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精選管理類實習(xí)報告匯編9篇
一段時間的實習(xí)生活又將謝下帷幕，你梳理過這段時間的實習(xí)生活嗎？該總結(jié)一下這段時間的得與失，好好寫份實習(xí)報告了。那么實習(xí)報告怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的精選管理類實習(xí)報告匯編9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
管理類實習(xí)報告 1
前言
實習(xí)通向?qū)嶋H工作的一個人生轉(zhuǎn)折，對于我來說，它似乎來得好突然，因為這是我暑假返校后才接到的通知，回來后的第二天，我就開始了我的實習(xí)生活。帶著激動和憧憬，實習(xí)正式開始了。當(dāng)然實習(xí)是殘酷的也是收獲成功和希望的，我們都緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，爭取不給學(xué)校丟臉，不給自己抹黑，用自己的能力證明，我們是一個優(yōu)秀的人，不論從工作還是學(xué)習(xí)。
實習(xí)目的
1.真正的達(dá)到學(xué)習(xí)與實習(xí)相結(jié)合的目標(biāo)，通過實習(xí)，來完善我們在學(xué)習(xí)專業(yè)知識中的不足與欠缺。
2.更加生動，形象，系統(tǒng)的了解熟知有關(guān)飯店的構(gòu)成，服務(wù)，運作與管理等。
3.通過實習(xí)，增加我們的閱歷，豐富我們的經(jīng)驗，增強(qiáng)我們的信心，培養(yǎng)我們吃苦耐勞等精神，“吃得苦中苦，方為人上”。
4.實習(xí)中會遇到好多意想不到的事，不斷鍛煉中教會我們?nèi)绾卫潇o解決問題，如何與人交流等等。
實習(xí)單位介紹
XX集團(tuán)位于XX半島的港口城市------XX市，這里地處XX經(jīng)濟(jì)帶，東臨XX、南靠XX、西依XX港、北與XX隔海相望，地理位置優(yōu)越，水、陸、空交通十分便利。XX集團(tuán)經(jīng)過三十年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為以民營股份制經(jīng)濟(jì)為主體，多產(chǎn)業(yè)并舉發(fā)展，進(jìn)入中國企業(yè)500強(qiáng)行列的國家級大型企業(yè)集團(tuán)。目前，XX集團(tuán)轄屬三個園區(qū)(XX工業(yè)園、南XX海旅游度假區(qū)、XX旅游區(qū))，十三個居民生活區(qū)，40 余處企業(yè)，XX集團(tuán)以工業(yè)生產(chǎn)為主相關(guān)服務(wù)業(yè)為輔，集生產(chǎn)經(jīng)營和資本運營為一體，擁有能源、鋁業(yè)、紡織服裝、建材、葡萄酒、旅游、高爾夫、教育、房地產(chǎn)、金融等十大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。主要產(chǎn)品：電力、氧化鋁、電解鋁、鋁型材、高精度鋁板帶箔制品、精紡、呢絨服裝、塑鋼型材、塑料管材、散熱器、葡萄酒、裝飾板材、家具等。為滿足公司國際貿(mào)易不斷發(fā)展，目前，XX集團(tuán)在澳大利亞、美國、意大利、香港等國家和地區(qū)均設(shè)有分公司。而這次我們實習(xí)的單位就是XX集團(tuán)轄屬的XX國際會議中心 。
XX國際會議中心由A、B兩棟樓及XX大劇院構(gòu)成，是XX首家掛牌的五星級酒店，坐落景色秀麗的XX風(fēng)景區(qū)內(nèi)，依山傍水而建。豪華高雅的五星級設(shè)施配備是商務(wù)、政務(wù)和旅游度假的最佳場所，竭誠滿足賓客舒適、愉悅的需求，隨時為過往來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。XX國際會議中心擁有480余間品位高雅、溫馨舒適的客房，具有現(xiàn)代風(fēng)格的商務(wù)套房、豪華套房(北區(qū))、行政套房(北區(qū)六樓)、單人間、標(biāo)準(zhǔn)間，房內(nèi)設(shè)施齊全、豪華、清潔、文雅，讓您體驗安逸的享受。溫馨怡人的大中小宴會廳(B1豪華宴會三個，B3大宴會一個)、中(B1)、西餐廳(三樓)，咖啡廳(一樓)，風(fēng)格各異的高雅包房(B3)，美食佳肴中西兼?zhèn)�，�?guī)模宏大，是商務(wù)、會議、宴請、品嘗美食的理想場所，給您的光臨留下永久的`美好回憶。環(huán)境優(yōu)雅的歌舞廳(五樓)，寬敞明亮的健身房、桑那浴(北區(qū)B3)、美容美發(fā)、酒吧等，先進(jìn)的設(shè)備、溫馨的環(huán)境，為每位賓客提供一流的服務(wù)。以舉辦個中大型演出和召開高層次大型會議為主的XX大劇院總面積2萬平方米，中央大廳高12.5米，設(shè)有觀眾席1600個，豪華坐席包廂5個，現(xiàn)代化的視聽音響系統(tǒng)和演出升降舞臺系統(tǒng)，全部采用計算機(jī)控制，劇院建筑造型風(fēng)格和裝飾效果堪稱一流，各項設(shè)施達(dá)到國內(nèi)演出場所先進(jìn)水平。
走過昨天，創(chuàng)造今天，迎接明天，XX“追求發(fā)展，永無止境”。
禮儀。還有一些具體細(xì)節(jié)的培訓(xùn)，例如：酒店服務(wù)人員的站姿，走姿，坐姿，手勢等，還有一些鞠躬禮，點頭禮，目光禮及經(jīng)常遇到的托盤方面的知識，培訓(xùn)我們的張經(jīng)理還讓我們進(jìn)行了實際操作，他說：“接受能力很快啊，好好加油哦”。有領(lǐng)導(dǎo)，老師的鼓勵，或許我們就豁然開朗了吧!而之下來的日子，就是我們真正開始鍛煉的時候了。2011年的8月29日，我們進(jìn)行了部門分配，由各個部門的經(jīng)理，主管進(jìn)行了挑選。我們十幾個人被分到了客房部，當(dāng)時還有些心情失落，“為什么沒分到其他部門，客房有什么可以鍛煉的嗎?還不直接接觸顧客，沒意思”。對于我們這些學(xué)生來說，我們的高姿態(tài)慫恿我們?nèi)缡窍�。但接下來的日子，也讓我慢慢的忘記了之前所想的，開始真真正正地學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真地鍛煉著自己。我們被分到了各個樓層，而我在北區(qū)五樓，跟著房嫂蔣曉燕，韓清華兩個姐，之后韓姐去了北區(qū)一樓。
即使開始了工作，我們還是有時間就進(jìn)行著培訓(xùn)，因為之前畢竟沒接觸過這些!上午在上班，下午由萬領(lǐng)班和張領(lǐng)班分別對我們細(xì)致的講述客房的有關(guān)知識，例如：1.客房服務(wù)員的素質(zhì)要求：有較高的自覺性，為人誠實;責(zé)任心強(qiáng)，踏實，能善于和同事良好合作;動手能力強(qiáng)，身體素質(zhì)要高，工作效率要高，等等。其實，也不光在客房，在其他的崗位，我想這都是必要的。
2.客房的主要任務(wù)：搞好客房衛(wèi)生，為客人提供舒適的辦公場所;做好接待服務(wù)，保證客人的安靜環(huán)境;物品的消耗，維護(hù)客房正常設(shè)備的運轉(zhuǎn);協(xié)調(diào)好與其他部門的關(guān)系，保證客房服務(wù)中心的需要;配合前廳部銷售，提高客戶利用率，等等。
3.客房在飯店中的地位和作用：客房是飯店的主體，是飯店重要的部門之一;客房是飯店的主要創(chuàng)收部門，是飯店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源;客房服務(wù)質(zhì)量是飯店服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志;客房管理是影響整個飯店管理水平的部門之一，等等。
4.如何滿足客人的住房心理：求整潔心理;求安靜心理;求方便心理;求安全心理;求尊重心理，等等。
5.走客查房內(nèi)容，即查退客房：檢查有無遺漏物品，及時上交房務(wù)中心或者前臺，但注意，送往前臺的東西要問清接收人姓名等;檢查客房迷你吧有無消費情況及代買情況;檢查房間設(shè)施設(shè)備有無損壞或者丟失情況，等等。
6.客房規(guī)章制度： 熟知飯店和本部門的主要服務(wù)項目,能隨機(jī)應(yīng)答賓客的有關(guān)問題;愛護(hù)飯店的一切工作用具,定期保養(yǎng),不得損壞公物;在保證工作質(zhì)量的前提下,節(jié)約各類材料、用劑,降低費用,延長設(shè)備壽命;各級管理人員須做到盡心盡職，現(xiàn)場督導(dǎo)，嚴(yán)于律己，做員工表率，不得以權(quán)謀私，以情違章;嚴(yán)格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準(zhǔn)時簽到;不能無故曠工，因有事不能前來工作(或在崗因事不能繼續(xù)工作)，應(yīng)事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗;調(diào)班必須經(jīng)過主管同意;堅守工作崗位，不得擅自進(jìn)入其他工作區(qū)域與其他服務(wù)員一起工作或交談(遇有特急任務(wù)得到主管的委派除外);非工作時間不得在樓層和飯店其他區(qū)域逗留和休息，影響他人工作;
服務(wù)員不得攜帶包裹進(jìn)入工作區(qū)域，客人遺留物品一律上交部門;工作中注意說話輕、走路輕、操作輕;談吐得體、態(tài)度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應(yīng)克制忍讓，報告上級妥善處理; 對部門工作有意見或建議應(yīng)通過正當(dāng)渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工;根據(jù)時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱;在崗工作期間嚴(yán)禁接打私人電話;在飯店任何地方看到雜物均須拾起;保持工作區(qū)域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口; 客房服務(wù)員在離開客房時，須將客人離開忘記關(guān)上的燈、電視關(guān)上; 在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何物品損壞、丟失或其他異�，F(xiàn)象立即報告上級管理人員;不得接聽、拔打住客房內(nèi)的電話;嚴(yán)禁向客人索要或變相索要小費;客房部員工必須樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識，努力為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對于賓客的正當(dāng)要求不可拒絕;客房部員工必須努力鉆研業(yè)務(wù)技能，以便為賓客提供更加專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù);酒店或部門組織的培訓(xùn)及會議，不得無故缺勤。這些對于我們來說，很重要，無論在哪里都是用得到的。
7.客房清掃準(zhǔn)備工作：房態(tài)表;房卡;了解房態(tài);按順序確定清掃的房間;準(zhǔn)備工作車;準(zhǔn)備吸塵器，等等。
8.客房清掃程序：進(jìn)入房間先按門鈴、敲門，同時報身份“服務(wù)員”。開門在確認(rèn)房內(nèi)無動靜后，使用鑰匙將門輕輕打開三分之一并報明自己的身份，詢問“可以進(jìn)來嗎?”后方可進(jìn)入。拉開窗簾，打開窗戶。巡視檢查，并在“客房清潔報表”內(nèi)作好記錄。發(fā)現(xiàn)已消費的酒水，填寫酒水單，在下班時遞送前臺收銀處并報告領(lǐng)班。有順序的清掃垃圾。之后鋪床單，鋪被單，套枕套，放枕頭。按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無異物。檢查，核對和檢查電視頻道，檢查多功能柜的功能，檢查整個房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。離開房間，關(guān)窗戶，檢查并整理好窗簾。將清潔用品放回車內(nèi)。擦拭門把手、關(guān)燈，并對大門做安全檢查。最后進(jìn)行登記，寫好做房時間，有關(guān)消費，損壞等情況。
其實在真正的工作中，我們學(xué)的不止這些�？头康墓ぷ魇潜容^細(xì)致的，它不容我們半點馬虎，白天工作，我們要定期開例會，之后開始一天的工作，各樓層分好工，主管向我們交代今天著重要做的事項，但并不代表其他基本工作就要放棄，每天的清潔是必要的。有時會有接待，有時還要盯客，有時要布置房間用于會談，等等，客房的工作很多。在上夜班時，我們要進(jìn)行查夜房，做夜床，還要滿足客人的正當(dāng)要求，如，為客人加張麻將桌，客人有帶小孩來的要加床，要上盤水果等等的事情，我們都要時刻準(zhǔn)備著。當(dāng)工作不是很忙時，我們會對自己層的物資進(jìn)行清點、核對，衛(wèi)生，消防安全等方面更要時刻謹(jǐn)記。記得在十月份，我們還進(jìn)行了整個飯店的消防知識考核。因為被分到了北五，有時我的任務(wù)有些重，這一層會經(jīng)常接待重要客人，無論是市委政府的客，還是公司企業(yè)的客人，我們都要做到最好!
