提升質(zhì)量的方案（精選20篇）

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進(jìn)行，就常常需要事先準(zhǔn)備方案，方案是有很強(qiáng)可操作性的書面計(jì)劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的提升質(zhì)量的方案（精選20篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　提升質(zhì)量的方案 篇1

　　1、構(gòu)建分層管理小組

　　對(duì)護(hù)理人員的能力、考評(píng)測(cè)試、臨床培訓(xùn)成績(jī)以及經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行綜合分析后，根據(jù)層次管理制度對(duì)每個(gè)護(hù)理人員的工作職責(zé)進(jìn)行分級(jí)。主要3個(gè)管理層面，護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士以及執(zhí)行護(hù)士。其中，護(hù)士長負(fù)責(zé)對(duì)全部病房的工作進(jìn)行管理；責(zé)任護(hù)士主要引導(dǎo)執(zhí)行護(hù)士對(duì)患者的護(hù)理、治療、健康指導(dǎo)以及檢查等工作，另外，嚴(yán)格監(jiān)督并指導(dǎo)執(zhí)行護(hù)士的日常工作；執(zhí)行護(hù)士主要對(duì)具體操作進(jìn)行負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)患者出現(xiàn)的問題。對(duì)婦科人力資源以及病床實(shí)際情況進(jìn)行考慮后，確定人員配備。如根據(jù)我院婦科人力資源和病床實(shí)際情況，人員配置如下：1名護(hù)士長，4名責(zé)任護(hù)士，2名執(zhí)行護(hù)士。護(hù)士長的選擇，嚴(yán)格按照競(jìng)聘上崗制度選擇；責(zé)任護(hù)士要依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)上崗制以及業(yè)務(wù)能力水平作為參考依據(jù)，擇優(yōu)擔(dān)任；準(zhǔn)責(zé)任護(hù)士要具備本科、大專畢業(yè)證以及護(hù)士職業(yè)資格證等；執(zhí)行護(hù)士主要由具備中專畢業(yè)證以及護(hù)士職業(yè)資格證的人員任職；責(zé)任護(hù)士對(duì)執(zhí)行護(hù)士起指導(dǎo)作用。

　　2、護(hù)理層級(jí)管理法

　　護(hù)理層級(jí)管理模式主要由護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士以及執(zhí)行護(hù)士構(gòu)成，逐步構(gòu)建為醫(yī)生、護(hù)士與患者三者之間的工作模式，實(shí)施責(zé)任護(hù)士全面責(zé)任制以及連續(xù)排班制度，對(duì)各個(gè)小組的護(hù)理方案進(jìn)行制定，正確實(shí)施護(hù)理操作步驟，對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及護(hù)理滿意度進(jìn)行檢查。護(hù)士長對(duì)本科室的護(hù)理工作全面負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的問題，對(duì)護(hù)理方法進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　3、排班制度

　　醫(yī)院不同科室的工作量受到工作時(shí)間因素的影響，因此，要根據(jù)不同科室，制定出相對(duì)應(yīng)的排班制度。制定連續(xù)8h工作3班制，減少交接班次數(shù)，增強(qiáng)安全系數(shù)，如將工作時(shí)間分為3個(gè)階段：每個(gè)時(shí)間段安排的值班人數(shù)不能少于6個(gè)人，排班時(shí)根據(jù)床位分為3個(gè)責(zé)任小組，安排責(zé)任護(hù)士進(jìn)行全面負(fù)責(zé)；另外，人員配置可以根據(jù)以下時(shí)間段進(jìn)行分配，根據(jù)各個(gè)時(shí)間段的工作量以及護(hù)士的工作狀態(tài)，對(duì)護(hù)理人力資源進(jìn)行合理調(diào)配。

　　4、在提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量中護(hù)理層級(jí)管理的作用

　　近年來，人們的生活質(zhì)量越來越高，在護(hù)理理念中，需要增加人性化理念，患者在對(duì)醫(yī)院醫(yī)療水平進(jìn)行關(guān)注的同時(shí)，越來越多地關(guān)注醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量。責(zé)任管理逐漸成為現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)，在醫(yī)院實(shí)施責(zé)任管理，能夠有效提高醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院管理的健康、快速發(fā)展，有效提高護(hù)理質(zhì)量，體現(xiàn)出護(hù)士的價(jià)值。對(duì)護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，能夠?qū)ψo(hù)士護(hù)理水平和質(zhì)量進(jìn)行全面反映。制定層級(jí)護(hù)理崗位，主要以護(hù)理人員自身工作能力、技術(shù)水平作為劃分崗位的重要依據(jù)，并實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)與技術(shù)水平的互相結(jié)合，進(jìn)而充分將護(hù)理人員的作用發(fā)揮出來。進(jìn)行分層管理時(shí)，以護(hù)理人員的等級(jí)、能力水平等為主要依據(jù)，設(shè)定出不同的崗位和等級(jí)，確定其工作崗位，使其履行相應(yīng)崗位的責(zé)任、內(nèi)容。一方面，能夠?qū)Ω鱾�(gè)等級(jí)的護(hù)士工作責(zé)任進(jìn)行明確，能力水平高的護(hù)士主要擔(dān)任指導(dǎo)工作，主要對(duì)層級(jí)較低的護(hù)士工作進(jìn)行指導(dǎo)；另一方面，能夠提高服務(wù)水平，提高護(hù)士人員的責(zé)任意識(shí)和壓力感，激發(fā)工作熱情，防止出現(xiàn)盲目操作現(xiàn)象，有效提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理層級(jí)管理制度，對(duì)患者來說，能夠在患者與護(hù)理人員之間建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，能夠讓護(hù)士對(duì)患者病情進(jìn)行全面了解和掌握，進(jìn)而增強(qiáng)護(hù)理內(nèi)容的明確性，隨時(shí)對(duì)患者病情的發(fā)展變化進(jìn)行掌握。另外，還能夠加強(qiáng)患者與護(hù)理人員之間的溝通了解，建立友好、和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系，緩解患者心理壓力，消除患者與護(hù)理人員之間的陌生感，這樣不僅能夠有效加快患者身體康復(fù)速度，而且還能夠增強(qiáng)患者護(hù)理滿意度。某醫(yī)院中有56名護(hù)理人員，所選護(hù)理人員均為女性，年齡20～45歲，學(xué)歷：31名本科，16名大專，9名中專。

　　運(yùn)用隨機(jī)分配方式將其分為研究組和對(duì)照組，每組28例。對(duì)照組護(hù)理人員采用傳統(tǒng)功能管理模式，研究組運(yùn)用護(hù)理層級(jí)管理模式，主要包括人員配備法、護(hù)理層級(jí)管理法等。結(jié)果表明，研究組護(hù)士的護(hù)理水平明顯高于對(duì)照組；研究組護(hù)理滿意度顯著優(yōu)于對(duì)照組。證明在醫(yī)院臨床護(hù)理管理過程中運(yùn)用護(hù)理層級(jí)管理模式，能夠有效提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心和責(zé)任感，提高護(hù)理滿意度。綜上所述，護(hù)理層級(jí)管理能夠?qū)ψo(hù)理人員的授權(quán)進(jìn)行充分體現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)階層將工作逐層分派下去，進(jìn)行管理時(shí)，護(hù)士長對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行授權(quán)，責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)護(hù)士長進(jìn)行授權(quán)的內(nèi)容，責(zé)任護(hù)士對(duì)執(zhí)行護(hù)士進(jìn)行授權(quán)，執(zhí)行護(hù)士負(fù)責(zé)責(zé)任護(hù)士的授權(quán)內(nèi)容；此外，護(hù)士長對(duì)醫(yī)院科室的各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行負(fù)責(zé)。這對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有十分重要的作用，值得推廣應(yīng)用。

　　提升質(zhì)量的方案 篇2

　　為了全面提升員工質(zhì)量意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司決定舉辦本次“質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量、品牌、標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、信譽(yù)和效益為重點(diǎn)，圍繞“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”的精神，大力實(shí)施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略，努力營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，努力提高品管部質(zhì)量管理水平。

　　二、活動(dòng)主題

　　質(zhì)量奠定發(fā)展、實(shí)力鑄就品牌

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　xx年4月1日～4月30日。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)福漢公司“質(zhì)量月”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立xx年“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在品管部，同志兼任辦公室主任。

　　成員：

　　五、活動(dòng)內(nèi)容

　　“質(zhì)量月”期間的各項(xiàng)活動(dòng)均按照公司的活動(dòng)要求并結(jié)合品管部實(shí)際開展，具體如下：

　　1、大力營造“質(zhì)量月”的濃厚氛圍

　　1)“質(zhì)量月”活動(dòng)開展之前，項(xiàng)目部首先要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，組織召開“質(zhì)量月”動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行“質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員和部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到“質(zhì)量月”活動(dòng)中。

　　2)在大樓辦公區(qū)域、主要道路，懸掛橫幅、標(biāo)語，并制作展板，對(duì)質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量文化等進(jìn)行宣傳，營造全員關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍。

　　2、開展質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)

　　品管部響應(yīng)公司號(hào)召，積極開展以“查質(zhì)量意識(shí)、查質(zhì)量水平、查保證體系、查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、查計(jì)量檢測(cè)保證、查現(xiàn)場(chǎng)管理、查質(zhì)量損失”為主要內(nèi)容的“七查”活動(dòng)，要通過專項(xiàng)檢查、綜合檢查等形式對(duì)工程質(zhì)量重點(diǎn)控制內(nèi)容及關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行全面質(zhì)量檢查和隱患排查。

　　3、開展教育培訓(xùn)活動(dòng)

　　品管部將以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合部門工作實(shí)際，開展一次木芯板質(zhì)量知識(shí)講座，培訓(xùn)對(duì)象為木芯板現(xiàn)場(chǎng)管理員、質(zhì)檢員主要內(nèi)容是木芯板有關(guān)規(guī)程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及工藝。

　　4、開展崗位練兵，木芯板質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)

　　以實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)情況作為參賽方式，考評(píng)組在參賽時(shí)間內(nèi)對(duì)各個(gè)參賽單位不定期按考核內(nèi)容對(duì)日常生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)督抽查，以扣分方式分別對(duì)各個(gè)參賽單位、進(jìn)行考評(píng)，參賽時(shí)間結(jié)束后，由品管部對(duì)各考評(píng)成績(jī)匯總，扣分最少的為優(yōu)，整條生產(chǎn)班組總扣分最少的為質(zhì)量最優(yōu)生產(chǎn)線;扣分最多的為最差生產(chǎn)單位。

　　5、有獎(jiǎng)質(zhì)量征文競(jìng)賽活動(dòng)

　　從4月1日起至4月30日截稿，面向公司全體人員開展以質(zhì)量為主題的有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，應(yīng)征文體(如：記敘文、議論文、詩歌、散文等)不限，字?jǐn)?shù)300字以上，內(nèi)容健康，積極向上，但不得抄襲或摘錄報(bào)刊、雜志、網(wǎng)站、書籍等媒體的文章。

　　每個(gè)部門在質(zhì)量月活動(dòng)期間,必須于4月25日前提交2篇以上應(yīng)征文章，4月30日前，活動(dòng)委員會(huì)全體成員對(duì)各活動(dòng)小組提交的質(zhì)量征文進(jìn)行征文質(zhì)量評(píng)選。

　　六、質(zhì)量月活動(dòng)的考核與獎(jiǎng)勵(lì)

　　4月25日至4月30日活動(dòng)總結(jié)期間，由活動(dòng)小組通過評(píng)定、考核，評(píng)選“質(zhì)量標(biāo)兵”、“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，具體規(guī)定如下：

　　1、“質(zhì)量標(biāo)兵”與“優(yōu)秀質(zhì)量單位”評(píng)選“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人(每個(gè)車間可提報(bào)2名“質(zhì)量標(biāo)兵”候選人)，各部門可在質(zhì)量月活動(dòng)實(shí)施期間提出本部門候選人人選，每個(gè)候選人必須提交一份競(jìng)選報(bào)告，說明自己對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、對(duì)“下一工序就是顧客”的認(rèn)知、如何保證質(zhì)量、已有的貢獻(xiàn)或成績(jī)、競(jìng)選優(yōu)勢(shì)和承諾等。然后由活動(dòng)小組在活動(dòng)總結(jié)期評(píng)選出10名“質(zhì)量標(biāo)兵”，每位“質(zhì)量標(biāo)兵”獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金200元。

　　2、根據(jù)各部門質(zhì)量征文情況、管理質(zhì)量的改進(jìn)和提升的結(jié)果考核，由活動(dòng)委員會(huì)評(píng)比出第一、第二、第三名共3個(gè)“優(yōu)秀質(zhì)量單位”，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審批，“優(yōu)秀質(zhì)量單位”獎(jiǎng)金為第一名800元、第二名500元、第三名300元和優(yōu)勝錦旗。對(duì)評(píng)比最后一名的部門負(fù)責(zé)人罰款300元。

　　3、生產(chǎn)部質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)線獎(jiǎng)勵(lì)800元，質(zhì)量最優(yōu)的生產(chǎn)工序每個(gè)工序獎(jiǎng)勵(lì)500元;質(zhì)量最差生產(chǎn)線和質(zhì)量最差生產(chǎn)工序所在車間主任罰款200元。

　　七、質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)大會(huì)

　　4月30日早上8點(diǎn)40分由質(zhì)量月活動(dòng)組長召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表講話，對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)作總結(jié)報(bào)告，品管部負(fù)責(zé)人發(fā)言。

　　八、活動(dòng)要求

　　1、品管部要按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，高度重視，周密策劃，認(rèn)真部署、動(dòng)員、開展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。

　　2、要圍繞“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)活動(dòng)，積極開展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，普及質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量法律法規(guī)，增強(qiáng)全體員工的的質(zhì)量主體意識(shí)。

　　3、質(zhì)量月活動(dòng)開展后，要認(rèn)真總結(jié)“質(zhì)量月”活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)活動(dòng)期間表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　提升質(zhì)量的方案 篇3

　　根據(jù)教育局、中心校有關(guān)文件精神，為了切實(shí)提高教育教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高辦學(xué)效益，努力辦好人民滿意教育。特制定《教育教學(xué)質(zhì)量提升方案》。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的教育方針，牢固樹立“質(zhì)量立校”意識(shí)，深化課程改革，狠抓教學(xué)常規(guī)管理，全面提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生全面健康發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)我校教育事業(yè)的持續(xù)、和諧、均衡發(fā)展。

　　二、組織機(jī)構(gòu)

　�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　組員：xx

　　三、活動(dòng)目標(biāo)

　　通過開展“教育教學(xué)質(zhì)量年”活動(dòng)，促使學(xué)校增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，規(guī)范學(xué)校管理，深入推進(jìn)課程改革，加快規(guī)范化、特色化學(xué)校創(chuàng)建步伐，全面提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量。

　　1、嚴(yán)格按照課程計(jì)劃開齊、開足課程，為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。

　　2、面向全體學(xué)生，堅(jiān)決杜絕以各種名義舉辦的“補(bǔ)習(xí)班”等。

　　3、注重學(xué)生品德培養(yǎng)和習(xí)慣養(yǎng)成，加強(qiáng)音樂、美術(shù)、體育、寫字等課程的教學(xué)和活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

　　4、大幅度提高教學(xué)質(zhì)量，主要學(xué)科合格率不低于96%，其他學(xué)科全部合格，每年質(zhì)量抽測(cè)的年級(jí)總評(píng)要進(jìn)入全縣前六名。

　　5、建立和完善學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)評(píng)估體系，為科學(xué)決策、考核獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，其考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。

　　6、奮斗目標(biāo)：

　　(1)20xx—20xx年力爭(zhēng)保全鎮(zhèn)第1名;

　　(2)20xx—20xx年力爭(zhēng)保全鎮(zhèn)第1名;

　　(3)20xx—20xx年力爭(zhēng)保全鎮(zhèn)第1名。

　　四、工作思路

　　圍繞一個(gè)中心：以提高課堂教學(xué)效率提高教育質(zhì)量為中心。

　　落實(shí)兩個(gè)重點(diǎn)：一是學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)；二是課堂教學(xué)效率與質(zhì)量的提高。

　　加強(qiáng)三項(xiàng)研究：一是加強(qiáng)先進(jìn)教育理論的研究；二是加強(qiáng)校本課程的研究；三是學(xué)生行為規(guī)范及教學(xué)常規(guī)管理的研究。

　　實(shí)現(xiàn)四個(gè)提高：一是實(shí)現(xiàn)教師教研能力的提高；二是實(shí)現(xiàn)教師課堂教學(xué)能力的提高；三是實(shí)現(xiàn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力的提高；四是實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)質(zhì)量的大幅度提高。

