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物流公司策劃(10篇)
物流公司策劃1
一、公司簡(jiǎn)介
1、名稱(chēng):易天物流有限責(zé)任公司
2、公司地址:天津市濱海新區(qū)
3、注冊(cè)資金:3000萬(wàn)人民幣
二、公司經(jīng)營(yíng)與管理
1、經(jīng)營(yíng)范圍:以北京、天津、河北為主要經(jīng)營(yíng)地區(qū)。
2、核心服務(wù):通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等快捷方式進(jìn)行一站式、直銷(xiāo)式第三方物流服務(wù)。
3、經(jīng)營(yíng)模式：我們本著4個(gè)right：即把產(chǎn)品,在規(guī)定的時(shí)間，規(guī)定的地點(diǎn)，以規(guī)定的數(shù)量，最低的損失，合適的價(jià)格給顧客提供服務(wù)。物流成本已不再是客戶選擇物流服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，我們更多的是注重物流服務(wù)的質(zhì)量.我們具體的業(yè)務(wù)流程如下：
電子配送中心在接到顧客提出的業(yè)務(wù)內(nèi)容以后，如果不能達(dá)到顧客的要求，就婉言拒絕;能達(dá)到要求就迅速確認(rèn)訂單，并在2小時(shí)內(nèi)迅速完成路線，人員安排開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)。顧客在得到確認(rèn)訂單的同時(shí)將會(huì)得到一組帳號(hào)，通過(guò)帳號(hào)客戶隨時(shí)可以進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過(guò)電話查詢貨物當(dāng)時(shí)所處的地點(diǎn)及貨物信息。貨物到達(dá)目的地，我們的工作人員和收貨人共同在業(yè)務(wù)單上簽字。
4、接發(fā)貨通知
顧客
電子配送中心
信息反饋
聯(lián)合經(jīng)營(yíng)：由于我們?cè)趧?chuàng)業(yè)初期的經(jīng)營(yíng)范圍集中在京、津、冀地區(qū)，所以對(duì)于其它地區(qū)的業(yè)務(wù)和其它物流業(yè)務(wù)我們采取與其它物流企業(yè)聯(lián)合的方式。
供方
需方
物流服務(wù)
易天物流
京、津、冀地區(qū)以外的物流業(yè)務(wù)
報(bào)關(guān)，加工，包裝等其它物流內(nèi)容
外包
其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的物流業(yè)務(wù)
承包
三、市場(chǎng)分析
落后的物流嚴(yán)重的制約著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)物流的粗放式管理和過(guò)多的物流程序重復(fù)，無(wú)形之中大大的增加了企業(yè)的成本，降低了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以，越來(lái)越多的企業(yè)清醒地認(rèn)識(shí)到物流的重要性。一些規(guī)模大，資金雄厚的大公司已經(jīng)通過(guò)建立或整合自己的物流系統(tǒng)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但大多的中小企業(yè)，由于規(guī)模小，資金相對(duì)薄弱，沒(méi)有能力建立自身完整的物流系統(tǒng)，這時(shí)第三方物流是他們的最好選擇。
圖表1中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)
環(huán)渤海地區(qū)是繼珠三角，長(zhǎng)三角之后中國(guó)又一個(gè)經(jīng)濟(jì)地帶。環(huán)渤海地區(qū)以北京，天津?yàn)楹诵某鞘�，近幾年的發(fā)展迅速，特別是2019年北京奧運(yùn)會(huì)的臨近，更加刺激了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)的繁榮必定會(huì)引起物資的大量流通，所以環(huán)渤海地區(qū)是一個(gè)很大的物流市常根據(jù)天津海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年上半年天津口岸外貿(mào)進(jìn)出口總值381.66億美元。前三位分別是：
天津
北京
河北
進(jìn)出口貿(mào)易總額
183.44億美元
62.60億美元
49.98億美元
增漲率
20.6%
46.6%
26.6%
現(xiàn)今，大多數(shù)中國(guó)的第三方物流公司大多都是以前的運(yùn)輸公司，配貨公司改名而成。物流設(shè)施落后，管理水平低下，服務(wù)態(tài)度差，并且現(xiàn)今物流公司競(jìng)爭(zhēng)并不是十分激烈。如果以先進(jìn)的物流設(shè)備，先進(jìn)物流管理理念，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將能確立行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
一些結(jié)構(gòu)性因素造成中國(guó)貨運(yùn)業(yè)極度分散。作為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,許多制造商擁有自己的車(chē)隊(duì)，利用率很低。供租用的卡車(chē)貨運(yùn)業(yè)仍原始落后，市場(chǎng)準(zhǔn)入的壁壘也很低。由于大多數(shù)貨運(yùn)商的規(guī)模太小，在中國(guó)只有20%的運(yùn)輸貨車(chē)是集裝箱化的。這種低效率的另一面往往又是機(jī)遇。由于卡車(chē)的靈活性,在大多數(shù)成熟經(jīng)濟(jì)中，它仍然是制造商運(yùn)輸最終產(chǎn)品的首選方式。在美國(guó)，2019年卡車(chē)貨運(yùn)的市場(chǎng)份額已經(jīng)升至81.5%。中國(guó)可能會(huì)出現(xiàn)同樣的情況。由于中國(guó)已經(jīng)加入WTO外國(guó)公司被允許進(jìn)入批發(fā)零售業(yè)，中國(guó)的物流市場(chǎng)需求會(huì)更加看好。隨著政府決定消除地方保護(hù)主義,哪個(gè)企業(yè)最能迅速滿足客戶對(duì)于集裝箱、過(guò)境運(yùn)輸、可靠的有保證的服務(wù)和增值服務(wù)等等，就將是最有可能脫穎而出成為行業(yè)的領(lǐng)先者。另外，環(huán)渤海地區(qū)地勢(shì)以平原為主，交通便利，路程相對(duì)較短(以天津?yàn)榘霃阶钸h(yuǎn)地方不超過(guò)500公里)，特別相對(duì)高度發(fā)達(dá)的高速公路網(wǎng)絡(luò)，為汽車(chē)的運(yùn)輸提供了極大的便利，這也使得汽車(chē)在運(yùn)輸速度方面超越了鐵路系統(tǒng)(考慮到鐵路方面管理落后，官僚作風(fēng)嚴(yán)重)，相對(duì)于鐵路運(yùn)輸，具有快速，靈活，準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)。所以此地適宜建立以汽車(chē)為主體的物流公司。
另外，環(huán)渤海地區(qū)的農(nóng)村也是一個(gè)很大的市場(chǎng)，中央近年來(lái)加大了對(duì)農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，而此地區(qū)的農(nóng)村相對(duì)與全國(guó)來(lái)說(shuō)比較富裕，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，并且交通基礎(chǔ)設(shè)施比較好，伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必將成為一個(gè)很大的物流市常
四、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析
行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者
競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析圖
易天物流
供應(yīng)商
顧客
潛在競(jìng)爭(zhēng)者
1，供應(yīng)商及買(mǎi)方的影響：由于企業(yè)都是以追求利潤(rùn)最大化為第一目標(biāo)，所以決定了供應(yīng)商及顧客討價(jià)還價(jià)，將影響我們公司的利潤(rùn)收入，但是我們與供應(yīng)商及客戶建立的是長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，我們制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格體系，所以這方面對(duì)我們的影響是比較小的。
2、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者的影響：我們公司是以承擔(dān)其他企業(yè)物流業(yè)務(wù)來(lái)盈利的第三方物流公司，主要的.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是：
(1)中遠(yuǎn)、中海運(yùn)等國(guó)有大型物流集團(tuán)
優(yōu)：資金雄厚，設(shè)備先進(jìn)，系統(tǒng)完善
劣：主要是大型的物流經(jīng)營(yíng)，針對(duì)性不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)的反映速度不靈敏，地區(qū)針對(duì)性不強(qiáng)。
(2)小型物流企業(yè)
優(yōu)：有一定的客戶群，市場(chǎng)針對(duì)性強(qiáng)
劣：設(shè)備落后，管理落后，信息化程度不高，服務(wù)質(zhì)量低
3、潛在競(jìng)爭(zhēng)者：由于物流業(yè)是一個(gè)高回報(bào)的行業(yè)，近年來(lái)發(fā)展迅速而且將持續(xù)快速發(fā)展，所以必將吸引大量資金的涌入，物流企業(yè)在未來(lái)幾年將大規(guī)模增長(zhǎng)。所以市場(chǎng)面臨再次被瓜分，到時(shí)市場(chǎng)會(huì)對(duì)我們公司提出更高的要求
5、其它影響：
1、政策制度影響：政府將繼續(xù)大力推進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。交通運(yùn)輸、郵政、信息、商務(wù)等有關(guān)政府部門(mén)和一批地方政府制定了新的計(jì)劃和政策，促進(jìn)現(xiàn)代化物流的發(fā)展和建設(shè)。另外，加入WTO促進(jìn)了中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)物流的需求上升。對(duì)物流服務(wù)需求層次將提高，特別是對(duì)準(zhǔn)時(shí)化物流和精細(xì)物流需求大大增多。
2、合作伙伴的影響：我們將與其它物流企業(yè)聯(lián)合，利用我們的優(yōu)勢(shì)以底于他們費(fèi)用的價(jià)格二次或區(qū)域承包他們的業(yè)務(wù)，并與一些物流結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)信息和資源的高度共享。合作就意味著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的減少，而且還可以彌補(bǔ)我們公司的缺陷。這類(lèi)的合作必定會(huì)有一個(gè)雙贏的結(jié)果，也能促進(jìn)中國(guó)物流業(yè)的合理競(jìng)爭(zhēng)和健康發(fā)展。
五、企業(yè)自身分析
1、優(yōu)勢(shì)：
(1)市場(chǎng)上同類(lèi)企業(yè)的空白，我們公司將直銷(xiāo)體系和個(gè)性化服務(wù)應(yīng)用與第三方物流產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)地區(qū)性、針對(duì)性極強(qiáng)，依靠高度的信息化來(lái)經(jīng)營(yíng)的孝精、專(zhuān)的新型物流公司。
(2)我們制定較低的市場(chǎng)價(jià)格，并依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)系管理來(lái)吸引客戶，依靠規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)盈利。
(3)我們以雙贏為最終目標(biāo)，以合作為競(jìng)爭(zhēng)手段。無(wú)形中擴(kuò)大自身規(guī)模，提高了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力。
(4)我們將與社會(huì)機(jī)構(gòu)合作，公司每年拿出純利潤(rùn)的10%建立基金組織，無(wú)償捐贈(zèng)給中國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，公司并將此作為一種事件營(yíng)銷(xiāo)。
2、劣勢(shì)：
(1)公司在起步階段經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，資金少，沒(méi)有廣闊的資金來(lái)源，資金運(yùn)轉(zhuǎn)方面可能會(huì)不很靈活。
(2)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，面對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏對(duì)策。
六、目標(biāo)客戶定位：
1、京、津、冀地區(qū)自身沒(méi)有物流系統(tǒng)的公司;
2、其它地區(qū)，在京、津、冀地區(qū)有物流業(yè)務(wù)，但自身沒(méi)有物流系統(tǒng)的公司和機(jī)構(gòu);
3、京、津、冀地區(qū)的政府部門(mén)和事業(yè)部門(mén)需要物流外包的項(xiàng)目;
4、其它物流公司在京、津、冀地區(qū)的業(yè)務(wù)，我們進(jìn)行二次承包;
5、其它地區(qū)性物流公司與我們的聯(lián)合業(yè)務(wù);
6、京、津、冀地區(qū)的散貨，我們進(jìn)行規(guī)劃、整合進(jìn)行散貨整裝配送業(yè)務(wù);
7、京、津、冀地區(qū)農(nóng)村的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。
七、盈利模式
盈利是經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，但是從占領(lǐng)市場(chǎng)的角度來(lái)說(shuō)，極少盈利或者不盈利是創(chuàng)業(yè)必經(jīng)的一個(gè)階段，前期占領(lǐng)市場(chǎng)是后期有效盈利的重要保證。企業(yè)，不盈利就等于死亡。盈利要靠領(lǐng)先的業(yè)務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)，更要有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。我們創(chuàng)業(yè)的盈利模式有以下幾種：
1、主營(yíng)的物流業(yè)務(wù)
2、公司網(wǎng)站的廣告收入
3、公司物流業(yè)務(wù)所用的集裝箱外面進(jìn)行平面廣告的出售的收入
八、戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展具有舉足輕重的意義，因此我們?cè)谡J(rèn)真思索之后做出了以下發(fā)展戰(zhàn)略：
1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：
(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)低單位成本價(jià)格為顧客提供服務(wù)，當(dāng)然在考慮走成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時(shí)需要我們加強(qiáng)注重企業(yè)的形象。通過(guò)采用一系列的措施在行業(yè)內(nèi)贏的總成本的領(lǐng)先，盡管存在著強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)螌?jiān)持低利潤(rùn)，大規(guī)模的盈利模式。
(2)差異化戰(zhàn)略：直銷(xiāo)式經(jīng)營(yíng)體系、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、產(chǎn)品的隨時(shí)隨地的跟蹤和與其它企業(yè)的合作是我們公司區(qū)別于其它同類(lèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。
(3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：我們公司在發(fā)展前期將目標(biāo)集聚在京、津、冀地區(qū)和汽車(chē)運(yùn)輸上，有利于我集中優(yōu)勢(shì)兵力迅速占領(lǐng)特定市常其實(shí)質(zhì)是公司通過(guò)滿足特定對(duì)象的需要實(shí)現(xiàn)了標(biāo)新立異和快速賺取利潤(rùn)，并且能夠降低公司起步階段的成本。
2、發(fā)展戰(zhàn)略
(1)創(chuàng)業(yè)初期(前三年)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司初步進(jìn)入市場(chǎng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的公司形象為依托，進(jìn)行大規(guī)模、高投入的營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)，迅速確立公司在特定市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。前期占領(lǐng)市場(chǎng)是后期有效盈利的重要保證。
(2)五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃：公司通過(guò)前三年的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，加大投入，擴(kuò)大規(guī)模，投入點(diǎn)任放在原有業(yè)務(wù)上，目標(biāo)是把企業(yè)做強(qiáng)。規(guī)模的擴(kuò)大和穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)帶動(dòng)利潤(rùn)的迅速增長(zhǎng)，為公司第六年進(jìn)行上市和吸引國(guó)際基金的投入做好充分的準(zhǔn)備。
(3)第六年發(fā)展規(guī)劃：公司依靠高額的利潤(rùn)和規(guī)范的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行上市和吸引國(guó)際基金的投資，在擁有雄厚的資金后，公司迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)地區(qū)將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到整個(gè)北方地區(qū)，并且增加附加服務(wù)，實(shí)現(xiàn)空路、水路、鐵路、公路和管道的聯(lián)合運(yùn)輸。
(4)最高目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)貨通天下，整合中國(guó)物流市場(chǎng)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
1、產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品功能定位：我們的產(chǎn)品就是優(yōu)質(zhì)快速的物流服務(wù)
(2)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍定位：北京、天津、河北地區(qū)的物流服務(wù)
(3)產(chǎn)品服務(wù)方式定位：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、免費(fèi)客服電話、傳真進(jìn)行訂單服務(wù)。
