區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié) -總結(jié)
二00九年**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與責(zé)任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、認(rèn)真開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)，
區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)
。“3·15”活動(dòng)期間，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)消協(xié)理事會(huì)議，布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作。組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)30次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向**紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿10篇。3月14日上午，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與在秋浦影劇院廣場(chǎng)隆重舉行的池州市紀(jì)念“3.15”銷(xiāo)售假冒偽劣商品啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上共出動(dòng)宣傳彩車(chē)30多輛，并對(duì)標(biāo)值100多萬(wàn)元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個(gè)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)、受理消費(fèi)者申（投）訴、介紹識(shí)真辨假知識(shí)和散發(fā)宣傳資料。主咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)設(shè)在電信大樓附近， 重點(diǎn)宣傳先行賠付制度。同時(shí)還組織電信、移動(dòng)、郵政、供電等單位走上街頭向社會(huì)公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。 各工商所、各消協(xié)分會(huì)均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會(huì)還創(chuàng)辦《池口消協(xié)》簡(jiǎn)報(bào)。
2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費(fèi)者投訴。全年共受理消費(fèi)者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費(fèi)者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達(dá)98.2％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217326.00元，不予受理5件，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)1250人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4、積極推行誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶(hù)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解151件，其中：商品類(lèi)和解121件；服務(wù)類(lèi)和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)4件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。
5、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、大學(xué)生服裝消費(fèi)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用，2010年新發(fā)展54名消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。
6、圓滿(mǎn)完成**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆工作。 2010年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會(huì)議室勝利召開(kāi)區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會(huì)。 會(huì)議審議并通過(guò)了新修改的《**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，其中會(huì)長(zhǎng)1人，副會(huì)長(zhǎng)4人，秘書(shū)長(zhǎng)1人，會(huì)上還聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)4人。 消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升。
7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。共發(fā)布消費(fèi)警示8次，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)等，各消協(xié)分會(huì)向**紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件24篇，擴(kuò) 大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二00九年**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和**區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會(huì)的共同努力下，我會(huì)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“消費(fèi)與責(zé)任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實(shí)履行消協(xié)職能，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
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一、圍繞“消費(fèi)與責(zé)任”年主題活動(dòng)，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)
1、認(rèn)真開(kāi)展了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。“3·15”活動(dòng)期間，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開(kāi)消協(xié)理事會(huì)議，布署紀(jì)念“3.15”活動(dòng)有關(guān)具體工作，
總結(jié)
《區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)》(http://www.msguai.com)。組織工商干部、消協(xié)人員開(kāi)展紅盾進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)居委會(huì)活動(dòng)30次，組織市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發(fā)宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開(kāi)辟了“3·15”宣傳專(zhuān)欄10處，各單位向**紅盾信息網(wǎng)投稿20篇，向《池州日?qǐng)?bào)》等新聞媒體投稿10篇。3月14日上午，**區(qū)工商分局、**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與在秋浦影劇院廣場(chǎng)隆重舉行的池州市紀(jì)念“3.15”銷(xiāo)售假冒偽劣商品啟動(dòng)儀式。在啟動(dòng)儀式上共出動(dòng)宣傳彩車(chē)30多輛，并對(duì)標(biāo)值100多萬(wàn)元假冒偽劣商品進(jìn)行了集中焚燒處理。當(dāng)日還在城鄉(xiāng)設(shè)立了10個(gè)咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)提供咨詢(xún)、受理消費(fèi)者申（投）訴、介紹識(shí)真辨假知識(shí)和散發(fā)宣傳資料。主咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)設(shè)在電信大樓附近， 重點(diǎn)宣傳先行賠付制度。同時(shí)還組織電信、移動(dòng)、郵政、供電等單位走上街頭向社會(huì)公開(kāi)書(shū)面服務(wù)承諾，并現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴。 各工商所、各消協(xié)分會(huì)均圍繞宣傳主題，精心設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)。值得一提的是池口工商所、池口消協(xié)分會(huì)還創(chuàng)辦《池口消協(xié)》簡(jiǎn)報(bào)。
