精選電信的實(shí)習(xí)報(bào)告集合5篇
在人們?cè)絹碓阶⒅刈陨硭仞B(yǎng)的今天，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢？下面是小編收集整理的電信的實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
大學(xué)里的第一個(gè)暑假，作為我們通信系八人之一的我有幸到淮安電信公司大客戶部實(shí)習(xí)。在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我初步接觸到了大電信公司的一些企業(yè)文化背景及其運(yùn)作過程。俗語(yǔ)說、紙上得來終覺淺，覺知此事要躬行。沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會(huì)走進(jìn)電信公司實(shí)習(xí)，對(duì)我來說是收益非淺的。
7月5日下午，我們8個(gè)人和隨同的指導(dǎo)老師蘇紅艷老師第一次來到淮安電信公司，迎接我們的是大客戶部的魏主任、策劃部的陸經(jīng)理和營(yíng)銷部的楊經(jīng)理。他們的盛情款待讓我們微微緊張的心情得到了放松，談?wù)Z之間逐步拉進(jìn)了我們之間的距離。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也耐心地回答我們的提問。然后陸經(jīng)理向我們介紹了我們這兩個(gè)月的工作流程和基本的職業(yè)道德。我們深知我們現(xiàn)在肩負(fù)著雙重身份、一名大學(xué)生和電信的一員，有許多事情要我們同時(shí)考慮電信和學(xué)生兩方面。同時(shí)也被經(jīng)理身上的職業(yè)道德和素養(yǎng)所折服。
7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。我的任務(wù)是隨同經(jīng)理走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。在這半個(gè)月里我們跟著嵇經(jīng)理等經(jīng)理學(xué)習(xí)了會(huì)易通、企業(yè)通、大家e等電信的新業(yè)務(wù)。我們開闊了眼界，認(rèn)識(shí)到電信真是個(gè)很了不起的行業(yè)，經(jīng)理們更是另人佩服。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。我要把電信的新業(yè)務(wù)向那些單位的領(lǐng)導(dǎo)介紹，剛開始我還有些緊張，怕自己說的不清楚，但慢慢地我發(fā)現(xiàn)也沒什么可怕的，相反自己的口才和膽量得到了鍛煉，表達(dá)能力也得到了提高，我就越來越喜歡這項(xiàng)工作，也便投入了更大的激情。在和很多經(jīng)理走訪的半個(gè)月以來，我的能力有了很大的提高，但我體會(huì)最深的是像經(jīng)理這樣的營(yíng)銷人員的敬業(yè)精神。他們都在營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域奮斗了好長(zhǎng)時(shí)間，可以看的出來他們都吃過很多的苦，每個(gè)人心中都有一份難以述說的心靈之旅，但他們始終保持著一顆對(duì)市場(chǎng)與客戶打交道的忠誠(chéng)心態(tài)，在工作中有著不減的激情。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。我想，這就是需要我們學(xué)習(xí)的地方，自己以后走向工作崗位也要兢兢業(yè)業(yè)，時(shí)刻不放松，努力做到自己的高峰。
7月21日到8月11日是我們第二階段的實(shí)踐。我們主要撰寫小靈通如何打開大學(xué)生市場(chǎng)的企劃書，必要時(shí)走訪客戶，開展電信新業(yè)務(wù)營(yíng)銷。企劃書這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們?nèi)M共8個(gè)人各進(jìn)其力，展開了激烈的討論工作。在這一階段中我體會(huì)最深的是“團(tuán)隊(duì)精神，共同合作”在工作中的重要性。每個(gè)人對(duì)每件事的看法不會(huì)完全相同的，所以處理事情有分歧是很正常的，但隨著大家的相互的逐漸了解，分歧會(huì)慢慢減少，工作開展也會(huì)越來越順利。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。最后，在我們八個(gè)人的共同的努力下，一份蘊(yùn)含這我們集體力量的企劃書出爐了。在這期間，我們還和省公司的一些負(fù)責(zé)人及及其淮安電信公司大客戶的主任、經(jīng)理、營(yíng)銷部的負(fù)責(zé)人開展了多次交流討論會(huì)。每次我們都是面對(duì)面的進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)三四個(gè)小時(shí)的激烈討論。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了知識(shí)與見識(shí)。
8月11日到8月16日是我們第三階段的實(shí)踐。我們的任務(wù)是準(zhǔn)備高校開學(xué)營(yíng)銷活動(dòng)。在這半個(gè)多月以來。我們冒著灼熱的陽(yáng)光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。我們畫了每一個(gè)高校的地圖，實(shí)地測(cè)量掛幅的地點(diǎn)與長(zhǎng)度等。我們還把第二階段寫出來的企業(yè)策劃書逐一細(xì)化。這一階段，不僅考驗(yàn)了我們吃苦的精神，做事的細(xì)心與耐心，更讓我深有體會(huì)的是宣傳工作和前期準(zhǔn)備工作在整個(gè)工作中的重要性�！昂玫拈_始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。你要開展一項(xiàng)活動(dòng)，如果宣傳工作做的不到位，沒人來參加，活動(dòng)怎么能開展下去呢？即使你準(zhǔn)備的在充分也白搭，給誰(shuí)看呢？如果你前期準(zhǔn)備的不夠充分，觀眾或者說參與者一多，你準(zhǔn)備的不夠充分，肯定就會(huì)手忙腳亂，更別提發(fā)揮水平了。從這一就億第微秒年的活動(dòng)中，我充分認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工作是一切工作的前提，只有做好充分的準(zhǔn)備才有可能出色的完成任務(wù)。
實(shí)習(xí)的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一、實(shí)習(xí)目的
