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消費者行為分析節(jié)課總結(jié)
總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家收集的消費者行為分析節(jié)課總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
消費者行為分析節(jié)課總結(jié)1
隨著社會的發(fā)展和生活質(zhì)量的提高，人們的消費水平和消費需求也在不斷向前推進。過去只要能買到商品,滿足基本需求即可,如今大家不僅要求買到，更希望買好。此外，不僅有實物消費，服務消費也成為人們需求的一部分。這種不斷產(chǎn)生的新需求促使消費者的消費行為發(fā)生了改變。本文從影響消費者行為的因素著手分析，提出四點建議。
一、研究消費者行為的意義
把產(chǎn)品的購買決策、實際購買和使用視為一個統(tǒng)一的過程，參與這一過程任一階段的人，都可稱為消費者。消費者行為是消費者為尋找、購買、使用和反饋用以滿足需求的商品和服務所表現(xiàn)出的一切腦體活動。消費者行為是動態(tài)的，他涉及了感知、認知、行為以及環(huán)境因素的互動作用，也涉及了交易的過程。消費者行為可以看成由兩個部分構(gòu)成：一是消費者的購買決策過程；二是消費者的行動。
研究消費行為的實際意義是多方面的。我們每個人做出的消費行為決策會直接影響到企業(yè)的經(jīng)營，最終影響到一些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和另一些產(chǎn)業(yè)的衰落。因而，消費行為是整個商業(yè)興衰的一個綜合因素。研究消費者行為的實際意義有以下幾個方面：一是有助于企業(yè)根據(jù)消費者需求變化組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高市場營銷活動效果，獲得更多的利潤。二是幫助企業(yè)創(chuàng)新，設(shè)計新產(chǎn)品和改進現(xiàn)有產(chǎn)品，提高企業(yè)市場競爭力。三是有助于提高消費者自身素質(zhì)，科學的進行個人消費決策，改善消費行為，實現(xiàn)文明消費。四是為政府部門制定保護消費者利益的政策和法律提供科學資料。五是有助于促進對外貿(mào)易服務，推動我國盡快融入國際經(jīng)濟體系，不斷開拓國際市場，增強企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力�？傊�，對消費者行為的研究是開展市場活動的基礎(chǔ)和經(jīng)營活動的前提。
二、影響消費者行為的因素
在這個物質(zhì)豐富、經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，市場上產(chǎn)品琳瑯滿目，供人們的可選擇性也越來越多，需要消費的產(chǎn)品也在增加，從而人們的消費行為會受到不同程度的影響。不同消費者購買決策過程的復雜程度不同，究其原因，是受諸多因素的影響，其中主要有消費者的收入水平，商品的價格，消費者的年齡結(jié)構(gòu)，性別差異等的不同。
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收入水平是居民消費的基礎(chǔ)，是決定居民消費能力的根本因素，當收入變化時，消費者對某種商品的消費需求乃至消費支出結(jié)構(gòu)都會發(fā)生變化。
