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倒計(jì)時(shí)一個(gè)月(實(shí)習(xí)總結(jié)之二) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)
好快��！轉(zhuǎn)眼我在國(guó)旅已有兩個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間了，還有一個(gè)月我要離開(kāi)國(guó)旅，繼續(xù)我的學(xué)業(yè)，或許有些不舍，現(xiàn)在在我們散客部已和我們前臺(tái)姐妹們?cè)谑煜げ贿^(guò)了，我們一起聚餐，唱歌····在我的人生中已有一段美好的回憶了····我會(huì)永遠(yuǎn)記住這一切快樂(lè)時(shí)光····每天早晨8：00上班直到晚上6：00下班，有的時(shí)候加班到8：00，我們姐妹們都很辛苦的，我現(xiàn)在深入這個(gè)行業(yè)才發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游是很辛苦的，暑期是旅游的旺季，我們旅行社的口碑還不錯(cuò)，所以我們的回頭客也很多，我們有一同事說(shuō)，我們單位到高峰期的時(shí)候，像是菜市場(chǎng)，有吆喝聲，有小孩的打鬧聲，呵呵··是啊，每天高峰期是8：30到11：30，下午是2；30到5：40左右，很忙··忙的時(shí)候顧客找人簽合同都沒(méi)人簽，因?yàn)榇蠹叶荚诤�，我們幾乎是沒(méi)有喝水的時(shí)間，我習(xí)慣一大早去把杯子倒?jié)M水，省得沒(méi)時(shí)間倒水，可是往往一天下來(lái)杯子水沒(méi)動(dòng)，那一刻大腦才意識(shí)到嗓子好難受，好渴，一喝就是一杯水下去，中午吃飯的時(shí)候最多半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，等送外賣(mài)的人過(guò)來(lái)時(shí)，我們邊吃還要邊接電話，邊接待顧客，狼吞虎咽的吃完午飯，所以我發(fā)現(xiàn)我們國(guó)旅的同事大部分胃不好，這就是職業(yè)病，每天我們要簽很多不同路線的合同，也收款，每條線路不同，價(jià)格不同，要與顧客溝通好，從一開(kāi)始顧客進(jìn)門(mén)之后，你接待他，在了解他想去什么地方，和什么價(jià)位的?慢慢了解后，要看他走哪條線路?一步一步，最后就是與他簽合同，合同簽訂后是交款，有的時(shí)候客人交余款，我們還要催促交錢(qián)，還要等客人安全旅游回來(lái)，不要有怨言個(gè)投訴等，每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都得仔細(xì)，一步不能錯(cuò)，我在這段時(shí)間犯了很多小錯(cuò)誤，很鬧心，那段時(shí)間很難過(guò)，我很怕簽過(guò)合同的客人又過(guò)來(lái)退款，是我最頭疼的事，也怕遇到那種好難溝通的客人，有的客人很認(rèn)死理，就是所謂的"結(jié)實(shí)"，我們每晚下班時(shí)，還要把你所簽的合同登記，千萬(wàn)不能有差錯(cuò)，每天我們那么忙那么累，我們對(duì)遇到哪些"結(jié)實(shí)"的客人，要好言好語(yǔ)相對(duì)，哎···沒(méi)辦法，我們服務(wù)行業(yè)，上帝就是上帝，他是錯(cuò)的也是對(duì)的，就是這樣！我們有很多導(dǎo)游帶團(tuán)回來(lái)，曬得又黑又瘦，嗓子也啞了，每天吃"金嗓子"我以前認(rèn)為導(dǎo)游可以去好多地方玩，好吃好玩的，現(xiàn)在看來(lái)，他們也很偉大，很辛苦，每個(gè)職業(yè)都是有利有弊的，不是絕對(duì)的，記得媽媽經(jīng)常說(shuō)，條條蛇都咬人(蛇指每個(gè)職業(yè))，現(xiàn)在看來(lái)確實(shí)，哎····我看來(lái)回去得好好上學(xué)，好好努力哦····我們遇到有些家里比較富裕的，說(shuō)起話來(lái)都很拽···就像欠他錢(qián)似的，我最討厭那樣的人，一看就沒(méi)素質(zhì)，還在那不停的抽煙，都不知道公共場(chǎng)所不給抽煙啊，真是····知識(shí)學(xué)不盡得··我覺(jué)得我要學(xué)的東西很多，哼···今天有一顧客說(shuō)我字寫(xiě)的難看，我那個(gè)叫傷心和羞丑哦····因?yàn)楹灹颂嗟氖啦┖贤�，我就�?xiě)的很潦草，氣死我了，那個(gè)客人說(shuō)我····555555心都傷透了，我得練一手好字啊，不然給顧客簽字都丑死了在接下來(lái)的一個(gè)月。我要珍惜在國(guó)旅的每一個(gè)時(shí)刻，繼續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)更多的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，和交往人際關(guān)系····和我們那些姐妹們好好珍惜這一個(gè)月的美好時(shí)光！
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