　　做好五項(xiàng)服務(wù)：一是為學(xué)校教學(xué)決策服務(wù)；二是為學(xué)校教學(xué)工作服務(wù)；三是為教師專業(yè)發(fā)展服務(wù)；四是為教師教學(xué)服務(wù)；五是為學(xué)生的全面發(fā)展服務(wù)。

　　五、具體工作

　　（一）繼續(xù)抓好教學(xué)常規(guī)管理工作：

　　一是在開學(xué)一周后進(jìn)行教案檢查，促進(jìn)和規(guī)范教師教學(xué)行為。

　　二是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)深入課堂聽課，結(jié)合上學(xué)期教學(xué)技能大賽中暴露出來的問題，有針對(duì)性地抽聽部分老師的課，通過聽、評(píng)、研（把聽課中發(fā)現(xiàn)的問題在教研活動(dòng)中進(jìn)行研討，并讓全體教師參與，達(dá)到共同交流，共同促進(jìn)的目的），切實(shí)提高教師的教學(xué)能力和教研水平。

　　三是不定時(shí)抽查作業(yè)批閱情況，針對(duì)教師中存在的作業(yè)量大，批閱量少等家長普遍關(guān)心的問題，進(jìn)行普遍抽查，扼制因個(gè)別人而影響學(xué)校教師整體聲譽(yù)的行為。

　　四是經(jīng)常檢查學(xué)生的教輔資料情況，堅(jiān)決杜絕亂訂資料現(xiàn)象發(fā)生。五是嚴(yán)格按課表上課制度，杜絕讓課、缺課現(xiàn)象，切實(shí)保證教學(xué)秩序的正規(guī)化。

　　（二）規(guī)范教研工作。

　　本學(xué)年將抓好以下重點(diǎn)工作：

　　一是嚴(yán)格教務(wù)處統(tǒng)一安排的教研活動(dòng)時(shí)間開展好教研活動(dòng)。

　　二是要求各教研組制定出詳細(xì)的教研工作計(jì)劃安排，從時(shí)間、內(nèi)容、場(chǎng)地、主講人四個(gè)方面力求保證，要形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)。

　　三是各組教研計(jì)劃制度以后，在每次活動(dòng)前教研組長要對(duì)主講老師的講稿進(jìn)行審查、指導(dǎo)、完善，確保教研活動(dòng)的質(zhì)量。

　　四是開展網(wǎng)絡(luò)教研，要求每位教師一學(xué)期必須向縣教科研網(wǎng)站提交最少一份教學(xué)論文、教學(xué)反思、課堂評(píng)價(jià)等文章，以填補(bǔ)我校在這方面的空白，期末教務(wù)處進(jìn)行登記，并納入量化考核。

　　五是把大、小教研有機(jī)結(jié)合，要有主題、有記錄，建立檔案。

　　六是嚴(yán)格教研考勤制度，確保全員參與，共同提高。

　　七是以活動(dòng)促教研，開展優(yōu)秀論文、教學(xué)反思、課件評(píng)比、優(yōu)質(zhì)課評(píng)比等。

　　八是改革教學(xué)設(shè)計(jì)，要轉(zhuǎn)變以往“以教師為中心”的教學(xué)觀，注重落實(shí)“以學(xué)生為中心”、“以過程為中心”，突出“教師組織者、引導(dǎo)者，學(xué)生是學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人”的新型理念。

　　九是著力學(xué)習(xí)鄭局長在全縣中小學(xué)校長會(huì)議上的精神，學(xué)校要在這方面制定出切合我校實(shí)際的工作方案，從組織保證、措施落實(shí)、考核評(píng)價(jià)等方面建立一套完整的工作體系。切實(shí)打造一支高素質(zhì)專業(yè)化的教師隊(duì)伍。

　　十是依照中心校加強(qiáng)師德工作的有關(guān)規(guī)定，制定我校師德教育方案，加強(qiáng)師德建設(shè)，要把師德擺在教師隊(duì)伍建設(shè)的首位，教育和引導(dǎo)廣大教師以德立校、科研興校，做學(xué)為人師、行為世范的楷模。

　�。ㄈ�）注重教育質(zhì)量的提高。

　　質(zhì)量是教育的生命線，特別是近兩年我校辦學(xué)條件得到改善，國家投入在不斷增加，越是這樣的時(shí)候，我們?cè)揭�千方百�?jì)確保教育質(zhì)量，因此，我們必須牢固樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，以實(shí)施基礎(chǔ)教育學(xué)校教育質(zhì)量工程為抓手，深入推進(jìn)課堂改革，全面實(shí)施素質(zhì)教育，從提高教師的教學(xué)能力入手，從抓課堂質(zhì)量入手，從抓好教育質(zhì)量的監(jiān)測(cè)與評(píng)估入手，切實(shí)保障和提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　畢業(yè)班學(xué)生的學(xué)業(yè)水平是學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的一次社會(huì)性展示，它的影響之大、輻射之廣，我們必須認(rèn)真對(duì)待。如何保證每屆畢業(yè)班學(xué)生的質(zhì)量，是擺在我們面前的緊迫的課題，開學(xué)后，我們要會(huì)同教務(wù)處和六年級(jí)組認(rèn)真進(jìn)行研討，制定出切實(shí)可行的工作思路和措施，提交校委會(huì)進(jìn)行討論，以確保六年級(jí)學(xué)生能有一個(gè)優(yōu)異的學(xué)生成績(jī)。讓家長滿意，讓各村群眾滿意，讓學(xué)生滿意。

　�。ㄋ模┳龊媒逃齽�(chuàng)強(qiáng)工作。

　　學(xué)校要在加大基礎(chǔ)設(shè)施、校園環(huán)境、教師隊(duì)伍三大建設(shè)的同時(shí)，還要對(duì)義教檔案、教學(xué)檔案、留守兒童檔案等各類檔案資料嚴(yán)格按照教育局的統(tǒng)一要求，重新整理，規(guī)范歸檔，并做好相關(guān)資料的續(xù)建工作，此項(xiàng)工作力爭(zhēng)進(jìn)入全鎮(zhèn)先進(jìn)行列。

　　（五）學(xué)校開展“教育教學(xué)質(zhì)量年”活動(dòng)，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

　　一是以師德建設(shè)年活動(dòng)為契機(jī)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，打造本校教師隊(duì)伍新面貌。

　　二是進(jìn)一步完善績(jī)效工資制度，加大績(jī)效考核中教學(xué)質(zhì)量考核比例，建立多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬的分配激勵(lì)機(jī)制。

　　三是啟動(dòng)學(xué)科帶頭人培養(yǎng)工作計(jì)劃，打造名師群體。

　　四是以打造“學(xué)習(xí)型學(xué)校”和構(gòu)建“學(xué)習(xí)型教師”群體為目標(biāo)，實(shí)施老師專業(yè)發(fā)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即每天寫一篇教學(xué)反思，每周寫一篇教學(xué)隨筆，每月寫一篇教學(xué)案例分析，每學(xué)期讀一本名著。

　　五是加強(qiáng)校長和領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范作用，深入一線，領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)教學(xué)工作，研究教育教學(xué)，當(dāng)好教師的帶頭人和領(lǐng)路人。

　　六是加強(qiáng)教育教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)體系，要把教育教學(xué)質(zhì)量的提高和教師的評(píng)優(yōu)評(píng)先、職稱晉升、績(jī)效考核、年終考核掛鉤，推進(jìn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的規(guī)范化。七是建立健全一切活動(dòng)檔案資料，做好過程性資料記錄。

　　（六）健全監(jiān)測(cè)體系，質(zhì)量是教育之本、立校之本，學(xué)校要建立教學(xué)質(zhì)量分析制度和教學(xué)考核獎(jiǎng)懲制度，學(xué)校與教職工之間要簽訂質(zhì)量責(zé)任書，層層落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，以開展“教育教學(xué)質(zhì)量年”活動(dòng)為契機(jī)，構(gòu)建提高教育教學(xué)質(zhì)量的長效機(jī)制。

　�。ㄆ撸┘訌�(qiáng)階段性教學(xué)目標(biāo)測(cè)評(píng)，組織安排好期中、期末兩次統(tǒng)一考試，并按期上報(bào)成績(jī)。

　�。ò耍┳龊酶髂昙�(jí)教學(xué)質(zhì)量隨機(jī)樣本質(zhì)量抽測(cè)。

　　總之，我校要不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，牢固樹立“質(zhì)量是教育的生命，創(chuàng)新是教育的靈魂”的觀念，咬住“質(zhì)量”不放松，盯住“實(shí)抓”不動(dòng)搖，鼓實(shí)勁、做實(shí)事、謀實(shí)效，為實(shí)現(xiàn)我校教育事業(yè)的全面振興，為辦人民滿意的教育而不懈努力。

　　提升質(zhì)量的方案 篇4

　　質(zhì)量是教育永恒的主題，是教育的生命線。為落實(shí)上級(jí)精神，實(shí)施“質(zhì)量提升工程”，推動(dòng)學(xué)�？茖W(xué)發(fā)展，全面提升我校教育教學(xué)質(zhì)量，切實(shí)結(jié)合我校實(shí)際，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，以開展“教學(xué)質(zhì)量提升”活動(dòng)為載體，以狠抓教學(xué)質(zhì)量為主線，以提高教師素質(zhì)和落實(shí)教學(xué)常規(guī)管理為保障，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，促進(jìn)我校教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)、均衡、快速發(fā)展。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　組長負(fù)責(zé)全�！敖虒W(xué)質(zhì)量提升”活動(dòng)全面協(xié)調(diào)、監(jiān)控工作；副組長制定活動(dòng)實(shí)施方案、活動(dòng)的動(dòng)員、活動(dòng)過程的指導(dǎo)、評(píng)價(jià)工作；成員負(fù)責(zé)本�；顒�(dòng)的具體實(shí)施，認(rèn)真操作，努力使我校教育教學(xué)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階。

　　三、主要工作目標(biāo)

　　1、強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位，建立提高教學(xué)質(zhì)量的導(dǎo)向、激勵(lì)和保障機(jī)制，各處室明確職能職責(zé)，提高教學(xué)管理效益，以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

　　2、強(qiáng)化教學(xué)管理，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)常規(guī)的過程檢查與督導(dǎo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　3、以課堂為主渠道，提高教學(xué)質(zhì)量。打造高效課堂，創(chuàng)新教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)模式，提高課堂教學(xué)效率和學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量，全面實(shí)施素質(zhì)教育。

　　4、開展教研活動(dòng)，加強(qiáng)教研組建設(shè)，深入開展課題研究，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)，使各科教研活動(dòng)開展豐富有效，促進(jìn)共研共享、共同成長。

　　四、工作措施：

　　（一）加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，保持良好的教育教學(xué)秩序

　　1、加強(qiáng)課程管理，提高課程實(shí)施水平。

　　嚴(yán)格按照課程計(jì)劃，開齊科目、開足課時(shí)、開好課程，加強(qiáng)校本、綜合實(shí)踐、及音體美等課程的開發(fā)與管理。教導(dǎo)處嚴(yán)格巡課制度，督促教師嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，切實(shí)上好每一節(jié)課，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出。

　　2、健全教學(xué)常規(guī)管理制度，促進(jìn)教學(xué)工作規(guī)范化。

　�。�1）細(xì)化教育教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求。嚴(yán)格備課、上課、作業(yè)管理。每一個(gè)教師要根據(jù)課標(biāo)的要求，并結(jié)合學(xué)科教材特點(diǎn)，制定本學(xué)期教學(xué)計(jì)劃。堅(jiān)持先周備課，加強(qiáng)集體備課，倡導(dǎo)集體備課與個(gè)人備課相結(jié)合。認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，杜絕不備課上課現(xiàn)象，同組教師應(yīng)相互聽課、研討，加強(qiáng)對(duì)青年教師的備課、上課指導(dǎo)。對(duì)于作業(yè)設(shè)計(jì)、批改，力求科學(xué)、客觀、有效，作業(yè)批改要嚴(yán)格執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定，做到精選、先做、批改、反饋。

　　（2）常規(guī)教學(xué)教研活動(dòng)常態(tài)化。建立健全教研活動(dòng)制度、集體備課制度、聽評(píng)課制度、教研成果獎(jiǎng)勵(lì)制度、教科研活動(dòng)保障制度等。

　�。�3）定期開好教學(xué)工作專題分析會(huì)、研討會(huì)。

　　（4）強(qiáng)化以班主任為核心的班級(jí)教學(xué)管理責(zé)任。認(rèn)真抓好班主任建設(shè)工作，定期召開學(xué)生會(huì)、家長會(huì)。

　　3、加強(qiáng)教學(xué)督導(dǎo)，提高過程管理效能。

　　教導(dǎo)處對(duì)教師的備講批輔等工作提出明確的要求，加強(qiáng)檢查與指導(dǎo)。繼續(xù)堅(jiān)持聽課制度，加強(qiáng)隨堂聽課力度，教導(dǎo)處將從第三周開始進(jìn)行隨堂聽課活動(dòng)，了解掌握教師教學(xué)動(dòng)態(tài)、學(xué)生的學(xué)習(xí)常態(tài),進(jìn)行有效的指導(dǎo),提高教師課堂教學(xué)效率和學(xué)生學(xué)習(xí)效果。每學(xué)期舉行一次“教學(xué)開放周”活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生家長及社會(huì)人士進(jìn)課堂聽課，接受社會(huì)監(jiān)督。

　　建立健全教學(xué)常規(guī)檢查評(píng)價(jià)制度、反饋制度。教導(dǎo)處將在嚴(yán)格各項(xiàng)常規(guī)教學(xué)檢查的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各年級(jí)各班級(jí)教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)質(zhì)量的跟蹤、評(píng)價(jià)。每學(xué)期教導(dǎo)處進(jìn)行兩次以上大型教學(xué)檢查，針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋總結(jié)，限期整改到位，幫助指導(dǎo)教師提高自己的教學(xué)管理水平。對(duì)每次教學(xué)檢查的結(jié)果及評(píng)價(jià)結(jié)論將及時(shí)通報(bào)。并將各種檢查結(jié)果做為教師學(xué)期績(jī)效考核的依據(jù)。

　　（二）加強(qiáng)教學(xué)研究，提高教學(xué)教研的實(shí)效性

　　1、完善教研組建設(shè)，優(yōu)化集體備課，強(qiáng)化校本培訓(xùn)。。

　　加強(qiáng)教研組建設(shè)，是提升教師業(yè)務(wù)能力，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)管理效率的一項(xiàng)有效措施。教研組努力做到教研活動(dòng)的經(jīng)�；�、專題化、系列化。各教研組要制訂好切實(shí)可行的教研工作計(jì)劃，活動(dòng)過程要具體，體現(xiàn)全過程，有重點(diǎn)，有專題，注重資料積累。健全以校為本的課題研究制度，實(shí)行“周三研究日”制，根據(jù)本校實(shí)際，組織開展校本集中培訓(xùn)，有目的按步驟地組織開展教師培訓(xùn)工作，全面提高教師的整體素質(zhì)。教研組每周開展教研活動(dòng)時(shí)間不少于2小時(shí)，保證集體備課至少兩次（語數(shù)各一次）。集體備課時(shí)，要研究教材重點(diǎn)、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，探討教學(xué)方法和教學(xué)手段，研究教學(xué)目標(biāo)的有效達(dá)成，教研組長通過集體備課，掌握本組教師教學(xué)計(jì)劃落實(shí)情況。

　　2、扎實(shí)開展教學(xué)活動(dòng)，用活動(dòng)推動(dòng)教學(xué)。

　　開展好校內(nèi)研討課、觀摩課、公開課、示范課、教學(xué)講座等教學(xué)活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要深入其中并組織教師做好聽課、評(píng)課和導(dǎo)課，注重活動(dòng)的質(zhì)量，充分體現(xiàn)活動(dòng)的效果。通過活動(dòng)讓教師全員互動(dòng)，主動(dòng)參與，相互學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)能力和質(zhì)量的提高。把教學(xué)活動(dòng)與教學(xué)常規(guī)檢查相結(jié)合，以檢評(píng)為載體，充分調(diào)動(dòng)教師積極性，使廣大教師在活動(dòng)中提高教學(xué)水平，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提升。