通過在電信市場(chǎng)部的學(xué)習(xí)了解北京電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年6月24日——20xx年7月14日
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
北京市西城區(qū)西單北大街107號(hào)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
中國(guó)電信集團(tuán)北京市電信公司德勝分局、市場(chǎng)部
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我們被安排在北京電信德勝局市場(chǎng)部工作，我們主要是負(fù)責(zé)的是收集整理資料，為營(yíng)銷分析打基矗工作中我們基本了解了北京電信德勝局的業(yè)務(wù)開展情況，所負(fù)責(zé)區(qū)域樓宇建筑的業(yè)務(wù)推廣范圍和努力拓展的范圍。我們覺得盡管在固話業(yè)務(wù)上面臨著中國(guó)網(wǎng)通這樣強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國(guó)電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實(shí)習(xí)報(bào)告分為3部分
第一部分：對(duì)公司基本情況了解
第二部分：實(shí)習(xí)具體工作
第三部分 公司基本情況
通過在北京電信的實(shí)習(xí)，我們了解到北京電信的一些基本情況，具體內(nèi)容如下：
公司介紹
北京市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司，中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用"中國(guó)電信"的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。北京市電信公司在北京市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的市場(chǎng)定位
北京市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
北京市電信公司自成立之日起，在北京地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在北京的延伸，并于20xx年12月13日與北京市通信公司簽署了互聯(lián)結(jié)算協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了與各電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，為北京地區(qū)的客戶提供了寬帶化、智能化、可擴(kuò)展的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
北京市電信公司采用最新電信技術(shù)組建北京城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
一流的服務(wù)保障
北京市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的CRM理念，全面組建完整BOSS系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
共贏的經(jīng)營(yíng)理念
北京市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)文化
服務(wù)至真、創(chuàng)新致遠(yuǎn)、為客戶提升價(jià)值。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國(guó)電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對(duì)渠道、對(duì)客戶經(jīng)理的營(yíng)銷支撐平臺(tái)。
一、公司簡(jiǎn)介
中國(guó)電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去熱愛自己的崗位，培養(yǎng)積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用�？头行母鶕�(jù)歷年新進(jìn)員工培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合我們學(xué)員的知識(shí)基礎(chǔ)情況及前臺(tái)工作需求，制訂了新員工崗前培訓(xùn)方案，以學(xué)，練，測(cè)，幫的系統(tǒng)培訓(xùn)方式，在短時(shí)間內(nèi)讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習(xí)檔案，制定學(xué)習(xí)進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識(shí)、分公司組織架構(gòu)與規(guī)章制度、前臺(tái)咨詢投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等。“練”，在培訓(xùn)課程進(jìn)行的過程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過實(shí)際的演練和切身體會(huì)了解作為客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的感知，培養(yǎng)換位思考�！皽y(cè)”，培訓(xùn)過程中組織階段性測(cè)試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識(shí)點(diǎn)，在培訓(xùn)結(jié)束前舉辦總結(jié)性測(cè)評(píng)，從理論知識(shí)、系統(tǒng)操作、應(yīng)答技巧等多方面考評(píng)學(xué)員學(xué)習(xí)情況�！皫汀�，充分發(fā)揚(yáng)同事間互助友愛的優(yōu)良傳統(tǒng)，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際服務(wù)中。系統(tǒng)性地組織班組成員崗前培訓(xùn)，推動(dòng)學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化的進(jìn)程;注重學(xué)習(xí)的效果和知識(shí)的應(yīng)用，使近年的新員工培訓(xùn)效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)初體驗(yàn)
