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信用社明星柜員先進事跡材料
無論是在學校還是在社會中，大家一定都接觸過事跡材料吧，事跡材料是用于表揚先進、樹立典型，使廣大干部群眾見賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實記載和反映工作、學習中涌現出來的先進集體、先進人物的優(yōu)秀事跡的書面材料。那么相關的事跡材料到底怎么寫呢？下面是小編精心整理的信用社明星柜員先進事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
信用聯社營業(yè)部會計組柜組長。自1992年參加工作以來，女。先后從事儲蓄、會計等工作崗位，由于不斷努力學習，提高個人業(yè)務技能，平時的崗位上嚴格要求自己，平凡的管理中，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業(yè)務相結合，曾在年到年連續(xù)三年別評為區(qū)聯社先進工作者，年度市聯社先進工作者�？磥砉ぷ鞑粌H僅是一種簡單的謀生的職業(yè)，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求:
一、更新服務觀念。
總結了一些心得，就是更新服務觀念，為客戶提供親情式的服務。一直力爭與每一位客戶保持良好的關系，并竭力為他提供各個方面的幫助。因此，花時間去認識客戶，解他需要和喜好，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。努力做到急客戶之所急、想客戶之所想，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議，為他耐心解釋結算知識，并為他提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務，得到很多客戶的滿意。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她接觸，對她服務非常滿意，客戶提出的業(yè)務需求只要不違反規(guī)定她都給予積極辦理。有時不屬于她業(yè)務，也幫客戶咨詢清楚。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到行，但公司的決定他必須執(zhí)行，該同志非常理解他難處，很快給辦好了清戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶，即使不在這辦理業(yè)務，有問題仍然會幫助他客戶走了該同志深知此客戶的重要性，并沒有放棄，而是時常與他聯系，問他有什么困難需要幫忙，真誠的服務打動了這位客戶。
兩個月后，說服了公司的其他人員，將基本帳戶重新開這里，并將其他銀行的資金全轉過來。許多客戶在柜臺前辦理業(yè)務都感覺到親切、自然，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為，勿以惡小而為之。去年8月份有一位房地產開發(fā)公司的會計，經常來柜臺辦理業(yè)務，每次來都不太友善，有時甚至是故意刁難。所以每次對他來都很小心。但總不能達到滿意。還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務，一邊找原因。原來，該單位資深會計，有一定的權限，一直在其他金融機構辦理業(yè)務。由于聯社領導拓展業(yè)務力度大，迫于上級的壓力才在這開戶。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他一天，辦完業(yè)務，外面忽然下起大雨，著急走，正要去外面打的又沒帶傘。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇，急忙聯系主任，為他派了車，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事，但他再來辦業(yè)務態(tài)度明顯好轉，同志的服務更加細致，又經過一段時間的不懈努力，和他關系也拉近了越來越默契。不僅把他能左右的存款都放在聯社營業(yè)部，而且在掛靠在那里的建筑公司，也要求在聯社營業(yè)部開戶。服務無小事，細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到顧客的信任,從事會計工作已有15年�，F在客戶無論是打電話咨詢,還是營業(yè)廳辦理業(yè)務都直接點名找“曲姐”信任“曲姐”也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經成為聯社金融服務的品牌。
二、為了更好地為客戶服務。
熟練業(yè)務技能，不斷學習新的業(yè)務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務,同志苦練基本功。為了做好這項業(yè)務,認真學習人行的有關規(guī)定,并通過各種關系找來他行的管理辦法、操作流程和各登記簿。認真研究,領導的指導下,很快熟悉了操作,由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密，合法。一直在實踐的基礎上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體，規(guī)范開戶行簡稱，完整填寫憑證要素。消除票據到期收款或轉貼現爭取客戶的信任，開始了公關。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系，節(jié)假日的休閑時間安排他野餐、郊游，大小事情她都提前想到并安排好，孩子的生日提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊。天道酬勤，通過不懈的努力，單位終于將基本帳戶挪到營業(yè)部。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業(yè)部，年僅此一個單位存款年日均達20xx萬元，年末時點存款為3500萬元。為了更好的為客戶服務，維護好存款源，建立了相關的客戶信息,為了更好的與客戶建立業(yè)務關系。提高工作的有效性和服務。定期走訪客戶。隨時了解客戶的重要信息。一次走訪客戶時發(fā)現該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳，歷經周折，終于將資金吸攬到營業(yè)部。作為一名內勤人員，除了做好本職工作，還積極進取，勇于開拓，不畏困難，連續(xù)幾年獲得信用聯社攬存能手的稱號。年個人吸攬存款累計的達4500萬元，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻。
面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現實意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務�！拔逍摹狈⻊栈顒油瞥鲆呀浻薪�3個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現，其中同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，同志被我支行評為支行“五心”服務明星，并推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和溫馨。
今年夏天，剛從大學畢業(yè)的她進入了××，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間里，她以陽光般燦爛的微笑，熱心周到的服務，給大家留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論:“樣子美美的，笑容甜甜的，處事穩(wěn)穩(wěn)的�！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了支行一道獨特而靚麗的風景線。大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對的金融產品、業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對于一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰(zhàn)性。同志是一個對工作認真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，并且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他:“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎,”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦業(yè)務;當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說:“對不起，請你在一米線外等候，好嗎,謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說:“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧�！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，她會真誠的道一聲:“歡迎光臨，請慢走�！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味著得體與內斂，是一種綜合素質的體現�！翱蛻羰俏覀兊囊率掣改浮�，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客戶滿意，同志非常重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我行辦業(yè)務客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客戶，同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業(yè)大廳大聲的斥罵:“你們什么啊,你們憑什么說是假幣,”面對這樣一個尷尬的局面，同志主動迎上前，面帶笑容的說“這位小姐你好，非常高興你來我們深發(fā)行存錢，對于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑到中國人民去進行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎,謝謝你～”為了不影響營業(yè)廳里其他辦業(yè)務的客戶，同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了問她的愛好，原來這位小姐是個發(fā)燒友，這恰恰也是同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，同志在了解他的來意后耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家里的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們申辦信用卡，同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。
當一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，同志在整理柜臺前的資料時，發(fā)現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向同志表示感謝，支行的同事知道后都夸同志的五心服務工作做得好，同志的答復是:“客戶的滿意是我的追求�！睆倪@些小事可以看出同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關于五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。
由于她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。同志的表現是大家有目共睹的，從行里的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但并沒有因此而驕傲，她總是謙遜地說“都是因為集體給了我這個舞臺，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利�！毕嘈旁谝院蟮墓ぷ髦�，同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧于“五心”服務明星的稱號。
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