管理類實習(xí)報告 2
通過這幾年對建筑施工技術(shù)與其他課程的學(xué)習(xí)，我初步掌握了關(guān)于施工方面的知識，但是因為書本上的知識和實際使用上的差別，有些內(nèi)容并不是理解的很透徹。同時，因為技術(shù)的快速發(fā)展，有些書本上的知識已經(jīng)落后于生產(chǎn)實際，甚至已經(jīng)被淘汰，所以，此次關(guān)于建筑工程施工的實習(xí)顯得尤為重要，通過這次實習(xí)，能夠用實踐檢驗、鞏固所學(xué)知識，并能將各個方面的內(nèi)容融會貫通。
第一節(jié)實習(xí)目的
1、通過實習(xí)增強(qiáng)對建筑結(jié)構(gòu)的理解，使所學(xué)知識與實踐相結(jié)合。理論聯(lián)系實際，用實踐驗證鞏固所學(xué)知識，并增加感性理解。
2、通過親自參與，培養(yǎng)自主發(fā)現(xiàn)問題、自主解決問題的水平。
3、通過觀察和親自操作，更好的印證所學(xué)知識，并且了解設(shè)計過程中和施工過程中應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問題。
4、了解我國當(dāng)前施工的工藝和水平，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。
第二節(jié)實習(xí)要求
熟悉工程施工管理、技術(shù)管理，因為實習(xí)時間較短，僅參與了施工過程的具體操作;實習(xí)期間要求做到：
1、認(rèn)真按時完成老師所布置的任務(wù)，初步理解與參與現(xiàn)場管理;
2、仔細(xì)觀察體會，虛心向施工項目部管理人員請教，認(rèn)真記錄實習(xí)報告、心得、體會等;
3、在實習(xí)結(jié)束后認(rèn)真整理所得，提煉出對今后學(xué)習(xí)工作有益的精華;
4、實習(xí)結(jié)束前寫好實習(xí)報告，對實習(xí)收獲實行全面總結(jié);
5、對實習(xí)指導(dǎo)人員和指導(dǎo)教師布置的“專題作業(yè)”要即時完成并寫出報告。
第三節(jié)實習(xí)內(nèi)容
xxx·xxx，為一層地下室，地上18層住宅(20#、23#、30#、31#)、26層住宅(21#、22#)及相鄰配套集中3層商業(yè)樓(32#樓、33#樓)組成。本標(biāo)段工程包括：地下室范圍怡馨家園(觀東小區(qū))對應(yīng)本標(biāo)段范圍的總平附屬工程，地上20#、21#、22#、23#、30#、31#樓及相鄰的配套商業(yè)(32#、33#樓，地下室頂板的土方回填(不含綠化種植土)，總建筑面積約102683平方米的房屋建筑、裝飾、安裝、紅線內(nèi)小區(qū)道路、污水管網(wǎng)、雨水管網(wǎng)、場外臨時道路等，(不含高低壓配電柜、綠化景觀鋪裝工程等)。該工程位于成都市高新區(qū)中和片區(qū)內(nèi)。結(jié)構(gòu)形式：商業(yè)為框架結(jié)構(gòu)，主樓為剪力墻結(jié)構(gòu)，抗震設(shè)防烈度均為7度。設(shè)計使用年限為50年，建筑類別及防火設(shè)計等級為一類高層/一級，建筑耐火等級為一級;地下室為一級。本工程的地基基礎(chǔ)設(shè)計等級為乙級，基礎(chǔ)類型為獨立柱基、筏板基礎(chǔ)。屋面防水等級為Ⅱ級。
給水系統(tǒng)：住宅區(qū)分為南、北兩個供水系統(tǒng)，分別設(shè)置生活轉(zhuǎn)輸水箱、變頻供水裝置。各系統(tǒng)的變頻供水泵從生活轉(zhuǎn)輸水箱吸水，供至各自系統(tǒng)。北區(qū)生活轉(zhuǎn)輸水箱總有效容積為180m3，南區(qū)生活轉(zhuǎn)輸水箱總有效容積為180m3,商業(yè)生活轉(zhuǎn)輸水箱總有效容積為15m3,住宅低區(qū)供水系統(tǒng)的工作壓力為0.3MPa;中區(qū)供水系統(tǒng)的工作壓力為0.9MPa;高區(qū)供水系統(tǒng)的工作壓力為1.2MPa。商業(yè)低區(qū)供水系統(tǒng)的工作壓力為0.3MPa;中區(qū)供水系統(tǒng)的工作壓力為0.75MPa。為保證供水水質(zhì)衛(wèi)生，生活轉(zhuǎn)輸水箱采用組合式不銹鋼板水箱，并在出水管上設(shè)紫外線消毒設(shè)備。住宅水表分層集中設(shè)置在水管井內(nèi)，商業(yè)水表相對集中設(shè)置在室外水表箱內(nèi)，每層設(shè)一個水表。分區(qū)采用豎向分區(qū)的給水系統(tǒng)，對用水點供水壓力超過0.20MPa的樓層設(shè)減壓閥減壓。本工程總工期為500個日歷天。借此，初步了解了在基礎(chǔ)工程、基礎(chǔ)防水工程、鋼筋工程、模板工程中的知識點以及注意點。
(一)、基槽開挖施工工藝：測量定位放線——基槽開挖——地基釬探——地基處理——測量定位放線——墊層施工——測量定位放線——筏板基礎(chǔ)底部鋼筋綁扎——筏板基礎(chǔ)側(cè)模安裝——上返梁底部鋼筋綁扎——上返梁頂部鋼筋綁扎——筏板基礎(chǔ)頂部鋼筋綁扎——柱插筋——驗收——筏板基礎(chǔ)混凝土澆注——混凝土養(yǎng)護(hù)→砌磚模、抹水泥砂漿→地下室基礎(chǔ)防水粘貼→防水保護(hù)層澆筑→底板鋼筋綁扎→底板及承臺梁砼澆筑→滿堂紅腳手架搭設(shè)→墻、柱插筋→安裝地下室模板→剪力墻及頂板砼澆筑。
(二)、防水卷材施工注意事項：
1、基層處理：涂刷防水層施工前，先將基層表面的雜物、砂漿硬塊等清掃干凈，并用干凈的濕布擦一次，經(jīng)檢查基層無不平、空裂，起砂等缺陷，方可實行下道工序。
2、如果是SBS或APP能夠用水泥砂漿做一層保護(hù)層。
3、如果有下水管用水不漏堵或涂一下效果更好。
4、打結(jié)處水泥砂漿必須要足，打結(jié)(接縫)10cm。
5、轉(zhuǎn)角不能做成圓的，以免無法鑲貼瓷磚。
(三)、基礎(chǔ)底板及基礎(chǔ)梁鋼筋工程的施工工藝：
1、按彈出的鋼筋位置線，先鋪底板下層鋼筋。根據(jù)底板受力情況，決定下層鋼筋哪個方向鋼筋在下面，一般情況下先鋪短向鋼筋，再鋪長向鋼筋。
2、擺放底板混凝土保護(hù)層用砂漿墊塊，墊塊厚度等于保護(hù)層厚度，按每1m左右距離可縮小，甚至砂漿墊塊可改用鐵塊代替。
3、底板如有基礎(chǔ)梁，可分段綁扎成型，然后安裝就位，或根據(jù)梁位置線就地綁扎成型。
4、底板鋼筋如有綁扎接頭時，鋼筋搭接長度及搭接位置應(yīng)符合施工規(guī)范要求，鋼筋搭接處應(yīng)用鐵絲在中心及兩端扎牢。如采用焊接接頭，除應(yīng)按焊接規(guī)程規(guī)定抽取試樣外，接頭位置也應(yīng)符合施工規(guī)范的規(guī)定，或采用直螺紋接頭機(jī)械連接。
5、根據(jù)彈好的墻、柱位置線，將墻、柱伸入基礎(chǔ)的插筋綁扎牢固，插入基礎(chǔ)深度要符合設(shè)計要求，甩出長度不宜過長，其上端應(yīng)采取措施保證甩筋垂直，不歪斜、傾倒、變位。
(四)、模板的安裝工藝：
1、墻、柱模板安裝：在基層上彈出墻、柱模板的邊線和控制線，然后將模板就位。先將模板臨時固定，按模板控制線調(diào)整模板下口，并做臨時固定。模板加固后用支撐吊線調(diào)整模板的垂直度，然后對模板實行最后加固。加固后再對其位置、垂直度實行二次檢查，確保尺寸準(zhǔn)確無誤。
2、梁、板模板安裝：
(1)在墻、柱上彈出標(biāo)高控制線(50線)，根據(jù)標(biāo)高控制線，在墻、柱上彈出梁、板模板的下口標(biāo)高控制線。
(2)安放梁板模板立柱：梁、板模板的立柱，嚴(yán)格按設(shè)計的間距、位置安裝，與下層的立柱要在同一位置上，立柱下墊50厚木板。
(3)梁、板起拱：先在梁兩端和板四周，根據(jù)設(shè)計標(biāo)高調(diào)整好支撐高度，然后拉一條水平線;根據(jù)起拱的高度(梁、板跨度的1‰～3‰)和每個中間支撐的位置，計算出每根支撐的起拱高，最后調(diào)整每根支撐高度后，鋪設(shè)梁底�；虬逯鼾埞�。
3、預(yù)埋件、預(yù)留洞：在已完成的梁、板模板上，根據(jù)圖紙要求確定預(yù)埋件、預(yù)留洞的準(zhǔn)確位置，并彈線標(biāo)識清楚，然后將預(yù)埋件和預(yù)留洞的模板用釘子等固定在梁、板模板上。
4、梁板后澆帶模板處理：支頂板后澆帶處模板時，與整個梁板模板斷開，拆除模板時，保留后澆帶處的模板不拆除，混凝土澆筑完成后，從上部加蓋竹編板對鋼筋實行保護(hù)。
5、頂板后澆帶模板安裝：涂刷隔離劑：
(1)隔離劑全部采用水質(zhì)類隔離劑，主要有：海藻酸鋼類、石花菜類等。
(2)墻，柱，梁側(cè)模：加工好或拆模理干凈后，涂刷隔離劑一層待用。頂板：模板安裝完成后，用滾刷涂刷一層，如遇雨淋，要重新涂刷。
(五)砼澆筑施工工藝
1、清理板面：在模板，鋼筋綁扎完之后，澆筑板面內(nèi)會有一些雜物，如木塊、木屑、鐵件、煙頭、浮渣等，砼澆筑前必須清理干凈。在利用竹模板支撐的板面，四周已封閉嚴(yán)密，沖洗板面的水及細(xì)泥沙面無處排出，所以在最底處留一個沖洗孔，讓污水即時流出，砼澆筑時，再封堵上。
2、砼澆筑：砼的拌制及地面的運輸沒有什么特別之處，砼澆筑是影響砼施工質(zhì)量的一個因素，表面很大，到底部的砼必須保證不分離，骨料不集中。下料過程中，骨料、水泥漿不能四處迸濺，防止傷到下部工作人員。下料的開始點是板面的最低位置，確保均勻上升，一般以50cm一層，保持砼面均勻，使模板受到的內(nèi)力均勻，沒有突出和單一受力點，這就是模板不變形、不漲模的因素之一;砼經(jīng)過泵管后，再用振搗棒按要求振搗;砼澆筑必須連續(xù)實行，進(jìn)度不能過快，但也不能太慢，既要保證砼拌和時間達(dá)到要求，又要保證泵管砼上升的速度，澆筑過程中要注意的幾個問題：
�、偎酀{不能過早地濺到上部短時間砼澆筑不到的地方，因為水泥漿凝固到模板表面，很容易形成砼表面有表皮脫落現(xiàn)象，嚴(yán)重影響墻面的表觀質(zhì)量;
②澆筑過程中，因為下料厚度控制在50cm一層，所以振搗棒不能插入太深，距離模板不能太近，振搗時間也不能過長，因為這樣很容易使模板受力后，局部產(chǎn)生微漲，而下部砼因時間超過初凝而已經(jīng)凝固成形，這樣在模板微漲情況下，使模板與砼之間有局部脫離現(xiàn)象。這時產(chǎn)生的后果就是上部水泥漿注入縫中，而竹模板不透氣，不吸水的特性，使封閉在縫隙中的空氣和水無處滲出，拆模后，這個部位就有一薄層水泥漿貼在表面，同時有水泡，小麻坑等現(xiàn)象，這就使新老砼結(jié)合部位產(chǎn)生表面局部掛漿的現(xiàn)象。這種表觀質(zhì)量是不美觀的，所以振搗不能過振、漏振;
�、奂磿r拆除墻內(nèi)支撐木方，防止留到墻體內(nèi);
�、苁瘴玻涸陧乓_(dá)到頂部高程時，必須做好所需砼的數(shù)量，通知地泵和泵工灰量夠用，否則，會多輸送很多砼，在墻體達(dá)到標(biāo)高后無處用，造成浪費。
�、輭斆婺鎵汗猓簤斆嬉话銣y量人員把設(shè)計高程都在開始前標(biāo)出，這時，瓦工可按此高程實行抹面，多余的砼挖出，不夠高的地方填些料，最關(guān)鍵的是瓦工掏出表面析出的水，必須將水淘凈。否則這些表面水，會進(jìn)入因砼收縮與模板表面產(chǎn)生的縫隙，這些水會把尚未凝固堅硬的砼表面浸潤出水道，拆模后極不好看;
⑥養(yǎng)護(hù)：砼澆筑全部完成后，在初凝已定型，抹面壓光完成后，必須在表面撒水淋濕，防止表面產(chǎn)生微小龜裂。同時要用水泵抽水，向模板表面澆水，降溫，必須有專人做這項養(yǎng)護(hù)工作。尤其是在拆模后，更要增強(qiáng)這項工作。
(六)模板拆除時注意事項：
1、不承重的'側(cè)面模板，應(yīng)在混凝土強(qiáng)度能保證其表面及棱角不因拆模板而受損壞，方可拆模板;
2、承重的模板應(yīng)在混凝土達(dá)到拆模強(qiáng)度以后才能拆模板;
3、混凝土拆模前要求填寫拆模申請單同意后方可拆模;
4、墻、柱及梁側(cè)模拆除：應(yīng)在混凝土強(qiáng)度能保證其表面及棱角不因拆除模板而受損，一般強(qiáng)度達(dá)到1.2Mpa左右方可拆除。墻、柱模板拆除后，即時用木板條，將樓梯踏步、通道處陽角保護(hù)起來;
5、拆模時間應(yīng)根據(jù)混凝土的強(qiáng)度等級、環(huán)境溫度或通過同條件養(yǎng)護(hù)試塊實行控制。
6、梁、板底模拆除：梁、板跨度在2m以內(nèi)時，混凝土強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計強(qiáng)度的50%;2-8米范圍內(nèi)時，其強(qiáng)度達(dá)到設(shè)計強(qiáng)度的75%;大于8m的混凝土必須達(dá)到設(shè)計強(qiáng)度的100%時方可拆除。梁底模、板模拆模前由木工工長填拆模申請單，依據(jù)試驗員提供的同條件混凝土試塊的強(qiáng)度報告，經(jīng)項目經(jīng)理審批后方可拆除。
7、懸挑構(gòu)件的模板拆除：無論其跨度長短，均要求必須在混凝土達(dá)到其設(shè)計強(qiáng)度的100%時方可拆除。
8、拆除陰陽角部位的模板時，禁止使用撬棍硬撬，以免損壞模板和混凝土表面，影響混凝土的觀感質(zhì)量。
9、后澆帶的梁、板模板與其它梁、板模板，在安裝時斷開，此處的模板待二次混凝土澆筑后，方可拆除。
10、拆模時應(yīng)拆除高處鋼管，二人配合作業(yè)，嚴(yán)防鋼管等對樓面形成沖擊荷載;拆除的模板、支撐均開碼放，并即時運出。
第四節(jié)實習(xí)收獲