2、價(jià)格策略
公司主要的服務(wù)對(duì)象是中小企業(yè)，所以我們實(shí)行低價(jià)策略依靠規(guī)模盈利。定價(jià)是采取以下方法：
(1)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研得出顧客最愿接受的價(jià)格，并以此為基點(diǎn)，將我們價(jià)格控制在與此基準(zhǔn)價(jià)格持平或較低的水平。
(2)區(qū)別定價(jià)法：對(duì)于不同的地點(diǎn)，不同的貨物我們進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并列出詳細(xì)的價(jià)格清單，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
3、渠道策略
我們?cè)诟鞯夭辉O(shè)代理點(diǎn)，通過(guò)強(qiáng)大的電子配送中心進(jìn)行直銷(xiāo)體系的渠道管理。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到第五年時(shí)會(huì)在各主要經(jīng)營(yíng)區(qū)的中心城市設(shè)立電子配送中心進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。
4、促銷(xiāo)策略
(1)廣告
I、原則：突出公司的特點(diǎn)，將優(yōu)點(diǎn)最大化
II、媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告、經(jīng)濟(jì)類(lèi)雜志和報(bào)紙的廣告(如：《市場(chǎng)與銷(xiāo)售》、《南方周末》等)
(2)推銷(xiāo)人員的上門(mén)、電話或信件推銷(xiāo)
(3)抓住時(shí)機(jī)的事件營(yíng)銷(xiāo)(如：基金會(huì)事件營(yíng)銷(xiāo))
(4)營(yíng)業(yè)推廣
I、推行會(huì)員制度：只要與公司有過(guò)業(yè)務(wù)來(lái)往的就自動(dòng)成為會(huì)員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來(lái)往。通過(guò)客戶業(yè)務(wù)成交金額累積量，我們分成以下幾種級(jí)別并給予不同程度的優(yōu)惠。
物流公司策劃2
■調(diào)查目的
通過(guò)對(duì)客戶滿意度的的調(diào)研，了解公司在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，更好的把握市場(chǎng)和客戶的真正需求，為日后公司的發(fā)展提供改進(jìn)的建議和契機(jī)，不斷彌補(bǔ)公司在服務(wù)上的不足，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更全面更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，同時(shí)夯實(shí)我們?cè)谖锪餍袠I(yè)的地位和基礎(chǔ)，以擴(kuò)大公司的知名度度，獲取更大的市場(chǎng)份額。
■時(shí)間安排
調(diào)查時(shí)間：擬定為20xx年11月1日——20xx年1月31日
形成報(bào)告：調(diào)查結(jié)束后一周內(nèi)
■項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
由售后服務(wù)部具體實(shí)施，其他部門(mén)予以積極配合。
■當(dāng)前物流行業(yè)環(huán)境分析
1.進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多
中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，帶動(dòng)了貨代和物流的發(fā)展。顯著的標(biāo)志就是進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)日益增多。由于物流的概念比較新，大家爭(zhēng)先恐后趕時(shí)髦。原先的快遞公司、搬家公司、運(yùn)輸公司、倉(cāng)儲(chǔ)公司和貨代公司，紛紛更名，冠以“物流”二字；海陸空的承運(yùn)人也延伸服務(wù)，搞物流；制造企業(yè)和商品流通企業(yè)也成立物流公司；還有一些不知“物流”為何物的人，也加入物流大軍。這樣，中國(guó)的物流很快就形成了龐大的隊(duì)伍，有關(guān)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)的“物流”企業(yè)有二十多萬(wàn)家。
2.政府對(duì)行業(yè)管理“秩序缺位”。
中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展處處留下了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡。貨代和物流行業(yè)也不例外。目前，政府對(duì)貨代和物流的行政管理可以描述為“行政主管條塊化，市場(chǎng)利益部門(mén)化，部門(mén)利益法規(guī)化”，這種狀況叫做“市場(chǎng)秩序缺位”。中國(guó)對(duì)貨代和物流行政管理是多頭管理、條塊分割而又盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。涉及到的部門(mén)有今年剛組建的商務(wù)部、交通部、鐵道部、民航總局、郵政總局等。各部門(mén)都有各自主管的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，為了確保本部門(mén)的利益，他們就通過(guò)行政立法來(lái)保護(hù)。典型的例子就在中國(guó)國(guó)際快遞、無(wú)船承運(yùn)人等問(wèn)題上出現(xiàn)的政府主管部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，給行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。
3.外資企業(yè)紛紛搶占中國(guó)市場(chǎng)。
自從我國(guó)政府加入WTO，按照對(duì)聯(lián)合國(guó)的承諾，對(duì)外開(kāi)放貨代市場(chǎng)。國(guó)外的物流企業(yè)紛紛通過(guò)各種方式搶占中國(guó)市場(chǎng)，憑借他們雄厚的資金實(shí)力和強(qiáng)有力的市場(chǎng)策略很快在中國(guó)市場(chǎng)落腳。對(duì)尚處于發(fā)展階段的中國(guó)物流行業(yè)形成了強(qiáng)大的威脅。
4.中國(guó)物流企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
盡管物流企業(yè)數(shù)量不少，但其整體實(shí)力和管理水平與世界經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)化和企業(yè)效益最大化目標(biāo)的要求，還有很大的差距，集中體現(xiàn)為“小、少、弱、差”。即：第一，大部分企業(yè)規(guī)模小，無(wú)論是人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模、營(yíng)業(yè)額規(guī)模以及市場(chǎng)份額等都比較��；第二，是物流服務(wù)功能少，局限于傳統(tǒng)的單項(xiàng)服務(wù)，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重；第三，由于缺少高素質(zhì)物流專(zhuān)業(yè)人才，導(dǎo)致物流組織能力弱，許多物流企業(yè)對(duì)現(xiàn)代綜合物流似懂非懂，不會(huì)制訂現(xiàn)代綜合物流服務(wù)方案，造成物流成本過(guò)高。第四、管理水平差。中國(guó)大部分貨代企業(yè)只有十來(lái)年的歷史，從行業(yè)的生命循環(huán)周期曲線來(lái)看，中國(guó)的貨代和物流行業(yè)處于“開(kāi)始”階段。因此，在人員管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、信息化管理以及網(wǎng)絡(luò)化管理方面，亟待提高競(jìng)爭(zhēng)能力。
■企業(yè)當(dāng)前客戶分布狀況
經(jīng)過(guò)13年的努力拼搏，我們已經(jīng)形成了以107國(guó)道為中軸，鄭州為樞紐，南至廣州、深圳，北到北京，東起上海，西達(dá)西安的綜合物流配送網(wǎng)絡(luò)，公司下設(shè)廣州、北京、上海等10個(gè)配送中心，140余個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
公司的客戶遍布再河南省的各個(gè)市，以鄭州為主要客戶聚集地，擁有近50000多家穩(wěn)定的會(huì)員客戶。
■調(diào)查方式以及調(diào)查內(nèi)容
為了實(shí)現(xiàn)此次調(diào)查的目的，全面了解客戶滿意度。本次調(diào)研采取三種調(diào)查形式同時(shí)開(kāi)展的形式進(jìn)行全方位的調(diào)查。
1、問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄1）
�。�1）問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔合理，富有人性化；
�。�2）問(wèn)卷中涉及滿意度的答案劃分為非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意五個(gè)層次，并在最后做滿意度分析的時(shí)候，分別將這五個(gè)層次賦予不同的分值5、4、3、2、1。
�。�3）這種方式是此次客戶滿意度調(diào)查的主要手段，主要是對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行分析。同時(shí)詳細(xì)了解顧客在接受服務(wù)的過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，盤(pán)點(diǎn)那些客戶遇到但公司還沒(méi)有提出解決辦法的.難題。
2、短信調(diào)研（短信初步設(shè)計(jì)見(jiàn)附錄2）
調(diào)查期間，每宗物流圓滿結(jié)束之后，相關(guān)部門(mén)通過(guò)短信形式，詢問(wèn)客戶對(duì)我們的服務(wù)是否滿意。短信編輯要簡(jiǎn)單親切，客戶用簡(jiǎn)短的字段便可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)記錄統(tǒng)計(jì)時(shí)間、人次以及統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
3、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研
�。�1）這種方式主要通過(guò)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)研。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，客戶本身是不可見(jiàn)的，因此更為自由。通過(guò)這種調(diào)查方式，主要收集客戶在接受服務(wù)的過(guò)程中的不滿和抱怨。
（2）為配合此次調(diào)研，公司網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)部門(mén)可開(kāi)通相關(guān)論壇，廣大客戶可以通過(guò)我們的論壇自由討論，發(fā)表意見(jiàn)，將一些平時(shí)難以言表的問(wèn)題通過(guò)論壇表達(dá)出來(lái)。同時(shí)網(wǎng)頁(yè)負(fù)責(zé)人還可以通過(guò)回復(fù)得知客戶不滿的真正原因。這可以幫助公司更好的發(fā)現(xiàn)自己的不足并不斷改進(jìn)。
■調(diào)查結(jié)果的整理
1、對(duì)于本次調(diào)查中回收的問(wèn)卷要及時(shí)存檔，每半個(gè)月對(duì)所收集的問(wèn)卷上的內(nèi)容加以盤(pán)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，以便減少最后階段的工作量，調(diào)查結(jié)束之后根據(jù)這些統(tǒng)計(jì)，做最后的整理分析。
2、對(duì)于顧客通過(guò)短信形式所進(jìn)行的回復(fù)，也要做好記錄，每半個(gè)月進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)工作成果。
3、網(wǎng)頁(yè)上的留言以及回復(fù)要及時(shí)存檔，根據(jù)實(shí)際情況一天或者兩天進(jìn)行一次整理，并安排專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行記錄。
4、在調(diào)研結(jié)束之后，綜合以上三種途徑的調(diào)查成果，進(jìn)行集中分類(lèi)、整理，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析客戶滿意度以及公司在客服方面存在的不足，同時(shí)計(jì)算問(wèn)卷回收率、短信回復(fù)率等具體數(shù)據(jù)，在一周內(nèi)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)。
■問(wèn)題預(yù)測(cè)以及解決方案
針對(duì)物流行業(yè)的特殊性以及客戶的心理特點(diǎn)，根據(jù)以往調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)，我們對(duì)本次調(diào)查過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題進(jìn)行如下預(yù)測(cè)，并提出相應(yīng)的解決辦法。
預(yù)測(cè)問(wèn)題一：?jiǎn)柧砘厥章实?/strong>
解決方案：根據(jù)“20/80”原則，將客戶分為vip客戶、主要客戶、普通客戶三類(lèi)，同時(shí)對(duì)vip客戶和主要進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)調(diào)查，派專(zhuān)門(mén)人員與客戶面對(duì)面溝通，從客戶利益的角度出發(fā)，申明此次調(diào)查對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，并親自回收問(wèn)卷調(diào)查表，以提高有效問(wèn)卷回收率。
預(yù)測(cè)問(wèn)題二：客戶礙于面子，不表露真實(shí)的意愿
解決方法：顧客填涂問(wèn)卷的時(shí)候不要與其面對(duì)面，要讓客戶獨(dú)立完成對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)，并在問(wèn)卷上標(biāo)明“嚴(yán)格為每一位顧客保密”等字樣，同時(shí)問(wèn)卷調(diào)查采用匿名制，消除客戶的這種顧慮。
預(yù)測(cè)問(wèn)題三：客戶忙沒(méi)時(shí)間填
解決方案：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔易懂，盡量以選擇的形似出現(xiàn)，最大的限度的節(jié)省客戶的填寫(xiě)時(shí)間。同時(shí)可在問(wèn)卷開(kāi)始標(biāo)明“您僅用**分鐘便可為我們提供寶貴的資料”字樣。
預(yù)測(cè)問(wèn)題四：調(diào)查人員不夠熱情，缺乏責(zé)任心
解決方法：
1、問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始前，要對(duì)售后服務(wù)部門(mén)做一次專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)暨動(dòng)員會(huì)議，申明此次工作的重要性，增加員工完成此次工作的榮譽(yù)感。
2、在整個(gè)過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)要多加過(guò)問(wèn)和鼓勵(lì)，充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。
3、為工作組設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金10000元，對(duì)在本次工作中表現(xiàn)出色的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)。
■過(guò)程控制
由于此次調(diào)查持續(xù)三個(gè)月，所以整個(gè)過(guò)程需要有力和有效地控制，才能最大程度的達(dá)到本次調(diào)查的目的。針對(duì)本次調(diào)研的特點(diǎn)，應(yīng)在以下幾個(gè)方面做好控制。
第一，此次調(diào)研的經(jīng)費(fèi)花銷(xiāo)有專(zhuān)門(mén)人負(fù)責(zé)，并及時(shí)向財(cái)務(wù)部門(mén)上報(bào)，根據(jù)實(shí)際情況，至少每半個(gè)月上報(bào)一次，財(cái)務(wù)部門(mén)要對(duì)此次經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)督，若出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
第二，調(diào)查過(guò)程中若出現(xiàn)未預(yù)料到的問(wèn)題，及時(shí)向公司主管匯報(bào)，同時(shí)至少每半個(gè)月向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r
第三，部門(mén)負(fù)責(zé)人要做好員工之間的協(xié)調(diào)與分工，提高工作人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，及時(shí)的激勵(lì)和關(guān)懷每一位工作人員。
第四，調(diào)查報(bào)告要詳實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，公司召開(kāi)部門(mén)主管以上的會(huì)議，針對(duì)此次調(diào)研的報(bào)告展開(kāi)討論。并向此次工作中表現(xiàn)出色的員工頒發(fā)獎(jiǎng)金。
■財(cái)務(wù)預(yù)算
針對(duì)本次調(diào)查所設(shè)計(jì)項(xiàng)目，對(duì)財(cái)務(wù)做一下簡(jiǎn)單預(yù)算：（見(jiàn)附表1）
物流公司策劃3
活動(dòng)背景
佳宇物流發(fā)展至今以近十年的歷史，是專(zhuān)業(yè)信息化的綜合性物流公司，現(xiàn)有總資產(chǎn)超億元，全國(guó)分公司150余家。佳宇依托其優(yōu)秀的人才團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的信息系統(tǒng)、超前的服務(wù)理念和遍布全國(guó)的運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，日益成為物流行業(yè)的著名品牌。優(yōu)秀的企業(yè)往往提供給員工寬闊的展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，為了實(shí)現(xiàn)佳宇員工間的互動(dòng)，增進(jìn)員工對(duì)佳宇的歸屬感與認(rèn)同感，鞏固和宣傳佳宇強(qiáng)烈的企業(yè)文化氛圍，在佳宇即將步入10年慶的前夕，我國(guó)第二大傳統(tǒng)節(jié)日--中秋之際，舉行一臺(tái)富有親情特色中秋的晚會(huì)，讓佳宇人塑造自我，塑造自己的企業(yè)形象，在未來(lái)的日子里，攜手努力創(chuàng)造佳宇新的神話。
活動(dòng)主題
我行我秀(待選)
親情佳宇人--與你同行的明天
活動(dòng)目的
1.、讓員工充分的展現(xiàn)自我，在活動(dòng)的過(guò)程中認(rèn)知自我及企業(yè)大家庭的氛圍。
2.、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的互動(dòng)，讓企業(yè)的各層工作者在共同的平臺(tái)下交流。