消費行為會隨著可支配收入的變化而變化。當可支配收入增加，人們的消費預期和消費意愿會隨之增加，從而影響消費行為，增加消費；收入減少，則反之。2017年南平市人均可支配收入22980元，比上年增長9.0%。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入30070元，增長8.1%，農(nóng)村居民人均可支配收入14558元，增長9.2%。居民收入增長的同時也帶動了居民消費水平的平穩(wěn)增長。2017年，南平居民人均生活消費支出15436元，比上年增長5.8%。其中，城鎮(zhèn)居民人均生活消費支出19188元，增長3.7%；農(nóng)村居民人均生活消費支出10978元，增長8.8%。
預期收入也會影響消費行為。預期收入的變化不會直接影響消費者當前的消費，但它能夠調(diào)節(jié)消費者在現(xiàn)期消費與未來消費之間的選擇。如果消費者預期收入提高，消費者就會提高現(xiàn)期消費支出的水平，刺激消費需求；如果預期收入降低，消費者就會增加儲蓄，以支持未來的消費水平。由于市場經(jīng)濟體制下周期性經(jīng)濟波動的存在，消費者的收入水平會隨著經(jīng)濟波動而變化，因而收入預期成為影響消費水平的重要因素之一。
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商品的價格是人們消費的前提，在消費過程中，人們對價格的敏感度很高，會因為價格的波動而影響消費行為。大多情況下，生活必需品的價格波動，對消費行為的影響不大；而對于非必需品的價格波動，則影響較大。消費者往往會根據(jù)自己的喜好和心理預期進行選擇購買，當生活必需品價格上漲時，人們就會相應的減少非必需品的消費，當生活必需品價格下降時，人們就會增加非必需品的消費。當某產(chǎn)品進行促銷活動時，會勾起人們的購買欲望，隨之購買量也會增加。如，雙十一期間，營銷力度大而廣，銷量暴漲。根據(jù)阿里巴巴官方數(shù)據(jù)顯示，2017淘寶雙十一交易額達到1682.7億元，刷新了2016年記錄，同比增速為39.4%，雙十一網(wǎng)購大促的觀念逐漸深入人心。另一方面，消費者購買暴漲的同時，商家也看到新的'商機出現(xiàn)，各大電子商務網(wǎng)站陸續(xù)推出了諸如京東的6.18、唯品會的年中大促、網(wǎng)易考拉狂歡節(jié)等活動，消費者的購買能力進一步釋放。
�。ㄈ┠挲g結(jié)構(gòu)
由于生活的年代不同，物質(zhì)條件不同，不同年齡段的消費觀念、消費需求、購買欲望不一樣，勢必影響消費行為。目前社會上的消費群體主要分為60后、70后、80后、90后四個層次。
1.60后。60后人群從出生的時候就開始經(jīng)歷三年自然災害、裁員、國企改革、計劃生育等政策讓60后體會到了一種生活的滄桑感，他們在社會的變遷過程中沒有得到很多的收獲，但是，他們的心態(tài)是比較豁達的，生活的滿足感也是所有的人群里面最高的，他們的生活環(huán)境和生長環(huán)境，決定了他們的消費觀必然是更謹慎、更節(jié)約。他們首先考慮的是需求問題，而不是喜好。
2.70后。70后是當前社會的中堅力量。他們經(jīng)歷了文革末年、理想主義的啟蒙和摧殘，接受的是傳統(tǒng)教育和計劃經(jīng)濟理想主義教育，卻要面對市場經(jīng)濟的現(xiàn)實。在物質(zhì)匱乏的時代一路走來，保留了節(jié)儉生活價值觀外，他們在消費上較為理性，有自己的主見，他們的話題大多是工作和股票。在考慮購買產(chǎn)品的時候，會綜合考慮產(chǎn)品的功能和外形設(shè)計，他們更喜歡有品質(zhì)的生活，衣食住行要好但不奢華浪費。