首先本此實習(xí)的收獲就是學(xué)會了適合環(huán)境。未去工地之前我從沒想象過這么久的實習(xí)時間我能堅持下來。但是通過這次實習(xí)我適合了這種工地生活。雖說以后不一定去工地工作，但有了這段時間的鍛煉，不論以后做什么工作心中都有了一種吃苦耐勞的毅力，也學(xué)會了適合環(huán)境。另外就是在工地上知道了一些與學(xué)校不同的問題，就是在工地上知道了作為一名技術(shù)人員應(yīng)該怎樣去和工人交流等。
其次，通過這次實習(xí)使我對工程方面的相關(guān)知識在實際上有了更深一些的了解。應(yīng)該說在學(xué)校學(xué)習(xí)再多的專業(yè)知識也僅僅理論上的，與實際還是有點差別的。這次實習(xí)對我的識圖水平有一定的協(xié)助，識圖時知道哪些地方該注意、須細(xì)心計算。在結(jié)構(gòu)上哪些地方須考慮施工時的安全問題。工地雖苦，但能學(xué)的是一些現(xiàn)實東西，鍛煉的是解決問題的實踐水平。另外，通過協(xié)助資料員填寫部分資料，使我對填寫施工資料也有了一定的理解，知道什么時候該填什么資料，需什么人簽字等，這些是我以前沒有接觸過的。
最后一點就是：這次實習(xí)我見到了只有在課本中才見過的各種施工機(jī)械，了解了它們的工作程序與原理。
第五節(jié)實習(xí)總結(jié)
實習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下，首先，通過這次的實習(xí)，我學(xué)到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，通過這次實習(xí)，使我近距離的觀察了整個框架剪力墻的構(gòu)造過程，既開闊了我的視野，增強(qiáng)了對施工技術(shù)的理性理解;同時還對施工過程中各道施工程序有了基本的了解，基本知道了各個施工工序的穿插及銜接，學(xué)到了很多很適用的具體施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎(chǔ)的知識。
我又一次理解到，課本知識和生產(chǎn)實際還是有一定距離的，光靠學(xué)習(xí)理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要經(jīng)常接觸施工現(xiàn)場，學(xué)會解決一些突發(fā)事件和分析解決問題的水平。所以，我以后會多接觸與建筑工程相關(guān)的書籍，多去施工現(xiàn)場學(xué)習(xí)，把理論與實踐結(jié)合起來，爭取早日成為一名合格的工程技術(shù)人員。為培養(yǎng)我的學(xué)校及老師們爭光!
在此，也向老師送上最誠摯的問候，老師您辛苦啦!
管理類實習(xí)報告 3
姓名：xx
年級班別：xx
學(xué)號：xx
指導(dǎo)教師：xx
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目錄
1、實習(xí)意義
2、實習(xí)概況
2.1實習(xí)個人及單位信息2.2實習(xí)時間進(jìn)程
3、實習(xí)單位基本情況
3.1焦作市旅游資源概況
3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介
4、地接導(dǎo)游工作描述
4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容
4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力4.3應(yīng)對帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點情況
5、總結(jié)
5.1實習(xí)收獲與感想
1、實習(xí)意義
20xx年2月7日4月10日的專業(yè)實習(xí)，是大學(xué)階段教學(xué)計劃的最后環(huán)節(jié)。根據(jù)老師召開的實習(xí)說明會和畢業(yè)實習(xí)指導(dǎo)書，我認(rèn)識到這次實習(xí)的重要性。對于選擇走向工作崗位的我來說，這是一個鋪墊，是一個鍛煉自己的實踐機(jī)會。通過社會實踐，鞏固和加深對旅游管理學(xué)科有關(guān)知識、理論的理解，并直接向旅游企業(yè)的員工和管理人員學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能，了解經(jīng)營管理的實踐經(jīng)驗，研究旅游企業(yè)管理現(xiàn)狀，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，也鍛煉與人相處和獨立工作的能力，同時訓(xùn)練有關(guān)專業(yè)記錄和專業(yè)研究的寫作能力，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下扎實的基礎(chǔ)。
去年6月-8月我在鄭州中州國旅一家組團(tuán)旅行社進(jìn)行實習(xí)，10月拿到導(dǎo)游證后，接觸河南地接行業(yè)。對于初步想從事地接導(dǎo)游的我，除了在學(xué)校接觸和學(xué)習(xí)的理論知識外，需要完善的崗前培訓(xùn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗。因此，選擇焦作青旅作為我的實習(xí)崗位。
2、實習(xí)概況
2.1實習(xí)個人及單位信息實習(xí)個人：林喜歡
實習(xí)單位：河南焦作青年旅行社實習(xí)崗位：地接導(dǎo)游員2.2實習(xí)時間進(jìn)程
1>20xx年2月7日---2月21日在旅行社熟悉工作環(huán)境，理清工作模式。參加導(dǎo)游培訓(xùn)，認(rèn)真聽取經(jīng)驗，思考吸收。
2>20xx年2月22日---3月17日參加洛陽、登封、神農(nóng)山踩線活動，將知識與實踐相結(jié)合，使講解的內(nèi)容具體、生動。掌握各景點路線、購物店情況。3>20xx年3月18日---4月5日，背導(dǎo)游詞，并通過實際帶團(tuán)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進(jìn)，增加帶團(tuán)經(jīng)驗和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高交流能力。
3、實習(xí)地與實習(xí)單位的基本情況
3.1焦作市旅游資源概況
焦作，中國優(yōu)秀旅游城市，太極拳的故鄉(xiāng)。
焦作，早在8000年前就有人類活動，東周時即為京畿之地，漢代為河內(nèi)郡，唐代以后為懷州、懷孟路、懷慶府，1956年建成市，現(xiàn)轄沁陽、孟州二市，溫縣、博愛、
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武陟、修武四縣，解放、山陽、中站、馬村四城區(qū)和一個高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，人口361萬，其中城區(qū)人口82萬，是中西部地區(qū)最具發(fā)展活力的城市之一。
焦作旅游資源豐富而獨特。焦作山水深得大自然的造化，南北兼長，雄秀雙絕。八百里太行，挾燕趙歡歌，頂三晉風(fēng)塵，逶迤南下，至此轟然橫斷，陡起一掛掛險峰絕壁，切下一條條深峽幽谷，托出云臺山、青天河、神農(nóng)山、峰林峽、青龍峽五大峽谷景觀。置身其中，猶如步入了一座雄偉神奇的地質(zhì)寶庫，又像走進(jìn)了一部精彩絕倫的山水寶典，品味不盡的青山綠水，奇山秀水。
焦作人文薈萃，歷史文化源淵流長。這里是中華太極拳的發(fā)祥地，中國有代表性的“楊、武、吳、孫、和”等諸大流派皆源于此；是魏晉賢哲“竹林七賢”，三國時期政治家、軍事家司馬懿，唐宋八大家之首的韓愈，晚唐著名詩人李商隱，在音樂、數(shù)學(xué)、天文、歷法等領(lǐng)域創(chuàng)造了12項世界第一的明代“布衣王子”朱載等眾多歷史文化名人的誕生地和生活地。這里的月山寺是八極拳的發(fā)祥地，被譽為中原四大名寺之一。黃河故宮嘉應(yīng)觀是清朝雍正皇帝治理黃河時敕建的行宮。眾多名人故里、歷史古跡，無不彰顯出焦作山水文化的厚重積淀和無窮魅力。
焦作物華天寶，物富民豐。新中國成立以后，焦作一直是全國聞名的糧食高產(chǎn)區(qū)，所轄六縣（市）目前已全部成為全國夏糧達(dá)標(biāo)縣，1998年實現(xiàn)了創(chuàng)夏糧畝產(chǎn)千斤的目標(biāo)，并成為我國北方第一個噸糧市。這里盛產(chǎn)的山藥、地黃、牛膝、菊花，被稱為“四大懷藥”，在國內(nèi)外久負(fù)盛名。
焦作旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有國家A級旅游區(qū)9家，星級賓館33家，旅行社116家，旅游從業(yè)人員28萬多人，已推出的山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。
焦作市交通便捷，通達(dá)能力較強(qiáng)。公路密度達(dá)到每百平方公里83.9公里，在全國處于領(lǐng)先水平；境內(nèi)縣縣通高速；各景區(qū)之間實現(xiàn)了一小時交通圈；高速公路與鄭州國際機(jī)場全線貫通僅需1小時車程；焦枝、焦太、焦新、侯月等4條鐵路穿境而過，高速公路、干線公路、鐵路、航空相配套的立體交通網(wǎng)絡(luò)已初步形成。西氣東輸、南水北調(diào)中線工程等國家重點工程從焦作經(jīng)過，這里已成為國內(nèi)外知名的旅游勝地、投資熱土、居家樂園。
焦作山水歡迎您！
3.2河南焦作青年旅行社有限公司簡介
焦作青年旅行社有限公司成立于20xx年，是經(jīng)河南省旅游局批準(zhǔn)，焦作市工商部門注冊，具有獨立的法人資格的旅游企業(yè)。本公司堅持“以優(yōu)質(zhì)樹信譽，以優(yōu)質(zhì)爭客源，
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以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展”的方針和“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)”的經(jīng)營理念，樹立“賓客至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營思想。
公司有著一流的業(yè)務(wù)團(tuán)隊，有一批素質(zhì)較高，業(yè)務(wù)精干的外聯(lián)和接待人員，先后接待過大型的旅游團(tuán)隊和會議，下設(shè)組團(tuán)部、省外助辦、導(dǎo)游部、接待服務(wù)部、計調(diào)部、財務(wù)部、票務(wù)中心。本公司現(xiàn)有省行業(yè)先進(jìn)工作者二名，市行業(yè)技術(shù)標(biāo)兵三名，省級模范導(dǎo)游員一名，省優(yōu)秀導(dǎo)游員二名，歷屆焦作市十佳導(dǎo)游員十二名，優(yōu)秀專職導(dǎo)游三十名。
經(jīng)營許可證號L-HEN08038
地址：河南省焦作市摩登街8號樓302
部門：焦作青旅地接部電話：0391-3988114傳真：0391-3589114E-mail：845388832@qq.com
4、地接導(dǎo)游工作描述
4.1地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容
在焦作青旅實習(xí)期間，我的工作崗位是地接導(dǎo)游員。所接受的培訓(xùn)，關(guān)注的知識主要與地接導(dǎo)游員工作密切相關(guān)的。因全陪與地接工作內(nèi)容略有差異，現(xiàn)把地接導(dǎo)游員工作內(nèi)容整理如下：
地接導(dǎo)游在接受任務(wù)后，應(yīng)該掌握旅游團(tuán)以下情況：
1.組團(tuán)信息：團(tuán)隊名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、團(tuán)號、旅游團(tuán)的結(jié)算方式、旅游團(tuán)的等級和全陪的姓名。旅游團(tuán)人數(shù)包括兒童、用車、住房、餐標(biāo)（是否含酒水）等情況。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情況掌握特殊要求的注意事項落實接待事宜地接在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)該與有關(guān)部門和人員落實。檢查旅游團(tuán)的交通、食宿方面的問題。落實旅游車輛，知道司機(jī)的姓名、電話、車型、車號。與司機(jī)定好時間。
2.落實住房，賓館的位置，名稱、概況、服務(wù)項目和設(shè)施。向賓館核實房間的數(shù)目，級別是否和接待計劃相同，是否含早向賓館提供該團(tuán)抵達(dá)的時間落實用餐地接應(yīng)該提前與有關(guān)餐廳聯(lián)系，確定日程表上安排的每一次用餐的情況。包括日期、人數(shù)、餐標(biāo)、特殊要求等
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3.了解不熟悉的景點的情況去景點的路線。開放時間，最佳游覽路線，廁所位置，以便活動順利進(jìn)行。及時與全陪聯(lián)系，了解接團(tuán)的時間和地點，防止漏接、空接團(tuán)隊事故的發(fā)生。
