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銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間:2024-10-08 12:58:09 心得 我要投稿

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)(集合15篇)

  我們心里有一些收獲后,可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?以下是小編為大家收集的銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì),僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)(集合15篇)

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)1

  20_年_月_日為期一天的《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入____做為銷(xiāo)售代表的我,顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是,公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái),十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短,但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā),受益匪淺,也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶;其次,我要感謝公司的人事部,給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售,認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售;然后還要感謝的是在這一天,為了培訓(xùn),辛勤勞作的培訓(xùn)老師及后勤人員,是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩,高潮迭起,是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn),讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

  聽(tīng)完___先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì):

  一、良好的專業(yè)知識(shí)

  對(duì)于社會(huì)各類信息的收集很重要,而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握,打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么,也就能讓自己在第一時(shí)間清楚,自己該準(zhǔn)備什么;在與客戶溝通時(shí),有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持,不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),而且能讓你從容不迫。

  二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情

  “思想改變命運(yùn),此刻決定未來(lái)”,那我們此刻該做些什么?此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí):拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),先天天賦不足,用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

  三、敏銳的觀察潛力和口才

  在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”!

  四、懂聆聽(tīng),會(huì)提問(wèn),善于把握客戶的性格特點(diǎn),認(rèn)清人際風(fēng)格,加以利用

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確地處理人際關(guān)系,將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行;而懂得認(rèn)真聆聽(tīng),表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

  五、對(duì)工作持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)

  別人能做到的,我也能做到,還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功,也感覺(jué)過(guò)失敗,但他依然以用心進(jìn)取的態(tài)度,品嘗著人生百味,他,做到了一般人無(wú)法做到的,這種用心樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

  六、不要輕易放下

  在培訓(xùn)資料上,___先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú),不如授人以漁”的'指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》,對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃,讓我們學(xué)會(huì)用用心、主動(dòng)的心態(tài)看待工作,并讓我們堅(jiān)定工作信念,更多的是,孫先生指明了我今后的工作方向,為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡,但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅,我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@,我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量,持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài),盡人力,安天命,享受生命的充盈,感受工作的快樂(lè)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)2

  此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白了培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售,余經(jīng)理跟我們講解了很多,專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào):

  ―、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

  1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說(shuō)到了企業(yè)文化,企業(yè)知識(shí),商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到了銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:了解需求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

  2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說(shuō)到了銷(xiāo)售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望,從而最終促成銷(xiāo)售,達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到了如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到了連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

  二、培訓(xùn)心得

  1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng),要熟記FAB,更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,從而為共公司創(chuàng)造更大的.利益

  十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)3

  20xx年X日一天《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》訓(xùn)練結(jié)束。作為一個(gè)新的銷(xiāo)售代表,我顯然需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,無(wú)論是主角的變化,還是對(duì)新環(huán)境的適應(yīng),所以開(kāi)始的時(shí)候心里難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者幼稚的想法。不過(guò)好在公司很快為我們搭建了這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái),非常感謝公司給了我很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間短,但感覺(jué)受到了很大的啟發(fā),受益匪淺。也許這還是多年后我能記得清楚的最完美的記憶;其次,我要感謝公司人事部門(mén)給了我們這么寶貴的機(jī)會(huì),讓我們深入了解銷(xiāo)售,了解銷(xiāo)售;然后感謝這一天辛苦培訓(xùn)的老師和后勤人員。正是你杰出的組織潛力使這次活動(dòng)豐富多彩,達(dá)到高潮。正是你的專業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)讓我們覺(jué)得我們的培訓(xùn)卓有成效。

  聽(tīng)了X先生的課,深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備以下素質(zhì):

  第一,良好的專業(yè)知識(shí)

  收集各種社會(huì)信息很重要,要對(duì)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)有清晰的把握。在拜訪客戶之前,你要清楚的了解自己要做什么,需要得到什么,這樣你才能知道第一次要準(zhǔn)備什么;與客戶溝通時(shí),在強(qiáng)大的信息庫(kù)支持下,既體現(xiàn)了業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí),又讓你從容不迫。

  第二,旺盛的學(xué)習(xí)熱情

  “思想改變命運(yùn),現(xiàn)在決定未來(lái)”,現(xiàn)在該怎么辦?這一刻要多學(xué)習(xí):拜好老師,交好朋友,讀好書(shū),愛(ài)培訓(xùn)。我會(huì)用自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn),我會(huì)用后天的努力彌補(bǔ)自己與生俱來(lái)的天賦不足。

  第三,敏銳的觀察力和口才

  在那里,孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”,他說(shuō)“一個(gè)好的推銷(xiāo)員應(yīng)該永遠(yuǎn)是微笑的`、甜言蜜語(yǔ)的、細(xì)腰的、敏捷的”!

  第四,理解傾聽(tīng),提出問(wèn)題,善于把握客戶的個(gè)性特征,識(shí)別人際風(fēng)格,并加以利用

  人脈是事業(yè)的基石!如何正確處理人際關(guān)系,將決定業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行;懂得認(rèn)真傾聽(tīng),表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛,是處理人際關(guān)系的起碼前提。

  第五,繼續(xù)努力進(jìn)取的心態(tài)

  別人能做的我也能做,我也會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷了成功和失敗,但他仍然以進(jìn)取的態(tài)度品味生活。他做了大多數(shù)人做不到的事。這種樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得學(xué)習(xí)。

  第六,不要輕易放手

  在培訓(xùn)教材中,—X老師經(jīng)常在“授人以魚(yú)不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》,規(guī)劃我們的“事業(yè)”,讓我們學(xué)會(huì)用心、主動(dòng)地看待自己的工作,讓我們堅(jiān)信自己的工作。更重要的是,孫老師為我指明了未來(lái)的工作方向,為我梳理出了更清晰流暢的工作方法。

  什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。我很平凡,但我有一顆不平凡的心。我會(huì)因?yàn)闃?lè)觀的信念而快樂(lè),我會(huì)因?yàn)榕Χ诖斋@。我將在人生的道路上領(lǐng)悟?qū)O先生在我的教學(xué)中所傳達(dá)的精神力量,保持一種追求進(jìn)步的客觀態(tài)度,盡我所能,把握自己的命運(yùn),享受生活的充實(shí),感受工作的快樂(lè)!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)4