3.80后。在我國80后出生一代主要是指獨生子女一代，處于較好的物質(zhì)生活環(huán)境中。80后一代消費者有著樂觀向上的消費觀，消費目的更強調(diào)追求快樂、享受生活，對新生事物接受能力強，喜歡時尚、新鮮、前沿的消費潮流。他們在消費的過程中比較注重個人的體驗以及個人對生活的一種態(tài)度，重品牌，重時尚，對低價產(chǎn)品的解讀不再是“劃算”，而是“不夠檔次”或者是不再適合社會階層。
4.90后。90后一代消費心理相比于已“奔三”的80后，由于成長的社會與營銷環(huán)境發(fā)生了更大的變化，在消費上屬于特立獨行的一代。他們有著感性消費觀，喜歡自我消費的選擇，又帶著自身情緒因素的影響。對產(chǎn)品的選擇，更重視是否能給自己帶來心理上、情感上最大的滿足，并獲得多元化的體驗感覺。并且90后在經(jīng)濟上依賴父母長輩，很少考慮價格因素，想買就買，形成了一種享受生活的消費觀念。
�。ㄋ模┬詣e差異
男性與女性消費者由于家庭地位及消費心理不同，其消費行為也呈現(xiàn)差異化。
1.女性。一方面女性消費屬于主動且不夠理智，消費一般不具有目的性，她們往往不是因為買而逛，而是因為逛而買，她們喜歡主動的去購買她們認為家庭或個人需要的東西，但是她們在選購商品的時候很容易受外界環(huán)境的影響，比如：商場環(huán)境、購買氛圍、營業(yè)員推銷以及打折促銷等。另一方面女性追求完美，注重商品的具體價值，在消費的過程中往往要貨比三家，討價還價且重視所購買的商品能帶給她們什么，從而找到性價比最高的物品購買。
2.男性。一方面男性消費者屬于被動且理智，消費更具目的性，男性通常不喜歡逛，他們的消費行為大多數(shù)發(fā)生在認識到某種需求之后，會很快轉(zhuǎn)化為購買動機，并進行購買，同時男性的購買動機往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是朋友委托。但他們不會因為商品打折促銷而大量購物，也不會因為他人的影響而購買。另一方面男性購物缺乏耐心，他們在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細，以速戰(zhàn)速決的態(tài)度結(jié)束購買。
如，從搜狐網(wǎng)上對男女大學生雙十一網(wǎng)購行為的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，經(jīng)常沖動和偶爾沖動型女生比重分別高于男生0.72和7.53個百分點，女生更容易產(chǎn)生“買買買”沖動消費需求。
�。ㄎ澹┫M方式
近年來科技的進步和“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，市民的生活方式發(fā)生變化，由“進店購物”逐漸演變成“宅家購物”；隨著網(wǎng)購消費的流行，不僅改變了市民的消費習慣和購物形式，也對經(jīng)濟、社會產(chǎn)生了一定的影響。網(wǎng)絡購物具有很高的便捷性，一方面是時間上的便捷性，即不受時間的限制并節(jié)約時間；另一方面是空間上的便捷性，即消費者足不出戶就能購買到全球范圍內(nèi)的商品。
社會消費品零售額是國家經(jīng)濟的一個十分重要的部分,社會消費品零售額的統(tǒng)計主要是為了了解和分析人們的生活水平、購買力和消費走向,從而為國家提供相關(guān)宏觀調(diào)控的依據(jù)。據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，1-4月份，社會消費品零售總額118817億元，同比增長9.7%。1-4月份，全國網(wǎng)上零售額25792億元，增長32.4%，其中，實物商品網(wǎng)上零售額19495億元，增長31.2%，增速比社會消費品零售總額高21.5個百分點，占社會消費品零售總額比重為16.4%。