努力尋找，不斷前行-淘寶實習(xí)總結(jié)文青-恩誠 -實習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)
這篇實習(xí)總結(jié)早在五月初就已經(jīng)寫成，那時侯放在百草園感覺并非最合適的，今天與大家分享自己的一點感悟~白駒過隙，時光如梭，轉(zhuǎn)眼之間五個月的實習(xí)生活就要結(jié)束了。在這個時間，我簡單總結(jié)了一下五個月的實習(xí)生活，形成文字，與各位分享。可能其中的很多想法都還是鄙陋之見，還請各位指正--你們的建議是我不斷成長的源泉！謝謝！第一部分：時間段與關(guān)鍵詞一、百淘期間(2009年12月7日--2009年12月14日)關(guān)鍵詞：感觸之所以是"感觸"而不是"感受"，是因為在百淘期間，我不僅僅是聽了和看了淘寶小二們的分享，淘寶的環(huán)境，也做了一些事情來感知淘寶的文化，比如素質(zhì)拓展訓(xùn)練，比如擔(dān)任百淘班級的"掌柜"。雖然這種感觸是比較淺層次上的，但是也給了我很大的觸動。比如在素質(zhì)拓展訓(xùn)練中，我看到班級中的有些同學(xué)是那樣的積極主動，而自己卻像蔫了的茄子一樣沒有為班級貢獻什么。我開始醒悟：這樣的一個開放的環(huán)境，需要你擁有良好的主動性，需要你大氣些，需要你敢于承擔(dān)。雖然百淘只有短短的七天，但在這七天中，我可以感覺的到自己在漸漸地適應(yīng)，在越來越好。雖然我一向有適應(yīng)新環(huán)境比較慢的缺點，但是七天的成長給了我信心。在最后的倒立考試中，我不用任何輔助一口氣過關(guān)，我想這是個好兆頭。二、開始工作--春節(jié)假期開始(2009年12月15日--2010年2月6日)關(guān)鍵詞：適應(yīng)我于09年12月15號開始正式工作，從這一天到10年春節(jié)前的2月6日，大約是兩個月。這兩個月對于我來說是有很多的東西需要適應(yīng)的，因此"適應(yīng)"也成了這段時間的"關(guān)鍵詞"。需要我適應(yīng)的主要是以下幾點：1、環(huán)境：自己是從學(xué)校那種比較寬松的環(huán)境中來，進入到工作特別是淘寶這樣的一個快速發(fā)展的公司，感到兩者的差別是相當(dāng)大的。最大的不同就在于學(xué)校很少把"責(zé)任"壓在你身上，而公司給予的"責(zé)任"比較大--因為：你較好地完成工作是其他人較好完成工作的前提，這一點在學(xué)校是不存在的。2、方式：包括工作的方式、溝通的方式、指導(dǎo)的方式都跟學(xué)校不同，特別是指導(dǎo)的方式。在公司中，其他小二不會手把手地告訴你怎么做，最多就是大概跟你說下，然后就是靠你自己摸索，在干中學(xué)。說實話一開始我對這種方式也不太適應(yīng)。3、預(yù)期：這里的"預(yù)期"指的是實際的網(wǎng)站運營工作內(nèi)容跟我所想從事的工作內(nèi)容有比較大的出入。核心的一點在于：在運營工作中，跟商家溝通只是工作內(nèi)容的六分之一，并且商家很多，不可能細致地去了解商家的需求；而自己當(dāng)初設(shè)想的，同時也是讓自己興奮的工作內(nèi)容是去跟商家細致的溝通來了解他們的需求所在，了解行業(yè)。正是因為這一點，在工作剛開始的時候我有些不理解，甚至在一個上午把手頭的活拋開一個人抱著電話跟商家聊天。這也是一個比較大的需要適應(yīng)的地方。對于第一點和第二點，解決都不是很難，只要改變自己的意識和做事方法，然后習(xí)慣了就可以適應(yīng)。對于第三點，我大概在(花一上午時間跟商家電話聊天)一周之后猛然醒悟到：其實公司本身是需要這樣的工作和角色的，網(wǎng)站運營本身就不是一個有很多機會跟商家細致溝通的工作，而對于自己來說，不能要求工作內(nèi)容改變什么，只能改變自己來適應(yīng)這份工作，畢竟這份工作的績效高低決定了公司整體目標(biāo)實現(xiàn)得好壞。三、春節(jié)假期結(jié)束--現(xiàn)在(2010年2月20日--2010年5月4日)這段時間長度大概是兩個半月，我想用"尋找"來概括這段時間再合適不過了。我的"尋找"是基于以下兩個原則：1、將自己的本職工作做好：在我的大學(xué)生活中，有一位諸姓老師對我的幫助很大，我們在三年半的時間