  此次公司組織培訓(xùn)讓我更是受益匪淺!說(shuō)白培訓(xùn)的目的就是讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高。為能夠讓我們更加對(duì)如何銷(xiāo)售,余經(jīng)理跟我們講解很多,專業(yè)知識(shí)水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺(jué)得要加強(qiáng)自己,提升自己,只有做到這樣才能使自己在激勵(lì)的`競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

  現(xiàn)將此次培訓(xùn)總結(jié)作如下匯報(bào):

  一、本次學(xué)習(xí)的內(nèi)容

  1、5月22號(hào)余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓(xùn)內(nèi)容,說(shuō)到企業(yè)文化,企業(yè)知識(shí),商務(wù)禮儀等等。緊接著就說(shuō)到銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售技巧的定義,溝通以及溝通的三大要素,還有銷(xiāo)售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)。其中銷(xiāo)售技巧又分為五大環(huán)節(jié),1:做好準(zhǔn)備,2:打招呼3:解需求4:介紹商品5:滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。

  2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇,就叫興趣!如何喚起顧客興趣,換取顧客興趣的技巧,跟FAB的講解差不多,必要時(shí)也可以反其道而行BAF!!重中之中說(shuō)到銷(xiāo)售關(guān)鍵,那就是試穿,只有試穿,才能激發(fā)顧客的興趣,才能使顧客有購(gòu)買(mǎi)的欲望,從而最終促成銷(xiāo)售,達(dá)到成交率。其次就說(shuō)到如何促成顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧,和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做,如何做。最后就說(shuō)到連單,和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點(diǎn)等等,以上這些是此次最主要的培訓(xùn)內(nèi)容。

  二、培訓(xùn)心得

  1、在工作中專業(yè)知識(shí)水平和語(yǔ)言組織能力要加強(qiáng),要熟記FAB,更要把它貫徹以及應(yīng)用當(dāng)中去,學(xué)會(huì)在銷(xiāo)售中使用銷(xiāo)售技巧,靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語(yǔ)言和組織語(yǔ)言的局限,在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,真正解客戶需要什么產(chǎn)品,從而為共公司創(chuàng)造更大的利益

  十分感謝公司此次對(duì)我們提供的培訓(xùn),能夠擁有這樣的經(jīng)歷,無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的,感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)5

  活在俗世,只要我們有所付出,總希望也要有一份回報(bào),我們說(shuō)一份耕耘一份收獲,在社會(huì)生活的諸多方面,這個(gè)大原則是不變的,你付出汗水,收獲口糧,付出才智收獲肯定,付出時(shí)間收獲智慧。我們也說(shuō):投之與桃,報(bào)之與李,在人與人之間,你付出真誠(chéng)收獲信賴,付出幫助收獲感激等等;在人與人、人與事共處、能為他人考慮的大前提下,收支基本上保持著平衡。

  在參加銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)時(shí),銷(xiāo)售培訓(xùn)講師說(shuō)到,世事往往比人想象的紛繁復(fù)雜,變化多端,而不同的人對(duì)事物的感受力不同,心態(tài)便受到?jīng)_擊,不小心便滑到了失衡的深淵里備受煎熬,人的無(wú)奈和渺小讓我們無(wú)力改變生活世事,能改變的只有自己,我們的態(tài)度變了,我們就變了,我們變了,我們眼里的世界和事物也就發(fā)生了改變。

  比如,你客戶,你三天兩頭打電話給他,逢年過(guò)節(jié)發(fā)短信問(wèn)候,方案計(jì)劃該做的,不該做的,都做了,但是,你的客戶最終還是沒(méi)有跟你簽單,你痛不欲生,覺(jué)得是他欺騙了你,其實(shí),他沒(méi)有要求你,是你心甘情愿為他做的。為他做一切的時(shí)候,你是快樂(lè)的,而贏得他的認(rèn)可你已經(jīng)心滿意足,這就是回報(bào),他高興你快樂(lè),已是一種收支平衡。如果有一天他真的不合作了,你心態(tài)的失衡雖然在所難免,但要學(xué)會(huì)自己負(fù)起這個(gè)責(zé)任,盡快找到失去的平衡,但是,大多數(shù)人很難做到這一點(diǎn),痛苦和仇恨由此產(chǎn)生。

  這兩個(gè)月,因人員變動(dòng),有幸接觸到了自己以前并不專業(yè)的事情,其實(shí)在我自己的觀念里相信,一個(gè)人,生下來(lái),并不就劃定了他職責(zé)范圍,一個(gè)公司,也并不是規(guī)定了你的'職責(zé)范圍,你就不能掌握其他崗位技能呢,杜拉拉升職記中有一句話說(shuō)的好:任何一次這樣的事情,我們都不能等待下一次,要抓住一切機(jī)會(huì),積極主動(dòng)地去參與,甚至組織和領(lǐng)導(dǎo)。很多時(shí)候,我們每一次量的積累,在質(zhì)的飛躍的轉(zhuǎn)變時(shí),需要的只是那么一個(gè)機(jī)會(huì)。當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨的時(shí)候,你抓住它了么?前途是光明的,道路是曲折的,理想是美好的,現(xiàn)實(shí)是殘酷的,但我有幸在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的明確帶領(lǐng)下,在各部門(mén)同事的大力支持下,在銷(xiāo)售部門(mén)各位同事的勤奮努力下,這兩個(gè)月算是走了過(guò)來(lái)了。

  是的,很多時(shí)候,我們付出的時(shí)候就是期待回報(bào),可是我們很少想到:你所期待的回報(bào)是什么?是直接轉(zhuǎn)為人民幣的現(xiàn)金,還是你在工作過(guò)程中收獲到的經(jīng)驗(yàn)和快樂(lè)呢?每個(gè)物質(zhì)存在都有他特定的價(jià)值,在不同條件下,并不能等額轉(zhuǎn)換。你對(duì)別人付出一片癡心,那個(gè)人并不一定會(huì)回報(bào)同等的癡心給到你;對(duì)工作的付出,是絕對(duì)會(huì)有回報(bào)的,只是說(shuō)這種回報(bào)是直接轉(zhuǎn)換為金錢(qián)還是什么?是在今天折算給你呢,還是日后的某個(gè)時(shí)間,我始終堅(jiān)信的是,你收到的回報(bào)絕對(duì)是大于等于你的付出。

  不埋怨,不抱怨,勤勞工作;不放棄,不氣餒,努力拼搏!