3.、有效的利用活動(dòng)的過(guò)程及其宣傳策略，以別于以往的操作，讓大家感受到佳宇的發(fā)展和進(jìn)步。同時(shí)包裝佳宇，促進(jìn)其外部形象和內(nèi)部文化的形成。
4.、通過(guò)佳宇生活秀使佳宇人認(rèn)知及發(fā)現(xiàn)自我，為未來(lái)的bi行為識(shí)別系統(tǒng)改善進(jìn)行一定的鋪墊。
目標(biāo)公眾
佳宇總部及上海佳宇員工
活動(dòng)時(shí)間
XX年、月、日、晚
活動(dòng)地點(diǎn)
上海佳宇總部食堂
活動(dòng)內(nèi)容
一.節(jié)目征集：
1、、總部各部門(mén)，每一部門(mén)至少表演一個(gè)節(jié)目;上海公司不少于3個(gè)節(jié)目
2、、本周四11點(diǎn)前完成節(jié)目申報(bào)工作
3、、本周五進(jìn)行排練
4、、節(jié)目申報(bào)者請(qǐng)自備伴奏樂(lè)器或音帶cd
二.XX年中秋晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
主干時(shí)間分配
1、民樂(lè)中秋宣傳片
又一段短小的宣傳片作為晚會(huì)的開(kāi)端
2、領(lǐng)導(dǎo)致辭
由現(xiàn)場(chǎng)主持人介紹嘉賓邀請(qǐng)、先生給佳宇員工致辭，并邀請(qǐng)大家共同舉杯
3、由各個(gè)部門(mén)選報(bào)的活動(dòng)(具體編排待訂)
4、佳宇生活秀
說(shuō)明：此項(xiàng)活動(dòng)旨在讓佳宇人認(rèn)識(shí)自我，在表演的過(guò)程中認(rèn)識(shí)注意儀表儀態(tài)的重要性。今天員工們代表一個(gè)部門(mén)，未來(lái)代表的是整個(gè)佳宇的形象，從而使觀看者也從中受益�；顒�(dòng)的參與性和觀賞性很高。
有每個(gè)部門(mén)推選出兩名員工作為自己部門(mén)的形象代表，由個(gè)人準(zhǔn)備3-4套生活服裝，一套夏季服裝，一套休閑服裝，一套工作服裝，一套由本部門(mén)設(shè)計(jì)搭配的服裝。來(lái)參加這場(chǎng)佳宇人的生活秀。在秀結(jié)束后，我們將邀請(qǐng)觀眾上臺(tái)來(lái)評(píng)述。
5、游戲
同一首歌
邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同合作一首歌曲，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)三，員工人數(shù)三
我猜，我猜，我猜猜猜
邀請(qǐng)舞臺(tái)下的員工上臺(tái)來(lái)用五個(gè)問(wèn)題猜出一件物品，猜出的即可以拿走獎(jiǎng)品
獎(jiǎng)品設(shè)置可以是(cd、小家電，日常用品、可以是小動(dòng)物也可以是人，主要增強(qiáng)娛樂(lè)效果)
你是我的眼睛
游戲有兩人完成，一人將眼睛蒙住，一人在終點(diǎn)指導(dǎo)他完成路程，在t臺(tái)上設(shè)置障礙若干，時(shí)間最短的小組獲得勝利。
6、抽獎(jiǎng)與禮品的頒發(fā)
效果預(yù)測(cè)
鑒于本活動(dòng)是傳統(tǒng)佳節(jié)佳宇內(nèi)部組織的活動(dòng)，富有創(chuàng)意和互動(dòng)，只要實(shí)施得法，實(shí)施落實(shí)，可以引起內(nèi)部員工積極參與和外部企業(yè)一定的關(guān)注，預(yù)計(jì)活動(dòng)的實(shí)際參人數(shù)可達(dá)600以上，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道5篇。對(duì)佳宇員工覆蓋面有望達(dá)到1/2以上。同時(shí)，這次活動(dòng)將有利的推動(dòng)企業(yè)新文化的形成，增進(jìn)員工信心，對(duì)外展示親切團(tuán)結(jié)高效的形象，有效提升自身的知名度和美譽(yù)度。
媒介傳播策略
1、鑒于《佳宇天地》9月號(hào)已交付印刷，先期報(bào)道將利用網(wǎng)絡(luò)媒介，即在佳宇主頁(yè)新聞中心發(fā)表通訊一篇。
2、活動(dòng)執(zhí)行后跟蹤報(bào)道，有效運(yùn)用《佳宇天地》和佳宇主頁(yè)的優(yōu)勢(shì)。
3、活動(dòng)執(zhí)行后在相關(guān)的物流行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行新聞通訊類(lèi)投稿。
4、活動(dòng)后在食堂里公布圖片資料和相關(guān)報(bào)道�？梢圆扇⌒麄靼搴秃�(bào)的'形式，將實(shí)況刻成盤(pán)作為以后企業(yè)形象的宣傳資料。也可以上傳網(wǎng)頁(yè)。
廣告媒介傳播策略
1、既定演出部分事先發(fā)函至各部門(mén)(文件通知)。
2、活動(dòng)前的海報(bào)宣傳(可以作為海報(bào)文化普及的前期引導(dǎo))。
3、一句話表述"中秋您想看什么，意外驚喜等著您"設(shè)立留言點(diǎn)，節(jié)目及電影放映確定前作為參照，使企業(yè)文化對(duì)內(nèi)拓展合理化。
實(shí)現(xiàn)活動(dòng)方案的措施
1.聯(lián)絡(luò)上海分工司，邀請(qǐng)他們作為本次活動(dòng)的主辦單位，并邀請(qǐng)總部作為協(xié)辦單位。
2.經(jīng)主辦單位協(xié)商通過(guò)后，將本次活動(dòng)方案上報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。
3.建立統(tǒng)一的實(shí)施策劃小組，將工作進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)施落實(shí)至責(zé)任人
活動(dòng)場(chǎng)地布置
1.在設(shè)計(jì)和布置上，必須注意整體風(fēng)格的統(tǒng)一和局部裝飾的差異性，即保持標(biāo)志，背景板和主色調(diào)的一致，充分利用現(xiàn)場(chǎng)原有的條件下，做出新意。
2.中心背景有一面珠光氣球和細(xì)霓虹組成的背景墻構(gòu)成，上面粘貼活動(dòng)的主題和佳宇的形象標(biāo)志。
3.在舞臺(tái)中心背景的兩側(cè)，分別設(shè)置有白色廣告背景板的屏風(fēng)，用于隔出舞臺(tái)的層次感還主要用于投影的背景墻配合電腦投影設(shè)備工作。
4.舞臺(tái)類(lèi)似t型，由細(xì)霓虹直接在地面連接成舞臺(tái)的形象，配合花草和適當(dāng)?shù)难b飾品，觀眾席在舞臺(tái)的兩側(cè)。這樣的設(shè)計(jì)便于臺(tái)上下的互動(dòng)關(guān)系，也配合節(jié)目的表演。
5.主要效果圖
食堂晚會(huì)布置圖
工作程序及分工
工作程序
1.前期的準(zhǔn)備工作
XX年、月、日、至、月、日
1)、活動(dòng)方案的申報(bào)辦理
2)、活動(dòng)請(qǐng)柬的設(shè)計(jì)寄發(fā)
3)、活動(dòng)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)落實(shí)布置
4)、活動(dòng)節(jié)目的征集和申報(bào)
5)有關(guān)新聞資料和新聞報(bào)道的編寫(xiě)
6)物資采購(gòu)
2.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)工作
XX年、月、日
1).活動(dòng)全過(guò)程的接待
2).活動(dòng)全過(guò)程的監(jiān)控和具體事物協(xié)調(diào)
3).現(xiàn)場(chǎng)攝像攝影及現(xiàn)場(chǎng)制度
4).現(xiàn)場(chǎng)各節(jié)目人員的落實(shí)
5).物資調(diào)配禮品和獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放
6).現(xiàn)場(chǎng)的清理和保管
3.善后處理
時(shí)間XX年、月、日、至、月、日
1)、活動(dòng)全部文字和圖片的整理
2)、活動(dòng)新聞報(bào)道的搜集整理
3)、工作總結(jié)和效果評(píng)估
以上工作中，工作有主辦單位落實(shí)，其于有、單位落實(shí)
活動(dòng)經(jīng)費(fèi)及預(yù)算
1)場(chǎng)地布置費(fèi)用*元
2)餐飲招待費(fèi)用*元
3)各種活動(dòng)用品的購(gòu)置費(fèi)用*元
4)勞務(wù)費(fèi)*元
5)禮品費(fèi)用*元
6)獎(jiǎng)金費(fèi)用*元
7)機(jī)動(dòng)費(fèi)用*元
8)宣傳廣告費(fèi)用*元
9)演出費(fèi)用*元
活動(dòng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
1)活動(dòng)實(shí)際參加人數(shù)*不少于500人
2)媒介有關(guān)活動(dòng)報(bào)道*不少與2篇
3)活動(dòng)信息覆蓋率*總部全體員工的1/2
4)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況*不發(fā)生任何明顯失誤
5)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的使用情況*嚴(yán)格控制在預(yù)算之內(nèi)
6)公司知名度提升*5%
7)公司美譽(yù)度提升*5%
有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明
1、策劃書(shū)系就擬舉辦XX佳宇中秋晚會(huì)活動(dòng)提出的總體方案，有些內(nèi)容難免粗疏，尚待活動(dòng)總體思路確定后再進(jìn)一步細(xì)化，并據(jù)此制訂具體的實(shí)施計(jì)劃。
2、類(lèi)似這樣的活動(dòng)一般需要準(zhǔn)備一個(gè)月的時(shí)間。而現(xiàn)距活動(dòng)的舉辦時(shí)間僅有一個(gè)星期的時(shí)間，應(yīng)屬相當(dāng)緊張。期望主辦單位盡快審核確定活動(dòng)的整體方案，及早投入前期工作。
3、本策劃小組組成不久，但是本著專(zhuān)業(yè)，創(chuàng)新，認(rèn)真的態(tài)度，具有相當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)策劃能力，力求規(guī)范的操作，達(dá)到優(yōu)質(zhì)的效果。如蒙委托，當(dāng)竭盡全力，不負(fù)厚望。
物流公司策劃4
xx物流公司主要業(yè)務(wù)是運(yùn)輸果蔬，主要以xx地區(qū)為主。通過(guò)用車(chē)隊(duì)運(yùn)輸水果，向附近地區(qū)提供本地水果。并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大顧客的需求。
一、市場(chǎng)分析
眾所周知，xx是xx東部的水果生產(chǎn)基地，xx城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹(shù)之用，其中大部分是個(gè)體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷(xiāo)（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購(gòu)），基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有，其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
xx城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：
（1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品。（賣(mài)家）
（2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購(gòu)買(mǎi)商。（買(mǎi)家）
�。�3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)容易，其實(shí)不然：
第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷(xiāo)的少，大部分是靠外地商自己來(lái)采購(gòu)，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外采購(gòu)的采購(gòu)人員人數(shù)。
第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如xx有限公司（代購(gòu)代銷(xiāo)、代理運(yùn)輸），xx業(yè)，xx貿(mào)易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。
第三，我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。
為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將發(fā)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車(chē)型的集卡車(chē)，另有幾十部協(xié)議車(chē)輛配合各項(xiàng)工作，為客戶提供各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠(chéng)實(shí)守信，把服務(wù)從開(kāi)始進(jìn)行到最后。
本公司將為你提供以下服務(wù)：
1、公路普通貨物運(yùn)輸；
2、快遞運(yùn)輸；
3、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送；
4、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù)；
5、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。
6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析：
�。�1）、聚合國(guó)際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊(cè)資本5000萬(wàn)元。位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處，主營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)提供電子稱(chēng)；
2、 免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商提供6個(gè)月住宿；
3、免水果經(jīng)銷(xiāo)商3年攤位使用費(fèi)；
4、 免費(fèi)為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所。
�。�2）、我們的優(yōu)勢(shì)：機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，靈活機(jī)動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，方便更多的客戶。
二、產(chǎn)品與服務(wù)
1、對(duì)應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)趚x城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說(shuō)庫(kù)存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的`產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說(shuō)要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會(huì)與第三方比較專(zhuān)門(mén)的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說(shuō)可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在貨物較多時(shí)我們可以租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來(lái)解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，因?yàn)楣叩奶厥庑停瑢?duì)水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。
2、產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)送，我們現(xiàn)階段還無(wú)法獨(dú)立完成。
3、未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類(lèi)能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開(kāi)展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，以后爭(zhēng)取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。
4、相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會(huì)員機(jī)制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會(huì)，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購(gòu)信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專(zhuān)業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)（如車(chē)輛，人員的安排），一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
三、市場(chǎng)與銷(xiāo)售
市場(chǎng)預(yù)測(cè)：市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿Γ?jìng)爭(zhēng)者不多，而且他們的網(wǎng)上銷(xiāo)售做的不夠完善（調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)因?yàn)槲覀兪切鲁闪⒌墓荆趹?zhàn)略上我們將采取避強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗。現(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大，現(xiàn)在正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最薄弱的時(shí)候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作，
一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇貐^(qū)。
二、我們不做長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，但我們可以幫助要進(jìn)行長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來(lái)提高我們?cè)陬櫩托闹械男湃沃笖?shù)，以盡快增強(qiáng)在顧客中的形象。
再者，現(xiàn)在xx的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運(yùn)出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲(chǔ)存問(wèn)題，同時(shí)也為他們的水果帶來(lái)了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。
由于我們和競(jìng)爭(zhēng)者的差別不大，我們要采取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購(gòu)買(mǎi)者，使定位在目標(biāo)市場(chǎng)上顯得突出，在此目標(biāo)市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。