　　3、加強(qiáng)課題研究，促進(jìn)教學(xué)改革與創(chuàng)新。

　　要求全體教師增強(qiáng)教研意識(shí)，積極撰寫教育教學(xué)論文，學(xué)校要求所有授課教師必須寫出一篇高質(zhì)量的教學(xué)論文，并在教研組內(nèi)進(jìn)行交流。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要積極深入教學(xué)一線，主動(dòng)參與到教研活動(dòng)中，了解教學(xué)工作中的實(shí)際問題。

　　4、優(yōu)化課堂教學(xué)，提高教學(xué)效率。

　　堅(jiān)持以學(xué)定教，先學(xué)后教的教學(xué)思想，遵循以“教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體、訓(xùn)練為主線的原則，打造高效課堂，形成”輕負(fù)、高效、優(yōu)質(zhì)“為共同特征的不同學(xué)科的新授課、講評(píng)課、復(fù)習(xí)課課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)模式。

　　5、加強(qiáng)骨干教師隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用。實(shí)施學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手、教學(xué)新秀上示范課、研討課制度，發(fā)揮骨干教師的專業(yè)引領(lǐng)作用，帶動(dòng)提高教師隊(duì)伍整體水平。

　　（三）加強(qiáng)學(xué)生“養(yǎng)成教育“，提升學(xué)生學(xué)習(xí)品質(zhì)與能力

　　1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)常規(guī)管理，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)和習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法與能力。重點(diǎn)抓好兩頭：一、二年級(jí)重習(xí)慣培養(yǎng)，六年級(jí)主抓教學(xué)質(zhì)量。關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)差異，做好學(xué)困生的輔導(dǎo)與轉(zhuǎn)化工作。每個(gè)班級(jí)要針對(duì)本學(xué)期出現(xiàn)的個(gè)別學(xué)困生，建立檔案，制定學(xué)困生轉(zhuǎn)化方案。使轉(zhuǎn)化工作有計(jì)劃，有措施，有目標(biāo)，有效果。

　　2、在全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，注重學(xué)生個(gè)性特長的培養(yǎng)，組織學(xué)生參加各級(jí)各類競(jìng)賽。

　　繼續(xù)深化學(xué)校課程改革，扎實(shí)抓好綜合活動(dòng)課、興趣活動(dòng)課、班級(jí)讀書會(huì)及學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。做好節(jié)日課程，適時(shí)組織活動(dòng)成果展評(píng)。繼續(xù)開展豐富多彩的隊(duì)組活動(dòng)，組織學(xué)生社團(tuán)開展各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)文學(xué)社、田徑、合唱、書法等社團(tuán)小組的管理及各項(xiàng)活動(dòng)的開展。繼續(xù)開展班級(jí)讀書會(huì)活動(dòng)，各年級(jí)列出每學(xué)期必讀書目,完善必讀書目閱讀的檢查、考評(píng)制度。通過豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，讓學(xué)生的知識(shí)和技能得到創(chuàng)造性的應(yīng)用和主動(dòng)發(fā)展。

　　（四）加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，加強(qiáng)考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制，保障教育教學(xué)質(zhì)量提高

　　檢查、考核是一個(gè)工作鏈中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)于保證各項(xiàng)工作的落實(shí)，保證質(zhì)量有著重要作用，可以這么說沒有考核就沒有落實(shí)。所以本期要加強(qiáng)考核工作，提高考核的客觀性、公正性和導(dǎo)向性。學(xué)校要健全教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，加強(qiáng)教師教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)。

　　1、加強(qiáng)各學(xué)科質(zhì)量驗(yàn)收工作。每學(xué)期每個(gè)月進(jìn)行一次質(zhì)量調(diào)研。教導(dǎo)處對(duì)學(xué)科質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析，從中找出教學(xué)中存在的問題和不足，找出成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

　　2、建立健全教學(xué)常規(guī)管理的各項(xiàng)有效的制度，規(guī)范教學(xué)行為，尋求提高教學(xué)質(zhì)量的有效管理方法。堅(jiān)持推門聽課制度，教案實(shí)行周檢查制度，作業(yè)實(shí)行月末普查制度。對(duì)教學(xué)常規(guī)定期檢查，量化通報(bào)。

　　3、學(xué)校將定期組織學(xué)生進(jìn)行學(xué)科競(jìng)賽和單元競(jìng)賽，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)激情，給學(xué)生展示自我的機(jī)會(huì)。每次競(jìng)賽后，對(duì)表現(xiàn)突出的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行表彰。

　　提升質(zhì)量的方案 篇5

　　為鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，繼續(xù)深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè)，推動(dòng)全市教育工作再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新一輪更好更快發(fā)展，根據(jù)中央、省、市委有關(guān)要求和市委九屆七次全會(huì)精神和全市“三提升”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)要求，市委教育工委、市教育局決定，在全市教育系統(tǒng)市直單位各級(jí)黨組織和黨員干部中，深入開展以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為主要內(nèi)容的“三提升”活動(dòng)�，F(xiàn)提出如下實(shí)施意見。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞2010年及今后一個(gè)時(shí)期的總體工作思路和奮斗目標(biāo)，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、對(duì)標(biāo)定位創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先、深化干部作風(fēng)建設(shè)為抓手，充分發(fā)揮基層黨組織和廣大黨員的主觀能動(dòng)作用，抓學(xué)習(xí)提能力、抓創(chuàng)新提標(biāo)準(zhǔn)、抓規(guī)范提效率，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員干部的凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力，為推進(jìn)全市教育科學(xué)發(fā)展提供有力保障。

　　二、基本原則

　�。ㄒ唬﹫�(jiān)持服務(wù)中心。緊緊著眼于教育教學(xué)中心工作，搶占京冀晉蒙教育發(fā)展制高點(diǎn)、精心謀劃、扎實(shí)開展各項(xiàng)活動(dòng)，

　　真正把活動(dòng)效果落實(shí)到促進(jìn)工作、推進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展上。

　　（二）堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。既立足當(dāng)前工作，又著眼長遠(yuǎn)發(fā)展；既著力解決問題，又注重健全制度機(jī)制；既注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，又注重調(diào)動(dòng)基層黨員干部的積極性；要發(fā)揮各級(jí)黨組織的帶頭作用，以活動(dòng)促進(jìn)工作，以工作檢驗(yàn)活動(dòng)效果，做到兩促進(jìn)、兩提高。

　�。ㄈ�）堅(jiān)持分類推進(jìn)。依據(jù)不同工作崗位特點(diǎn)，因地制宜、因人制宜，確定活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)、方法措施和衡量標(biāo)準(zhǔn)，分類指導(dǎo)，重點(diǎn)突破，帶動(dòng)全局，努力實(shí)現(xiàn)活動(dòng)效果最大化。

　�。ㄋ模﹫�(jiān)持群眾參與。認(rèn)真貫徹群眾路線，堅(jiān)持開門搞活動(dòng)，廣泛聽取群眾意見，自覺接受群眾評(píng)議和監(jiān)督，以實(shí)際行動(dòng)贏得人民群眾的支持和信任。

　　三、目標(biāo)任務(wù)

　　通過開展活動(dòng)，使全市廣大教育系統(tǒng)黨員干部思想和行動(dòng)更加符合科學(xué)發(fā)展觀要求，能力和水平更加適應(yīng)教育事業(yè)形勢(shì)發(fā)展需要，精神狀態(tài)更加積極、主動(dòng)、有為，促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)更好地落實(shí)。

　　一是發(fā)展理念得到新轉(zhuǎn)變。立足站在新起點(diǎn)、實(shí)現(xiàn)新跨越，引導(dǎo)黨員干部進(jìn)一步深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，進(jìn)一步推進(jìn)思想解放，著力轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，理清發(fā)展新戰(zhàn)略，進(jìn)一步強(qiáng)化“第一要?jiǎng)?wù)”意識(shí)、“好字當(dāng)頭”意識(shí)、以人為本意識(shí)，使推進(jìn)全市教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部的自覺行動(dòng)。

　　二是發(fā)展能力得到新提升。強(qiáng)化黨員干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉，努力提高辯證思維、統(tǒng)籌兼顧的能力，開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的能力，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的能力，做好群眾工作、維護(hù)和諧穩(wěn)定的能力，攻堅(jiān)克難、推動(dòng)落實(shí)的能力。

　　三是發(fā)展定位得到新提高。圍繞打造“京冀晉蒙四省市交界地帶教育高地”的發(fā)展定位，機(jī)關(guān)各科室、各單位要立足各自實(shí)際，以先進(jìn)為標(biāo)桿，瞄準(zhǔn)一流查找差距找不足，在更高的起點(diǎn)上明確努力方向和奮斗目標(biāo)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)謀劃發(fā)展、推動(dòng)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)教育發(fā)展新跨越。

　　四是發(fā)展難題得到新破解。把握關(guān)鍵，統(tǒng)籌力量，合力攻堅(jiān)，切實(shí)解決影響制約科學(xué)發(fā)展的瓶頸問題，努力在城鎮(zhèn)教育、初中教育、校園文化建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得新成效。

　　五是發(fā)展環(huán)境得到新優(yōu)化。圍繞服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，營造有利于教育事業(yè)快速發(fā)展的良好環(huán)境，打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、和諧向上的校園環(huán)境、干事創(chuàng)業(yè)的人文環(huán)境。

　　六是發(fā)展機(jī)制得到新完善。不折不扣落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和干部作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中形成的好機(jī)制、好做法，根據(jù)形勢(shì)任務(wù)的發(fā)展變化，繼續(xù)深化完善，不斷創(chuàng)新提升，努力形成推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的長效機(jī)制。

　　提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率，是推動(dòng)全市教育工作實(shí)現(xiàn)趕超跨越的重大舉措和重要任務(wù)。2010年要通過開展集中活動(dòng)，力爭(zhēng)在四個(gè)方面取得階段性成果：形成“三提升”的良好導(dǎo)向，完善“三提升”的推進(jìn)措施，健全有利于“三提升”的體制機(jī)制，解決一批制約“三提升”的突出問題，

　　讓干部群眾切實(shí)感受到開展活動(dòng)帶來的新變化和教育事業(yè)

　　發(fā)展的新成績(jī)。

　　四、推進(jìn)措施

　�。ㄒ唬┥钊胪七M(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《關(guān)于推進(jìn)學(xué)習(xí)型政黨建設(shè)的意見》，深入開展學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型班子創(chuàng)建活動(dòng)，把學(xué)習(xí)貫穿始終。

　　一是突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。在深化科學(xué)發(fā)展觀理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)學(xué)習(xí)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、加快教育發(fā)展所需要的信息技術(shù)等新知識(shí)以及專業(yè)所需的政策、法律，了解和掌握國內(nèi)國際教育發(fā)展的動(dòng)態(tài)和信息，將學(xué)習(xí)與解決發(fā)展中的實(shí)際問題聯(lián)系起來，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)用性。動(dòng)員會(huì)后，各級(jí)理論學(xué)習(xí)中心組和基層黨支部要組織黨員干部開展不少于1周時(shí)間的集中學(xué)習(xí)。

　　二是搞活學(xué)習(xí)方式。全面落實(shí)教育系統(tǒng)黨員干部培訓(xùn)計(jì)劃，依托各級(jí)培訓(xùn)基地和業(yè)余黨校主陣地加強(qiáng)對(duì)各級(jí)黨員干部的普遍輪訓(xùn)，提高培訓(xùn)層次。各單位要緊緊圍繞教育中心工作，邀請(qǐng)知名專家教授進(jìn)行專題講座；主動(dòng)“走出去”，組織黨員干部到先進(jìn)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，開闊視野、增長見識(shí)、借鑒經(jīng)驗(yàn)。

　　三是樹立學(xué)習(xí)導(dǎo)向。在領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員中深入開展“內(nèi)學(xué)王永利、外學(xué)王彥生”活動(dòng)，在基層黨員干部中深入開展“科技攻關(guān)學(xué)趙治海、干事創(chuàng)業(yè)學(xué)郭建仁”活動(dòng)，通過選樹一批先進(jìn)典型和學(xué)科帶頭人，教育引導(dǎo)廣大黨員干部爭(zhēng)做學(xué)習(xí)的榜樣、創(chuàng)新的表率、實(shí)干的典型、廉潔的模范、服務(wù)的標(biāo)兵。年底前，市委教育工委、市教育局評(píng)選表彰一批先進(jìn)典型。

　�。ǘ�）全方位開展“對(duì)標(biāo)定位、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”行動(dòng)。圍繞形成良好導(dǎo)向，引導(dǎo)黨員干部深入開展“對(duì)標(biāo)定位、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”行動(dòng)，通過找差距、定目標(biāo)、尋路徑，促進(jìn)年度目標(biāo)任務(wù)落實(shí)。

　　明確對(duì)標(biāo)定位的三個(gè)層次：各單位要放眼全市、全省、全國，找準(zhǔn)發(fā)展定位、確立發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)工作的前瞻性和超前性；各級(jí)各類學(xué)校要瞄準(zhǔn)市內(nèi)、省內(nèi)、國內(nèi)一流水平和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，致力搶先進(jìn)入全省、全國先進(jìn)行列；每個(gè)崗位、每名干部要瞄準(zhǔn)干得最好、干到極致，力爭(zhēng)好中求好、精益求精。

　　把握對(duì)標(biāo)定位的三個(gè)環(huán)節(jié)：

　　一要搞好思想發(fā)動(dòng)。在集中學(xué)習(xí)、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，各單位要?jiǎng)訂T廣大黨員干部圍繞工作能力、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作效率向一流水平、更高層次看齊。

　　二要開展“三對(duì)照”。各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部要“對(duì)照群眾意見查不足、對(duì)照最高標(biāo)準(zhǔn)看差距、對(duì)照專家和群眾建議找問題”，制定措施，謀劃長遠(yuǎn)發(fā)展定位和確定階段性目標(biāo)，形成領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的《對(duì)標(biāo)定位報(bào)告》。領(lǐng)導(dǎo)班子《對(duì)標(biāo)定位報(bào)告》要體現(xiàn)工作現(xiàn)狀、存在問題以及趕超先進(jìn)的總體思路、工作目標(biāo)、推進(jìn)方法和保障措施，初稿形成后要廣泛征求意見、組織群眾評(píng)議；黨員干部個(gè)人的《對(duì)標(biāo)定位報(bào)告》要通過召開專題會(huì)議討論交流、修改完善。4月15日前，各單位要立足實(shí)際，提出至少一項(xiàng)年內(nèi)突破性重點(diǎn)工作，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體審定后，與領(lǐng)導(dǎo)班子《對(duì)標(biāo)定位報(bào)告》一并報(bào)市委教育工委、市教育局“三提升”活動(dòng)辦公室備案。

　　三要抓好督導(dǎo)落實(shí)。各單位活動(dòng)小組辦公室要建立對(duì)標(biāo)定位臺(tái)賬，以各單位《對(duì)標(biāo)定位報(bào)告》為依據(jù)，抓好督導(dǎo)檢查，促進(jìn)工作落實(shí)。通過全方位開展“對(duì)標(biāo)定位”，真正使人人爭(zhēng)一流、事事爭(zhēng)一流、時(shí)時(shí)爭(zhēng)一流成為全系統(tǒng)上下的共同追求和一致行動(dòng)。7月份，市委教育工委、市教育局召開半年總結(jié)會(huì)議，對(duì)“對(duì)標(biāo)定位、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”進(jìn)展情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)�；顒�(dòng)結(jié)束時(shí)，要按照對(duì)標(biāo)定位的要求，把發(fā)展成果、創(chuàng)新成果和規(guī)劃成果作為衡量活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

　�。ㄈ�）積極營造“增效提速、環(huán)境優(yōu)化”氛圍。認(rèn)真落實(shí)年初制定的教育工作計(jì)劃，以年度三項(xiàng)重點(diǎn)工作為突破口，提高服務(wù)水平、提升工作效率，努力營造有利于全市教育快速發(fā)展的一流環(huán)境。

　　一是深化機(jī)制建設(shè)。圍繞深入推進(jìn)行政審批制度改革，完善和落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次性告知制、ab崗工作制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等各項(xiàng)制度，逐步形成完善的制度管理體系。

　　二是繼續(xù)深化“服務(wù)窗口亮起來”工程。認(rèn)真落實(shí)市政府《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范全市行政服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》，繼續(xù)加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)、進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)“窗口”亮起來，全面提升信息化水平和服務(wù)水平。