  讓我們都把自己的每一份付出,都投入到一定會(huì)有回報(bào)的工作上來(lái)吧!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)6

  我們滿腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

  一、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作

  1、人員調(diào)整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍,增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作職責(zé)心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員,下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo),激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和主動(dòng)性。

  2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

  3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

  4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢問(wèn)題、反映情景、提出提議、投訴不滿等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

  二、根據(jù)客戶反饋,酒店仍存三類問(wèn)題

  一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

  1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的`桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情景較為嚴(yán)重。

  2、服務(wù)技能有待提升。一表此刻服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)本事等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

  3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

  經(jīng)過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20xx年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情景,首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo),以銷(xiāo)售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,我們銷(xiāo)售部制定了20xx年的工作計(jì)劃,并在工作中逐步實(shí)施。

  針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計(jì)劃,此刻向大家作一個(gè)匯報(bào):

  一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

  今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶,會(huì)議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,詳細(xì)記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,定期拜訪新老客戶,維護(hù)好客戶關(guān)系。

  二、開(kāi)拓市場(chǎng),建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

  營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶,三戶老客戶,四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情景及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

  三、熱情接待,服務(wù)周到。

  接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶,要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表,向客戶征求意見(jiàn),了解客戶的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

  四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

  經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室供給全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

  五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

  與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,期望各部門(mén)在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)7

  通過(guò)這三天學(xué)習(xí),曉得專業(yè)按照流程。肯定比以前的方法好,電話約訪可以節(jié)省時(shí)間,在銷(xiāo)售過(guò)程中,人們不關(guān)心你所知道的多少,除非他們知道你所關(guān)心他的有多少。要站在客戶的立場(chǎng),當(dāng)一個(gè)人幫助別人,給予別人的時(shí)候是最快樂(lè)的,跟客戶交談之前,要設(shè)想有幾個(gè)問(wèn)題,精心準(zhǔn)備,良好的服務(wù),會(huì)有連續(xù)不斷的收入。做正確的事,盡力把事情做到最好,以別人希望的方式對(duì)待他們,訓(xùn)練成果最大化,超越現(xiàn)狀,保持準(zhǔn)確記錄,把握今天。懂得感恩,才會(huì)有責(zé)任,成功不重要,關(guān)鍵要成長(zhǎng),目標(biāo),價(jià)值,責(zé)任,使命,思維決定高度,眼光決定未來(lái)。

  我通過(guò)這次成功學(xué)學(xué)習(xí),深有感悟,要想改變別人,首先改變自己。阻礙一個(gè)人成功的就是借口,把我的思想,放到別人的腦袋中。把別人口袋中的錢(qián),放到我的口袋中。銷(xiāo)售=收入,銷(xiāo)售的關(guān)鍵在于成交,成交的.關(guān)鍵在于收錢(qián)。我要的結(jié)果永遠(yuǎn)從客戶嘴里講出來(lái),所有的能力是會(huì)天來(lái)的。調(diào)整心態(tài),開(kāi)心快樂(lè)銷(xiāo)售。有能量讓自己變得更自信,最需要改變的是大腦,別人快樂(lè)自己就快樂(lè)。頂尖的能量永遠(yuǎn)向上,需要靈感,有勇氣,有信心。要想成功改變自己的動(dòng)力,拒絕就是成長(zhǎng),拒絕就是成功,拒絕就是成交開(kāi)始。無(wú)論學(xué)習(xí),培訓(xùn),開(kāi)會(huì)。都離不開(kāi)一種觀念,那就是學(xué)習(xí),用知識(shí)來(lái)衡量眼光,從成長(zhǎng)到成功。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)8

  這次的實(shí)訓(xùn)又在不知不覺(jué)中很快地就過(guò)完了。每次的實(shí)訓(xùn)都給我留下了很深的印象,說(shuō)實(shí)話在課堂上聽(tīng)得知識(shí)真的不是很多,而真正的是在實(shí)踐過(guò)程中所學(xué)的東西很多,那才是我們以后的生活和工作所需要的東西。

  首先在這次實(shí)訓(xùn)中我有知道了幾個(gè)軟件,例如周博通瀏覽器啊等等的,還有就是學(xué)會(huì)了怎么運(yùn)用搜索引擎等很多的知識(shí)。不管是哪個(gè)的實(shí)訓(xùn)我都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待,因?yàn)樵谖铱磥?lái),在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中是注重的自己動(dòng)手能力。不是經(jīng)常有這樣的話嗎?“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),學(xué)藝在個(gè)人”。這個(gè)就是講的老師只是把理論知識(shí)告訴你,而大學(xué)的學(xué)習(xí)就是告訴你你應(yīng)該學(xué)會(huì)自學(xué),在大學(xué)注重培養(yǎng)我們的是自學(xué)能力,所以更印證了我們的動(dòng)手能力,你有知識(shí)只能證明你是個(gè)有思想的人,什么事情注重的`是行動(dòng),行動(dòng)大于一切。

  雖然在此次的實(shí)訓(xùn)中我有很多地方不是特別的清楚,但是通過(guò)這次的學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)使得我不懂的問(wèn)題在很大程度上得到了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。我很享受每次的實(shí)訓(xùn)階段,在實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我們會(huì)有團(tuán)隊(duì)精神,也許會(huì)有人問(wèn)哪有什么團(tuán)隊(duì)精神,那我們每次的實(shí)訓(xùn)不都是以團(tuán)隊(duì)合作的方式來(lái)完成的嗎?在這里我們就會(huì)明白什么是團(tuán)隊(duì)精神。

  記得看過(guò)這樣一個(gè)電視劇,《火藍(lán)刀鋒》,這部電視劇給我留下了很深的影響,在那里就講了幾個(gè)年輕人的從軍經(jīng)歷。他們從一開(kāi)始的當(dāng)逃兵后變成了軍隊(duì)里最驕傲的人,這其中就有一個(gè)他們參加國(guó)際的野外對(duì)抗演練。他們的教練當(dāng)時(shí)不懂的相互合作,以至最后得到了團(tuán)體二等獎(jiǎng),而經(jīng)過(guò)他們與其他的一組隊(duì)員的合作最后在國(guó)際對(duì)抗演練中得到了團(tuán)體第一的好成績(jī)。是這個(gè)例子就告訴我們?cè)谏詈凸ぷ髦幸孟嗷ブg的合作。當(dāng)然我也會(huì)從每次的實(shí)訓(xùn)中得到許多的道理,記得廣告業(yè)的創(chuàng)始人有這樣一句話“我就是個(gè)頭離腳比較近的人”。大家也許不太懂的這句話是什么意思,這句話是講他是個(gè)有很強(qiáng)的執(zhí)行力的人,我就很喜歡“DO”這個(gè)字,就是講的什么事都要記得去做,講句心里話 :凡事做了和不做的感覺(jué)就是不一樣的,這個(gè)是可以深深體會(huì)到的。

