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禮儀培訓(xùn)方案（通用19篇）
通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強(qiáng)文明禮儀意識，以下是小編精心整理的禮儀培訓(xùn)方案，歡迎閱讀與收藏。
禮儀培訓(xùn)方案 1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，提升參與者的禮儀素養(yǎng)，使其在人際交往、職場工作和社交場合中展現(xiàn)出自信、得體、專業(yè)的形象。
二、培訓(xùn)對象
xx
三、培訓(xùn)時間和地點
時間：x-x，共x課時，每課時x分鐘。
地點：xx
四、培訓(xùn)內(nèi)容
個人形象禮儀
儀表：發(fā)型、面容、著裝等方面的要求和規(guī)范。
儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、手勢等肢體語言的正確姿態(tài)。
社交禮儀
見面禮儀：問候、介紹、握手、鞠躬等方式的恰當(dāng)運用。
交談禮儀：語言表達(dá)、傾聽技巧、話題選擇等方面的注意事項。
電話禮儀：撥打電話、接聽電話、留言等環(huán)節(jié)的規(guī)范操作。
網(wǎng)絡(luò)禮儀：郵件、社交媒體等平臺上的溝通禮儀。
商務(wù)禮儀
會議禮儀：參會準(zhǔn)備、座位安排、發(fā)言技巧等。
接待禮儀：迎接客人、引導(dǎo)、奉茶等流程的標(biāo)準(zhǔn)。
商務(wù)宴請禮儀：座次安排、點菜技巧、敬酒禮儀等。
公共場所禮儀
電梯禮儀、乘車禮儀、行路禮儀等。
五、培訓(xùn)方法
理論講解：通過 PPT、圖片、視頻等資料，向?qū)W員系統(tǒng)地傳授禮儀知識和規(guī)范。
案例分析：結(jié)合實際案例，分析禮儀在不同情境中的.應(yīng)用和效果，加深學(xué)員的理解。
模擬演練：設(shè)置各種場景，讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演和模擬練習(xí)，實際體驗禮儀的運用。
小組討論：組織學(xué)員分組討論禮儀相關(guān)的話題，促進(jìn)交流和思考，共同解決問題。
個人指導(dǎo)：針對學(xué)員在模擬演練中的表現(xiàn)，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和糾正。
六、培訓(xùn)師資
邀請具有豐富禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗的專業(yè)講師，或在相關(guān)領(lǐng)域有深入研究和實踐經(jīng)驗的專家。
七、培訓(xùn)評估
課堂表現(xiàn)評估：觀察學(xué)員在課堂上的參與度、表現(xiàn)和互動情況。
實踐操作評估：通過模擬場景和實際操作，評估學(xué)員對禮儀規(guī)范的掌握和應(yīng)用能力。
課后作業(yè)評估：布置課后作業(yè)，如撰寫禮儀心得、分析案例等，檢驗學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。
八、培訓(xùn)預(yù)算
培訓(xùn)師資費用：x元
培訓(xùn)材料費用（教材、講義、道具等）：x元
場地租賃費用：x元
其他費用（茶歇、證書等）：x元
總預(yù)算：x元
九、注意事項
培訓(xùn)前，確保學(xué)員了解培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容和要求，做好充分的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)過程中，營造輕松、積極的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵學(xué)員提問和互動。
培訓(xùn)結(jié)束后，為學(xué)員提供持續(xù)的學(xué)習(xí)資源和支持，促進(jìn)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成。
禮儀培訓(xùn)方案 2
一、培訓(xùn)背景
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，良好的商務(wù)禮儀不僅能夠展現(xiàn)個人的專業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)，還能為企業(yè)樹立良好的形象，促進(jìn)商務(wù)活動的順利進(jìn)行。因此，特開展本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
使學(xué)員了解商務(wù)禮儀的重要性和基本原則。
幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的各種禮儀規(guī)范，包括儀表儀態(tài)、商務(wù)溝通、商務(wù)接待等方面。
培養(yǎng)學(xué)員在實際商務(wù)場景中運用禮儀知識的能力，提高商務(wù)交往的效果和效率。
三、培訓(xùn)對象
企業(yè)員工、商務(wù)人士
四、培訓(xùn)時間和地點
時間：xxxx，共x天，每天xx小時。
地點：公司會議室或培訓(xùn)中心
五、培訓(xùn)內(nèi)容及時間安排
第一天
商務(wù)禮儀概述（1 小時）
商務(wù)禮儀的定義和作用
商務(wù)禮儀的基本原則
商務(wù)形象塑造（2 小時）
儀表：著裝、發(fā)型、妝容
儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、手勢
商務(wù)社交禮儀（2 小時）
問候與介紹
名片交換
第二天
商務(wù)溝通禮儀（3 小時）
電話溝通禮儀
電子郵件禮儀
商務(wù)談判禮儀
商務(wù)宴請禮儀（2 小時）
中餐宴請禮儀
西餐宴請禮儀
第三天
商務(wù)接待禮儀（3 小時）
接待前的準(zhǔn)備
接待中的服務(wù)
送別禮儀
跨文化商務(wù)禮儀（2 小時）
不同文化的`商務(wù)禮儀差異
國際商務(wù)交往中的注意事項
六、培訓(xùn)方法
理論講授：通過 PPT 演示、講解，讓學(xué)員系統(tǒng)了解商務(wù)禮儀知識。
案例分析：結(jié)合實際商務(wù)案例，分析禮儀的應(yīng)用和影響。
情景模擬：設(shè)置商務(wù)場景，讓學(xué)員進(jìn)行角色扮演，實際演練商務(wù)禮儀。
小組討論：組織學(xué)員分組討論商務(wù)禮儀相關(guān)問題，促進(jìn)交流和思考。
視頻教學(xué)：播放商務(wù)禮儀相關(guān)的視頻，加深學(xué)員的理解和印象。
七、培訓(xùn)師資
邀請具有豐富商務(wù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗的專業(yè)講師，或在商務(wù)領(lǐng)域有資深經(jīng)驗且精通禮儀的專家。
八、培訓(xùn)評估
課堂表現(xiàn)評估：觀察學(xué)員在培訓(xùn)過程中的參與度、表現(xiàn)和互動情況。
知識測驗：在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面或在線的知識測驗，考察學(xué)員對商務(wù)禮儀知識的掌握程度。
實踐評估：安排實際的商務(wù)場景模擬，評估學(xué)員在實踐中運用商務(wù)禮儀的能力。
學(xué)員反饋：通過問卷調(diào)查或面談，收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法和培訓(xùn)效果的反饋和建議。
九、培訓(xùn)費用
培訓(xùn)費用預(yù)計每人x元，包括講師費用、教材費用、場地租賃費用等。
十、注意事項
培訓(xùn)前確保學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容和目標(biāo)有清晰的了解。
提供舒適的培訓(xùn)環(huán)境，確保培訓(xùn)設(shè)備齊全。
鼓勵學(xué)員在培訓(xùn)過程中積極提問和互動。
禮儀培訓(xùn)方案 3
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、提升酒店員工的禮儀素養(yǎng)，展現(xiàn)酒店的專業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、使員工掌握與客人有效溝通和互動的技巧，提高客人滿意度。
3、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神和服務(wù)意識，增強(qiáng)酒店的整體競爭力。
二、培訓(xùn)對象
酒店全體員工，包括前臺、客房、餐飲、后勤等各個部門。
三、培訓(xùn)時間和地點
時間：xx，每次培訓(xùn)x小時，共x次。
地點：酒店會議室或員工活動室
四、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬┚频攴⻊�(wù)意識（1 小時）
酒店行業(yè)的服務(wù)特點和重要性。
樹立以客人為中心的服務(wù)理念。
（二）儀容儀表禮儀（2 小時）
員工的著裝規(guī)范，包括制服的穿著要求和配飾搭配。
發(fā)型、妝容和個人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ﹥x態(tài)禮儀（3 小時）
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的正確姿勢。