　　三是開展集中整治行動(dòng)。以整治少數(shù)學(xué)�！皝y收費(fèi)”行為、整治公務(wù)人員利用職權(quán)“吃拿卡要”行為、“治懶治庸”和整治“鋪張浪費(fèi)”行為為重點(diǎn)，深入開展自查自糾活動(dòng)，有關(guān)科室組成聯(lián)合檢查組，繼續(xù)搞好明查暗訪，加大監(jiān)督檢查力度，狠剎不良風(fēng)氣。通過集中整治行動(dòng)，切實(shí)提高工作質(zhì)量和效率，使各級(jí)干部保持良好的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)，切實(shí)為群眾和師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　�。ㄋ模┙y(tǒng)籌推進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)后續(xù)工作。把“三提升”活動(dòng)做為推動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)整改提高的重要載體，統(tǒng)籌安排、深入推進(jìn)。

　　一是進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。利用一個(gè)月左右時(shí)間，各單位對(duì)群眾滿意度測(cè)評(píng)中征求到的意見、建議認(rèn)真開展一次“回頭看”，進(jìn)一步查找薄弱環(huán)節(jié)，完善整改措施。4月底前，要形成自查報(bào)告報(bào)送市委教育工委、市教育局“三提升”活動(dòng)辦公室。

　　二是開展集中攻堅(jiān)。把“三提升”活動(dòng)要解決的突出問題與二、三批學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)后續(xù)工作緊密結(jié)合，開展“百日集中攻堅(jiān)”。對(duì)整改方案作出承諾而目前尚未完成的整改任務(wù)和年內(nèi)擬突破的重點(diǎn)工作，采取掛牌督辦、銷號(hào)結(jié)辦、跟蹤問效等手段，逐一落實(shí)兌現(xiàn)，做到事事有著落、件件有回音。年內(nèi)擬突破的重點(diǎn)工作要取得階段性成效。

　　三是健全長效機(jī)制。圍繞貫徹落實(shí)中央學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于建立健全學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀長效機(jī)制的若干意見》，進(jìn)一步建立完善各項(xiàng)機(jī)制制度，形成有利于加快全市教育發(fā)展的制度體系。

　　四是強(qiáng)化組織保障。切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)黨組織規(guī)范化建設(shè)和基層組織建設(shè)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、健全黨建制度、創(chuàng)新教育載體，為推動(dòng)“三提升”活動(dòng)扎實(shí)有效開展提供強(qiáng)有力組織保證。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　一要強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各學(xué)校、各單位黨組織要把深入推進(jìn)“三提升”活動(dòng)作為一項(xiàng)重要任務(wù)切實(shí)抓緊抓好。市委教育工委、市教育局成立以胡守榮同志為組長的“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動(dòng)辦公室。各單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)。黨政“一把手”要負(fù)總責(zé)、親自抓，領(lǐng)導(dǎo)干部要充分發(fā)揮表率作用，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)的良好局面。

　　二要強(qiáng)化協(xié)調(diào)指導(dǎo)。各單位“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要制定具體實(shí)施方案，及時(shí)掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，分析解決存在問題，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要結(jié)合分工，按照“一抓雙管”制度，深入到聯(lián)系點(diǎn)和部門，指導(dǎo)工作，解決問題。要從實(shí)際出發(fā)，精心設(shè)計(jì)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，創(chuàng)新活動(dòng)形式，確保取得實(shí)效。

　　三要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。市委教育工委、市教育局“三提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要組建督導(dǎo)組，結(jié)合重點(diǎn)工作加強(qiáng)對(duì)黨員干部履行職責(zé)、執(zhí)行制度、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能等方面的督導(dǎo)檢查，確保各項(xiàng)工作要求落到實(shí)處。要把開展“三提升”活動(dòng)情況作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部考核的重要內(nèi)容，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。

　　四要強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮校報(bào)校刊、廣播、櫥窗和校園網(wǎng)等媒體的作用，及時(shí)宣傳市委教育工委、市教育局關(guān)于深入推進(jìn)“三提升”活動(dòng)的各項(xiàng)部署要求，及時(shí)宣傳本單位本部門的好做法好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型。充分發(fā)揮新聞監(jiān)督作用，營造推進(jìn)“三提升”活動(dòng)的強(qiáng)大聲勢(shì)和濃厚氛圍，不斷把活動(dòng)引向深入。

　　提升質(zhì)量的方案 篇6

　　為深入貫徹落實(shí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》和《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》的精神，積極推進(jìn)幼兒園課程游戲化建設(shè)，全面提升幼兒戶外體育活動(dòng)的能力，現(xiàn)就在全市幼兒園開展“提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量”系列活動(dòng)通知如下。

　　一、活動(dòng)時(shí)間、對(duì)象

　　1、活動(dòng)時(shí)間：20xx年10月至2019年1月。各項(xiàng)活動(dòng)具體時(shí)間、地點(diǎn)另行通知。

　　2、參加對(duì)象：全市各級(jí)各類幼兒園。

　　二、活動(dòng)內(nèi)容

　　(一)學(xué)習(xí)提升

　　戶外體育活動(dòng)是幼兒園體育活動(dòng)的重要組織形式，是教師充分利用幼兒園的戶外環(huán)境，因地制宜的投放豐富的活動(dòng)材料，讓幼兒在良好的戶外活動(dòng)環(huán)境中自由結(jié)伴、自主游戲，發(fā)展基本動(dòng)作、提高運(yùn)動(dòng)能力的一種活動(dòng)形式。在課程游戲化實(shí)施背景下，各園需要結(jié)合幼兒園課程的特點(diǎn)及實(shí)施需要，適時(shí)、動(dòng)態(tài)地對(duì)戶外活動(dòng)環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整，積極營造支持幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的物化環(huán)境與精神環(huán)境，保障幼兒全面發(fā)展。為進(jìn)一步明確目標(biāo)和操作路徑，全市將圍繞“提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量”這一主題，邀請(qǐng)省內(nèi)外幼教專家作專題報(bào)告，對(duì)全市廣大老師進(jìn)行全員培訓(xùn)，幫助大家更新觀念、提高認(rèn)識(shí)。

　　(二)實(shí)踐交流

　　1、幼兒園實(shí)踐

　　全市各幼兒園圍繞戶外體育活動(dòng)的評(píng)價(jià)要求，因地制宜，積極探索，大膽實(shí)踐，全面提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量。

　　2、沙龍研討

　　一是網(wǎng)絡(luò)研討。各區(qū)域圍繞區(qū)域內(nèi)幼兒園戶外體育活動(dòng)的實(shí)踐推進(jìn)情況，開展交流探討，各區(qū)域間開展網(wǎng)絡(luò)研討，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)共享。

　　二是現(xiàn)場(chǎng)沙龍。各區(qū)域圍繞“提升幼兒園戶外體育活動(dòng)質(zhì)量”主題，組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，在園際互動(dòng)、區(qū)際聯(lián)動(dòng)中推進(jìn)幼兒園課程游戲化建設(shè)，提升游戲水平。

　　(三)評(píng)比展示

　　評(píng)比活動(dòng)聚焦戶外體育活動(dòng)環(huán)境與組織實(shí)施兩個(gè)方面的內(nèi)容，具體活動(dòng)擬安排在20xx年3月舉行。

　　幼兒園戶外體育活動(dòng)評(píng)比重點(diǎn)關(guān)注：幼兒園是否依據(jù)已有條件，遵循自然性、趣味性、挑戰(zhàn)性及富有變化等原則，綜合考慮各種教育元素，因地制宜的創(chuàng)設(shè)開放的戶外空間，提供豐富的活動(dòng)材料，實(shí)施適宜的觀察指導(dǎo)，讓體育活動(dòng)真正作用于幼兒的快樂發(fā)展。

　　三、活動(dòng)形式

　　1、各園可結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，自愿申報(bào)參賽。采用信息化手段展示交流，時(shí)間控制在10分鐘之內(nèi)。

　　2、榮獲一等獎(jiǎng)的幼兒園提供現(xiàn)場(chǎng)觀摩、經(jīng)驗(yàn)分享，接受全市各級(jí)各類幼兒園的參觀學(xué)習(xí)。

　　四、名額分配與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

　　1、名額分配：溧陽、金壇、新北、天寧、鐘樓各3個(gè)，武進(jìn)4個(gè)，市屬園1個(gè)。

　　2、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：每組設(shè)一等獎(jiǎng)6名;二等獎(jiǎng)6名;三等獎(jiǎng)8名。

　　提升質(zhì)量的方案 篇7

　　為了認(rèn)真貫徹落實(shí)《昌圖縣小學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》，大力推進(jìn)我校教育教學(xué)發(fā)展，根據(jù)教育局要求，現(xiàn)結(jié)合我校的實(shí)際，特制訂昌圖縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以《昌圖縣中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—2020年）》和《昌圖縣教育事業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》為引領(lǐng)，以《昌圖縣小學(xué)質(zhì)量提升工程實(shí)施方案》為指導(dǎo)，樹立“以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，以教學(xué)為中心，以質(zhì)量為生命”的教學(xué)理念，創(chuàng)新管理機(jī)制，完善評(píng)價(jià)制度，規(guī)范教學(xué)行為，優(yōu)化教學(xué)過程，實(shí)施有效教研，打造高效課堂，提高教學(xué)質(zhì)量。

　　二、總體目標(biāo)：

　　1、打造一支多元智能教師隊(duì)伍，專業(yè)發(fā)展，教有特點(diǎn)。激發(fā)教師隊(duì)伍活力，搭建平臺(tái)，讓教師展示自我，促其盡快成長。通過教學(xué)評(píng)比、民主推優(yōu)等途徑，選拔出能力較強(qiáng)的學(xué)校各學(xué)科的骨干教師、學(xué)科帶頭人、教學(xué)新秀。

　　2、建立科學(xué)的教學(xué)制度。以打造高效課堂為目標(biāo)，建立一套充分貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)管理制度。用“以生為本”的準(zhǔn)則規(guī)范教師教學(xué)行為，確立集體備課制度，根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)制定符合我校實(shí)際的評(píng)課標(biāo)準(zhǔn)，采取專家引領(lǐng)、骨干示范、小組典研、沙龍對(duì)話、同伴互助、青藍(lán)工程、師徒結(jié)對(duì)等模式的聽課、評(píng)課制度。

　　3、打造科組建設(shè)特色。充分調(diào)動(dòng)各科組主觀能動(dòng)性，根據(jù)科組特點(diǎn)，以激發(fā)學(xué)生興趣為根本出發(fā)點(diǎn)，確立語文主抓“讀寫”；數(shù)學(xué)主抓“計(jì)算”；英語主抓“聽說”；體育主抓“太極扇”；音樂主抓“葫蘆絲”；美術(shù)主抓“剪紙”的科組特色建設(shè)。

　　4、提升教師業(yè)務(wù)素質(zhì)。教學(xué)改革的根本在于教師教學(xué)理念更新和教學(xué)方式的改變，核心在于教師綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，成效在于培養(yǎng)學(xué)生具有較強(qiáng)的可持續(xù)學(xué)習(xí)潛力，具有樂學(xué)、善學(xué)、好學(xué)的精氣神。按照“高質(zhì)量培訓(xùn)，高要求考核”的原則，通過“扎根于校本培訓(xùn)，借助于名家指導(dǎo)”的方式，扎扎實(shí)實(shí)開展教師的培訓(xùn)活動(dòng)。從師風(fēng)師德、教學(xué)基本功、教學(xué)理念、教學(xué)技巧等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。堅(jiān)持培訓(xùn)與考核相結(jié)合，通過評(píng)比考核激發(fā)教師自我學(xué)習(xí)的積極性，樹立教學(xué)相長的意識(shí)，以提高科研能力，走創(chuàng)新型、科研型教師的道路，從而促使學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的提升。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┡e辦“兩課評(píng)比”活動(dòng)：

　　目標(biāo)：選拔學(xué)科帶頭人、教學(xué)新秀，激發(fā)隊(duì)伍活力。

　　方式：通過舉辦教師上課和說課比賽，全面考察教師的教學(xué)教學(xué)基本功和使用教材的能力。學(xué)校組成評(píng)委會(huì)，制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)比賽，選拔出學(xué)科帶頭人、教學(xué)新秀，頒發(fā)證書，考核加分。

　　時(shí)間：

　　1、20xx年4月到20xx年7月各學(xué)科課堂教學(xué)比賽。

　　2、20xx年9月到20xx年xx月各學(xué)科說課比賽。

　　3、20xx年11月公布獲獎(jiǎng)名單并舉行頒獎(jiǎng)典禮。

　�。ǘ�）開展新課程標(biāo)準(zhǔn)研讀活動(dòng)

　　目標(biāo)：進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)課程改革的指導(dǎo)思想、改革目標(biāo)以及新修訂的課程標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的理念，幫助教師了解各學(xué)科課程改革的突破點(diǎn)以及對(duì)教學(xué)的建議，使教師能以此為依據(jù)，在對(duì)教材進(jìn)行充分分析和研究的基礎(chǔ)上，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，制定相應(yīng)的教學(xué)及評(píng)價(jià)策略。

　　內(nèi)容：各學(xué)科新修訂的課程標(biāo)準(zhǔn)及新課程標(biāo)準(zhǔn)解讀，省、市級(jí)新課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料等。

　　活動(dòng)形式：

　　1、以學(xué)科組為單位集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合。

　　2、聘請(qǐng)專家來校對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)。

　　3、舉行“新課標(biāo)學(xué)習(xí)心得”征文比賽。

　　4、舉行“課例設(shè)計(jì)”比賽。

　�。ㄈ�）執(zhí)行“小組典研、集體備課”制度。

　　目標(biāo)：以整體提高教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)教師資源，在同年級(jí)同科目教師之間搭建合作橋梁，集中最優(yōu)秀的師資力量提高小組典研、備課質(zhì)量，提高教學(xué)實(shí)效，也以此提高教師研究教材的能力。

　　提升質(zhì)量的方案 篇8

　　為推動(dòng)實(shí)施土壤質(zhì)量提升行動(dòng)，著力提高耕地內(nèi)在質(zhì)量，根據(jù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)文件要求，結(jié)合實(shí)際，特制定本方案。

　　一、行動(dòng)目標(biāo)

　　20xx年，繼續(xù)強(qiáng)化落實(shí)有機(jī)肥替代化肥、精準(zhǔn)施肥、秸稈還田、綠肥種植等措施，改善全鎮(zhèn)耕地質(zhì)量，使耕地土壤酸化、次生鹽漬化、養(yǎng)分失衡、耕層變淺、重金屬污染等問題得到有效遏制的同時(shí)，促進(jìn)化肥減量增效。綠色防控，嚴(yán)禁使用高毒、高殘農(nóng)藥，減量使用低毒、低殘農(nóng)藥。

　　1、有機(jī)肥資源利用水平持續(xù)提升。20xx年，畜禽糞便養(yǎng)分還田率60%以上，力爭(zhēng)全鎮(zhèn)商品有機(jī)肥使用量達(dá)25噸;農(nóng)作物秸稈養(yǎng)分還田綜合利用率達(dá)30%之上。

　　2、科學(xué)施肥水平持續(xù)提升。20xx年，測(cè)土配方施肥技術(shù)覆蓋率達(dá)到80%以上;提高肥料利用率達(dá)到30%以上。

　　3、土壤質(zhì)量水平持續(xù)提升。20xx年，多措并舉促進(jìn)全鎮(zhèn)耕地地力水平持續(xù)提升，全年耕地土壤有機(jī)質(zhì)含量平均提高1%。

　　4、化肥使用量減少。20xx年，全鎮(zhèn)化肥使用量零增長。示范區(qū)生產(chǎn)基地化肥用量較上年減少10%以上。

　　二、技術(shù)路徑

　　重點(diǎn)是“改、培、保、控”四字要領(lǐng)�！案摹�:改良土壤。針對(duì)耕地土壤障礙因素，改良酸化、次生鹽漬化土壤，改善土壤理化性狀，改進(jìn)耕作方式�！芭唷�:培肥地力。通過增施有機(jī)肥，實(shí)施秸稈還田，提高土壤有機(jī)質(zhì)含量。開展測(cè)土配方施肥，補(bǔ)施鉀肥和鈣鎂硅硫鉬硼等中微量元素肥料，平衡土壤養(yǎng)分。通過糧豆輪作套作、固氮肥田、種植綠肥，實(shí)現(xiàn)用地與養(yǎng)地結(jié)合，持續(xù)提升土壤肥力。“�！�:保水保肥。通過耕作層深松耕，打破犁底層，加深耕作層，改善耕地理化性狀，增強(qiáng)耕地保水保肥能力�！翱亍�:控污修復(fù)�？厥┗�肥、農(nóng)藥，減少不合理投入數(shù)量，阻控重金屬和有機(jī)物污染，控制農(nóng)膜殘留。

