營業(yè)員的實習(xí)報告3篇
隨著人們自身素質(zhì)提升，報告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編整理的營業(yè)員的實習(xí)報告3篇，歡迎閱讀與收藏。
營業(yè)員的實習(xí)報告 篇1
為期一周的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@幾天的實習(xí)，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足。
營業(yè)是郵政的四個重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現(xiàn)我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多，需要協(xié)調(diào)的事情也多，特別是在奧運會進行的重要時刻，每一項工作對我們來說都是一個挑戰(zhàn)。給我感觸最深的`就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時候驗試過程太過仔細還會遭到一些用戶的冷嘲熱諷。每到這時候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個人學(xué)習(xí)的。
這次實習(xí)主要學(xué)習(xí)的是我們郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡單。其中業(yè)務(wù)量最大的就是我們的EMS，很多時候甚至超過了普通信件。這就充分體現(xiàn)了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽，被廣大客戶所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
當(dāng)然，這種時候肯定是要把國家安全放在第一位的，但是我們也需要做一些相應(yīng)的挽救措施。比如做一些宣傳安全第一的海報，告訴民眾我們的初衷，在奧運會結(jié)束之后會恢復(fù)一些物品的收寄等等。告訴他們我們并不是終止這項業(yè)務(wù)，只是暫時的把我們的國家安全擺在第一位。這樣既提升了我們郵政的企業(yè)形象，又能獲得大眾的諒解從而挽回大量流失的客戶。
對于郵政營業(yè)人員來說，提高個人的綜合素質(zhì)和修養(yǎng)非常的關(guān)鍵。這一點我所在的營業(yè)班就做的非常的不錯。她們把個人的職業(yè)道德素養(yǎng)與業(yè)務(wù)知識相結(jié)合。每天早上到了之后，都在班長的組織代領(lǐng)下探討一下工作中出現(xiàn)的問題以及注意事項，就連口號也喊得異常響亮，“用我們的服務(wù)，讓用戶滿意，將心比心，用戶稱心”。每周還會組織一到兩次小型的考試，鞏固業(yè)務(wù)知識。所以我覺得這樣的團隊是很難得的，不僅擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，而且還有負責(zé)的執(zhí)行者，讓我獲益匪淺。
營業(yè)員的實習(xí)報告 篇2
為期三個月的營業(yè)實習(xí)工作已經(jīng)圓滿結(jié)束了�；仡欉@三個月的實習(xí)，真的是感慨良多、體會良多。在盧局長的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶服務(wù)，這使我覺得很充實也很滿足�，F(xiàn)將我三個月的學(xué)習(xí)情況及心得體會分為三個部分向大家進行匯報。
一、學(xué)習(xí)情況：
在這三個月的實習(xí)實踐中，我認真學(xué)習(xí)各種郵政業(yè)務(wù)知識，刻苦專研，努力提升自己的技能水平。在這三個月的學(xué)習(xí)中，達到了能獨立上崗的工作需求，在辦理業(yè)務(wù)的過程當(dāng)中，能較快的辦理每一筆業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)：在大家的指導(dǎo)下，我熟練的掌握了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的辦理，例如包括收寄信件、包裹、航空機票、特快專遞等。我都能較快的給客戶辦理，在我辦理的過程中，我能較細的注意業(yè)務(wù)的質(zhì)量，例如郵件是否封裝好、是否有違寄物品、是否超重等，沒有出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象發(fā)生。