引領(lǐng)客人、遞物、鞠躬等動作的規(guī)范。
�。ㄋ模┪⑿εc眼神交流（2 小時）
微笑的標(biāo)準(zhǔn)和練習(xí)方法。
與客人進(jìn)行眼神交流的技巧和注意事項。
�。ㄎ澹┙哟Y儀（4 小時）
前臺接待的流程和禮儀，包括問候、登記、引領(lǐng)等。
客房服務(wù)的禮儀，如進(jìn)房禮儀、整理房間禮儀等。
餐飲服務(wù)的禮儀，包括擺臺、點菜、上菜、結(jié)賬等環(huán)節(jié)。
�。贤ǘY儀（4 小時）
禮貌用語的使用，包括問候語、感謝語、道歉語等。
傾聽客人需求的技巧和回應(yīng)方式。
處理客人投訴和特殊情況的禮儀和方法。
�。ㄆ撸﹫F(tuán)隊協(xié)作禮儀（2 小時）
部門之間的`協(xié)作和溝通禮儀。
員工之間互相支持和配合的禮儀規(guī)范。
五、培訓(xùn)方法
理論講解：通過 PPT 演示、圖片展示等方式，講解禮儀知識和規(guī)范。
示范演練：培訓(xùn)師進(jìn)行示范，員工模仿練習(xí)。
案例分析：分析實際工作中的禮儀案例，討論正確的處理方式。
角色扮演：模擬酒店服務(wù)場景，讓員工進(jìn)行角色扮演，實踐禮儀規(guī)范。
小組討論：組織員工分組討論，分享經(jīng)驗和心得。
六、培訓(xùn)考核
在培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論知識考核，檢驗員工對禮儀知識的掌握程度。
進(jìn)行實際操作考核，觀察員工在模擬服務(wù)場景中的禮儀表現(xiàn)。
收集客人的反饋意見，評估員工在實際工作中的禮儀應(yīng)用效果。
七、培訓(xùn)師資
邀請專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，或酒店內(nèi)部經(jīng)驗豐富、服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師。
八、培訓(xùn)預(yù)算
培訓(xùn)師費用：x元
培訓(xùn)材料費用（包括教材、道具等）：x元
場地布置和設(shè)備租賃費用：x元
員工考核和證書費用：x元
其他費用（如茶水、點心等）：x元
總預(yù)算：x元
禮儀培訓(xùn)方案 4
為了提高護(hù)士的整體素質(zhì)，塑造護(hù)士圣潔美好的職業(yè)形象，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部從樹立良好的護(hù)士職業(yè)形象入手，制定了護(hù)士禮儀培訓(xùn)實施方案。
一、指導(dǎo)思想：
禮儀培訓(xùn)是規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量的重要途徑，也是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂。塑造醫(yī)院形象。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
樹立護(hù)理人員職業(yè)形象，利用禮節(jié)待患，樹立行業(yè)形象，使護(hù)理人員在知識、技能、能力和工作態(tài)度等方面得到提升。
三、培訓(xùn)地點：
會議室
四、培訓(xùn)時間：
20xx—10月至20xx—12月
五、培訓(xùn)對象：
醫(yī)院全體護(hù)士
六、培訓(xùn)方法
以會議室為培訓(xùn)基地，對全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)，每周由護(hù)理部安排輸液部，外科系統(tǒng)會議室進(jìn)行學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)的護(hù)士要遵守會議室的規(guī)章制度，服從護(hù)士長的安排，望各科室認(rèn)真執(zhí)行。
七、培訓(xùn)具體內(nèi)容：
1、護(hù)士儀表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)跡4—5cm，帽子后用白色發(fā)卡固定，頭發(fā)要求前不過眉，后不過肩，如為長發(fā)，應(yīng)用發(fā)網(wǎng)束于腦后，可戴規(guī)定頭飾（黑色、咖啡色）。工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的.長度，冬季應(yīng)統(tǒng)一穿白色褲子。
鞋襪：護(hù)理人員要穿統(tǒng)一下發(fā)的護(hù)士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。
2、護(hù)士儀容的基本要求
工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環(huán)及項鏈等飾物。
3、護(hù)士儀態(tài)體態(tài)的基本要求
站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基礎(chǔ)上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基礎(chǔ)上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。
持治療盤：雙手握托治療盤兩側(cè)中間邊緣，肘關(guān)節(jié)呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。
持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關(guān)節(jié)緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩(wěn)。進(jìn)出門時不能用車撞門。
下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。
4、護(hù)士接聽電話的基本要求
接電話時，應(yīng)先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區(qū)�！蓖娫挄r要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結(jié)束說聲“再見”，放下電話時動作應(yīng)輕穩(wěn)。
5、護(hù)士路遇禮節(jié)的基本要求
�。�1）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。
（2）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩(wěn)，認(rèn)真回答完問題再走。
�。�3）在行進(jìn)中，路遇醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬平行前進(jìn)而空間有限時，應(yīng)讓醫(yī)務(wù)人員或病人及家屬先走一步。
6、與患者溝通時的要求
�。�1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發(fā)病的？”“您目前有哪些不舒服？”
�。�2）當(dāng)需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”
�。�3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續(xù)對視不超過10秒鐘。
（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。
（5）在給病人做護(hù)理查體、口腔護(hù)理、皮膚護(hù)理、協(xié)助飲食或做其它護(hù)理操作時，雙方保持距離在50cm以內(nèi)。
�。�6）在收集病人資料，了解病人病情，進(jìn)行入院介紹或出院指導(dǎo)時，雙方保持距離在0.5—1m。
�。�7）在護(hù)理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。
禮儀培訓(xùn)方案 5
一、導(dǎo)診護(hù)士禮儀培訓(xùn)背景
目前醫(yī)療市場競爭激烈，患者對醫(yī)院的要求越來越高。對于初進(jìn)醫(yī)院大門的病人來說，醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導(dǎo)與服務(wù)，是導(dǎo)診護(hù)士所要經(jīng)過醫(yī)院培訓(xùn)學(xué)到的內(nèi)容。
在現(xiàn)代醫(yī)療快速發(fā)展的.進(jìn)程中，導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院工作中的地位越來越重要，是搭建醫(yī)院與患者關(guān)系的橋梁�！耙曰颊邽樽�，服務(wù)至上”是導(dǎo)診護(hù)士的服務(wù)宗旨，“維護(hù)醫(yī)院形象，注意自身形象”是導(dǎo)診護(hù)士的工作紀(jì)律。
患者到醫(yī)院就診，首先接觸到的就是導(dǎo)診護(hù)士，同時在以后的就診過程中，也離不開導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士的每一個細(xì)微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產(chǎn)生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫(yī)院的精神風(fēng)貌。
