收費站管理問題調研報告

　　在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，大家逐漸認識到報告的重要性，報告中涉及到專業(yè)性術語要解釋清楚。那么報告應該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的收費站管理問題調研報告，希望能夠幫助到大家。

收費站管理問題調研報告1

　　【摘要】隨著我省高速公路管理水平的不斷提升，對收費管理工作的要求也越來越高，如何有效加強收費內業(yè)管理工作，充分發(fā)揮收費內業(yè)指導外業(yè)的作用，不斷提高業(yè)務技能水平和管理效能有著十分重要的意義，但就目前各管理所收費內業(yè)管理情況來看，尚有薄弱環(huán)節(jié)，在一定程度上影響和制約了收費工作的開展，本文結合實際，從收費內業(yè)管理的內容認真分析了收費內業(yè)管理中出現(xiàn)的問題。

　　【關鍵詞】收費內業(yè)管理 問題 對策

　　如果說對于收費站來說，收費工作是它的“脊梁骨”的話，那么內業(yè)工作就是展現(xiàn)一個收費站精神風貌、規(guī)范管理的一雙“眼睛”，它包含了一個收費站全面管理的縮影，從安全到暢通，從考核到稽查，從收費到打逃等各項工作都需要從日常的內業(yè)資料中體現(xiàn)出來。因此，一個收費站如果擁有了一個好的內業(yè)團隊，那么這個收費站的各項工作就會處于優(yōu)勢地位，它所做的工作，它日常的亮點，就能更加及時、更加全面的反映出來，為收費站樹立一個良好、規(guī)范的形象。

　　1、收費內業(yè)管理的內涵

　　1.1收費內業(yè)管理的特點：

（1）政策性：收費管理的政策性是由收費工作的法律政策所決定的，其實施得到國家保證。

（2）規(guī)范性：內業(yè)工作是特別繁瑣和繁重的，因此工作時必須具有極強的耐力和細致力，如果能在工作的最初期就把整個內業(yè)工作流程系統(tǒng)化、規(guī)范化，那么，以后的工作就會輕松許多，有條理的多。

（3）復雜性： 收費內業(yè)管理工作涉及到錢、票、卡、機電、監(jiān)控、稽查等諸多方面，其管理內容既相互聯(lián)系、相互依賴，又相互制約、相互交叉。

　　1.2收費內業(yè)管理的內容：包括收費IC卡管理、收費票據(jù)管理、收費帳表管理、收費監(jiān)控管理、收費管理和收費設備管理等。

　　2、收費內業(yè)管理中存在的問題

　　2.1收費內業(yè)管理的重要性認識不夠。收費內業(yè)相對于收費現(xiàn)場管理來說，工作內容比較繁雜，工作成效也不像收費現(xiàn)場管理很直觀地就呈現(xiàn)出來。所以很容易讓人感覺收費內業(yè)工作就只是在監(jiān)控室做下衛(wèi)生、填報表、登記一下特情……做些雜事，只有收費現(xiàn)場人員不斷要忍受司機的辱罵，還要每天忍受車輛帶來的尾氣對身體的傷害，殊不知收費現(xiàn)場的規(guī)范管理是要通過收費內業(yè)不斷的指導監(jiān)督，內業(yè)是領導的參謀和助手，幫助領導正確分析、科學決策，是收費管理的內當家，不重視收費內業(yè)，必定會影響整個收費管理的.全面發(fā)展。

　　2.2收費內業(yè)人員不穩(wěn)定、流動性大。“熟能生巧，巧后方能精”這個“精”是需要個過程的，收費內業(yè)管理也一樣，內業(yè)人員在全面理解掌握收費情況，與領導行事方針磨合后方能在做好本職工作的基礎上求精，可是如若內業(yè)人員不穩(wěn)定，時時變動，內業(yè)工作人員自己都不知道自己還能在內業(yè)崗位呆多久，那么他是絕對沒有心情去求精、去創(chuàng)新的。