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對(duì)著電腦接電話，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。對(duì)于我這個(gè)初來乍到的新人來說，這里的一切都是新鮮的，明亮的機(jī)房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調(diào)整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活的每一個(gè)小細(xì)節(jié)中，把真情融入工作的每一環(huán)節(jié)里，從愛心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏得了員工的尊敬和認(rèn)同，因?yàn)槲覀兪枪咀钣褠鄣膱F(tuán)隊(duì)，我自豪，因?yàn)槲沂莾?yōu)
秀團(tuán)隊(duì)中的一員!
在剛上10000號(hào)平臺(tái)之前，我很幸運(yùn)地參加了一系列的相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)生疏的電信和寬帶之類的障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在這些工作的預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂趣�；蛟S這當(dāng)中的學(xué)習(xí)過程是枯燥的,但是功夫不負(fù)有心人,努力過就一定會(huì)取的很好的成績(jī)。 由于原來很少有機(jī)會(huì)接觸到10000平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢求教。漫漫的了解了10000號(hào)平臺(tái)的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程，憑著自己認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度和對(duì)知識(shí)的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號(hào)客服代表。
雖然我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(zhǎng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì)。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下慢慢發(fā)現(xiàn)問題并解決問題后，聽到用戶誠(chéng)心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì)涌上心頭。
10000號(hào)客戶服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號(hào)作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過和宿舍和同事的不過溝通和交流的渠道，不斷來提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到體貼、關(guān)心和快樂。在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì)遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶，我們都會(huì)暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì)平靜下來，繼續(xù)面對(duì)新的客戶，而不會(huì)因?yàn)閭�(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說，10000號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大的單位，因?yàn)橹行膯T工的用工方式不統(tǒng)一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話務(wù)員是滅火器”這是10000號(hào)日常工作的真實(shí)寫照，我們常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心，對(duì)內(nèi)是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對(duì)現(xiàn)狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負(fù)面影響?通過什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)員工對(duì)崗位的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問題。管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常生活工作中，展現(xiàn)一張張滿意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話，都會(huì)成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。我常常告戒自己和勉勵(lì)同仁：面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)客戶，我們所呈現(xiàn)的必須是最好的，因?yàn)槲覀円雅c中國(guó)電信溶為一體，我們站出來就代表著我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類型
雖然我們身處在中國(guó)電信10000，但是我們也是電信集團(tuán)公司中的一份子，集團(tuán)除了解決客戶的業(yè)務(wù)問答，還提供電話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務(wù)、國(guó)際及港澳臺(tái)通信等多種類業(yè)務(wù)，能夠滿足國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶的各種通信需求。
