工作總結(jié)和工作思路（市政務(wù)中心） -工作思路
今年來，市政務(wù)中心（政務(wù)公開辦）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的支持配合下，嚴(yán)格按照上級關(guān)于推行政務(wù)公開的要求，堅持便民利民、公開公正、依法行政的原則，以打造廉潔、勤政、務(wù)實、高效的窗口形象為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，各項工作取得了明顯成效，工作總結(jié)和工作思路（市政務(wù)中心）
。目前，全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處、99個市直與省邵駐武單位，已全部實行政務(wù)公開； 126家國有公用事業(yè)單位（校、院、所、司、局），有115家推行了辦事公開；19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處全面推行便民 度，代辦面達(dá)到42%以上；灣頭橋等6個鎮(zhèn)建成了便民服務(wù)中心。中心全年共受理辦結(jié)審批服務(wù)事項11900件，收取各種規(guī)費(fèi)3791萬元，接受群眾咨詢800余人次，出版政務(wù)簡報5期，發(fā)放并收回對窗口單位的服務(wù)質(zhì)量測評表580份，滿意和基本滿意率98%；為三億電子、華寶食品、裕輪燃?xì)獾?家招商引資企業(yè)的基建工程實行了全程代辦，為供銷、糧食、水泥廠等18家改制企業(yè)辦理各類證照717件�，F(xiàn)將我單位工作情況具體匯報如下：一、XX年工作簡要回顧
（一）夯實基礎(chǔ)，加強(qiáng)了政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。一是狠抓了政務(wù)公開組織體系建設(shè)。今年我們及時調(diào)整和充實了市政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了市政務(wù)中心和市政務(wù)公開辦合署辦公，實行兩塊牌子，一套人馬，為正科級單位。各部門單位也都相應(yīng)成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，并在此基礎(chǔ)上還成立了政務(wù)公開監(jiān)督小組，進(jìn)一步完善了政務(wù)公開的組織體系。二是加強(qiáng)了對政務(wù)公開工作的部署和考核。今年，市委、市政府把政務(wù)公開工作擺上了重要議事日程，分別3次在全市性的大會上對這項工作進(jìn)行安排和部署。同時，還明確把政務(wù)公開工作納入市級文明建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)范疇，并制訂了詳細(xì)的考核細(xì)則。
（二）完善制度，突出重點(diǎn)，不斷提高政務(wù)公開工作水平。一是突出制度建設(shè)。今年，我們根據(jù)上級有關(guān)推行政務(wù)公開的文件精神，相繼制訂出臺了《關(guān)于做好XX全市年政務(wù)公開工作的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直單位政務(wù)公開內(nèi)容的通知》、《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》和《武岡市政務(wù)公開責(zé)任追究辦法（試行）》等一系列文件，對做好我市政務(wù)公開工作提供了堅強(qiáng)的制度保障。二是突出工作重點(diǎn)。今年，我們把單位財務(wù)公開和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開做為工作重點(diǎn)來抓，取得了較好的效果。今年8月，我市在邵陽市率先出臺了《財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，對單位財務(wù)公開的內(nèi)容、形式、監(jiān)督和責(zé)任追究等都進(jìn)行了較詳細(xì)的規(guī)定�，F(xiàn)在每個單位都已按要求成立了財務(wù)會審領(lǐng)導(dǎo)小組，實行了財務(wù)會簽制度，每個月都向市政務(wù)公開辦和市紀(jì)委廉政室報送統(tǒng)一的財務(wù)公開報表。同時，加強(qiáng)了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開的指導(dǎo)和規(guī)范，完善了便民 度，在灣頭橋等6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務(wù)中心，重新對涉農(nóng)收費(fèi)的項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了清理，更換了19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，指導(dǎo)編印了XX余冊便民服務(wù)手冊。三是突出檢查督查。為確保政務(wù)公開各項制度落實，根據(jù)年初工作計劃，今年8月，由兩辦牽頭，組織相關(guān)單位對全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處和42個市直、省邵駐武單位XX年上半年政務(wù)公開工作情況進(jìn)行了督促檢查，檢查結(jié)果在全市進(jìn)行了通報。通過半年檢查，我們找出工作中存在的不足和差距，同時對照省、邵對縣級政務(wù)公開檢查的有關(guān)要求，在9月份進(jìn)行了一次全面自查，并有針對性的對某些重點(diǎn)單位的政務(wù)公開工作進(jìn)行了督查。通過這次檢查督查后，很多單位都重新更新了陽光臺，制作了公開欄，完善了政務(wù)公開各項制度，對提高全市的政務(wù)公開工作水平起到了積極作用。
