社群運營方案

　　為確保事情或工作順利開展，常常需要預先準備方案，方案指的是為某一次行動所制定的計劃類文書。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的社群運營方案，希望能夠幫助到大家。

　　一、入群須知

　　1、群成員昵稱統(tǒng)一為寶寶名字+爸爸或媽媽+小區(qū)，方便大家互相認識，線下交流。如軒軒媽-金域華府；樂樂爸-龍澤園

　　2、對于一些好的文章想要分享給大家的，最好文字描述，如果以鏈接形式出現(xiàn)，需要私聊群主或管理員

　　3、對于創(chuàng)造價值的活躍分子可以私聊群主成為群管理

　　4、群表現(xiàn)較好的群友或家長可以獲得公眾號平臺的展示和其他群內曝光的機會，另有學校的優(yōu)惠獎勵

　　5、禁止發(fā)廣告，如果是公司需要群友幫忙的，可以發(fā)10元20個紅包以作酬謝，直接發(fā)廣告直接踢出群聊

　　6、群友之間有意見沖突，請私下小窗溝通，不要影響群內氛圍

　　7、群友在討論話題時，不要插入其他無關信息，影響群友討論

　　8、XXX、XXX、XXX依次為群主和管理員，對于廣告和長期潛水的群友進行清理

　　9、邀請他人進群需私聊群主或管理員，征得同意后方可進群

　　10、作為群友，大家要互幫互助，積極配合幫忙對接，共同營造一個有料且積極、和諧的社群環(huán)境

　　11、群內不定期舉行室內室外線下活動，方便群友溝通交流

　　二、群聊的日常規(guī)范

　　1、強調規(guī)則。一周2-3次，具體視情況而定，如果廣告較多，次數(shù)增加，發(fā)布時間一般在晚上。

　　2、群內活動預告。需反復通知，提前一天的晚上，活動前半天，活動前1小時。

　　3、暖場。如果群內出現(xiàn)冷場，需要有人負責活躍

　　4、控場。分享或討論時出現(xiàn)不遵守群規(guī)等問題時，需添加好友或直接踢出群聊

　　5、主持人、客服。有活動時的主持或在平時拋出討論主題，引導群友導向

　　6、分享。持續(xù)為群友分享干貨內容，塑造專家形象。

　　三、群分類

　　1、按等級劃分

　　普通粉絲群

　　活躍粉絲群

　　意向客戶群

　　學員群

　　2、按主題劃分

　　交流群

　　體驗群

　　付費群

　　四、角色分工

　　1、專家 完善個人朋友圈，打造KOL標簽

　　2、管理 配合群主管理群，解決問題，話題互動，活動推進

　　3、暖場 協(xié)助暖場，參與話題互動，活動推進，群規(guī)執(zhí)行

　　4、主持人 群內活動的主持，拋出話題，引導活動、話題的導向

　　5、托兒 協(xié)助管理、主持人、暖場等所有人的話題進行，推動活動、話題的發(fā)展

　　6、有料成員 在群內有一定影響力，有干貨，活躍等一切有利于群發(fā)展的成員，組織起來

　　7、群主或代理 群規(guī)則、話題等發(fā)布，管理群內成員，建群拉人踢人等

　　五、群成員結構

　　管理組：群主、管理、專家

　　策劃組：暖場、主持人、專家

　　專家組：專家、有料成員

　　托兒：托兒

　　六、群維護的基本元素

　　1、塑造群內的常規(guī)活動

　　話題制造、干貨分享、游戲或者活動推薦、專家講課

　　2、成員激勵措施

　　升級管理、線下活動組織、紅包獎勵、個人采訪報道，發(fā)布到公眾平臺等

　　七、社群運營要求

　　1、滿足社群成員的價值觀和參與感

　　滿足用戶需求，提供對用戶有價值的東西，可以是產(chǎn)品或是內容。

　　讓用戶參與到社群的運營中去，與用戶互動，讓用戶對社群有歸屬感

　　2、對社群定位

　　明確建立社群出發(fā)點，社群對我們產(chǎn)生什么價值，對用戶產(chǎn)生什么價值，明確社群的一個定位，才能找到真實的目標客戶

　　3、明確規(guī)則

　　要明確群規(guī)，群主以及管理一定要非常遵守群規(guī)，如果自己打自己的臉，群友會不服，退群也是遲早的事，發(fā)現(xiàn)不遵守規(guī)則的，要及時清除。

　　4、提高活躍度

　　社群太活躍，群成員只是閑聊，很容易變成水群，社群就失去了存在的價值，最后變成死群，適度活躍很重要，而且一定保證不能瞎聊，要讓群成員感到有價值，話題的內容可以是以下內容：

　�。�1）每日資訊：定時分享有價值的資訊

　�。�2）熱門話題：每天熱度比較高的內容，可以在微博、百度風云榜等地找。

　�。�3）活動運營：可以在群里組建內容分享活動，邀請群友做分享會，比如專業(yè)知識豐富的大佬，產(chǎn)品的忠實體驗者，分享他們的感受，給予參與感。也可以做一些優(yōu)惠活動，或者征集有獎，發(fā)紅包等等活動，讓群友能夠得到群里的福利。

　　八、引流

　　1、同行群

　　進群私加好友，添加時直接表明目的，通過率高一些

　　2、自媒體引流

　　自媒體平臺發(fā)布軟文文章引流，初期社群后期篩選，篩選出意向客戶添加到級別更高的群

　　3、地推掃碼

　　地推掃碼進群，質量更高一些

　　九、注意事項

　　1、騰訊設置一個微信號每天只能掃碼進10個微信群，社群二維碼是有有效期的

　　2、微信群“魚龍混雜”,人多的地方是非多,加上負面信息很容易發(fā)酵,并且有盜粉和廣告手難以避免,這些人最喜歡推波助瀾,所以人手充足的情況下,每個群有2個托,互相烘托,在必要的時刻,以用戶的角色引導群內輿論

　　3、社群運營以“女生”的身份在群里維護,基本上不會有人對一個漂亮的女生發(fā)火,另外為了維護群氣氛“女生”發(fā)脾氣也比較合適,不會遭到群起而攻之;

　　4、招募群內積極主動的用戶成為管理,共同維護群內秩序是一個不錯的選擇;同時因為志愿者也是用戶,和其他用戶更能產(chǎn)生共鳴,團結一心。

　　5、情況比較微妙時可以增加額外的福利作為用戶體驗糟糕的補償,但需要注意:補償必須得是有回報的,至少應該達到能延緩解決問題的,不能敷衍。

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