關(guān)于淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告四篇
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告馬上頭昏腦漲？以下是小編收集整理的淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí)，此外我還寫(xiě)下了自己的實(shí)習(xí)報(bào)告，希望它可以給大家作為參考。
xx年*月**日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。
在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。xx年*月**日，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證。
20xx年xx月xx日，我們來(lái)到xx的第一天，這一天，我們成為了xx集團(tuán)淘寶運(yùn)營(yíng)部的xx年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員;這一天，我參加了一個(gè)特別的開(kāi)學(xué)典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網(wǎng)的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái)……
20xx年xx月xx日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶運(yùn)營(yíng)部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。
初到xx，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的'充實(shí)自己。
來(lái)到xx后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。
來(lái)到xx幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣5個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注”這6個(gè)字;學(xué)員證背面的下方，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出xx集團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。
淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開(kāi)店知識(shí)和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后，我們還學(xué)到了一些有關(guān)開(kāi)店的知識(shí)，只要內(nèi)容包括以下：
一.店鋪設(shè)置，在這一節(jié)主要是針對(duì)自己開(kāi)的店鋪的一個(gè)美化的注意事項(xiàng)，我想在淘寶網(wǎng)上，你想要你的店鋪能夠第一時(shí)間別人耳目一新，就必須需要細(xì)心的美化和裝修，一個(gè)好的裝修會(huì)讓光臨自己店鋪的顧客有一個(gè)很好的印象，也會(huì)成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個(gè)方面，基本設(shè)置，寶貝管理和店鋪的美化，把這三點(diǎn)做到，加上你自己獨(dú)特的創(chuàng)新力，相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。
二.在線接待，先要很好的把你的新顧客變成老顧客，把老顧客變成你的固定顧客，把別的顧客變成潛在顧客，那么在線接待對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對(duì)話進(jìn)行一個(gè)顧客存檔，在一天的工作后要進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，比如是你與顧客的在線問(wèn)答的基本問(wèn)答，比如你的接待流程，一個(gè)很好的總結(jié)會(huì)給你帶來(lái)很大的工作效率，從而節(jié)省了很多的時(shí)間。
三.網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，這一點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單，網(wǎng)店雖然不同于實(shí)體店，但是它也有要注意和管理的地方，往往還很多。比如留言、商品、交易。評(píng)價(jià)、糾紛、客戶管理，這些都是一些重要的環(huán)節(jié)，就拿留言和糾紛來(lái)說(shuō)，顧客在你這不管買與不買，他對(duì)你店的留言都是很重要的，好的部分能夠讓你覺(jué)得那是你的汗水的結(jié)晶，不好的部分能夠讓你好好的修改，遇到糾紛問(wèn)題，你要有一套屬于你的解決方案，不能遇到問(wèn)題而束手無(wú)策。那就會(huì)讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。
關(guān)于攝影方面的技巧的說(shuō)明，怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客，那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的，一個(gè)寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝，不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等，都是很重要的。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。
之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點(diǎn)在理論知識(shí)方面的，現(xiàn)在講側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了實(shí)踐操作上，通過(guò)具體的'理論實(shí)踐操作我深刻的認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)踐，與小組成員之間的交流，讓我明白了一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一個(gè)人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項(xiàng)工作，只有大家共同努力，每個(gè)人都發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，一起為大家共同的目標(biāo)而努力，才能更好地完成任務(wù)，在合作中共同進(jìn)步。
實(shí)訓(xùn)以來(lái)，對(duì)于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架，這 都需要很好設(shè)置，要有扎實(shí)的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨(dú)特的想法，做 出來(lái)的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ，用好淘寶中的每一個(gè)工具，做好站內(nèi)站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派 等一系列推廣工具，還要有責(zé)任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動(dòng)，堅(jiān)持不懈的 毅力
總之，這次淘寶大學(xué)實(shí)的實(shí)踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，在這過(guò)程中，我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作，知道了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中需要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項(xiàng)，知道該怎么合理的制定經(jīng)
營(yíng)策略，從而降低網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的成本并且實(shí)現(xiàn)利益最大化，同時(shí)也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力，讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)于我們的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，在店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，每個(gè)人都付出了自己的努力，都有這樣或那樣的收獲。實(shí)訓(xùn)即將結(jié)束了，回想起的實(shí)訓(xùn)生活，只能用腦累，眼累，心累的體會(huì)，所以以后要調(diào)整狀態(tài)，集中目標(biāo) ，加速行動(dòng)，堅(jiān)持不懈，用好的心態(tài)面對(duì)遇到的種種困難。