產(chǎn)品定位步驟：
1、分析本公司和競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品。
2、找出差異性。
3、列出主要的目標(biāo)市場(chǎng)。
4、指出主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。
5、與目標(biāo)市場(chǎng)的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場(chǎng)的需求與欲望結(jié)合在一起。
同時(shí)我們?cè)诮⑵鸸竞髮?shù)立我們?cè)陬櫩托哪恐械男蜗�，以良好的服�?wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，由于才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來(lái)回收成本，有利的銷(xiāo)售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來(lái)彌補(bǔ)我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷(xiāo)出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過(guò)廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷(xiāo)出去。物流面臨的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的儲(chǔ)存，除了利用本公司的倉(cāng)庫(kù)外，不排除使用其他公共倉(cāng)庫(kù)來(lái)緩解自己公司倉(cāng)庫(kù)的壓力。
四、風(fēng)險(xiǎn)分析
1、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
有數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在25%～30%左右，也就是說(shuō)1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了。而發(fā)達(dá)國(guó)家的果蔬損失率則控制在5%以下，美國(guó)蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預(yù)冷——冷庫(kù)——冷藏車(chē)運(yùn)輸——批發(fā)站冷庫(kù)——超市冷柜——消費(fèi)者冰箱，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1%～2%。
水果運(yùn)輸?shù)臈l件比較復(fù)雜，有的品種怕冷，有的怕熱。結(jié)合陽(yáng)光城的實(shí)際情況，比如在現(xiàn)在4月就盛產(chǎn)枇杷，枇杷果肉柔軟多汁，且又成熟于初夏高溫多雨季節(jié)，故一般條件下難于貯藏和長(zhǎng)途運(yùn)銷(xiāo)。并且假設(shè)運(yùn)用貯藏保鮮法，可使枇杷保鮮期提高到80天以上，但長(zhǎng)期貯藏會(huì)使枇杷果實(shí)風(fēng)味變淡，同樣會(huì)降低枇杷的質(zhì)量。
其存在的問(wèn)題，一是在流通過(guò)程中產(chǎn)品缺乏加工、保鮮、包裝等物流技術(shù)處理，商品的附加價(jià)值較低，并且其銷(xiāo)售的物品除糧食等易于保存的農(nóng)產(chǎn)品外，一般的鮮活產(chǎn)品如水果必須在一、兩天內(nèi)完成農(nóng)產(chǎn)品物流全過(guò)程，否則生產(chǎn)者利益會(huì)受到很大損失；二是物流半徑極其有限，生產(chǎn)者難以在更大空間范圍內(nèi)尋找可出更高價(jià)值的需求者；三是單位物流成本很高，由于這種農(nóng)產(chǎn)品物流方式的流通量和銷(xiāo)售量都很小，致使單位商品的運(yùn)輸成本、銷(xiāo)售的時(shí)間成本和交易成本都很高。
缺乏健全、快捷、靈敏、安全和可靠的物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。目前在水果的生產(chǎn)和流通中，不僅農(nóng)民信息匱乏，即使一些龍頭企業(yè)也缺乏充分的市場(chǎng)信息，因而造成生產(chǎn)環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)脫節(jié)，致使產(chǎn)品積壓損耗現(xiàn)象嚴(yán)重。由于信息不靈，產(chǎn)品銷(xiāo)售困難，農(nóng)產(chǎn)品物流過(guò)程中，資金回?cái)n緩慢。
2、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
由于新鮮水果的含水量高，保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)，，因此對(duì)運(yùn)輸效率和流通保鮮條件提出了很高要求。
①物理?yè)p傷
長(zhǎng)期以來(lái)不良操作是引起水果質(zhì)量損傷的一個(gè)主要因素。運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷對(duì)質(zhì)量影響很大。造成物質(zhì)損傷的主要原因是不良操作、超載、堆垛安排不當(dāng)?shù)取ｋm然使用包裝對(duì)緩解運(yùn)輸中商品遭受物理?yè)p傷的程度起很大作用，但是，仍然不能防止運(yùn)輸中不良操作的影響。絕大多數(shù)水果含水80%以上，屬于鮮嫩易腐性產(chǎn)品，如果在運(yùn)輸裝卸操作中不注意輕裝卸就會(huì)遭受破損。破損后的商品不易儲(chǔ)藏，十分容易引起腐爛，因而在水果運(yùn)輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。
就如陽(yáng)光城的枇杷為例，枇杷皮薄，且無(wú)后熟作用，所以要在它基本完熟時(shí)采收。采收過(guò)早會(huì)影響果實(shí)的品質(zhì)和產(chǎn)量，采收過(guò)遲則影響果實(shí)的耐藏性。并且易受機(jī)械損傷，傷口易腐爛，果皮易變褐色。如未經(jīng)處理在室溫下存放10天，即有80%果實(shí)腐爛，因此枇杷的保鮮對(duì)枇杷的運(yùn)輸和銷(xiāo)售極為重要
運(yùn)輸中碼貨的安排也是十分重要的，即便貨物沒(méi)有超載，也必須小心地將一車(chē)水果有秩序地堆好、碼好、限度地保護(hù)好。各包裝之間要靠緊，這樣在運(yùn)輸中各包裝物間就不會(huì)有太大的晃動(dòng)。包裝要放滿整個(gè)車(chē)的底部，以保證貨物中的靜壓分布均勻。要注意垛碼不要超出車(chē)邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個(gè)包裝件的重量而不是由下層的商品來(lái)承受上層的重量。為此，長(zhǎng)方形的容器比較好，形狀不規(guī)則的容器，如竹筐、荊條筐，要堆放成理想的格式就困難得多。
還有通過(guò)對(duì)陽(yáng)光城水果市場(chǎng)的實(shí)地考查發(fā)現(xiàn)：工人在裝卸水果過(guò)程中或運(yùn)輸過(guò)程中，都站或坐在包裝商品上。這樣也會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似于超載造成的物理?yè)p傷，這一行為需要竭力制止。
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水果保鮮在很大程度上可以說(shuō)是保持水分。水果在采收以后的運(yùn)輸期間發(fā)生失水現(xiàn)象是不可避免的，因?yàn)樗暮粑x也要消耗部分水分，由于種種原因造成的水分蒸發(fā)，控制運(yùn)輸中水果失。在運(yùn)輸過(guò)程中，特別在高溫季節(jié)，還要注意遮蓋貨物，使陽(yáng)光不能直接照射在商品上。但是，遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住。防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng)，就是在堆放包裝件時(shí)，使各包裝之間空氣可以自由流動(dòng)。特別是要注意利用運(yùn)輸工具行駛時(shí)產(chǎn)生的空氣流動(dòng)，使空氣流過(guò)貨堆甚至流過(guò)包裝件內(nèi)部。
物流公司策劃5
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司的發(fā)展不僅僅是靠現(xiàn)實(shí)中宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)大影響力也是十分重要的，在不斷的進(jìn)步中，很多公司都會(huì)建立自己公司的站，這些都是非常有必要的，網(wǎng)絡(luò)上的宣傳對(duì)公司的發(fā)展是很有幫助的，這些也是我們一直以來(lái)不斷進(jìn)步的成果，所以我們公司也要成立屬于自己的網(wǎng)站。
一、項(xiàng)目目標(biāo)
1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格
我們將充分發(fā)揮網(wǎng)站策劃和建設(shè)開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)，在開(kāi)發(fā)建設(shè)上海**物流有限公司網(wǎng)站中將嚴(yán)格遵循以下原則：
(1) 在網(wǎng)站維護(hù)和后續(xù)擴(kuò)展上：我們提供專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站維護(hù)后臺(tái)，網(wǎng)站管理員可以很方便的借助這個(gè)平臺(tái)維護(hù)整個(gè)網(wǎng)站。我們?cè)谝?guī)劃網(wǎng)站之初，就會(huì)將功能模塊框架搭建得很大而且易于擴(kuò)展，以后增加新的功能和模塊都會(huì)非常方便，降低二次開(kāi)發(fā)成本。另外，對(duì)于以靜態(tài)和flash展示的頁(yè)面，考慮到頁(yè)面的精美要求，我們手工維護(hù)。
(2)在設(shè)計(jì)上：精美與高效兼顧。網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)體現(xiàn)上海**物流有限公司的`大型企業(yè)形象，在框架編排、色彩搭配以及flash動(dòng)畫(huà)的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個(gè)網(wǎng)站在保證功能的前提下給瀏覽者帶來(lái)良好的視覺(jué)享受和時(shí)代動(dòng)感。
(3) 在網(wǎng)站功能上：充分體現(xiàn)網(wǎng)站的互動(dòng)性，并且采用多種機(jī)制提醒網(wǎng)站管理人員，便于網(wǎng)管和相關(guān)人員及時(shí)響應(yīng)。并且特別注重網(wǎng)站的安全和穩(wěn)定，采用網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)登錄安全、各分系統(tǒng)安全、分系統(tǒng)模塊安全、會(huì)話期間安全等多種方式確保安全。采用先進(jìn)的3層結(jié)構(gòu)的編程方式使網(wǎng)站即使在極多訪問(wèn)量的情況下仍能保持穩(wěn)定。
2、網(wǎng)站目標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)憑借其卓越的互動(dòng)性與便捷的交流手段正成為最有發(fā)展?jié)摿εc前途的新興媒體，成為眾商家倍為關(guān)注的宣傳熱點(diǎn)。許多行業(yè)的先鋒企業(yè)都已經(jīng)采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為客戶、合作伙伴在網(wǎng)上提供信息服務(wù)，并且借助互聯(lián)網(wǎng)，敏銳的捕捉商機(jī)。
作為專(zhuān)業(yè)從事物流行業(yè)的大型企業(yè)，上海**物流有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對(duì)外宣傳、服務(wù)和交流的載體，來(lái)配合公司的迅速發(fā)展，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)結(jié)盟上海**物流有限公司，使更多的客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解上海**物流有限公司。
二 網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)
1 網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)圖
2 欄目說(shuō)明
上海**物流有限公司網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)如上圖所示。欄目規(guī)劃充分考慮到上海**物流有限公司展示企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度以及綜合功能的需要。網(wǎng)站采用了多種動(dòng)態(tài)模塊，企業(yè)能夠自主、獨(dú)立的完成網(wǎng)站中多數(shù)內(nèi)容的更新。頁(yè)面的設(shè)計(jì)將充分體現(xiàn)上海**物流有限公司一流企業(yè)的形象，在框架編排、色彩搭flash動(dòng)畫(huà)的適當(dāng)穿插都做到恰到好處，使整個(gè)網(wǎng)站在保證功能的前提下給使用者帶來(lái)良好的視覺(jué)享受和精神愉悅感。
3 首頁(yè)
采用動(dòng)態(tài) asp動(dòng)態(tài)頁(yè)面，主要顯示最新動(dòng)態(tài)信息(自動(dòng)從新聞動(dòng)態(tài)中提取)、服務(wù)項(xiàng)目(自動(dòng)從物流服務(wù)中提取)，重要客戶(自動(dòng)從典型客戶中提取)等。網(wǎng)管在后臺(tái)可以動(dòng)態(tài)更新首頁(yè)的內(nèi)容。瀏覽者一進(jìn)入首頁(yè)就能夠了解整個(gè)網(wǎng)站的最新更新和公司的最新活動(dòng)，給瀏覽者耳目一新的感覺(jué)，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問(wèn)上海**物流有限公司網(wǎng)站。
4 新聞動(dòng)態(tài)
此欄目采用新聞動(dòng)態(tài)模塊，是將網(wǎng)頁(yè)上的某些經(jīng)常變動(dòng)的信息，如：網(wǎng)站新聞、公司動(dòng)態(tài)、業(yè)界動(dòng)態(tài)等集中管理，按某些共性分類(lèi)，通過(guò)簡(jiǎn)單的操作加入數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)布到網(wǎng)站上的一套系統(tǒng)。它的出現(xiàn)大大減輕了網(wǎng)站更新維護(hù)的工作量，加快了信息的傳播速度，使網(wǎng)站時(shí)時(shí)保持著活力和影響力。
模塊特點(diǎn)
a、支持新聞按專(zhuān)題、欄目、媒體、關(guān)鍵詞、日期等條件檢索;
b、支持圖片，每條信息和新聞可配上圖片，并選擇圖片與文字的顯示方式;
c、支持各種風(fēng)格的新聞顯示樣式，可定制個(gè)性化新聞模版;
d、提供各種統(tǒng)計(jì)方式，幫助您分析新聞瀏覽情況;
e、根據(jù)信息的重要性，選擇信息顯示的位置。
模塊功能說(shuō)明
·新聞前臺(tái)——新聞在首頁(yè)顯示的頁(yè)面
說(shuō)明：若新聞帶有圖片或被定義為熱點(diǎn)新聞，標(biāo)題后會(huì)有小圖標(biāo)顯示，并且優(yōu)先顯示。
·新聞前臺(tái)——新聞目錄顯示頁(yè)面
·新聞前臺(tái)——新聞詳細(xì)信息顯示頁(yè)面
·新聞后臺(tái)——類(lèi)別添加
·新聞后臺(tái)——類(lèi)別列表
·新聞后臺(tái)——新聞添加
·新聞后臺(tái)——新聞修改
·新聞管理頁(yè)面
5 公司概況
本欄目包括“公司介紹”、“企業(yè)理念”、“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”三個(gè)板塊，其主要功能是宣傳企業(yè)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的基本情況、文化理念、服務(wù)的了解，使上海**物流有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。這個(gè)欄目全部采用靜態(tài)頁(yè)面，我們將采用多種表現(xiàn)形式將公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。
6 物流服務(wù)
本欄目包括“配送運(yùn)輸”、“倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)”、“集卡服務(wù)”、“國(guó)際物流”、“貨運(yùn)代理”五個(gè)板塊。其主要功能是全面展示**物流的服務(wù)項(xiàng)目，頁(yè)面采用圖文相兼的方式。
7 網(wǎng)上定單
本欄目鏈接企業(yè)內(nèi)部物流，客戶可憑用戶名和密碼登陸查詢相關(guān)信息。
8 典型客戶
本欄目采用動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)功能，管理員可在后臺(tái)自由添加、修改、刪除相關(guān)合作客戶信息;前臺(tái)客戶也可通過(guò)行業(yè)、地區(qū)或公司名來(lái)查詢相關(guān)公司信息;并可將重要客戶或新加盟的客戶放在首頁(yè)上;使訪客能更好的了解**物流的合作伙伴動(dòng)態(tài)。
9 人才招聘
企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，需要不斷的充實(shí)自己的人才隊(duì)伍，上海**物流有限公司的網(wǎng)站開(kāi)設(shè)這樣一個(gè)欄目就顯得很有必要。
10 聯(lián)系我們
分 “聯(lián)系信息”和“留言板”�！奥�(lián)系信息”是靜態(tài)頁(yè)面，介紹公司的聯(lián)系方式。其中email可采用超級(jí)連接，客戶點(diǎn)擊后即寫(xiě)信、發(fā)送。“留言板”通過(guò)管理員設(shè)置固定模板，客戶在線填寫(xiě)遞交;后臺(tái)管理員通過(guò)不同需求類(lèi)型或行業(yè)進(jìn)行劃分、查詢，統(tǒng)一部署給不同部門(mén)去辦理，從而大大提高工作效率。
物流公司策劃6
一、會(huì)場(chǎng)布置
大門(mén)、走廊、電梯口設(shè)置指引牌;
宴會(huì)廳前廳走廊鋪設(shè)紅地毯;
宴會(huì)廳前廳走廊，設(shè)置簽到臺(tái)，放置簽到板，給嘉賓簽到。
二、活動(dòng)內(nèi)容
簽到
簽到板上設(shè)計(jì)有一個(gè)XX公司LOGO形狀的小燈槽，簽到嘉賓簽到后，禮儀小姐會(huì)給簽到嘉賓每人分發(fā)一支胸花以及小燈泡，并引導(dǎo)嘉賓將小燈泡鑲嵌到簽到板的.小燈槽上，隨著簽到的進(jìn)行，一個(gè)完整的中燃?xì)釲OGO漸漸被點(diǎn)亮。
迎賓禮儀
由形象高挑、氣質(zhì)優(yōu)雅、笑容甜美的專(zhuān)業(yè)禮儀小姐擔(dān)任迎賓，統(tǒng)一著裝，侍立于簽到處為嘉賓引路，配合工作人員引導(dǎo)輔助嘉賓的簽到工作。
簽約啟動(dòng)儀式--妙筆生輝
禮儀小姐送上巨幅XX公司LOGO，公司領(lǐng)導(dǎo)用巨型毛筆在LOGO正中揮灑描畫(huà)“和”字，落下最后一筆時(shí)，禮花四散，LED屏上“和”字墨舞舞動(dòng);
寓意：“以和為貴，和氣生財(cái)!”
風(fēng)云榜入場(chǎng)式
頒獎(jiǎng)嘉賓宣讀頒獎(jiǎng)詞、獲獎(jiǎng)名單時(shí)，全場(chǎng)音樂(lè)暫停與燈光調(diào)暗，追光燈根據(jù)獲獎(jiǎng)名單依次迎接獲獎(jiǎng)嘉賓上場(chǎng)。
晚宴開(kāi)啟——祝酒“心心相印”
晚宴開(kāi)始前，全場(chǎng)燈光調(diào)暗，LED屏上緩緩升起一個(gè)“心形”圖案，“心形”正中慢慢浮現(xiàn)出中燃LOGO，致祝酒辭，全場(chǎng)舉杯共飲!
寓意：XX公司的成就與輝煌，離不開(kāi)全體成員的全心全意的付出與奉獻(xiàn)!
