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中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查報(bào)告 -調(diào)查報(bào)告
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 （本文圖均略） 第一部分 調(diào)查背景 隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的發(fā)展和普及，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容日趨豐富，用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用逐漸從傳統(tǒng)的瀏覽新聞、查詢(xún)信息、收發(fā)郵件等向更深、更廣的領(lǐng)域發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)短信等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)開(kāi)始蓬勃發(fā)展起來(lái)，并被越來(lái)越多的用戶(hù)所接受。 網(wǎng)站短信息服務(wù)作為最近一、兩年興起的一種互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，其發(fā)展引人矚目。網(wǎng)站所提供的豐富精彩的短信內(nèi)容，吸引了大批的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)，通訊與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合不僅讓人們的生活變得時(shí)尚多彩，更是在一定程度上改變了人們的交流方式和休閑娛樂(lè)方式，同時(shí)也為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了利潤(rùn)。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)上各種內(nèi)容、服務(wù)的增加，寬帶接入服務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展階段。截至2003年6月，我國(guó)的寬帶上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)達(dá)到了980萬(wàn)，占6800萬(wàn)網(wǎng)民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增長(zhǎng)了390%。 鑒于此，我們?cè)诿堪肽暌淮蔚闹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查的基礎(chǔ)上開(kāi)展本次熱點(diǎn)調(diào)查，期望通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的用戶(hù)特征、用戶(hù)對(duì)服務(wù)的使用狀況及用戶(hù)對(duì)服務(wù)的相關(guān)看法、意見(jiàn)等進(jìn)行調(diào)查，為政府和相關(guān)單位提供一些基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)、信息，從而促進(jìn)網(wǎng)站短信息服務(wù)、寬帶服務(wù)乃至我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加健康、快速的發(fā)展。 第二部分 調(diào)查內(nèi)容 本次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)調(diào)查的主要內(nèi)容分為兩部分：網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)。具體包括： 一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶(hù)基本特征 （二）用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 （三）用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿(mǎn)意度與建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 二、寬帶服務(wù) （一）用戶(hù)基本特征 （二）用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ￠ 全體用戶(hù) ￠ 家庭用戶(hù) （三）用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的滿(mǎn)意度與建議 （四）非寬帶服務(wù)用戶(hù)不使用寬帶服務(wù)的原因與未來(lái)一年內(nèi)的使用意愿 第三部分 調(diào)查說(shuō)明 一、 調(diào)查總體 調(diào)查總體界定為全國(guó)有住宅電話(huà)的6歲以上人群（不包含住校大學(xué)生）。 二、 調(diào)查方法 考慮到科學(xué)性和可行性，本次調(diào)查對(duì)總體按省進(jìn)行分層后采用抽樣調(diào)查的方法，通過(guò)電話(huà)調(diào)查的方式進(jìn)行。 ￠抽樣指標(biāo) 從全國(guó)的情況來(lái)看，各省的城市住宅電話(huà)與鄉(xiāng)村住宅電話(huà)的比例差異很大，由于城市與農(nóng)村家庭的平均人口數(shù)差異很大，所以在確定各省樣本量時(shí)，考慮的指標(biāo)是擁有住宅電話(huà)的人數(shù)（或稱(chēng)住宅電話(huà)覆蓋的人數(shù)）；采用地市的住宅電話(huà)數(shù)目作為抽樣指標(biāo)。為了得到地市住宅電話(huà)數(shù)目的近似估計(jì)，借助省一級(jí)的住宅電話(huà)數(shù)目與有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)建立的回歸預(yù)測(cè)模型，再利用地市一級(jí)的有關(guān)經(jīng)濟(jì)、人口指標(biāo)的值來(lái)計(jì)算。 ￠樣本量 根據(jù)成本與精度的結(jié)合，在95%的置信度下，取最大允許絕對(duì)誤差為2%�？紤]設(shè)計(jì)效應(yīng)和發(fā)生率等，本次調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量為15500。樣本分布全國(guó)31個(gè)省，并按各省電話(huà)人口占全國(guó)的比例分配各省的樣本量。 ￠省內(nèi)各地市的抽樣方法 采用PPS抽樣方法。 第一步：用PPS法每省抽取7個(gè)地市（此處的地市包括地級(jí)市和地區(qū)行署，每個(gè)地市下都包含城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，為不引起歧義，以下簡(jiǎn)稱(chēng)為地市），其中廣東省和四川省由于地市較多，對(duì)其抽取8個(gè)地市進(jìn)行調(diào)查。在地市多于七個(gè)的省中，各省的樣本量在抽中各地市中按抽中的次數(shù)平均分配，在地市少于或等于七個(gè)的省中，各省的樣本量在各地市中的分配與各地市的住宅電話(huà)成比例。 抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根據(jù)所確定的入樣指標(biāo)住宅電話(huà)的數(shù)目，按照PPS抽樣法，使每個(gè)地市被抽中的概率，等于該地市住宅電話(huà)的數(shù)目與該省住宅電話(huà)的數(shù)目之比。利用EXCEL軟件產(chǎn)生0-1之間的均勻分布的隨機(jī)數(shù)，根據(jù)隨機(jī)數(shù)落在各地市對(duì)應(yīng)累計(jì)百分比的范圍，抽取7個(gè)地市。如果一個(gè)地市被抽到兩次以上，則該地市樣本量相應(yīng)加倍。例如：假設(shè)某地市被抽中一次時(shí)，樣本量為200個(gè)，如果該地市被抽中兩次，則樣本量為400個(gè)。 第二步：獲得抽中地市的所有電話(huà)局號(hào)，根據(jù)該地市的局號(hào)數(shù)和樣本數(shù)確定平均每個(gè)局號(hào)下需抽取的電話(huà)號(hào)碼數(shù)。電話(huà)號(hào)碼中除局號(hào)外的后四位或后三位數(shù)字，由計(jì)算機(jī)隨機(jī)產(chǎn)生。 第三步：確定抽取調(diào)查對(duì)象。在電話(huà)撥通后，把接聽(tīng)電話(huà)的人作為被訪對(duì)象，先詢(xún)問(wèn)其家庭中是否有人使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)。如果沒(méi)有則終止訪問(wèn)；如果有則隨機(jī)抽取家庭中一名使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的成員詢(xún)問(wèn)其對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)和寬帶服務(wù)的使用情況，以及個(gè)人基本資料。 三、 調(diào)查實(shí)施 采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。問(wèn)卷以封閉式題目為主，輔以個(gè)別開(kāi)放式問(wèn)題。在正式調(diào)查之前對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了試訪，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行修正。調(diào)查從2003年9月19日開(kāi)始，至2003年10月10日結(jié)束。由專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)。所有訪問(wèn)員均受過(guò)正規(guī)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練并參加過(guò)項(xiàng)目培訓(xùn)。在實(shí)施過(guò)程中配備專(zhuān)職督導(dǎo)和質(zhì)檢人員，對(duì)每份問(wèn)卷進(jìn)行100%的審核，以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和可靠性，最大限度減少人為因素造成的誤差。調(diào)查問(wèn)卷回收后，抽取了一定比例的問(wèn)卷進(jìn)行電話(huà)復(fù)核，以檢驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，并將不合格的問(wèn)卷全部廢除。 四、 抽樣調(diào)查成功率 按美國(guó)輿論研究協(xié)會(huì)（AAPOR）的成功率公式三計(jì)算，本次抽樣調(diào)查的成功率為32%。 五、 數(shù)據(jù)處理與分析 在數(shù)據(jù)處理之前，對(duì)數(shù)據(jù)中變量的取值、變量之間的邏輯關(guān)系、配額等進(jìn)行檢查，對(duì)其中的不合格樣本進(jìn)行了核對(duì)、刪除和補(bǔ)充，并對(duì)部分變量進(jìn)行了事后編碼。 