青島金歐利管理培訓生實習總結(jié)與心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的青島金歐利管理培訓生實習總結(jié)與心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　一個多月的時間轉(zhuǎn)眼即逝，在公司的實習讓我倍感到踏實感，讓我對銷售又有了新的認識和想法，從喜歡從事銷售，到努力做好它。先從工作上對這六個多星期的戰(zhàn)斗做一個簡單的總結(jié)，前三個星期是促銷工作，站在賣場的第一線上，直接面對的就是消費者群體，當然，這個時候我們的工作就是了解橄欖油的基本知識，學習我司產(chǎn)品和競品信息，同時了解自己工作環(huán)境周圍人群的工作又是怎么樣子的，了解促銷員的工作和態(tài)度。后三個星期的工作就是跟著我司的業(yè)務(wù)員拜訪客戶，其中包括了經(jīng)銷商和商場終端，當中就學習到了拜訪終端客戶的基本流程，在拜訪的過程中如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決，做到更有效率的工作。

　　當然了，也包括了在過程中向趙曉莉、林昭明、高凱等學到了工作當中涉及到的基本的營銷知識以及業(yè)務(wù)知識。上面所說的算做是學習工作里的硬件知識吧，就像一個電腦一樣，硬件的基本才可以支持著電腦有可以運轉(zhuǎn)的理由，軟件的擴充和學習又同時帶動著我的大腦進行運轉(zhuǎn)，這里面就包括了溝通禮儀、談話技巧、靈活應(yīng)變、工作態(tài)度、思維轉(zhuǎn)變、保持創(chuàng)新、勤于思考反省等等。下面就從這幾個方面簡單總結(jié)一下我所學到的知識。首先講到基本的溝通禮儀，這個方面看似很容易，但是稍微的不同就會使對方產(chǎn)生一個好感和反感的差距，同樣是一句話，同是傳達相同的信息給對方，可是說話方式的轉(zhuǎn)變或者說是語氣的高低不同、措辭的委婉不同，會給對方產(chǎn)生不同的感覺。例如自己在向別人征求意見的時候，對方突然來了一句"之前不是說過這樣做了嗎，你還偏偏改它干什么，找什么麻煩啊"。在說話的同時又把語氣稍微強硬了一點，這樣的話自己能有什么樣好的感覺？本來很積極的心態(tài)立刻被別人潑了一大盆的冷水，哪怕是自己還有一個更好的建議之類的東西也不想再說出來了，難不成自己那么愿意對牛彈琴？一般情況下，答案明顯是否定的。談話技巧，這個便是和溝通禮儀有著直接掛鉤的關(guān)系，在學習的同時兩者誰也離不了誰，不過不同的是溝通禮儀是初次學習就可以接觸的，而談話技巧就是在不斷的經(jīng)歷中所總結(jié)的、向老的業(yè)務(wù)員學習到的，這個不但要靠自己有一個明確的邏輯能力，也需要用心去把握才行。就像剛剛所舉的例子，同樣是一句話，如果語氣都已經(jīng)一樣了，可是說話的方式不一樣同樣會影響結(jié)果。

　　靈活應(yīng)變和思維的轉(zhuǎn)變就是也在談話技巧慢慢的掌握的基礎(chǔ)上所談到的，面對一件事情，可能會是非常棘手，保持清醒的頭腦是第一位的，其次就要看自己在有著很多經(jīng)歷的基礎(chǔ)上怎么樣去回應(yīng)對方，怎么樣去揣摩別人的心思，山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)，想事情都是可以多方面的思考，解決事情的方法同樣又不是確定的。例如我司產(chǎn)品在賣場得不到重視，而往往這個時候終端商場的理由往往是說"哎呀，不行啊，橄欖油賣的很差，這里人群的消費能力不高，擺多了排面也達不到良好的效果……"，諸如此類的話往往回應(yīng)就是"X主管/課長您盡管放心，現(xiàn)在我們橄欖油的消費者群體正在慢慢的增大，這個是市場調(diào)查出來的數(shù)據(jù)，在超市終端有些主管首先只是嘗試性的展開銷售，所以沒有太過于支持橄欖油的排面，導致周圍的消費者對橄欖油的認識也不是很深，所以才導致銷量不是很可觀，但是同時如果咱們把排面給擴大了，堆頭給擺了起來，海報也登上去了，那么您盡管放心，咱們的銷售一定會持續(xù)的上升，這個是肯定的"。從某個層次上面來說，這已經(jīng)算是一個靈活應(yīng)變了，可是時間長了，就發(fā)現(xiàn)這個是慣性思維的結(jié)果了，大家都知道你要說什么，我要說什么，結(jié)果就是，這變成了公式了，主管也用，業(yè)務(wù)員也用，然后呢？沒有效果了…可是我們也可以這樣子想："任何成功都是得益于嘗試、任何事情都有第一次的，沒有第一次的嘗試哪有第一次的成功呢？我知道主管身上也有上面放下來的任務(wù)，要完成多少多少的銷售額才能夠完成任務(wù)，咱們雙方面都嘗試性的進行一次活動，店里呢，支持的很簡單，給多點排面，給個N架或者試吃，我們公司做出更大的支持，海報我們上，促銷我們也上，同時呢，在貴店里選取其他的商品作為贈品，在我們做活動的同時很明顯的已經(jīng)最基本的為店里做出了銷售額方面的擴大，再加上我們公司的宣傳，店里的橄欖油怎么可能會得不到廣大消費者的重視和炒作呢？"當然了，我也知道自己的能力有限，我想到的可能都是其他同事已經(jīng)做過很多次的了，我只是從靈活性的這個方面來做一個簡單的例子，想來闡述一下自己的觀點。再一個，很重要的就是個人態(tài)度的端正和改變，這個對于任何人來說都是最重要的，態(tài)度決定一切，就好像一個人的靈魂牽引著肉體，汽車的方向盤決定是否會掉進懸崖等等。這個我在前面的總結(jié)里面寫的很清楚了，在這里我也不瑣碎的介紹了。

　　思想和想法決定著一個人，這個是我始終堅定的想法，我希望自己可以在后來的工作中慢慢的思考，希望得到更大的幫助。

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