在導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)工作中，導(dǎo)診護(hù)士不僅要塑造良好的個人職業(yè)形象，還要針對患者的具體問題給予指導(dǎo)，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。
良好的服務(wù)禮儀在提升導(dǎo)診護(hù)士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導(dǎo)診護(hù)士的滿意度，從而提升醫(yī)院在外界的整體形象。
二、培訓(xùn)對象
醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1、了解醫(yī)院導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)禮儀的重要性；
2、掌握導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)的工作職責(zé)及工作重要性；
3、懂得塑造與個人職業(yè)相適的專業(yè)形象；
4、規(guī)范自身的工作行為，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
5、規(guī)范日常服務(wù)接待，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；
6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫(yī)患溝通的能力。
四、培訓(xùn)時長
3-5天(根據(jù)醫(yī)院的實際需求定制課程內(nèi)容)
五、培訓(xùn)形式
大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強(qiáng)，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護(hù)人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能。
禮儀培訓(xùn)方案 6
為了認(rèn)真貫徹落實《涼州區(qū)教育局特色學(xué)校創(chuàng)建活動的實施意見》，結(jié)合《古城鎮(zhèn)八五小學(xué)講文明禮儀特色學(xué)校創(chuàng)建方案》，全面提高教師的師德修養(yǎng)。我校將從11月15日至12月15日利用一個月的時間，對教師的禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，以使教師的禮儀更加規(guī)范。
一、培訓(xùn)意義
中國自古以來是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會的行為規(guī)范，是全體社會成員必需遵守的行為準(zhǔn)則，是一個社會文明和文化水準(zhǔn)的標(biāo)志，是一個人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養(yǎng)是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內(nèi)在動力和行動保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性。
二、目標(biāo)要求
1、通過禮儀培訓(xùn)提高教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)社會和諧發(fā)展及學(xué)校的文明進(jìn)程。
2、通過“學(xué)禮儀，樹形象，促工作，增素質(zhì)”的.教師禮儀培訓(xùn)，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏得學(xué)生、家長、社會的尊重和信任。
3、營造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿親和力和凝聚力。
三、組織機(jī)構(gòu)
組長:
副組長:
四、培訓(xùn)對象
全體教職工
五、培訓(xùn)時間
培訓(xùn)時間為三個階段：
集中培訓(xùn)階段（11.15—11.24）：學(xué)習(xí)有關(guān)禮儀常識和教師職業(yè)道德規(guī)范，并共同研討，教師留好筆記。
分散實踐階段（11.25—12.7）：全體教師以《教師禮儀之我見》為題，談一下對教師禮儀的看法，并開展征文比賽活動。
總結(jié)提高階段（12.8—12.15）：全體教師根據(jù)前兩階段的學(xué)習(xí)實踐情況，以《我的禮儀，我來談》為題，談一下自己教師禮儀方面的情況，并寫出心得體會。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
教師禮儀有關(guān)方面的材料。
七、成果展示：
對第二階段“教師禮儀之我見”和“第三階段“我的禮儀，我來談”征文進(jìn)行評選。
禮儀培訓(xùn)方案 7
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時間:
1天
培訓(xùn)對象:
物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動的服務(wù)意識；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對象化”，即通過對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動、實用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的'基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點評
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點評
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術(shù)
服務(wù)語言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
禮儀培訓(xùn)方案 8
一、活動的目的與意義
黨描繪了中國夢的宏偉藍(lán)圖。最富有活力與朝氣的青年學(xué)子理應(yīng)成為中國夢的創(chuàng)造者和實踐者，這就對我們提出了更高的要求。不但要有專業(yè)知識的深厚功底，還要注重外在形象的提高，以增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)。本次活動旨在幫助廣大學(xué)子加深對外在形象和社交禮儀重要性的認(rèn)識，引導(dǎo)大家在以后的學(xué)習(xí)和生活中更加規(guī)范自己的行為，，向全校師生展現(xiàn)一個“專業(yè)知識強(qiáng)，綜合素質(zhì)高”的能動形象。同時，還能為大家的工作和考研面試打下良好的基礎(chǔ)。此外，本次活動作為能動學(xué)院女工部傾力打造的“完美女生”系列活動的第一部分，將探索出一條學(xué)生工作的新路子。
二、活動主題
專業(yè)與形象同修，能力與素質(zhì)共長
三、活動參與對象
大一所有女生及部分男生
大二感興趣的同學(xué)
�。ㄕw規(guī)模在100人左右）
四、活動時間
待定
五、活動地點
待定
六、活動流程
�。ㄒ唬┣捌跍�(zhǔn)備與宣傳
1.根據(jù)大家的需要針對性的邀請大學(xué)生禮儀團(tuán)相關(guān)方
面的專業(yè)團(tuán)隊作為主講嘉賓。
2.與主講嘉賓溝通后，最終確定所要講授的具體內(nèi)容，通過網(wǎng)絡(luò)對活動進(jìn)行廣泛的.前期宣傳。
3.制作活動條幅和宣傳海報。
4.確定活動主持人，并擬定活動現(xiàn)場的流程。
5.邀請學(xué)工辦相關(guān)老師為活動致辭。
6.準(zhǔn)備活動現(xiàn)場所需的水以及嘉賓紀(jì)念品等物品。
7.請老師協(xié)助確定活動場地。
�。ǘ┗顒蝇F(xiàn)場
1.主持人簡要介紹本次活動以及出席活動的嘉賓。
2.請老師為活動致辭
3.根據(jù)事先商定的順序和內(nèi)容，由各位主講嘉賓對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講授，由主持人負(fù)責(zé)串場。
4.講課結(jié)束后，由主持人對嘉賓表示感謝。
5.為嘉賓送上紀(jì)念品。
（三）后期總結(jié)
培訓(xùn)結(jié)束后，由女工部全面總結(jié)活動中出現(xiàn)的問題，并通過對參與活動的同學(xué)進(jìn)行走訪等形式了解大家對此次活動的評價，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成書面總結(jié)材料，為以后再次開展此類活動提供參考。
七、經(jīng)費預(yù)算
1.條幅一條80元
2.水20元
3.嘉賓紀(jì)念品100元
4.合計200元
禮儀培訓(xùn)方案 9
培訓(xùn)目的：隨著社會的發(fā)展，人類文明的進(jìn)步，個人形象設(shè)計及個人社交禮儀已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，個人形象設(shè)計，縮短大家摸索的時間，提升穿衣品味與素質(zhì)，讓人人都充滿自信有魅力，啟發(fā)生命活力；通過形體訓(xùn)練提升個人形象氣質(zhì)，塑造良好體態(tài)，養(yǎng)成良好習(xí)慣；并通過掌握社交禮儀與技巧從而建立更良好的人際關(guān)系。
培訓(xùn)對象：所有想提升個人品位和形象的人士
上課時間：12課時一對一上課
主要內(nèi)容：本課程分為兩大模塊
