銀行轉(zhuǎn)正履職報(bào)告
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意涵蓋報(bào)告的基本要素。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫(xiě)的吧，下面是小編收集整理的銀行轉(zhuǎn)正履職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間半年試用期已悄然過(guò)去，自擔(dān)任石泉農(nóng)商行政務(wù)中心柜組長(zhǎng)這段時(shí)間里在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)自身不斷的總結(jié)積累讓我對(duì)新的崗位有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在工作中我嚴(yán)格要求自己，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，不斷的反思總結(jié)。積極利用政務(wù)中心平臺(tái)，在立足本職工作基礎(chǔ)上，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大宣傳，樹(shù)立服務(wù)品牌，并取得了較好的成績(jī)。現(xiàn)就半年年工作履職情況匯報(bào)如下：
一、端正思想，迎難而上，強(qiáng)服務(wù)樹(shù)品牌。
石泉政務(wù)服務(wù)中心是將全縣33個(gè)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)窗口集合為一體，便于全縣群眾辦理各項(xiàng)事務(wù)的管理部門(mén)。由于崗位的特殊性讓我深刻的認(rèn)識(shí)到窗口服務(wù)不僅僅代表個(gè)人，更加代表石泉農(nóng)商銀行的整體形象。政務(wù)中心日�？土髁枯^大，各項(xiàng)財(cái)政繳費(fèi)任務(wù)重，加之全縣社保卡補(bǔ)開(kāi)卡、社保繳費(fèi)致使每日業(yè)務(wù)量激增，農(nóng)商行窗口也成為了政務(wù)中心最繁忙的業(yè)務(wù)窗口。雖然工作繁瑣又任務(wù)艱巨，但我始終相信，端正態(tài)度，加強(qiáng)服務(wù)沒(méi)有干不好的窗口工作。積極觀察總結(jié)，尋求多方協(xié)助。在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候與政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通請(qǐng)巡查督導(dǎo)的同事對(duì)客戶(hù)進(jìn)行疏導(dǎo)、分流，有效的緩解了客戶(hù)的等待焦慮心情。政務(wù)中心農(nóng)商行窗口每月辦件量穩(wěn)居前三，成為客戶(hù)心中名副其實(shí)的便民銀行窗口。強(qiáng)化服務(wù)水平，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)農(nóng)商品牌。通過(guò)半年的柜面工作，對(duì)這個(gè)崗位有了更多的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。由于每日業(yè)務(wù)咨詢(xún)量大。窗口服務(wù)不僅要做好客戶(hù)的解釋工作，更要注重綜合服務(wù)能力。半年來(lái)，農(nóng)商行的窗口服務(wù)得到了客戶(hù)以及政務(wù)中心同事和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，屢次獲得“服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗窗口”稱(chēng)號(hào)，并保持服務(wù)零投訴。
二、因地制宜，狠抓落實(shí)，強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)影響。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。如何將窗口服務(wù)延伸成為一個(gè)綜合“營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)”成為我思考的重點(diǎn)。細(xì)化產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，獲得信任和認(rèn)同感。日常到政務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)較多，利用這一優(yōu)勢(shì)，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)魏未翱趩?wèn)題，我都會(huì)面耐心細(xì)致準(zhǔn)確的解答，從而最大限度的獲得客戶(hù)對(duì)我行窗口服務(wù)的信任。再通過(guò)對(duì)不同層次，不同年齡階段的客戶(hù)進(jìn)行合理分類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)合適客戶(hù)的產(chǎn)品。特別是近期社�？ㄩ_(kāi)卡客戶(hù)較多，我們都會(huì)根據(jù)客戶(hù)的年齡段進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，確保手機(jī)銀行有效戶(hù)任務(wù)的完成。利用人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，多措并舉拓寬營(yíng)銷(xiāo)影響面。我積極加強(qiáng)于中心各個(gè)窗口的`工作人員的交流，積極向他們宣傳手機(jī)銀行掃碼乘車(chē)，1分錢(qián)乘車(chē)，存款有禮，中心飯?zhí)脪叽a等活動(dòng)，并在年初組織營(yíng)業(yè)部同事到創(chuàng)投中心各事業(yè)單位辦公室進(jìn)行拜年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，送出對(duì)聯(lián)福字共計(jì)600余對(duì)，家福貸、電子銀行、存款有禮等宣傳彩頁(yè)共計(jì)1000余份。在宣傳的同時(shí)，我都告知客戶(hù)如果對(duì)農(nóng)商行業(yè)務(wù)任何疑問(wèn)都可以到中心農(nóng)商行窗口辦理和咨詢(xún)。這不僅宣傳的我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也積累了一定的人緣基礎(chǔ)。后期咨詢(xún)家福貸的客戶(hù)我都積極聯(lián)系同事進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，積極對(duì)接，贏得了客戶(hù)的一致好評(píng)。
三、提升綜合素養(yǎng)，銳意進(jìn)取，強(qiáng)業(yè)務(wù)贏口碑。
一名優(yōu)秀的管理者，不僅僅需要的是業(yè)務(wù)技能素質(zhì)過(guò)硬，還需要全局觀、大局意識(shí)以及有管理能力的復(fù)合型人才。為了較快的適應(yīng)新崗位，在工作中我認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)同事的意見(jiàn)建議，總結(jié)每天中心窗口的工作狀況，面對(duì)業(yè)務(wù)不懂的問(wèn)題積極向有經(jīng)驗(yàn)的前輩虛心求教學(xué)習(xí)，遇到任何問(wèn)題積極和領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和大局意識(shí)，也希望以最好最快的適應(yīng)新的崗位，最大限度的發(fā)揮農(nóng)商行中心窗口入駐作用。
在過(guò)去半年的工作中，我在農(nóng)商行政務(wù)中心柜組長(zhǎng)這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多溝通經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但在工作中也存在許多的不足之處。例如在業(yè)務(wù)技能上還需繼續(xù)學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)更加應(yīng)該注意自己的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，我會(huì)在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求在自身，積極在業(yè)務(wù)宣傳營(yíng)銷(xiāo)方面下功夫，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，不斷拓展業(yè)務(wù)知識(shí)面，不斷用培訓(xùn)學(xué)習(xí)的新理念為客戶(hù)服務(wù)，做到真正的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，以適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù)的需要。樹(shù)立積極向上的工作理念和全面的大局意識(shí)，真正向一名優(yōu)秀的管理者看齊，為石泉農(nóng)商銀行的穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)自力量。
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