隨著社會的進步和發(fā)展,網(wǎng)購成為了人們采購的一個重要的方式,甚至有可能繼續(xù)發(fā)展成為人們購物的主流方式。這種便捷又安全的采購方式不僅僅方便了人們的購物、加快了經(jīng)濟的流通,更重要的是,對社會消費品零售額也產(chǎn)生了巨大的影響。年齡、接受教育水平、地區(qū)發(fā)展等諸多原因，影響著人們的消費行為。對于年輕人來說，方便、快捷、多種選擇的便利性促使他們更傾向網(wǎng)上購物。而對于年齡大的人來說，他們認為網(wǎng)上的東西質(zhì)量無法保證、程序操作困難、資金使用不安全等，他們更傾向于實體消費。
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不同的地區(qū)有不同的文化背景，而不同文化背景作用于消費，產(chǎn)生的消費文化也各不相同，消費文化的不同也會對消費行為造成影響。文化是指社會意識形態(tài)同人們的衣食住行等物質(zhì)生活、社會關(guān)系相結(jié)合的一種文化。文化扎根于人類生活的基本方式之中，包括物質(zhì)條件、自然環(huán)境、氣候、宗教信仰、生活方式、社會的歷史經(jīng)驗等相互作用。不同國家、不同民族、不同地域和不同類型的群體，都有各自獨特的風俗習慣，在衣食住行方面都表現(xiàn)出不同的消費特點，如，民族文化對消費行為的影響，傣族的潑水節(jié)、藏族的藏歷年、漢族的春節(jié)等節(jié)日影響消費者購買行為；地域文化對消費行為的影響，湖南人愛吃辣椒、四川人喜歡麻辣、浙江人愛吃甜食等喜好影響消費者購買行為；人文文化對消費行為的影響，教育層次較低的人群在選擇購買食品時，容易對某一食物盲目的傾向性消費并較多地受到味蕾驅(qū)使，教育層次較高的人群則會依據(jù)科學、合理的營養(yǎng)組合原則來選購食品等影響消費者購買行為。
三、四點建議
（一）提高居民收入，增強消費者信心
收入是消費的來源和基礎(chǔ)，收入的增長對刺激消費有直接作用，建立健全與經(jīng)濟社會發(fā)展和物價水平增長相適應的工資增長機制，形成合理的工資水平，確保居民收入持續(xù)增長，增強消費者消費信心，提高居民消費能力。從長期來講會改變他們的剛性消費支出水平，在一定程度上可以擴大整個社會的消費結(jié)構(gòu)。
�。ǘ┩晟粕鐣Ｕ希黾酉M預期
建立健全各項社會保障體系建設(shè)，加快建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、覆蓋廣大勞動者的多層次社會保障體系，把養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險等社會保障措施，覆蓋到包括流動人口在內(nèi)的城鄉(xiāng)廣大勞動者；提高居民最低生活保障標準，切實解決好中低收入群體醫(yī)療、子女就學困難等問題，讓人們消費無后顧之憂。加快建立和完善公共就業(yè)服務體系，采取積極的就業(yè)政策，推行在崗培訓、再就業(yè)培訓等措施，確保就業(yè)形勢的穩(wěn)定，達到增強消費信心的目的。
�。ㄈ┕膭罾硇韵M，改善消費環(huán)境
在發(fā)揚我國傳統(tǒng)的節(jié)儉美德的同時，也要注重消費觀念的改變，滿足適時適度消費，鼓勵一定程度的超前消費，增加信貸消費及理性投資。營造良好的消費環(huán)境，加快城鄉(xiāng)消費設(shè)施和服務體系建設(shè)，滿足居民多層次、多方面的需求。加大市場監(jiān)督管理，整頓和規(guī)范市場秩序，提高產(chǎn)品安全，保障消費者權(quán)益，保持市場穩(wěn)定健康發(fā)展。培育新的消費熱點，增加消費者的消費意愿，增強投資者信心，把潛在的消費需求變?yōu)楝F(xiàn)實的消費能力。