  眼看大學(xué)的學(xué)習(xí)生活就很快要要結(jié)束了,這樣實(shí)訓(xùn)這樣大家一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也所剩無(wú)幾,所以每次的實(shí)訓(xùn)都會(huì)給我留下深刻的印象,就希望能借這個(gè)機(jī)會(huì)祝福大家期末能考個(gè)好成績(jī),也祝福大家身體健康,天天開(kāi)心。

  最后我想感謝這兩年來(lái)王老師對(duì)我的幫助和鼓勵(lì),還有大家對(duì)我的幫助和支持。我是個(gè)很自卑的人,在大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活中要是沒(méi)有老師和同學(xué)們的幫助我想我的大學(xué)生活會(huì)是黑色的,所以是你們給了我信心,給了我勇氣。這一年來(lái)王老師給了我很多的鼓勵(lì),,在大學(xué)能遇到您是我的榮幸,真的我打心眼里向您說(shuō)聲謝謝,老師,您辛苦了!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)9

  迎著每天八點(diǎn)半的太陽(yáng),拖著不愿早起的身子,扛過(guò)了一個(gè)多月。期間講解跟拆裝了發(fā)動(dòng)機(jī)、起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、變速器、剎車(chē)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、獨(dú)立懸架等。通過(guò)拆裝實(shí)習(xí),使得我的理論知識(shí)得以升華。這使我大體認(rèn)識(shí)到了發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部的總體布

  局和各零件的樣子,它們的相對(duì)位置,以及它們之間的裝配和運(yùn)做情況。廢話少說(shuō)了。

  首先是發(fā)動(dòng)機(jī):

  兩大機(jī)構(gòu):配氣機(jī)構(gòu)、曲軸連桿機(jī)構(gòu);

  五大系統(tǒng):燃料供給系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、點(diǎn)火系統(tǒng)和起動(dòng)系統(tǒng);

  可以看成是一個(gè)將燃料燃燒產(chǎn)生的熱能轉(zhuǎn)變成機(jī)械能能量轉(zhuǎn)換機(jī)構(gòu)。一個(gè)工作循環(huán)有四個(gè)工作工程:進(jìn)氣、壓縮、作功、排氣。

  一、拆卸機(jī)體:

  1)我們所拆裝的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)是固定好的,所以不需要考慮放置問(wèn)題

  2)拆下氣缸蓋固定螺釘,注意螺釘應(yīng)從兩端向中間交叉旋松,并且分3次才卸下螺釘。

  3)抬下氣缸蓋,取下氣缸墊,注意氣缸墊的安裝朝向。

  4)翻轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)機(jī),旋松油底殼的放油螺釘,放出油底殼內(nèi)機(jī)油。

  5)拆卸油底殼固定螺釘,拆下油底殼和油底殼密封墊。

  6)旋松機(jī)油粗濾清器固定螺釘,拆卸機(jī)油濾清器、機(jī)油泵鏈輪和機(jī)油泵。

  二、拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)活塞連桿組:

  1)轉(zhuǎn)動(dòng)曲軸,使發(fā)動(dòng)機(jī)、4缸活塞處于下止點(diǎn)。

  2)分別拆卸、4缸的連桿的緊固螺母,去下連桿軸承蓋,注意連桿配對(duì)記號(hào),并按順序放好。

  3)用橡膠錘或錘子木柄分別推出、4缸的活塞連桿組件,用手在氣缸出口接住并取出活塞連桿組件,注意活塞安裝方向。

  4)將連桿軸承蓋,連桿螺栓,螺母按原位置裝回,不同缸的連桿不能互相調(diào)換。

  5)用樣方法拆卸2、3缸的活塞連桿組。

  三、拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸飛輪組:

  1)旋松飛輪緊固螺釘,拆卸飛輪,飛輪比較重,拆卸時(shí)注意安全。

  2)拆卸曲軸前端和后端密封凸緣及油封。

  3)按課本要求所示從兩端到中間旋松曲軸主軸承蓋緊固螺釘,并注意主軸承蓋的`裝配記號(hào)與朝向,不同缸的主軸承蓋及軸瓦不能互相調(diào)換。

  4)抬下曲軸,再將主軸承蓋及墊片按原位裝回,并將固定螺釘擰入少許。注意曲軸推力軸承的定位及開(kāi)口的安裝方向。

  四、發(fā)動(dòng)機(jī)總體安裝:

  1)按照發(fā)動(dòng)機(jī)拆卸的相反順序安裝所有零部件。

  2)安裝注意事項(xiàng)如下:1:安裝活塞連桿組件和曲軸飛輪組件時(shí),應(yīng)該特別注意互相配合運(yùn)動(dòng)表面的高度清潔,并于裝配時(shí)在相互配合的運(yùn)動(dòng)表面上涂抹機(jī)油。2:各配對(duì)的零部件不能相互調(diào)換,安裝方向也應(yīng)該正確。3:各零部件應(yīng)按規(guī)定力矩和方法擰緊,并且按兩到三次擰緊。4:活塞連桿組件裝入氣缸前,應(yīng)使用專用工具將活塞環(huán)夾緊,再用錘子木柄將活塞組件推入氣缸。5:安裝正時(shí)齒輪帶時(shí),應(yīng)注意使曲軸正時(shí)齒形帶輪位置與機(jī)體記號(hào)對(duì)齊并與凸輪軸正時(shí)齒形帶輪的位置配合正確。6:拆裝完后將所有工具及地面清理一遍,整個(gè)拆裝實(shí)習(xí)才基本結(jié)束。

  起動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、變速器、剎車(chē)系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、獨(dú)立懸架等在這就不說(shuō)了。在裝配的時(shí)候安裝先拆后莊后拆先裝的順序,怎么拆就這么裝上去。