其中綜合信息應(yīng)用包括：商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話業(yè)務(wù)包括：長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)、本地電話業(yè)務(wù)、無線市話業(yè)務(wù)、IP直撥電話業(yè)務(wù)、電話卡業(yè)務(wù)、公用電話業(yè)務(wù)等等。電話增值應(yīng)用包括：電話QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線、靈通無繩電話等等。互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話撥號(hào)接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù):電話信息服務(wù)等等。
四、總結(jié)與心得
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說我們?cè)谶@里工作中遇到的最大問題是營(yíng)銷下單難度大，那么服務(wù)補(bǔ)救工作難度系數(shù)將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)，討價(jià)還價(jià)是過程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行情感的修復(fù)，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎(chǔ)，看準(zhǔn)形勢(shì)是關(guān)鍵，圓潤(rùn)溝通靠功底，降低損失是目的，贏回客戶是效益。我們?cè)谶@里經(jīng)常都可以接到用戶的投訴電話，當(dāng)我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶進(jìn)行溝通，但該用戶當(dāng)時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶的理解，在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也讓用戶對(duì)企業(yè)及本人有了新的認(rèn)識(shí)。我們?cè)诿考幚砜蛻敉对V時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結(jié)投訴而努力，更重要的是在得到客戶認(rèn)可的同時(shí)，也要讓客戶對(duì)中國(guó)電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認(rèn)識(shí)。我深深體會(huì)到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內(nèi)涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號(hào)之后，所接到的投訴電話最終都能夠得到圓滿的處理。
在這里的學(xué)習(xí)生活中，給了我很多的啟示，現(xiàn)先總結(jié)如下： 電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì)受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺得很有道理,試問有哪個(gè)老板會(huì)喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責(zé)。努力完成自己的實(shí)習(xí)工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，相互學(xué)習(xí)，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷能力的提升。自信來自專業(yè)，專業(yè)來自學(xué)習(xí)，10000號(hào)自成立之初，就建立了嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，月初我們根據(jù)公司制訂的詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)參加培訓(xùn)，按計(jì)劃執(zhí)行，我們重視培訓(xùn)的每一個(gè)過程，更關(guān)注培訓(xùn)后知識(shí)的掌握和應(yīng)用，在進(jìn)行考試，并將考試的結(jié)果運(yùn)用到內(nèi)部工作考評(píng)中去，由個(gè)人知識(shí)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)知識(shí)，使得一方面可以通過學(xué)習(xí)，避免重犯類似錯(cuò)誤;另一方面，再出現(xiàn)同類問題后，可以少走彎路，及時(shí)準(zhǔn)確地處理好客戶需求。隨著對(duì)客戶響應(yīng)速度的提速，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，崗位對(duì)我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程，同時(shí)還應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力和營(yíng)銷技巧。在日常培訓(xùn)工作中，業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到，但我們對(duì)電話營(yíng)銷知識(shí)和寬帶障礙預(yù)判斷、預(yù)處理等都仍需加強(qiáng)培訓(xùn)力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現(xiàn)自己可能會(huì)使自己處于不利地位。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習(xí)的，比如：做事很講究條理,他們遇到問題會(huì)一步步去解決,而不是驚慌失策。他們?cè)诮拥焦收蠒r(shí),首先會(huì)根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問清楚對(duì)方的地址和聯(lián)系方式,當(dāng)懷疑是用戶的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監(jiān)測(cè),最后才派出人手去收復(fù),這種做事方式就很有條理,不會(huì)做一些無用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗(yàn)啊!