　　三、主要建設(shè)內(nèi)容

　　1、推進(jìn)有機(jī)肥推廣應(yīng)用。著力推進(jìn)我鎮(zhèn)畜禽養(yǎng)殖、秸稈等廢棄物的資源化利用，支持企業(yè)經(jīng)營主體使用有機(jī)肥，支持農(nóng)民積造農(nóng)家肥，結(jié)合有機(jī)肥替代化肥項(xiàng)目大力推廣施用商品有機(jī)肥。

　　2、推進(jìn)化肥減量增效。以化肥減量增效試點(diǎn)為引領(lǐng)，推進(jìn)測(cè)土配方施肥技術(shù)、推廣高效新型肥料。

　　3、推進(jìn)土壤肥力提升。一是種養(yǎng)結(jié)合。優(yōu)化種植模式，在穩(wěn)定糧食作物面積的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加種植豆類作物，促進(jìn)提升土壤肥力。開展耕地輪作休試點(diǎn)，恢復(fù)發(fā)展綠肥種植，實(shí)現(xiàn)用地與養(yǎng)地結(jié)合、生產(chǎn)與生態(tài)雙贏。二是秸稈還田培肥及綠肥種植。進(jìn)一步推廣綠肥種植工作，持續(xù)提升土壤肥力;推廣農(nóng)作物秸稈利用技術(shù)模式，重點(diǎn)推廣秸稈粉碎直接還田和覆蓋等綜合利用技術(shù)，提高秸稈綜合利用率，改善土壤結(jié)構(gòu)。

　　四、保障措施

　　(一)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。土壤質(zhì)量提升行動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)、基礎(chǔ)和長期工程，需要強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，形成合力，久久為功。鎮(zhèn)政府成立土地質(zhì)量提升行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好服務(wù)，保障各項(xiàng)措施落實(shí)。各農(nóng)業(yè)部門細(xì)化實(shí)施方案，開展督導(dǎo)檢查，保障行動(dòng)有力有序開展。

　　(二)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。嚴(yán)格落實(shí)土地質(zhì)量建設(shè)與管理責(zé)任，守住土地質(zhì)量紅線。會(huì)同有關(guān)部門整合有關(guān)項(xiàng)目，加大耕地質(zhì)量建設(shè)投入，保護(hù)和提升耕地質(zhì)量。會(huì)同國土部門，認(rèn)真做好占補(bǔ)平衡補(bǔ)充耕地質(zhì)量評(píng)定驗(yàn)收，把好質(zhì)量關(guān)。鼓勵(lì)引導(dǎo)生產(chǎn)者，特別是新型經(jīng)營主體采取用地養(yǎng)地結(jié)合的措施，保護(hù)耕地質(zhì)量，提升農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

　　(三)強(qiáng)化科技支撐。發(fā)揮鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)部門的作用，開展指導(dǎo)服務(wù)，落實(shí)關(guān)鍵措施，提升土壤質(zhì)量。結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)工程、農(nóng)村實(shí)用人才帶頭人素質(zhì)提升計(jì)劃，提高種糧大戶等新型經(jīng)營主體土壤質(zhì)量提升和科學(xué)施肥技術(shù)應(yīng)用能力。

　　(四)強(qiáng)化政策扶持。落實(shí)好土壤質(zhì)量提升、測(cè)土配方施肥等項(xiàng)目，積極爭(zhēng)取財(cái)政等部門的支持，擴(kuò)大耕地質(zhì)量建設(shè)資金來源，增大資金規(guī)模。多方合力，加強(qiáng)耕地質(zhì)量建設(shè)。

　　(五)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。開展“土壤質(zhì)量提升”主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳土壤質(zhì)量提升的重要意義，推廣用地養(yǎng)地和科學(xué)施肥的典型經(jīng)驗(yàn)和典型人物，營造全社會(huì)關(guān)心支持土地質(zhì)量提升行動(dòng)的良好氛圍。

　　提升質(zhì)量的方案 篇9

　　將這些概括起來可以總結(jié)：責(zé)任心、執(zhí)行力及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫染褪莾?yōu)質(zhì)安保服務(wù)的三要素。

　　1、責(zé)任心

　　責(zé)任心，是安保隊(duì)伍對(duì)自身所負(fù)安保職責(zé)的認(rèn)識(shí)和信念，是對(duì)遵守相關(guān)規(guī)章制度、承擔(dān)安保任務(wù)的自覺程度。

　　只有具備高度的責(zé)任心，整個(gè)安保隊(duì)伍才能團(tuán)結(jié)一致、奮斗拼搏，全心全意投入到工廠安保服務(wù)和大型活動(dòng)安保服務(wù)中去。

　　2、執(zhí)行力

　　執(zhí)行力，是安保隊(duì)伍有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成安保目標(biāo)的能力，是一個(gè)安保隊(duì)伍完成安保任務(wù)的意愿、能力和程度的直接代表。

　　只有具備高度的執(zhí)行力，整個(gè)安保隊(duì)伍才能擁有強(qiáng)大的行動(dòng)力，才能盡力去完成既定的安保目標(biāo)，用自己的實(shí)際行動(dòng)把公司戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化成實(shí)際的效益成果。

　　3、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?/strong>

　　嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫�，是安保�?duì)伍執(zhí)行安保任務(wù)、處置各種突發(fā)情況的參照標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決推行規(guī)范化的嚴(yán)謹(jǐn)制度。

　　制定嚴(yán)格規(guī)范的規(guī)章制度和技能要求并使之在安保隊(duì)伍中得以長期貫徹執(zhí)行是至關(guān)重要的。

　　一方面能使安保員提高綜合性業(yè)務(wù)能力，不至于只停留在傳統(tǒng)的站崗、巡邏，同時(shí)也可起到強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的集體觀念和協(xié)作力。

　　通過嚴(yán)格貫徹落實(shí)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)操作流程，安保隊(duì)伍進(jìn)一步提供工作效率，在遭遇突發(fā)事件及意外情況時(shí)也能做到快速反應(yīng)、妥善處置。除了以上三大要素之外，想要提升安保服務(wù)水平， 安保公司對(duì)安保人員上崗前的培訓(xùn)必不可少。

　　當(dāng)安保人員通過擇優(yōu)選拔后，切勿使其急于上崗，因?yàn)槌鮼碚У�，安保人員對(duì)工作環(huán)境和具體工作流程等還不熟悉，很難保證工作質(zhì)量和效率。

　　因此安保服務(wù)單位應(yīng)該將安保人員集中起來進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使從業(yè)人員對(duì)企業(yè)基本情況、自身工作性質(zhì)以及業(yè)務(wù)范圍等都有了較為詳細(xì)的了解和掌握后再安排上崗工作。

　　在做好上述工作的同時(shí)，安保服務(wù)公司也應(yīng)該與需求方公司建立一條暢通的多層面的溝通途徑，雙方定期組織座談，對(duì)安保人員的工作、生活情況進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)于存在的問題，雙方及時(shí)協(xié)同解決，并根據(jù)問題及其可能導(dǎo)致的不良后果制定具體有效的預(yù)防方案，避免問題的重復(fù)出現(xiàn)。

　　提升質(zhì)量的方案 篇10

　　為進(jìn)一步推進(jìn)我校內(nèi)涵發(fā)展、質(zhì)量提升戰(zhàn)略的實(shí)施，不斷鞏固本科教學(xué)工作在全校工作中的中心地位，學(xué)校擬于20xx年5月5日至6月6日開展第二屆“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)�，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　圍繞立德樹人的根本任務(wù)，堅(jiān)持“深化改革、強(qiáng)化發(fā)展、優(yōu)化保障”的建設(shè)思路，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)需求，自覺遵循高等教育規(guī)律，采取有效舉措，重點(diǎn)聚焦內(nèi)涵建設(shè)，全面提高本科教學(xué)質(zhì)量。

　　二、總體目標(biāo)

　　通過開展“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)，對(duì)各項(xiàng)本科教學(xué)質(zhì)量工程項(xiàng)目建設(shè)情況，以及本學(xué)期各學(xué)院（部）基本教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，以檢查促建設(shè)、促發(fā)展。以視頻課程建設(shè)為抓手，大力推動(dòng)教學(xué)方式改革，加快學(xué)校本科教學(xué)資源的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供更為便捷有效的途徑。進(jìn)一步加強(qiáng)師生交流，努力形成教師主動(dòng)關(guān)心學(xué)生，學(xué)生主動(dòng)求教的優(yōu)良教風(fēng)、學(xué)風(fēng)。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為確保“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)順利進(jìn)行，學(xué)校成立“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組長：分管校領(lǐng)導(dǎo)

　　副組長：張進(jìn)、孫月琴、楊撫生

　　成員：曹克、姚學(xué)峰、許建平、張春法、陸華良、戈曉毅、段偉偉、周繼良及各學(xué)院分管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組的工作任務(wù)是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“教學(xué)質(zhì)量提升月”的各項(xiàng)活動(dòng)，指導(dǎo)學(xué)院的活動(dòng)方案，檢查活動(dòng)的進(jìn)展情況，總結(jié)活動(dòng)的實(shí)施成效。

　　四、工作內(nèi)容與時(shí)間安排

　　“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)擬分三個(gè)階段進(jìn)行：

　　（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月5日——5月9日）

　　1、召開教學(xué)委員會(huì)會(huì)議。深入貫徹《南京財(cái)經(jīng)大學(xué)關(guān)于全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的實(shí)施意見》精神，按照學(xué)校20xx年教學(xué)工作要點(diǎn)要求，結(jié)合學(xué)�！笆�二五”發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)目標(biāo)，召開學(xué)校教學(xué)委員會(huì)會(huì)議，全面布置“教學(xué)質(zhì)量提升月”各項(xiàng)活動(dòng)。

　　2、各學(xué)院擬定“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案。然后各學(xué)院針對(duì)學(xué)�！敖虒W(xué)質(zhì)量提升月”的工作要求，結(jié)合各學(xué)院的特點(diǎn)和師生實(shí)際情況，制定各學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案。要求各學(xué)院在集思廣益的基礎(chǔ)上針對(duì)存在問題，提出鮮明對(duì)策，充分調(diào)動(dòng)廣大教師和學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量提升活動(dòng)的積極性，開展多角度研討，廣泛聽取任課教師對(duì)學(xué)校教學(xué)改革、建設(shè)的意見和建議，以及學(xué)生對(duì)學(xué)校、學(xué)院（部）和教師教學(xué)工作的意見和建議。

　　各學(xué)院需將各自的《“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)方案》于5月9日將電子稿和紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。

　�。ǘ�）具體實(shí)施階段（5月9日——5月30日）

　　1、開展“十二五”省重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)情況中期檢查工作。根據(jù)省教育廳下發(fā)了《關(guān)于開展“十二五”高等學(xué)校重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)情況中期檢查的通知》（蘇教辦高〔20xx〕5號(hào)），然后對(duì)我校經(jīng)濟(jì)學(xué)院、國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院、金融學(xué)院、會(huì)計(jì)學(xué)院、食品科學(xué)與工程學(xué)院和法學(xué)院等6個(gè)學(xué)院中獲20xx年立項(xiàng)建設(shè)的省重點(diǎn)專業(yè)（類）開展中期檢查。

　　2、開展首批校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目中期檢查工作。根據(jù)《關(guān)于開展20xx年度校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目遴選工作的通知》（南財(cái)教字〔20xx〕27號(hào)）的要求，及《關(guān)于公布首批校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目遴選結(jié)果的通知》（南財(cái)教字〔20xx〕2號(hào)）中校級(jí)視頻課程建設(shè)周期原則上為一年的有關(guān)規(guī)定，對(duì)我校首批校級(jí)視頻課程建設(shè)項(xiàng)目開展中期檢查。中期檢查內(nèi)容主要包括視頻課程建設(shè)任務(wù)進(jìn)展情況、網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)情況、標(biāo)志性成果的階段目標(biāo)完成情況以及經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在的困難或問題等。

　　首批獲立項(xiàng)的14門課程負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)于5月30日前將各自負(fù)責(zé)的《校級(jí)視頻課程建設(shè)情況中期檢查報(bào)告表》交教務(wù)處。

　　3、開展課堂教學(xué)檢查活動(dòng)。結(jié)合期中教學(xué)檢查工作，組織校、院、系領(lǐng)導(dǎo)及督導(dǎo)組深入課堂教學(xué)一線，對(duì)各項(xiàng)教學(xué)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。各學(xué)院（部）需組織教師教學(xué)觀摩，然后重點(diǎn)組織新教師參與聽課。

　　活動(dòng)期間，全面落實(shí)《學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部聽課管理辦法》，每位校領(lǐng)導(dǎo)聽課1次（每次1學(xué)時(shí)，下同）�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長聽課2次，其他成員聽課2次。

　　校督導(dǎo)組成員按照督導(dǎo)工作任務(wù)和學(xué)院教學(xué)考核的相關(guān)要求聽課。

　　各學(xué)院至少舉辦1次新老教師交流會(huì)，聘請(qǐng)有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師給青年教師，尤其是在教學(xué)檢查工作中出現(xiàn)問題的新教師傳授教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、指點(diǎn)教學(xué)方法，協(xié)助青年教師成長。

　　聽課記錄應(yīng)做到有反饋，有通報(bào)，有匯總。各學(xué)院應(yīng)在5月30日將聽課記錄情況匯總送教務(wù)處。

　　4、健全本科生導(dǎo)師制度。建立健全程序化的本科生導(dǎo)師工作制度，然后強(qiáng)化本科生導(dǎo)師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的指導(dǎo)作用。各設(shè)有本科生導(dǎo)師制的學(xué)院應(yīng)根據(jù)學(xué)院不同專業(yè)的特點(diǎn)制定操作性較強(qiáng)的本科生導(dǎo)師制具體實(shí)施方案，對(duì)指導(dǎo)時(shí)間、過程、場(chǎng)所等方面進(jìn)行較為詳細(xì)的規(guī)定和支持，使本科生導(dǎo)師制的指導(dǎo)過程有據(jù)可依，提高師生對(duì)本科生導(dǎo)師制的認(rèn)識(shí)及其參與師生交流積極性。

　　各學(xué)院應(yīng)初步擬定各自的《本科生導(dǎo)師制實(shí)施方法》，并在活動(dòng)期間積極開展試點(diǎn)�！侗究粕鷮�(dǎo)師制實(shí)施方法》及試點(diǎn)活動(dòng)開展情況及納入學(xué)院“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié)，然后于6月6日前將電子版及紙制稿交教務(wù)處。

　　5、開展教授答疑活動(dòng)。鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)求問，積極探索。每位承擔(dān)本科教學(xué)任務(wù)的教授至少安排1次時(shí)間供學(xué)生預(yù)約答疑解惑。各學(xué)院（部）應(yīng)向?qū)W生公布《教授答疑時(shí)間安排表》（各教授主要研究領(lǐng)域、選定時(shí)間、聯(lián)系方式、辦公地點(diǎn)等），并形成相關(guān)制度，讓學(xué)業(yè)上有困惑的學(xué)生能夠在明確的時(shí)間、地點(diǎn)找到指導(dǎo)老師給予正確的解答。

　　《教授答疑時(shí)間安排表》，于5月9日之前送教務(wù)處。

　　6、召開師生座談會(huì)。各學(xué)院（部）根據(jù)教師人數(shù)組織1—2次教師座談會(huì)，然后分析各教學(xué)環(huán)節(jié)的運(yùn)行情況，找出存在的問題，提出解決的辦法或建議。各學(xué)院（部）應(yīng)對(duì)教師指出的問題或提出的改進(jìn)方案做好重點(diǎn)記錄。

　　各學(xué)院（部）至少召開1次學(xué)生代表座談會(huì)，聽取學(xué)生對(duì)本班級(jí)課程教學(xué)及教學(xué)管理工作的意見和建議。學(xué)校將針對(duì)各學(xué)院反饋情況召開1次由全體“教學(xué)質(zhì)量提升月”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加的全校師生代表座談會(huì)。

　　每位校領(lǐng)導(dǎo)參加1次教師或?qū)W生座談會(huì)。

　　各學(xué)院需于6月10日前將師生座談會(huì)記錄電子稿及紙質(zhì)稿交至教務(wù)處。

　�。ㄈ�）總結(jié)提高階段（6月1日——6月10日）

　　1、各學(xué)院（部）及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)案例，分析研究存在的問題，然后于6月10日以書面形式向教務(wù)處匯報(bào)，學(xué)校將進(jìn)行“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié)。