4.做好物質(zhì)準(zhǔn)備上團(tuán)前，地接應(yīng)該做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃（派團(tuán)單、日程表、意見單、協(xié)議單），結(jié)算憑證（景點門票、房單、餐單）、導(dǎo)游證、社旗、話筒、接站牌。地接在填寫各種結(jié)算憑證時，具體數(shù)目一定要與該團(tuán)實到人數(shù)相符。
5.知識準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備：備齊并隨身攜帶與有關(guān)接待社各部門、車、餐、賓館等單位的問訊電話號碼。旅游團(tuán)抵達(dá)前的工作提前抵達(dá)車站及接站處，核實到達(dá)的準(zhǔn)確時間迎接旅游團(tuán)。根據(jù)標(biāo)志或其它特征主動問詢。認(rèn)找旅游團(tuán)。旅游團(tuán)到達(dá)的服務(wù)締結(jié)應(yīng)該提醒游客帶齊手提行李和隨身的物品。引導(dǎo)游客前往登車處，游客上車時，地接應(yīng)該恭候在車門旁，協(xié)助或攙扶游客上車就座，待游客坐穩(wěn)后，禮貌清點游客人數(shù)（切忌用手點）人數(shù)到齊坐穩(wěn)后請司機(jī)開車。地陪在旅游車上開始工作前，要將電話調(diào)至靜音或振動。無緊急事不要在旅游車上打電話。
6.途中服務(wù)致歡迎詞（歡迎詞要有激情、有特點、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到導(dǎo)游身上來，給游客留以深刻的印象）問候語：各位來賓、各位朋友，大家好，大家辛苦了歡迎詞：代表所在旅行社、本人幾司機(jī)歡迎游客光臨本地。介紹語：介紹自己的姓名及所屬單位，介紹司機(jī)。希望語：表示提供服務(wù)的，誠摯愿望，希望得到合作的醫(yī)院。祝愿語：預(yù)祝此次旅程愉快、順利�！丁础创蝾A(yù)防針〉〉》首次沿途導(dǎo)游介紹本地狀況，如地理位置，歷史沿革，人口狀況行政區(qū)的劃分，市政建設(shè)等。風(fēng)光風(fēng)情介紹：（隨機(jī)應(yīng)變，見人說人，見景說景，與游客同步觀賞）介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖饧俺鲎廛嚽闆r。
7.介紹下榻的飯店：賓館的位置，名稱，星級標(biāo)準(zhǔn)，主要設(shè)施的使用方法。，到賓館所需要的時間。入住手續(xù)，注意事項（打預(yù)防針）宣布當(dāng)日和次日的活動安排叫早時間，早餐時間，集合時間下頓餐的時間抵達(dá)賓館的服務(wù)協(xié)助辦理住宿手續(xù)請領(lǐng)隊發(fā)放房卡，地接要知道領(lǐng)隊和全陪的房間號碼。將自己的聯(lián)系方式告訴領(lǐng)隊和全陪。以便有事聯(lián)系貴重物品的寄存賓館的洗澡水時間、賓館的門禁時間、賓館餐廳的位置、一次性拖鞋滑、賓館毛巾和設(shè)置的問題、提醒客人晚上出去的時候一定要結(jié)伴而行，帶上賓館的聯(lián)系方式、附近商店的位置。導(dǎo)游要和賓館定好叫早時間，協(xié)助客人入住后遇到的各種問題。導(dǎo)游必須在客人安頓好之后方可走開，走時留下聯(lián)絡(luò)方式。帶旅游團(tuán)用好第一餐。就餐后不要忘了提醒客人帶好隨身攜帶的物品。（游客就餐時，提前告訴酒水自理，不要催，讓游客安心吃飯的原則。在游客就餐期間，至少要起身去看兩次）。
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餐標(biāo)盯好，（清點菜和湯）搞知游客，讓游客明了。~~吃海鮮~~吃海鮮時不喝或少喝啤酒，喝啤酒不要急，可多喝白酒。吃完海鮮不要下海，以免著涼鬧肚子。盡量不要吃海鮮大排擋。吃海鮮不可吃葡萄，喝白酒不能吃柿子。祝愿游客胃口好。去景點出發(fā)前的準(zhǔn)備提前到達(dá)出發(fā)地點（至少10分鐘）核實人數(shù)落實旅游團(tuán)當(dāng)天的用餐提醒注意事項出發(fā)前一天，地陪應(yīng)該向游客預(yù)報天氣情況，游覽景色的地形特點，帶好衣服雨具，換上舒適的鞋，這些看來是小事，可會使游客備感親切，感到地陪服務(wù)周到細(xì)致。也可以減少游客生病，扭傷、摔傷等問題的發(fā)生。準(zhǔn)時集合登車途中導(dǎo)游，首先上車要問好（餐后要問大家是否吃飽，講解必須面對游客，上車、下車恭候在車門旁，面對的方向不是游客不能去的方向。車上簡單介紹景點，讓游客有遐想的空間，引起游客興趣）
8.重申當(dāng)日的活動安排，包括中午、晚餐的地點。向游客說明到景點所用的時間。視情況介紹新聞。風(fēng)光導(dǎo)游介紹游覽的景點活躍氣氛例：問候大家，遇到節(jié)假日，可順便說下節(jié)假日的相關(guān)趣事及來歷。把旅游的行程向大家說明一下把目的地的情況簡單介紹一下
9.注意事項：在車上說好注意事項進(jìn)入景點以后告訴游客講解的時間，自由活動的時間，告訴游客洗手間的位置，告之回程路線，大家盡量不要離開團(tuán)隊，隨時清點人數(shù)。走環(huán)型路時，更要告訴游客（如果您累了，煩了，我可以給您指路；山上的岔路很多，如果您不想談險就和我一起走吧.）導(dǎo)游的見解應(yīng)該包括景點的歷背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解時，語言不僅要表達(dá)的清楚，還要生動優(yōu)美，富有表達(dá)力。不僅讓游客增長見識，還讓游客得到美的享受。注意安全。去下一景點時，清點人數(shù)，介紹到下一景點的時間（車程），回顧剛才剛剛走過的景點，問大家有什么疑問，簡單介紹下一景點。
10.游覽結(jié)束的回程導(dǎo)游清點游客人數(shù)總結(jié)當(dāng)天游過的景點的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充一下因游覽時間不夠、人多而漏掉的內(nèi)容。下車時要特別提醒游客帶好隨身攜帶的物品，并照顧游客下車。
11.送站服務(wù)核實確定交通票據(jù)、車次、時間、站名。商定出發(fā)時間。協(xié)助賓館與游客的帳目。及時歸還證件集合上車，提醒游客帶好物品，不要落下送站途中的講解服務(wù)行程回顧，有哪些沒有去過的地方，歡迎下次再來致歡送詞感謝語：對全陪、領(lǐng)隊、游客、司機(jī)合作的.感謝。惜別語：表友誼的惜別之情。征求意見語。致歉語：祝愿語：期待再次相逢，表示美好祝愿提前到達(dá)車站。（乘火車1個小時前到達(dá)）車啟動后方可離開
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接團(tuán)前的準(zhǔn)備的工作：在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，根據(jù)團(tuán)隊的特性做好物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和心理準(zhǔn)備。物質(zhì)準(zhǔn)備包含行程單、接待計劃表、接站牌、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證及出境所需證件等。
導(dǎo)游員要根據(jù)團(tuán)隊的地域、宗教信仰、文化層次準(zhǔn)備相關(guān)的知識和話提，充分做好知識準(zhǔn)備。導(dǎo)游員的自身美不僅是個人行為，在宣傳版納、傳播文化也起著重要的作用，同時也有助于在游客心目中樹立導(dǎo)游員良好的形象。
游客中也有不易相處、較為挑剔的，導(dǎo)游員要有充分的心理準(zhǔn)備，冷靜、耐心的為游客服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)、耐心的工作態(tài)度來感動游客。
4.2地接導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及怎樣提高人格魅力
導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關(guān)系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：
一是把握價值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價值取向，不隨波逐流。
二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導(dǎo)游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。
四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客
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存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。
4.3應(yīng)對帶團(tuán)突發(fā)事件的幾點情況
從去年五一拿到導(dǎo)游資格證，接受第一次焦作導(dǎo)服中心的培訓(xùn)，我開始更多的了解導(dǎo)游工作的程序、內(nèi)容及需要具備的技能。六月中旬至八月，在鄭州中州國旅做實習(xí)導(dǎo)游員，主要是全陪工作，帶了12個團(tuán)。十一導(dǎo)游證領(lǐng)到后，在焦作旅行社做兼職導(dǎo)游，帶地接6個團(tuán)。由于是新手，尚在校園。帶團(tuán)的量也少，不敢說成功的處理過大的突發(fā)事件，只簡單的寫一些也算是積累經(jīng)驗的小事吧。
1>出全陪，老人團(tuán)，在長沙集合，一老人走丟。當(dāng)時先詢問了客人及領(lǐng)隊老人的特征，走散的地點，大致的方向。地接帶客人在旅游車前等，我和領(lǐng)隊及兩位客人分頭去找，20分鐘后仍不見人。領(lǐng)隊請地接在景點用廣播尋找。我也著急，又跑著去景點找了一圈，不見人影。又過了10分鐘，一位團(tuán)友找到了。
情況分析：因為這是一個團(tuán)隊，下車前導(dǎo)游應(yīng)與游客對表,講清游覽線路,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)集合時間。對于老人，一定要重點關(guān)注，在景點注意點人數(shù)，出發(fā)與返程都一致行動。而且，當(dāng)天還有下一個景點，如果半個小時后依然找不到，請全陪導(dǎo)游留下等候,地接導(dǎo)游隨團(tuán)繼續(xù)游覽，與全陪保持聯(lián)系。另外，注意不要在其他游客面前譴責(zé)該游客,以免激化矛盾。
此外，在臥鋪汽車上，由于主要前往紅色旅游景點，為此我提前準(zhǔn)備了幾首老歌.其中唱的最熟是,但上車后大家嫌這歌太年輕.要我唱.我可傻眼了.于是大聲喊:"哪位老人革命時間最長?他才有資格給大家領(lǐng)唱.....”。于是一遍下來,我也基本學(xué)的差不多了。
2>介紹旅游車時，習(xí)慣說后四位車牌號，在旅游旺季時，車牌號有可能后四位一樣。在少林寺停車場我就遇到一次。當(dāng)時，天氣很冷，有幾位客人提前返回，我和十幾位上嵩山�？腿说酵＼噲龊�，找不到車，山上信號不好，打不通電話。事后我發(fā)現(xiàn)有三輛車的后四位車牌號一致，他們同屬一家車隊，而且?guī)煾祩冊谝黄鹜�，沒有開車門。
對策：那天，我先向客人真誠致歉，晚上又親切的關(guān)照了那幾位客人，接下來的
行程我都一直小心翼翼，特別賣力。我也認(rèn)識到：在旅游車到達(dá)景點后，導(dǎo)游員要再次
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向游客交代清楚停車地點、具體的車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，也要和游客對好時間。同時，在客人將到達(dá)停車場前，與師傅聯(lián)系打開車門。
3>關(guān)于叫早、早餐與退房事宜。有時候，第一次入住一家酒店。不熟悉其吃早餐位置。忙著分發(fā)房卡，也沒有與客人講清退房與出發(fā)時間，至于在吃早餐時，我要收齊房卡，卻有客人說行李還沒收拾，耽擱了時間。有些飯店，總臺在二樓，餐廳在一樓。有的客人直接吃早飯，有的直接退房卡，不便于統(tǒng)計人數(shù)。幾次不順之后，我也理清了要做的事，要給客人交代的事項與先后順序。
步驟：在入住飯店下車前，和客人確定好叫早時間及出發(fā)時間，入住酒店查房的注意事項。分發(fā)房卡前，介紹吃早餐的地方，如何退房卡，并說明酒店的自費項目。并把導(dǎo)游與領(lǐng)隊的房間號，告訴全團(tuán)客人。之后，地接導(dǎo)游要先去客人房間再問候一下，幫助其查個房，最后去領(lǐng)隊房間，匯報下團(tuán)隊的情況，并簡要商定明天的行程安排。