第四：勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),我對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問.因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)是很重要的,所以我們?cè)谔幚硎虑榈臅r(shí)候必須要了解清楚，在問人之前要分清哪些問題可以問,哪些問題不該問.同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問和問的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說這也要講究一定的說話藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì)舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對(duì)自己應(yīng)承擔(dān)職責(zé)的做到心中有數(shù)，客觀評(píng)價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
第六：我們應(yīng)該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長(zhǎng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來的應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)社會(huì)上的很多事情都有著很美好的憧憬，而且當(dāng)我們進(jìn)入電信10000號(hào)時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習(xí)工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對(duì)挑戰(zhàn)我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)整好了自己的角色，適應(yīng)了新的崗位，憑借著高度的責(zé)任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計(jì)劃有步驟地完成著10000號(hào)工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎(chǔ)管理工作在服務(wù)工作中得到了體現(xiàn)。
第七：真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng).后來我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很樂意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù),由此我深感真誠(chéng)的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否開展工作.孤芳自賞并不能說明你有個(gè)性,過于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識(shí)到：學(xué)習(xí)是企業(yè)最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力，終身學(xué)習(xí)理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織，才能長(zhǎng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能高效執(zhí)行并充滿生機(jī)與活力;員工只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細(xì)胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習(xí)的理想單元。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)“把中國(guó)電信建成世界級(jí)現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)”發(fā)展戰(zhàn)略的需要和全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)的需要，也是開拓企業(yè)工會(huì)維護(hù)職能新領(lǐng)域的一項(xiàng)舉措。結(jié)合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng)造條件，努力為員工學(xué)習(xí)構(gòu)筑平臺(tái)，創(chuàng)造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習(xí)活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說，當(dāng)我們踏上社會(huì)，我們就會(huì)與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且�?yàn)槲以谶@里實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，所以對(duì)于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強(qiáng)烈，但還是會(huì)學(xué)到一些東西。人是要坦誠(chéng)相待，和睦相處。我們中國(guó)向來以和為貴，講求禮尚往來，電信作為國(guó)企自然擁有這個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內(nèi)部的氣氛，而且也體現(xiàn)在對(duì)待客戶上。我們是在客戶部門實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間有跟著前輩在旁聽客戶來電，前輩也傳授了一些與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧，知道關(guān)鍵應(yīng)該要抓住客戶的需求，要滿足需求創(chuàng)造需求，而這一切又是建立在誠(chéng)心誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的。
五、實(shí)習(xí)的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿自信的我。自信來自實(shí)力，但同時(shí)也要認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在社會(huì)變革迅速，對(duì)人才的要求也越來越高，社會(huì)是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問題，得不斷提高思想認(rèn)識(shí)，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們?cè)谌粘５膶W(xué)習(xí)和生活中要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)創(chuàng)新，學(xué)會(huì)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現(xiàn)在走上工作崗位的迷茫到對(duì)處理事情的坦然。我知道，這角色的轉(zhuǎn)換，將又會(huì)是我人生中的一大挑戰(zhàn)。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于邁向社會(huì)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，面對(duì)過去，我無怨無悔,面對(duì)現(xiàn)在，我努力拼搏;面對(duì)將來，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難，抓住每一個(gè)機(jī)遇，相信自己一定會(huì)演繹出精彩的一幕。這除了有賴于我們有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。