模塊一：個人形象禮儀打造成功職場形象(通過個人形象塑造建立良好人際關(guān)系)
一、儀容、儀表禮儀(正確穿著打造您良好的第一印象)
(一)色彩風(fēng)格分析
(二)服飾搭配技巧
(三)不同場合正確著裝技巧
(四)首飾的正確搭配
(五)衣櫥管理
二、優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀(形體矯正)
儀態(tài)主要是指人們在活動中的動態(tài)或靜態(tài)的造型，又稱姿勢、姿態(tài)、舉止。包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿和手勢
(一)眼神訓(xùn)練：注視角度、方式、時間、部位、熱情眼神練習(xí)
(二)笑容訓(xùn)練：含笑、微笑的基本要領(lǐng)、嘴笑眼笑心笑的訓(xùn)練方式
(三)站姿：基本要求、注意事項、幾種常見的站姿
不雅的站姿
(四)坐姿：基本要求、注意事項、幾種常見的坐姿
不雅的站姿
(五)行姿：行姿的基本要求、行姿的注意事項
(六)蹲姿：蹲姿的基本要求、兩種種常見的蹲姿、蹲姿注意事項
不雅的蹲姿
(七)手勢：手勢的基本要求、手勢的注意事項、幾種常見“請”的手勢。傳遞物品的'基本要求。
(八)引領(lǐng)禮儀：商務(wù)引領(lǐng)過程中正確的手勢及姿態(tài)
三：溝通技巧(贊美的語言幫您帶來良好的人際關(guān)系)
(一)行之有效的練習(xí)方法
(二)科學(xué)發(fā)聲的藝術(shù)訓(xùn)練
(三)吐字清晰、音色純正有竅門
(四)傾聽的藝術(shù)
(五)溝通技巧
模塊二：商務(wù)社交禮儀
一、商務(wù)人員職場交往禮儀
(一)接待、拜訪禮儀
(二)名片禮儀
(三)擁抱禮儀
(四)乘車禮儀
(五)握手禮儀
(六)遞送物品禮儀
(七)行路禮儀
(八)送別禮儀
(九)電梯禮儀
(十)電話禮儀
二、商務(wù)人員餐飲禮儀
(一)西餐中的禮儀文化
(二)各類西餐餐具的優(yōu)雅使用
(三) 西餐的座次排列
(四)西餐中的酒文化
(五)西餐的用餐方式與流程示范
(六)中餐禮儀規(guī)范
禮儀培訓(xùn)方案 10
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。在競爭日益激烈的社會中，禮儀規(guī)范已成為一個企業(yè)立足社會的必備條件。特別是當(dāng)今發(fā)展日益快速的會展業(yè)正在成為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，會展人才的培育成為了至關(guān)重要的事情；會展從業(yè)人員應(yīng)加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)文明素質(zhì)，提高服務(wù)意識，成長為一個具備較高綜合素質(zhì)的創(chuàng)新型人才。因此，我在這里就會展人員禮儀規(guī)范做出了一個培訓(xùn)方案。
一、員工禮儀總體要求
灌輸會展服務(wù)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)意識思想，培養(yǎng)他們良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，以達(dá)到優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目的，美化提升會展企業(yè)的整體形象。使員工做到行有禮，動有儀，注重道德修養(yǎng)，鍥而不舍，塑造高文化品味的公司形象。
二、 培訓(xùn)禮儀的背景：
當(dāng)今競爭發(fā)展到現(xiàn)在，客戶窗口服務(wù)已經(jīng)不是簡單的，最低要求的禮貌問題，光說應(yīng)酬話或光說“是”已經(jīng)不夠了，禮儀培訓(xùn)勢在必行。
三、 培訓(xùn)內(nèi)容
設(shè)立禮儀培訓(xùn)班，聘請專業(yè)禮儀培訓(xùn)師，對公司的服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并且對他們進(jìn)行實踐聯(lián)系培訓(xùn)。以實際練習(xí)為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容。期間還將穿插安排進(jìn)行理論培訓(xùn)。
禮儀是一個涉及范圍很廣的概念，我將它分為個人禮儀、社交禮儀和服務(wù)禮儀三個方面。
一、個人禮儀
個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨的小節(jié)小事，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化。
1.儀容儀表
男士:
應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。保持衛(wèi)生，不管使留絡(luò)腮胡還是小胡子，整潔大方是最重要的。發(fā)型要整潔、大方。男士的穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多的色彩變化，大致以不超過三種顏色為原則。平時，穿一些便裝也不是不可，也是比較不錯的選擇，但是參加正式、隆重的場合，則應(yīng)穿禮服或西服。
女士:
化妝的濃淡要考慮時間場合的問題，在白天，一般女士略施粉黛即可；正式場合不化妝是不禮貌的行為。在公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)裝。尤其職業(yè)女性，以淡雅、清新、自然為宜。濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的女士的裝扮。在正式場合，一定不能穿吊帶衫、露臍裝之類太暴露和比較眩的衣服，應(yīng)穿典雅大方的服裝
鞋襪。女士在社交場合，除涼鞋、拖鞋外，穿其他任何一種鞋子均可隨意。
2.個人舉止禮儀
男士：
男子站立時，雙腳可分開與肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放。
女士：
女子站立最美的姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然的45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁子步，這樣的站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也可顯示女性陰柔之美。
另外，與站姿一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅的座姿也能表現(xiàn)出一個人的靜態(tài)美感。正確座姿的基本要領(lǐng)應(yīng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ�，雙目正視說話者。
3.個人舉止行為的各種禁忌
1) 在公眾之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音.(咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之)
2) 公眾場合，不得用手抓撓身體的任何部位（文雅起見，最好不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛，也不要隨意的剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等，應(yīng)去洗手間完成）
3) 參加正式活定前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）
4) 在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。
二、社交禮儀
1.握手禮儀
與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)
與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的`一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點頭說客氣話等代替握手。一個男子若主動伸手去和女子握手，是不太適宜的。
與長輩或貴賓握手的禮儀
對長輩或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手去接握。否則，便會看做是不理貌的表現(xiàn)握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重
2.介紹禮儀
“介紹”是建立人際關(guān)系的第一關(guān).由于是初次見面，行為必須講究禮節(jié)，讓對方建立起良好印象比什么都重要.它是商務(wù)活動重要資本.
正式介紹
一般在正式、鄭重的場合進(jìn)行介紹�？偟脑瓌t是：年輕的或后輩的介紹給年長的或前輩的，男性被介紹給女性，一般來客被介紹給身份較高的人等。
非正式介紹
是指在一般的、非正式場合所作的介紹。這種介紹不必過分講究正式介紹的規(guī)則，如果大家都是年輕人，就更可以輕松、隨便一些。如介紹人可先說一聲“讓我來介紹一下”，然后就作簡單介紹，或者說：“諸位，這位是×××”，就可以了。
3.名片禮儀
1) 職位低者先遞名片.在拜訪單位，拜訪者先遞名片.
2) 遞名片時，要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱，所屬部門及本人姓名.
3) 雙手接受對方名片.
4) 客人遞名片時，應(yīng)站起來接受.
5) 接受對方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一便.