�。ㄋ模┲贫I銷方案，增加人群消費
根據(jù)不同的年齡結(jié)構(gòu)人群、文化背景、消費習慣，總結(jié)他們的消費特征，制定差別化的營銷方案來刺激不同人群的需求，以增加不同人群的消費。對于年齡大的人群可以通過提供多方面、多層次的消費品和服務；年輕的人群可以通過網(wǎng)絡廣告營銷、娛樂營銷、觀念營銷、捆綁式營銷等來增加消費。另外，在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時，也要確保網(wǎng)絡購物的安全性、可靠性和服務性。
消費者行為分析節(jié)課總結(jié)2
現(xiàn)實生活中，消費者的購買行為受到各種紛繁復雜的因素影響，借鑒美國社會心理學家盧因的研究成果，我們可以將影響消費者行為的諸因素分為兩大類，即個人內(nèi)在因素和外部環(huán)境因素。這兩大因素之間相互聯(lián)系、相互作用，共同構(gòu)成了影響消費者購買卷煙行為的因素體系。
一、個人內(nèi)在因素
個人內(nèi)在因素包括生理因素和心理因素兩個方面，這兩個因素是共同影響著消費者購買行為的主要內(nèi)在原因。
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在現(xiàn)實生活中，消費者的行為表現(xiàn)千差萬別、形態(tài)各異。一千個消費者在購買卷煙時可能就會產(chǎn)生一千種不同的購買行為和購買心理，但挖掘其本質(zhì)，我們會發(fā)現(xiàn)他們無不以某些共同的生理因素為基礎(chǔ)，生理因素是指消費者的生理需要、性別、年齡以及內(nèi)在特性等，這些是決定其購買行為的主要內(nèi)在因素。
1、生理需要
在影響消費者行為的各個生理因素變量中，生理需要是對消費者行為影響最為直接的自變量。卷煙是一種相當特殊的消費品，它不是食品卻和食品一樣普及，從心理上講，吸煙是生活習慣，因為習慣所以在日常生活中演變成了最基本的生理需要，對絕大多數(shù)吸煙者來說，吸煙可以使他們在疲勞時精神振奮，還可以緩解工作、學業(yè)上的壓力，必要時刻還是他們交際應酬，爭取友誼時不可缺少的工具。
2、性別
從我國目前卷煙市場看來，因為受中國傳統(tǒng)文化的影響，男性煙民遠遠多于女性，所以目前卷煙產(chǎn)品主要針對男性煙民，隨著女性思想的逐步解放，女性煙民人數(shù)也呈上升趨勢，已經(jīng)有越來越多的煙草企業(yè)意識到女性市場是個潛力極大的廣闊市場，正在積極吸取歐美煙草企業(yè)的營銷策略，積極培育屬于中國女性的卷煙品牌。
3、年齡
年齡不同所導致的購買行為也有很大差異。老年人與青年人所購買的品牌就有很大的差別。
4、內(nèi)在特性
從影響消費者行為因素的角度來看，消費者的內(nèi)在特性包括習慣性、適應性、靈敏性以及耐久力、爆發(fā)力、抵抗力等。例如，卷煙消費者由于自身吸煙習慣及身體抵抗力等緣故，卷煙購買周期會有所不同，因為有的消費者一天只抽一支煙便可，而有的消費者每天則要消費兩至三包煙，這就是由人的內(nèi)在特性所決定的。
（二）心理因素
除生理因素外，心理因素在影響消費者行為活動的諸因素中處于支配性的主導地位。影響消費者行為的心理因素主要包括基礎(chǔ)動機、個性心理兩個方面，其中又包含若干具體構(gòu)成要素。
購買動機是由于人們的認識、情感、意志等心理因素誘發(fā)的動機，其在具體的購買環(huán)節(jié)中表現(xiàn)為以下幾種：
求實動機：是以追求卷煙的實際吸用價值為主要目的的購買動機，其核心是實用和實惠。
求名動機：是以顯示自己地位和富有或者是尊重客人為主要目的的購買動機，其核心是顯示和炫耀。