三、活動(dòng)流程
7:00-8:30工作人員進(jìn)行晨會(huì)前的準(zhǔn)備
8:30-10:30進(jìn)行“中國(guó)燃?xì)?0xx年工作總結(jié)暨20xx年工作計(jì)劃會(huì)議”
10:30-11:00晨會(huì)結(jié)束后，嘉賓稍事休息，準(zhǔn)備進(jìn)行簽約儀式。
11:00-12:00進(jìn)行“20xx年項(xiàng)目公司目標(biāo)責(zé)任簽約儀式”
12:00-14:001.午餐，嘉賓自由休息2.工作人員進(jìn)行慶典會(huì)場(chǎng)布置
15:30-18:301.XX公司20xx年度“精英風(fēng)云榜”頒獎(jiǎng)典禮2.XX公司20xx年工作會(huì)議文藝匯演
19:00-21:301.晚宴啟動(dòng)儀式2.到場(chǎng)嘉賓進(jìn)行晚宴。
物流公司策劃7
一、策劃書(shū)摘要
本公司以提供服務(wù)經(jīng)營(yíng)方式。主要的業(yè)務(wù)有商品的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和快遞。根據(jù)市場(chǎng)情況，這個(gè)時(shí)代物流行業(yè)風(fēng)行世界，我國(guó)大力發(fā)展西北更為物流行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展前景。同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物的興起是快遞擁有了無(wú)限的潛力。行情分析：中國(guó)的物流行業(yè)剛興起不久，但物流卻成為中國(guó)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，具有的提升空間無(wú)法想象。在企業(yè)相當(dāng)成熟的現(xiàn)代，后勤工作的重要性日益突出，物理行業(yè)就顯得尤為重要。
另外物流的經(jīng)營(yíng)方式也面向新時(shí)代，全面的運(yùn)作流程，合理的管理規(guī)劃。在營(yíng)銷(xiāo)方面是以滿足客戶、方便人民為主，以良好的服務(wù)、合理的價(jià)格、流暢的運(yùn)作來(lái)營(yíng)銷(xiāo)。本公司以融資80萬(wàn)元，年支出81.76萬(wàn)元，年收入109.46萬(wàn)元，盈利率為33.88%的業(yè)績(jī)面世。相信本公司能在新時(shí)代成為一個(gè)大型跨國(guó)公司。我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和對(duì)行業(yè)十足的熱情來(lái)創(chuàng)造奇跡。
二、業(yè)務(wù)服務(wù)
1. 本公司擁有物流公司應(yīng)具備的所有程序服務(wù)，設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客服接待有問(wèn)題的客戶咨詢。
2.針對(duì)全國(guó)快遞不快的問(wèn)題，我們通過(guò)和網(wǎng)商，以及其他快遞公司合作，解決此問(wèn)題，使其速度加快。
3.還有不稱(chēng)重、收費(fèi)不合理的現(xiàn)象，以及開(kāi)發(fā)不合理的票據(jù)的問(wèn)題。 在本公司的管理之下不會(huì)發(fā)生，讓客戶發(fā)放心、及時(shí)的得到所需物品。
三、市場(chǎng)
1.自從20xx年后，中國(guó)物資進(jìn)口和輸出大大增多，同時(shí)也使國(guó)內(nèi)物流風(fēng)行，為物流良好的發(fā)展市場(chǎng)打下了前提。
2.中國(guó)正處在發(fā)展初期，城市的建設(shè)和社會(huì)的建設(shè)為物流的發(fā)展提供了很好的背景。
3．西北本來(lái)就能源眾多，急需發(fā)展運(yùn)輸業(yè)，隨著國(guó)家大力發(fā)展西北的發(fā)起，西北的物流也更將欣欣向榮，使我們?cè)谖鞅钡陌l(fā)展更加潛力無(wú)限。
4.網(wǎng)上購(gòu)物的崛起，使得快遞成為物流行業(yè)中不亞于運(yùn)輸?shù)牡诙笫袌?chǎng)，使物流行業(yè)前途一片光明。
5.恰恰在此時(shí)，中國(guó)快遞業(yè)成為繼日本、美國(guó)之后的世界第三，為物流行業(yè)提供了廣闊的發(fā)展市場(chǎng)。
因此在中國(guó)，特別是在中國(guó)的西北發(fā)展物流是一個(gè)最好的選擇，近十五年的中國(guó)必將因物流行業(yè)的興起而更加昌盛，物流也必將因中國(guó)的昌盛而爆發(fā)無(wú)限潛力，我們的物流公司也必將順應(yīng)時(shí)代的趨勢(shì)茁壯成長(zhǎng)，成為大西北，乃至中國(guó)，甚至是全世界的一顆閃亮之星。
四、組織管理
本公司采取有限公司制和經(jīng)理負(fù)責(zé)制。設(shè)總經(jīng)理是物流管理專(zhuān)業(yè)型，具備專(zhuān)業(yè)技能和管理、領(lǐng)導(dǎo)能力，并具有數(shù)年管理經(jīng)驗(yàn)。有主管一名 ，具有很強(qiáng)管理能力和專(zhuān)業(yè)技能，負(fù)責(zé)本公司的人員管理調(diào)配。本公司有 操作和做客服的人員四名，負(fù)責(zé)公司宣傳、聯(lián)系客戶，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)。有員工十名，根據(jù)要求做包裝和裝卸工作 。本公司設(shè)財(cái)務(wù)人員一名，負(fù)責(zé)本功能公司出納計(jì)算和預(yù)算事務(wù)。
全體職員協(xié)同合作，以總經(jīng)理為中心，各司其職，做好每一項(xiàng)工作，使公司蓬勃發(fā)展， 取得輝煌成就。
五、營(yíng)銷(xiāo)策略
因營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是為了滿足客戶的需要，因此，這也是保持并提高市場(chǎng)占有率的關(guān)鍵所在。
我選擇的營(yíng)銷(xiāo)策略是廣告營(yíng)銷(xiāo)策略，以下我將從四個(gè)方面來(lái)闡述我的策略：
1. 產(chǎn)品策略
首先我們所提供的.產(chǎn)品是服務(wù)，因此我們公司所選定的目標(biāo)主要是一些物流需求量大的商業(yè)公司以及交通公司，集中在目標(biāo)身上打廣告，這樣可以減少一些成本，減少不必要的浪費(fèi)。
其次，我們以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為企業(yè)追求，提供的是全程物流，包括從供應(yīng)商到制造商、經(jīng)銷(xiāo)商，直到最終客戶的全部過(guò)程；我們的服務(wù)更注重效率；我們所建立的服務(wù)供應(yīng)體系是以信息為中心滿足市場(chǎng)的實(shí)際需要。
2.價(jià)格策略
我們選擇以恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸方式，以最低的成本將貨物及時(shí)送到目的地。在交通環(huán)節(jié)減少成本，從而以低價(jià)、安全、快速為優(yōu)勢(shì)吸引顧客。
存儲(chǔ)貨物方面，通過(guò)包裝貨物來(lái)使貨物升值，從而提高顧客對(duì)我們公司的選擇幾率，以適應(yīng)時(shí)代潮流為優(yōu)勢(shì)，吸引顧客。
在裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等方面以全方位化運(yùn)行。以多元化為格局，直接的短渠道為主，附之以多營(yíng)銷(xiāo)渠道，從而提高效率，使顧客接受與之相符的價(jià)格。
3.促銷(xiāo)策略
我們通過(guò)做些示范等提供給顧客信息情況，及時(shí)引導(dǎo)顧客的選擇，擴(kuò)大服務(wù)需求，突出我們公司服務(wù)的全程性，高效率，從而建立服務(wù)形象，以推式策略為主，輔之以拉式策略，來(lái)維持市場(chǎng)份額。
六、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
1.經(jīng)營(yíng)設(shè)備
本公司初期需要用以儲(chǔ)存不同的貨物三間倉(cāng)庫(kù)，兩間50平方米的工作室。
2. 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作
本公司主要將貨物的運(yùn)輸，以及包裝、倉(cāng)儲(chǔ)等程序相協(xié)調(diào)運(yùn)行。
以滿足客戶需求為經(jīng)營(yíng)要求，分為以下幾個(gè)方面：
（1）將貨物運(yùn)送至客戶所要求的目的地。
(2)與商家合作發(fā)展快遞業(yè)務(wù)，在初期與郵局合作。等公司發(fā)展的有了一定的基礎(chǔ)，再獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。
�。�3）將客戶需要包裝加工的貨物進(jìn)行流水作業(yè)。
�。�4）將客戶需要儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行儲(chǔ)存，同時(shí)收購(gòu)一些具有市場(chǎng)潛力的商品進(jìn)行儲(chǔ)存，等到有利時(shí)機(jī)進(jìn)行出售，為公司賺取一定的資金。
（5）管理者與員工相互配合，共同經(jīng)營(yíng)公司。
3. 人力資源的安排
總經(jīng)理1名，客服人員2名，財(cái)務(wù)人員1名，主管1名，推銷(xiāo)人員2名，包裝工2名，裝卸工6名，后勤人員2名。
七、融資說(shuō)明
1.四位合作者沒(méi)人創(chuàng)業(yè)貸款5萬(wàn)，總計(jì)20萬(wàn)；
2.大學(xué)所在班級(jí)以整體形式投資50萬(wàn)；
3.四位合作者沒(méi)人想家里尋求資助2.5萬(wàn)元，總計(jì)10萬(wàn)元；
三項(xiàng)融資總計(jì)80萬(wàn)元，以此作為公司成立之初的起始資金。
物流公司策劃8
配送安裝公司策劃書(shū)(一)
系 別： 經(jīng)濟(jì)管理系
團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)： 晨*夕
團(tuán)隊(duì)成員： 白占起 吳向浩 楊雨
李延輝 康春麗
時(shí) 間： 20xx年12月17日
目 錄
摘要 .................................................................................................... 4
1 公司簡(jiǎn)介 ......................................................................................... 6
1.1公司名稱(chēng)、形式、出發(fā)點(diǎn) ...................................................... 6
1.2公司宗旨、目標(biāo) ..................................................................... 6
1.3公司經(jīng)營(yíng)理念、管理 .............................................................. 6
2 信息服務(wù) ......................................................................................... 7
3 市場(chǎng)分析 ......................................................................................... 9
3.1 行業(yè)發(fā)展分析 ........................................................................ 9
3.2 目標(biāo)市場(chǎng)分析 ...................................................................... 12
3.3 市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)及分析 ........................................................... 13
3.4 SWOT分析............................................................................. 13
4 管理合作團(tuán)隊(duì)介紹 ........................................................................ 15
4.1 部門(mén)及職能介紹 .................................................................. 15
4.2 團(tuán)隊(duì)成員介紹 ...................................................................... 15
5 營(yíng)銷(xiāo)策略 ....................................................................................... 16
5.1 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃 ...................................................................... 16
5.2 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ........................................ 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
5.3 營(yíng)銷(xiāo)策略................................................ 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
6 財(cái)務(wù)規(guī)劃 ....................................................................................... 19
6.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模分析 ........................................................... 19
7 風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 ............................................................................ 24
7.1 風(fēng)險(xiǎn) ..................................................................................... 24
7.2 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策.............................................................................. 25
附件一 關(guān)于配送服務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查 ................................................... 26
附件二 關(guān)于目標(biāo)市場(chǎng)的調(diào)查問(wèn)卷 ................................................... 27
摘要
隨著政府與社會(huì)各界提供越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，越來(lái)越多有理想、有抱負(fù)的大學(xué)生去創(chuàng)業(yè)。也正是這種創(chuàng)業(yè)激情使我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)凝聚在一起。
我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的名字叫晨*夕，由白占起、吳向浩、楊雨、李延輝、康春麗五人組成。共同的理想使我們凝聚在一起，而不同的專(zhuān)業(yè)—農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理、物流、會(huì)電使我們的團(tuán)隊(duì)更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)所在也是我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建公司的動(dòng)力。 我們公司的名稱(chēng)是“經(jīng)緯物流配送公司”，這個(gè)名字有兩層意思：其一，經(jīng)和緯是地理上的術(shù)語(yǔ)，經(jīng)緯結(jié)合確定一點(diǎn)，這樣說(shuō)明了我們配送的準(zhǔn)確。其二、經(jīng)線和緯線都是直線的象征，他代表了現(xiàn)實(shí)中的路線，說(shuō)明了我們所走路線是最優(yōu)的。通過(guò)名字反映出我公司追求時(shí)效和準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)理念，為顧客提供滿意服務(wù)的宗旨。本公司主要經(jīng)營(yíng)包裹、快遞等物品配送，輔助大學(xué)城周?chē)?jīng)營(yíng)中小超市的物資配送。前期主要在鄭州東大學(xué)城和鄭東新區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)，隨著公司的發(fā)展慢慢將業(yè)務(wù)開(kāi)展到鄭州所有高校以及其它地區(qū)。
當(dāng)然創(chuàng)業(yè)僅憑著激情是不行的，最終還要依據(jù)理性的分析。經(jīng)過(guò)我們調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，近幾十年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，第三方物流也得到了快速發(fā)展。尤其近年來(lái)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，在網(wǎng)上購(gòu)物的狂熱，更是進(jìn)一步促進(jìn)了第三方物流的興起。鄭州作為我省的省會(huì)，又是我國(guó)重要的交通樞紐，獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的地理位置也促進(jìn)了第三方物流的發(fā)展。
隨著鄭州東大學(xué)城、以及鄭東新區(qū)的建設(shè)發(fā)展；東大學(xué)城將入住師生約20萬(wàn)，鄭東新區(qū)規(guī)劃人口約300萬(wàn)。消費(fèi)市場(chǎng)巨大，但競(jìng)爭(zhēng)也非常激烈。我們通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和實(shí)地訪問(wèn)得知，在鄭州約有100家物流。但我們發(fā)現(xiàn)在大學(xué)城設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的物流公司并不多，盡管幾乎每個(gè)學(xué)校設(shè)立的都有郵遞東西的網(wǎng)點(diǎn)，但是還不能滿足同學(xué)們的需求。這就給我們提供了一個(gè)很大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。因此我們規(guī)劃從東大學(xué)城入手，發(fā)揮第三方物流獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、低價(jià)位、定期回饋顧客等營(yíng)銷(xiāo)筞略，以及時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)理念、讓顧客百分之百滿意的服務(wù)態(tài)度。
首先在大學(xué)生意識(shí)中樹(shù)立品牌形象，占據(jù)市場(chǎng)，再由校園市場(chǎng)帶動(dòng)社會(huì)市場(chǎng)。
創(chuàng)業(yè)所需資金，由我門(mén)每人出資2萬(wàn)，再吸收風(fēng)險(xiǎn)投資10萬(wàn)元，共需籌資約20萬(wàn)元。前期一次性固定投資約10萬(wàn)元，剩余資金將用于市場(chǎng)的開(kāi)拓、設(shè)備的完善和員工工資。
盡管有了詳細(xì)的規(guī)劃，但在實(shí)施的過(guò)程中我們可能還會(huì)遇到資金、管理和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。我們將通過(guò)對(duì)創(chuàng)業(yè)資金的嚴(yán)格管理、開(kāi)源節(jié)流，不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，密切關(guān)注和把握市場(chǎng)這些措施，規(guī)避和減小這些風(fēng)險(xiǎn)。