在SPSS中，利用頻數(shù)分析、分組、交叉分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計(jì)手段進(jìn)行了數(shù)據(jù)處理與分析。 六、 相關(guān)說(shuō)明 1、 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)：本次調(diào)查對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的定義為：擁有手機(jī)并且使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。 2、 寬帶服務(wù)用戶(hù)：本次調(diào)查對(duì)寬帶服務(wù)用戶(hù)的定義為：使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。 3、 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)：本次調(diào)查對(duì)非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的定義為：擁有手機(jī)但沒(méi)有使用過(guò)網(wǎng)站提供的短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。 4、 非寬帶服務(wù)用戶(hù)：本次調(diào)查對(duì)非寬帶服務(wù)用戶(hù)的定義為：不使用寬帶（包括ADSL、以太網(wǎng)、CABLE MODEM等）上網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)。 5、 本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止日期為2003年10月10日。 第四部分 調(diào)查結(jié)果 內(nèi)容摘要 通過(guò)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)主要以男性、18－30歲、受教育程度在大專(zhuān)及以下的年輕人占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例基本持平。 企事業(yè)單位管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生是網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)主體；公共管理/社會(huì)組織、IT業(yè)、制造業(yè)以及教育業(yè)是用戶(hù)相對(duì)比較集中的行業(yè)。 個(gè)人月收入在1001－1500元的網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)所占比例最多，占到22%。 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富性；網(wǎng)站提供的文字短信是用戶(hù)最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類(lèi)型；絕大多數(shù)用戶(hù)使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友。 58.4%的用戶(hù)每月使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的花費(fèi)不超過(guò)10元。 在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)，用戶(hù)最看重的因素是經(jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，占46.2%。 總的來(lái)講，用戶(hù)對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿(mǎn)意度均值為3.6（五分制），介于一般和比較滿(mǎn)意之間。 內(nèi)容再豐富一些、費(fèi)用要合理、速度要快、穩(wěn)定是用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)提出的主要建議。 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用這一服務(wù)的主要原因是不需要，比例為34.6%。 通過(guò)對(duì)寬帶服務(wù)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，男性、30歲及以下、受教育程度在大專(zhuān)及以下的用戶(hù)占據(jù)相對(duì)主要地位，已婚者與未婚者所占比例大致相等。 學(xué)生、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員、企事業(yè)單位管理人員和商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員所占比例相對(duì)較高；公共管理/社會(huì)組織、教育業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)是用戶(hù)相對(duì)比較集中的行業(yè)。 個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶(hù)所占比例最多，占20.7%。 用戶(hù)使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/網(wǎng)絡(luò)咖啡廳和單位。 ADSL是用戶(hù)使用最多的寬帶上網(wǎng)方式，所占比例為70.8%。 