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公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案
為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，通常會(huì)被要求事先制定方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。寫方案需要注意哪些格式呢？以下是小編幫大家整理的公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案1
根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題，樹(shù)立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。
一、 總體思路
通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。
二、工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；
（二）優(yōu)化企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理，定期召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過(guò)創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；
�。ㄈ┩晟乒获{駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。
三、具體措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過(guò)程、看成果
優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過(guò)違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。
2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度
公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。
3、開(kāi)展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝
圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過(guò)競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)
1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度
全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過(guò)量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。
2、定期會(huì)議，研討對(duì)策
召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。
3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)
與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。
4、考核班次完成，保障公交服務(wù)
考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。
5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量
采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。
6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管
常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn)，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的.力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。
7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾
組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽(tīng)技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程，要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。
�。ㄈ┆�(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹(shù)立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。
1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹(shù)立榜樣
制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。
2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問(wèn)卷調(diào)查方式，開(kāi)展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無(wú)重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開(kāi)批評(píng)等情況進(jìn)行公開(kāi)評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
3、組織活動(dòng)，開(kāi)闊視野
有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過(guò)走出去，開(kāi)眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長(zhǎng)，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。
�。ㄋ模┬麄饕龑�(dǎo)，營(yíng)造文明和諧車廂
1、制作動(dòng)畫，生動(dòng)教學(xué)
制作教學(xué)動(dòng)畫，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過(guò)公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營(yíng)造和諧、文明的公交車廂。
2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流
配合上級(jí)主管部門，利用公交周、無(wú)車日等活動(dòng)契機(jī)，開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過(guò)程，并聽(tīng)取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見(jiàn)建議，通過(guò)互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。