郵政儲蓄：目前我學(xué)會了郵政營業(yè)、儲蓄的所有業(yè)務(wù)技能，包括儲蓄的存取款、開戶、代收電話費、短信等。因龍溪支局保險業(yè)務(wù)的量不太大，所以除保險業(yè)務(wù)還有點陌生外，其它全部儲蓄業(yè)務(wù)我都能熟練的辦理。在這三個月當(dāng)中，沒有用戶針對我的服務(wù)產(chǎn)生不滿意的現(xiàn)象。對此我十分感謝盧局長的關(guān)心指導(dǎo)，感謝各位同事的支持與幫助。
投遞業(yè)務(wù)：雖然我沒有搞過投遞工作，但是我是支局前臺員工，每天接郵車，看投遞員分封報刊，如何投遞，因此我基本了解了投遞工作的大致方式方法。
業(yè)務(wù)發(fā)展：當(dāng)我能熟練的辦理各種業(yè)務(wù)之后，我對自己的業(yè)務(wù)發(fā)展也作了要求，盧局長也給我們灌輸發(fā)展什么什么有多少多少的獎勵，所以我也樂意去做，最近一個月的時間里，我平均每天都會加辦七八個短信，多的時候一天達到了二十個，開戶平均每天也會在七八張左右，其它收寄包裹平均每天也在四五個左右，加之有時候跑點儲蓄業(yè)務(wù)等，所以我自己算下來光代理業(yè)務(wù)的獎勵就達一千多元，獎金還是很可觀的，十分感謝郵政。
二、心得體會：
郵政服務(wù)的重要作用：在這三個月期間，我深深的感悟到郵政在人民生活當(dāng)中的重要作用，郵政是一個國家設(shè)立的為人民服務(wù)的機構(gòu)，因此郵政已成為政府與人民進行溝通及服務(wù)的重要橋梁，沒有郵政服務(wù)的支撐，將會給人民生活帶來諸多的不便。例如信件的收寄投遞、存取款等，都及大的方便了老百姓。
將心比心、用戶稱心：在我為期三個月的工作當(dāng)中，我感覺到了服務(wù)的重要性，客戶是否滿意大部分看你服務(wù)態(tài)度的好壞。我看貴州郵政企業(yè)理念里有這么一句話，那便是將心比心，用戶稱心，有時候我到街上去買衣服，如果店主稍遲一會才出來，或是服務(wù)態(tài)度不好，我便會產(chǎn)生反感情緒。所以將心比心才能真正體會到服務(wù)的重要性，才能領(lǐng)會到怎么去做好服務(wù)。
細心決定成�。洪_始去上班的時候，由于我工作不細心，在每天扎帳的時候老是不相符。記得有一次一個同事在我這里借了一百塊我忘記了，最后想了好久都不知道這一百塊是怎么差的，連晚上吃飯睡覺都還在回憶是什么地方出錯了。第二天那個同事還了我一百，我才想起原來差錯發(fā)生在這里。所以一個細節(jié)就決定你這件事是否做得成功，如今我都特別的小心謹慎，力爭做到每一個細節(jié)，因此我的錯誤量越來越少，近期都沒有出現(xiàn)過任何差錯。因此我會在今后的.工作當(dāng)中注意各種細節(jié)，將工作做得更好。
遵守各種規(guī)章制度：由于我從事的是金融服務(wù)業(yè)務(wù)，是關(guān)系到“錢”的業(yè)務(wù)，所以各種規(guī)章制度特別的多，但是如果沒有這些規(guī)章制度來約束也不行，所以，我們應(yīng)當(dāng)遵守各種規(guī)章制度。我有時候聽同事們說以前那個那個差了多少錢，自己賠了多少錢，是什么原因造成的，那個那個沒有遵守規(guī)章制度，道德修養(yǎng)不好，品德差，拿了柜臺多少錢等等。說得我膽戰(zhàn)心驚的，擔(dān)心那一天這種事發(fā)生在我身上。所以我會嚴格按規(guī)章制度來辦理業(yè)務(wù)，來約束自己的行為，提升自己的品德修養(yǎng)，同時也讓外人無機可趁。
三、發(fā)展方向：
在今后的工作當(dāng)中，我將會以更加努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，將自己的水平提高到一個新的層次，在今后一年的目標當(dāng)中，我要當(dāng)一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)，具體作法有以下幾點：
業(yè)務(wù)技能：在今后的工作當(dāng)中，我會向業(yè)務(wù)技能好的同事學(xué)習(xí)請教，努力將業(yè)務(wù)技能提升到更高的層次，要做到“快、準、穩(wěn)”，讓客戶能更真實的感受到郵政服務(wù)帶來的便捷，并且要通過自己的努力與專研，摸索出一套更加準確快捷的業(yè)務(wù)辦理方式，提高自己的工作效益。
