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電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二) -實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)總結(jié)
電信局實(shí)習(xí)總結(jié)(二)2010-06-30 22：04六.實(shí)習(xí)工作的具體情況剛進(jìn)公司的時(shí)候，很茫然，不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，也不知道干什么。帶我們的實(shí)習(xí)老師讓我們干嘛，我們就干嘛，完了就坐著，幾人面面相覷。相信每個(gè)人剛開(kāi)始都這樣吧！慢慢熟悉起來(lái)了，就知道自己一天的主要工作是什么了。上午拿著名單外呼，下去擺點(diǎn)或者繼續(xù)外呼，當(dāng)然還有催欠。外呼工作，俗一點(diǎn)，就是打電話�？墒沁@樣的電話并不如我們平時(shí)的電話那么好打。老師給我們的名單上，有重復(fù)的名字，所以很多次打過(guò)去，我都被狠狠地罵了。記得有次有個(gè)客戶(hù)說(shuō)："你們電信的怎么老是打電話來(lái)，我都說(shuō)了不辦不辦，你們煩不煩啊?小心我要投訴你們…"然后啪的把電話掛了，連解釋的機(jī)會(huì)都沒(méi)有給我。還有一個(gè)客戶(hù)說(shuō)："你是電信的?我怎么知道你是不是騙我的。每次電信來(lái)電話都是10000號(hào)打來(lái)的…"我給他解釋說(shuō)我是電信局的等等之類(lèi)，可是他就是不信，還說(shuō)我是騙子。說(shuō)真的，當(dāng)時(shí)心里真的很委屈。那么小心翼翼的問(wèn)候，卻招來(lái)了一頓罵，換誰(shuí)心里都會(huì)不好受的�？墒悄茉趺崔k呢?他們是客戶(hù)，我是工作人員，我只能奉著電信"用戶(hù)至上，用心服務(wù)"的宗旨來(lái)安慰自己。當(dāng)然，并不是所有的客戶(hù)都是這樣，讓我難堪。有的客戶(hù)會(huì)很詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)情況，不論最后辦不辦理都會(huì)很禮貌的跟我說(shuō)再見(jiàn)，這是很值得欣慰的。因此，在接下來(lái)的工作中，我便更加努力的去做好我的本職工作，完成老師給我的任務(wù)。我相信那些小小的挫折并不能成為我前進(jìn)的阻礙。擺點(diǎn)和發(fā)放宣傳單，一般都在下午，相對(duì)外呼會(huì)輕松一些。但是并不是像開(kāi)始我們想的那樣坐著等就行。沒(méi)人的時(shí)候我們會(huì)去貼宣傳單，當(dāng)然很正常的會(huì)遇到小區(qū)物業(yè)管理人員，他們會(huì)以小區(qū)業(yè)主的利益為主要考慮對(duì)象，因此還是遇到了很多的問(wèn)題。當(dāng)有人來(lái)詢(xún)問(wèn)時(shí)，很大情況下會(huì)遇到客戶(hù)的質(zhì)疑，比如"你們電信的太貴了，愛(ài)普那么便宜"或者"網(wǎng)通的要好些"等等，這時(shí)候就必須拿出專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和更好的優(yōu)惠來(lái)說(shuō)服客戶(hù)，辦不辦理是后話，關(guān)鍵是要讓他們對(duì)我們的業(yè)務(wù)及其服務(wù)品質(zhì)滿意。催欠，是這里面最難做的一項(xiàng)任務(wù)。記得有個(gè)客戶(hù)說(shuō)："你們電信上午打電話給我說(shuō)我欠費(fèi)了，我就去營(yíng)業(yè)廳查了，根本就沒(méi)欠費(fèi)，現(xiàn)在你又打說(shuō)我欠了…你們是怎么回事啊?我要去投訴你們…"我連忙道歉，然后保證不會(huì)再這樣了。還有的打過(guò)去是錯(cuò)誤的電話號(hào)碼，也得給別人賠不是。其實(shí)，這樣的例子并不少見(jiàn)，開(kāi)始幾天每天都會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，本以為我會(huì)受不了，可是慢慢的我習(xí)慣了，也理解客戶(hù)了，原本就是我們的錯(cuò)，沒(méi)搞清楚才會(huì)打擾到別人的，所以我就更加盡職盡責(zé)的，保證每一項(xiàng)任務(wù)的正確完成率，也避免后來(lái)這樣的情況再次發(fā)生。打掃清潔這些后勤工作，也許是不值得一提的，但是我們所有的實(shí)習(xí)人員一起干的時(shí)候也別有一番感覺(jué)。所謂"團(tuán)結(jié)一心，其利斷金"就是這樣的，看著干干凈凈的辦公室，真的很滿足。
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