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濟(jì)南天翊物流有限公司策劃書(shū)
目錄
一、背景 二、公司簡(jiǎn)介
2.1公司的名稱(chēng)及l(fā)ogo 2.2公司的宗旨及企業(yè)文化 2.3公司業(yè)務(wù)范圍
2.4公司的發(fā)展規(guī)劃 2.5 公司戰(zhàn)略及目標(biāo) 三 、公司的組織機(jī)構(gòu)與制度
3.1公司的組織結(jié)構(gòu) 3.2人力資源機(jī)制 3.3 績(jī)效考核制度 四、公司的產(chǎn)品/服務(wù)
4.1產(chǎn)品/服務(wù)策略 4.2定價(jià)策略 五、信息管理系統(tǒng)
5.1物流信息系統(tǒng) 5.2信息咨詢呼叫系統(tǒng) 六、市場(chǎng)分析
6.1市場(chǎng)前景
6.2目標(biāo)市場(chǎng)及目標(biāo)客戶 七、財(cái)務(wù)分析
7.1公司基本設(shè)施投資預(yù)算及其作用 7.2財(cái)務(wù)計(jì)劃簡(jiǎn)述 7.3公司資金來(lái)源 7.4公司的效益預(yù)測(cè) 八、小組成員及分工
一、背景
物流是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的同時(shí)，現(xiàn)代物流科學(xué)的發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，越來(lái)越受到人們的高度重視，我國(guó)物流科學(xué)研究還處于起步階段，物流高級(jí)化還遠(yuǎn)未普及，企業(yè)物流蘊(yùn)含的巨大效益潛力還遠(yuǎn)未充分發(fā)揮，眾多企業(yè)的物流依然處于潛隱狀態(tài)，可以預(yù)見(jiàn)，物流業(yè)將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)展物流事業(yè)既符合國(guó)情又具有廣闊市場(chǎng)。我們要抓住機(jī)遇，以嶄新的物流形象展現(xiàn)在行業(yè)面前，我們已經(jīng)跨入21世紀(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，物流水平的高低也是今后競(jìng)爭(zhēng)勝敗的一個(gè)重要因素。
物流已作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在社會(huì)發(fā)展中起著重要的作用，物流不僅包括實(shí)體操作方面的設(shè)施，而且也包括提供物流軟件，物流系統(tǒng)，物流方案，物流設(shè)備等的第三方物流，大家在不同的層面上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
美國(guó)專(zhuān)家預(yù)言：本世紀(jì)將是物流的世界，誰(shuí)掌握了物流就等于掌握市場(chǎng)的主 動(dòng)權(quán)。我國(guó)近些年物流業(yè)發(fā)展迅速，形成了一些著名的有實(shí)力的物流公司，如中鐵快運(yùn)，中遠(yuǎn)集團(tuán)中外運(yùn)集團(tuán)和中儲(chǔ)集團(tuán)等。著名生產(chǎn)性企業(yè)海爾開(kāi)始介入物流行業(yè)。專(zhuān)業(yè)化的第三方物流公司發(fā)展迅速，物流配送社會(huì)化，專(zhuān)業(yè)化日益明顯。
我們將目標(biāo)選定在一個(gè)有開(kāi)發(fā)潛力市場(chǎng)——中原地區(qū)，選擇一個(gè)有良好的基礎(chǔ)設(shè)施的城市—濟(jì)南，依靠當(dāng)?shù)貎?yōu)惠的政策，一切從零開(kāi)始，憑借我們的能力，依靠我們的技術(shù)去發(fā)展該地區(qū)的物流產(chǎn)業(yè)。
二、公司簡(jiǎn)介
2.1 公司名稱(chēng)：濟(jì)南天翊物流有限公司
天翊：顧名思義，“天”指天空，至于“翊”字，古語(yǔ)解釋為“立”指“豎立”，“羽”指“雙翼”，“立”與“羽”聯(lián)合起來(lái)表示“鳥(niǎo)之雙翼豎立起來(lái)”。本義指鳥(niǎo)兒準(zhǔn)備起飛的樣子。公司起這個(gè)名字寓意企業(yè)能夠如鳥(niǎo)兒般在天空展翅飛翔，事業(yè)蒸蒸日上。 公司的logo：
圓代表圓滿通達(dá)，展翅飛翔的鳥(niǎo)代表自由，積極向上，右下角TY為公
司名稱(chēng)的漢語(yǔ)拼音。另外，logo的整體色調(diào)為湛藍(lán)色，寓意清新、自由。
公司地址：濟(jì)南蓋家溝國(guó)際物流基地
2.2公司的宗旨及企業(yè)文化
服務(wù)宗旨：更便捷，更安全，更準(zhǔn)時(shí)的物流服務(wù)。
企業(yè)文化：以“為促進(jìn)中國(guó)第三方物流發(fā)展而努力奮斗”為使命；以“為客戶創(chuàng)價(jià)值，為社會(huì)做貢獻(xiàn)，為物流育人才，為員工謀福利，為公司求發(fā)展”為價(jià)值觀，以“誠(chéng)信為本，互利雙贏，追求卓越，心懷感恩 ”為經(jīng)營(yíng)理念，以“認(rèn)真、快速、守信、不以件小而不為，不以件重不敢為�！睘楣ぷ髯黠L(fēng)；
2.3公司業(yè)務(wù)范圍
結(jié)合第三方物流公司所面臨的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，針對(duì)
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《工廠食堂蔬菜、農(nóng)副產(chǎn)品配送簡(jiǎn)介》
東莞市恒鑫源膳食管理服務(wù)有限公司 東莞市恒鑫源農(nóng)副產(chǎn)品配送中心
網(wǎng)址：信箱：hxy@hxyss.com
養(yǎng)殖基地：惠州博羅縣園州中學(xué)前行100米
副食配送中心：東莞大嶺山信立農(nóng)貿(mào)城橫一路91-97號(hào)
東莞配送服務(wù)點(diǎn)：石碣水南市場(chǎng)、企石中心市場(chǎng)、莞城金沙市場(chǎng)、常平木掄市場(chǎng)
恒鑫源公司簡(jiǎn)介
首先請(qǐng)接受來(lái)自東莞市恒鑫源膳食管理服務(wù)有限公司全體員工最誠(chéng)摯的祝福！我公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)，為您的企業(yè)員工膳食提供色、香、味的菜肴。
本公司是一家專(zhuān)業(yè)從事膳食服務(wù)及糧油、副食品、農(nóng)產(chǎn)品等食材配送和廚具投資、設(shè)計(jì)、安裝的綜合性連鎖服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司已通過(guò)ISO9001：20xx品質(zhì)認(rèn)證。恒鑫源自成立以來(lái)就秉承規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，科學(xué)的管理體系，營(yíng)養(yǎng)均衡的膳食供給贏得了85多家企業(yè)管理者和廣大員工的好評(píng)，樹(shù)立了良好的形象！
為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，公司斥巨資在惠州博羅興建了大型生態(tài)養(yǎng)殖場(chǎng)和無(wú)公害蔬菜種植，年產(chǎn)生豬8000頭，保障了肉菜的穩(wěn)定供應(yīng)。誠(chéng)摯歡迎廣大客戶進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)參觀考察。
健康自古以來(lái)就是人類(lèi)追求的.美好目標(biāo)，病從口入，關(guān)心員工的健康首先要從員工膳食抓起，我們始終把衛(wèi)生的監(jiān)督和管理視為公司的生命。公司以國(guó)際公認(rèn)的管理系統(tǒng)HACCP（HazzardAnaly-sis and Criti Control Point，即危害分析關(guān)鍵控制點(diǎn)）體系為基準(zhǔn)，制定了食品衛(wèi)生安全程序，發(fā)展和提高飯?zhí)玫氖称钒踩w系．飯?zhí)盟惺称泛驮牧系膩?lái)源均受到公司采購(gòu)部門(mén)的嚴(yán)密監(jiān)控．經(jīng)驗(yàn)豐富的采購(gòu)部門(mén)員工同衛(wèi)生營(yíng)養(yǎng)專(zhuān)家一道，向公司提供專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析以及相應(yīng)的處理方案來(lái)保障客戶的最大利益．為防止食品衛(wèi)生事件的發(fā)生，公司全體員工均具備識(shí)別、控制和處理食品衛(wèi)生事件的能力。
建立衛(wèi)生崗位責(zé)任制:實(shí)行6S考核，明確各崗位，各區(qū)域的衛(wèi)生職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到人，讓衛(wèi)生工作與薪資掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；建立衛(wèi)生檢查制度，實(shí)行日查、周檢、月分析、季評(píng)比，經(jīng)常檢查督促。
與貴公司保持良好的溝通和配合是恒鑫源膳食的突出特點(diǎn),企業(yè)后勤社會(huì)化得到大面積的認(rèn)可和推行是近幾年才開(kāi)始的事，無(wú)論是發(fā)包方或承包方對(duì)飯?zhí)贸邪?jīng)營(yíng)管理這新興事物還處于摸索和熟悉階段，要使得這種模式得以有效地運(yùn)行，雙方之間良好的溝通與配合是必不可少的。恒鑫源膳食的高層管理者對(duì)管理員工飯?zhí)糜兄S富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)包方及其監(jiān)管人員的管理能充分的認(rèn)可和理解，這對(duì)雙方之間的溝通和配合打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另外我公司配置客戶服務(wù)專(zhuān)線電話（0769-86388966）全程跟蹤和處理客戶的投訴，我們保證24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，并與客戶進(jìn)行意見(jiàn)處理和溝通。
恒鑫源作為專(zhuān)業(yè)化的膳食服務(wù)公司，是絕不從員工伙食費(fèi)中榨取任何利潤(rùn)，我們的利潤(rùn)來(lái)自于集團(tuán)化連鎖經(jīng)營(yíng)所產(chǎn)生的規(guī)模效應(yīng)和專(zhuān)業(yè)化的管理控制措施。比如我們的原材料大批量直接從產(chǎn)地或廠家集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送、減少了中間商的環(huán)節(jié)；我們與廚師培訓(xùn)學(xué)校建立了聯(lián)學(xué)辦學(xué)的方式，大大降低了人力成本費(fèi)用；我們對(duì)日常消耗品、營(yíng)業(yè)管理費(fèi)用進(jìn)行嚴(yán)格的程控，確保該部分成本保持在合理的范圍。因此，您有理由相信，我們之間合作是建立在“互補(bǔ)、雙贏”的基礎(chǔ)上。
飲食,是人類(lèi)的基本需求也是賴以自下而上最基本的物質(zhì)條件,而企業(yè)提供給員工的飲食優(yōu)劣,除
了直接影響員工體魄的好壞之外,當(dāng)然更間接也影響一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)力以及員工的向心力等問(wèn)題因此為提升貴公司的伙食品質(zhì),本公司提出以下計(jì)劃,期望以最經(jīng)濟(jì)的資源創(chuàng)造出公司滿意,員工滿意的現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)伙食.
恒鑫源配送人員服務(wù)規(guī)范
一、客服人員須保持良好的形象，做到儀表端莊、整潔、著裝整潔、簡(jiǎn)便，舉止文明、得體。 二、每晚做好工作總結(jié)，計(jì)劃好次日工作，若有計(jì)劃變更，須征得主管同意。 三、努力提高綜合素質(zhì)保持高度的原則性，既解決客戶問(wèn)題，同時(shí)維護(hù)公司利益。 四、客服人員要熟悉公司運(yùn)作流程，掌握各品種質(zhì)量?jī)r(jià)格以及季節(jié)性變化。
五、注重客服方式，尊重客戶意見(jiàn)與建議，做到完全領(lǐng)悟，記錄完整，祥盡解說(shuō)，避免正面沖突，
保持良好的溝通改善。
六、關(guān)注客戶問(wèn)題，做到及時(shí)解決，及時(shí)反饋，并落實(shí)到位，不準(zhǔn)拖延或推諉。
七、因客觀所致未能及時(shí)落實(shí)問(wèn)題，須做好備錄，并保持與客戶好溝通，保證圓滿解決。 八、新客戶下單，須記好客戶負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，方便公司隨時(shí)溝通，并連續(xù)跟蹤十
五天，建立良好的、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
九、認(rèn)真做好客戶檔案，保管好客戶資料牢記價(jià)格周期，合約期限，人員異動(dòng)變更，送貨要求。
做好客戶跟進(jìn)表，定期回訪。
十、客服員須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)時(shí)參加本部門(mén)例會(huì)，匯報(bào)工作情況，并落實(shí)例會(huì)精
神。
十一、 客服員必須了解客戶性質(zhì)、客戶背景、客戶實(shí)力、財(cái)務(wù)信譽(yù)、保證合作順暢、雙方互贏。 十二、 熟悉客戶運(yùn)作規(guī)律、訂貨規(guī)律、特殊要求、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)商確認(rèn)，并反饋公司落實(shí)。 十三、 對(duì)客戶方違返合同條款，私自改
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物流公司策劃書(shū)
一、公司概述
1、公司名稱(chēng)：星空物流有限責(zé)任公司 2、類(lèi)型：有限責(zé)任公司
3、含義：我們物流有限責(zé)任公司是一家現(xiàn)代化綜合服務(wù)型的專(zhuān)業(yè)第三方物流公司，公司是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨物配送與物流方案策劃為一體的專(zhuān)業(yè)物流公司。
二、 業(yè)務(wù)規(guī)模和范圍 （一）、業(yè)務(wù)規(guī)模
服務(wù)直到永遠(yuǎn)，真誠(chéng)貫穿始終，利益與之同行。作為第三方的物流發(fā)展平臺(tái)，我們認(rèn)識(shí)到了物流現(xiàn)在還是一個(gè)新興行業(yè)，正在日趨發(fā)展，而我們公司也是一個(gè)剛剛成立的公司，在鎖定目標(biāo)客戶的時(shí)候不應(yīng)該是漫天撒網(wǎng)，而是選定幾個(gè)對(duì)物流需求大的行業(yè)。
在杭州，家電、服裝、醫(yī)藥、書(shū)籍、電子產(chǎn)品等行業(yè)或領(lǐng)域紛紛釋放物流需要，而我們正是要抓住這一好機(jī)會(huì)，要深入細(xì)致的研究這些目標(biāo)行業(yè)，然后提供一些專(zhuān)業(yè)的特色服務(wù)。以服務(wù)為導(dǎo)向，真誠(chéng)做伴侶，利益一路同行，為根本目標(biāo)。不斷開(kāi)拓發(fā)展。
而當(dāng)今社會(huì)，基礎(chǔ)上單一的運(yùn)輸模式已不再是物流社會(huì)的潮流，不再客戶需要的物流服務(wù)，要想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，必須改變單一的發(fā)展模式，向先進(jìn)的、全面的發(fā)展模式看齊，向運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送想結(jié)合的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變�？茖W(xué)技術(shù)以及管理上夜市同樣的一個(gè)道理。
�。ǘ�、業(yè)務(wù)范圍
三、人力資源管理
各個(gè)部門(mén)職責(zé)分工：
財(cái)務(wù)中心：制定租用車(chē)輛資金的管理和資金的調(diào)度計(jì)劃；每筆業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告，各種憑證的辦理；每日營(yíng)業(yè)額的統(tǒng)計(jì)和稅金申報(bào)、交納；員工的工資管理分配。
人力資源部：指定企業(yè)的人力資源計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工的招聘、錄用，人員的調(diào)動(dòng)檔案管理，崗位與組織設(shè)計(jì)，人力資源的管理和開(kāi)發(fā)，相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估和薪酬管理，為企業(yè)和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展制定好合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，法律事物管理等，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供良好的人才儲(chǔ)備，已達(dá)到保駕護(hù)航的效果。
電子配送中心：進(jìn)行配送中心作業(yè)流程和物流管理，它包括訂制服務(wù)、取消服務(wù)、例外管理以及配送調(diào)度安排、線路優(yōu)化和跟蹤等功能。最大限度的發(fā)揮計(jì)算機(jī)的輔助功效，提高工作效率，降低流通成本，增強(qiáng)數(shù)據(jù)挖掘能力，為企業(yè)的服務(wù)、管理、決策提供充分的信息來(lái)源。（該中心支持無(wú)線手持終端/條碼作業(yè)模式，可與供應(yīng)商的ERP系統(tǒng)、承運(yùn)人的運(yùn)輸系統(tǒng)互連。）整理并保存客戶信息，維護(hù)客戶關(guān)系接受客戶投訴整理后提交決策層。
規(guī)劃發(fā)展中心：按照先進(jìn)、可靠、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，以建設(shè)一個(gè)高度現(xiàn)代化的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)為最終目標(biāo)。目的是以現(xiàn)代物流信息技術(shù)改造傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為運(yùn)輸企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源。橫向、縱向聯(lián)合其它企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)層面。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部：做好市場(chǎng)環(huán)境分析、客戶研究，指定適合本公司的營(yíng)銷(xiāo)策略。根據(jù)本公司的不同時(shí)期做出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃，擬定營(yíng)業(yè)目標(biāo)并督促執(zhí)行，對(duì)產(chǎn)品的出售和售后服務(wù)等情況做出相應(yīng)的處理和反饋。
倉(cāng)儲(chǔ)后勤中心：使本公司的倉(cāng)庫(kù)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)異地多點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)的管理；它可以對(duì)貨物存儲(chǔ)和出貨等進(jìn)行動(dòng)態(tài)安排，可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程的全過(guò)程進(jìn)行電子化操作；可以與電子配送中心建立數(shù)據(jù)接口使客戶通過(guò)互連網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程貨物管理，可以與企業(yè)的ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連
接。對(duì)公司的車(chē)輛維修、集裝箱的安排進(jìn)行管理。
三、 需要采購(gòu)的物流設(shè)備
物流配送中心采購(gòu)物流設(shè)備可以分三步走：
第一步：明確業(yè)務(wù)需求
我們經(jīng)常說(shuō)從量變到質(zhì)變。當(dāng)業(yè)務(wù)需求達(dá)到一定量時(shí)，業(yè)務(wù)模式和需要的設(shè)備可能完全不一樣。例如，一個(gè) 1000平方米的配送中心，通過(guò)人工作業(yè)或叉車(chē)作業(yè)就能滿足需求。而當(dāng)配送中心超過(guò) 10000平方米，人工作業(yè)或叉車(chē)作業(yè)就可能無(wú)法達(dá)到效率的要求，必須使用搬運(yùn)設(shè)備、輸送設(shè)備或揀選分揀設(shè)備了。 從量化的角度來(lái)說(shuō)，明確業(yè)務(wù)需求，就是要明確存儲(chǔ)單元、庫(kù)容量需求、SKU數(shù)、出入庫(kù)流量等，一般通過(guò) EIQ分析獲得。
第二步：確定配送中心的模式