4>在游覽時突然遇到下雨天氣，導(dǎo)游員該怎么辦?【情況簡析】俗話說：“天有不測風(fēng)云"。盡管我國的氣象預(yù)報工作已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)高的水平，但有時老天爺還是翻臉無情，把晴雨天氣給搞顛倒了。盡管導(dǎo)游員在出發(fā)之前做好了天氣預(yù)報工作，但在觀光游覽時天氣還是下起雨來，這種情況在導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中經(jīng)常會遇到。因此，導(dǎo)游員應(yīng)該有個思想準(zhǔn)備。但從一般規(guī)律上講，如果導(dǎo)游員了解了當(dāng)?shù)禺?dāng)天的天氣情況，而在觀光游覽時突然下起雨來，這場雨應(yīng)該說時間不會下得太長，基本屬“陣雨”。學(xué)會看天色也是導(dǎo)游員的基本功。
【參考提示】旦發(fā)生上述情況，為了游客的身體健康，避免遭受雨淋而產(chǎn)生游客生病感冒的問題，導(dǎo)游員要立即采取措施，迅速把游客帶到景區(qū)或景點附近的商場或建筑屋內(nèi)避雨，也可趕緊與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，讓他趕緊來接游客上車。如果觀光游覽剛開始，雨又下個不停，導(dǎo)游員則可動員游客購買雨具或一次性雨衣，使得旅游活動照常進(jìn)行。到了用餐時問導(dǎo)游員可餐廳協(xié)商，給游客準(zhǔn)備一些姜茶，晚上睡覺前一定要提醒游客洗個熱水澡，適當(dāng)吃些預(yù)防感冒的藥片等等。同時，導(dǎo)游員也要學(xué)會一些在雨中講解景點的本領(lǐng)，使游客在雨中也能得到美的享受。如果在露天旅游時，遇雷雨天氣，應(yīng)注意避雷。不要在大樹下、空曠的田野里停留，應(yīng)迅速帶領(lǐng)游客到屋里避雨。
5、實習(xí)總結(jié)
實習(xí)收獲與感想
兩個月的實習(xí)經(jīng)歷就要結(jié)束了，這段時間在焦作青旅，接觸了地接導(dǎo)游行業(yè)許多真材實料的講解與技巧。感覺到對做導(dǎo)游，不再是過去的哪種觀點（只是游山玩水），意識到工作需要智慧。努力的工作，使自己有收獲，是旅行社、景區(qū)、購物店、客人實現(xiàn)共贏。對作為當(dāng)?shù)匦蜗蟠笫沟牡亟訉?dǎo)游員，介紹河南文化與特色，推銷當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)與帶領(lǐng)客人看到當(dāng)?shù)刈詈玫娘L(fēng)景，當(dāng)成是導(dǎo)游員最大的責(zé)任。讓我感受到了這個行業(yè)的責(zé)任與壓力。
這次的實習(xí)參加了切合實際需要的技能培訓(xùn)，與實踐相關(guān)的踩線和帶團(tuán)活動，讓學(xué)習(xí)旅游管理專業(yè)的自己，對這個行業(yè)的人員工作模式，尤其是地接導(dǎo)游員怎樣開展工作，有了很大的收獲。
之前在課堂上，我們會討論怎樣來提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平？相信大家的第一個答案就是系統(tǒng)的培訓(xùn)。這一次實習(xí)，對我來說，最難得的是旅行社、購物店、景區(qū)等組織的培訓(xùn)和踩線活動，讓自己的視野見解寬敞起來，做到了理論與實踐相結(jié)合。并繼續(xù)通過實踐，使理論有據(jù)可查。
實習(xí)結(jié)束了，回到校園里，已是大四的我們，實習(xí)工作中與社會的接觸讓我們少了很多年少的浮躁的與幼稚，使我們懂得時間有限，而社會要求我們付出的比我們想象的要多得多。漸漸成熟的我們，開始感受到壓力，感受到工作的迷茫，開始奮斗，而實習(xí)的這段路，對我來說像一座燈塔，已點亮的前行的方向，我將珍惜學(xué)校的日子，努力補(bǔ)充知識，完成畢業(yè)論文設(shè)計，為大學(xué)畫上一個圓滿的句號。同時，為工作的自己，選擇好一條展現(xiàn)青春夢想的奮斗拼搏之路！
管理類實習(xí)報告 4
經(jīng)過這次水利工程實習(xí)，我受益匪淺，不僅僅學(xué)到了許多專業(yè)知識，并且還從老一輩的水利工程專家那學(xué)到了許多做人處世的道理，現(xiàn)將實習(xí)以來的心得體會總結(jié)如下：
由于我們是在學(xué)校學(xué)到專業(yè)課時才進(jìn)行這次實習(xí)的，所以這次實習(xí)是比以往任何一次實習(xí)都更具有針對性和實踐意義。在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課后，才開始實習(xí)的，經(jīng)過這次實習(xí)，使我更充分地理解了專業(yè)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)而在今后的工作和學(xué)習(xí)中更好地掌握和運用專業(yè)技能。
首先，經(jīng)過這次畢業(yè)實習(xí)，使我更深刻地了解水利水電工程專業(yè)知識。大學(xué)三年在學(xué)完專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課后，逐步具有了較扎實的專業(yè)知識，但在校期間所學(xué)的資料都是理論知識，除上課程認(rèn)知識習(xí)和假期專業(yè)實習(xí)外，在實踐中學(xué)習(xí)和運用已學(xué)理論知識還遠(yuǎn)不夠。經(jīng)過這次實習(xí)，我對以前學(xué)習(xí)和實習(xí)中存在的問題和不足有了正確的認(rèn)識。
以前課本上學(xué)的知識都是水利水電工程中最基礎(chǔ)的資料，所運用的模型和原理也是最簡單的類型。但隨著我國建筑行業(yè)的日趨規(guī)范和完整以及人民群眾對建筑物安全、合理、經(jīng)濟(jì)的更高要求，工程上很容易出現(xiàn)各種問題和疑惑，如何快速正確地處理好這些問題？我想，那便是運用我們所學(xué)的知識和原理，根據(jù)問題具體找出“瓶頸”所在，找到突破口去解決好。其實，這些基本知識和原理很多我們都學(xué)過，但如何將他們聯(lián)系起來，用于解決和、工程中的實際問題，則需要我們在實踐中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)。
“學(xué)以致用”的另一方面是“以小見大”。許多知識、原理往往是解決問題的關(guān)鍵。例如：我們在上次暑假實習(xí)時，我對工程采用基礎(chǔ)靜壓樁法和錨桿固定的處理方案十分不解，因為靜壓樁比現(xiàn)澆混凝土樁經(jīng)濟(jì)費用高。所以，我推測是該工程地基土質(zhì)軟弱或砂化嚴(yán)重，我向項目負(fù)責(zé)人請教后得到了肯定。因為在學(xué)基礎(chǔ)工程后，我一向記得授課教師這樣告訴我們：如果地基承載力滿足要求，應(yīng)盡量少使用靜壓樁，靜壓樁費時并且費用大，也就是這個小道理，才讓我產(chǎn)生上頭的問題和疑惑。有些問題看似復(fù)雜，其實換個角度或換種思維可能就簡單的.多了。所以，除了將所學(xué)的運用于工程中，還應(yīng)注意靈活、熟練掌握和運用那些看似再簡單可是的原理和方法，從小處、細(xì)微處著眼，兼顧全局，必須能夠更好地解決問題。
其次，經(jīng)過這次施工實習(xí)，使我更清醒地意識到施工管理的重要性。無論是從事設(shè)計還是施工或監(jiān)理工作，我們都應(yīng)當(dāng)注重提高施工管理效率。這次施工實習(xí)的工程局，他們的先進(jìn)管理理念和方法都值得我們學(xué)習(xí)。尤其是在三峽水利樞紐工程實習(xí)，在建三峽大壩時運用的都是世界一流水平的管理系統(tǒng)和管理模式，使我感受異常深刻。水利工程施工管理要研究的資料多，范圍廣，所要安排的工作任務(wù)量更大，但這直接關(guān)系到工程的進(jìn)度和效率。三峽水利工程工作人員各司其職，各項工作開展的有條不紊，工人們在工地上忙碌但有序，施工員、安全員、監(jiān)理員也是在施工現(xiàn)場步步不離，認(rèn)真將施工工作效率提高到最佳，而項目工程負(fù)責(zé)人則在工地現(xiàn)場指導(dǎo)。所以各項工作都在計劃進(jìn)行中。
經(jīng)過這些引入先進(jìn)管理模式和科學(xué)管理方法，施工效率有了很大提高，這樣十分有助于施工的連續(xù)性和可續(xù)性。最終，經(jīng)過這次施工實習(xí)，使得我更全面地明白了今后的努力方向。其實，在這么短暫的施工實習(xí)中真的很難學(xué)到更多的知識和技能。可是，在這幾天的施工實習(xí)中我從更全面的角度認(rèn)清了今后所從事水利工程工作所需努力的方向。正如在實習(xí)中教師和工程師所說：“畢業(yè)后從事土木工程工作，需要的是謙虛和學(xué)習(xí)”。
的確，從大學(xué)畢業(yè)走上新的工作崗位后，我們所面臨的如同一張白紙，一切都是新的，一切都在等待我們?nèi)ヅΑＫ�，�?yīng)對那么多長期從事水利工程的同行前輩，他們工作經(jīng)驗比我們豐富，知識學(xué)的比我們扎實，學(xué)識比我們淵博，我們僅有耐下心來，虛心向他們請教學(xué)習(xí)，我們才會有更大的提高，我們也才會在水利工程這一艱苦而又充滿挑戰(zhàn)的工作領(lǐng)域取得更大的收獲。
另外，在這次畢業(yè)實習(xí)環(huán)節(jié)中，我也發(fā)現(xiàn)自我存在的一些不足和缺點，主要有以下兩點：
一、專業(yè)知識掌握的不夠全面
盡管在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)了專業(yè)知識，可是當(dāng)前所掌握的知識面不夠廣，尚不能簡便勝任水利工程工作，所以，盡管在不久的將來走上工作崗位，但我應(yīng)當(dāng)將所從事的工作看作是新的學(xué)習(xí)的開始，只是在實踐中學(xué)習(xí)，才會掌握更多專業(yè)知識和技能。
二、專業(yè)實踐閱歷遠(yuǎn)不夠豐富
由于專業(yè)實習(xí)時間較少，所以很難將所學(xué)知識運用與實踐中去，經(jīng)過實踐所獲取的閱歷更是很短缺。所以，今后我們在工作崗位上，必須要抓住機(jī)會，多向從事水利工程的前輩學(xué)習(xí)，同時要轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)方法和態(tài)度，改變以往過于依靠教師的被動吸收學(xué)習(xí)方式，應(yīng)主動進(jìn)取向他人學(xué)習(xí)和請教，同時加強(qiáng)自學(xué)本事和駕馭解決難題的本領(lǐng)。
總之，我會好好體會這次實習(xí)給我?guī)淼某晒�，我相信這對我今后的工作中是極其有幫忙的。
管理類實習(xí)報告 5
20xx年xx月中旬，我們xx級旅游、酒店管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實習(xí)，有許多酒店供我們選擇，經(jīng)過認(rèn)真思考，我們旅游管理xx班的其中九名學(xué)生有幸來到了xx國際酒店，也包括我在內(nèi)，進(jìn)行我們?yōu)槠?個月的專業(yè)實習(xí)。這是我們初次真正接觸社會，難免心里會有些害怕，事后經(jīng)過職位所需以及領(lǐng)導(dǎo)的分配，我被分到中餐廳，帶著一份興奮而緊張的心情開始了我們的實習(xí)。實習(xí)的7個多月里，我感受頗多，受益匪淺。
一、實習(xí)時間
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
二、實習(xí)地點
xx國際酒店20xx年開業(yè)，是xx首家以“xx”為主題的四星級精品酒店，酒店秉承“人文xx，科技xx”的宗旨，在設(shè)計上以“xx”的歷史事件為為主題，加入了古典和現(xiàn)代的設(shè)計元素并融入了世界海洋文化，體現(xiàn)鄭和特有的風(fēng)格。整個布局更是著重營造文化氛圍，將東方文化與世界海洋文化精彩合璧，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色和海洋文化特色，為賓客營造一個溫暖舒適的文化氛圍。
xx國際酒店包廂均以xx的航海線路命名，使酒店充滿著濃郁的地方文化特色，讓賓客在享受美食之外還能體驗一番xx遠(yuǎn)航的樂趣。xx國際酒店設(shè)有餐廳、大堂吧、會務(wù)、康樂及客房，采用現(xiàn)代化信息管理體系，使來賓在酒店內(nèi)一邊感受這里的鄭和文化，一邊享受多種現(xiàn)代信息服務(wù)，給賓客的旅居生活帶來一番別樣的體驗。
三、實習(xí)內(nèi)容
(一)準(zhǔn)備工作
來到xx國際酒店后，雖然是最忙的時候，但是也沒讓我們急著上崗，而是培訓(xùn)部先給我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：
一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了7個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對工作有了大概的了解。
第二是消防安全意識培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場講解授課，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解。
第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實習(xí)的7個月，由部門負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，7個月的實習(xí)讓我們對部門工作有了深入的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。