四、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┬麄麟A段（5月18日-5月22日）
公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，積極開(kāi)展宣傳和教育工作，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。
�。ǘ┳圆殡A段（5月25日-6月5日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問(wèn)題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化。
�。ㄈ┍O(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）
公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問(wèn)題，針對(duì)性解決。
�。ㄋ模┤嫣嵘A段（7月1日-11月30日）
根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無(wú)車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長(zhǎng)、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過(guò)乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果，對(duì)社會(huì)公開(kāi)發(fā)布。
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)要通過(guò)提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長(zhǎng)效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）
各公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。
區(qū)交通運(yùn)輸局將召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。
公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升方案2
提升城市公共交通服務(wù)水平，滿足人民群眾出行需求，已成為城市公交行業(yè)發(fā)展的要?jiǎng)?wù)。
一、提高公交服務(wù)品質(zhì)意義重大
城市公共交通擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾提供基本出行服務(wù)的重任，是一項(xiàng)重大的民生工程。城市公交作為運(yùn)輸行業(yè)的重要組成部分，扮演著首末端運(yùn)輸?shù)闹匾巧�。只有提高公交服�?wù)品質(zhì)，擦亮城市的第一名片，擴(kuò)大公交服務(wù)的廣度和深度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，提升服務(wù)保障能力，才能增強(qiáng)城市公交發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
二、提高公交服務(wù)品質(zhì)思路
提高公交服務(wù)質(zhì)量，必須堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享和公交優(yōu)先的發(fā)展理念;堅(jiān)持方便群眾、綜合銜接、因地制宜、服務(wù)為先的發(fā)展原則;堅(jiān)持公共交通的公益性，落實(shí)城市人民政府的主體責(zé)任，緊抓提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以乘客為本，將公共交通服務(wù)放在公交發(fā)展的首要位置，凸顯行業(yè)品牌，推進(jìn)公交供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為人民群眾提供多種出行方式，全面提升公交行業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率。
公交行業(yè)要大力提升城市公共交通服務(wù)質(zhì)量，著力打造高品質(zhì)、多樣化的城市公共交通服務(wù)體系，滿足人們的出行需求，大力發(fā)展清潔能源公交車，進(jìn)一步提升運(yùn)輸裝備的安全綠色水平；完善公交服務(wù)系統(tǒng)，為乘客提供多元化的出行服務(wù)；建立健全出行信息服務(wù)系統(tǒng)，補(bǔ)齊城市公共交通供給短板，提升公交服務(wù)滿意度，打造高效便捷、安全舒適、經(jīng)濟(jì)可靠的公交出行系統(tǒng)，優(yōu)選公交，綠色出行。
三、提高公交服務(wù)品質(zhì)的有效方法
開(kāi)展提升城市公共交通服務(wù)品質(zhì)的活動(dòng)，企業(yè)是主體，駕駛員是核心，行業(yè)是引領(lǐng)，提高服務(wù)質(zhì)量是目的。公交管理部門和公交企業(yè)可結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，開(kāi)展各類靈活多樣的活動(dòng)，以活動(dòng)為載體，引導(dǎo)社會(huì)各界和公眾參與城市公共交通管理和治理。
1.優(yōu)化線網(wǎng)結(jié)構(gòu)，讓出行更便捷
科學(xué)合理規(guī)劃公交線網(wǎng)，提高覆蓋率，擴(kuò)大覆蓋范圍，提升通達(dá)廣度和深度。逐步推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，將公交線路向郊區(qū)或全域延伸，也可將班線客運(yùn)進(jìn)行公交化改造，方便居民出行；繼續(xù)推進(jìn)公交進(jìn)“三區(qū)”（小區(qū)、社區(qū)、校區(qū)），按照主干線、次干線、社區(qū)線功能定位，優(yōu)化調(diào)整公交線網(wǎng)，形成層次分明、功能齊全的`多元化公交體系；發(fā)展微循環(huán)公交、社區(qū)公交，解決居民“最后一公里”出行困難問(wèn)題；完善公交網(wǎng)絡(luò)布局和運(yùn)力配置，發(fā)展商務(wù)班車、通勤公交、定制公交、旅游專線等多種形式的特色服務(wù)，滿足多樣化的出行需求；加強(qiáng)公共交通與其他交通方式的有效銜接，提升與城市綜合客運(yùn)樞紐相配套的公交場(chǎng)站、換乘站點(diǎn)的便利性。努力為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的公共交通服務(wù)，提升城市公共交通的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。
2.改善乘車環(huán)境，讓出行更舒適