  通過(guò)這次拆裝實(shí)習(xí),讓我深刻的體會(huì)到做任何事情都必須認(rèn)真對(duì)待,都必須付出汗水和努力。當(dāng)然這次實(shí)習(xí)也達(dá)到了我預(yù)先的目的,讓我對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)及變速器等汽車(chē)大型組件有了一個(gè)很深的認(rèn)識(shí),以前只有在課本上的感觀性的認(rèn)識(shí),這次則是實(shí)踐中的深入性的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這次實(shí)習(xí)使我們學(xué)到很多書(shū)本上學(xué)不到的東西,多多少少的使我們加深了對(duì)課本知識(shí)的了解。這次拆裝實(shí)習(xí)不僅把理論和實(shí)踐緊密的結(jié)合起來(lái),而且還加深了對(duì)汽車(chē)組成、結(jié)構(gòu)、部件的工作原理的了解,也初步掌握了拆裝的基本要求和一般的工藝線路,同時(shí)也加深了對(duì)工具的使用和了解。提高了我們的動(dòng)手能力,而且也增進(jìn)了我們團(tuán)隊(duì)中的合作意識(shí),因?yàn)榘l(fā)動(dòng)機(jī)不是一個(gè)人就能隨便能夠拆卸得下來(lái)的,這就需要我們的配合與相互間的學(xué)習(xí),通過(guò)這次實(shí)習(xí)我們收獲頗豐,不僅是知識(shí)方面,而且在我們未來(lái)的工作之路上,它讓我們學(xué)會(huì)了如何正確面對(duì)未來(lái)工作中的困難與挫折,是一次非常有意義的經(jīng)歷。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)10

  經(jīng)過(guò)公司舉行的這次培訓(xùn),讓我們體驗(yàn)到了軍事生活,也進(jìn)一步了解到公司的企業(yè)文化,發(fā)展目標(biāo),和規(guī)劃等,同時(shí)也學(xué)習(xí)到作為銷(xiāo)售人員所必備的產(chǎn)品知識(shí),在培訓(xùn)老師講的幾個(gè)細(xì)節(jié),以及列舉的案例,對(duì)我們幫助很大,使我受益匪淺所以,我要求自己在工作中努力學(xué)習(xí),在實(shí)踐中慢慢成長(zhǎng)。

  首先公司為我們按排了兩天的軍訓(xùn),體現(xiàn)了公司對(duì)員工素質(zhì)培訓(xùn)的注重,以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)理念的注重,在這兩天里,我體驗(yàn)了做為一名軍人的榮耀,從站軍姿,行軍禮,到跑步,每一個(gè)動(dòng)作都要做到位,做到統(tǒng)一規(guī)范,隊(duì)列整齊,口號(hào)響亮,特別是大集合時(shí),每一名隊(duì)員都要以最快迅速到位,案經(jīng)過(guò)這兩的訓(xùn)練,我們能明顯的感受到自己的進(jìn)步,做事有組織性,不單獨(dú)行動(dòng),也培養(yǎng)了我們吃苦耐勞的精神,同時(shí)也磨練了堅(jiān)強(qiáng)的意志力和執(zhí)行力,在軍訓(xùn)期間教官組織我們唱歌,做游戲,不僅增加我們同事之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài),也更明白了團(tuán)隊(duì)的力量是最大的,只有我們團(tuán)一致才能更好的完成任務(wù)。

  其次公司安排了四天的企業(yè)文化培訓(xùn),以及時(shí)間管理,工商法律相關(guān)知識(shí),公司之歌的學(xué)習(xí),更重要的是董事長(zhǎng)座談,讓我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們新員工的重視,在培訓(xùn)期間我更加了解企業(yè)的創(chuàng)業(yè)史,發(fā)展史以及公司未來(lái)也就是第三次創(chuàng)業(yè)的總體目標(biāo),讓我們更明確了在公司發(fā)展的奮斗目標(biāo),做好個(gè)人定位,在老板座談會(huì)上給我更多的是感動(dòng)和意外,感動(dòng)的是老板在百忙之中抽出時(shí)間參加這次座談,并且在每回答一個(gè)問(wèn)題都會(huì)站起來(lái),問(wèn)一句“我這樣回答你們是否滿意”意外的是老板是那么的有激情,那么的和謁可親,一點(diǎn)也沒(méi)有那種和成功人士在一起的壓迫感,在這期間老板給我們談公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)厲及以后的發(fā)展方向,回答了我們提出了一些問(wèn)題,讓我們對(duì)公司的企業(yè)文化以及第三次創(chuàng)業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí),最后在老板離開(kāi)時(shí),我們體人員為老板演唱歌曲,雖然只學(xué)了不到兩天,但我們都努力做到最好,功夫不負(fù)有心人,我們得到了老板的認(rèn)可。

  最后四天我們學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)。我是做銷(xiāo)售的,在這次培訓(xùn)中,產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)是非常豐富的,從汽車(chē)基本知識(shí),到展廳接待需求分析,以及裝具的'相關(guān)業(yè)務(wù)等課程,讓我們更加認(rèn)識(shí)到做為一銷(xiāo)售人員掌握好知識(shí)是多么的重要,只有掌握了產(chǎn)品知識(shí),才能更好的給客戶講解,讓客戶認(rèn)可我們,這就需要我不斷提升自我價(jià)值,嚴(yán)格要求自我,時(shí)刻提醒自己做好每一項(xiàng)銷(xiāo)售流程,做好客戶滿意,在以后的工作臺(tái)中,我會(huì)不斷努力,不斷學(xué)習(xí),為做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員而努力,為做一名忠誠(chéng)的員工而奮斗,我相信在不久的將來(lái),我會(huì)以優(yōu)秀的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)11

  銷(xiāo)售培訓(xùn)是指企業(yè)或相組織圍繞銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品、客戶等展開(kāi)的培訓(xùn)活動(dòng)。銷(xiāo)售的工作就是去滿足客戶的需求,并藝術(shù)性地讓客戶認(rèn)同和接受我們的工作。銷(xiāo)售培訓(xùn)可能會(huì)是一個(gè)路徑圖,告訴銷(xiāo)售人員,在什么時(shí)間應(yīng)該具備哪些能力、掌握哪些知識(shí),會(huì)有哪些解決方案提供給他,能夠很清楚地告訴銷(xiāo)售人員有機(jī)會(huì)走到哪一步。

  技巧1:練習(xí)說(shuō)“不”——以最快速度篩選出意向客戶,不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間

  你是否不斷跟進(jìn)某些客戶,直到他們對(duì)你說(shuō)“YES”或“NO”?你有沒(méi)有曾經(jīng)對(duì)某些客戶說(shuō)“不”或“我不打算賣(mài)給你”?銷(xiāo)售中有很多事情是你現(xiàn)在和將來(lái)都無(wú)法控制的,但有一件事是你肯定能完全掌控的,那就是——你自己的時(shí)間,你準(zhǔn)備怎樣使用自己的時(shí)間。