如今在信息這么發(fā)達(dá)的年代，信息的傳播看來(lái)是很迅捷的，所以推廣和營(yíng)銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。
通過(guò)這一段時(shí)間的具體實(shí)踐的操作，我對(duì)網(wǎng)上開(kāi)店的流程基本都熟悉了，同樣也意識(shí)到要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)店并需做好推廣和營(yíng)銷的工作，但是，提到網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)可能很多人不理解，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要性也不明確，通常被忽視企業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括很多內(nèi)容，如域名的構(gòu)思選擇、網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護(hù)、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等等，其中最重要的就是網(wǎng)站的推廣和營(yíng)銷。
推廣和營(yíng)銷就是為自己取得經(jīng)濟(jì)利益的必由之路，也是店鋪的宣傳的最重要的環(huán)節(jié)了。首先，你要受眾的要求，根據(jù)馬斯諾原理，我們知道我們?nèi)祟惖男枨笾饕獮椋荷硇枨蟆踩枨�、社交需求、尊重需求和自我�?shí)現(xiàn)，這也是我們從低到高對(duì)這個(gè)社會(huì)的慢慢的需求趨勢(shì)。所以在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以總結(jié)出關(guān)于網(wǎng)店顧客的需求主要落在哪幾點(diǎn)上，如越簡(jiǎn)單的需求越容易被滿足，但也越容易被復(fù)制；單純的銷售并不能給商檢帶來(lái)長(zhǎng)久的合作關(guān)系等等，這些都系都是在自己的網(wǎng)店中經(jīng)過(guò)慢慢的事件中總結(jié)出來(lái)。而且對(duì)自己以后的網(wǎng)店會(huì)后很好的幫助。其次，你要了解傳播的條件，我們要盡可能的讓每一個(gè)上網(wǎng)的人都能夠?yàn)g覽到你的頁(yè)面，這是一件多么美好的事情，但是這同時(shí)也是不可能的，所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略，這對(duì)于一個(gè)成功的店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)勢(shì)必不可需的。
淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
****年6月末開(kāi)始在廣州大淘商貿(mào)有限公司客服部進(jìn)行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服。廣州市大淘商貿(mào)有限公司，成立于20xx年，是立足于淘寶的女鞋銷售企業(yè)。公司店鋪?zhàn)钜轮F(xiàn)在信譽(yù)達(dá)到兩皇冠，銷售業(yè)績(jī)突出。該店鞋款始終站在時(shí)尚尖端，堅(jiān)持真時(shí)尚，快時(shí)尚，有些鞋款甚至幾天前還在歐洲T臺(tái)上走過(guò)，馬上就出現(xiàn)在該公司貨架上。廣州市大淘商貿(mào)有限公司現(xiàn)致力于打造優(yōu)秀時(shí)裝女鞋供應(yīng)平臺(tái)。為了實(shí)現(xiàn)“最衣著品牌化的公司”的發(fā)展目標(biāo)，公司不斷提升自己在專利，運(yùn)營(yíng)和管理方面的優(yōu)勢(shì)，公司7月初步申請(qǐng)了搖搖鞋的供應(yīng)專利，并打算擴(kuò)大公司的發(fā)展規(guī)模，壯大公司的市場(chǎng)。
5年以來(lái)，廣州大淘商貿(mào)有限公司一直本著“客戶至上”的運(yùn)營(yíng)理念，積極探索客戶的穿著需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供方便，全面的付款和產(chǎn)品流通渠道，使得客戶能更方便，更好的對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)最流行的鞋作出反應(yīng)，更加方便地滿足自己的購(gòu)買欲望，同時(shí)不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，竭盡全力打造“最衣著”這一鞋子品牌。
一、 實(shí)習(xí)目的
希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦I(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx-*-**到20xx-*-**
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號(hào)301
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述：
我在廣州大淘商貿(mào)有限公司的實(shí)習(xí)崗位是淘寶客服，其主要負(fù)責(zé)就是專門(mén)負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，引導(dǎo)客戶購(gòu)買，為買家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及淘寶后臺(tái)商品檔案資料的更新，，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，詢問(wèn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。淘寶的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)
6.1實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶的交流技巧。
在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。
適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的10天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头@個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢問(wèn)的問(wèn)題�？傊�，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。
學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。
在這個(gè)暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶的角度想問(wèn)題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂(lè)心情。
6.2實(shí)習(xí)心得
實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的`不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。
與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：
在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位“絕望”的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言“自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位…“)。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。
在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門(mén)課程的實(shí)際應(yīng)用方面。
在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。
在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!
