關(guān)于設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細(xì)則，步驟等。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計是企業(yè)人力資源管理的核心內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計已不僅僅是具有傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)成本支出功能的載體，而已經(jīng)成為與企業(yè)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略緊密相聯(lián)的管理要素。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計是否合理,直接關(guān)系到員工工作的積極性及穩(wěn)定性。因此，加強人員管理，設(shè)計具有競爭性的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計已成為公司生存和發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。本文以XX公司為例，在了解其現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計相關(guān)理論研究,對該公司員工進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計。 希望通過本文的研究，對XX公司員工企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計提供一定的借鑒。
關(guān)鍵詞：企業(yè)內(nèi)部；培訓(xùn)效果；效果評估；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)設(shè)計
1緒論
1.1培訓(xùn)項目效果評估方案設(shè)計背景
當(dāng)今民營企業(yè)的發(fā)展迅速，全國民營企業(yè)數(shù)量占到70%以上。但是，絕大部分的民營企業(yè)的壽命不超過30年，研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致民營企業(yè)“短壽”的重要原因之一是人力資源管理中存在問題。
本課題面向中小企業(yè)XX實施過程中來分析設(shè)計員工培訓(xùn)，以XX公司為研究對象，通過企業(yè)實地調(diào)研收集企業(yè)在XX實施過程中的員工培訓(xùn)相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，分析其培訓(xùn)中存在的問題和不足，從企業(yè)實施ERP的組織變革背景出發(fā)，分析XX實施過程中員工培訓(xùn)的需求特點，設(shè)計提出適合XX實施背景下的員工培訓(xùn)方案，并提出相關(guān)實施策略。
1.2培訓(xùn)項目效果評估方案設(shè)計的意義
如果在內(nèi)部培訓(xùn)的初期，考查內(nèi)部培訓(xùn)的需求，培訓(xùn)對象知識、技能，工作的態(tài)度和工作成效制定的內(nèi)部培訓(xùn)目標(biāo)和計劃；在企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)當(dāng)中，根據(jù)合適的目標(biāo)選擇適合的培訓(xùn)人員與適宜的環(huán)境，監(jiān)測培訓(xùn)的內(nèi)容是否會與之前設(shè)定的不一樣，監(jiān)控培訓(xùn)的進(jìn)度與中間的效果；在內(nèi)部的培訓(xùn)之后，評估這一次的培訓(xùn)成果，把培訓(xùn)的效果與工作的績效相結(jié)合。所以此次，內(nèi)部培訓(xùn)的成果有效轉(zhuǎn)化率就會有大幅度的提高。這樣一來，內(nèi)部培訓(xùn)效果評估工作就是培訓(xùn)過程中的重要環(huán)節(jié)。
中小型企業(yè)的管理者不應(yīng)該只是把企業(yè)的注意力停留在加大內(nèi)部的培訓(xùn)資金投入，或者是改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)的問題之上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)移到內(nèi)部的培訓(xùn)效果評估上來，加強對內(nèi)部培訓(xùn)的效果評估工作的重視度。 這樣才可以讓企業(yè)對員工的內(nèi)部培訓(xùn)投入達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 本文正是在這樣的背景下，選取作為小型企業(yè)單位的JDB公司，分析公司內(nèi)部的培訓(xùn)現(xiàn)狀并設(shè)計培訓(xùn)的效果評估方案，希望以此給其他小型企業(yè)單位在培訓(xùn)效果評估方面得以啟發(fā)。