用戶(hù)在使用寬帶上網(wǎng)時(shí)最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是信息查詢(xún)，占70.7%，其次是網(wǎng)上游戲和網(wǎng)上聊天。 速度快是家庭寬帶用戶(hù)接入寬帶最主要的原因；在用戶(hù)可以選擇的條件下，技術(shù)水平、速度和服務(wù)是家庭寬帶用戶(hù)在選擇寬帶接入服務(wù)商時(shí)相對(duì)比較看重的因素。 絕大多數(shù)家庭寬帶用戶(hù)采用包月或者包年的方式支付寬帶上網(wǎng)費(fèi)用；使用計(jì)時(shí)付費(fèi)的家庭寬帶用戶(hù)大部分每月寬帶上網(wǎng)花費(fèi)不超過(guò)100元，采用包月或者包年制的家庭寬帶用戶(hù)每月所支付的包月費(fèi)用平均為92.3元。 超過(guò)四分之三的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上現(xiàn)有的內(nèi)容、服務(wù)等能夠滿(mǎn)足個(gè)人需求。 針對(duì)目前的寬帶服務(wù)，用戶(hù)希望提高速度、費(fèi)用要合理以及內(nèi)容要豐富，減少不健康內(nèi)容。 非寬帶服務(wù)用戶(hù)不使用寬帶服務(wù)主要是因?yàn)闆](méi)有條件和暫時(shí)還不需要。 有一半的非寬帶服務(wù)用戶(hù)未來(lái)一年內(nèi)肯定會(huì)或可能會(huì)使用寬帶服務(wù)，因此我國(guó)寬帶服務(wù)的前景比較樂(lè)觀。 一、網(wǎng)站短信息服務(wù) （一）用戶(hù)基本特征 1、性別 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，男性占60.9%，女性占39.1%（如圖1-1所示）。男性占據(jù)用戶(hù)主體。 圖1-1 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的性別分布 2、婚姻狀況 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如圖1-2所示）。已婚者與未婚者所占比例基本持平。 圖1-2 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的婚姻狀況分布 3、年齡 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，18-24歲的用戶(hù)所占比例最高，達(dá)到32.8%；其次是25-30歲的用戶(hù)，為29.1%；31-35歲的用戶(hù)占15.8%；35歲以上的用戶(hù)占16.6%；18歲以下的用戶(hù)較少，只有5.7%（如圖1-3所示）。可以看出，網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)大部分集中在18-30歲的年輕人，他們追求時(shí)尚，喜愛(ài)與朋友溝通，是網(wǎng)站短信息服務(wù)的主要用戶(hù)群。 圖1-3 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的年齡分布 4、受教育程度 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，受教育程度為大專(zhuān)的用戶(hù)最多，為32.6%；其次是本科和高中/中專(zhuān)/技校，分別為30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用戶(hù)相對(duì)較少，分別只有5%和3.4%（如圖1-4所示）。 圖1-4 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的受教育程度分布 5、職業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，企事業(yè)單位管理人員所占比例最多，為17.2%；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員位居第二，為14.5%；排在第三、第四的依次是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員和學(xué)生，分別占13.7%和12%；國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員以及教師也占據(jù)較多比例，分別為8.9%和8.1%（如圖1-5所示）。 圖1-5 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的職業(yè)分布 6、行業(yè) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT業(yè)和制造業(yè)，各占10.6%；緊隨其后的是教育業(yè)，占到10.1%；批發(fā)零售業(yè)的用戶(hù)也較多，占7.6%（如圖1-6所示）。 圖1-6 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的行業(yè)分布 7、個(gè)人月收入 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，個(gè)人月收入在1501-2000元的用戶(hù)最多，占到22%，月收入在501－1000元的用戶(hù)占15%，還有15%的用戶(hù)月收入在500元及以下（含無(wú)收入），月收入在1500元以上的用戶(hù)隨著收入的增加所占比例逐漸減少（如圖1-7所示）。 