根據(jù)業(yè)務(wù)需求，確定采用樓層倉(cāng)庫(kù)還是高架倉(cāng) 庫(kù)，是采用叉車(chē)作業(yè)、VNA還是AS/RS，是人工分揀還是自動(dòng)分揀，等等。一般情況下，確定以上兩點(diǎn)，根據(jù)投資預(yù)算，就可以初步進(jìn)行物流設(shè)備采購(gòu)了。
第三步：選擇具體的物流設(shè)備 配送中心使用的主要設(shè)備有以下幾個(gè)部分，參見(jiàn)下表
五、財(cái)務(wù)規(guī)劃
投資預(yù)測(cè)與應(yīng)用
購(gòu)買(mǎi)一塊地皮，構(gòu)建一個(gè)1500平米的倉(cāng)庫(kù)需資金150 000元。 塑料托盤(pán)約300元一個(gè)購(gòu)買(mǎi)25個(gè)合計(jì)7500元。 手動(dòng)叉車(chē)1500元一臺(tái)購(gòu)買(mǎi)10臺(tái)合計(jì)15000元。
購(gòu)買(mǎi)叉車(chē)1臺(tái)40 000萬(wàn)元， 堆高機(jī)一部100 000萬(wàn)元，
箱式貨車(chē)5部每部98000元合計(jì)490 000元， 半新面包車(chē)3部每部20 000元合計(jì)60 000萬(wàn)元， 條碼標(biāo)簽機(jī)一部3 400元。
招聘經(jīng)理1人，倉(cāng)儲(chǔ)管理員1人，理貨員1人，叉車(chē)司機(jī)2人，堆高機(jī)司機(jī)1人，箱式貨車(chē)司機(jī)10人，面包車(chē)司機(jī)5人，辦公室會(huì)計(jì)1人，文員1人，搬運(yùn)、裝卸人員10人。
合計(jì)：1000900元
配送安裝公司策劃書(shū)配送安裝公司策劃書(shū)(五)
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)
目錄
目錄 .................................................................................................................................................. 1
一、營(yíng)銷(xiāo)總述 ................................................................................................................................... 2
二、產(chǎn)品細(xì)分與定位 ....................................................................................................................... 3
2.1定位分析 ............................................................................................................................. 3
2.2定位的表現(xiàn)方式 ................................................................................................................. 3
三、目標(biāo)客戶 ................................................................................................................................... 4
四、宣傳方式 ................................................................................................................................... 4
五、銷(xiāo)售方式 ................................................................................................................................... 4
5.1與旅行社合作 ..................................................................................................................... 4
5.2充分利用集合效應(yīng) ............................................................................................................. 4
5.3 作為機(jī)構(gòu)福利或禮品 ........................................................................................................ 5
5.4高校銷(xiāo)售 ............................................................................................................................. 5
5.5常態(tài)化銷(xiāo)售 ......................................................................................................................... 5
5.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) ............................................................................................................................. 5
六、物流配送 ................................................................................................................................... 6
6.1 本地市民配送 .................................................................................................................... 6
6.2 外地游客配送 .................................................................................................................... 7
6.3 農(nóng)特產(chǎn)品收購(gòu)物流 ............................................................................................................ 7
七、管理體系 ................................................................................................................................... 7
八、運(yùn)作模式 ................................................................................................................................... 7
九、競(jìng)爭(zhēng)分析 ................................................................................................................................... 8
9.1市場(chǎng)現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道分類(lèi) ..................................................................................................... 8
9.2市場(chǎng)現(xiàn)有模式運(yùn)作方式 ..................................................................................................... 9
9.3本公司的銷(xiāo)售渠道 ........................................................................................................... 10
9.4公司運(yùn)作規(guī)劃渠道管理的政策、措施 ........................................................................... 11
9.5我們的運(yùn)作方式與現(xiàn)有相比競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ........................................................................... 12
十、項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)與不足 ..................................................................................................................... 13
10.1 項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì) ........................................................................................................................ 13
10.2 不足之處 ........................................................................................................................ 14
一、營(yíng)銷(xiāo)總述
特產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)，最重要的是要給消費(fèi)者明確、正宗的特產(chǎn)印象。著眼于此，本營(yíng)銷(xiāo)策略可以概括為概念營(yíng)銷(xiāo)，即所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圍繞一個(gè)鮮明的概念——“秦味特產(chǎn)，就是正宗！”展開(kāi)。
本概念營(yíng)銷(xiāo)的目的是通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的展開(kāi)，人為強(qiáng)調(diào)凸顯本公司特產(chǎn)“就是正宗”這一鮮明特征，使這一印象在消費(fèi)者心中不斷加深，從而樹(shù)立品牌形象，提高公司知名度，擴(kuò)大銷(xiāo)售市場(chǎng)。
本概念營(yíng)銷(xiāo)主要內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：產(chǎn)品定位、銷(xiāo)售對(duì)象、營(yíng)銷(xiāo)方式。具體內(nèi)容如下
二、產(chǎn)品細(xì)分與定位
2.1定位分析
公司成立之初，就要進(jìn)行明確的產(chǎn)品定位。鑒于本公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為特產(chǎn)銷(xiāo)售，所以將產(chǎn)品定位為“正宗”。秦皇島是個(gè)旅游城市，特產(chǎn)除在本地人中銷(xiāo)售外，很大一部分是外銷(xiāo)給了全國(guó)各地而來(lái)的游客甚至外國(guó)游客，這些游客到秦皇島一游，要買(mǎi)秦皇島特產(chǎn)回去的話，肯定是要買(mǎi)正宗特產(chǎn)的。此時(shí)本公司特產(chǎn)與普通瓜果海鮮比，正宗的重要性就要明顯高于價(jià)格等方面。
2.2定位的表現(xiàn)方式
為了表現(xiàn)本公司特產(chǎn)的“正宗”定位，我們提出以下建議：
1、在本公司所有特產(chǎn)包裝物上印刷統(tǒng)一的公司標(biāo)識(shí)或秦皇島標(biāo)志物，如山海關(guān)城樓、長(zhǎng)城或者鴿子窩日出等，形成鮮明統(tǒng)一的產(chǎn)品印象。一些特產(chǎn)應(yīng)用精品包裝，提高特產(chǎn)檔次，面向高水平消費(fèi)者。
2、對(duì)于果蔬等的零售來(lái)說(shuō)，建議產(chǎn)品按不同的體積、重量規(guī)格，設(shè)計(jì)不同容積的包裝，但最好每種特產(chǎn)包裝規(guī)格控制在3—5種以內(nèi)，以規(guī)范產(chǎn)品印象。
三、目標(biāo)客戶
本特產(chǎn)的銷(xiāo)售對(duì)象總體分為兩類(lèi)，即本地消費(fèi)者和外地消費(fèi)者。針對(duì)不同的消費(fèi)情況采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，詳見(jiàn)4.4中的營(yíng)銷(xiāo)方式。
四、宣傳方式
五、銷(xiāo)售方式
5.1與旅行社合作
與當(dāng)?shù)芈眯猩缛〉寐?lián)系，在五一到十一的旅游旺季開(kāi)展本公司果蔬基地的農(nóng)家樂(lè)、體驗(yàn)式采摘等活動(dòng)。也可通過(guò)旅行社導(dǎo)游向新到秦皇島游客宣傳推薦。
物流公司策劃9
一、市場(chǎng)分析
眾所周知，龍泉是成都東部最大的水果生產(chǎn)基地，陽(yáng)光城兼顧著水果的輸出和蔬菜、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品的輸入雙向物流運(yùn)輸，以水果的輸出和蔬菜的輸入最為出名。陽(yáng)光城的土地基本上都用著種植果樹(shù)之用，其中大部分是個(gè)體種植戶，水果品種也不少，4、5、6月分別出產(chǎn)枇杷、桃子和葡萄。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷(xiāo)（每年都有外地商、中間商、或者物流公司來(lái)收購(gòu)），基本上發(fā)往全國(guó)各地的都有，其中以南方居多，另外陽(yáng)光城的糧食蔬菜、消費(fèi)品也大部分靠外地輸入。這兩點(diǎn)就為陽(yáng)光城發(fā)展物流業(yè)提供了前提條件。
陽(yáng)光城這種特殊的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境給我們的物流發(fā)展提供了很大的空間，我們把目標(biāo)市場(chǎng)主要定位在三個(gè)方面：
�。�1）、廣大的水果種植戶、蔬菜生產(chǎn)基地、消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品（賣(mài)家）
�。�2）、水果加工企業(yè)、陽(yáng)光城廣大農(nóng)民群眾、外地水果購(gòu)買(mǎi)商（買(mǎi)家）
（3）、自己做物流中間商或者與物流中間商合作。
面對(duì)這樣大的市場(chǎng)表面感覺(jué)容易，其實(shí)不然：第一、水果產(chǎn)家大多都是當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶，他們自己運(yùn)輸外銷(xiāo)的少，大部分是靠外地商自己來(lái)采購(gòu)，這就無(wú)形中增加了我們同其他物流公司的競(jìng)爭(zhēng)力和對(duì)外采購(gòu)的采購(gòu)人員人數(shù)。第二、本地的物流公司眾多，有農(nóng)產(chǎn)品物流中心聚和國(guó)際。小型公司也不計(jì)其數(shù)，比如川寶貿(mào)易有限公司（代購(gòu)代銷(xiāo)、代理運(yùn)輸），黑金果業(yè)，駿豪貿(mào)易（可以配備塑料袋和塑膠袋）。無(wú)公害水果示范生產(chǎn)基地：洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘藍(lán)冷藏物流等等。第三，我們的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、資金、客戶源等方面存在缺陷，不及對(duì)手，這就要求我們的團(tuán)隊(duì)必須通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，拿出我們的拼搏精神，大家齊心協(xié)力共創(chuàng)輝煌。
為加強(qiáng)我們進(jìn)入市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力我們將發(fā)展一個(gè)集運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、貿(mào)易為一體的運(yùn)輸企業(yè)，提倡以質(zhì)量求生存，靠信譽(yù)謀發(fā)展，屆時(shí)將先預(yù)備五十輛各種噸位、車(chē)型的集卡車(chē)，另有幾十部協(xié)議車(chē)輛配合各項(xiàng)工作，為客戶提供各種貨物的長(zhǎng)、中、短途陸運(yùn)。同時(shí)引進(jìn)最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，注重自身效率的提高。提倡以質(zhì)量求生存，誠(chéng)實(shí)守信，把服務(wù)從開(kāi)始進(jìn)行到最后。
本公司將為你提供以下服務(wù)：
一、公路普通貨物運(yùn)輸；
二、快遞運(yùn)輸。
三、貨物倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、加工、配送；
四、特種貨物運(yùn)輸、特殊服務(wù)；
五、物流方案設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自身的優(yōu)劣分析：
1、聚合國(guó)際：四川聚和生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司注冊(cè)資本 5000 萬(wàn)元。 位于四川成都龍泉驛國(guó)家經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，緊鄰成渝高速公路龍泉出口處 , 主營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)與零售，進(jìn)出口貿(mào)易，物流配送，農(nóng)副產(chǎn)品深加工等，同時(shí)提供配套的設(shè)施、規(guī)范的管理、安全的環(huán)境、完善的服務(wù)，并對(duì)果農(nóng)客商推出了一系列優(yōu)惠措施。
1、 一、免3個(gè)月交易費(fèi)，免費(fèi)提供電子稱(chēng);
1、 二、免費(fèi)為外地水果收購(gòu)商提供6個(gè)月住宿;
1、 三、免水果經(jīng)銷(xiāo)商3年攤位使用費(fèi);
1、 四、免費(fèi)為單位和個(gè)人提供6個(gè)月辦事機(jī)構(gòu)場(chǎng)所;
2、我們的優(yōu)勢(shì)：機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，靈活機(jī)動(dòng)，人性化服務(wù)，實(shí)行的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)，并且適合小規(guī)模的運(yùn)輸，方便更多的客戶，
二、產(chǎn)品與服務(wù)
1、對(duì)應(yīng)技術(shù)：物流產(chǎn)業(yè)對(duì)相應(yīng)的技術(shù)要求也很高。我們?cè)陉?yáng)光城創(chuàng)辦一個(gè)中小型的物流公司，基本的物流相關(guān)技術(shù)不可或缺，比如說(shuō)庫(kù)存技術(shù)，這是十分重要和基礎(chǔ)的。除此之外，考慮到我們公司是一個(gè)中小型的物流公司，在陽(yáng)光城的客戶群主要是果農(nóng)和菜農(nóng)，也就是以運(yùn)輸水果、蔬菜為主，要運(yùn)輸這些比較講究季節(jié)性和時(shí)鮮性的產(chǎn)品時(shí)，我們還要考慮某些運(yùn)輸貨物的特殊性。比如說(shuō)要求冷藏，置于水中等。在冷藏方面，我們公司可能資金、能力有限，會(huì)與第三方比較專(zhuān)門(mén)的做冷藏工作的小公司合作，一有實(shí)際需要，就雙方共同合作完成運(yùn)輸，比如說(shuō)可以合作的有洛帶自程果蔬冷藏保鮮庫(kù)，四川甘露冷藏等公司。在庫(kù)存技術(shù)方面，我們自身公司有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，在貨物較多時(shí)我們可以租用公共或私人的倉(cāng)庫(kù)來(lái)解決。最后，還有包裝技術(shù)，在陽(yáng)光城，因?yàn)楣叩奶厥庑�，�?duì)水果和蔬菜都采取物流集中包裝的手段，所以，要求我們公司還要建立必要的包裝技術(shù)。