2、扎實(shí)推進(jìn)普法宣傳教育。一是
以“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)為契機(jī)，設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)、制作宣傳展板、編印紅盾活頁(yè)、介紹識(shí)真辯假、散發(fā)宣傳材料、開(kāi)展巡回宣傳等多種形式進(jìn)行宣傳；二是各消協(xié)分會(huì)繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開(kāi)展消費(fèi)教育；三是組織工商干部，消協(xié)工作人員開(kāi)展食品安全進(jìn)校園、社區(qū)、居委會(huì)活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行廣泛宣傳教育。
3、依法受理消費(fèi)者投訴。全年共受理消費(fèi)者投訴114件，調(diào)解結(jié)案112件，建議消費(fèi)者尋求其它途徑解決2件，調(diào)解率達(dá)98.2％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217326.00元，不予受理5件，接待來(lái)訪和接受咨詢(xún)1250人次。從投訴問(wèn)題性質(zhì)看：質(zhì)量問(wèn)題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%；從投訴商品類(lèi)別看：百貨類(lèi)投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。 從而化解了消費(fèi)糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
4、積極推行誠(chéng)信承諾企業(yè)聯(lián)盟建設(shè)工作。轄區(qū)內(nèi)已建立50戶(hù)誠(chéng)信承諾聯(lián)盟企業(yè)，已入盟的'企業(yè)都建立有效監(jiān)督機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)糾紛的和解工作。全年共促進(jìn)消費(fèi)糾紛和解151件，其中：商品類(lèi)和解121件；服務(wù)類(lèi)和解26件；農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)4件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失112134.00元。從而降低了管理成本，暢通了消費(fèi)糾紛解決渠道，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者和諧共贏。
5、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。區(qū)消協(xié)重點(diǎn)開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是區(qū)消協(xié)聯(lián)合市消協(xié)開(kāi)展手機(jī)消費(fèi)、大學(xué)生服裝消費(fèi)、食品安全消費(fèi)等三次專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，社會(huì)反響強(qiáng)烈；二是為更好地發(fā)揮消費(fèi)調(diào)查員社會(huì)監(jiān)督作用，2010年新發(fā)展54名消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查人員，較好地完成工作任務(wù)；三是利用查詢(xún)職能，全年共向有關(guān)行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢(xún)和建議有結(jié)果的5次，有效地解決疑難投訴問(wèn)題。
6、圓滿(mǎn)完成**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)換屆工作。 2010年5月30日上午在區(qū)工商分局五樓會(huì)議室勝利召開(kāi)區(qū)消協(xié)第二屆一次理事大會(huì)。 會(huì)議審議并通過(guò)了新修改的《**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)章程》。選舉產(chǎn)生了新一屆區(qū)消協(xié)事、常務(wù)理事、會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，其中會(huì)長(zhǎng)1人，副會(huì)長(zhǎng)4人，秘書(shū)長(zhǎng)1人，會(huì)上還聘請(qǐng)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)4人。 消協(xié)組織能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，履職能力得到進(jìn)一步提升。
7、定期通報(bào)投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)中消協(xié)《綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表》及統(tǒng)計(jì)分析工作。根據(jù)消費(fèi)者投訴情況分析，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)定期向社會(huì)通報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。共發(fā)布消費(fèi)警示8次，盡可能把消費(fèi)維權(quán)由事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前防范。
8、加大宣傳報(bào)道力度。上半年共出簡(jiǎn)報(bào)12期，內(nèi)容包括：投訴分析、消費(fèi)警示、消費(fèi)常識(shí)等，各消協(xié)分會(huì)向**紅盾信息網(wǎng)投稿30篇，刊登在市級(jí)以上媒體稿件24篇，擴(kuò) 大了消協(xié)工作在社會(huì)上影響。
9、努力完成省市消協(xié)、區(qū)工商分局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、存在的問(wèn)題
今年，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費(fèi)糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績(jī)，但與上級(jí)的要求、消費(fèi)者的需求和形勢(shì)的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)： 一是**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升； 二是“一會(huì)兩站”建設(shè)工作雖然全面展開(kāi)，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用； 三是宣傳報(bào)道力度不夠，特別在《安徽消協(xié)通訊》上不能及時(shí)、準(zhǔn)確加以宣傳報(bào)道，其中有部分工商所沒(méi)有完成市級(jí)媒體宣傳報(bào)道任務(wù)；四是**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進(jìn)一步加大。
(1) (2) (3)
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三、明年工作打算
1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)要加強(qiáng)與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2、進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，區(qū)消協(xié)將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，方便消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
3、認(rèn)真做好查詢(xún)工作。**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢(xún)和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。
4、加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督。繼續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)行為，指導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。
**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市消協(xié)和**區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基層分會(huì)理解和配合下，認(rèn)真履職，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作一定會(huì)再上新臺(tái)階。
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