圖1-7 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)的個(gè)人月收入分布 （二）用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的使用情況 1、用戶(hù)平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息的條數(shù) 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息10.9條。其中30.3%的用戶(hù)每周發(fā)送不超過(guò)1條，24.8%的用戶(hù)每周發(fā)送2-5條，每周發(fā)送6-10條的用戶(hù)為14.2%，15.1%的用戶(hù)每周發(fā)送11-20條，還有15.6%的用戶(hù)每周發(fā)送20條以上（如圖1-8所示）。 圖1-8 用戶(hù)平均每周使用網(wǎng)站發(fā)送短信息數(shù)量的分布 2、用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)中，因?yàn)榉奖愣褂眠@一服務(wù)的用戶(hù)占到33.7%；23.2%的用戶(hù)是為了享受娛樂(lè)；21.8%的用戶(hù)是為了獲取相關(guān)信息，例如天氣預(yù)報(bào)、時(shí)事新聞等；因?yàn)榫W(wǎng)上提供的內(nèi)容豐富而使用這一服務(wù)的用戶(hù)占到16.9%；還有8.5%的用戶(hù)是因?yàn)樽非髸r(shí)尚、好奇；可以群發(fā)、便宜、速度快等也是用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，分別有4.2%、4%和3%的用戶(hù)提及（如圖1-9所示）�？梢钥闯觯脩�(hù)使用這一服務(wù)主要看重的是其方便性、娛樂(lè)性以及網(wǎng)上信息的豐富性。 圖1-9 用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 3、用戶(hù)經(jīng)常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類(lèi)型 網(wǎng)站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成為用戶(hù)最常使用的網(wǎng)站短信息服務(wù)類(lèi)型；位居第二的為訂閱短信，經(jīng)常使用這一服務(wù)的人為26.1%；分別有20.8%和16.9%的用戶(hù)經(jīng)常使用鈴聲下載和圖片下載；使用自寫(xiě)短信這一服務(wù)類(lèi)型的用戶(hù)也較多，為15.2%；使用短信游戲、交友、移動(dòng)QQ、點(diǎn)歌、彩信下載等服務(wù)的用戶(hù)則相對(duì)較少，分別只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用戶(hù)經(jīng)常使用（如圖1-10所示）。 圖1-10 用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 4、用戶(hù)使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 絕大多數(shù)用戶(hù)使用網(wǎng)站發(fā)送短信息給朋友，這一比例達(dá)到74.8%，22.4%的用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)發(fā)送的主要對(duì)象為同事/商業(yè)伙伴，21.2%的用戶(hù)發(fā)送給同學(xué)，16.1%的用戶(hù)發(fā)送給家人/親戚，12.8%的用戶(hù)發(fā)送給自己（如圖1-11所示）。 圖1-11 用戶(hù)使用網(wǎng)站發(fā)送短信息服務(wù)的主要對(duì)象 5、用戶(hù)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 58.4%的用戶(hù)最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用不超過(guò)10元，其中20.4%的用戶(hù)最近一個(gè)月內(nèi)并沒(méi)有在網(wǎng)站短信息服務(wù)上有任何支出，21.3%的用戶(hù)花費(fèi)不超過(guò)5元，16.7%的用戶(hù)花費(fèi)在6-10元；21.3%的用戶(hù)花費(fèi)在11-30元；20.3%的用戶(hù)花費(fèi)在30元以上（如圖1-12所示）。 圖1-12 用戶(hù)最近一個(gè)月內(nèi)使用網(wǎng)站短信息服務(wù)所花的費(fèi)用 6、用戶(hù)選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素 46.2%的用戶(hù)經(jīng)常使用某一網(wǎng)站的短信息服務(wù)是因?yàn)榻?jīng)常使用該網(wǎng)站，對(duì)該網(wǎng)站較熟悉，選擇這一原因的用戶(hù)最多；其他依次為：內(nèi)容豐富（11.3%）、操作方便（7.7%）、發(fā)送/下載速度快（7.5%）、他人推薦（4.1%）、收費(fèi)低（3.1%）、服務(wù)質(zhì)量好（1.9%）、規(guī)模大、知名度高（1.5%）、有特定服務(wù)(1.4%)、郵箱在該網(wǎng)站（1.2%）；還有6.4%的用戶(hù)在選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)比較隨意，沒(méi)有固定常去的網(wǎng)站，也沒(méi)有特定原因（如圖1-13所示）。 