求美動機：是以追求卷煙裝潢的欣賞價值為主要目的的購買動機，其核心是講求裝飾和裝潢，選購卷煙時特別重視卷煙本身的造型美、色彩美、藝術(shù)美。購買卷煙往往既注重吸味、芳香、提神的吸用價值更注重從中得到美的享受。
求新動機：是以追求卷煙的新穎、時髦為主要目的的心理動機，核心是時髦、奇特，選購卷煙時特別重視卷煙的包裝、裝潢和社會的流行式樣，把商品的適用性和價格的合理性放在次要地位。
求廉動機：是以追求廉價卷煙為主要目的的心理動機。它的核心是價格便宜，這類購買者經(jīng)濟收入較低，對卷煙價格特別注意，對質(zhì)量要求不是很高。
從眾購買動機：是為保持與別人步調(diào)一致而購買卷煙商品，也叫模仿購買動機，該動機通常是在相關(guān)群體和社會風氣的影響下產(chǎn)生的，跟隨他人的購買特定品牌、特定款式的產(chǎn)品，而未顧及自身的特點和需要，因此會有一定的盲目性和不成熟性。
2、個性心理
由于先天遺傳因素及后天所處社會環(huán)境不同，人與人之間在心理活動過程中的特點和風格上存在著明顯差異。個性是一個人身上表現(xiàn)出的經(jīng)常的、穩(wěn)定的、實質(zhì)性的心理特征。個性的差別也將導致購買行為的不同。根據(jù)個性心理的不同，國內(nèi)有關(guān)專家把消費者劃分為以下幾種類型：
習慣型：消費者往往忠于一種或幾種品牌，對這些產(chǎn)品十分熟悉、信任，注意力穩(wěn)定，體驗深刻，形成習慣。購買時不假思索，不必經(jīng)過挑選和比較，行動迅速，時間短，容易促成重復購買。卷煙商品消費者的購買行為多數(shù)屬于這種類型。特別是一些“煙齡”較長的中、老年吸煙者，他們固定購買吸食某一個或幾個品牌的卷煙，就是因為他們吸食該品牌的感覺良好或認為該品牌的質(zhì)量穩(wěn)定。
理智型：根據(jù)自己的經(jīng)驗和學識判別商品，對商品進行認真的分析、比較和衡量后才做出決定，而且不愿意外人介入。也有一部分卷煙消費者的購買行為屬于這種類型，他們往往非常自信，有時也比較固執(zhí)。
沖動型：消費者易受產(chǎn)品的外觀或品牌名稱的刺激而購買。購買時，喜歡追求新產(chǎn)品、時尚品，從個人興趣出發(fā)，不大講究商品的效用和性能。許多青年吸煙者的購買行為屬于這種類型，他們選購名牌煙、高檔煙，特別是進口煙，不是依自己的吸食感覺或口味，而是出于時髦的動機。為了顯示自己的“派頭”，有時甚至不顧自己的經(jīng)濟條件。他們追求新奇，樂于購買新品牌。針對這類消費者，要注意不斷推出新產(chǎn)品，講究商品的裝潢、設(shè)計，采取強化宣傳等措施，促使消費者做出購買決策。
選價型：消費者作出選擇時比較重視價格。這類行為在商品上主要有兩種情況。一是為應酬賓客或人際交往而購買的，通常選擇高價品牌，特別是那些不吸煙者經(jīng)常這樣購買。二是農(nóng)村中老年吸煙者由于經(jīng)濟條件有限，加之長期養(yǎng)成的節(jié)儉習慣，傾向于低價品牌，且對這些品牌的價格很敏感。
二、外部環(huán)境因素
一般而言，心理活動通過個人來實現(xiàn)，并帶有鮮明的個人特點，因而是一種主觀活動。但是心理活動的主觀性并非是絕對的。心理活動所反映的是客觀的事物，或者說，客觀事物通過人腦的反映構(gòu)成心理活動的`對象和內(nèi)容。就這一意義而言，客觀事物通過心理活動間接參與并影響人類的行為。因此，消費者行為除受自身生理和心理因素的支配外，還要受到客觀事物或者說是外部環(huán)境的影響和制約。
影響消費者行為的外部環(huán)境因素極其復雜多樣，而且?guī)缀跎婕叭祟惿畹母鱾�層面和領(lǐng)域。按其性質(zhì)劃分，我們可以將諸多外部環(huán)境因素分為自然環(huán)境、家庭環(huán)境、社會階層、參照群體、經(jīng)濟環(huán)境。
�。ㄒ唬┳匀画h(huán)境