　　2、教務(wù)處在匯總各學(xué)院（部）的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告及其它材料的基礎(chǔ)上，形成我�！兜诙�屆“教學(xué)質(zhì)量提升月”活動(dòng)總結(jié)》，向全校通報(bào)各項(xiàng)檢查工作結(jié)果，對(duì)活動(dòng)中先進(jìn)的案例進(jìn)行表彰宣傳、擴(kuò)大影響，對(duì)師生反映的問題和提出的建議給予及時(shí)反饋、積極改進(jìn)。

　　各教學(xué)單位要按照學(xué)校要求，深入細(xì)致地做好“教學(xué)質(zhì)量提升月”的宣傳發(fā)動(dòng)工作，充分調(diào)動(dòng)廣大師生的參與熱情，努力形成全校各教學(xué)單位、職能部門廣大教職員工人人關(guān)心教學(xué)，全體學(xué)生全心投入學(xué)習(xí)的良好氛圍，真正使“教學(xué)質(zhì)量提升月”的活動(dòng)取得實(shí)效，進(jìn)一步提升我校教育教學(xué)工作的整體水平。

　　提升質(zhì)量的方案 篇11

　　根據(jù)高一年級(jí)實(shí)行文理分科后的具體情況，正確指導(dǎo)學(xué)生形成適合自己的學(xué)習(xí)方法并提升高考科目的學(xué)習(xí)成績(jī)，是高一年級(jí)所有教師共同的目標(biāo)和課題。根據(jù)年級(jí)學(xué)生的實(shí)際知識(shí)水平和能力狀況，從以下幾個(gè)方面做好高一年級(jí)教學(xué)質(zhì)量提升工作。

　　一、風(fēng)氣先行，紀(jì)律保障

　　良好的風(fēng)氣是集體進(jìn)步的保證。從教風(fēng)到學(xué)風(fēng)，再到班風(fēng)，直至形成整個(gè)年級(jí)的優(yōu)良風(fēng)氣，是我們完成集團(tuán)“166”任務(wù)的保證。因此，我們教師要從大成中學(xué)“教書啟智，育人鑄魂”的教風(fēng)入手，落實(shí)到教師的日常工作中， 內(nèi)化為每個(gè)教師工作的動(dòng)力和行為規(guī)范。并以此帶動(dòng)“鍛造自我，奮勇爭(zhēng)先”的優(yōu)良學(xué)風(fēng)的形成。在學(xué)生中營造以刻苦學(xué)習(xí)為榮，以成績(jī)優(yōu)秀為榮的良好氛圍。欲達(dá)此目的，必須以紀(jì)律作為保障。紀(jì)律是每一堂課的保障，我們每個(gè)老師都應(yīng)該是安全員和管理者，每一堂課的老師就是這個(gè)課堂的管理者，必須承擔(dān)安全責(zé)任和紀(jì)律管理責(zé)任。 高一教學(xué)質(zhì)量提升領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長：李學(xué)彬

　　副組長：陳建波（負(fù)責(zé)高一教學(xué)質(zhì)量提升管理）

　　卓澤震（負(fù)責(zé)高一德育教育提升管理）

　　組員：各處室（指導(dǎo)協(xié)調(diào)） 年級(jí)組（嚴(yán)格管理，狠抓落實(shí)）

　　二、確立明確的目標(biāo)

　　年級(jí)目標(biāo)：年級(jí)以各班學(xué)生人數(shù)的25%作為一本培養(yǎng)目標(biāo)，以學(xué)生人數(shù)25%作為二本培養(yǎng)目標(biāo)；剩余人數(shù)作為三本或?qū)？婆囵B(yǎng)目標(biāo)。

　　班級(jí)目標(biāo)：各班以相應(yīng)比例的人數(shù)為相應(yīng)層次的目標(biāo)，并對(duì)各層次目標(biāo)的學(xué)生建立跟蹤機(jī)制。

　　學(xué)生目標(biāo)：學(xué)生個(gè)人必須制定自己的目標(biāo)，允許學(xué)生個(gè)人目標(biāo)高于班級(jí)目標(biāo)，以促使他們能夠努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。班主任要督促學(xué)生按各考試階段制定出具體可行的成績(jī)目標(biāo)，來作為要求學(xué)生的依據(jù)。

　　三、教學(xué)過程管理

　�。ㄒ唬�、抓備課

　　以高效課堂為突破口，要求教師把課上成有質(zhì)量的課，把功夫下在課前，認(rèn)真做好備課工作，努力提高課堂效率。力爭(zhēng)做到：

　　1、認(rèn)真研究教材和學(xué)生，整體把握教材體系，了解學(xué)生的知識(shí)水平和能力水平，做到以學(xué)生發(fā)展為根本，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)。

　　2、建立集體備課的制度，讓學(xué)生共享所有教師的智慧。

　　（1）兩個(gè)人以上的學(xué)科都要固定時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、中心發(fā)言人，全面開展集體備課。（要求不能占用學(xué)生正常上課時(shí)間）。

　�。�2）每次備課要討論要上課的內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)、學(xué)生容易出錯(cuò)的地方，以及教學(xué)策略。做到集思廣益，把教師個(gè)體的認(rèn)識(shí)納入到群體的智慧之中，力爭(zhēng)每次集體備課都有實(shí)效性，制定的方案有實(shí)用性和可操作性。

　�。�3）教學(xué)反思。集體備課時(shí)首先討論交流上次反思。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足。

　　(二)、抓上課

　　1、上課要針對(duì)學(xué)生實(shí)際，要力爭(zhēng)做到“六個(gè)一點(diǎn)”：即“起點(diǎn)要低一點(diǎn)；底面要寬一點(diǎn)；臺(tái)階要密一點(diǎn)；坡度要小一點(diǎn)；反復(fù)要多一點(diǎn)；要求要嚴(yán)一點(diǎn)”。高一要全面夯實(shí)基礎(chǔ)，不偏科。確保高二提前進(jìn)度，高三有足夠的復(fù)習(xí)時(shí)間。重視學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握，要讓學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)做到明白，記住，會(huì)用。要引導(dǎo)、幫助學(xué)生整理章節(jié)的框架結(jié)構(gòu)。從知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的梳理中把握知識(shí)點(diǎn)，從知識(shí)點(diǎn)的構(gòu)成中理解知識(shí)要素。同時(shí)要要重視學(xué)生基本技能的形成。要從速度、準(zhǔn)確性和靈活性三個(gè)維度，對(duì)基本技能的形成提出明確要求。

　　2、設(shè)置切實(shí)有效的教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)內(nèi)容的選擇，既要從學(xué)生發(fā)展的需要著眼（包括應(yīng)試的需要），也要從學(xué)生掌握的可能著手。切合學(xué)生的實(shí)際，讓學(xué)生“跳一跳”能夠“摘得到”。把握好教材的難度，學(xué)生自己能學(xué)會(huì)的不教；教了也不會(huì)的暫時(shí)不教。難度過高，只能造成課堂教學(xué)時(shí)間的浪費(fèi)。教學(xué)目標(biāo)的確立既要考慮高考的需要，也要考慮學(xué)生接受的可能。拉開高考成績(jī)差距的不是高難度題，而是中檔題。對(duì)大多數(shù)學(xué)生而言，抓好基礎(chǔ)依然是最重要的。

　�。ㄈ�）、抓課堂作業(yè)

　　課堂作業(yè)要堅(jiān)持“四性”：一是針對(duì)性題目的內(nèi)容要緊扣課堂教學(xué)的內(nèi)容，題目的形式要符合訓(xùn)練目的，題目的難易要切合學(xué)生的實(shí)際。二是遷移性。三是延伸性。四是綜合練習(xí)要有整體性。教師一定要加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查和督促。教師對(duì)作業(yè)要有及時(shí)、精到的批改和講評(píng)。要在教新課前把上堂的作業(yè)講評(píng)好。要重點(diǎn)

　　講評(píng)學(xué)生作業(yè)中存在的帶普遍性的典型問題。要督促學(xué)生及時(shí)訂正錯(cuò)題，鞏固講評(píng)的`效果。有的學(xué)生的錯(cuò)題教師沒有講評(píng)到的教師要做好個(gè)別輔導(dǎo)工作。對(duì)錯(cuò)題要重復(fù)訓(xùn)練。教師要督促學(xué)生把作業(yè)中出現(xiàn)的典型錯(cuò)題、帶普遍性的錯(cuò)題、以及學(xué)生容易做錯(cuò)的題目，隨時(shí)收集起來，建立錯(cuò)題集。過了一段時(shí)間再訓(xùn)練一次，重復(fù)訓(xùn)練時(shí)既要有原題又要有變式題，做到觸類旁通。

　　年級(jí)組定期配合教務(wù)處進(jìn)行作業(yè)檢查，檢查結(jié)果與教師個(gè)人教學(xué)業(yè)績(jī)掛鉤。

　�。ㄋ模�、抓課后輔導(dǎo)

　　課后輔導(dǎo)是在作業(yè)反饋的信息之后進(jìn)行。分集體輔導(dǎo)和個(gè)別輔導(dǎo)。集體輔導(dǎo)主要針對(duì)全體學(xué)生中存在的帶有共同性的問題，提供解決方法、途徑。個(gè)別輔導(dǎo)是針對(duì)個(gè)別學(xué)生的問題，進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)、點(diǎn)撥。協(xié)助他們找到解決問題的方法。

　　（五）、抓綜合學(xué)科

　　文理分班后，綜合學(xué)科的科目減少了，學(xué)科權(quán)重卻增加了。我們要在一如既往地抓好語數(shù)外基礎(chǔ)學(xué)科教學(xué)的同時(shí)，抓好文理綜合科目的教學(xué)。因?yàn)閷W(xué)生的語數(shù)外成績(jī)?cè)谶_(dá)到一定程度后，很難再提升。綜合科目成了學(xué)生成功的關(guān)鍵。綜合科目往往會(huì)影響到學(xué)生升學(xué)的檔次，甚至?xí)�決定學(xué)生能否升學(xué)。因此，從高一開始，必須抓緊綜合科目的教學(xué)。一是各科教師要根據(jù)高考考綱把握好知識(shí)點(diǎn)，把高考意識(shí)貫穿到教學(xué)過程中。二是各學(xué)科要有綜合意識(shí)，要指導(dǎo)學(xué)生在綜合練習(xí)時(shí)，科學(xué)配比時(shí)間，并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行速度訓(xùn)練，避免綜合試卷做不完的老問題。年級(jí)組將從高一下期開始，逐步組織綜合學(xué)科合卷適應(yīng)性訓(xùn)練，以培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力。三是根據(jù)文理科的不同特征，文科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握識(shí)記、理解、分析、綜合的學(xué)習(xí)方法及解題技巧；理科著重指導(dǎo)學(xué)生掌握邏輯推理、分析演繹、遷移運(yùn)用的方法及解題能力。以提高學(xué)生的綜合學(xué)科成績(jī)。

　�。�六）、抓考核

　　根據(jù)現(xiàn)有考核，本期加大高中期末教學(xué)質(zhì)量考核力度，加大差距，真正體現(xiàn)“優(yōu)績(jī)優(yōu)酬”。

　　四、加強(qiáng)考試管理

　　年級(jí)組配合教務(wù)處考試，進(jìn)行嚴(yán)格的考試管理。

　�。ㄒ唬┛荚囋O(shè)置：

　　1、大型考試：按照學(xué)校教務(wù)處的安排，共有4次大型考試，兩次月考和期中、期末考試。

　　2、基礎(chǔ)知識(shí)過關(guān)考試，安排在每大周歸宿假返校后的晚上，時(shí)間90分鐘，由教務(wù)處安排監(jiān)考人員，年級(jí)組安排考試科目。

　　3、單元（章節(jié)）強(qiáng)化訓(xùn)練，安排在每個(gè)學(xué)科的每大周的第一個(gè)晚自習(xí)的第三節(jié)，時(shí)間安排70分鐘。由各學(xué)科自主命題。

　�。ǘ�）成績(jī)分析：成績(jī)分析分三種情況進(jìn)行。

　　1、學(xué)生分析，這既是對(duì)老師教的評(píng)價(jià)，對(duì)學(xué)生也是一個(gè)反思的過程。分析學(xué)生在各學(xué)科間的不平衡性及同學(xué)科前后不同時(shí)間的波動(dòng)性，以利于教師和班主任有針對(duì)性采取措施，促使學(xué)生各個(gè)學(xué)科平衡、平穩(wěn)發(fā)展。盡量避免學(xué)生掉隊(duì)。

　　2、教師分析，分析到人分析到題，找出學(xué)生的個(gè)體差異，以便對(duì)癥下藥，個(gè)別指導(dǎo)。找出教與學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，便于查漏補(bǔ)缺。

　　3、年級(jí)組分析，重點(diǎn)解決各班級(jí)學(xué)生各學(xué)科學(xué)習(xí)上的不平衡性，及各班級(jí)在質(zhì)量上的不平衡性。利用教務(wù)處綜合分析資料，向全體教師通告全年級(jí)各學(xué)科教學(xué)分析結(jié)果，提出指導(dǎo)性意見，落實(shí)改進(jìn)措施。同時(shí)，要重視試卷的講評(píng)，講評(píng)要有足夠的時(shí)間，試卷的講評(píng)一般可采用診斷性講評(píng)、發(fā)散性講評(píng)、延伸性講評(píng)等形式進(jìn)行。

　�。ㄈ�）、為了增強(qiáng)考試的客觀性，與其他學(xué)校同年級(jí)的學(xué)生進(jìn)行比較，每學(xué)期至少一次利用外面的試題對(duì)學(xué)生進(jìn)行檢測(cè)。

　�。ㄋ模�、開設(shè)學(xué)科大講堂。定期與不定期開展學(xué)科講座，解決部分學(xué)生學(xué)習(xí)吃不飽的問題。

　�。ㄎ澹�、加強(qiáng)應(yīng)試方法與考試心理的輔導(dǎo)。學(xué)生對(duì)高中考試的方法、時(shí)間安排、做題先后、難易取舍都存在誤區(qū)。這就要求我們?nèi)�體教師和班主任要對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，利用試卷評(píng)講的機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行考試心理的輔導(dǎo)，幫助他們消除畏難情緒，以正確的心態(tài)對(duì)待考試和考試成績(jī)。指導(dǎo)他們適應(yīng)高中頻繁考試的現(xiàn)實(shí)，做到在題海中游刃有余揮灑自如。

　　五、加強(qiáng)人文關(guān)懷，構(gòu)建融洽的師生關(guān)系

　　全體教師要做的關(guān)愛學(xué)生，了解每一個(gè)學(xué)生的家庭和學(xué)習(xí)情況，加強(qiáng)溝通，提升師生關(guān)系，真正做到讓愛充滿課堂，充滿學(xué)生的生活。

　　提升質(zhì)量的方案 篇12

　　根據(jù)禪城區(qū)建設(shè)人民滿意政府工作要求，為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平，切實(shí)解決市民反映的突出問題，樹立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù)，特制定本方案。

　　一、 總體思路

　　通過強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，改善工作環(huán)境，創(chuàng)新管理手段，結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，全面提升禪城區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平，提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)公交駕駛員崗前培訓(xùn)、月度安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范駕駛操作，改善服務(wù)態(tài)度；

　　（二）優(yōu)化企業(yè)營運(yùn)管理，定期召開服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，分析市民投訴和訴求，從市民需求出發(fā)，通過創(chuàng)新管理手段，調(diào)整管理方向，打造貼心、滿意、人性化的公交服務(wù)；

　�。ㄈ�）完善公交駕駛員考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，搭建服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，定期向社會(huì)公布公交服務(wù)指標(biāo)，同時(shí)引入義務(wù)監(jiān)督員、新聞媒體、市民代表等各方力量，建成覆蓋全區(qū)的社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

　　1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新，重過程、看成果

　　優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容，由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合，通過違規(guī)講解、案例分析，明晰服務(wù)要求，加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專題培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。

　　2、源頭管理，嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度

　　公交管理公司對(duì)營運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理，同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試，增加面試環(huán)節(jié)，嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。

　　3、開展技能競(jìng)賽，增強(qiáng)駕駛技藝

　　圍繞公交駕駛技考，設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽，通過競(jìng)賽形式，引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研，加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，豐富公交駕駛員的業(yè)余生活，活躍氣氛，增加行業(yè)活力，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

　�。ǘ�）加強(qiáng)監(jiān)督管理，把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核，加強(qiáng)管理力度

　　全力配合上級(jí)主管部門，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，通過量化考核指標(biāo)，統(tǒng)一公交服務(wù)要求，實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核，嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管，保障公交服務(wù)水平。

　　2、定期會(huì)議，研討對(duì)策

　　召開月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議，通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況，分析投訴重點(diǎn)、查找突出問題，研討應(yīng)對(duì)措施，改善服務(wù)問題。另一方面，利用月度會(huì)議，促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流，定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長期改革方向，引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