(二)實習(xí)過程
中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門，因為服務(wù)員的工作時間不固定，有時會很晚，也沒有具體的工作描述，很多時候會受到客人的刁難，心理上也要承受各種打擊。在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會工作的.定流程和要領(lǐng)，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排，慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好，領(lǐng)班還專門為我們每人安排了1名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項工作了。
我們的工作除了中餐的一些擺臺、折口布、上菜、撤臺布等，有時還得在會議幫忙我們的上班時間是8小時工作制，但實際上不固定，經(jīng)常加班加點，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休。我們開始是每周休息一天后來改成一天半。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放，但我認(rèn)為我們中餐服務(wù)員的制服顏色太暗穿在身上，看起來都沒精神，不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人分外感動;在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時候，我們都會聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人。
在服務(wù)過程中，我接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過客人的嘉獎，也曾招受客人的投訴，但是我并沒有因此驕傲或不滿，而是認(rèn)真反思我做的不對的地方，爭取下次不再犯同樣的錯誤，盡力為每一個客人都提供更好的服務(wù)，在西餐時經(jīng)常會遇到外國客人，可是我的英語不怎么好，開始不敢說出口，后來慢慢的我敢說了，而且可以和外國人進(jìn)行簡單的交流，在此我感覺到英語的重要性，要好好學(xué)習(xí)英語。
四、實習(xí)收獲
通過這次實習(xí)真正學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。雖然之前上課就知道酒店行業(yè)是很注重實踐和細(xì)節(jié)的，但是在實習(xí)中就沒想到酒店里注重的細(xì)節(jié)會細(xì)到那種連物品的擺放都有規(guī)定的程度。在實習(xí)中學(xué)到的都是基層服務(wù)員的工作技能，并且加以熟練了。另外，在管理上最重要的是要妥善處理和下屬員工的關(guān)系，而要做到這點，最重要的是需要務(wù)實，從基層干起，出于基層而脫穎于基層，一個成功的管理者必然是這樣產(chǎn)生的，成功的管理者能把所有員工團(tuán)結(jié)起來，這樣實現(xiàn)的是整個企業(yè)的目標(biāo)。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經(jīng)驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學(xué)歷卻沒有實際工作經(jīng)驗的人，酒店需要的服務(wù)員，必然是很有服務(wù)能力，極其重視細(xì)節(jié)的人，并且將向普遍性的酒店“金鑰匙”方向發(fā)展。
酒店里要學(xué)到的東西很多，比如說餐桌上的禮儀，和客人打交道，還有就是做為四星級的服務(wù)員該怎么面對客人的不同要求。在中餐廳，接觸這方面的知識相對于其他部門而言還是比較多的。當(dāng)我們?nèi)プ鲆蛔揽颓�，看著客人入座，一些客套話，和一些敬酒方面的，都會學(xué)到一點點，還有一些比較重要的就是人與人之間的交往，就是所謂的“為人處世”，要懂得尊重人。：能滿足領(lǐng)導(dǎo)終極期望的人常常會有更好的職業(yè)發(fā)展前景�，F(xiàn)在內(nèi)向性格的人比較多，而工作中的關(guān)注點絕大多數(shù)只是在于盡善盡美地想法子完成領(lǐng)導(dǎo)交給他們做的任何事情，其實在酒店待了這么長時間，我覺得不僅要完成領(lǐng)導(dǎo)交給自己的事，還應(yīng)該積極地站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)想到的問題，而且還主動幫領(lǐng)導(dǎo)想好答案或解決方案，所以說，要想真正的在社會上立足就要懂得學(xué)會積極主動。在實習(xí)的過程中，看著那些被動的人被領(lǐng)導(dǎo)看不起，就像酒店里或者一些大型企業(yè)里組織和帶動的一些活動，除了積極地響應(yīng)和號召之外，更重要的就是結(jié)合于實踐，馬上實施起來，而有些人吩咐干什么就干什么，一點主見意識都沒有，這樣的人就永遠(yuǎn)得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，而且也沒有多大的出息。當(dāng)出現(xiàn)一些問題時，你自己若要有很好的意見就可以主動提出來，不要放在心里而不說，那樣就是不懂得好好把握機(jī)會，從而自己就會處于很渺小的地位。還有做事也要講究個度，就像在酒店里，在每個領(lǐng)導(dǎo)或是同事面前話也不能太多，那樣也會貶低自己的身價，凡事裝個心眼，做人也許就是這樣吧，也算是磨練自己。
五、總結(jié)
在鄭和酒店實習(xí)的日子結(jié)束了，這次酒店實習(xí)也是本人的第一次專業(yè)實習(xí)我認(rèn)為我的選擇沒有錯，因為在這些日子里自己確學(xué)到了不少的東西：除了了解到餐飲的服務(wù)程序和技巧，也學(xué)會了如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關(guān)系，如何與顧客打交道;同時，更讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，雖然服務(wù)員的工作簡單不起眼，但卻是必不可少的環(huán)節(jié)，影響著酒店的正常運轉(zhuǎn)，所以在工作中我一絲不茍，竭盡全力為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面帶微笑，讓每一位賓客都能開心而來滿意而歸，這之中雖然辛苦，但我得到別人贊許時卻還是很開心，更為重要的是，在7個月的工作中，我深刻地體會到了酒店行業(yè)的艱辛，也看到酒店發(fā)展的前景，更加明白了自己以后學(xué)習(xí)的方向和側(cè)重點。我戰(zhàn)勝了我自己，終于跨出了第一步，那是一個屬于我自己的舞臺，不管以后遇到什么樣的困難，我都不會害怕了，因為我相信我自己!
最后感謝系領(lǐng)導(dǎo)以及老師能給我們提供這樣難得的實習(xí)機(jī)會，這是我跨入工作崗位的第一步，我會好好珍惜，永遠(yuǎn)不會忘記，在此祝愿xx國際酒店生意越來越紅火，學(xué)院越辦越好。
管理類實習(xí)報告 6
根據(jù)公司安排，20xx年3月15日，赴中國民航大學(xué)飛行訓(xùn)練管理處綜合業(yè)務(wù)辦公室進(jìn)行為期兩個月的實習(xí)。5月13日，赴朝陽飛行學(xué)院飛行訓(xùn)練與標(biāo)準(zhǔn)部實習(xí)，7月2日結(jié)束所有實習(xí)返回公司�，F(xiàn)將實習(xí)情況作如下報告。
一、中國民航大學(xué)部分
綜合業(yè)務(wù)辦公室主要工作：
1、協(xié)助整理飛行學(xué)員理論學(xué)習(xí)情況，監(jiān)控學(xué)習(xí)進(jìn)度，掌握考試情況；
2、協(xié)助考點工作，包括收錄考試報名信息、安排考試時間和人次、布置考場、組織考試、發(fā)放成績單等；
3、協(xié)助整理學(xué)生檔案材料；
4、其他工作。
綜合業(yè)務(wù)辦公室工作主要為1、2項，通過這兩項工作，對飛行理論培訓(xùn)課程的設(shè)置、培訓(xùn)管理、流程和局方考試等有了基本的了解。
理論培訓(xùn)課程設(shè)置根據(jù)委培公司或者單個學(xué)員的要求開設(shè)單體課程（私、商、儀及差異課程可單獨選擇）和整體課程（所有課程都為一體）。根據(jù)大綱的要求，達(dá)到培訓(xùn)的時間，并通過校方考試，由地面理論教員推薦，即可參加民航局組織的執(zhí)照理論考試；通過局方考試后進(jìn)入飛行訓(xùn)練。
培訓(xùn)的管理主要通過老師的考勤、學(xué)員隊長來進(jìn)行管理和實時監(jiān)控，并制定有管理辦法。
民航大學(xué)考點的局方考試優(yōu)先服務(wù)于在校學(xué)生，并同時向外單位開放�？荚嚵鞒倘缦拢�
1）登陸網(wǎng)站202.113.32.185/zzks自行注冊；
2）查看考試計劃；
3）繳納考試費用；
4）進(jìn)行在線報名，等待審核，審核通過后查看考試安排；
5）現(xiàn)場確認(rèn)信息核實身份并領(lǐng)取準(zhǔn)考證；
6）參加考試，考試結(jié)束后打印成績單。
二、朝陽飛行學(xué)院部分
飛行管理與標(biāo)準(zhǔn)部主要職能：
1、負(fù)責(zé)學(xué)院飛行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行，負(fù)責(zé)教學(xué)的組織和管理；
2、負(fù)責(zé)學(xué)院的運行合格證的保管和資質(zhì)保持，負(fù)責(zé)運行規(guī)范的更新；
3、負(fù)責(zé)制定學(xué)院飛行訓(xùn)練課程大綱，編寫訓(xùn)練教材、飛行程序、評分標(biāo)準(zhǔn)和訓(xùn)練記錄冊（表），擬訂飛行人員的各類飛行與教學(xué)培訓(xùn)計劃；
4、負(fù)責(zé)學(xué)員注冊、訓(xùn)練任務(wù)下達(dá)和教學(xué)檔案管理，負(fù)責(zé)飛行人員的執(zhí)照管理；
5、負(fù)責(zé)飛行訓(xùn)練課程大綱的執(zhí)行與訓(xùn)練質(zhì)量的監(jiān)督檢查；掌握訓(xùn)練進(jìn)度，檢查訓(xùn)練質(zhì)量，提出改進(jìn)教學(xué)訓(xùn)練的措施和方法，解決教學(xué)訓(xùn)練中出現(xiàn)的問題，保證訓(xùn)練任務(wù)完成；承辦各類飛行教學(xué)訓(xùn)練報表的制作和有關(guān)報表的填寫、統(tǒng)計工作；
6、負(fù)責(zé)學(xué)院《運行手冊》等運行文件的編寫、印制、發(fā)放和控制，做好手冊動態(tài)管理和符合性管理，及時做好手冊修訂和報批工作；
7、負(fù)責(zé)學(xué)院各類機(jī)型《飛行手冊》管理，及時完成修訂項目的翻譯和更新；
8、負(fù)責(zé)ICAO英語教學(xué)及地面理論教學(xué)管理；
9、收集、翻譯、整理國內(nèi)外飛行訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)訓(xùn)練動態(tài)的情報，做好發(fā)放、使用和管理工作；研究國內(nèi)外先進(jìn)的辦學(xué)思想、教學(xué)方法、飛行程序、訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)和管理手段，結(jié)合學(xué)院的教學(xué)訓(xùn)練特點，擬定學(xué)院飛行教學(xué)訓(xùn)練改革方案和階段性發(fā)展規(guī)劃；
10、承辦學(xué)院相關(guān)飛行訓(xùn)練的工作會議，監(jiān)督檢查各單位會議落實情況；
在實習(xí)期間的工作主要是3、4、6項，通過實習(xí)，對飛標(biāo)的整個職能耳濡目染，形成了一定的了解，對執(zhí)照的`申領(lǐng)流程非常熟悉。具體如下：
1）學(xué)員填寫申請個人信息；
2）參照飛行記錄本和訓(xùn)練記錄本核準(zhǔn)飛行時間；
3）登陸飛行員執(zhí)照管理系統(tǒng)，以一般用戶身份填寫申請信息；
4）填寫飛行訓(xùn)練時間，并預(yù)加上考試時間，要求總時間符合大綱要求；
5）填寫時間考試通知單，申請考試，并將考試通知單送至相應(yīng)委任代表；
6）以全權(quán)用戶身份核準(zhǔn)申請信息，無誤后通過；
7）以主任教員身份核準(zhǔn)申請信息，無誤后通過；
8）以POI身份核準(zhǔn)信息，并指派考試員；
9）考試員對考生進(jìn)行考核后，填寫考試工作單；
10）POI核準(zhǔn)所有信息，無誤后通過，等待局方審核；
11）局方審核通過下發(fā)執(zhí)照。
三、實習(xí)感想
此次實習(xí)，觸動較大。
一方面從畢業(yè)之后第一次真正接觸同行相關(guān)的工作，脫離紙上談兵的理論，走向的實際意義的動手操作；二方面進(jìn)入了已運營的、成熟的單位，了解了他們的工作狀態(tài)、運營狀態(tài)，對這個行業(yè)也算是一種初體驗。