  以最快的速度篩選出意向客戶,不再浪費(fèi)寶貴的銷(xiāo)售時(shí)間。為了提高篩選速度,你需要制定一張“資格描述表”,上面羅列出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶特質(zhì)。然后,你就能知道哪些人是必須花時(shí)間的,哪些人你可以不再理睬他們。你可以挑選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶,丟棄那些不可能向你購(gòu)買(mǎi)的人(同時(shí),你也會(huì)找到更多的價(jià)值客戶)。這聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單,但我們身邊有太多太多的銷(xiāo)售人員還在往自己的籃子里不斷扔垃圾,而把那些真正的“肥水”丟棄掉。

  關(guān)鍵技巧:制定“資格描述表”,從而決定哪些客戶值得你投資自己的時(shí)間。

  技巧2:學(xué)會(huì)“畫(huà)餅”——不斷激勵(lì)你篩選出來(lái)的意向客戶

  篩選客戶的過(guò)程不外乎三個(gè)問(wèn)題:有沒(méi)有錢(qián)或預(yù)算?有沒(méi)有權(quán)利拍板?有沒(méi)有需求?記住,你要把產(chǎn)品賣(mài)給那些“渴望”的客戶。要找到那些對(duì)你的產(chǎn)品有需求的客戶,這通常不難。但要讓那些有需求的人開(kāi)始渴望你的產(chǎn)品,那就非常困難了,癡癡地等待他們的轉(zhuǎn)變是行不通的。

  較于一般消費(fèi)品的銷(xiāo)售方式而言,你作為專業(yè)銷(xiāo)售人的工作更復(fù)雜,給予客戶的價(jià)值也更高。你的客戶通常自己都不知道有什么需求,他們只會(huì)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才意識(shí)到。這個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程可以是幾秒鐘,也可以是若干年,取決于問(wèn)題本身的性質(zhì)和客戶本身的狀況。因此,要學(xué)會(huì)激勵(lì)你的客戶,給他們“畫(huà)餅”,主動(dòng)幫助他們找出問(wèn)題,而且?guī)退麄兘鉀Q這些問(wèn)題,更重要的是讓客戶相信你比其他任何人都更有能力去解決他們的問(wèn)題。

  關(guān)鍵技巧:明確你能幫客戶改善或解決哪些問(wèn)題,然后制定計(jì)劃和設(shè)計(jì)提問(wèn)的方式,從而將那些問(wèn)題發(fā)掘出來(lái),并“發(fā)揚(yáng)光大”。

  技巧3:喜歡他/她——練習(xí)在你自己的舒適圈外進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)

  大多數(shù)銷(xiāo)售人都擁有高超的人際溝通技巧,自認(rèn)為非常擅長(zhǎng)“人”的藝術(shù);叵胍幌拢阕罱淮蝸G單是什么時(shí)候?你和那個(gè)對(duì)你說(shuō)“不”的客戶關(guān)系如何?親密度如何?

  你不可以放棄或忽視那些與你自己的性格不相符的客戶。要知道,人都喜歡別人喜歡自己。你要學(xué)會(huì)伸展自己的行為方式,突破個(gè)人舒適圈,學(xué)會(huì)去喜歡別人。

  關(guān)鍵技巧:學(xué)會(huì)用客戶的說(shuō)話方式與他對(duì)話,這樣才能與他建立親密的關(guān)系,不要重復(fù)使用那些“天氣”或“運(yùn)動(dòng)”的枯燥話題,這些是陌生人才會(huì)使用的伎倆。

  技巧4:講故事——你的銷(xiāo)售演示要讓客戶有這樣的感覺(jué)“我也要……”

  不得不承認(rèn),許多銷(xiāo)售演示是非常乏味的。通常情況下,你總是不斷吹噓自己的產(chǎn)品是怎樣好,自己的公司是怎樣棒,自己公司的歷史是怎樣輝煌?蛻舨挪魂P(guān)心這些呢!當(dāng)你激情四射地演講時(shí),客戶的臉上總是酷酷的。

  好的銷(xiāo)售演示一定能激發(fā)客戶的想象力,而激發(fā)出客戶想象力的方法就是給他們講故事。越生動(dòng)精彩的故事越能讓你的客戶情不自禁地聯(lián)想到使用你的產(chǎn)品時(shí)的畫(huà)面,從而在他們的腦海里就會(huì)蹦出一個(gè)念頭“我也要……”

  關(guān)鍵技巧:好好研究你的最貼心的1-3個(gè)客戶,把在他們身上發(fā)生的成功案例編成一則則精彩的故事,為你今后的銷(xiāo)售演示注入感情力量。

  技巧5:你快樂(lè)嗎?——在銷(xiāo)售過(guò)程中獲得更多的.歡樂(lè)

  當(dāng)你能掌控住某個(gè)客戶并順利成交時(shí),你一定感到歡樂(lè)。當(dāng)你在重重壓力下成交,整個(gè)過(guò)程一定是痛苦的。

  卸掉身上的壓力吧!把你的注意力集中在如何篩選出有真正購(gòu)買(mǎi)意向的客戶,把你的精力花在怎樣激勵(lì)你的客戶,讓他們開(kāi)始渴望。

  關(guān)鍵技巧:將解決問(wèn)題的責(zé)任還給你的客戶,然后,你會(huì)感到銷(xiāo)售的壓力逐漸遠(yuǎn)去了。更加關(guān)注于怎樣在自己最佳的狀態(tài)下進(jìn)行工作,這樣你就能提高成交的比率,同時(shí)獲得更多的樂(lè)趣。

  最后附贈(zèng)給你兩條需要時(shí)刻銘刻在心的銷(xiāo)售技巧:

  a.當(dāng)你進(jìn)行銷(xiāo)售演示,或通過(guò)電話銷(xiāo)售,或與客戶進(jìn)行一對(duì)一的銷(xiāo)售時(shí),記著去想象,在你客戶的額頭上刻著這么幾個(gè)字“SOWHAT(那有怎樣)”。想象著你所講的每句話,客戶都會(huì)挑剔地說(shuō)“那有怎樣?我為什么要關(guān)心?”

  b.記住,客戶只關(guān)心你所銷(xiāo)售的東西是否能幫他們改善或解決問(wèn)題,他們只關(guān)心能否提升他們的事業(yè)或生活品質(zhì);卮疬@些問(wèn)題的答案是:告訴他們,你的產(chǎn)品能帶給他們哪些利益,而不是你的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)12