　　3、實(shí)時(shí)調(diào)度，班次準(zhǔn)點(diǎn)

　　與公交營運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái)，增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專崗，在公交運(yùn)營時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢，發(fā)現(xiàn)間隔異常，線路斷位、車輛聚邊情況時(shí)，立即下發(fā)指令，要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度，保障公交線路間隔均勻，車輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。

　　4、考核班次完成，保障公交服務(wù)

　　考核班次完成率，監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營運(yùn)計(jì)劃，積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車輛檢修工作，減少因路阻、壞車原因造成班次缺失，影響公交服務(wù)。

　　5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng)，提升監(jiān)督質(zhì)量

　　采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式，調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性，鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用，做到服務(wù)問題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。

　　6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量，多元監(jiān)管

　　常態(tài)化開展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽取收集積極意見，充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量；同時(shí)，我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍，繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民，參與公交監(jiān)督工作。

　　7、服務(wù)熱線提質(zhì)，緩和司乘矛盾

　　組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，提升接聽技考，標(biāo)準(zhǔn)化接聽處理流程，要求員工以真誠的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴，做到認(rèn)真記錄、妥善處理，落實(shí)跟蹤回訪、滿意度調(diào)查環(huán)節(jié)，務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處，避免矛盾激化、提升公交滿意度。

　�。ㄈ�）獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，樹立榜樣，引領(lǐng)進(jìn)步。

　　1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事，樹立榜樣

　　制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度，每月統(tǒng)計(jì)公交車廂好人好事，根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，弘揚(yáng)正氣，傳播正能量，引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事，樹立公交人良好正面的服務(wù)形象。

　　2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員

　　通過網(wǎng)絡(luò)票選、電話投票、問卷調(diào)查方式，開展年度優(yōu)秀線路、優(yōu)秀駕駛員評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合線路車輛違規(guī)違章率低、乘客投訴率低、無重大責(zé)任事故、死亡事故為零、未被公開批評(píng)等情況進(jìn)行公開評(píng)選。對(duì)于堅(jiān)持提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得市民乘客一致好評(píng)的公交線路和駕駛員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以點(diǎn)帶面，發(fā)揮出先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，促進(jìn)公交行業(yè)不斷提高服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　3、組織活動(dòng)，開闊視野

　　有條件的公交企業(yè)還應(yīng)要組織服務(wù)優(yōu)質(zhì)、行車安全的資深駕駛員外出學(xué)習(xí)，通過走出去，開眼界，學(xué)先進(jìn)的活動(dòng)，穩(wěn)定公交駕駛員隊(duì)伍，致力行業(yè)人才的培養(yǎng)、傳承，帶動(dòng)公交駕駛員師傅帶徒弟的行業(yè)文化，吸引年輕駕駛員渴望成長，追求進(jìn)步的積極心態(tài)。

　�。ㄋ模┬麄饕龑�(dǎo)，營造文明和諧車廂

　　1、制作動(dòng)畫，生動(dòng)教學(xué)

　　制作教學(xué)動(dòng)畫，對(duì)司機(jī)操作規(guī)范和乘客文明乘車提供正確指引，通過公交車廂多媒體視窗播放推廣，倡引司乘雙方合力營造和諧、文明的公交車廂。

　　2、邀請(qǐng)?bào)w驗(yàn)，互動(dòng)交流

　　配合上級(jí)主管部門，利用公交周、無車日等活動(dòng)契機(jī)，開展體驗(yàn)活動(dòng)，邀請(qǐng)市民親身體驗(yàn)公交司機(jī)的工作過程，并聽取市民乘客、媒體網(wǎng)絡(luò)的意見建議，通過互動(dòng)交流、宣傳引導(dǎo)，讓更多人了解行業(yè)現(xiàn)狀，關(guān)心公交發(fā)展，支持選擇公交出行，改善司乘關(guān)系，珍惜駕駛員勞動(dòng)成果，享受城市公交服務(wù)的便利。

　　四、實(shí)施步驟

　　（一）宣傳階段（5月18日-5月22日）

　　公交運(yùn)營企業(yè)根據(jù)方案內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，組織全體人員召開動(dòng)員大會(huì)，積極開展宣傳和教育工作，營造良好的活動(dòng)氛圍，制定出具體實(shí)施方案報(bào)送區(qū)公交管理公司。

　�。ǘ�）自查階段（5月25日-6月5日）

　　各公交運(yùn)營企業(yè)針對(duì)市民投訴反映的突出問題，制定治理措施，同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理、培訓(xùn)教育、安全管理等相關(guān)制度，創(chuàng)新管理手段，提高管理水平，加強(qiáng)日常巡查和專項(xiàng)檢查，不斷提高駕駛員工作技能和服務(wù)觀念，力促服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化。

　�。ㄈ�）監(jiān)督檢查階段（6月8日-6月30日）

　　公交管理公司在服務(wù)監(jiān)督員隨車監(jiān)督檢查司機(jī)服務(wù)質(zhì)量、抽查車載監(jiān)控視頻基礎(chǔ)上，增加不定期檢查，專項(xiàng)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)區(qū)內(nèi)線路檢查覆蓋率達(dá)100%；同時(shí)，根據(jù)每月公交服務(wù)投訴集中反映的問題，針對(duì)性解決。

　�。ㄋ模┤�面提升階段（7月1日-11月30日）

　　根據(jù)公交服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，督促各公交運(yùn)營企業(yè)為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升群眾對(duì)公交服務(wù)的滿意度。配合區(qū)交通運(yùn)輸局根據(jù)城市公共交通周及無車日、創(chuàng)文等工作，進(jìn)行優(yōu)秀服務(wù)公交駕駛員、優(yōu)秀公交線路等評(píng)選；積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，力促公交車駕駛員工資增長、培訓(xùn)費(fèi)用定向補(bǔ)貼、年度獎(jiǎng)勵(lì)、相關(guān)優(yōu)惠政策等落實(shí)到位；通過乘客滿意度調(diào)查和行業(yè)專項(xiàng)檢查評(píng)估等調(diào)查方式，將公共交通綜合服務(wù)指數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各項(xiàng)指標(biāo)量化評(píng)估結(jié)果，對(duì)社會(huì)公開發(fā)布。

　　各公交運(yùn)營企業(yè)要通過提升公交服務(wù)質(zhì)量的一系列措施，建立健全各項(xiàng)管理制度，形成長效和動(dòng)態(tài)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理措施的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化。

　�。ㄎ澹┛偨Y(jié)階段（12月1日-12月15日）

　　各公交運(yùn)營企業(yè)及時(shí)總結(jié)精細(xì)化管理、制度化管理等工作，對(duì)本次公交服務(wù)提升工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面總結(jié)，并根據(jù)本年度駕駛員安全駕駛里程、媒體正面宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等情況上報(bào)星級(jí)優(yōu)秀駕駛員名單。

　　區(qū)交通運(yùn)輸局將召開總結(jié)大會(huì)，及時(shí)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，并對(duì)星級(jí)優(yōu)秀公交駕駛員進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)。

　　提升質(zhì)量的方案 篇13

　　為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，促使我院的各項(xiàng)護(hù)理工作在穩(wěn)步發(fā)展的基礎(chǔ)上再有新提升，經(jīng)院委會(huì)研究決定于20xx年7月份在全院范圍內(nèi)開展“基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量提升活動(dòng)月”活動(dòng)，具體活動(dòng)重點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)要求如下：

　　1、護(hù)士站、治療室、換藥室、護(hù)師值班室管理要求

　　室內(nèi)干凈整齊，物品擺放有序；治療室臺(tái)面無藥漬、地面無雜物；各種治療操作符合規(guī)范要求，污物管理符合規(guī)范要求。

　　2、病房病人管理要求

　　病房環(huán)境美觀、舒適、無異味，室內(nèi)一切設(shè)施保持完好；病床干凈整潔、床頭卡填寫完整、無污染、無花被單；床頭柜要物品擺放整齊，室內(nèi)不亂放雜物和食品；病人統(tǒng)一著裝病號(hào)服，搞好個(gè)人衛(wèi)生；病房及病室衛(wèi)生間要干凈、無異味、無水長流。

　　3、護(hù)理人員管理要求

　　護(hù)士長要做好科室的細(xì)化服務(wù)流程，完善基礎(chǔ)護(hù)理工作流程（晨晚間護(hù)理、入院出院、洗頭、足部清潔等）； 全體護(hù)士上班期間要著裝符合要求，做到微笑服務(wù)，遇有病人及家屬詢問時(shí)要起身問候，態(tài)度和藹，耐心解答問題，不得推諉、搪塞、頂撞患者及家屬，適當(dāng)學(xué)習(xí)些基本禮儀、文明用語。 此次活動(dòng)分為四個(gè)階段，每個(gè)階段時(shí)間為一周：

　　一、自查階段

　　各科室護(hù)士長按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室內(nèi)的衛(wèi)生、形象、病室管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性等方面進(jìn)行逐項(xiàng)排查，找出不足和差距。

　　二、整改階段

　　通過前一階段自查，針對(duì)科室內(nèi)存在的問題，制定出整改計(jì)劃，逐步進(jìn)行整改并完善不足。

　　三、評(píng)比階段

　　院組織人員按照方案標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真對(duì)各個(gè)科室全面檢查評(píng)比，排出名次。將評(píng)比出“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)秀護(hù)士”

　　四、總結(jié)階段

　　按照評(píng)比結(jié)果認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，找出問題，找出差距，找出榜樣，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，在全院進(jìn)行推廣，以此來推進(jìn)我院護(hù)理質(zhì)量不斷提高。 五、總體要求 此次活動(dòng)有著重要意義，各科室護(hù)士長一定要從思想上重視起來，組織有序，嚴(yán)格管理，逐項(xiàng)整改，認(rèn)真總結(jié)，使護(hù)理工作更完善、更出彩。

　　提升質(zhì)量的方案 篇14

　　為進(jìn)一步提升我賓館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，我賓館結(jié)合實(shí)際，對(duì)照國家星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)飯店訪查規(guī)范，把狠抓內(nèi)部管理、完善和建立賓館管理制度和規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能作為突破口，認(rèn)真進(jìn)行安排部署，有計(jì)劃、分階段的進(jìn)行整改和改進(jìn)，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將具體方案匯報(bào)如下：

　　一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

　　賓館領(lǐng)導(dǎo)及各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了星級(jí)飯店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及訪查規(guī)范，明確內(nèi)容，明確職責(zé)，明確要求，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。通過學(xué)習(xí)，使全體員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是賓館經(jīng)營管理的生命線。賓館成立了以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的賓館星級(jí)復(fù)核整改和服務(wù)質(zhì)量提升小組，并充分發(fā)揮內(nèi)審員職能作用，與提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)小組成員及人力資源部積極配合，根據(jù)各部門的工作計(jì)劃和內(nèi)容，落實(shí)交叉互檢制度，定期做好檢查記錄。各部門結(jié)合崗位工作性質(zhì)，制定了具體的工作措施，經(jīng)開會(huì)討論，找準(zhǔn)工作的結(jié)合點(diǎn)，找出工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié)，不斷加以完善和改進(jìn)，從而有效提升服務(wù)質(zhì)量。

　　二、突出重點(diǎn)、抓好培訓(xùn)工作。

　　賓館按照年初各部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，按照“缺什么訓(xùn)什么，什么弱訓(xùn)什么”的原則，加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)內(nèi)容，重點(diǎn)開展了崗

　　位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)等基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，為提升星級(jí)賓館服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。為提高員工素質(zhì)，賓館始終堅(jiān)持以人為本，把全員培訓(xùn)放在一個(gè)重要的高度上。邀請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家學(xué)者來賓館授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。賓館先后與xx酒店管理公司、xx管理培訓(xùn)公司簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，投入資金購買了xx資源雜志等書籍、光盤類培訓(xùn)教材，建立了培訓(xùn)電教室，在做好全員培訓(xùn)教育工作的基礎(chǔ)上，逐漸形成上崗培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等內(nèi)外相結(jié)合的多層次的培訓(xùn)教育制度。并把培訓(xùn)工作與開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)和提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)合起來，確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

　　三、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)

　　在加大力度開展培訓(xùn)，提升賓館整體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加大賓館服務(wù)軟件建設(shè)的力度，強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí)，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)賓館的服務(wù)規(guī)程，使賓館的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，在質(zhì)量管理方面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　1、質(zhì)檢部根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和要求，按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)日檢、周檢、月檢的服務(wù)質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)抓細(xì)摳，發(fā)現(xiàn)問題要明確責(zé)任，督促整改和限期整改，實(shí)行跟蹤問效。

　　2、賓館今年還在以往質(zhì)檢部的基礎(chǔ)上組建了以各部門經(jīng)理為成員的質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周一次定期檢查和不少于兩次的

　　不定期檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

　　3、為鞏固已取得的良好局面，建立了值班經(jīng)理每日重點(diǎn)部位巡檢制度，每天的巡檢部位不得少于七個(gè)點(diǎn)， 依照各崗位操作流程的相關(guān)規(guī)定和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使賓館的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。

　　4、“顧客滿意”是賓館永恒的主題。為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了賓館的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。

　　5、在以往的基礎(chǔ)上完善了目標(biāo)管理考核辦法，落實(shí)每月考核制度，對(duì)每個(gè)部門的工作情況實(shí)行量化打分，查找存在的問題，對(duì)照檢查出來的問題，區(qū)分不同崗位、不同環(huán)節(jié)，制定整改措施，從而不斷完善賓館內(nèi)部監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量的制度和標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、對(duì)照星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，制定措施，加強(qiáng)整改。

　　針對(duì)去年星級(jí)復(fù)核中暴露出的問題和不足，在地、市行業(yè)主管部門的多次檢查指導(dǎo)下，按照四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和要求，制訂了詳細(xì)的工作方案和整改計(jì)劃，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，逐步改造硬件配套設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化內(nèi)部管理。賓館對(duì)照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理有序地開展硬件的維修保養(yǎng)和整改工作。

　　1、賓館著重將客房設(shè)備進(jìn)行改造，為部分房間購置了新床墊及床單等布草，對(duì)房間冷熱水標(biāo)識(shí)進(jìn)行更正，對(duì)房間和樓道照明進(jìn)行了調(diào)整，提升了客房的舒適度。

　　2、將原賓客投訴較多的電信寬帶點(diǎn)播電視更換為廣電網(wǎng)絡(luò)有線電視，將客房寬帶網(wǎng)絡(luò)更換為速度更快的光纖網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)了客房全wifi信號(hào)覆蓋，為廣大入住賓客的生活和工作提供了方便。

　　3、按照星級(jí)酒店評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)賓館外圍設(shè)施加以改進(jìn)，對(duì)賓館停車場(chǎng)的停車線及導(dǎo)向箭頭重新粉刷，為客人在院內(nèi)行車及停車提供安全保障。

　　4、在賓館院內(nèi)各重點(diǎn)部位增加了高清攝像頭，實(shí)現(xiàn)了攝像系統(tǒng)全面覆蓋，確保安全。

　　5、投入資金安裝了雙回路供電系統(tǒng)，徹底解決了因各種原因?qū)е碌呐R時(shí)停電對(duì)入住賓客帶來的不便。

　　6、按照星標(biāo)要求對(duì)賓館應(yīng)急預(yù)案演練程序進(jìn)行了完善，對(duì)演練時(shí)間、地點(diǎn)均進(jìn)行詳細(xì)記錄。

　　7、配備了殘疾人專用輪椅，為特殊客人提供了方便。

　　8、完善規(guī)范了網(wǎng)上預(yù)定、電話預(yù)定、叫醒服務(wù)程序，安排專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的維護(hù)。

　　9、規(guī)范了廚房的食品留樣機(jī)制，保障食品安全。

　　10、為使員工能夠休息的更加舒心，賓館對(duì)員工宿舍條件進(jìn)行改善，改造了員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)員工伙食，購置了電視機(jī)，安裝了寬帶網(wǎng)絡(luò)，讓員工們體會(huì)到賓館大家庭的感覺。