三、服務(wù)禮儀
1.引導(dǎo)客人要領(lǐng)
1) 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行。
2) 在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。
3) 在上下樓梯時，自己的位置要始終在客人的下方。
4) 在門前引導(dǎo)時，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。
2.接待來訪禮儀
1)將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座。（右側(cè)為上座，門的正對面為上座）
2)送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。
3)每杯茶以2/3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。
4)不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。
5)離開時應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。
6)當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。
接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。
3.上崗禮儀
1)全面了解公司的各種規(guī)章制度。
2)了解管理各項業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。
3)當(dāng)你有困難時不要不好意思求助他人。
4)被介紹時一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏。
4.拜訪禮儀
1)最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約。
2)與求見人見面后，如是初次見面要主動自我介紹。
3)談話時應(yīng)看門見山，言歸正傳，不要海闊天空浪費時間。
4)應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌死賴不走。
5.赴宴禮儀
1)必須把自己打扮的整齊大方，這是對自己和別人的尊重。
2)要按主人邀請的時間準(zhǔn)時赴宴。
3)當(dāng)你走入宴會廳時，應(yīng)首先跟主人打招呼，
4)入席時，自己的座位應(yīng)聽從主人或招待員的指派
5)用餐一般是主人示意開始后方可進(jìn)行
6)宴會未結(jié)束，自己已用好餐后，不可隨意離宴，要等主人和主賓先起身離席。
6.匯報工作禮儀
1)尊守時間，不可失約
2)輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。
3)工作時如果上級不注意禮儀時，不可沖動。
4)匯報結(jié)束后，上級如果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。
7.聽取匯報時的禮儀
1)尊守時間，不可失約。
2)應(yīng)及時招呼匯報者進(jìn)門入座。
3)要善于聽。
4)不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
8.辦公室禮儀
要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。
在辦公室上班要做到“六不”、“四要”
“六不”
不對他人平頭論足，不談?wù)搨�人薪金，不要諉過給同事，不干私活，不聽私人電話，不打聽探究別人隱秘。
“四要”
辦公室衛(wèi)生要主動搞，個人桌面要整潔，同事見面要問好，辦公室來人要接待。
禮儀規(guī)范不僅是提高個人素質(zhì)的需要，而且還關(guān)系到精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)工程，又是一項系統(tǒng)工程，具有廣泛的社會性。加強(qiáng)對全體公民禮儀教育，正確地認(rèn)識和繼承傳統(tǒng)的道德倫理思想，對提高其文明禮儀的修養(yǎng)，涵養(yǎng)道德意識，節(jié)制貪欲，嚴(yán)格自律，完善道德情操，培養(yǎng)優(yōu)良?xì)赓|(zhì)，增強(qiáng)道德行為的自覺性，都起著極其重要的指導(dǎo)作用。以服務(wù)為核心的會展公司對其中人員禮儀更是有很高的要求，因此加強(qiáng)禮儀教培訓(xùn)迫在眉睫。
禮儀培訓(xùn)方案 11
校園文明禮儀是建設(shè)傳承民族文化、弘揚(yáng)民族精神的重要舉措，是校園文化建設(shè)中一個不可或缺的重要組成部分，是創(chuàng)建文明校園的.有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進(jìn)一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各班禮儀崗學(xué)員在意識上、形象上、舉止上有據(jù)可依、有章可循，提高學(xué)校師生的個人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行，提升整體形象。
【受訓(xùn)人】
學(xué)校教師、禮儀崗學(xué)生
【總體架構(gòu)及時間安排】
根據(jù)受訓(xùn)人員分批次進(jìn)行培訓(xùn)，具體培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件。
一、具體培訓(xùn)項目及安排
(一)學(xué)校教師
采用理論教學(xué)與技能練習(xí)的培訓(xùn)方式，重點是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對各項禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。
(二)禮儀崗學(xué)生
采用理論教學(xué)的培訓(xùn)方式，重點是禮節(jié)的強(qiáng)化輔以對各項禮儀的規(guī)范及禁忌進(jìn)行講解。
(三)培訓(xùn)地點:二樓方廳
(四)培訓(xùn)安排:每天間操時間每班三名學(xué)生
(五)培訓(xùn)負(fù)責(zé)任:李蘭花及大隊部干部
備注:
1、 培訓(xùn)以一周為期限，對班級所指派學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。要求準(zhǔn)時參
加培訓(xùn)，遲到或不參加者計入班級周考核。
2、 參加培訓(xùn)學(xué)生每人負(fù)責(zé)在班級內(nèi)培訓(xùn)3—5名學(xué)生。
3、 利用一節(jié)班會課專門進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。
禮儀培訓(xùn)方案 12
為了進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實抓好此次培訓(xùn)及落實工作，確保禮儀培訓(xùn)收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強(qiáng)文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2、基本禮儀規(guī)范�；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。
3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)安排
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。
2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的.活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。
四、有關(guān)要求
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。
2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。
3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。
禮儀培訓(xùn)方案 13
區(qū)政務(wù)中心按照區(qū)創(chuàng)建辦〔20XX〕3號《關(guān)于在全區(qū)開展窗口行業(yè)服務(wù)提升行動的通知》、區(qū)創(chuàng)建辦〔20XX〕4號《關(guān)于組織開展20XX年公民思想道德宣傳教育活動的通知》的文件要求，為深化文明城市建設(shè)，開展“做文明有禮的成都人—文明禮儀進(jìn)窗口行業(yè)”活動，組織開展系列文明禮儀培訓(xùn)活動，提高干部職工文明服務(wù)素質(zhì)。結(jié)合窗口工作實際，制定此方案。
一、活動目的
進(jìn)一步規(guī)范各行業(yè)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全崗位文明行為規(guī)范。通過舉辦文明禮儀培訓(xùn)講座、文明禮儀知識學(xué)習(xí)、雙語培訓(xùn)等活動，圍繞“誠信守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)活動，提高窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)水平。
二、活動內(nèi)容
(一)培訓(xùn)文明政務(wù)禮儀
由前進(jìn)職高禮儀老師講授，采取集中學(xué)習(xí)的方式，進(jìn)一步規(guī)范窗口人員言行舉止，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量。
(二)培訓(xùn)文明用語
邀請前進(jìn)職高教師講授，采取集中培訓(xùn)的方式，就如何練習(xí)普通話、說好普通話的重點難點、方言與普通話的區(qū)別、如何靈活運用好語氣語調(diào)等內(nèi)容對窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。
(三)舉辦窗口單位干部雙語培訓(xùn)班
以青白江區(qū)委黨校為雙語培訓(xùn)的主陣地，雙語培訓(xùn)自4月7日開始，8月25日結(jié)束，分2個批次進(jìn)行，每批兩個班，共計培訓(xùn)窗口服務(wù)干部126人。每個培訓(xùn)班級配備班主任、副班主任、英語教師、普通話教師各2名，同時成立班委，選舉班長、學(xué)習(xí)委員、文娛委員等。培訓(xùn)工作充分利用每周六休息時間，培訓(xùn)結(jié)束時，將統(tǒng)一組織參訓(xùn)學(xué)員參加普通話國家二級甲等測試和英語聽力口語水平測試。