自然環(huán)境包括地理區(qū)域、氣候條件、資源狀況和理化環(huán)境等因素。自然環(huán)境直接構(gòu)成了消費者的生存空間，并在很大程度上促進或抑制某些消費活動的開展與進行，因而對消費行為有明顯的影響。卷煙專賣長期的地方保護色彩，各地消費者在卷煙吸食習慣和購買行為方式上都有很大差別。
這就是由于地方性吸食習慣不同而影響了消費者的購買行為。
自然環(huán)境的不同同樣也影響著消費者的購買行為方式，根據(jù)調(diào)查顯示，貴州銅仁煙民在超市、專柜購買卷煙的比例最高，貴州江口煙民在便利店購買的比例最高，約三分之二的江口煙民都選擇在便利店購買卷煙。不同地方的消費者有不同的購買地點選擇趨勢，這無疑是跟各地的自然環(huán)境以及長期的習慣有關(guān)。
�。ǘ┘彝キh(huán)境
家庭是與消費者關(guān)系最為密切的初級群體。因家庭的規(guī)模、類型及所處生命周期的不同，消費者的購買內(nèi)容、意向會有明顯不同。每一個消費者的消費行為或多或少都受到其家庭環(huán)境的影響，包括家庭的經(jīng)濟收入情況、消費觀念和模式、家庭成員的個人消費習慣等。比如，有大多數(shù)青少年的吸煙習慣通常都是在父母潛移默化的影響下逐漸養(yǎng)成，因為青少年在和父母交往的過程中，會有意識地以父母的行為作為模仿和學習的樣板，如家庭中父親喜歡抽煙，其孩子往往也會有抽煙的習慣。
�。ㄈ┥鐣A層
社會階層是由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對恒定的群體，人們總是生活在一定社會階層之中，處在不同社會階層的消費者，由于其收入水平、職業(yè)特點不同，造成他們在消費觀念、審美標準、消費內(nèi)容和方式上也存在差異，因而也影響著人們的購買行為。根據(jù)調(diào)查，江口縣男性農(nóng)民階層的吸煙者占95％左右，工薪階層中的吸煙者占78％左右，而干部階層中的吸煙者只有67％左右，這與他們對卷煙的價值觀有直接聯(lián)系。
�。ㄋ模﹨⒄杖后w
一個消費習慣和愛好并不是天生的，往往會受到別人影響而形成與改變，影響他人消費行為的個人或集團，就是這個人的參照群體。卷煙商品消費者購買行為受家人、親戚、朋友、同事、領(lǐng)導等重要相關(guān)群體的影響很大。有的地區(qū)一段時間內(nèi)流行吸某一種卷煙品牌，是居民互相影響的結(jié)果，因為周圍的人都吸這種煙；有的人本來不吸煙，受同學、同事的影響，染上了吸煙習慣；有的人吸煙“歷史”很長，受家庭成員的勸阻，戒了煙；年輕男性吸煙者結(jié)婚后受妻子經(jīng)濟限制的影響較大。
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經(jīng)濟環(huán)境包括宏觀經(jīng)濟環(huán)境與微觀經(jīng)濟環(huán)境。
從宏觀角度看，對消費者行為影響最直接的是國家的消費體制以及相關(guān)的消費政策。
從微觀角度看，消費者在進行消費活動中，之所以購買這種商品而不購買那種商品，選擇某種品牌而不選擇其他品牌，與其購買商品的微觀經(jīng)濟環(huán)境也有很大聯(lián)系。例如不同規(guī)格的卷煙排放在一起時，出于求實動機的顧客往往會買其中價格比較低的卷煙，而出于求名動機的可能會選擇價格較高者進行購買。
我們只有在了解影響當?shù)叵M者購買因素的前提下，根據(jù)消費者心理組織適銷對路、花色多變的卷煙，才能使自己的產(chǎn)品受到消費者的青睞，應該根據(jù)消費者心理在接待迎送、銷售方式等方面加大心思，以達到廣開資源、擴大銷售、提高經(jīng)濟效益的目的。
消費者行為分析節(jié)課總結(jié)3
影響行為因素：