　　2.3收費內業(yè)人員素質有待提高。收費管理的所有成績依賴于收費內業(yè)人員運用文字材料，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計、情況分析，通過相關的渠道反應出來的，這就要求收費內業(yè)人員要有較強的文字功底、較強的分析能力、決策能力，并熟練掌握相關的政策法規(guī)知識，同時要正確運用好網(wǎng)絡，熟練運用辦公軟件。

　　2.4收費內業(yè)人員與收費人員的溝通協(xié)作有待加強。往往聽到些許收費員說“那是監(jiān)控室的事，我們現(xiàn)場人員只管收好費就行了”之類的一些話，這完全是個誤區(qū)，其實收費內業(yè)人員和收費人員應該是分工不分家的，且其相互的工作是緊緊相連的，正確的收費管理應該是內業(yè)指導外業(yè)，而收費人員的工作又緊緊貫穿、融入收費內業(yè)的。因此，加強收費內業(yè)人員和收費人員溝通、協(xié)作相當重要，只有緊密協(xié)作，共同努力，才能將收費工作做好、做精。

　　2.5收費內業(yè)人員意識狹隘，工作局限在監(jiān)控室。大家很容易誤認為內業(yè)就是每天登記一下特情，點一下備用金，結一下賬就完了，其實不然，內業(yè)人員不僅要做好IC卡管理、票據(jù)管理、帳表管理、監(jiān)控管理、收費管理、設備管理等工作，還要與相關職能部門打交道，如路政、交警等等，這就要求收費內業(yè)工作人員要熟悉收費情況，若對外面情況一無所知，會影響收費的整體管理工作的。

　　3、解決收費內業(yè)管理中存在問題的對策

　　3.1提高認識，充分認識、肯定收費內業(yè)的重要性。首先收費管理者要充分認識收費內業(yè)的重要性，全體收費人員要擁護收費內業(yè)工作；其次收費內業(yè)人員要充分認識自己身負的職責與內業(yè)管理工作在整個收費管理工作的重要性，并充分發(fā)揮收費內當家的作用。

　　3.2不斷完善管理制度，嚴格按規(guī)章制度辦事，確保收費內業(yè)人員的相對穩(wěn)定。目前各管理所基本按照“1+4”的模式配備收費內業(yè)人員，收費內業(yè)人員應熟練掌握收費管理的有關的法律、法規(guī)及政策，具有一定的寫作能力和電腦操作技能，具備較強的工作責任感，收費內業(yè)人員要保持相對穩(wěn)定。

　　3.3通過各種政治業(yè)務學習、培訓、交流加強收費內業(yè)人員的綜合能力。收費內業(yè)人員通過相關學習要熟練掌握收費政策和收費操作流程，對收費員的現(xiàn)場操作、服務規(guī)范和突發(fā)事件給予正確的指導、熟練掌握通行費票據(jù)的領用、發(fā)放、核銷、錄入和盤點復核工作并能獨立及時、準確、規(guī)范填制下列帳表、熟練掌握通行卡的調配、發(fā)放、回收、盤點復核及異�？ǖ牟僮魈幚�、預制卡的制作等工作；獨立及時、準確、規(guī)范填制帳表、收費數(shù)據(jù)錄入正確，對通行費及車流量變化情況進行全面了解和分析，監(jiān)督收費人員崗上特情操作，行為規(guī)范，并對特情進行核實、登記。此外，收費內業(yè)人員的政治業(yè)務學習每月不得少于兩次，且做到學習有計劃、有體會、有記錄。要將自主學習和交流學習相結合，取長補短，不斷完善和提高收費內業(yè)人員的綜合能力。

　　3.4加強收費工作例會制度，工作例會是收費內人員和收費人員交流、溝通的有利平臺，定期組織召開有關工作例會，有助于內業(yè)及時傳達上級各項工作安排，同時有利于收費人員及時將收費現(xiàn)場情況及工作中問題反饋給內業(yè)。用工作例會的方式，讓收費內、外業(yè)緊密溝通協(xié)作，及時探討解決工作中的問題，共同為收費工作出謀劃策，這樣收費工作才會越做越好、越做越精。