  上周我們公司組織了實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)技能和技能推廣的培訓(xùn),講師X老師給我們做了一天的培訓(xùn)。雖然只是短暫的一天,但我們對(duì)銷(xiāo)售技巧和技巧有了更好的了解。我很幸運(yùn)能參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)。我在這次銷(xiāo)售培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)是,要做好銷(xiāo)售,銷(xiāo)售人員必須認(rèn)真、執(zhí)著、專注、自信并不斷學(xué)習(xí)。以下是我在這次銷(xiāo)售培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)。

  首先,培訓(xùn)目標(biāo)是掌握銷(xiāo)售過(guò)程各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn),并靈活運(yùn)用,提高離職率;通過(guò)掌握和實(shí)踐銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié),可以提升品牌形象和銷(xiāo)售服務(wù)水平,提高客戶滿意度。之后,譚老師開(kāi)始講銷(xiāo)售理念和信念,策劃和信息分析,網(wǎng)絡(luò)等于金錢(qián),還講了如何維護(hù)客戶的感情,如何幫助經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品賣(mài)給終端客戶,而不是轉(zhuǎn)移庫(kù)存。營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞,是情感的傳遞。一個(gè)好的.業(yè)務(wù)員在遇到客戶之前,一定要磨練自己,有一個(gè)有心的態(tài)度,有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意和我們做生意。

  再次,詳細(xì)說(shuō)明了傳統(tǒng)銷(xiāo)售和咨詢銷(xiāo)售的區(qū)別,有必要從傳統(tǒng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向咨詢銷(xiāo)售。問(wèn)對(duì)問(wèn)題。大多數(shù)銷(xiāo)售人員不會(huì)問(wèn)正確的問(wèn)題。即使他們?cè)诖蜾N(xiāo)售電話之前提前準(zhǔn)備了問(wèn)題,大多數(shù)人也不會(huì)提前準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧差的影響是巨大的。這將導(dǎo)致延遲和異議,錯(cuò)誤解決方案的糟糕演示,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有區(qū)別,以及以錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)為形式的抵制。

  還有就是專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。就像譚老師說(shuō)的“客戶為價(jià)值而不是價(jià)格買(mǎi)單”,我們有時(shí)候會(huì)遇到專業(yè)知識(shí),無(wú)法回答。這樣客戶就能從心理上感受到——“不專業(yè)”的業(yè)務(wù)員。要真正成為一名專業(yè)的銷(xiāo)售人員,提高我們下單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),多問(wèn)問(wèn)題,多記平時(shí)不懂的問(wèn)題,努力學(xué)習(xí)。還有就是外貌形象,從著裝到坐姿,眼睛等等都要詳細(xì)注意。

  另外,認(rèn)真聽(tīng)很重要。專業(yè)人士經(jīng)常錯(cuò)過(guò)重要的線索和信息,因?yàn)樗麄兛偸钦務(wù)撟约汉退麄兊漠a(chǎn)品。更重要的是閉上嘴,讓客戶說(shuō)話。你應(yīng)該引導(dǎo)對(duì)話,然后正確地聽(tīng)和消化。我們知道許多客戶真正需要什么,這樣您就可以正確定位您的產(chǎn)品。年輕人應(yīng)該做他們應(yīng)該做的,而不是他們想做的。學(xué)習(xí),成長(zhǎng),鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事情。雖然我們累了,累了,要忍受血肉之軀的痛苦,但我們覺(jué)得自己收獲了很多。

  以上是我參加這個(gè)培訓(xùn)后的體驗(yàn)。在今后的工作中,要努力從這些方面提升自己的技能和技巧,時(shí)不時(shí)的學(xué)習(xí),一次次的積累成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。只有這樣,才能與江鎢合金公司共同成長(zhǎng),在激烈的合金市場(chǎng)中占有一席之地。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)13

  轉(zhuǎn)眼間,一周的銷(xiāo)售培訓(xùn)結(jié)束了,給我留下的是無(wú)窮的回味和深刻的體會(huì)。這次的培訓(xùn)主題是“校園經(jīng)濟(jì)”。校園經(jīng)濟(jì)是面向?qū)W生、依托校園而發(fā)展起來(lái)的一種區(qū)域性經(jīng)濟(jì)。其主體是大學(xué)生,發(fā)展領(lǐng)域也主要來(lái)自于校園。這是個(gè)貼合我們目前狀況的培訓(xùn),此刻的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選取。透過(guò)這次培訓(xùn)我們能夠看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子,能夠打開(kāi)我們另一個(gè)通往成功的大門(mén)。

  這次是一個(gè)團(tuán)體作業(yè),我們團(tuán)體一共有五個(gè)人,當(dāng)?shù)弥@次培訓(xùn)的主題,我們各抒己見(jiàn),看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手,最后根據(jù)我們團(tuán)體五個(gè)人的'特點(diǎn)和意見(jiàn),我們確定我們的賣(mài)點(diǎn)是早餐?赡茉绮蛯(duì)于我們來(lái)說(shuō),并不是什么新鮮事。但是作為一個(gè)在校居住的大學(xué)生,每一天應(yīng)對(duì)食堂一樣的早餐或是外面我們認(rèn)為不健康的早餐,還有一點(diǎn)就是此刻的大學(xué)生都有睡懶覺(jué)的習(xí)慣,那樣就會(huì)忽略吃早餐。但是早餐對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要,不能忽略。根據(jù)這些意見(jiàn),我們的“xx”早餐店就應(yīng)運(yùn)而生。我們的早餐店最重要的一個(gè)功能就是親自把早餐送到消費(fèi)者的手里。

  做策劃書(shū)之前,我們計(jì)劃好了培訓(xùn)每一天的任務(wù),根據(jù)計(jì)劃,我們?cè)谂Γ恳惶於颊J(rèn)真完成任務(wù)。首先我們分析了這次銷(xiāo)售的環(huán)境,只有先分析好銷(xiāo)售環(huán)境,才能制定好銷(xiāo)售戰(zhàn)略與策略。分析銷(xiāo)售環(huán)境時(shí),我們五個(gè)人,一齊思考,每個(gè)人都說(shuō)出自己的看法,不管正確與否,然后統(tǒng)一意見(jiàn)。環(huán)境分析完,我們也對(duì)這次確定的市場(chǎng)有了進(jìn)一步的了解。接下來(lái)就是調(diào)研與預(yù)測(cè),主要是問(wèn)卷設(shè)計(jì),之后根據(jù)問(wèn)卷的填寫(xiě)意見(jiàn),再進(jìn)行問(wèn)卷分析。