我們這次實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是處理客戶投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢等等�；蛟S看起來我們的專業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對(duì)于我們來說是很幸運(yùn)的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰(zhàn)。這次的實(shí)習(xí)同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷，我們必須不斷朝著這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì)怎樣去預(yù)備做一名成功的客戶服務(wù)人員。
六、實(shí)習(xí)過程中的收獲
我們深知，我們現(xiàn)在還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來說，可能是沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說面對(duì)具體問題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹笆菦]有接觸過的。
每當(dāng)我們看到客戶從敵意到滿意，從對(duì)立到認(rèn)同，我感受到工作的快樂，享受到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的快樂。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，往往會(huì)顯得有些顧此失彼。
實(shí)習(xí)不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì)到在社會(huì)上學(xué)習(xí)的空間和機(jī)會(huì)。
七、對(duì)未來的規(guī)劃與前景
或許我們?cè)趽駱I(yè)的過程中會(huì)出現(xiàn)迷茫,會(huì)顯得不知所挫。因?yàn)槲覀儧]有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒有社會(huì)人士的豐富經(jīng)驗(yàn)，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現(xiàn)在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標(biāo)，才能獲得更多的生存機(jī)會(huì)。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì)進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應(yīng)能力，而且還可以使我們結(jié)交很多新朋友，這對(duì)我們以后的生活和工作有著很大的幫助。
電信10000號(hào)客戶服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,企業(yè)面向客戶的服務(wù)窗口，10000號(hào)客戶代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)，因此班組成員的崗前培訓(xùn)在確保10000號(hào)服務(wù)質(zhì)量的工作中起著重要作用。
出來工作，就意味著要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)的日子里，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，這是學(xué)習(xí)的日子，也是轉(zhuǎn)變的日子。無論是對(duì)人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習(xí)工作給了我很大的感觸，未來的競(jìng)爭(zhēng)，將是服務(wù)的'競(jìng)爭(zhēng)。我們認(rèn)為，客戶滿意的本質(zhì)在于對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(zhǎng)期、準(zhǔn)確、無障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì)到了我們現(xiàn)在所學(xué)的專業(yè)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷能力和管理能力。學(xué)會(huì)在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中學(xué)習(xí)。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
湖北省xxx電信局
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實(shí)習(xí)目的
利用在仙桃電信局實(shí)習(xí)得機(jī)會(huì)了解電信局的總體布局，各部門的職責(zé)與任務(wù)，掌握中國(guó)電信公司的總體運(yùn)行情況與經(jīng)營(yíng)管理模式，并制作一份完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1.公司概況
此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個(gè)大的模塊，即前端、后端與機(jī)關(guān)三部分。前端是面向客戶的模塊，包括公共客戶（涉及業(yè)務(wù)有固定電話、手機(jī)業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶（企事業(yè)單位、大客戶），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護(hù)（包括經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、收入統(tǒng)計(jì)等）。后端是面向設(shè)備的模塊，分為建設(shè)部分（包括基站、線路、管道、交換機(jī)與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò)操作與維護(hù)中心（用于程控電源電力系統(tǒng)，對(duì)傳輸網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控與管理），線路中心（負(fù)責(zé)管理維護(hù)管線資源），因此后端對(duì)應(yīng)的崗位屬于硬件服務(wù)。機(jī)關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負(fù)責(zé)會(huì)議與文件處理），計(jì)劃財(cái)務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會(huì)、紀(jì)檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶與設(shè)備的，但它對(duì)于企業(yè)的宏觀調(diào)控和對(duì)其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門及其職責(zé)簡(jiǎn)介
1) 營(yíng)銷部
營(yíng)銷部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈,營(yíng)銷部業(yè)績(jī)的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來說,營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開發(fā)和分析能力，管理能力，應(yīng)變能力，責(zé)任心強(qiáng)，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷模式，具有業(yè)務(wù)開拓渠道，有良好的營(yíng)銷管理策略及經(jīng)驗(yàn).營(yíng)銷部一般來講是 一個(gè)比較大的部門，主要職責(zé)是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及實(shí)施的策略，包括資源的調(diào)配，人員的分工的激勵(lì)，客戶的關(guān)系協(xié)調(diào)，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細(xì)則，包括區(qū)域的劃分，營(yíng)銷人員的配置，公司相應(yīng)的資源的調(diào)配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護(hù)等；再有一部分就是可能也是貴公司營(yíng)銷部的主要職責(zé)，針對(duì)不同客戶的實(shí)施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶滿意度調(diào)查，售后服務(wù)等。營(yíng)銷部主要職責(zé)如下：