　　3.5建議收費內業(yè)工作人員在做好內業(yè)本職工作的同時，每個班次抽一定的時間到現(xiàn)場稽查，因為內業(yè)工作人員只有在充分了解現(xiàn)場的收費情況下，才能真實、準確地將情況匯報給上級領導，各類表報才能真實反映收費情況。同時，收費內業(yè)人員要經常加強與管轄路政、高速巡警等相關職能部門的溝通、協(xié)作，因為維護收費現(xiàn)場安全暢通是要靠這些相關職能部門的共同努力才能完成。

收費站管理問題調研報告2

　　空巢老人的調查報告

　　據(jù)全國老齡辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)在已有老齡人口1.69億，占總人口數(shù)的12%。專家預計，到20xx年我國老齡人口將近3億，而空巢老人家庭比例或將達到90%，這意味著屆時將有超過兩億的空巢老人。而就整個武漢市而言，據(jù)其老齡委相關負責人介紹，截止20xx年5月，武漢市有老年人130余萬人，空巢老人約占30%，約39萬人。并且隨著獨身子女的父母步入老年，可以預見，武漢市老年人家庭的 空巢化 也將成為一種不可避免的趨勢。近年來，以漢口百步亭社區(qū)為代表，武漢的一些社區(qū)正在大力倡導空巢老人關愛服務，開展了針對空巢問題的 結對子 等志愿服務活動，引起了社會的積極反響和政府的關注，但是目前關于武漢市空巢老人的研究卻鮮見報道。因此，對武漢市空巢老人目前的生活狀況和心理健康方面問題的調查與研究，對今后關愛空巢老人這一方面，具有可參考的現(xiàn)實意義。

　　調查方法及過程

　　調查目的

　　調查地點及調查對象

　　我們走訪了武昌的珞桂、方桂圓、廣八路、儀表廠、四眼井等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢口的榮東、榮西、榮華、玉帶、集賢等社區(qū)及其周邊的大街小巷;漢陽的自立、青石橋等社區(qū)及其周邊的大街小巷，共獲得有效問卷284份。其中A卷58份，B卷142份，C卷84份。在A部分針對空巢老人的調查中，男性占46.6%，女性占51.7%，其中60-70歲的占39.7%，70-80歲的占44.8%，80-90歲的占22.4%，其整體文化程度較低，高中及以上的只占12.1%。信息缺失1.7%;在B部分針對18歲以上不同群體的調查中，男性占54.2%，女性占45.1%，初中及以下的占49.3%，高中的占26.8%，大學及以上的占23.2%，信息缺失0.7%，而在年齡分布上，18-25歲的占22.5%，25-35歲的占18.3%，35-45歲的占14.1%，45-60歲的占36.6%，60歲以上的非空巢老人占8.5%。

　　調查方式

　　調查限制

　　首先，由于客觀條件限制，我們此次調查雖然遍及了武漢三鎮(zhèn)，但都是局部調查，主要以武昌的洪山區(qū)、江夏區(qū)，漢口的硚口區(qū)，漢陽的漢陽區(qū)腰路堤為調查范圍，因此調查出來的結果只具有代表性意義的參考，并不能詳盡地代表整個武漢市的情況;其次，為了避免空巢老人對我們的突然來訪存在著心理上的驚恐和不信任，我們小組成員決定采取戶外調查的形式，在社區(qū)及其周圍尋找調查對象，這種調查方式的局限是難于調查到那些高齡行動不便的或臥病在床的空巢老人，只能通過在調查其他空巢老人的過程中間接獲得他們的信息。最后，受老人們年齡和知識的局限，調查問卷絕大部分需要我們調查組成員根據(jù)其回答內容代填，且受其吐字的清晰度和本地武漢方言的`影響，每一份問卷和一份心理測量表的題目問下來所需時間過長，平均需要一個小時左右。因此在單獨調查空巢老人群體這一部分，我們只能根據(jù)不同的空巢類型，有針對性地調查了武漢三鎮(zhèn)的58位空巢老人，其樣本容量不夠充足，調查出來的結果也只能是代表性意義的參考。