2 理論綜述
2.1培訓(xùn)項目效果評估相關(guān)理論
2.1.1培訓(xùn)項目效果評估的概念
培訓(xùn)效果是對培訓(xùn)的最終效果進(jìn)行評價，是培訓(xùn)評估中最為重要的部分；目的在于使企業(yè)管理者能夠明確培訓(xùn)項目選擇的優(yōu)劣，了解培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)程度，為后期培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)項目的制定與實施等提供有益的幫助。
2.1.2培訓(xùn)項目效果評估的構(gòu)成
基本調(diào)查：做一個基本培訓(xùn)效果調(diào)查問卷，由于是答完后自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)的，其實很省事，空余時間填調(diào)查，也真實反應(yīng)了培訓(xùn)現(xiàn)場效果。 測驗評估：課后進(jìn)行測驗，測驗完成后客關(guān)題都是自動評分，立即知道分?jǐn)?shù)與排行，立即知道自己哪些沒有掌握，并可測驗結(jié)束后查看錯題答案，再次鞏固培訓(xùn)知識
培訓(xùn)測評評估：在做系列培訓(xùn)前都會替學(xué)員進(jìn)行簡單的測評，在做完系列培訓(xùn)后，我們將再次用測評系統(tǒng)再做一次測評，了解到培訓(xùn)后員工是否真正有所提升。
員工培訓(xùn)總結(jié)：員工完成系統(tǒng)培訓(xùn)后都要求做培訓(xùn)的總結(jié)分享，大家一起分享再次幫助提高。 培訓(xùn)員總結(jié)：培訓(xùn)員通過數(shù)據(jù)了解學(xué)員整理的培訓(xùn)效果情況，通過數(shù)據(jù)不斷總結(jié)改進(jìn)后續(xù)培訓(xùn)的組織與課程體系，更好的幫助員工提升崗位勝任力。
2.2培訓(xùn)項目效果評估方案設(shè)計原則
一、定性評估與定量評估相結(jié)合的原則
二、評估標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和可測性原則
三、評估的測驗性和診斷性原則
四、綜合評估與重點評估相結(jié)合的原則
五、實事求是原則
評估的結(jié)果應(yīng)該是客觀的，符合員工與企業(yè)實際的，這樣才能讓培訓(xùn)起到真正的意義，如果是憑借著自己的主觀思維去思考的話，那么就不會有真正的評估意義在所以要根據(jù)評估的初衷，對評估的現(xiàn)狀做出判斷，堅持實事求是。
六、參與性和團(tuán)隊協(xié)作原則
培訓(xùn)評估要求所有的企業(yè)成員都積極參與到評估中來。因為評估包括：投資者、組織者、培訓(xùn)者、受訓(xùn)者對評估的認(rèn)識;如何計劃、貫徹、實施評估工作;花多少時間用于評估等等。讓評估的過程高效能的地進(jìn)行，每個人都發(fā)揮著重要的作用。
2.3培訓(xùn)項目效果評估方案設(shè)計的流程 確定評估的目的 明確評估標(biāo)準(zhǔn)：評估標(biāo)準(zhǔn)就是將培訓(xùn)與開發(fā)活動的目標(biāo)具體化為可測量的指標(biāo)，是用來測量培訓(xùn)與開發(fā)過程和成果的參照系。
制定評估方案：評估技術(shù)（模型）的選擇；評估人員的選擇；評估對象的確定；評估時間/地點。 信息收集—信息來源：需求分析報告；項目計劃；課程反饋表；知識測試答卷；角色扮演記錄；學(xué)員行動計劃；訪談、問卷、現(xiàn)場觀察等。 測量分析 撰寫評估報告 評估結(jié)果溝通 決定項目未來：保留并繼續(xù)實施評估效果好的項目；對某些環(huán)節(jié)有缺陷的項目進(jìn)行改進(jìn)；暫停甚至取消評估效果差的問題項目。
3 XX公司現(xiàn)狀
XX成立于1984年，經(jīng)過二十多年的風(fēng)雨歷程，已經(jīng)成長為一個以飲料生產(chǎn)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有享譽全國的知名飲料品牌——健力寶，并涉足制罐、塑料、包裝、調(diào)味品、房地產(chǎn)等多種行業(yè)的大型現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。
