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車站客服半年總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,以下是小編整理的車站客服半年總結(jié),僅供參考,大家一起來看看吧。
車站客服半年總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間我已來到站上半年有余,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個機會,讓我得到了這份難得的工作。在這半年里,我看到了領(lǐng)導(dǎo)對待員工就像一家人,始終把員工放在第一位,這讓我著實感受到這個大家庭的溫暖。
在這里,我學(xué)會了若想真心能為旅客服務(wù),就得時時刻刻為他人著想,站在別人的角度來思考問題。為了遏制旅客旅客盲目消費,能夠方便乘車,我們更應(yīng)該為廣大旅客做好宣傳,謹防受騙。
我認為要想成為一名合格的員工,就應(yīng)該熟練地掌握各項業(yè)務(wù)知識,不但要學(xué)習(xí)售票知識,退票知識,應(yīng)還要了解總結(jié)其他部門的'業(yè)務(wù)知識,做到學(xué)以致用。
在工作的時候我總是梳理不好自己的情緒,以致沒做到全身心投入工作,為此我感到很慚愧,不過我會盡快調(diào)整好自己的工作情緒與心態(tài)。努力工作。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充實自己。例如:在接下來的工作中我會每天背兩條業(yè)務(wù)知識線路,耐心細致地回答好旅客詢問的問題。
也希望在以后的工作中,領(lǐng)導(dǎo)與同事所能夠給予我更多的幫助。
車站客服半年總結(jié)2
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已經(jīng)過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經(jīng)歷,也是自己正式入職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足?偨Y(jié)如下:
這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過自身的努力,無論是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理問題的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時,能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,盡管在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待提高:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時,會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。
二、工作過程不夠細致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,忽略電話接聽的`服務(wù)細節(jié),有時候在咨詢電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整,在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。
三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié),缺少工作目標。
四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進,嚴格要求自己,努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己,做好以下方面:
一、調(diào)整心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài),善于調(diào)節(jié)不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學(xué)習(xí),加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握,靈活運用,自動自發(fā)的學(xué)習(xí),擴大知識面,充實業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng),加強作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。
三、注重細節(jié),加強溝通。工作中仔細認真,注重容易忽視的服務(wù)細節(jié),服務(wù)用語規(guī)范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié),不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。
五、提高主動服務(wù)意識,主動承擔工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。
今后我會更加努力,踏踏實實,嚴謹認真,在工作中不斷成長,為總站貢獻自己的力量。
車站客服半年總結(jié)3
時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間,20xx年已過半,這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事;仡櫳习肽甑墓ぷ鹘(jīng)歷,也是自己正式進職后的第一個半年,這段時間里自己有很多的成長,也有不足。總結(jié)以下:
這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫助下,經(jīng)過本身的努力,不管是業(yè)務(wù)知識還是在獨立處理題目的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作,業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時,能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中,我不斷學(xué)習(xí),身邊的同事都是我的老師,雖然在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在著很多的不足,以下幾點有待進步:
一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒,在回答旅客咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。
二、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性,疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié),有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全,在宣傳總站購票窗口時不夠具體。
三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié),缺少工作目標。
四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù),但是缺少主動承當新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足,將在今后的`工作中精益求精,嚴格要求自己,努力依照優(yōu)秀員工的標準催促自己,做好以下方面:
一、調(diào)劑心態(tài),加強耐心。在今后的工作中適當調(diào)劑自己的心態(tài),善于調(diào)理不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想題目,尋覓最合適自己的工作方法,專心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。
二、不斷學(xué)習(xí),加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)知識的熟練把握,靈活應(yīng)用,自動自發(fā)的學(xué)習(xí),擴大知識面,充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng),加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性,從業(yè)務(wù)熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業(yè)性。
三、重視細節(jié),加強溝通。工作中仔細認真,重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié),服務(wù)用語規(guī)范標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換,及時發(fā)現(xiàn)本身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。
四、及時總結(jié),不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目及時分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強處理題目的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,揚長避短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。
五、進步主動服務(wù)意識,主動承當工作任務(wù),多為自己的部分提好的建議,積極參加各項活動。
今后我會更加努力,腳踏實地,嚴謹認真,在工作中不斷成長,為總站貢獻自己的氣力。
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