　　數(shù)據(jù)分析與調查個案

　　空巢老人的生活狀況

　　在生活和醫(yī)療保障方面

　　由表1得知，因為武漢市的空巢老人大都年輕時候在某企業(yè)上班，退休之后享有退休金，其生活63.2%來自退休金(只有剩下的極少部分是來自子女負擔和自己的積蓄)，大致在1000-1200左右，但退休老干部或者公務員的退休金一般都較高，在20xx-3000左右。且部分較貧困的空巢老人享有國家的200-400元不等的低保。而在醫(yī)療費用問題的解決上，有56.1%是來自醫(yī)保，但每個月的醫(yī)保費用只有90塊錢;29.8%是單位或者街道社區(qū)部分報銷;極少部分是由子女負擔的�？粘怖先藗兤毡橛X得醫(yī)療費用高，生不起大病。具體數(shù)據(jù)如下圖所示。

　　從整個情況上來看，武漢市的養(yǎng)老措施實行得較好，基本上滿足了老人們的生活需要。另外，我們還了解到:武昌、漢口和漢陽區(qū)的空巢老人們的生活水平差別較大，武昌漢口的空巢老人大多退休金較高，生活水平較高，而漢陽區(qū)的空巢老人大都退休金較低，且醫(yī)保也較低，生活大都只處于溫飽水平。

　　在生活開支和經濟壓力方面

　　如圖2、3可知，空巢老人們生活開支總體處于中低等水平，除了害怕生病，大部分空巢老人不覺得有什么經濟壓力。但對于經濟發(fā)達，商業(yè)中心城區(qū)，如漢口硚口區(qū)，消費水平較高，空巢老人們經濟壓力相對較大。

　　在生活照顧與子女關系方面

　　(1)在生活照顧方面，因為調查的絕大部分是中低齡空巢老人，其生活自理能力較好，調查中87.9%的空巢老人能自己照顧自己。且因被調查的空巢老人有62.1%配偶健在，故在其生病的時候，有39.7%的空巢老人是由老伴照顧，36.2%的是由子女照顧，另有8.6%的是由醫(yī)療護理人員照顧。在此基礎上，數(shù)據(jù)顯示，78.6%的老人不愿意住在養(yǎng)老機構，其原因主要有：主觀方面來講，自己不愿意住在那里，因為沒有自由，且照顧和伙食也有所欠缺;客觀方面的原因，有的是因為養(yǎng)老機構花銷太大，無法負擔，有的是因為子女不同意。剩下的21.4%的老人愿意住在養(yǎng)老機構，大都認為住在那里的都是老人，可以聊天做伴，且這部分老人認為養(yǎng)老機構的伙食比自己現(xiàn)在的狀況要好。

　　(2)在與子女關系方面，空巢老人們的子女一般是生活在本地的，只有極少數(shù)的生活在外地或者國外。數(shù)據(jù)還顯示，造成空巢老人與子女分開住是多種原因共同作用的結果。52.7%的空巢老人是因為與子女的生活方式，價值觀念有差異為避免沖突而與子女分開居住，同樣的52.7%的老人空巢是因為子女學習工作忙，壓力大無暇照顧老人，另外36.4%的空巢老人是因為自己希望獨立生活，還有25.5%的空巢老人是因為子女住房條件緊張等約束而與子女分開居住，而18.2%的老人空巢是因為子女在外地求學或工作需要在異地就業(yè)就職，只有9.1%的空巢老人是因為子女婚嫁在異地成家而與子女分開去住，剩下的7.3%的老人空巢是因為子女具備所需物資條件，但贍養(yǎng)老人觀念淡薄所致。由此我們可以看出，老人與子女分開居住大部分是客觀原因造成的，只有極少數(shù)老人是因為自己的主觀原因想自己獨立生活而與子女分開居住的。從調查中我們還得知，空巢老人們的子女很少與其聯(lián)系的比率占37.9%，而空巢老人們經常主動和子女聯(lián)系的比率占44.8%。這說明很多空巢老人迫切希望與子女保持更多的聯(lián)系，盡管大部分空巢老人理解并習慣了子女不在身邊。

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