  問(wèn)卷設(shè)計(jì),主要是確定我們是否有市場(chǎng),大家對(duì)于這樣一個(gè)市場(chǎng)是否有興趣。跟據(jù)被調(diào)查人的意見(jiàn),能夠改良我們的產(chǎn)品,能夠看清楚市場(chǎng)。應(yīng)對(duì)回收的問(wèn)卷,我們看到了很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。我們對(duì)我們的市場(chǎng)充滿了信心,甚至有一些同學(xué)問(wèn)我們是不是真的要開(kāi)店。聽(tīng)到詢問(wèn)聲,我們信心十足,覺(jué)得當(dāng)初我們的想法是可行的,而且大家都很重視早餐,只是有時(shí)由于時(shí)間的關(guān)系而放下吃早餐。從一份一份的問(wèn)卷中,我們看到潛在的大市場(chǎng),并且前景很樂(lè)觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場(chǎng)并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這樣才能更好的根據(jù)市場(chǎng)確定下一步。緊之后就是銷(xiāo)售策略組合,這步是最關(guān)鍵的,需要從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道、促銷(xiāo)這些方面分析,每一個(gè)分析都要從實(shí)際出發(fā),才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場(chǎng)。在進(jìn)行“xx”分析時(shí),我們團(tuán)體的五個(gè)人都在盡自己的努力,想盡辦法努力開(kāi)拓我們的市場(chǎng)。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當(dāng)然,要做好一個(gè)策劃,還需要對(duì)我們的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行預(yù)算,雖然我們沒(méi)有真正接觸過(guò)企業(yè)的創(chuàng)業(yè),沒(méi)有看過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析等等,但是我們還是根據(jù)我們已有的市場(chǎng),對(duì)我們的資金進(jìn)行了一個(gè)預(yù)算。最后就是總結(jié),透過(guò)總結(jié),能夠看到我們應(yīng)對(duì)市場(chǎng)該從哪里入手,我們還有哪些不足的地方。

  這次的培訓(xùn),把書(shū)面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際,這樣不僅僅加深我們對(duì)銷(xiāo)售的理解,鞏固了所學(xué)的理論知識(shí),而且增強(qiáng)了我們的銷(xiāo)售潛力。透過(guò)團(tuán)體合作,我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體,這為我們以后應(yīng)對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益,給我們積累了經(jīng)驗(yàn),能夠讓我們更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)14

  此次實(shí)訓(xùn)課就要告一段落,我似乎還有意猶未盡的感覺(jué),實(shí)踐時(shí)雖然有些困難,可是收獲成功的感覺(jué)是令人十分愉悅的。平常沉默寡言的同學(xué)們也在此次實(shí)訓(xùn)課程中表現(xiàn)了出色的潛力,說(shuō)明實(shí)訓(xùn)課對(duì)我們是好處非凡的`。兩周真的很短暫,在這段時(shí)間內(nèi)每一天我都能學(xué)到不一樣的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),還能夠與組員溝通合作,培養(yǎng)自我的團(tuán)隊(duì)合作精神,讓我獲益良多。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)15

  前幾天我參加了公司為我們安排的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn),通過(guò)這三天的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn),我可以說(shuō)是受益匪淺,讓我感受到要想成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售員不是一件容易的事,不單單是只靠一張嘴就可以賣(mài)好車(chē)的。

  人們都說(shuō)銷(xiāo)售只要嘴皮子利索,能把客戶說(shuō)到心動(dòng),這是一種很片面的看法,也可以說(shuō)是一種誤區(qū),其實(shí)要成為一名專業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售人員,除了能說(shuō)會(huì)道以外,還必須擁有正確的態(tài)度,豐富嫻熟的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),對(duì)市場(chǎng)的洞察能力,以及把握客戶心理和需求的意識(shí),這樣才能走向成功。

  在汽車(chē)銷(xiāo)售界,銷(xiāo)售人員至少必須具備兩個(gè)條件,一個(gè)是業(yè)務(wù)能力,另外一個(gè)就是是個(gè)人素質(zhì)。關(guān)于業(yè)務(wù)能力,銷(xiāo)售人員必須要有以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,然后以適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蓙?lái)滿足客戶的需要;關(guān)于個(gè)人素質(zhì),說(shuō)的是銷(xiāo)售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質(zhì)。

  汽車(chē)銷(xiāo)售還必須遵循以下幾個(gè)步驟:一是銷(xiāo)售準(zhǔn)備,良好的開(kāi)端等于成功的一半;二是接近客戶,好的接近客戶的技巧能帶給您好的開(kāi)頭;三是進(jìn)入銷(xiāo)售主題,掌握好的時(shí)機(jī),用能夠引起客戶注意以及興趣的開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)入銷(xiāo)售主題,抓住進(jìn)入銷(xiāo)售主題的時(shí)機(jī);四是調(diào)查以及詢問(wèn),調(diào)查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現(xiàn)況,好的詢問(wèn)能夠引導(dǎo)您和客戶朝正確的方向進(jìn)行銷(xiāo)售的工作;五是產(chǎn)品說(shuō)明,把汽車(chē)產(chǎn)品特性、優(yōu)點(diǎn)、特殊利益;然后將汽車(chē)的.特性轉(zhuǎn)換客戶利益的技巧;六是展示的技巧,充分運(yùn)用展示技巧的訣竅,能夠縮短銷(xiāo)售的過(guò)程,達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo);七是締結(jié),與客戶簽約締結(jié),是銷(xiāo)售過(guò)程中最重要的了,除了最后的締結(jié)外,您也必須專精于銷(xiāo)售時(shí)每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)。每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的締結(jié)都是引導(dǎo)向最終的締結(jié)。

  這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常好的機(jī)會(huì),讓我認(rèn)識(shí)到,要賣(mài)好車(chē)需要以豐富的專業(yè)知識(shí)技巧,給以較為客觀的專業(yè)咨詢,通過(guò)由淺入深的交流與溝通,博得客戶的青睞,逐漸建立相對(duì)穩(wěn)定的客商或私人關(guān)系,源源不斷地促進(jìn)業(yè)務(wù)達(dá)成,而不僅僅為了銷(xiāo)售一臺(tái)新車(chē),這是諸多品牌廠商所命名的初衷,也是我所追崇的。

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