在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。
在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門(mén)課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門(mén)課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。 同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門(mén)課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。
此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的 。
6.3 實(shí)習(xí)小結(jié)
通過(guò)實(shí)習(xí)的一個(gè)多月里，我學(xué)到了很多，但也深感自己的不足。在剩下的大學(xué)生涯或者說(shuō)接下來(lái)的日子，我會(huì)在以后的學(xué)習(xí)中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心請(qǐng)教。
(1) 不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己。多關(guān)注一些時(shí)事，多看一些雜志新聞，不斷學(xué)習(xí)理論、和社會(huì)知識(shí)，不過(guò)要注重實(shí)踐。大學(xué)只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
(2) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持與實(shí)踐相結(jié)合。實(shí)習(xí)一個(gè)月，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，而且知識(shí)面要廣，要不然處理起問(wèn)題會(huì)有些困難。值得慶幸的是在一個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事都給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
(3) 要學(xué)會(huì)有耐心、樂(lè)觀、要經(jīng)常與其他人交流溝通。對(duì)于剛剛出社會(huì)的我們，不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里或許我們會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。上班被客戶批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，要樂(lè)觀，笑笑而過(guò)，切忌跟客戶頂嘴，此時(shí)溝通技巧很重要。
(4) 端正自己的態(tài)度。做人做事還不如先把自己的態(tài)度端正。好的態(tài)度是好的開(kāi)始，其實(shí)很多時(shí)候很多事情會(huì)因態(tài)度而改變很多。平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，無(wú)論到公司工作還是在大學(xué)，要知道自己能否勝任這份工作，自己是否要朝那個(gè)方向發(fā)展，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在鍛煉中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
6.4 專業(yè)建設(shè)建議
無(wú)論是哪個(gè)專業(yè)，都不要一味搞理論，實(shí)踐很重要。必須多動(dòng)手，多操作。
我們電子商務(wù)專業(yè)的，在書(shū)本上(如客戶關(guān)系)學(xué)過(guò)很多客戶交流技巧等理論，似乎通俗易懂，但從未真正付諸實(shí)踐過(guò)，等我們出來(lái)社會(huì)，真正親身去跟不同客戶交流的時(shí)候，才體會(huì)到難度有多大，才真正體會(huì)到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)只是一些皮毛，而且尚欠缺實(shí)踐。我們?cè)趯W(xué)校的時(shí)候，上課或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的交流技巧，似乎輕而易舉，但等到我們親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。希望以后學(xué)校能夠給更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，只有將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，才能更好掌握知識(shí)，還有多提供一些展示自我的平臺(tái)，例如課堂前十分鐘的演講等。
6.5 結(jié)束語(yǔ)
在廣州大淘商貿(mào)有限公司實(shí)習(xí)這一個(gè)月期間，我體會(huì)到了公司這個(gè)大家庭的和睦，也讓我感受到同事的各種熱情，同時(shí)我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)自己走的路做好準(zhǔn)備，也希望以后的路越走越遠(yuǎn)。
淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
我在離開(kāi)學(xué)校之前，接受了學(xué)校安排的崗位認(rèn)識(shí)的課程實(shí)習(xí)。學(xué)校蔣老師給我們觀看了一部訪談錄：《楊瀾訪談錄--柳傳志》，柳現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)有限公司主席，從他的身上，我們看到了中國(guó)式的智慧。在他那里，我知道了，作為一名公司的成員，你要充分認(rèn)識(shí)到自己崗位上的職責(zé)，作為一名普通的員工，你要專注于自己的工作，作為企業(yè)家時(shí)，你要做好老板的職責(zé)，作為投資家，則要完全的將自己的事業(yè)交給下一代去管理，絕不允許自己再上手。只有這么做才能把團(tuán)隊(duì)建設(shè)起來(lái)，把領(lǐng)導(dǎo)者越來(lái)越多地提到一個(gè)更高的戰(zhàn)略高度。