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，2016年消費者網(wǎng)購時最關(guān)注的因素是品牌、品質(zhì)、價格、品類、服務及物流。其中品牌的重要性凸顯，它影響著51.5%的網(wǎng)購用戶的購物決策；45.6%的消費者在購物時看中品質(zhì)，商品質(zhì)量左右消費者的決定；40.9%的消費者看中價格，性價比對他們來說比較重要；35.4%和21.5%的網(wǎng)購用戶看中服務與物流。由此可見，價格驅(qū)動購買時期已經(jīng)過去，品牌、品質(zhì)取勝才是消費者最關(guān)切的因素，這一變換也吻合目前國民消費升級的大趨勢。
市場分析
淘寶：價格、品類見長：
淘寶起步較早，以價格實惠、品類豐富被廣大網(wǎng)購消費者所熟知；28.2%
的網(wǎng)購消費者經(jīng)常光顧淘寶。
京東：物流、服務優(yōu)勢凸顯：
京東以服務取勝，提供消費者快捷、優(yōu)質(zhì)的服務。京東專業(yè)的物流配送服務得到了網(wǎng)購消費者的認可，有19.7%的網(wǎng)購用戶對其物流服務滿意。
天貓：品牌、品類受到肯定：
天貓以品牌、品類豐富等優(yōu)勢受到網(wǎng)購消費者的歡迎，有23.1%的網(wǎng)購用戶光顧天貓的頻次高。
庫庫芭比：品質(zhì)領(lǐng)先：
數(shù)據(jù)顯示，在商品品牌、品質(zhì)方面庫庫芭比優(yōu)勢凸顯，，領(lǐng)先于第一陣營其他購物網(wǎng)站，可見庫庫芭比特賣模式的“精選品牌、正品保障、高效服務”的特點已經(jīng)深入人心。隨著消費升級，電商做好對品牌、品質(zhì)的把控，便是贏得消費者的“金鑰匙”。
選擇方式：
智能手機、平板電腦等的普及，4g網(wǎng)絡環(huán)境的日漸優(yōu)化，加上電商在移動端的.布局，加速了用戶網(wǎng)購朝移動端轉(zhuǎn)移。據(jù)調(diào)查顯示，55%的網(wǎng)購用戶選擇使用移動設(shè)備進行網(wǎng)購 ，34.9%的網(wǎng)購消費者使用電腦進行網(wǎng)購，15.9%的網(wǎng)購用戶委托他人網(wǎng)購商品。
費者網(wǎng)購時間的選擇：
據(jù)調(diào)查顯示：有32.5%的網(wǎng)購消費者選在睡前進行網(wǎng)購；26.8%的網(wǎng)購消費者選擇在上午網(wǎng)購；中午和下午網(wǎng)購的消費者分別占21.5%和19.2%購物網(wǎng)站可根據(jù)消費者網(wǎng)購時間特性調(diào)整策略，更好的滿足消費者需求。例如，庫庫芭比在堅持每天早上10點發(fā)布爆款的習慣，為順應“晚購床族”的需求，特意加推晚8點服裝爆款推薦。
消費者網(wǎng)購品類偏好：
服裝配飾、家居用品、個護美妝等關(guān)乎“面子”的品類是網(wǎng)購消費者的重點偏好，明顯高于圖書音像、營養(yǎng)保健等關(guān)乎“里子”的品類；服裝配飾是無論男女都會首選的商品品類，數(shù)據(jù)顯示，服裝配飾受到39.3%的網(wǎng)購消費者歡迎；其次是家居用品，占比26.9%網(wǎng)購消費者偏愛家居用品；個護美妝排第三，占22.2%。服裝品類牢牢占據(jù)網(wǎng)購第一大品類的位置，消費者需求量大、復購率高，是各家綜合電商的“必爭之地”。對于庫庫芭比這樣從服裝起家、主打穿戴類的購物網(wǎng)站來說，要想繼續(xù)保持在服飾領(lǐng)域的領(lǐng)導地位，必然要面對天貓、京東、當當?shù)群笃鸬诜楊I(lǐng)域中重點發(fā)力的電商的競爭。
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