組織貫徹上級(jí)制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項(xiàng)規(guī)章制度；
負(fù)責(zé)本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、營(yíng)銷策略與方案制定，并組織實(shí)施；
負(fù)責(zé)督導(dǎo)全市的營(yíng)銷服務(wù)工作和業(yè)績(jī)考核指標(biāo)的全面完成；
組織制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，并做好分解下達(dá)及所屬部門安全生產(chǎn)工作；
負(fù)責(zé)社會(huì)營(yíng)銷渠道的規(guī)劃和建設(shè)管控；
負(fù)責(zé)組織開展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)；
負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)及分析工作；
負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)開發(fā)推廣工作；
負(fù)責(zé)做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；
負(fù)責(zé)與后端部門做好有關(guān)接口的協(xié)調(diào)工作；
參與公司通信建設(shè)項(xiàng)目，規(guī)模論證及總體方案的研究；
負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲。
2) 市場(chǎng)拓展部
市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷組織架構(gòu)的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷組織由市場(chǎng)部和銷售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的心理距離，銷售部負(fù)責(zé)拉近產(chǎn)品與消費(fèi)者的物理距離。
負(fù)責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)及支撐工作；
負(fù)責(zé)組織年度市場(chǎng)預(yù)測(cè)及季度調(diào)整工作；
參與SLA的制定、調(diào)整及評(píng)估工作；
負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作和綜合統(tǒng)計(jì)工作； 負(fù)責(zé)整體營(yíng)銷策略、方案的制定并指導(dǎo)實(shí)施；
負(fù)責(zé)碼號(hào)資源的管理和使用工作，組織制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，并做好分解下達(dá)工作； 負(fù)責(zé)與物價(jià)部門的協(xié)調(diào)和資費(fèi)管理，負(fù)責(zé)全市電信資費(fèi)政策的貫徹、監(jiān)督、檢查； 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評(píng)價(jià)工作；
負(fù)責(zé)與其他運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)落實(shí)網(wǎng)間結(jié)算等費(fèi)用的收取和協(xié)調(diào)處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對(duì)策，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施工作；
負(fù)責(zé)前端部門服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；
負(fù)責(zé)與省公司市場(chǎng)部的有關(guān)借口工作；
完場(chǎng)上級(jí)交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會(huì)的基礎(chǔ)設(shè)施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話網(wǎng)和電報(bào)王，隨著通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類型以及通過電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數(shù)字化、寬帶化、綜合化、個(gè)人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，包括固定電話網(wǎng)、移動(dòng)電話網(wǎng)、IP電話網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數(shù)字信號(hào)傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。 中國(guó)電信現(xiàn)已擁有先進(jìn)的、通達(dá)全球的國(guó)際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò)以及業(yè)務(wù)承載平臺(tái)。通過逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶提供國(guó)際話音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
3) 網(wǎng)絡(luò)中心
負(fù)責(zé)本地網(wǎng)萬羅的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)等各項(xiàng)工作，確保電信網(wǎng)絡(luò)高效安全運(yùn)行； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的合理配置與調(diào)度，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率；
負(fù)責(zé)組織工程建設(shè)項(xiàng)目及割接方案的制定、會(huì)審、實(shí)施和驗(yàn)收；
負(fù)責(zé)重大通信事故、應(yīng)急通信的調(diào)度處理及所屬部門的安全生產(chǎn)工作；
負(fù)責(zé)組織年度滾動(dòng)性投資項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的制定及實(shí)施；
負(fù)責(zé)控制網(wǎng)絡(luò)投資和運(yùn)行成本，優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)；
根據(jù)SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿足市場(chǎng)及客戶需求；
負(fù)責(zé)召開通信生產(chǎn)運(yùn)行情況分析會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題督促改進(jìn)；
負(fù)責(zé)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及各項(xiàng)安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò)高線安全運(yùn)行；
負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心所屬部門的業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲；
4) 網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)部
中國(guó)電信擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、完整統(tǒng)一的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，以及覆蓋全國(guó)的智能網(wǎng)、七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)也擁有固話、寬帶、CDMA手機(jī)業(yè)務(wù)等。