服務(wù)水平：郵政是一個為老百姓服務(wù)的國家機構(gòu)，因此，服務(wù)便成為了一個永恒不變的主題，服務(wù)態(tài)度的好與壞直接關(guān)系到大眾對郵政形象的好壞，對“百年郵政”品牌是一個嚴重的考驗，永遠保持良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是維系“百年郵政”品牌的唯一途徑，在工作中我會做到顧客來時去時都保持甜美的微笑，讓他們有一個賓至如歸、回家的感覺。
業(yè)務(wù)發(fā)展：業(yè)務(wù)量的大小是關(guān)系到郵政能不能快速發(fā)展的一個重要因素，盧局長也是在大會小會中都時常要求我們?nèi)Φ陌褬I(yè)務(wù)發(fā)展上去，只有發(fā)展了，大家的工資才會高，獎金才會高，才有錢購買你喜歡的東西。所以我會努力的將業(yè)務(wù)發(fā)展好，讓龍溪支局更具競爭力，讓大家都高興。
團結(jié)同事：在經(jīng)后的工作當(dāng)中，我一定會同支局長、同事之間搞好關(guān)系，我是一個直性子的人，該說什么就說什么，有時候沒有注意大家的感受，所以我今后會注意做事的方式方法，有什么意見及想法會同支局長、同事之間反映、溝通。營造一個和諧健康的工作環(huán)境，讓大家都在陽光般燦爛的氛圍中工作生活。
能力提升：我會在工作當(dāng)中，時刻的磨礪自己，將自己鍛煉成一位“能進能出”的優(yōu)秀營業(yè)員，在內(nèi)部營業(yè)服務(wù)的時候能很好的為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在外部交際協(xié)調(diào)的時候能很好的維護郵政的形象，提升自己的各方面的綜合能力。
加強學(xué)習(xí)：在今后的工作當(dāng)中，我一定會加強學(xué)習(xí)，多看一些關(guān)于業(yè)務(wù)知識、為人處事、對外交際、營銷及管理方面的書籍，這樣對我的工作將會起到一定的作用，還有我會多看一些百科知識，增加自己知識的廣度與深度。
各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝大家對我的關(guān)心，我會在今后的工作當(dāng)中我會更加努力的工作和學(xué)習(xí)，我將不會辜負大家對我的期望，我會努力成為一名優(yōu)秀的郵政營業(yè)員，成為一名合格的郵政人。
營業(yè)員的實習(xí)報告 篇3
營業(yè)員實習(xí)報告通過這段時間的學(xué)習(xí)實踐和主管的指導(dǎo)，使我更豐富全面的掌握了營業(yè)員所必需掌握的銷售技巧以及人際關(guān)系處理技巧，使我們真正對崗前所學(xué)的知識融會貫通。
首先，我想向xxx店為我的實習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的主管和我的同事們致謝，感謝他們?yōu)槲业捻樌麑嵙?xí)所作的幫助和努力。通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。在此期間，我進一步學(xué)習(xí)了諾基亞產(chǎn)品知識，對機型有了更深的理解，將理論與實踐有機結(jié)合起來。我的工作得到了主管和同事充分的肯定和較好的評價�！扒Ю镏�，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位。規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的.習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識大多來自主管和老營業(yè)員的教導(dǎo)，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學(xué)習(xí)的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W(xué)習(xí)很多知識、道理。我知道，不到之處還有存在，在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，不斷完善，不斷提升個人文化素養(yǎng)和銷售技巧！為公司創(chuàng)造利益，為我個人的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)！
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