XX集團(tuán)擁有多個知名品牌：健力寶、第五季、爆果汽、愛運動、A8、寶豐等，其中健力寶是飲料業(yè)務(wù)的核心品牌，已有二十多年的歷史，在全國范圍內(nèi)享有極高的知名度。 近幾年健力寶的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后與中國軟飲料的年均增長速度，06年全年營業(yè)收入為19億，剝離白酒等非主營業(yè)務(wù)后，近幾年銷售額粗略估算在10億-18億間。雖然在全國均有布局，但是優(yōu)勢區(qū)域局限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)等三四線市場，一二線城市市場銷量欠佳。在陜甘寧、山西銷量不錯；尤其是在海南和新疆區(qū)域有極高的知名度和認(rèn)可度。
4 XX企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計
4.1評估方案設(shè)計指導(dǎo)思想
科學(xué)的培訓(xùn)效果評估不但可以真實地了解到學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)成果，使學(xué)員有端正的態(tài)度和明確的目標(biāo)。而且對于培訓(xùn)師來說，也更加容易檢驗教學(xué)的得失、調(diào)整教學(xué)的方法和內(nèi)容，從而改善教學(xué)工作的成果，最終提高公司的效益。
4.2內(nèi)部培訓(xùn)評估方案設(shè)計
關(guān)注：培訓(xùn)產(chǎn)生了何種客觀的影響;確立培訓(xùn)活動與影響之間的因果關(guān)系;確立培訓(xùn)的作用機制;確認(rèn)項目產(chǎn)出與其最終效果之間的作用機制。
常見的評估方案有：實驗設(shè)計、準(zhǔn)實驗設(shè)計、非實驗設(shè)計。 非實驗設(shè)計：無參照組(包括單組別前測后測設(shè)計和簡單時間序列設(shè)計) 準(zhǔn)實驗設(shè)計：有非隨機產(chǎn)生的參照組(包括前測-后測對照組設(shè)計、時間序列設(shè)計對照組設(shè)計、單一后測對照組設(shè)計) 實驗設(shè)計：有隨機產(chǎn)生的參照組(包括前測-后測控制組設(shè)計、索羅門四小組設(shè)計、單一后測控制組設(shè)計、要素評估設(shè)計)。
4.3評估方案的選擇與改進(jìn)
刪去明顯不宜實施的方案 - 解決方案一定不能產(chǎn)生明顯不宜實施的影響。
一、考慮組織的適合性 - 解決方案必須能夠獲得管理層承諾，適合客戶和戰(zhàn)略目標(biāo)，組織價值和文化。
二、建立解決方案選擇矩陣 - 解決方案的價值必須基于數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上來決定。 矩陣一般可包括四個主要因素：SIGMA影響、時間、成本和收益及其他影響。
三、確定評估標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重- 解決方案選擇矩陣的每一個主要因素都應(yīng)按照相對重要性來設(shè)置權(quán)重。
四、確定SIGMA影響 - 解決方案必須對流程達(dá)到理想的SIGMA水平有顯著影響。
五、評估時間影響 -全面實施解決方案并達(dá)到預(yù)期的業(yè)績改善所需的總時間。
六、評估成本收益影響 - 總的成本和企業(yè)在實施后實現(xiàn)的收益的關(guān)系。
七、評估其他影響 - 在決策制定的過程中，組織希望考慮的重要影響。通常有安全性和士氣。
4.4六級內(nèi)部培訓(xùn)效果評估方案設(shè)計 經(jīng)過與國內(nèi)外多種培訓(xùn)效果評估理論的分析、對比，結(jié)合國內(nèi)培訓(xùn)評估研究的成果，在菲利普斯五級投資回報率模型基礎(chǔ)上，結(jié)合公司的架構(gòu)、規(guī)模、企業(yè)文化和未來規(guī)劃，量身定做出一套合適企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)效果評估方案。即“六級培訓(xùn)評估方案”。 這個方案最簡單明了的特點是方便、經(jīng)濟、容易操作和有力反饋。它將幫助企業(yè)高層管理者掌握培訓(xùn)對工作績效和對業(yè)務(wù)成果的影響。
4.5內(nèi)部培訓(xùn)評估組織與實施 內(nèi)部培訓(xùn)的評估主體可以是一個獨立的個人，有承擔(dān)社會責(zé)任的.能力；也可以是一定的社會群體。可以是企業(yè)內(nèi)部的人，也可以 是非公司企業(yè)的人。
一、內(nèi)部評估主體
內(nèi)部評估的主體通常有人力資源部門和評估專家小組。人力資源部門不僅僅是培訓(xùn)評估的主要構(gòu)成人員、企業(yè)培訓(xùn)的教練員，同時還是企業(yè)的專業(yè)顧問，在培訓(xùn)評估的過程中，人力資源部門占主導(dǎo)地位，需要完成整個評估方的設(shè)計、執(zhí)行。