三、工作要求
區(qū)政務(wù)中心高度重視文明禮儀培訓(xùn)活動，緊緊圍繞“建設(shè)富裕文明和諧幸福青白江”的'要求，結(jié)合窗口工作職責(zé)，整合自身資源，精心策劃制定方案、周密部署，使廣大窗口工作人員在參與中受教育，在參與中得到提高，促進(jìn)窗口單位干部提升對外交流能力，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)能力，打造國際慣例接軌的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
區(qū)政務(wù)中心將窗口工作人員的此項工作完成情況將納入20XX年工作目標(biāo)考核，形成長效機(jī)制，確保窗口工作人員能切實加強(qiáng)文明禮儀學(xué)習(xí)，積極參與到培訓(xùn)活動中。
禮儀培訓(xùn)方案 14
課程目標(biāo)：
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對象：
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位；
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；
課程特色：
1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學(xué)、實用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱：
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知：
了解自己的工作角色
自我價值的實現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng)：
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn)：
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝；
4、儀容禮儀與著裝服飾；
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿（不同場合的走路姿態(tài)）
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說的技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話
六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量：
1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀：得體的`指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀：
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀：
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項
九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機(jī)會——實踐“抱怨是金”的策略
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
禮儀培訓(xùn)方案 15
一、活動目標(biāo)
以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅實的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會共處、學(xué)會做人、說文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會活動講文明”；通過主題宣傳和教育實踐活動，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，形成“人人有禮貌、個個懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的幼兒園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。
二、實施幼兒禮儀教育的策略
（一）禮儀教育融入環(huán)境創(chuàng)設(shè)中
首先，利用我們幼兒園樓梯、走廊、草坪隨處可見的各種文明用語條幅，引導(dǎo)孩子們?nèi)プ⒛亢蛯W(xué)習(xí)，讓各種禮儀教育融于環(huán)境中,營造了一種積極健康的文化氛圍，使幼兒在環(huán)境中自覺遵守秩序，學(xué)習(xí)禮儀之道，促進(jìn)禮儀規(guī)范的養(yǎng)成。
其次，要注重教室環(huán)境的布置。例如墻面布置，在各個班級可以開設(shè)“文明乖寶寶”、“禮儀之星”等專欄的同時，每月還可以根據(jù)主題活動的內(nèi)容，布置相關(guān)的主題墻飾，如“我們都是好寶寶”、“朋友樹”“一起玩 ”、“我來幫助你”；并且常常在教室的語言角投放禮儀方面的書籍、圖片，使幼兒在欣賞的同時，受到人物典范的感染。我們還可以張貼與禮儀教育要求相一致的`兒童畫，用視覺語言暗示、提示幼兒，提醒幼兒一言一行要符合禮儀規(guī)范。
（二）禮儀教育融入幼兒一日生活環(huán)節(jié)中
幼兒從早上入園開始，一日環(huán)節(jié)包括入園、進(jìn)餐、睡眠、學(xué)習(xí)、游戲、戶外活動、盥洗入廁、離園等，幼兒一日生活中包含著大量的文明禮儀教育契機(jī)，靈活地抓住這些教育契機(jī)，及時引導(dǎo)教育，強(qiáng)化文明禮儀意識，可以起到事半功倍的教育效果。
1．幼兒入園環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
對孩子進(jìn)行入園禮貌教育，教師主動熱情問候，做好幼兒表率，并且肯定和表揚(yáng)講禮貌幼兒，重點在于禮儀中的體態(tài)語的學(xué)習(xí)，以及讓教師懂得如何更禮貌提醒孩子。
2．早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
幼兒交往技能不足，同伴間容易發(fā)生爭執(zhí)和攻擊性行為。又由于幼兒園的建筑面積有限，班級幼兒人數(shù)多，受硬件設(shè)施的限制和影響，幼兒園在早操和盥洗這兩環(huán)節(jié)，幼兒你推我擠，非常的不安全。所以非常有必要讓幼兒學(xué)習(xí)一些簡單的交往技巧，如輪流、等待、謙讓、協(xié)商等，讓幼兒學(xué)習(xí)自己解決交往活動中的沖突與糾紛。
3．進(jìn)餐環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
�。�1）做好值日生工作，培養(yǎng)幼兒熱愛勞動的習(xí)慣和責(zé)任感。
�。�2）培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐習(xí)慣。
�。�3）進(jìn)行餐前唱“感恩歌”，餐中播放輕音樂，餐后自覺收拾的禮儀教育。
4．午睡環(huán)節(jié)的文明禮儀教育。
午睡的禮儀教育關(guān)鍵在于教育幼兒尊重別人，培養(yǎng)幼兒的愛心；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣和睡眠習(xí)慣。讓幼兒懂得做事要輕輕：開門、關(guān)門要輕輕的；說話要輕輕；走路要輕輕。做到不影響別人，逐步養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。
（三）文明禮儀教育融入課程中（具體內(nèi)容見附表一、附表二）
1、收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事。
2、在德育活動時間和蒙氏“日常生活”活動中加入幼兒禮儀教育，采用多種禮儀教學(xué)形式，做到禮儀教育與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。
● 故事啟迪法：讓幼兒在故事中獲得相應(yīng)的情感體驗，產(chǎn)生情感共鳴，自覺地接受故事中的教育內(nèi)容。
● 行為辨析法：根據(jù)社會認(rèn)知沖突理論，設(shè)計問題和問題情景，讓幼兒在對事件的評議中分辨美丑、善惡，知道好與不好？為什么？怎么辦？
● 示范演示法：根據(jù)禮儀訓(xùn)練的內(nèi)容要求，教師用直觀、形象、標(biāo)準(zhǔn)的示范，幫助和指導(dǎo)幼兒掌握正確的行為方法，為其樹立行為榜樣。
● 情景表演法：“我聽到了，就忘記了；我看到了，就記住了；我做到了，就理解了�！睘橛變簞�(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗，這是對禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。
● 游戲童謠法：調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)氣氛，使幼兒在輕松愉快中獲得知識。
● 活動競賽法：采用幼兒喜聞樂見的形式進(jìn)行比賽，如：“漫畫比賽”、“禮儀學(xué)習(xí)展示競賽”、“發(fā)展性評價”等，使幼兒初步形成正確的禮儀觀。
3、為幼兒提供文明禮儀實踐機(jī)會
教育家蔡元培認(rèn)為：“道德不是熟記幾句格言，就可以了事的，要重在實行。隨時隨地，抱著實驗的態(tài)度�！倍Y儀教育不是單純的知識教育，它具有十分鮮明的操作性和實踐性。幼兒良好禮儀行為的培養(yǎng)，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的轉(zhuǎn)化，然后將知、情、行合而為一的過程，要重視為幼兒提供實踐活動的機(jī)會，讓幼兒在實踐中體會禮儀行為的意義，內(nèi)化禮儀品質(zhì)，學(xué)會做人，學(xué)會生活。我們?yōu)橛變禾峁┪拿鞫Y儀實踐機(jī)會主要有以下三種形式：
�。�1）、布置適當(dāng)?shù)娜蝿?wù)讓他們?nèi)プ觥Ｍㄟ^布置任務(wù)，讓幼兒在完成任務(wù)的過程中，強(qiáng)化文明禮儀的知識經(jīng)驗。使他們在實踐中體會講文明禮儀的樂趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要幫忙，讓幼兒熱心的去幫助他們等等。
