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禮儀培訓(xùn)的心得體會

時間:2024-10-25 15:06:06 心得 我要投稿

禮儀培訓(xùn)的心得體會范文(精選5篇)

  當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?下面是小編精心整理的禮儀培訓(xùn)的心得體會范文(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。

禮儀培訓(xùn)的心得體會范文(精選5篇)

  禮儀培訓(xùn)的心得體會1

  隨著社會的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及人與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識,運(yùn)用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

  本周一下午,公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習(xí)的培訓(xùn),通過視頻禮儀知識的培訓(xùn),我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,公司組織的禮儀培訓(xùn)活動非常有必要,對我深有感觸,受益匪淺。

  我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù),禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,自古以來,文明禮儀一直處于相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的.整體形象。因此,在平時工作與生活中,著重注重四個方面提高:一是強(qiáng)化自律意識,提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。

  視頻培訓(xùn)課程從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;

  將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。

  輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學(xué)問。看來我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預(yù)期的效果。

  相信,如果我們每個人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好公司形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。

  禮儀培訓(xùn)的心得體會2

  懷著一種空杯的心態(tài),我們參與了分行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),這一次培訓(xùn)對我行的流程銀行建設(shè)有著非常重要的作用。正如講師所言:什么層次的思維,展示了什么層次的服務(wù),在加入WTO之后,銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首,在服務(wù)業(yè)中,銀行競爭就是服務(wù)的競爭,每天的工作,是在為客戶創(chuàng)造一種信任,獲得價值的感覺。講師的新穎觀點,讓在座的我們耳目為之一新!我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù),銷售理財產(chǎn)品,還要提供更高層次的體驗。

  禮儀是人際交往的藝術(shù),禮儀貫穿于服務(wù)人員行動的每一個細(xì)節(jié)。自從我國古代人創(chuàng)造“禮”這個字,就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標(biāo)準(zhǔn),我們平日服務(wù)中,與客戶交流中,更應(yīng)該進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀服務(wù)。中國的傳統(tǒng)儒家文化,更宣揚(yáng)“禮”的重要,這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續(xù),更是我們當(dāng)今所要發(fā)揚(yáng)光大的。

  在營業(yè)網(wǎng)點的日常服務(wù)中,我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù),滿足人們心理上的最高層次,透過我們的行為,向客戶表示出我們以禮待人,以禮待客,以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度,爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中,奪得主動權(quán)。

  “上善若水”,“克己,尊重,寬厚,真誠,包容”,這些熟悉的字眼又一次浮現(xiàn)在我們眼前,這些服務(wù)黃金法則,是對我們平時服務(wù)工作,甚至在班后對待朋友,都應(yīng)該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個別人需要,別人認(rèn)可,別人尊重的人,要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì),貧者有禮不辱,我們雖然在從事底層服務(wù)工作,但是如果心中無禮,那么服務(wù)就容易走偏路,容易愛富嫌貧,看人下菜碟,影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中,有著那么一種以禮待客,以禮待眾的.精神。我們要完全認(rèn)交通銀行的企業(yè)文化,堅守服務(wù)文化準(zhǔn)則,在日常工作中努力踐行,一絲不茍。

  工作中,要以滿懷的激情,熱情,認(rèn)真對待工作,注重每一個服務(wù)細(xì)節(jié),服務(wù)好每一位客戶?头约汗逃械母鞣N服務(wù)缺點,做到主次有別,內(nèi)外有別,賓主有別。這次服務(wù)培訓(xùn),通過講師的講解和各種活動,我們再一次深刻認(rèn)識到了服務(wù)禮儀的重要性,并著重提高了自己的溝通水平,這一次培訓(xùn)讓我們受益匪淺,希望分行以后能夠組織更多的此類活動,提高我們的服務(wù)水平。

  禮儀培訓(xùn)的心得體會3

  近日,單位組織全局35歲以下的干部職工開展了提素質(zhì)的活動,其中涉及到文明禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)老師主要講了禮儀規(guī)范與為人處世的關(guān)系,她也還原了禮儀的本源,將禮儀與中國傳統(tǒng)文化結(jié)合起來,用傳統(tǒng)的儒家文化指導(dǎo)現(xiàn)代的禮儀規(guī)范。她說她在十幾年的禮儀培訓(xùn)中大概經(jīng)過了三個階段,首先知識單純的講“站有站相,坐有坐相”,但是在實際工作中又會有多少人能夠真正關(guān)心這個問題呢?第二個階段是講為什么要重視禮儀規(guī)范,得體的禮儀會讓人際交往變得更加融洽,會讓自己被尊重,但是在人際交往中還有比這些更重要的東西。第三階段是回歸禮儀的本源,禮儀不是表面的行為規(guī)范,也不是外在行為上的約束,更不是一種利益的換取,二是人應(yīng)該具備的一種內(nèi)在修養(yǎng)。雖然一個人的外在行為是內(nèi)在修養(yǎng)的表現(xiàn),但是如果內(nèi)在修養(yǎng)不足,單純地教外在行為舉止,也打不到內(nèi)外的統(tǒng)一。禮儀要內(nèi)心的積聚。

