍵。團(tuán)結(jié)就是力量，這句至理名言深刻闡述了工作中一種重要精神。任何工作都離不開(kāi)大家合作，所謂“滴水不成海，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一企業(yè)，更是需要所有南網(wǎng)人努力，南網(wǎng)方略團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作必要性和重要性。一開(kāi)始實(shí)習(xí)，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步認(rèn)識(shí)，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間體會(huì)，更加深刻理解團(tuán)結(jié)協(xié)作重要性。在這一年實(shí)習(xí)中，每到一個(gè)部門(mén)和班組，我都感受到這種和諧團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票、復(fù)誦等程序正確無(wú)誤后才能操作，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
第五，通過(guò)這一年實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和精神是我學(xué)習(xí)榜樣。由于我在電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月時(shí)間，所以我對(duì)于供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理解特別深刻。客戶(hù)服務(wù)中心是電力企業(yè)面對(duì)公眾窗口，窗口服務(wù)優(yōu)劣直接影響到電力企業(yè)形象，在實(shí)際工作中，面對(duì)各類(lèi)不同用電客戶(hù)，我始終強(qiáng)化自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念，微笑、熱情，待人親切是我工作必修課，并且在工作中學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好與客戶(hù)溝通，如何更加耐心為客戶(hù)解答用電疑難，如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善客戶(hù)，這些都是我以前在大學(xué)期間學(xué)習(xí)中不曾遇到課題。記得在實(shí)習(xí)階段中某一天中午快下班時(shí)候，我遇到過(guò)一位情緒變化多端客戶(hù)，她沒(méi)有任何理由拒絕與我合作完成她用電變更申請(qǐng)，并且開(kāi)始就用言辭激烈語(yǔ)言進(jìn)行人身攻擊，當(dāng)時(shí)我感到非常委屈和憤慨，但是我作為供電局“窗口”形象，沒(méi)有和這位客戶(hù)進(jìn)行爭(zhēng)吵，繼續(xù)面帶微笑并謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣與她進(jìn)行溝通。在同事和我勸解下她情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理還面帶笑容離開(kāi)，在她離開(kāi)后我終于流下了委屈淚水。這樣類(lèi)似事例在客戶(hù)服務(wù)中心還有很多，該中心職工為電力企業(yè)窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我一直努力擺正自己角色，磨練自己性格，無(wú)論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南網(wǎng)公司“服務(wù)永無(wú)止境”服務(wù)理念將會(huì)使我獲益匪淺。
論語(yǔ)有句話(huà)是“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎”，在前進(jìn)道路上時(shí)常停下來(lái)回頭看看總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于我是非常有益。過(guò)去一年是我成長(zhǎng)第一年，我要特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指引和幫助，我現(xiàn)在在基層生產(chǎn)第一線(xiàn)班組――電力客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)工作，我熱愛(ài)我崗位、熱愛(ài)我工作，只有扎根基層班組才能學(xué)習(xí)到電力企業(yè)工作精髓，在今后工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，時(shí)刻保持積極向上心態(tài)，努力做一名合格、優(yōu)秀南網(wǎng)職工，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己力量。請(qǐng)黨組織考驗(yàn)我!
此致
敬記
審請(qǐng)人
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