開(kāi)發(fā)客戶心得體會(huì)
我們心里有一些收獲后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編精心整理的開(kāi)發(fā)客戶心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
加油站作為銷(xiāo)售公司最主要的支撐點(diǎn)，是企業(yè)生存與發(fā)展的主要力量，而客戶是加油站賴以生存的根本，是加油站這臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃料；加油站的銷(xiāo)量要提升，效益要提高，客戶開(kāi)發(fā)就是唯一的手段，因此客戶開(kāi)發(fā)工作是加油站所有工作中的重中之重。
加油現(xiàn)場(chǎng)做為與客戶接觸最多的場(chǎng)所，是客戶開(kāi)發(fā)最主要的工作地點(diǎn)，是與顧客溝通最重要平臺(tái)。因此在加油現(xiàn)場(chǎng)要做好以下三個(gè)方面：
1、做好加油站現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，要做到地面無(wú)雜物，加油機(jī)無(wú)灰塵，加油島無(wú)油漬，各種設(shè)備擺放整齊有序，客戶進(jìn)站之后要給留下干凈整潔的印象，讓他們體會(huì)到中石油嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的工作作風(fēng)，這作為給客戶留下的第一印象是非常重要的。要做到讓新客戶進(jìn)加油站之后在現(xiàn)場(chǎng)方面留下一個(gè)好的印象。
2、提高當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量。中國(guó)石油銷(xiāo)售公司創(chuàng)立了“三聲服務(wù)”，這是一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是我們工作過(guò)程中看齊的一個(gè)方向。我記得有位中石油的領(lǐng)導(dǎo)從經(jīng)說(shuō)過(guò)“中石油賣(mài)得并不是油品，賣(mài)的是服務(wù)”，從這點(diǎn)足以看出服務(wù)在客戶開(kāi)發(fā)方面的重要性，同時(shí)服務(wù)也是開(kāi)發(fā)流動(dòng)客戶的主要方式。
3、盡量滿足顧客的一些小需求，做好與顧客的溝通。我在濱河上班的時(shí)候從經(jīng)碰到過(guò)這么一個(gè)事情，一位司機(jī)加完油后問(wèn)：“有沒(méi)有什么東西送��！”于是我就拿了一雙手套送給他，他很高興的跟我說(shuō)：“你這小家伙不錯(cuò)，以后來(lái)加油就找你了”。對(duì)我們來(lái)說(shuō)這或許是一件微不足道的小事情，然而這么一個(gè)小事情就可以留住一個(gè)固定的客戶。
客戶開(kāi)發(fā)定期回訪是非常關(guān)鍵的，這就要做好客戶臺(tái)賬，對(duì)新客戶做到有記錄，有聯(lián)系。第一次到加油站來(lái)加油的司機(jī)要么是路過(guò)加油站時(shí)正好沒(méi)油了，要么就是剛發(fā)現(xiàn)這兒有座加油站，他們的想法大多就是在這兒加一次應(yīng)急就行了。這就需要把握住客戶再次加油這之間的黃金期，通過(guò)電話拜訪等方式讓他們記起上一次就是在我們加油站里加的油，這樣就能夠提高客戶對(duì)加油站的印象，使一部分客戶再次回到加油站加油。平時(shí)也要做好與顧客的聯(lián)系，了解他們的需求以及對(duì)加油站的意見(jiàn)，使他們感受到加油站對(duì)他們的重視，提高客戶滿意度。同時(shí)要緊密聯(lián)系公司正在推銷(xiāo)全國(guó)卡的政策，大力挖掘新客戶資源，只要能夠成功的向新客戶推銷(xiāo)掉一張卡，這就意味著發(fā)展了一位中石油的固定客戶。
上門(mén)拜訪以及從客戶方面進(jìn)行考慮是開(kāi)發(fā)大客戶的重要手段�？蛻粲糜土吭酱笠馕吨軌虻玫接推返姆绞皆蕉�，中石化與私人加油站都會(huì)盡最大努力進(jìn)行開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)壓力也是最大的。這就需要做好定期上門(mén)拜訪，搞好與客戶的.關(guān)系，他們到加油站里來(lái)加油，很大的一部分原因就是沖著人去的，而不是沖著油去的。同時(shí)考慮到用油量，以及與之成為固定的用油關(guān)系，可以根據(jù)公司規(guī)定給予一定的優(yōu)惠，以及送一些禮品這些措施。同時(shí)在拜訪的過(guò)程中一定要做到堅(jiān)持不懈，前幾天去楊棚村搞農(nóng)業(yè)用戶的客戶資料，我給晨風(fēng)農(nóng)機(jī)合作社的肖師傅打電話，他告訴我在武漢沒(méi)有在合作社里，但是我仍然去了那里，最后在合作社工作人員那里搞到了一部分農(nóng)業(yè)客戶的客戶資料。如果我當(dāng)時(shí)聽(tīng)到肖師傅在武漢就回站里那就什么都不會(huì)得到，這說(shuō)明了，只要堅(jiān)持不懈就會(huì)有收獲。
客戶開(kāi)發(fā)是需要堅(jiān)持的過(guò)程，加油站要擴(kuò)銷(xiāo)增效，就不能停止客戶的開(kāi)發(fā)。今年公司任務(wù)中，要求高，在這個(gè)大環(huán)境下更要做好客戶的開(kāi)發(fā)工作，這樣才能夠增加銷(xiāo)量，趕超進(jìn)度。在以后的工作中，我要更好的做好以上的共作，做到加油站一月一個(gè)臺(tái)階，逐漸提高日均銷(xiāo)量，努力完成加油站全年任務(wù)指標(biāo)。
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