圖1-13 用戶(hù)選擇短信息服務(wù)網(wǎng)站時(shí)最看重的因素 （三）用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的滿(mǎn)意度與建議 1、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 55.1%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作上是非常簡(jiǎn)便或者比較簡(jiǎn)便，35.2%的用戶(hù)認(rèn)為一般，9.7%的用戶(hù)認(rèn)為非常繁瑣或者比較繁瑣（如圖1-14所示）。 圖1-14 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在操作方面的看法 2、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 61.1%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容上是非常豐富或者比較豐富，30.2%的用戶(hù)認(rèn)為一般，有8.7%的用戶(hù)認(rèn)為不太豐富或者很不豐富（如圖1-15所示）。 圖1-15 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在內(nèi)容方面的看法 3、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂(lè)性方面的看法 46.9%的用戶(hù)認(rèn)為目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂(lè)性上是娛樂(lè)性很強(qiáng)或者娛樂(lè)性比較強(qiáng)，44.4%的用戶(hù)認(rèn)為一般，8.7%的用戶(hù)認(rèn)為娛樂(lè)性不強(qiáng)或者基本沒(méi)有娛樂(lè)性（如圖1-16所示）。 圖1-16 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在娛樂(lè)性方面的看法 4、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 69.8%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度上是非常及時(shí)或者比較及時(shí)，23.5%的用戶(hù)認(rèn)為一般，有6.7%的用戶(hù)認(rèn)為比較滯后或者非常滯后（如圖1-17所示）。 圖1-17 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在發(fā)送速度方面的看法 5、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 36.3%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)站短信息服務(wù)的收費(fèi)非常合理或者比較合理，36.7%的用戶(hù)認(rèn)為一般，27%的用戶(hù)認(rèn)為不太合理或者很不合理（如圖1-18所示）。 圖1-18 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)在收費(fèi)方面的看法 6、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿(mǎn)意度 58.2%的用戶(hù)對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)在總體上是非常滿(mǎn)意或者比較滿(mǎn)意，34.9%的用戶(hù)認(rèn)為一般，6.9%的用戶(hù)認(rèn)為不太滿(mǎn)意或者很不滿(mǎn)意（如圖1-19所示）。如果以5分代表非常滿(mǎn)意、1分代表很不滿(mǎn)意，則總體滿(mǎn)意度均值為3.6，用戶(hù)對(duì)目前網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿(mǎn)意度介于一般和比較滿(mǎn)意之間。 圖1-19 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的總體滿(mǎn)意度 7、用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議主要集中在內(nèi)容、費(fèi)用、速度以及操作等幾個(gè)方面。其中關(guān)于內(nèi)容的建議較多，包括內(nèi)容再豐富一些、內(nèi)容要健康、內(nèi)容更新要快、增強(qiáng)娛樂(lè)性、內(nèi)容要有一定的專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化、內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度、增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性、減少?gòu)V告等；關(guān)于速度，用戶(hù)希望速度要快、穩(wěn)定；在費(fèi)用方面，用戶(hù)希望費(fèi)用要合理、收費(fèi)要明確；在操作方面，用戶(hù)提出操作要簡(jiǎn)便、訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便。此外，用戶(hù)還希望加強(qiáng)功能、放寬自寫(xiě)短信的字?jǐn)?shù)限制、減少對(duì)機(jī)型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。 