�。�2）、創(chuàng)設(shè)一定的情境讓幼兒練習(xí)。
為幼兒創(chuàng)設(shè)主題情景，讓幼兒通過情景演練，獲得并強(qiáng)化第一情感體驗，這是對禮儀教育內(nèi)容的復(fù)習(xí)、運用和鞏固，是對幼兒的綜合考察，促進(jìn)內(nèi)化，最終形成良好的禮儀習(xí)慣。
�。�3）、組織幼兒進(jìn)行社會實踐與交往。
為幼兒創(chuàng)設(shè)條件與機(jī)會，充分發(fā)揮幼兒的主體性，讓幼兒走出校園走向社會進(jìn)行禮儀實踐鍛煉。例如：● “超市購物”---為幼兒提供獨立購物的機(jī)會，在購物中引導(dǎo)幼兒碰到困難有禮貌地詢問，能與營業(yè)員交往，同時引導(dǎo)幼兒心中有他人，購得食物與成人一起分享。● “親子遠(yuǎn)足”---在組織親子春游綠色世界活動中，活動前我們讓幼兒一起討論公共場合的禮儀行為要求，活動中引導(dǎo)幼兒爭做文明的旅游參觀者，文明對待公共場所的一切設(shè)施設(shè)備，讓幼兒的禮儀行為能影響家長，輻射社會�！� “節(jié)日慰問”---如“三八節(jié)”給媽媽洗腳、“六一兒童節(jié)”分享美食活動 、“教師節(jié)”給老師獻(xiàn)花、“中秋節(jié)”賞月活動，進(jìn)行傳統(tǒng)節(jié)日文化教育、“重陽節(jié)”為爺爺奶奶表演節(jié)目等。通過節(jié)日活動來進(jìn)行文明禮儀教育。
4、編發(fā)幼兒園《文明禮儀手冊》，讓幼兒了解和掌握與自己日常生活、學(xué)習(xí)密切相關(guān)的幼兒園禮儀、家庭禮儀和社會禮儀等方面的知識。
（四）加強(qiáng)家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度
1、開展“小手拉大手”活動，讓幼兒把良好的禮儀風(fēng)貌帶出幼兒園，走進(jìn)家庭，走向社會，宣傳禮儀知識，實踐禮儀行為，擴(kuò)大文明禮儀教育的輻射面。
2、加強(qiáng)與家長的溝通和聯(lián)系，讓家長了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。
3、組織“文明禮儀進(jìn)社區(qū)”活動，向社區(qū)居民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，傳播文明禮儀知識，擴(kuò)大幼兒園教育教學(xué)主張在周邊社區(qū)的宣傳。
�。ㄎ澹┙⒈O(jiān)控激勵機(jī)制，提高文明禮儀建設(shè)成效
將文明禮儀教育活動開展情況，幼兒文明禮儀行為表現(xiàn)作為評比優(yōu)勝班級和先進(jìn)個人的重點內(nèi)容。通過幼兒禮儀知識競賽、幼兒文明禮儀展示等活動，檢驗學(xué)習(xí)禮儀知識的成果。對主題教育實踐活動工作成效顯著的班級和個人給予表彰。
總之，幼兒禮儀教育需要我們不斷堅持和消化，需要我們做到日常行為講規(guī)范，人際交往講禮儀，社會活動講文明，通過主題宣傳和教育實踐活動，只要我們堅持不放棄，只要我們和家長攜手共同努力，堅持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，就一定能啟迪幼兒幼小的心靈，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動的“小天使”，相信我們的禮儀教育一定會卓見成效的！
禮儀培訓(xùn)方案 16
課程時間：兩天（每天六小時）
課程對象：辦公室人員
培訓(xùn)時間推薦：每天禮儀培訓(xùn)的時間不宜超過六個小時，上午三個小時，下午三個小時；
推薦時間段：上午：9:00——12:00 下午：13:30-16:30
培訓(xùn)方式：
采取集中授課、演示方式進(jìn)行；少講授，多聯(lián)系。老師講得再多，如果學(xué)員不做，一個月后培訓(xùn)效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶，使行為和語言變成潛意識的反應(yīng)，才會真正能做到時刻禮貌、溫馨的服務(wù)。因此課程3-4分導(dǎo)師講解，6-7分是學(xué)員練習(xí)。
小組展示賽：不斷練習(xí)，溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學(xué)員學(xué)習(xí)、不斷練習(xí)、展示；之后學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)自我的不足，再訓(xùn)練、再加強(qiáng)，一輪兩輪三輪，訓(xùn)練效果非常好。
導(dǎo)師一對一糾正指導(dǎo)訓(xùn)練，保證實際效果。不僅提升服務(wù)禮儀水平，更增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊協(xié)作力、凝聚力、責(zé)任心。
培訓(xùn)要求：
1、場地。場地面積稍微寬敞一些，以方面學(xué)員模擬練習(xí)；
2、學(xué)員著裝。如果公司有制服，建議在上課之前全體員工穿統(tǒng)一服裝上課；
3、設(shè)備要求。備有投影儀、音響設(shè)備、筆記本電腦、無限話筒等。
培訓(xùn)內(nèi)容概要：
第一模塊：辦公室禮儀之形象禮儀
第二模塊：辦公室禮儀之接待禮儀
第三模塊：辦公室禮儀之會議禮儀
第四模塊：辦公室禮儀之溝通禮儀
第五模塊：辦公室禮儀之電話禮儀
第六模塊：辦公室禮儀之相處禮儀
第七模塊：辦公室禮儀之餐飲禮儀
辦公室禮儀培訓(xùn)課程實施內(nèi)容介紹：
第一模塊：辦公室禮儀之形象禮儀
形象禮儀的重要性分析：
第一、變態(tài)的人在哪里都不受歡迎。如果一個男士舉止怪異，說話細(xì)聲細(xì)語娘娘腔，著裝打扮女性化，很容易惹人討厭。
第二、有時候良好的形象就以為著事業(yè)的成功，可現(xiàn)實是，很多男士都是邋遢一族。在平時生活中養(yǎng)成了邋遢的習(xí)慣，在職場和社交場合就很難改掉，影響自己的形象，從某種意義上說，這對事業(yè)有致命的影響。
形象禮儀培訓(xùn)講授內(nèi)容：主要包含儀容、儀表、儀態(tài)禮儀。
儀容：包括發(fā)型、個人衛(wèi)生和化妝。辦公室人員儀容的基本要求是整潔，整潔的儀容使辦公室人員增添風(fēng)采，顯得生氣勃勃、充滿活力，使公眾感到賞心悅目，更愿意和你交往。
儀表：是指人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在職場社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人的交往的能力。
儀態(tài)：是指能清楚地傳遞交際信息的表情和動作，儀態(tài)主要包括：人體的基本姿態(tài)（如站、坐、蹲、走）和人體各部分的動作（如點頭、目光交流、面部表情、手部動作、腿部動作等）。心理學(xué)家的研究成果證明：人際交往中的實際效果，只有20%的部分由語言所決定，而另外約80%的部分則是由人的舉止、動作、姿勢、體態(tài)等所決定的。
第二模塊：辦公室禮儀之接待禮儀
辦公室人員在日常工作中，難免需要接待來自各方的客人。日常接待工作看似簡單，卻會給客人留下各種不同的印象——對公司的印象、對部門工作的印象、對公司員工素質(zhì)的.印象等。這些印象的好壞，直接關(guān)系到公司事業(yè)的成功與否。親切微笑、熱誠迅速、細(xì)致周到，是接待工作是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
辦公室接待禮儀內(nèi)容基本包含以下內(nèi)容：
一、接待前的準(zhǔn)備
二、電話確認(rèn)
三、接待流程
（一）與客戶會面（問候、握手、介紹、名片等）
（二）引導(dǎo)客戶禮儀
引導(dǎo)手勢
上下樓梯
進(jìn)出電梯
路遇客戶禮儀
�。ㄈ⿻褪覂�(nèi)禮儀
桌旗擺放
座次禮儀
茶和咖啡禮儀
談判禮儀
遞送物品禮儀
簽字儀式
�。ㄈ┧蛣e來賓禮儀
熱情話別
送別來賓乘車禮儀（開關(guān)車門、乘車座次、乘車禁忌）
第三部分：辦公室禮儀之會議禮儀
會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀是參會人應(yīng)注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用，并且是會議圓滿成功的強(qiáng)有力的保障。
辦公室室會議禮儀主要牽扯內(nèi)容包含以下內(nèi)容：
首先會務(wù)位次禮儀，舉行正式會議時，通常應(yīng)事先排定與會者，尤其是其中重要身份者的具體座次，在實際操辦會議時，由于會議的具體規(guī)模多有不同，因此其具體的座次排定便存在一定的差異。
其次是出席會議需要注重儀表問題。不僅是個人所好的問題，還體現(xiàn)出個人的自尊自愛，表現(xiàn)出個人的精神狀態(tài)、文明程度、文化修養(yǎng)等良好的內(nèi)、外在素質(zhì)。儀容也是不可忽略的，其中最重要的是微笑的禮儀。
第三是會議參加人員需要遵守的鼓掌禮儀、發(fā)言禮儀。主辦方需要遵循的主持禮儀、會議接待禮儀等內(nèi)容。
第四模塊：辦公室禮儀之溝通禮儀
辦公室人員在工作過程中，要同各種人接觸，與各種人打交道，這就要求具有良好的交際形象和溝通能力，妥善處理好工作中的人際關(guān)系。既要內(nèi)求團(tuán)結(jié)，又要外求發(fā)展。
辦公室人員溝通禮儀中主要講授一下內(nèi)容：1、溝通的三大要素2、什么叫會說話3、受人歡迎的談話技巧（用建議代替直言、提問題代替批評、讓對方說出期望、拆求共同利益、顧及別人的自尊）4、非語言的溝通（表情、肢體語言、速度、語音語調(diào)、其他細(xì)節(jié)）5、措辭6、傾聽的技巧7、與不同類型的人溝通的技巧等。
第五模塊：辦公室禮儀之電話禮儀
電話交談與面對面交談相比，其最大特點是互相不能見面，人們只能通過聲音去了解談話人所談的內(nèi)容、意圖，由聲音去推測、感受說話人的情緒、表情、心境。由于電話這一傳媒的廣泛發(fā)展，許多人只能通過電話“見面”，這就導(dǎo)致了電話上是常打交道的老朋友，兩人見面卻互不認(rèn)識的情況。正是因為這種情況，我們在使用電話時，必須重視自己的“電話形象”。
注意電話形象，不僅是表現(xiàn)自己的風(fēng)度，自我修養(yǎng)的需要，也是塑造所代表的社會組織的良好性腺過的需要。因此辦公室人員在接打電話過程中要掌握一定的電話文明用語，電話接聽流程、電話接聽話術(shù)、電話轉(zhuǎn)接技巧、電話溝通技巧等。
第六模塊：辦公室禮儀之相處禮儀
辦公室同事之間相處經(jīng)常會遇到以下幾種情景：有同事受批評了，獨自哭泣；有同事因某件事情不如意而表現(xiàn)出非常惱怒；有同事因為某件事產(chǎn)生誤會，對你表現(xiàn)出冷漠；有同事不愿意與你合作等等情況。這時候就是考驗?zāi)憬浑H能力，和相處禮儀運用能力的關(guān)鍵時刻。辦公室場合遇事需沉著，以禮待人，才能換來別人的尊重與認(rèn)可。