近四個月的實習(xí)，感覺自身的知識儲備匱乏，尤其是轉(zhuǎn)換專業(yè)進(jìn)入飛行圈子之后，對這個行業(yè)完全陌生。要想真正融入這個行業(yè)并且勝任飛標(biāo)的工作，必須通讀相關(guān)規(guī)章、咨詢通告等局方規(guī)定。
飛標(biāo)部門，雖不是生產(chǎn)一線，但卻關(guān)系著生產(chǎn)安全，可謂責(zé)任重于泰山。嚴(yán)格按照規(guī)章和相關(guān)規(guī)定是工作的原則，任何事情不可與之發(fā)生沖突。飛標(biāo)還肩負(fù)著管理飛行檔案等資料的任務(wù)，應(yīng)該建立一套完整的資料檔案管理辦法，不可有差池。
四、建議意見
古人“位卑而未敢忘憂國”，我雖基層員工，但在實習(xí)期間，通過本公司和外單位的對比，有以下幾點愚見：
1、在航空業(yè)內(nèi)，規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)是不可逾越的紅線，沒有“曲線救國”的道路；
2、公司的行政管理與實習(xí)的兩個單位對比更嚴(yán)格、垂直，但與之特點相矛盾的是效率不高；
3、公司專業(yè)人才匱乏，需要更多的在民航業(yè)內(nèi)從業(yè)一定時間的，有一定經(jīng)驗和人脈的人才擔(dān)任公司中堅力量；
4、公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺失專業(yè)人才，缺乏有的放矢的針對性。
上述問題，有幾點建議：
1、從公司內(nèi)部挖掘潛能，針對航空公司近期的任務(wù)，細(xì)化培訓(xùn)方向，有針對性的、臨時性的攻關(guān)，成立學(xué)習(xí)小組，比如規(guī)章學(xué)習(xí)小組等；
2、增加業(yè)內(nèi)人才的招聘；
3、提高辦公效率，可適當(dāng)減少審批流程，下放審批權(quán)限；
4、信任、培訓(xùn)并大膽起用有能力的新員工，調(diào)動積極性，自己培養(yǎng)人才。
上述所言均為肺腑，考慮不周、不妥，請指正。
報告人：xxxxxxxx
管理類實習(xí)報告 7
作為一名行政管理實習(xí)生，我有幸在過去的幾個月里深入了解了行政管理的方方面面。通過實習(xí)，我獲得了豐富的工作經(jīng)驗，積累了寶貴的知識和技能。以下是我對此次實習(xí)經(jīng)歷的總結(jié)和反思。
一、實習(xí)機(jī)構(gòu)概況
我所在的實習(xí)機(jī)構(gòu)是一家大型企業(yè)，擁有完善的行政管理體系和規(guī)范的管理流程。該企業(yè)的行政部門負(fù)責(zé)著辦公室日常管理、人事招聘、員工福利等工作，為整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)提供了有力支持。
二、實習(xí)工作內(nèi)容
在實習(xí)期間，我主要參與了以下幾個方面的工作：
1. 文檔管理
我負(fù)責(zé)協(xié)助行政助理進(jìn)行文檔管理工作，包括文件整理、歸檔、以及電子文檔的整理和存檔。通過這項工作，我學(xué)會了如何高效地組織文檔，確保信息的及時傳遞和保存。
2. 會議支持
在公司內(nèi)部會議中，我擔(dān)任會議記錄員的角色，負(fù)責(zé)記錄會議討論的重點內(nèi)容和決策結(jié)果。同時，我也參與了會議準(zhǔn)備工作，包括會議室布置、資料準(zhǔn)備等。通過這些工作，我學(xué)會了如何有效地組織會議，提高會議效率。
3. 行政支持
除了日常的文檔管理和會議支持工作，我還協(xié)助行政助理處理了一些員工福利申請、辦公用品采購等工作。通過這些工作，我了解了公司內(nèi)部各項福利政策和流程，并學(xué)會了如何與不同部門合作，提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。
三、實習(xí)收獲與體會
在實習(xí)期間，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識和技能，更重要的是收獲了一些寶貴的體會和感悟：
1. 團(tuán)隊合作的重要性
行政管理工作需要與各個部門密切合作，高效的團(tuán)隊合作能夠有效提高工作效率。我意識到，在工作中要善于溝通和協(xié)調(diào)，學(xué)會傾聽他人意見，尊重每個人的貢獻(xiàn)。
2. 細(xì)心和耐心的重要性
在文檔管理和會議記錄等工作中，細(xì)心和耐心是至關(guān)重要的品質(zhì)。我意識到，只有細(xì)心地核對每一個細(xì)節(jié)，才能確保工作的準(zhǔn)確無誤。
3. 學(xué)會自我管理
在實習(xí)中，我需要處理各種瑣碎的工作，學(xué)會了如何合理安排時間、高效地完成任務(wù)。自我管理能力的提升對于未來的'職業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
四、實習(xí)總結(jié)與展望
通過這次實習(xí)，我不僅了解了行政管理工作的具體內(nèi)容，也提升了自己的專業(yè)素養(yǎng)和實際操作能力。希望未來能在行政管理領(lǐng)域有更深入的學(xué)習(xí)和實踐，為將來的職業(yè)生涯打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，這次實習(xí)為我提供了一個難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我更好地了解了行政管理工作的重要性和復(fù)雜性。我將會珍惜這次實習(xí)經(jīng)歷，不斷完善自己，為將來的職業(yè)發(fā)展做好充分準(zhǔn)備。
報告人：
日期:
管理類實習(xí)報告 8
實習(xí)是大學(xué)生邁向社會，進(jìn)入職場的第一步，是學(xué)生在工作前的一個培訓(xùn)階段，具有很重要的意義。這一次實習(xí)對我來說也是意義非凡，也終身難忘，因為這次實習(xí)帶給我的不僅僅是對外界的一個認(rèn)識，還帶給我一些做人的道理。
這次的實習(xí)單位選擇的是香格里拉普達(dá)措國家公園，而崗位是景區(qū)講解員，工作內(nèi)容就是作為景區(qū)講解員為游客朋友們提供講解和答疑服務(wù)，主要的工作地點是景區(qū)內(nèi)的綠色大巴上，我們能接觸到的人群，主要是:
A內(nèi)部工作人員：警察——協(xié)助景區(qū)管理的警衛(wèi)人員；師傅——每輛大巴上都有一個師傅和一個導(dǎo)游，所以接觸最多的應(yīng)該是就是師傅；其他導(dǎo)游——在忙中偷閑的時候，大家可以相互討論一些有的沒的。
B 游客：我們是整個國家公園內(nèi)部最直接接觸游客的，也是與游客接觸最多的工作人員
而我們講解員的工作主要就是講解公園內(nèi)的一些主要景點景色，主要分為三段。
1、門景區(qū)→屬都湖段：游客在景區(qū)大門售票廳買門票后，聽從工作人員的安排進(jìn)入景區(qū)綠色大巴乘車點，然后我們就開始了自己的工作，引導(dǎo)游客上車，給游客安排座位等。在這一個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)的問題就是：A、進(jìn)入公園之后，大家不分團(tuán)，不分車自由游玩。由于國家公園內(nèi)部有大巴車70多輛，而正式接待游客的也有50多輛，它是按照1、2、3、4、5、、、、的順序排列的，而乘車也有一定的順序，滿一輛發(fā)一輛。這就可能有很多家庭或者親人會被分開，而游客又會不滿意所以會產(chǎn)生一些矛盾，這就需要警察和導(dǎo)游與游客溝通告訴他們，沒事的，沒幾分鐘你們你們就會在同一個地方下車了，到那里等
B、大巴車一般都是有34個正坐加5個加座，這就出現(xiàn)了另外一個問題：有很多游客不愿意坐加座或者說不愿意坐后面的位置，遇到這種情況只能先細(xì)心解釋，如果實在不行的，只能換到其他車子上面
當(dāng)39個游客全部坐好以后，我們就開始了他們的普達(dá)措國家公園之旅了。也就是我們正式開始講解工作了這一段的講解是：歡迎詞→介紹自己和師傅→注意事項和環(huán)保宣傳→公園概況→今天游覽線路和內(nèi)容→自由發(fā)揮（也就是看到什么講什么：沿途景色主要有洛茸村，網(wǎng)脈橐吾，矮刺櫟，西南鳶尾，屬都崗河，高山柳，云南沙棘等）→屬都湖簡介以及游覽路線介紹。車子在入棧道口停下后，選擇徒步的游客下車徒步，選擇乘車前往觀景臺的游客乘車?yán)^續(xù)前行，這一段不用講解，可以休息一下，回答一下游客的問題。大概5分鐘左右的車程到觀景臺，所有游客下車拍照留念，然后到停車場乘坐第一輛車前往第二站。而第一站的講解就結(jié)束了。
2、屬都湖→彌里塘亞高山牧場：這一部分的講解就較為簡單了，看到什么
講解什么。但是由于你現(xiàn)在面對的客人未必是前面那批，所以還是必須先介紹師傅和自己→環(huán)保宣傳→自由發(fā)揮→彌里塘介紹→游客下車拍照留念→牲畜介紹→餐廳介紹。這段也比較特殊，如果是在旅游淡季，游客較少的話，游客就有5--10分鐘的時間到彌里塘的觀景臺拍照留念，然后原車不原坐，繼續(xù)乘坐原來的那輛大巴車前往第三站。但是如果是旺季的話，這一段就改為乘車觀覽，當(dāng)然我們的師傅會將車速減慢給游客拍照留念。因為這一段的觀景臺比較小，就修建在路邊，而整條道路幾乎都是單行道，如果在旺季也停留的不僅會造成交通的擁堵，而且對游客的生命安全也會具有一定的威脅。
當(dāng)然也是因為這個原因，在旺季的時候就會有很多游客要求下車拍照留念，這時候就要完全看導(dǎo)游的處事應(yīng)變能力了啊。首先，最開始的時候就不應(yīng)該告訴游客說，“對不起，由于第二站的觀景臺在維修，所以我們改為車覽”，讓他們覺得是由于公園沒有即使維修，所以導(dǎo)致他們無法游覽，這會使他們產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。而我自己認(rèn)為較為正確的方法的告訴游客，“剛剛大家走了3。3公里的木制棧道以后，相信大家都很累了，所以我們公園很人性為大家設(shè)計了第二站的觀賞路線，著也是您今天游覽整個國家公園內(nèi)部最為輕松的一站，我們乘車觀覽，當(dāng)然到了那里的時候，我們師傅呢會將車速減慢給大家拍照留念，大家就和卓瑪好好享受這一段輕松之旅吧”，然后在到點之后，要說一些類似于“哎呀，大家今天很幸運啊，我們師傅怎么會把車速放那么慢呢，卓瑪?shù)谝淮斡龅桨 边@樣的話。這不僅不會帶來負(fù)面情緒，還會讓他們覺得我們給他們的.待遇很好，還會感激你和師傅。
接下來講解的是餐廳，在就餐時間您帶的客人剛好經(jīng)過的話，餐廳是必須提醒游客“這是整個國家公園內(nèi)部唯一的餐廳，如果有需要就餐的朋友就舉手示意一下，我們會把大家送進(jìn)去，然后您就在里面慢慢享受美味，結(jié)束了以后會有其他車子來接大家”。否則過了之后就會有游客來問你，為什么不帶我們?nèi)ゲ蛷d等各種麻煩就開始找上你，嚴(yán)重了還可能引起投訴。當(dāng)然如果過了吃飯時間就不用特意提醒，不過不代表可以不講，因為餐廳本身就是一個獨特的景色，更何況它也是高海拔之戀的拍攝場所。接下來的就是最后一站了。
3、彌里塘→碧塔海：這一段的講解稍微要豐富一些，注意事項→杜鵑花灌叢→大果紅杉→高山櫟→松茸菌→碧塔海介紹→兩大奇觀：杜鵑醉魚和老熊撈魚→藏八寶（如果厲害的話）→游覽路線。這一站的介紹關(guān)鍵是A要告訴游客這一站沒有觀景臺給大家拍照留念，所以，如果選擇乘車前往門口的話就相當(dāng)于放棄了碧塔海，幾乎是看不見景色的。特別是在大霧天氣一定要提醒。B 乘車將經(jīng)過整個景區(qū)內(nèi)部海拔最高點4118m的地方和整個景區(qū)彎道最多的地方，高原反應(yīng)嚴(yán)重和暈車嚴(yán)重的游客要慎重。C棧道全長4。2公里，中途除了游船沒有任何代步工具，這幾點是必須說明清楚的。
到海尾停車場，游客根據(jù)自己的選擇下車與否后，導(dǎo)游人員就有大概半小時的時間休息，如果車上有游客的話，還可以進(jìn)行交流，如果沒有游客就可以坐著休息一會了。當(dāng)車子到了西線也就是海頭停車場的時候，就開始了這一圈的最后一部分講解。
4、西線（海頭停車場）→門景區(qū)：這是游客在國家公園游玩的最后一段車程了，也是他們游玩之后最累的一個時間段，所以這一段的講解在我個人看來是十分重要的。當(dāng)然，因為大家都很累了，可能講什么理論知識什么之類的大家都不喜歡聽了，那講什么呢？
首先，注意事項也是十分重要的：“大家好，現(xiàn)在我們前往的是大門口，也就是大家買門票進(jìn)國家公園的地方，車程大概8分鐘左右，這一段路程是雙行車道，所以大家不要將頭手伸出窗外，十分危險；再有這里的海拔跟您剛剛走的棧道海拔有明顯升高，如果有不舒服的朋友一定要記得提前舉手跟我說；最后，道路環(huán)山而建，彎道比較多，雖然師傅開車很厲害，但是大家一定要拉好扶好，注意安全”。然后可以和游客回憶一下今天的旅游線路，“洛茸村→屬都崗河→屬都湖→彌里塘亞高山牧場→碧塔�！�。接著再和游客玩些小游戲或者給他們唱歌等各種互動娛樂。最后是歡送詞，要有始有終，做到讓游客開開心心來，高高興興走�！昂昧�，各位朋友，咱們車子走到這里，大家今天的普達(dá)措之旅就算是接近尾聲了，但是您今天看到的所有景色并非普達(dá)措國家公園內(nèi)部的全部景色，在我們香格里拉，對普達(dá)措國家公園有這樣一種說法，說它是‘春看綠草，夏看花；秋觀秋色，冬觀雪’，如果您喜歡的話，下次您再選個不同的季節(jié)前往普達(dá)措國家公園參觀游覽。最后愿香格里拉的神靈保佑您及您的家人、朋友一生平安，萬事如意，也祝您接下來的旅程一路順風(fēng)，扎西德勒！”