  趙老師所講的這些內(nèi)容對我觸動很大,如果只是單純地要求各種禮儀規(guī)范,即使全部按照標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行也會少一份發(fā)自肺腑的真誠。而對于大多數(shù)普通人來說日復(fù)一日年復(fù)一年的做著同樣的動作,如果其中不包含任何感情,那也是一件不易完成的事。相反,如果對人有仁心、敬畏心、孝心、愛心再執(zhí)行這些規(guī)范就會輕而易舉。但在我看來,這種回歸禮儀本源而轉(zhuǎn)向?qū)θ说膬?nèi)在要求反而是一種更為高的要求,有多少人能夠這正做到呢?

  就拿我自己的親身經(jīng)歷講講。我自從來到單位就在辦公室工作,從大局辦公室到社保辦公室,讓我有很多感觸。辦公室的工作并不像科室的工作專業(yè)性那么強(qiáng),但是它很綜合,幾乎涉及到各個科室的工作內(nèi)容,無論是平常工作中受理群眾的電話咨詢還是公文寫作,都會涉及到較為專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。所以我覺得辦公室的工作人員應(yīng)該了解各個科室的工作內(nèi)容,這樣有群眾打電話咨詢的時候不至于再把他們支配到其他的業(yè)務(wù)科室,而是能夠讓他們一個電話就能解決他們的問題。但是在實際工作中,并沒有多少人這樣想。我曾經(jīng)把我的這種想法跟我其他的同事們談過,但是他們的回答卻是不約而同驚人的一致:我為什么要解答業(yè)務(wù)科室的問題呢,就算我會也不能告訴他們啊,萬一解答錯了還得承擔(dān)責(zé)任,那不是好心想辦好事結(jié)果給自己惹麻煩了嗎?想想他們說的并不是沒有道理。還有一種情況是:相同的工作環(huán)境、相同的待遇標(biāo)準(zhǔn),沒有人會因為你對群眾多熱情、服務(wù)多么周到而認(rèn)可你,也不會因此而得到嘉獎(這里指精神上的),相反,如果大家都是差不多就行了,你做的特別熱情又顯得不合群了,而且時間短的話還可以自我安慰,覺得你為別人多做了點什么覺得自己很有價值,但是慢慢的時間長了可能連自己都覺得這種“價值”很可笑了。

  也就是說缺乏行之有效的價值評定標(biāo)準(zhǔn),而單純地要求員工在內(nèi)在修養(yǎng)上提高自己,其實是一件很難的事情,而且這種內(nèi)在要求只能是自我監(jiān)督。在這樣一個價值失范的大的'社會環(huán)境中,連扶起馬路上摔倒的老人都要事先拍下照片當(dāng)做證據(jù),以防被當(dāng)成“壞人”。這種發(fā)自內(nèi)心的禮儀規(guī)范可能就成為一種奢侈了。

  當(dāng)然,我可能想的有些悲觀了,或者是我自己的內(nèi)在修養(yǎng)不夠高才會計較這么多。就像趙老師本人也曾經(jīng)急躁過、焦慮過,為生計奔波過,但是在接觸國學(xué)禮儀以后,潛移默化中她學(xué)會調(diào)整心態(tài),以一顆沉靜的心做該做的事情。她現(xiàn)在不僅能堅定地找到前面的路,而且知道怎么走,在走的過程中步伐堅定,就像樹根深扎于泥土之中,不管遇到風(fēng)吹雨打,依然堅定。她這樣描述自己現(xiàn)在的生活:生活中確實沒有煩心的事情。首先不做惡事,不用擔(dān)心禍找來。所謂“福禍無門,唯人自招”,起心動念為人好,百善能有百福,好的事情就會追隨你來。

  所以在以后的生活中會多學(xué)點中國的傳統(tǒng)文化,用書中的養(yǎng)分去滋養(yǎng)家人、朋友、甚至是陌生人。不去刻意的追求名和利,只做自己該做的事情。

  禮儀培訓(xùn)的心得體會4

  這段時間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)很多的一些酒店行業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,也就是含有超常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足,一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。其實大家都有這樣的認(rèn)識和期望,并也會一再的要求服務(wù)人員要這樣去做,但往往卻忽略了最重要的一點,如何傳播和灌輸服務(wù)文化,我們說“酒店服務(wù)文化是用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張及服務(wù)價值觀,能體現(xiàn)在員工的服務(wù)行為中,讓顧客深深感受到,從而達(dá)到企業(yè)服務(wù)使命。”通過這段文字,我們不難看出,酒店的.服務(wù)文化理念是需要不斷傳播和灌輸?shù),它最終能體現(xiàn)在員工服務(wù)行為中,并能讓客人感受到,而不是我們的一句口號和目標(biāo)。如果說:“一切為了顧客”是酒店的服務(wù)文化理念,關(guān)鍵是員工心中是否都能想著顧客,在行為上是否都能隨時幫助客人,如果做不到,這句話就是酒店的口號,并不是酒店的服務(wù)文化體現(xiàn),所以我們都應(yīng)該思考酒店所謂的服務(wù)文化理念如何能有效落實。