中經(jīng)常談?wù)撘恍┗镜脑瓌t，"把眼前的工作做好"即是一個。我深刻地明白，必須要接受實際的工作內(nèi)容跟自己預(yù)期的差距，這種差距是正常的。另外我也明白，應(yīng)該有這樣一段去做自己本不愿做的事情的經(jīng)歷，而且要把它做好。2、多接觸，多實踐，尋找自己優(yōu)勢和公司需求的結(jié)合點：無論是過去的了解還是進入公司后的學(xué)習(xí)都使我明白，在職業(yè)生涯的初期，不應(yīng)急功近利，而應(yīng)打下扎實的基礎(chǔ)。我想這個基礎(chǔ)一方面指的是技能的積累，另一方面指的是獲取信息和對周圍事物的了解。所以我決定在這個初期階段多接觸、多實踐，加入Staff Club和商城運營魔幻廚房小組也正是出于此意。而多接觸、多實踐的意義則在于尋找自己優(yōu)勢和公司需求的結(jié)合點，從而定位好自己在公司的角色，為創(chuàng)造更好的績效打好基礎(chǔ)。在這樣兩個前提之下，我開始尋找自己工作的方向。說實話，到目前為止方向仍然不是特別明朗，主要原因是：我發(fā)現(xiàn)把運營工作做好，需要運營小二有比較強的行業(yè)經(jīng)驗，因為個人感覺運營工作是偏批量化和規(guī)�；僮鞯�，而這個就需要運營小二對行業(yè)有個比較強的宏觀把握能力。但我是個大學(xué)畢業(yè)生，幾乎沒有任何的行業(yè)經(jīng)驗，只能通過一些側(cè)面渠道去了解，然而這樣的效果并不會好。我想這或許會在將來成為阻礙工作繼續(xù)良好推進的瓶頸。上上周我跟云陽做了一些交流，他告訴我要想學(xué)習(xí)把運營工作好第一年應(yīng)是學(xué)習(xí)如何把現(xiàn)有的商品更好地賣出去即營銷；第二年學(xué)習(xí)如何找到更好賣的商品即行業(yè)了解和掌控，第三年應(yīng)是把二者結(jié)合。最近結(jié)合自己的工作對于他所說的有了一定的理解，但是時間較短，也無法得到定論。當(dāng)然，我亦明白，困惑是很難避免的，我需要保持一種勇于面對問題然后發(fā)現(xiàn)答案的激情和態(tài)度，而且這一切應(yīng)該是以做好眼前的工作為前提。第二部分：總結(jié)--客戶第一、擁抱變化一、客戶第一"六脈神劍"的第一點就是"客戶第一"，我過去會簡單地理解這一點，然而到了工作中我才能更加深刻地理解它。"客戶第一"中的"客戶"不僅僅包括商家、也包括消費者，甚至還包括自己的同事小二。首先運營工作不應(yīng)該是只單單考慮商家或者消費者的需求，而應(yīng)該綜合考慮到兩者，來做好引導(dǎo)者和渠道的作用，為消費者提供好的商品，幫助商家實現(xiàn)價值。同時，我覺得"客戶第一"不一定意味著需要為商家和消費者提供提供什么的幫助，很多其他的事情比如把活動頁面做得用戶體驗更好一些，比如把類目導(dǎo)航調(diào)整得更加清楚一些，都是在很好地體現(xiàn)"客戶第一"。日常跟同事小二的合作同樣應(yīng)該以"客戶第一"為指導(dǎo)，特別是在淘寶這樣一個人少事多的環(huán)境下。因為別人需要接著我的工作來進行下一步的操作，所以流程鏈條中處于我下方的那些小二同樣是自己的"客戶"，在具體工作中我同樣需要清楚地了解他們的需求，要問清楚：你需要我給你提供什么?二、擁抱變化在這短短的5個月里，我就經(jīng)歷了三次不小的變化。我想這是互聯(lián)網(wǎng)公司和這個本身在快速變化的行業(yè)的特點。這也給我的工作帶來了挑戰(zhàn)，即我需要快速學(xué)習(xí)新知識，接受新方式，跟新的同事合作。我想在這樣的一個環(huán)境下，需要去形成一種好的方法體系，包括做事情的方法、溝通的方法等等。這種方法體系是可以指導(dǎo)自己快速適應(yīng)不同的環(huán)境。我初步總結(jié)了自己五個月在這個方面的心得體會：1、明確目的：即做任何事情首先弄清楚目的是什么，目的是否正確。如果是正確的，才能制定相應(yīng)的措施，以終為始。同樣目的也是評價措施是否正確的標(biāo)準(zhǔn)。2、做好溝通：與人溝通是最快的學(xué)習(xí)方式之一，對于我們新人去獲取知識和經(jīng)驗更是如此。在存在問題的情況下，不應(yīng)該因為自己是新人而膽怯，應(yīng)該大膽去跟身邊的甚至是不認(rèn)識的小二做交流，專注于達到溝通的目的。3、勤奮積累：很多人在指導(dǎo)職場新人的時候都會說不要好高騖遠、急功近利，包括百總也說過："一個人在職業(yè)生涯的前兩年實際上干不了什么事情，但是要讓人看到你的成長性"。我明白這一點，也清楚對于我來說應(yīng)該摒棄浮躁的想法，靜下心來做好積累。同時
保證成長性的重要手段之一就是勤奮。第三部分：結(jié)語首先我想說我愛淘寶，因為我們確實在做一些別人沒有做的正確的事情，同時是在用別人沒有用的方式在做。比如我們承擔(dān)著那樣大的就業(yè)社會責(zé)任，比如我們少之又少的官僚體制氣息。短短的五個月我確實發(fā)現(xiàn)到了這一點，我們確實正在朝新商業(yè)文明更開放、更平等的方向努力。同時我也明白要做好這份工作需要有良好的價值觀標(biāo)準(zhǔn)，與公司文化的順利契合以及卓越的專業(yè)技能素養(yǎng)，而目前自己離這些要求還有比較大的差距。我還需要靜下心來，做好積累！最后再次感謝大家！記錄激動時刻，贏取超級大獎！點擊鏈接，和我一起參加"2010：我的世界杯Blog日志"活動！
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