建議 百分比 內(nèi)容再豐富一些 35.3% 費(fèi)用要合理 27.9% 速度要快、穩(wěn)定 16.0% 內(nèi)容要健康 11.6% 操作要簡(jiǎn)便 7.4% 增強(qiáng)娛樂(lè)性 5.3% 內(nèi)容要有一定的專(zhuān)業(yè)性、個(gè)性化 5.3% 內(nèi)容要精致、有內(nèi)涵、有深度 5.0% 收費(fèi)要明確 4.5% 內(nèi)容更新要快 4.2% 訂閱、取消訂閱要簡(jiǎn)便 3.3% 加強(qiáng)功能 3.3% 放寬自寫(xiě)短信的字?jǐn)?shù)限制 2.1% 增強(qiáng)內(nèi)容的實(shí)用性 1.8% 減少對(duì)機(jī)型的要求 1.8% 提高安全性 1.2% 減少?gòu)V告 0.9% 表1-1 用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站短信息服務(wù)的建議 （四）非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 擁有手機(jī)但是不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中，因?yàn)椴恍枰皇褂玫娜俗疃啵_(dá)到34.6%；其次是沒(méi)有感興趣的內(nèi)容、不知道怎么使用以及收費(fèi)太貴，分別有13%、12.2%和11.6%的用戶(hù)選擇；因?yàn)楣ぷ魈Γ櫜簧�、操作繁瑣、不了解該服�?wù)、上網(wǎng)不方便等原因而不使用的用戶(hù)各占5%左右；3.7%的用戶(hù)擔(dān)心不安全/不可靠；沒(méi)想過(guò)、不習(xí)慣/不喜歡、內(nèi)容太亂/不真實(shí)、擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)病毒、手機(jī)無(wú)此功能等也是用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因，各有1%多的用戶(hù)因?yàn)檫@些原因而不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)（如圖1-20所示）。 圖1-20 非網(wǎng)站短信息服務(wù)用戶(hù)不使用網(wǎng)站短信息服務(wù)的原因 二、寬帶服務(wù) （一）用戶(hù)基本特征 1、性別 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，男性占60.7%，女性占39.3%（如圖2-1所示）。男性占據(jù)用戶(hù)主體。 圖2-1 寬帶服務(wù)用戶(hù)的性別分布 2、婚姻狀況 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如圖2-2所示）。已婚者與未婚者所占比例大致相等。 圖2-2 寬帶服務(wù)用戶(hù)的婚姻狀況分布 3、年齡 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，18-24歲的用戶(hù)所占比例最高，達(dá)到28%；其次是25-30歲的用戶(hù)，所占比例為21%；18歲以下的用戶(hù)占17.9%；31-35歲的用戶(hù)占14.5%；還有18.6%的用戶(hù)在35歲以上（如圖2-3所示）。30歲以下的用戶(hù)占據(jù)大多數(shù)。 圖2-3 寬帶服務(wù)用戶(hù)的年齡分布 4、受教育程度 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，受教育程度為高中/中專(zhuān)/技校的用戶(hù)最多，為32.3%；其次是大專(zhuān)和本科，分別占27.5%和25.1%；高中以下的用戶(hù)占12%；本科以上的用戶(hù)相對(duì)偏少，只有3.1%（如圖2-4所示）。 圖2-4 寬帶服務(wù)用戶(hù)的受教育程度分布 5、職業(yè) 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，學(xué)生所占比例最多，達(dá)到24.6%；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員位居第二，比例為13.7%；排在第三的是企事業(yè)單位管理人員，所占比例為11.5%；緊隨其后的是商業(yè)/服務(wù)業(yè)人員，占10.5%；教師以及國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織工作人員也占據(jù)一定比例，分別為8%和7%（如圖2-5所示）。 圖2-5 寬帶服務(wù)用戶(hù)的職業(yè)分布 6、行業(yè) 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，從事公共管理/社會(huì)組織的人最多，占到12.6%；教育業(yè)緊隨其后，從事這一行業(yè)的用戶(hù)占11.7%；位居第三的是制造業(yè)，占9.3%；從事IT業(yè)和批發(fā)零售業(yè)的用戶(hù)所占比例也較多，分別為8.9%和7.6%（如圖2-6所示）。 圖2-6 寬帶服務(wù)用戶(hù)的行業(yè)分布 7、個(gè)人月收入 寬帶服務(wù)用戶(hù)中，個(gè)人月收入在1001－1500元的用戶(hù)所占比例最多，為20.7%，其次是無(wú)收入和月收入在501－1000元的用戶(hù)，分別占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用戶(hù)占12.5%，月收入在1500元以上的用戶(hù)隨著月收入的增加所占比例逐漸減少（如圖2-7所示）。 圖2-7 寬帶服務(wù)用戶(hù)的個(gè)人月收入分布 （二）用戶(hù)對(duì)寬帶服務(wù)的使用情況 ￠全體用戶(hù) 1、用戶(hù)使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn) 用戶(hù)使用寬帶上網(wǎng)的地點(diǎn)主要集中在家里、網(wǎng)吧/網(wǎng)校/
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