  海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說:高層領(lǐng)導(dǎo)就要向傳道師一樣,不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說,酒店里每一個管理者,從上到下,都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務(wù)理念到員工心中。我們都有聽說過希爾頓飯店的文化是微笑文化,美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念,每天都問他的員工:“今天,你對賓客微笑了嗎?”他經(jīng)常說:無論飯店遇到什么困難,希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是客人心中的陽光!也就是這樣,希爾頓飯店的所有管理者也天天問、天天說,不斷灌輸,最終就落實到了員工心中,變成了希爾頓飯店員工的一種習(xí)慣,他們一見到客人就會微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑,我想他一定會認(rèn)為自己都不是希爾頓飯店的員工,甚至感到是一種恥辱,覺得背叛了希爾頓飯店,如果都能上升到這樣一個高度,我們還用擔(dān)心服務(wù)文化不在員工的心中嗎?所以關(guān)鍵點就是,酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣,從上到下堅持天天傳播和灌輸服務(wù)文化呢?

  除了以上說的這一點,還有就是培訓(xùn),只有通過不斷的培訓(xùn)才能進(jìn)一步強(qiáng)化和實施酒店的服務(wù)理念,我們有多少酒店對新入職的員工做過10個小時以上的強(qiáng)化培訓(xùn)呢?就目前我在做培訓(xùn)的這兩家公司,我向她們的人員了解到,基層的一線服務(wù)人員,80%以上都是第一次接觸這個行業(yè),從未參加過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客,代表著貴酒店的整體形象,時刻展示著我們的服務(wù)質(zhì)量。我個人認(rèn)為,服務(wù)行業(yè)越是不做培訓(xùn),你的成本就會越大。每個人都有自己過往的生活習(xí)慣和社會圈,對事物的認(rèn)知和思維方式也不一樣,只有通過不斷的培訓(xùn),才能讓大家更好的認(rèn)知企業(yè)的價值觀,規(guī)范大家的行為舉止,準(zhǔn)確傳遞酒店的服務(wù)理念。

  禮儀培訓(xùn)的心得體會5

  目前,大家都掀起學(xué)習(xí)“文明禮儀”活動,自己也通過選修課程來學(xué)習(xí),感覺收獲的很多。一些平時不被注意的事情竟然會成為個人成敗的關(guān)鍵因素。個人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實的意義體表現(xiàn)在:首先,加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì),體現(xiàn)自身價值。其次,加強(qiáng)個人禮儀有助于增進(jìn)人際交往,營造和諧友善的氣氛,所以學(xué)習(xí)社交禮儀是非常必要的。

  現(xiàn)代社會越來越注重個人的儀表以及社交是怎樣對待他人。個人的儀表問題不僅關(guān)系到你自信與否,而且還關(guān)系到工作。一旦成為一個企業(yè)的員工,那么個人的形象就有可能隨時代表企業(yè)的`形象。這時如果個人的儀表出現(xiàn)問題,個人和企業(yè)都會有所損失,或是有形的或是無形的。損失的大小也不一定。

  一些生活上的小事也需要我們知道必要的社交禮儀,如上樓時男士先上,女士在后面,這樣會避免女士又過多的想法和不必要的尷尬。又如在正式場會里男士要穿西裝,打領(lǐng)帶,穿皮鞋。而且身上的衣服的顏色不能超過3種。事情看似簡單,可是真要做起來又是難免會忘記。所以我們應(yīng)該時時刻刻的注意禮節(jié)。當(dāng)在會議場合或和是上課,不能講話,以示對開會者和老師的尊重。這是所有人都知道的,還有一點,當(dāng)你在這種場合想咳嗽時,最好出去咳嗽完了再進(jìn)來。一面讓人產(chǎn)生誤解。這些小之又小的細(xì)節(jié)有時候卻是成功或失敗的決定因素。譬如一女畢業(yè)生應(yīng)聘文秘工作,但沒有錄取他的原因是她的頭發(fā)染成紅色?脊僬J(rèn)為做為文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作應(yīng)沉穩(wěn),而他不是好的選擇?梢姵蓴≡谟凇耙话l(fā)間”啊!

  所以我認(rèn)為“社交禮儀”是我們大學(xué)生必須作的一件事,對我們隊有百益無一。

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