學(xué)校也給我們安排了2場(chǎng)企業(yè)專家講座，商經(jīng)理和趙總都是企業(yè)里的成功人士，從他們的經(jīng)驗(yàn)里，我知道了無(wú)論我們到那里，就哪個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，都是無(wú)所謂的，但是最基本的就是我們一定要會(huì)好學(xué)、虛心、自信、務(wù)實(shí)、靈活、主動(dòng)以及厚臉皮，這樣無(wú)論處在哪個(gè)點(diǎn)，我們都會(huì)很成功的。
從學(xué)校出來(lái)后，我開(kāi)始了自己的實(shí)習(xí)工作，在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)過(guò)自己的親身體驗(yàn)和觀察，深切地感覺(jué)到，做一個(gè)淘寶伙計(jì)真的很不容易，特別是想做一個(gè)好伙計(jì)。
在實(shí)習(xí)了一個(gè)半月的時(shí)間里，對(duì)于淘寶的日常運(yùn)作和日常工作情況可算是有了很大的了解，盡管自己也接觸過(guò)淘寶，但這次自己是由顧客轉(zhuǎn)換到伙計(jì)的角色，去實(shí)習(xí)、去體驗(yàn)，任務(wù)不同了，視角不同了，因此感受也不同了。在姚經(jīng)理的教導(dǎo)下，我學(xué)習(xí)到了很多，尤其是那“待客之道”。
剛開(kāi)始并沒(méi)有覺(jué)得是一個(gè)很難的工作，甚至?xí)X(jué)得輕松，可是事實(shí)上是完全相反的，不僅不是輕松的，甚至可以說(shuō)很折磨人。這份工作需要我每天無(wú)時(shí)無(wú)刻的掛在網(wǎng)上，不停的守著，剛開(kāi)始的幾天，并不覺(jué)得辛苦，時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)我的眼睛還真是一個(gè)煎熬。淘寶伙計(jì)的勞動(dòng)強(qiáng)度雖不算大，但是相當(dāng)?shù)男量�，工作時(shí)間持續(xù)的很長(zhǎng)，我們的工作時(shí)間是早上7點(diǎn)半到晚上23點(diǎn)，很多客人都喜歡在晚上出來(lái)購(gòu)物，白天的生意都是較晚上冷清的，一到晚上，總是忙不過(guò)來(lái)。有次，為了講下一個(gè)客人，一直到半夜2點(diǎn)。
做淘寶伙計(jì)，需要打字速度快（在客人改變心意之前，馬上攻下），服務(wù)態(tài)度好（可能顧客覺(jué)得商品一般，但也可能被你的態(tài)度給軟化），對(duì)業(yè)務(wù)熟悉（不然顧客會(huì)趁虛而入）。
偶爾會(huì)自我感覺(jué)極為失敗。想想自己，還只是具備一個(gè)，那就是服務(wù)態(tài)度，速度一般般，還有待改進(jìn)，業(yè)務(wù)么，更不用說(shuō)了呢，更需要去熟悉了。
不過(guò)做這個(gè)工作，你要有絕對(duì)的耐心，不能因?yàn)轭櫩偷囊恍┢ぴ捳Z(yǔ)，而使自己生氣，否則會(huì)把顧客嚇跑。偶爾還需要一些善意的謊言，因?yàn)槟承┰�，發(fā)貨不及時(shí)了，此時(shí)就需要了，當(dāng)然了要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)救的。這些就是我所學(xué)到的`“待客之道”了，相當(dāng)?shù)挠杏谩?/p>
不過(guò)在淘寶工作上，我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，很多顧客都是很無(wú)理取鬧的，一點(diǎn)點(diǎn)的事情就會(huì)鬧得很不愉快，不過(guò)這個(gè)時(shí)候也正是我們這些伙計(jì)存在的意義了，如何安撫顧客以及解決問(wèn)題，就是我們所要進(jìn)行的工作。并且如何將顧客的討價(jià)還價(jià)給退回去，對(duì)于我也是一個(gè)相當(dāng)大的挑戰(zhàn)，有助于口才上的增進(jìn)�，F(xiàn)在的我，在淘寶工作上也可以說(shuō)是游刃有余的呢。盡管并沒(méi)和自己的專業(yè)對(duì)口，但這無(wú)異于促進(jìn)我的成長(zhǎng)。
淘寶總歸對(duì)我來(lái)說(shuō)還是相當(dāng)陌生的，對(duì)此一定要虛心請(qǐng)教。盡管自己只是在做淘寶上的工作，但是自己做好了，一樣也是對(duì)公司的奉獻(xiàn)。
在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得日子過(guò)得真快，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得充實(shí)！實(shí)習(xí)是我們開(kāi)始今后踏入社會(huì)經(jīng)歷的第一步，我們只是走出了第一步，將來(lái)的路還很長(zhǎng)，也許對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，會(huì)遇到暴風(fēng)雨雪，也許會(huì)迎接我們的燦爛，明媚的陽(yáng)光，但是無(wú)論怎樣，我們都要敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)，努力去做好自己，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！相信，我一定能行的，將來(lái)我一定會(huì)成功的。
【淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告】相關(guān)文章：
淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告02-06
淘寶實(shí)習(xí)報(bào)告（通用8篇）04-24
淘寶辭職報(bào)告03-22
淘寶客服述職報(bào)告04-26
淘寶客服述職報(bào)告范文07-18
淘寶策劃07-28
淘寶客服總結(jié)01-13