實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運(yùn)行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量，確保完成各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)管理制度和運(yùn)作流程，控制和監(jiān)督各種工單的執(zhí)行，確保對(duì)前端的需求；
負(fù)責(zé)審定和督促維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、各類業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施； 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的審核并組織實(shí)施；
負(fù)責(zé)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測(cè)試、驗(yàn)證、開放工作；
負(fù)責(zé)重大網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、割接工作及應(yīng)急通信保障工作的計(jì)劃制定、組織、實(shí)施； 負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作，保證軟件版本、數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和完整；
負(fù)責(zé)編報(bào)網(wǎng)絡(luò)更新、改造、補(bǔ)缺配套計(jì)劃；
負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)實(shí)物和備品備件的管理，并負(fù)責(zé)資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)工作；
協(xié)助客戶響應(yīng)與資源管理部偉大客戶提供個(gè)性化服務(wù)方案；
參與網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及工程設(shè)計(jì)會(huì)審、工程施工、驗(yàn)收工作；
負(fù)責(zé)部門內(nèi)及下屬部門的業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲和安全生產(chǎn)工作；
按成上級(jí)交辦的其他工作。
電信的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、實(shí)習(xí)目的
通過在電信通信部的學(xué)習(xí)了解吉首電信主要開展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國(guó)電信集團(tuán)公司全資子公司。中國(guó)電信集團(tuán)公司授權(quán)北京市電信公司使用中國(guó)電信的商譽(yù)和無形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內(nèi)為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)等機(jī)構(gòu)客戶，提供包市內(nèi)、國(guó)內(nèi)、國(guó)際固定電話、數(shù)據(jù)傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應(yīng)用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、工程設(shè)計(jì)施工等相關(guān)服務(wù)。
1、清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到設(shè)備選型，堅(jiān)持滿足大客戶寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過專業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，根據(jù)大客戶的近期和中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟(jì)分析，為大客戶提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)診、技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)升級(jí)等售后跟蹤服務(wù)。
2、可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區(qū)迅速開始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和中國(guó)電信全國(guó)網(wǎng)絡(luò)的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔高效，用戶接入轉(zhuǎn)接次數(shù)大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò)故障率，保證了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。
3、一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國(guó)際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統(tǒng)，建立專業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶營(yíng)銷和服務(wù)隊(duì)伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開通到售后的維護(hù)保障，都為客戶提供專業(yè)、周到、高水準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)管理和客戶服務(wù)。
4、共贏的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運(yùn)營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應(yīng)用開發(fā)等諸多方面與客戶一道創(chuàng)建多贏的合作模式，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
5、企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng)新致遠(yuǎn)為客戶提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽完吉首電信工作人員的講座后，我對(duì)他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重要性，特別是對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就贏得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國(guó)電信集團(tuán)用戶至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿足客戶的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
二、實(shí)習(xí)心得與收獲
通過本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，自己了解了通信專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，開闊了眼界，增加了見聞，明白了一些通信設(shè)備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識(shí)財(cái)富，同時(shí)我們也認(rèn)識(shí)到目前的it形勢(shì)發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習(xí)新的知識(shí)充實(shí)自己才能迎合社會(huì)的需要。而對(duì)于我們來說，虛心學(xué)習(xí)能學(xué)到東西才是最重要的。自己也看見了自己的不足，還需要努力學(xué)習(xí)，了解更多相關(guān)知識(shí)，豐富自己的閱歷，多請(qǐng)教老師和有關(guān)人員，通過各個(gè)渠道學(xué)習(xí)和了解通信工程的有關(guān)知識(shí)，相信自己的明天一定會(huì)更加美好，燦爛！
【精選電信的實(shí)習(xí)報(bào)告集合5篇】相關(guān)文章：