無論是與上級，還是下屬，或是同事之間相處得如何，會直接關(guān)系自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。因此，職場辦公室人員必須了解和掌握與同事相處的禮儀規(guī)范。正確處理好三個關(guān)系：和上級的關(guān)系、和下級的關(guān)系、和同事的關(guān)系。
第七模塊：辦公室禮儀之餐飲禮儀
餐飲禮儀是社會交往乃至國際交往中應(yīng)該而又必須講究的重要禮節(jié)。它既是文明的反映，也是飲食文化的一項重要內(nèi)容。利用餐飲，不僅可以招待親朋好友，解決實際問題，而且還可以之作為社交活動的一種具體形式，展示個人的良好修養(yǎng)，表現(xiàn)對待交往對象的敬重、友善和誠意。
通過本模塊內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)員在了解餐飲禮儀基本知識的基礎(chǔ)上，通過中西餐飲方式的對比，明確中西餐飲在禮儀方面的差別，并且掌握相關(guān)知識。內(nèi)容涉及：中西餐用餐的基本方式、中西餐的上菜次序、中餐用餐座次排列、中西餐餐具的使用方法、酒水的種類和引用禮儀等。
禮儀培訓(xùn)方案 17
我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國、禮儀之邦”。
一、活動目的
為了提高廣大婦女同志的禮貌禮儀、行為規(guī)范等思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，也為加強(qiáng)我縣精神文明建設(shè)，全面提高群眾自身素質(zhì)，經(jīng)研究決定舉辦”文化館禮儀培訓(xùn)“活動。
二、活動主題
“遇見美”
三、組織機(jī)構(gòu)
主辦：xx文化館
四、培訓(xùn)對象
形象好 氣質(zhì)佳的女性
五、特聘老師
六、培訓(xùn)內(nèi)容
第一部分：得體標(biāo)準(zhǔn)的行為舉止
1、標(biāo)準(zhǔn)的站姿（三種不同場合的站姿要求）
2、端莊的坐姿（五種坐姿要求）
3、穩(wěn)健的走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）
4、大方的蹲姿
5、得體的`手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練（示坐、指引、鞠躬、開關(guān)門、敲門、指示方向等）
6、眼神與微笑的魅力
第二部分：通用禮儀
稱呼禮儀：常用稱呼、常用問候、謙語敬語等
握手禮儀：手位、力度、方式、時間、順序、禁忌等
介紹禮儀：介紹的種類、方式、要點、手勢、禁忌等
遞物與持物：遞接名片、物品遞送、持物禮儀等
奉茶禮儀：沏茶的禮儀、續(xù)杯時機(jī)、遞送杯子的禮儀等
待客坐次禮儀：國際慣例與中國文化排列的異同、通用排列方式
引領(lǐng)行進(jìn)禮儀：出入房間、上下樓梯、同乘電梯等
乘車禮儀：不同車型、不同情況下的乘坐禮儀、上下車的禮儀等
七、活動地點
xx文化館二樓排練廳
八、培訓(xùn)時間
2018年11月6日 下午2:30—5:00
九、報名咨詢電話
劉老師：xx
十、其他注意事項
1、培訓(xùn)期間要愛護(hù)公物，禁止大聲喧嘩，課堂上禁止接聽電話。
2、本次活動人員設(shè)置為30人，額滿為止。
禮儀培訓(xùn)方案 18
一、活動目的和宗旨：
面對WTO和日益繁雜的國際經(jīng)濟(jì)合作、競爭環(huán)境，各單位已愈來愈多的參與到多方交流、合作與競爭中。為把握住2008年奧運會給我們帶來的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來中樹立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競爭力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。 為促進(jìn)各單位與個人學(xué)習(xí)并運用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競爭優(yōu)勢、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級培訓(xùn)班”。同時我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動中擔(dān)任禮儀工作。
二、活動對象
桂林電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓(xùn)目標(biāo)：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識及實務(wù)，掌握運用公關(guān)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓(xùn)內(nèi)容
(一) 東西方禮儀文化比較
(二)1 公關(guān)禮儀基本理念 2 公關(guān)禮儀的內(nèi)涵；3 公關(guān)禮儀的適用范圍；4 公關(guān)禮儀的特征及原則；
(三) 公關(guān)禮儀
1、 公關(guān)活動中的方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序
2、 公關(guān)活動視覺美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、 公關(guān)活動中的儀容禮儀
4、 公關(guān)活動中的.著裝禮儀
5、 公關(guān)活動中的餐飲禮儀
6、 公關(guān)活動中的言談禮儀及談判技巧
7、 公關(guān)活動中的舉止禮儀
8、 公關(guān)活動中的柬書禮儀
9、 公關(guān)活動中的饋贈禮儀
(四) 公關(guān)禮儀實務(wù)
1、 個人形象塑造及規(guī)劃
2、 會見、會談活動的組織與策劃
3、 各種宴請活動的組織與策劃
4、 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會的組織與策劃
5、 各種參觀、游園活動的組織與策劃
6、 高訪接待方案及執(zhí)行
7、 公關(guān)旅行須知
(五)1 管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2 職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則；3 管理者的個人形象設(shè)計：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
(六) 演練與實務(wù)操作、有關(guān)禮儀問題咨詢解答 培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。
五、活動時間：
11月11日19：30
六、活動地點:
xx科技文化館
七、報名方法:
1)到管理系學(xué)生工作辦公室直接報名
2)聯(lián)系人:鄧 聯(lián)系電話:
八、活動宣傳:
海報宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)
禮儀培訓(xùn)方案 19
禮儀培訓(xùn)背景：
在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規(guī)范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學(xué)習(xí)和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓(xùn)
3、活動主題：常用禮儀培訓(xùn)
4、培訓(xùn)對象：xx
5、培訓(xùn)時間及地點：
6、活動主辦單位：xx
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓(xùn)期】
本次禮儀培訓(xùn)以什么形式開展，計劃用時 【前期】主持人，開場白 【第一部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：
【第二部分】 內(nèi)容： 預(yù)計用時：
四、培訓(xùn)禮儀內(nèi)容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內(nèi)接，電話機(jī)旁準(zhǔn)備好筆和紙，確認(rèn)記錄的各項內(nèi)容準(zhǔn)確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX�！�
(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認(rèn)電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發(fā)條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認(rèn)對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準(zhǔn)備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內(nèi)
(三)誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生中斷，應(yīng)該由打電話方重新?lián)艽颉?/p>
(四)聞聲知人
目前電話大多數(shù)不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的`語調(diào)。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關(guān)的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。
�、僖⒁庹麧崳袷匾�(guī)則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內(nèi)。不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
②要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。
3、校內(nèi)公共場所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校公共財物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
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