2、 產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃：我們的物流公司的'目標(biāo)群主要是陽(yáng)光城的果農(nóng)和蔬農(nóng)，為他們提供運(yùn)送果蔬到成都三環(huán)和周邊地區(qū)果蔬市場(chǎng)的服務(wù)，還有能力運(yùn)送果蔬到四川鄰近各省，比如貴州，云南，湖南等省。對(duì)于大型的貨物運(yùn)送，我們現(xiàn)階段還無(wú)法獨(dú)立完成。
3、 未來(lái)的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)劃：在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上，我們考慮在十年之類(lèi)能夠把運(yùn)送能力擴(kuò)展到中型貨物，不再是以果蔬為主。在成都市內(nèi)和各周邊省市逐步建立分辦事處，各好的開(kāi)展外地的物流工作，運(yùn)輸范圍也逐步向外擴(kuò)展。另外，以后爭(zhēng)取在客戶范圍擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，在自身網(wǎng)站上建立crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)，更好的與客戶進(jìn)行溝通和交易。
4、 相關(guān)支持：在自身網(wǎng)站上設(shè)立會(huì)員機(jī)制，在初期，有能力和條件上網(wǎng)的客戶免費(fèi)入會(huì)，還可以在我們公司網(wǎng)站上發(fā)布其他相關(guān)商品的供應(yīng)和求購(gòu)信息。此外，我們還可以定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息，邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)為農(nóng)民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律知識(shí)等。公司成型和發(fā)展之后，建立crm系統(tǒng)，建立專(zhuān)業(yè)的物流相關(guān)安排的系統(tǒng)（如車(chē)輛，人員的安排），一達(dá)到合理的資源利用，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。
三、市場(chǎng)與銷(xiāo)售
市場(chǎng)預(yù)測(cè)：市場(chǎng)有很大的發(fā)展?jié)摿�，�?jìng)爭(zhēng)者不多，而且他們的網(wǎng)上銷(xiāo)售做的不夠完善（調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍泉的物流企業(yè)并沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)等工作）。沒(méi)有進(jìn)行網(wǎng)站規(guī)劃的工作。我們將利用網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)因?yàn)槲覀兪切鲁闪⒌墓�，在�?zhàn)略上我們將采取避強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的方式，以避免在企業(yè)成立之處被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擊敗�，F(xiàn)在龍泉做水果等運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)，以后的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更大，現(xiàn)在正是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最薄弱的時(shí)候，現(xiàn)在大多數(shù)的果農(nóng)都是把水果運(yùn)往附近地區(qū)，我們的物流公司將進(jìn)行兩項(xiàng)服務(wù)工作，一、把水果運(yùn)輸?shù)礁浇貐^(qū)。二、我們不做長(zhǎng)距離的運(yùn)輸，但我們可以幫助要進(jìn)行長(zhǎng)距離運(yùn)輸?shù)墓r(nóng)聯(lián)系，這樣來(lái)提高我們?cè)陬櫩托闹械男湃沃笖?shù)，以盡快增強(qiáng)在顧客中的形象。
再者，現(xiàn)在龍泉的果農(nóng)比較多，如果能幫助他們把水果運(yùn)出去，不僅解決了果農(nóng)水果的儲(chǔ)存問(wèn)題，同時(shí)也為他們的水果帶來(lái)了更大的商機(jī)。據(jù)以上可知現(xiàn)在龍泉水果市場(chǎng)是很廣闊的。
由于我們和競(jìng)爭(zhēng)者的差別不大，我們要采取的產(chǎn)品定位方式是產(chǎn)品使用者定位方法，即找出產(chǎn)品正確的使用者或購(gòu)買(mǎi)者，使定位在目標(biāo)市場(chǎng)上顯得突出，在此目標(biāo)市場(chǎng)群中，為他們的地點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)等，特別塑造一種形象。
產(chǎn)品定位步驟：
1、 分析本公司和競(jìng)爭(zhēng)者之間的產(chǎn)品。
2、 找出差異性。
3、 列出主要的目標(biāo)市場(chǎng)。
4、 指出主要目標(biāo)市場(chǎng)的特征。
5、 與目標(biāo)市場(chǎng)的需求，接著就是把產(chǎn)品的特征和目標(biāo)市場(chǎng)的需求與欲望結(jié)合在一起。
同時(shí)我們?cè)诮⑵鸸竞髮?shù)立我們?cè)陬櫩托哪恐械男蜗螅粤己玫姆⻊?wù)細(xì)心的管理贏得顧客的信任，以吸引更多的顧客和商家。
渠道：公司建立之處，由于才進(jìn)入行業(yè)，需要大量的業(yè)務(wù)來(lái)回收成本，有利的銷(xiāo)售將是進(jìn)行回收的最快捷的方式。本公司主要進(jìn)行的是第三方物流，企業(yè)成立時(shí)我們通過(guò)適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸商來(lái)彌補(bǔ)我們的不足，同時(shí)投放大量的廣告以把本企業(yè)推銷(xiāo)出去，讓廣大的顧客了解我們公司并逐漸信任，還可以通過(guò)廣發(fā)傳單及貼海報(bào)的方式把企業(yè)推銷(xiāo)出去。物流面臨的另一個(gè)問(wèn)題是產(chǎn)品的儲(chǔ)存，除了利用本公司的倉(cāng)庫(kù)外，不排除使用其他公共倉(cāng)庫(kù)來(lái)緩解自己公司倉(cāng)庫(kù)的壓力。
物流公司策劃10
一、調(diào)查背景
北京順鑫綠色物流有限公司成立于20xx年9月，是北京順鑫農(nóng)業(yè)股份有限公司的控股子公司。公司位于北京市順義區(qū)空港經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)金馬園，注冊(cè)資本8000萬(wàn)元，總投資2。2億元，建有21340平方米的貨架式倉(cāng)儲(chǔ)配送中心和14000平方米的生鮮加工配送中心，常溫商品日配送能力3.9萬(wàn)箱，公司已通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證。
順鑫綠色物流公司以現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理與物流管理為理念，以優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程、降低客戶總成本為宗旨，開(kāi)發(fā)了具有國(guó)際水準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理（SCM）和倉(cāng)庫(kù)管理（WMS）信息系統(tǒng)，物流作業(yè)的效率和準(zhǔn)確度。多種規(guī)格的運(yùn)輸車(chē)輛，可提供常溫、冷藏、冷凍多溫層配送；高耐磨防塵地面，保證了庫(kù)區(qū)的清潔衛(wèi)生；高1.2米的出入庫(kù)升降平臺(tái)，確保出入庫(kù)商品的便捷和安全。完善的物流配套實(shí)施，為公司的整個(gè)配送活動(dòng)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的支持。
北京順鑫綠色物流有限公司在完成總公司內(nèi)部物流配送業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分利用毗鄰國(guó)際機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)區(qū)和空港物流園區(qū)的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓連鎖超市配送大戶。20xx年公司洽談成功華普超市在北京、河北等地18家超市的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額2.8億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。20xx年與中石化集團(tuán)北京分公司開(kāi)展便利店配送350家的商品配送業(yè)務(wù)，年配送額3億元，日配送額超過(guò)萬(wàn)箱。同時(shí)，公司還承擔(dān)著百旺達(dá)、意大利客來(lái)超市、八喜冰激凌奶粉、區(qū)民政局物流機(jī)構(gòu)等物流配送業(yè)務(wù)。
物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主流是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有客戶的支持，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰，而客戶的支持是以滿意為前提的，只有把客戶的滿意放在第一位，才能取得真正的成功。順鑫綠色物流公司清楚地認(rèn)識(shí)到，要想大力發(fā)展第三物流，就必須要準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)公司物流服務(wù)的真實(shí)感受，客戶本身的感受是不能忽視的。配送業(yè)務(wù)是公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，更是公司直接與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流的窗口業(yè)務(wù)，配送業(yè)務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。為此，順鑫綠色物流公司聯(lián)合我們開(kāi)展本此配送業(yè)務(wù)客戶滿意度調(diào)查。通過(guò)客戶滿意度調(diào)查，全面地了解客戶對(duì)公司配送業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量滿意度，使公司有針對(duì)地做出服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，為客戶提供高品質(zhì)的物流服務(wù)，力爭(zhēng)成為客戶最可信賴的物流服務(wù)商。
二、調(diào)查目的
本次“北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度市場(chǎng)調(diào)查”是基于美國(guó)顧客滿意度指數(shù)體系，從感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客期望、顧客抱怨、顧客忠誠(chéng)5方面的影響因素進(jìn)行綜合調(diào)查，最終測(cè)評(píng)“順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶滿意度指數(shù)”，進(jìn)而為提升和完善順鑫綠色物流的配送業(yè)務(wù)服務(wù)水平，提供真實(shí)的市場(chǎng)信息依據(jù)和建議。
本次調(diào)查的目的有：
（一）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的質(zhì)量感知
質(zhì)量感知是指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受，主任務(wù)實(shí)施調(diào)查方案的設(shè)計(jì)項(xiàng)目二要包括對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的客戶化即符合客戶特定需求的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。本息調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流配送人員服務(wù)質(zhì)量、貨物完好情況、配送準(zhǔn)時(shí)情況等方面服務(wù)的滿意情況調(diào)查
（二）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的價(jià)值感知
價(jià)值感知體現(xiàn)了客戶在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)他們所得利益的主觀感受�？蛻粼诮o定評(píng)價(jià)下對(duì)質(zhì)量的感受，是指客戶已得到某種產(chǎn)品或服務(wù)所支付的價(jià)格為基準(zhǔn)，通過(guò)評(píng)價(jià)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的高低來(lái)判斷其感知價(jià)值。本次調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流配送服務(wù)價(jià)格的滿意情況等方面的調(diào)查。
（三）調(diào)查顧客對(duì)順鑫綠色物流的期望
客戶的期望是指客戶利用過(guò)去經(jīng)驗(yàn)性或非經(jīng)驗(yàn)性的信息對(duì)企業(yè)未來(lái)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的判斷與預(yù)測(cè)。決定客戶期望的觀察變量主要包括：產(chǎn)品客戶化（產(chǎn)品符合客戶特定需要）預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期等。本次調(diào)查主要通過(guò)客戶對(duì)順鑫綠色物流未來(lái)發(fā)展期望和建議等調(diào)查來(lái)衡量客戶的預(yù)期情況。
（四）調(diào)查客戶對(duì)順鑫綠色物流的抱怨情況
客戶抱怨是指客戶對(duì)企業(yè)不滿的一種表達(dá)，希望以此使企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方式、提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，并且尋求獲得某種形式的補(bǔ)償，本質(zhì)上是一種希望改變的意愿。本次調(diào)查主要包括客戶對(duì)順鑫綠色物流服務(wù)是否滿意及不滿意的原因說(shuō)明等方面的調(diào)查。
（五）調(diào)查顧客對(duì)順鑫綠色物流的忠誠(chéng)情況
客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)某種品牌的產(chǎn)品持有肯定態(tài)度的`程度、承諾的程序以及愿意在未來(lái)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的程度。本次調(diào)查主要包括對(duì)客戶是否愿意成為順鑫綠色物流長(zhǎng)期合作客戶以及是否愿意推薦給其他企業(yè)等方面的調(diào)查。
三、調(diào)查的范圍和對(duì)象
（一）調(diào)查范圍
北京市18個(gè)區(qū)縣。
（二）調(diào)查對(duì)象
北京順鑫綠色物流公司配送業(yè)務(wù)客戶，主要包括易捷超市、華普超市等。
四、調(diào)查方式和方法
（一）調(diào)查方式
本次調(diào)查采取抽樣調(diào)查方式，計(jì)劃調(diào)查樣本為110家順鑫綠色物流客戶，主要采取配額抽樣方法選擇樣本。在被調(diào)查客戶中，易捷超市105家，華普超市5家。
（二）調(diào)查方法
1、文獻(xiàn)調(diào)查法
利用有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的現(xiàn)存資料的收集、整理與分析。
2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢等活動(dòng)。
3、街頭攔截調(diào)查法
街頭攔截調(diào)查是最常用的實(shí)地調(diào)查方法之一，即調(diào)查人員事先選定若干地點(diǎn)，對(duì)被調(diào)查客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的方法。
（三）分析研究方法
調(diào)查方案的設(shè)計(jì)項(xiàng)目二在對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)匯總處理的基礎(chǔ)上，可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行下面的分析：頻數(shù)分析、專(zhuān)家分析、指數(shù)分析等。五、調(diào)查項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃安排完成本次調(diào)查項(xiàng)目共需約兩個(gè)月，具體時(shí)間安排如下：
�。ㄒ唬┑谝浑A段（20xx年7月19日～7月25日）：初步市場(chǎng)調(diào)查
此階段主要進(jìn)行可行性研究與探索性研究，搜集一些必須的二手資料。同時(shí)，與順鑫綠色物流有關(guān)人士交流，確定調(diào)查的目的、內(nèi)容、方法等，簽訂調(diào)查協(xié)議，確定雙方的聯(lián)絡(luò)人員，并確定本調(diào)查項(xiàng)目的調(diào)查小組成員及項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。
�。ǘ┑诙A段（20xx年7月26日～8月1日）：調(diào)查方案撰寫(xiě)階段
此階段主要制定調(diào)查項(xiàng)目的整體計(jì)劃，即撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查方案，并進(jìn)行審定、修改和完善。
�。ㄈ┑谌A段（20xx年8月2日～8月8日）：調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段
此階段主要進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、修改完善以及印制工作。
�。ㄋ模┑谒碾A段（20xx年8月9日～8月15日）：實(shí)地調(diào)查階段
此階段主要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，包括對(duì)調(diào)查員的培訓(xùn)、調(diào)查員實(shí)地發(fā)放、回收調(diào)查問(wèn)卷，收集第一手資料等。
�。ㄎ澹┑谖咫A段（20xx年8月16日～8月30日）：分析研究階段
此階段主要是對(duì)第一手資料的輸入處理和第二手資料的歸類(lèi)整理，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析研究。
�。┑诹A段（20xx年8月31日～9月12日）：調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)階段
此階段主要進(jìn)行調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)、修改完善、打印以及匯報(bào)工作。
六、調(diào)查項(xiàng)目小組成員介紹
本調(diào)查項(xiàng)目主要包括以下人員：公司經(jīng)理、市場(chǎng)調(diào)查部項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)查指導(dǎo)老師、學(xué)生等。
七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
本次調(diào)查項(xiàng)目總的計(jì)劃預(yù)算經(jīng)費(fèi)為20000元。
1、前期規(guī)劃、咨詢費(fèi)1500元
2、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制作及打印費(fèi)1000元
3、調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)500元
4、實(shí)地調(diào)查組織實(shí)施費(fèi)20xx元
5、交通費(fèi)1000元
6、調(diào)查數(shù)據(jù)資料的編碼、錄入1000元
7、調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理、資料分析5000元
8、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)、打印費(fèi)5000元
9、禮品費(fèi)1000元
10、學(xué)生管理費(fèi)（企業(yè)管理費(fèi)）20xx元
合計(jì)20000元
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