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贈(zèng)人微笑，歡喜每一天--陽光賓館實(shí)習(xí)總結(jié) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)
在陽光賓館實(shí)習(xí)的日子，每一天都是由這樣一聲帶著微笑的問候"Reception，您好，陽光賓館！"開啟的。轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了一個(gè)月的實(shí)習(xí)，有些依依不舍，更有些意猶未盡，但我仍然選擇在這個(gè)時(shí)候離開，因?yàn)槲乙谡缴习嘀敖o自己一個(gè)總結(jié)與沉淀。這一個(gè)月是我一生中一段也許并不閃亮但卻十分開心的時(shí)光。我又找回了那個(gè)特別愛笑的我，真誠的微笑送給每一位光顧的客人，每一位身邊的同事，甚至下了班我有時(shí)候也會(huì)對(duì)路人微笑…記得有一天在妹妹家樓下等她，然后過來了幾個(gè)小伙子跟我問路，在他們走近我的時(shí)候，我很禮貌與"職業(yè)"地說了聲"您好！"。曾經(jīng)覺得服務(wù)業(yè)是個(gè)簡(jiǎn)單的行業(yè)，隨隨便便就能做好，當(dāng)自己真的穿上那身行頭，站在前臺(tái)后面的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)自己居然不太敢開口說話。當(dāng)前輩們面對(duì)來賓說您好的時(shí)候，我只是笑笑，甚至不好意思抬頭去看客人。第一天下來，我一句您好都沒有說，更不要說是接電話了。我更在QQ上寫狀態(tài)，說站8個(gè)小時(shí)真的是比軍訓(xùn)還要累，中午吃飯多得把自己都嚇了一跳。但是我這個(gè)人適應(yīng)能力還是很強(qiáng)的，很快地我便開始融入：來了客人會(huì)主動(dòng)說您好，會(huì)主動(dòng)去接待，來了電話更是搶著接，特別是有一天我們接待一個(gè)全國(guó)的會(huì)議客滿，幾乎所有"拒絕"當(dāng)天預(yù)訂的電話都是我接的。我很職業(yè)地說著對(duì)不起客滿的話，然后放下電話又會(huì)很有成就感地笑著，大家就問我傻笑什么，我也不知道，就是想笑。對(duì)待同事，我也總是笑，無論是夸我的還是批評(píng)我的，我都一笑而過。我不想說我有多么好脾氣，是我自己在磨礪著自己，要想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我想這個(gè)素質(zhì)是必要的。還有就是善于急中生智地快速回答客人的問題，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，我總是支支吾吾，這絕對(duì)是我實(shí)習(xí)不認(rèn)真的地方。我承認(rèn)，因?yàn)槲覜]有太用心地去做這件事情。我的實(shí)習(xí)并不是全力以赴地去工作，而更多地再看別人怎么工作。這也是我讓同事給我實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)的時(shí)候，他說，我的工作能力并沒有凸顯出來，交朋友的能力倒是凸顯了出來。很高興在這里認(rèn)識(shí)了這些同事，為我寂寞的畢業(yè)過渡期刷上了許多跳躍的色彩。他們年輕而有張力的工作在自己的崗位上，我把我的快樂帶給他們，他們也把他們的愉悅傳染給我。我結(jié)束實(shí)習(xí)之后，同事會(huì)打電話說想念我，甚至過來看我，我很感動(dòng)。沉淀一段時(shí)間之后，又即將開始全新的旅程，我會(huì)繼續(xù)在陽光里奔跑，像一個(gè)沒有煩惱的孩子，把最真誠的自己獻(xiàn)給我未來的事業(yè)。我想，無論站在哪個(gè)舞臺(tái)上，都會(huì)有屬于我的掌聲想起來！
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