著力改善候乘環(huán)境，加快車輛提檔升級(jí)。加快發(fā)展安全性高、乘坐舒適的城市公共汽車，推廣應(yīng)用大容量、低地板車的車型。加快車輛更新改造和升級(jí)步伐，提高高等級(jí)車、空調(diào)車輛的比例，積極發(fā)展無(wú)障礙公交車，方便殘疾人乘用。完善公交場(chǎng)站設(shè)施配置，提高硬件設(shè)施水平，在有條件的地方設(shè)置港灣式停車站；加強(qiáng)公交專用道規(guī)劃建設(shè)管理，把公交專用道作為公交優(yōu)先的前提，強(qiáng)化公交路權(quán)，同時(shí)提倡公交信號(hào)優(yōu)先，提高公交車輛的運(yùn)營(yíng)速度，滿足對(duì)公交服務(wù)質(zhì)量和水平的要求。
3.發(fā)展智能公交，讓出行更靈活
推進(jìn)智能信息化技術(shù)在公交監(jiān)管方面的廣泛應(yīng)用，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+城市公交的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與城市公交的深度融合。建立完善出行信息化系統(tǒng)，為公眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的信息服務(wù)。有條件的地方在換乘地可設(shè)立自助查詢系統(tǒng)，為乘客提供公交站點(diǎn)和換乘信息；積極推廣WiFi進(jìn)車廂活動(dòng)，加快電子站牌、手機(jī)App的建設(shè)開(kāi)發(fā)應(yīng)用，讓乘客方便出行信息的獲得；建立健全公交語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)查詢受理系統(tǒng)，受理服務(wù)投訴、記錄市民建議、宣講行業(yè)政策等，全天候接受市民關(guān)于出行信息的問(wèn)詢；繼續(xù)推進(jìn)城市交通一卡通交通互聯(lián)互通，擴(kuò)大公交IC卡的發(fā)卡和使用率，使用多種支付方式，打造非現(xiàn)金公交支付體系。
4.提升人員素質(zhì)，讓出行有保障
城市公交從業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)中起決定作用，也是交通安全系統(tǒng)中人、車、路、環(huán)境和管理的重要因素。公交企業(yè)和行業(yè)管理部門要全力提高從業(yè)人員素質(zhì)，做到持證上崗、亮證服務(wù)、定期培訓(xùn)和繼續(xù)教育�？衫霉粎f(xié)會(huì)和公交企業(yè)組織開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)、技能比武和知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)要學(xué)習(xí)和宣傳國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)操作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹學(xué)習(xí)規(guī)范從業(yè)人員的言行。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的總體要求、車站設(shè)施、運(yùn)營(yíng)車輛、服務(wù)人員、運(yùn)營(yíng)調(diào)度、行車服務(wù)、車廂服務(wù)、智能化信息服務(wù)、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)監(jiān)督的要求一項(xiàng)一項(xiàng)找差距，整改達(dá)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化。
5.加強(qiáng)監(jiān)督考核，讓出行更平等
公交管理部門應(yīng)組織開(kāi)展針對(duì)從業(yè)人員、公交企業(yè)的考核，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。對(duì)公交從業(yè)人員開(kāi)展誠(chéng)信考核，建立誠(chéng)信檔案，對(duì)違法違規(guī)和模范行為記入信用記錄；引導(dǎo)督促企業(yè)開(kāi)展司乘人員星級(jí)考核，有效提高從業(yè)人員的積極性；對(duì)公交企業(yè)定期進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，將考核結(jié)果與運(yùn)營(yíng)績(jī)效、政府補(bǔ)貼等掛鉤；行業(yè)管理部門要定期開(kāi)展公交行業(yè)乘客滿意度測(cè)評(píng)，有條件的地方要聘請(qǐng)第三方開(kāi)展測(cè)評(píng)，建立乘客綜合評(píng)價(jià)制度，結(jié)果予以公告。
6.培樹(shù)行業(yè)典型，讓出行有引領(lǐng)
通過(guò)開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)去挖掘發(fā)現(xiàn)行業(yè)里的先進(jìn)典型，以活動(dòng)為載體，以個(gè)人、班組、線路為基本單元，培樹(shù)先進(jìn)標(biāo)兵和模范。在省內(nèi)外開(kāi)展文明示范線結(jié)隊(duì)共建活動(dòng)和公交年輕干部掛職鍛煉交流活動(dòng)。公交管理部門和企業(yè)要培樹(shù)行業(yè)的服務(wù)標(biāo)兵，建立勞模工作室，廣泛宣傳先進(jìn)事跡，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，發(fā)揮先進(jìn)典型的模范帶頭作用，激發(fā)廣大從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。
7.營(yíng)造良好氛圍，讓出行有尊嚴(yán)
積極組織開(kāi)展多種形式的宣傳、教育文體活動(dòng)，對(duì)司乘人員給予人文關(guān)懷，讓全社會(huì)支持公交發(fā)展。通過(guò)報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳公交優(yōu)先的意義，宣傳公交對(duì)保障民生、推進(jìn)節(jié)能減排、減少空氣污染、緩解城市交通擁堵具有重要意義。特別是要利用一年一度的公交出行宣傳周，讓“優(yōu)選公交、綠色出行”理念深入人心，以“人民公交百姓車、百姓參與建公交”引導(dǎo)廣大乘客參與其中，通過(guò)活動(dòng)擴(kuò)大公交的影響力，引導(dǎo)市民綠色低碳出行，讓廣大市民走進(jìn)公交、了解公交、優(yōu)選公交，努力為社會(huì)公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的公共交通服務(wù)，將“公交優(yōu)選”轉(zhuǎn)化為大家長(zhǎng)期的自覺(jué)行動(dòng)，提升城市公共交通的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。
總之，提高公交服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，需要公交管理部門和公交企業(yè)一起努力，把活動(dòng)開(kāi)展與行業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，把活動(dòng)成效與年度考核結(jié)合起來(lái)，把提升公交服務(wù)品質(zhì)作為公交發(fā)展的永恒主題，打造令群眾滿意的公交。
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