最后，就是送客人下車，然后指引他們從正確的出口出去尋找各自的大巴車。那么作為導(dǎo)游的我，就完成了一天中的一趟環(huán)線。
在普達(dá)措國家公園實習(xí)，真的教會了我很多東西，因為本身導(dǎo)游或者說講解員就是一份服務(wù)性的工作，它面對的是各種各樣的客人，他們來自全球各地，他們有各種各樣不同的需求。所以：
① 首先，普達(dá)措教會了我怎么克服艱苦的環(huán)境。普達(dá)措國家公園是位于距香格里拉縣城22公里外的山溝里，對于我們這些沒車的孩子來說，交通很是不方便，特別是剛?cè)サ臅r候，只能等著公司一個星期安排我們?nèi)ヒ淮纬抢�。這也就導(dǎo)致了，在學(xué)校幾乎天天洗澡的我們，只能每周到城里洗一次了，當(dāng)然最開始都是不習(xí)慣的，不過后來也就覺得再正常不過了啊。接下來就是天氣了，7、8月份據(jù)說地哪里天氣最好的時候，可是我們剛?cè)ツ莻�星期，昆明還是艷陽天，每天還是短衣短褲，而那里卻很冷很冷，記得當(dāng)時把能穿的厚衣服全穿上了，后來十月份就更不用說了。
由于在山上，所以很多娛樂都沒有了，最多就是幾個同學(xué)聚在一起吹牛聊天，再有意思一點就是一起上山撿野生菌，然后再一起做著吃。我們的娛樂很簡單，沒有繁華的都市，沒有喧囂的車流，更沒有熱鬧的人群，有得就是晚上出門之后不許走遠(yuǎn)進(jìn)山，否則你可能遇上野生動物也未必。
雖然，我是農(nóng)村長大的孩子，但是至少我們家里面天氣很好，四季入春，很舒服。所以即使我人是受到鍛煉了，但是我的皮膚卻早早投降了，這也是我實習(xí)之后最為遺憾的一件事。
② 其次，普達(dá)措教會了我怎樣面對很多人卻不慌不亂、有條不紊的講話。我始終相信環(huán)境可以改變性格這種說法，而這次的實習(xí)更是將這點體現(xiàn)的淋漓盡致。我現(xiàn)在還記得，我們剛到那里時，一群人拘束的坐在會議室，聽著鄧副主任（導(dǎo)游暑負(fù)責(zé)人）的安排以及教導(dǎo)；還記得和大哥（一個經(jīng)驗豐富的講解員）讓還在培訓(xùn)中的我給游客講解時的慌亂；還記得自己第一次一個人面對39個游客時的混亂；還記得導(dǎo)游詞講完了，車子還沒有�；蛘哕囎油Ａ�，我的路線還沒有講完是的尷尬、、、、、
可是，大概兩三天左右的時間，我就可以收放自如，可以很好的掌握講解時間和講解點的對應(yīng)了。不是我很厲害，鍛煉很多，雖然只是僅僅兩三天，但是我已經(jīng)講解了不少于12遍了，因為我們?nèi)サ臅r候剛好是旅游高峰期，國家公園旅游路線是一圈69公里，共經(jīng)過兩湖一村一壩，而高峰期時間，一天一輛車可能跑4--7趟，所以在很短的時間內(nèi)疚可以適應(yīng)，并不是誰的能力很強(qiáng)，而是熟能生巧。
到最后，快離開是，我發(fā)現(xiàn)每個人都變了，變得開朗了，變得話多了，變得很會說話了，即使是在接觸的副總的面前，也能胡侃了，也能嬉笑打鬧了。大家不是沒有禮貌，而是知道如何更好的與人溝通了。
我作為一個服務(wù)人員就必須先端正自己的服務(wù)態(tài)度，不卑不亢是最為重要的。 在國家公園里面，我是講解員，只負(fù)責(zé)為游客講解以及解答他們的疑問，當(dāng)然，如果游客提出的要求合理而可能的話，我要盡量滿足。但是，我作為服務(wù)人員，不代表我可以任游客使喚，我應(yīng)該得到必要的尊重，當(dāng)我被侮辱是有權(quán)利維護(hù)自己的權(quán)利
�、� 再次，我覺得自己學(xué)會了隨機(jī)應(yīng)變了。因為面對的游客各種各樣，需求也各不相同。旅游淡季感覺還不怎么明顯，到旅游旺季的時候就各種問題出現(xiàn)了，而由于講解員是與游客接觸最多的，所以幾乎游客所有的負(fù)面情緒都會向我們發(fā)泄，而我們不可能和游客爭吵，只能用各種技巧來化解。
比如說，有一次我車上有幾位叔叔，由于游客太多，車子數(shù)量不夠，所以大部分游客都被安排在大廳休息排隊候車。可能是排隊時間太久，所以車子發(fā)車之后就開始在車上各種抱怨，而我的各種解釋都無效，最后發(fā)展成為謾罵，那我的
管理類實習(xí)報告 9
前段時刻，我參加了企業(yè)治理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同意了系統(tǒng)、全方位企業(yè)治理知識的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)，受益良多。我深刻領(lǐng)略到，作為一名合格的企業(yè)治理者，應(yīng)該怎么駕馭整個企業(yè)的運作機(jī)制。并領(lǐng)悟到，應(yīng)該以治理促創(chuàng)新，以創(chuàng)新促效益，從而促使企業(yè)穩(wěn)步健康進(jìn)展。
目前，電力建設(shè)在飛快進(jìn)展，在電力體制改革逐步深化的大環(huán)境下，多種經(jīng)營企業(yè)該怎么在激烈的市場競爭中獲得市場份額，在治理中實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的雙豐收，是一具值得研究和探討的課題。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合電力多經(jīng)企業(yè)的行業(yè)特點，我個人認(rèn)為，電力多種經(jīng)營企業(yè)要想實現(xiàn)大進(jìn)展，必須做好以下幾點工作。
首先，要毫別動搖的狠抓人力資源治理。
一具企業(yè)的進(jìn)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)的治理者別在于他像關(guān)羽一樣“千軍萬馬中，取上將首級”，也別在于他像張良一樣“運籌帷幄，決勝千里之外”，重要的是他能否如劉邦那樣，尋到和使用好如此的人，即識人用人能力的大小決定了一具企業(yè)治理者的進(jìn)展遠(yuǎn)景。古往今來，如此的例子有不少。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我治理別如蕭何，計謀別如張良，領(lǐng)兵打仗別如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大伙兒都成就了一番豐功偉績。
多種經(jīng)營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強(qiáng)的職工隊伍建設(shè)方針。一方面要面向社會，廣開才路，大力引進(jìn)高素養(yǎng)人才;并且對在職職工要積極培養(yǎng)和關(guān)懷，實現(xiàn)“三留人”，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，達(dá)到鞏固提高的目的，別斷挖掘其潛力，習(xí)慣市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。信任是基礎(chǔ)，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一具企業(yè)治理者，尤其是高級治理者，牢記那個用人方略，就一定能充分調(diào)動職員積極性，使其竭盡全力為企業(yè)進(jìn)展做貢獻(xiàn)。
其次，始終如一地開拓、經(jīng)營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。
市場，是一具企業(yè)進(jìn)展的命脈所在，占據(jù)多大的市場份額，開拓多大的領(lǐng)域，從一定程度上說，證實著一具企業(yè)進(jìn)展的實力。因此，怎么開拓市場、經(jīng)營市場顯得尤為重要。電力多經(jīng)企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據(jù)行業(yè)特點逐步實施。
所謂核心競爭能力，是一具企業(yè)賴以生存和進(jìn)展的關(guān)鍵要素。它別僅指某種獨特的產(chǎn)品或技術(shù)，還包括銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一具企業(yè)別可能擁有所有這些能力，但它必須進(jìn)展一種別同平常的能力，才干成為一具擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體如今核心產(chǎn)品上，獵取高于競爭對手的質(zhì)量水平，并能移植到各分支機(jī)構(gòu)中。
具體到多經(jīng)企業(yè)要怎么培養(yǎng)自己的核心競爭能力，首先應(yīng)如前所述的分析我們的生存環(huán)境、競爭優(yōu)勢、競爭弱勢，然后揚長避短，定位自己賴以生存的市場，建立環(huán)繞該市場運作的機(jī)制，該機(jī)制可以激勵全體職員環(huán)繞股東財寶最大化進(jìn)行運作，同時可以習(xí)慣市場的變化。這種以市場為導(dǎo)向，以股東財寶最大化為目標(biāo)的運作機(jī)制自然會形成企業(yè)的核心競爭力。定位、開拓市場，培養(yǎng)核心競爭力是企業(yè)的生存之本。具有核心競爭力的企業(yè)才干在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中生存。針對電力多經(jīng)企業(yè)內(nèi)部市場越來越小的生存環(huán)境，必須加大外部市場的開拓力度，采納多種方式擴(kuò)大市場占有率，例如市場開拓、企業(yè)收購、兼并或聯(lián)合開拓等形式。積極增加電力多經(jīng)企業(yè)對外創(chuàng)收。切實抓住國家開辟西部等有利環(huán)境，抓緊研究并制定電力多經(jīng)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略，加快多種經(jīng)營和各種產(chǎn)業(yè)進(jìn)展步伐。在比較短的.時刻內(nèi)完成市場的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整股本結(jié)構(gòu)，形成所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分開后的代理機(jī)制。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，真正做到以市場為導(dǎo)向，主動面向市場，仔細(xì)調(diào)查研究市場，積極開拓市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和進(jìn)展方向，用市場適銷產(chǎn)品去占有市場，開發(fā)新財源，打開新乾坤。企業(yè)光守是沒有出路的，必須別斷在市場的進(jìn)展中壯大自己，在市場的變化中否定自己，商場中沒有長勝的將軍，惟獨謹(jǐn)小慎微、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的去把握市場的脈搏，建立與市場合拍的核心競爭能力，企業(yè)才干在大浪淘沙中謀得自己的一席之地。
第三，明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，建立完善的法人管理結(jié)構(gòu)
公司法人管理結(jié)構(gòu)是指對于怎么管理公司這一法人主體所采取的法定組織形式。完善法人管理結(jié)構(gòu)的目的是達(dá)到公司各級各部門責(zé)權(quán)利的高度一致，公司的所有者和經(jīng)營者在所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的事情下怎么緊密配合，分工明確，協(xié)同工作，相互制約，環(huán)繞公司財寶最大化的目標(biāo)運作。即從組織結(jié)構(gòu)上保障公司目標(biāo)的完成，包括股東會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理層等四套班子的建設(shè)�，F(xiàn)代公司產(chǎn)權(quán)制度在確立法人財產(chǎn)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)原始所有權(quán)、公司產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營權(quán)的三權(quán)分離，具有明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，公司經(jīng)過股東會、董事會、監(jiān)事會和執(zhí)行機(jī)構(gòu)等公司管理結(jié)構(gòu)的設(shè)置和運作，明確劃分責(zé)、權(quán)、利，形成了調(diào)節(jié)所有者、公司法人、經(jīng)營者和職工的制衡機(jī)制和約束機(jī)制。
事實上，企業(yè)經(jīng)營治理的方略含蓋諸多方面，只只是分主分次而已，以上不過我在本次學(xué)習(xí)中的一點點體味，寫出來是一種收獲，一種能夠和別人分享心得的體驗。治理，尤其是企業(yè)治理是一門很深的學(xué)咨詢，需要在理論的指導(dǎo)下逐步完善，需要在實踐中別斷地探究，從而達(dá)到實踐和理論的有機(jī)統(tǒng)一。
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