（三）完善功能，規(guī)范管理，充分發(fā)揮政務(wù)中心服務(wù)職能。今年，我們根據(jù)邵陽市兩辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)縣級政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)的意見》（邵市辦發(fā)[XX]3號）的要求，重點(diǎn)加大了充實調(diào)整事項、規(guī)范窗口辦件、整合審批運(yùn)轉(zhuǎn)流程的力度，取得了一定效果。一是進(jìn)一步充實了窗口受理事項。為把政務(wù)中心真正辦成能辦事、辦得了事的便民中心，我們就窗口建設(shè)工作積極地與有關(guān)單位進(jìn)行協(xié)商，取得了一定進(jìn)展。現(xiàn)中心21個服務(wù)窗口，除國稅窗口因系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因不能正常辦公外，其他窗口均能按照市委、市政府要求正常運(yùn)作。同時國土、文體、建設(shè)等窗口還在原來的基礎(chǔ)上增加了受理事項 項。二是加強(qiáng)辦件管理，規(guī)范窗口服務(wù)。實行窗口服務(wù)“一口清”制度，印發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)格實行窗口告知“一口清”制度的通知》，要求窗口工作人員在受理窗口咨詢、辦理群眾申請時，應(yīng)當(dāng)將本部門受理、批復(fù)該項申請而要求申請人必須具備的條件和有關(guān)準(zhǔn)備工作具體、完整、準(zhǔn)確地書面一次性告訴申請人，嚴(yán)禁資料申報超過兩次，
工作思路
《工作總結(jié)和工作思路（市政務(wù)中心）》(http://www.msguai.com)。各窗口重新修訂了辦事指南和承諾件辦理流程，對每個辦件所需的`申報資料格式文體、示范文本、項目辦理和收費(fèi)的法律、法規(guī)和政策依據(jù)復(fù)印件裝訂成冊，擺放窗口柜臺供辦事群眾參閱，大大方便了辦事群眾，降低了辦事成本。同時縮短辦件時限，把承諾件變成即辦件，提高辦事效率。如工商窗口今年把企業(yè)補(bǔ)照這項需7天才能辦結(jié)的承諾件改成了即辦件，極大方便了辦事群眾。三是加強(qiáng)全程代辦，進(jìn)一步提高服務(wù)效率。主動做好房產(chǎn)、建設(shè)、工商、發(fā)展和改革等有關(guān)窗口單位的協(xié)調(diào)工作，積極為改制企業(yè)和招商引資企業(yè)搞好全程代辦服務(wù)。四是完善制度，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。今年我們以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機(jī)，制定完善了《武岡市政務(wù)服務(wù)中心管理服務(wù)制度》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法》、《武岡市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作考核辦法實施細(xì)則》等一系列文件，實行了“一日四簽到兩查崗、一月一公布、一季一講評、一年一總結(jié)”的窗口管理模式，開展了“紅旗窗口”、“服務(wù)明星”和“警示窗口”、“不受歡迎工作人員”的評選活動。今年中心共召開窗口工作講評會議4次，評選出紅旗窗口12個次，服務(wù)明星21人次。同時注重提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅持每周一次的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，今年10月，我們還組織對窗口工作人員進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)知識抽考，在內(nèi)部營造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍。總的來說，XX年我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作取得了一定成效，但與市委市政府要求和人民群眾的期望相比，與兄弟縣市相比，還存在一定差距，主要表現(xiàn)在：政務(wù)中心的硬件建設(shè)還不能完全滿足快捷高效的要求，政務(wù)中心的服務(wù)職能還沒有完全體現(xiàn)，政務(wù)公開的常態(tài)長效機(jī)制還沒有真正建立等。這些問題有待在來年工作中加以認(rèn)真解決。
二、