二、外部評估主體
果評估的主體都來自公司內(nèi)部，有可能因為觀察角度和立場過度一致而導(dǎo)致評估結(jié)果不準(zhǔn)確，因此需要引入外部評估者——客戶。他們是公司服務(wù)情況和產(chǎn)品質(zhì)量的受眾。
三、確定評估權(quán)重
評估主體的客觀性和重要性是相對的，不能把評估結(jié)果平均分配，這就需要設(shè)計出評估主體的權(quán)重配比。通過權(quán)重的確定對各項評估主體的作用進(jìn)行有區(qū)別的分析，從而更加準(zhǔn)確地反映評估主體對評估結(jié)果的影響程度。
4.6評估結(jié)果反饋 評估工作的最后，需要撰寫培訓(xùn)效果評估報告。報告可以有兩份。其中一個報告較為簡單，用于呈報給公司管理層，另一份比較詳細(xì)，用于公司存檔。
4.7培訓(xùn)方案的控制與管理 增加管理層支持力度；組織保障；制度保障；明確專職評估人員的選拔資格；完善培訓(xùn)評估管理制度；
5.總結(jié)
人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)在企業(yè)有著舉足輕重的位置，由于培訓(xùn)與開發(fā)都是對企業(yè)的一種投資，所謂投資，是指投進(jìn)有產(chǎn)出，能增值。培訓(xùn)與開發(fā)不但是一種投資，而且是企業(yè)最有價值的投資。據(jù)美國教育機構(gòu)統(tǒng)計，企業(yè)對培訓(xùn)投進(jìn)1美元，產(chǎn)出達(dá)3美元。長時間來，我國一些企業(yè)視培訓(xùn)與開發(fā)為消耗、負(fù)擔(dān)，因此只重視對物的投進(jìn)而忽視對人的投進(jìn)，這是導(dǎo)致部份企業(yè)觀念陳腐、素質(zhì)降落的主因。培訓(xùn)與開發(fā)是一種共贏投資，即培訓(xùn)不但通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)步而增加企業(yè)產(chǎn)出的效力和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使企業(yè)構(gòu)成人力資源的良性循環(huán)。
管理的進(jìn)程就是培訓(xùn)與開發(fā)的進(jìn)程，管理是一種有效配置資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動，但其本質(zhì)是對人的管理，即首先通過對人的管理來實現(xiàn)對物的管理�；谶@樣一種熟悉，也就不難理解培訓(xùn)與開發(fā)對管理的意義。首先，培訓(xùn)與開發(fā)是管理的條件。作為管理主體，管理者首先要通過培訓(xùn)與開發(fā)具有實施管理的素質(zhì)、知識、技能和信息，積蓄能量，為企業(yè)創(chuàng)造智力資源；作為管理客體，被管理者要通過培訓(xùn)把握本身的職務(wù)、義務(wù)及相應(yīng)的專長、技能，在學(xué)習(xí)中不斷拓寬視野，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供不竭資源和堅實保證，以適應(yīng)管理的要求。
更為重要的是，培訓(xùn)與開發(fā)通過喚起員工的主體意識和自主張識，使“要我做”轉(zhuǎn)化為“我要做”，為自主管理這一管理的最高境地提供了堅實的基礎(chǔ)。其次，培訓(xùn)與開發(fā)是管理的進(jìn)程。人們的熟悉及行為取決于從他人那里接受或憑自己取得的信息，這類信息決定了人們在工作乃至平常生活中持某種態(tài)度及采取行動的參數(shù)和準(zhǔn)則。
所謂管理的進(jìn)程，就是幫助員工把握上述相干信息的進(jìn)程。培訓(xùn)通過使員工對指定的、標(biāo)準(zhǔn)的信息的接受和消化，影響其熟悉和行為，從而到達(dá)管理的目的。
從這個意義上說，管理者就是培訓(xùn)者，每個上司都是教師，要善于把種種命令、唆使、要求以培訓(xùn)的情勢下達(dá)，寓管理于培訓(xùn)，使員工由不知到知，由不懂到懂，由不會到會。我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對稱，造成人才資源難以發(fā)掘，給人力資源開發(fā)造成障礙。再次，培訓(xùn)與開發(fā)是管理的手段。培訓(xùn)與開發(fā)不但為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激起員工的干勁和熱情。
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