以“三個代表”重要思想和黨的十六屆五中全會精神為指針，以中央、省、邵關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)公開工作文件會議精神為指導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為平臺，以提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大推行政務(wù)公開和政務(wù)中心建設(shè)的力度，努力營造公開透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。
XX年年我們要重點(diǎn)做好以下幾項工作：
（一）進(jìn)一步抓好重點(diǎn)熱點(diǎn)問題的公開。繼續(xù)把財務(wù)公開作為政務(wù)公開的重點(diǎn)來抓，認(rèn)真落實《武岡市財務(wù)公開工作暫行規(guī)定》，加強(qiáng)對各單位財務(wù)公開工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，確保財務(wù)公開成為各單位一項經(jīng)常性的工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對熱點(diǎn)問題公開的指導(dǎo)和監(jiān)督。如糧食直補(bǔ)、良種補(bǔ)貼、退耕還林、城市低保、救災(zāi)救濟(jì)、扶貧資金等專項資金的使用情況的公開，還有土地交易、政府采購、工程建設(shè)招投標(biāo)等事項的公開。
（二）進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民 度，全面推開便民中心建設(shè)。加強(qiáng)對相對薄弱的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作的指導(dǎo)，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所的政務(wù)公開工作，進(jìn)一步堅持完善好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民 度，要求所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民代辦率達(dá)到50%以上。對還沒有建立便民服務(wù)中心的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要全面建立便民服務(wù)中心。
（三）進(jìn)一步完善政務(wù)中心服務(wù)功能。一是增擴(kuò)調(diào)整窗口。按照省邵對縣級政務(wù)中心建設(shè)的要求，根據(jù)我市實際，擬增設(shè)氣象、水利、農(nóng)業(yè)、城管等服務(wù)窗口，不斷滿足群眾需求，完善政務(wù)中心服務(wù)功能。同時，對因條件限制不能納入中心設(shè)立窗口、但又與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的單位，要求在本單位設(shè)立辦事大廳或服務(wù)窗口，做為政務(wù)中心分中心，納入中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。明年計劃要設(shè)立公安、交警、礦產(chǎn)資源稅費(fèi)征收、自來水、電力、國稅等6個分中心。二是狠抓窗口授權(quán)，杜絕窗口辦事群眾兩頭跑的現(xiàn)象。
（四）繼續(xù)推行聯(lián)合審批，擴(kuò)大全程代辦。要繼續(xù)完善聯(lián)合審批制度，尤其是牽涉許可單位較多的基本建設(shè)項目聯(lián)合審批制度，使聯(lián)合審批逐漸制度化、規(guī)范化。要擴(kuò)大全程代辦，一是改制企業(yè)的全程代辦，一是招商引資項目、規(guī)模工業(yè)企業(yè)、工業(yè)園區(qū)項目等領(lǐng)域的全程代辦。同時要爭取市委市政府的強(qiáng)力支持，建立招商引資、企業(yè)改制、園區(qū)建設(shè)和貸款抵押登記四條“綠色通道”，通過跟蹤協(xié)調(diào)、集中受理、集中收費(fèi)、縮短承諾時限等保障措施加大為重點(diǎn)項目的服務(wù)力度。
（五）加強(qiáng)中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，搞好電子政務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步加大政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)力度，暢通政務(wù)公開渠道。要把保留的294項行政許可事項的許可程序、許可條件、許可依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都在政務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行公開，讓投資商和群眾能明明白白辦事。要建立多媒體（會議）教室，加強(qiáng)對工作人員的電子政務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力，為高效快捷審批提供強(qiáng)有力的保障。
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