　　11、完善了行李房管理，做到制度上墻，在大廳設(shè)置了旅游團(tuán)隊(duì)行李臨時(shí)存放點(diǎn)，更好地滿足客人的需求。

　　12、對(duì)客房印刷品與文具用品重新設(shè)計(jì)更換，做到中英文對(duì)照，以方便涉外賓客的入住。

　　13、整合了商務(wù)中心的商務(wù)服務(wù)功能，提供旅游信息咨詢、票務(wù)服務(wù)和委托代辦服務(wù)。

　　賓館持續(xù)不斷對(duì)各營業(yè)部門設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整改的同時(shí)，也對(duì)賓館現(xiàn)實(shí)存在的部分硬件設(shè)施達(dá)不到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)的情況想方設(shè)進(jìn)行整改，以尋求賓館的整體改造與發(fā)展。2012年底賓館就已經(jīng)制定了一個(gè)全面改造裝修計(jì)劃，因受今年社會(huì)大環(huán)境因素影響，賓館20xx年效益全面下滑，導(dǎo)致因資金困難而未能按期實(shí)施。下半年，賓館及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，積極應(yīng)對(duì)社會(huì)因素，加強(qiáng)市場(chǎng)營銷，經(jīng)營狀況較上半年有了較大提升。目前賓館全面改造裝修計(jì)劃已經(jīng)提上賓館發(fā)展議程，初步計(jì)劃已經(jīng)在征求意見中。 改造后的xx賓館，硬件配套設(shè)施和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)，進(jìn)一步強(qiáng)化賓館設(shè)施檔次，豐富賓館的服務(wù)功能，將極大地提高賓館的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供可靠的保證。

　　提升質(zhì)量的方案 篇15

　　堅(jiān)持以發(fā)展為先、以納稅人為本，牢固樹立稅收服務(wù)觀。新華分局從納稅人的需求出發(fā)，真正轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在稅收管理過程中多一些人文關(guān)懷，多為納稅人著想，急納稅人之所急。對(duì)出現(xiàn)的問題，要及時(shí)研究、及時(shí)解決，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。健全服務(wù)制度、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容。提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。作好稅收咨詢服務(wù)工作，把稅收優(yōu)惠政策宣傳落實(shí)到位，公開稅收政策，辦稅程序，在征收管理過程中要以稅收法律法規(guī)為依據(jù)，不偏不倚，做到公平、公正、公開，讓納稅人既承擔(dān)相應(yīng)的稅收法律責(zé)任，又使之得到稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊重。通過創(chuàng)新納稅服務(wù)工作，逐步縮小稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的距離，充分體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的服務(wù)

　　一、提高為納稅人稅法咨詢輔導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)

　　結(jié)合稅法宣傳月的時(shí)間，加大服務(wù)意識(shí)，為納稅人提供面對(duì)面稅法宣傳和咨詢輔導(dǎo)，對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)進(jìn)行定期巡查巡防，對(duì)企業(yè)發(fā)生的問題和提出的問題，進(jìn)行“點(diǎn)單式”稅法咨詢輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

　　二、提高要盡力滿足納稅人的合法合理需求的服務(wù)意識(shí)

　　既要滿足納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的程序性需求，也要滿足納稅人稅收政策、稅收優(yōu)惠等權(quán)益性需求；既要滿足納稅人的共性需求，也要滿足納稅人的個(gè)性化需求。我們用真誠的心為納稅人著想，多為納稅人做雪中送炭的工作。

　　三、提高堅(jiān)持公平、公正、文明、規(guī)范執(zhí)法的意識(shí)

　　規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法才能為守法經(jīng)營的納稅人創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才是最佳的服務(wù)。公平、公正、規(guī)范、文明執(zhí)法，提高稅務(wù)部門依法行政的公信力，樹立國稅機(jī)關(guān)的良好形象。

　　四、提高四分局“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)

　　納稅服務(wù)不僅僅是納稅服務(wù)科、辦稅服務(wù)廳的事，我們四分局牢固樹立全員為納稅人服務(wù)的理念，牢固樹立“人人是窗口，人人樹形象”的意識(shí)，把每一次巡查巡訪、納稅評(píng)估等日常管理工作當(dāng)作稅法宣傳的陣地，把每一次上門檢查定格為公平公正文明執(zhí)法的縮影，使納稅人在稅法遵從度不斷提高的同時(shí)，對(duì)國稅部門的滿意度不斷提升。我們應(yīng)把為納稅人服務(wù)提升到最高層次，簡(jiǎn)化辦稅流程、減少審批環(huán)節(jié)，各部門之間加強(qiáng)聯(lián)系與業(yè)務(wù)銜接，保持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作暢通。

　　五、提高稅務(wù)干部自身的隊(duì)伍素質(zhì)，保障納稅服務(wù)的質(zhì)量

　　做好納稅服務(wù)工作很大程度上取決于是否有高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。一是充分發(fā)揮人的能動(dòng)性，按照人員的能力和素質(zhì)配置好崗位。二是要加強(qiáng)干部隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，使每一位稅務(wù)干部做到知法、懂法、守法，不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高綜合執(zhí)法能力。三是要加強(qiáng)稅務(wù)干部的思想政治教育、職業(yè)道德教育和勤政廉政教育，通過稅務(wù)干部素質(zhì)的不斷提高，進(jìn)一步規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效果。

　　提升質(zhì)量的方案 篇16

　　物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉。但是，與現(xiàn)代物流發(fā)展要求相比，我國物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平還存在著很大差距。本文在分析物流服務(wù)質(zhì)量及其影響因素的基礎(chǔ)上，研究我國物流企業(yè)提高物流服務(wù)質(zhì)量策略，以期為我國物流企業(yè)改善物流服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù)。

　　相對(duì)于發(fā)達(dá)國家而言，我國物流產(chǎn)業(yè)起步較晚，服務(wù)質(zhì)量不高。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已成為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段。物流服務(wù)是指以客戶的委托為基礎(chǔ)，按照客戶要求，為克服貨物在時(shí)間和空間上的間隔而進(jìn)行的物流業(yè)務(wù)活動(dòng)。物流活動(dòng)主要包括將物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是物流企業(yè)占領(lǐng)物流市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，是物流企業(yè)獲得利潤的源泉，是物流管理的重要組成部分，是獲取顧客滿意和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容，提高物流業(yè)的服務(wù)水平、降低成本，提高核心力等方面具有重要作用。目前，許多物流企業(yè)為提高物流服務(wù)質(zhì)量，開始學(xué)習(xí)和引用先進(jìn)的顧客滿意改善工具和方法，如全面質(zhì)量管理、企業(yè)流程再造和物流服務(wù)績(jī)效評(píng)估等。

　　一、物流服務(wù)質(zhì)量概述

　�。ㄒ唬┪锪鞣�務(wù)質(zhì)量的涵義。物流服務(wù)質(zhì)量就是物流企業(yè)通過固有的特性所提供物流的服務(wù)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足物流客戶和其他相關(guān)要求的能力，也是整個(gè)物流服務(wù)過程和結(jié)果的集合，是物流企業(yè)和客戶在合作的過程中相互作用的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的。物流服務(wù)質(zhì)量的形成主要來自三個(gè)方面：設(shè)計(jì)來源、供給來源、關(guān)系來源。物流服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)是：

　　1、是對(duì)客戶物品利用可能性的物流保證，其本質(zhì)是滿足客戶對(duì)物品的時(shí)間、空間、形質(zhì)等方面的需求。根據(jù)客戶的要求，物流企業(yè)通過一定的服務(wù)方式和流通渠道，實(shí)現(xiàn)物品在時(shí)間、空間和一定形體與質(zhì)量狀態(tài)方面的改變；

　　2、服務(wù)質(zhì)量是以滿足顧客需要為目的的，是顧客感知所提供服務(wù)的好壞程度，顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期的服務(wù)水平同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比；

　　3、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果，而且考慮服務(wù)的過程。

　�。ǘ�）物流服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務(wù)或服務(wù)業(yè)滿足規(guī)定以及潛在需求的特性和特征的總和，它關(guān)系著客戶的滿意度和忠誠度，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著重要的影響。物流服務(wù)質(zhì)量是物流活動(dòng)本身固有的特性滿足顧客要求的程度，它表現(xiàn)為客戶對(duì)所提供的物流服務(wù)的滿意程度。物流服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

　　1、物流對(duì)象質(zhì)量。物流對(duì)象質(zhì)量是在物品運(yùn)送過程中對(duì)物品原有質(zhì)量（性質(zhì)、形狀、重量等）的保證，是物流服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)與核心，它取決于物流工作質(zhì)量和物流工程質(zhì)量，可以直觀地反映出物流服務(wù)質(zhì)量的基本水平；

　　2、物流工作質(zhì)量。物流工作質(zhì)量是物流服務(wù)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位具體的工作質(zhì)量，是物流服務(wù)質(zhì)量的重點(diǎn)，它對(duì)整個(gè)物流服務(wù)質(zhì)量狀況起著關(guān)鍵性的影響；

　　3、物流客戶服務(wù)質(zhì)量。是物流服務(wù)質(zhì)量的增值要素，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日益加劇，它正逐漸成為物流企業(yè)樹立和強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要內(nèi)容；

　　4、物流工程質(zhì)量。物流工程質(zhì)量是把物流質(zhì)量體系作為一個(gè)系統(tǒng)來考察，用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)和方法，對(duì)影響物流質(zhì)量的諸要素進(jìn)行分析、計(jì)劃，并進(jìn)行有效控制。

　　（三）物流服務(wù)質(zhì)量的功能。第三方物流服務(wù)是按照客戶的要求，為保證貨物的及時(shí)供給，克服貨物在空間和時(shí)間上的分離而進(jìn)行的一系列工作的有機(jī)綜合。其主要功能性活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面：

　　1、運(yùn)輸：這是第三方物流運(yùn)作的必備環(huán)節(jié)，可以說，沒有運(yùn)輸就沒有物流服務(wù)；

　　2、存儲(chǔ)：如果說運(yùn)輸是產(chǎn)生商品的空間效用的話，那么存儲(chǔ)就是產(chǎn)生商品的時(shí)間效用；

　　3、裝卸搬運(yùn)：伴隨著輸送和存儲(chǔ)而產(chǎn)生的必不可少的物流活動(dòng)，我們可以將裝卸搬運(yùn)理解為短時(shí)間、短距離的運(yùn)輸；

　　4、包裝和流通加工：根據(jù)客戶的要求或者為了便于運(yùn)輸保管、方便銷售，在流通過程中需要對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)?shù)陌�裝和加工；

　　5、物流信息服務(wù)：該功能也是現(xiàn)代物流服務(wù)中不可或缺的一項(xiàng)重要功能；

　　6、總體策劃：該功能是第三方物流企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)中所必須具備的一項(xiàng)重要功能，只有具備總體的、系統(tǒng)的策劃能力，才能大大提升物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

　　二、物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題

　　目前，我國的物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在著一些問題，究其原因主要是：首先，物流企業(yè)員工并未真正認(rèn)識(shí)到客戶及客戶滿意對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展乃至自身利益的重要意義，不清楚服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，這使得其在服務(wù)提供過程中失去了指導(dǎo)方向，于是便影響了其服務(wù)效果；其次，企業(yè)的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)模糊，現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的指導(dǎo)作用不大，從而影響了員工無法以統(tǒng)一、合格的質(zhì)量水平來提供恰當(dāng)?shù)奈锪鞣��?wù)；再次，質(zhì)量管理方法不當(dāng)。物流服務(wù)質(zhì)量的設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、控制等需要運(yùn)用一系列的方法，不恰當(dāng)?shù)牟僮鞣椒▽?duì)質(zhì)量管理起到負(fù)面的影響，企業(yè)各層次員工的質(zhì)量責(zé)任和權(quán)利不清晰，不利于物流服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)格執(zhí)行和相關(guān)質(zhì)量問題的迅速、圓滿解決，企業(yè)員工不注意及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地收集物流服務(wù)過程各環(huán)節(jié)的質(zhì)量信息數(shù)據(jù)，這影響了企業(yè)無法對(duì)服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果進(jìn)行有效地質(zhì)量分析、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)；最后，質(zhì)量管理人才相對(duì)缺乏。企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素是人，要實(shí)現(xiàn)較高的物流服務(wù)水平，物流企業(yè)必須擁有一批能夠在物流服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、合理作業(yè)的人才，而素質(zhì)低、能力差的員工不能算作是企業(yè)質(zhì)量管理的人才。因此，如何提升物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，已成為當(dāng)前物流企業(yè)急需解決的關(guān)鍵問題。

　　三、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法和策略

　�。ㄒ唬┨岣邔�(duì)企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)。首先，要樹立物流服務(wù)整體質(zhì)量管理的思想，物流企業(yè)必須站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，深入到物流服務(wù)質(zhì)量的全過程，切實(shí)做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量管理工作，全面了解物流企業(yè)的物流服務(wù)需求的內(nèi)容和特征，將物流服務(wù)融入到物流企業(yè)的物流系統(tǒng)當(dāng)中去，樹立全新的服務(wù)理念，保持物流服務(wù)的高質(zhì)量和特色；其次，通過各種形式的學(xué)習(xí)、宣傳，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的形成，使物流服務(wù)人員提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好有關(guān)工作，積極主動(dòng)地提高業(yè)務(wù)水平和操作技術(shù)，提高學(xué)法守法的自覺性，主動(dòng)了解、挖掘顧客的需求，樹立以質(zhì)量為核心的職業(yè)道德，從而不斷增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。

　�。ǘ�）加強(qiáng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。隨著物流社會(huì)化程度的不斷提高，現(xiàn)代物流企業(yè)需要擁有自己的物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是按照物流合理化的目的和要求，制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，并形成企業(yè)乃至全國物流系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化體系的活動(dòng)過程。確定物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度為提高服務(wù)質(zhì)量的可測(cè)性、加快服務(wù)速度、減少差錯(cuò)、降低成本費(fèi)用。物流企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精確地測(cè)定各項(xiàng)重復(fù)性服務(wù)工作所需的時(shí)間，精心設(shè)計(jì)服務(wù)操作程序，確定物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，力求使物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)滿足顧客期望、重點(diǎn)突出，并要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。ㄈ�）加強(qiáng)物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建設(shè)。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化滲透至物流的每一個(gè)領(lǐng)域。因此，信息化已經(jīng)成為物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的重要手段。物流服務(wù)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是由人員、計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備及其他辦公設(shè)備組成的人機(jī)交換系統(tǒng)，其主要功能包括信息的收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸、維護(hù)和應(yīng)用等。要建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，企業(yè)要計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望、顧客對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，也應(yīng)計(jì)量顧客對(duì)物流服務(wù)的期望；要實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況。在為顧客提供物流服務(wù)的過程中，由于多種因素的共同影響，導(dǎo)致企業(yè)物流質(zhì)量的變化。要加強(qiáng)物流質(zhì)量管理需要隨時(shí)了解和掌握物流質(zhì)量的現(xiàn)狀、運(yùn)行過程和發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)管理，提高企業(yè)物流服務(wù)與管理質(zhì)量。

　�。ㄋ模┨岣呶锪鞣�務(wù)人員素質(zhì)。物流服務(wù)是互動(dòng)過程，要根據(jù)服務(wù)利潤鏈原理，做到顧客滿意，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍。提高人員素質(zhì)，關(guān)鍵還要提高人員的服務(wù)方法、服務(wù)技能、職業(yè)道德等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力，提高工作質(zhì)量，培育具有高度責(zé)任心和溝通能力強(qiáng)的服務(wù)人員隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)服務(wù)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以改善企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

　　四、結(jié)語

　　在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，物流企業(yè)應(yīng)努力提高其服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，從而提高物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，物流企業(yè)需要重新認(rèn)識(shí)物流服務(wù)質(zhì)量，使之與實(shí)際工作能夠有效的結(jié)合在一起，并運(yùn)用先進(jìn)的管理方法，提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

　　提升質(zhì)量的方案 篇17

　　為進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)，深入推動(dòng)“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，深化網(wǎng)點(diǎn)6S管理，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷和服務(wù)能力，樹立良好服務(wù)品牌形象，特制定本方案。

　　一、總體思路

　　20xx年全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升的總體思路是：貫徹新一屆黨委工作部署，踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)文化，以客戶為中心，以管理為基石，以創(chuàng)新為動(dòng)力，加強(qiáng)服務(wù)管控，強(qiáng)化精細(xì)管理，推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶粘度，在固化網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型、顧問體驗(yàn)型轉(zhuǎn)變，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)和營銷能力。

　　二、工作目標(biāo)

　　圍繞上述總體思路，20xx年服務(wù)品質(zhì)提升的具體目標(biāo)為：

　�。ㄒ唬﹩T工服務(wù)水準(zhǔn)明顯提高。以客戶為中心，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，客戶滿意度繼續(xù)提高，網(wǎng)點(diǎn)“神秘人”檢查達(dá)到優(yōu)良水平，力爭(zhēng)達(dá)到90分以上。

　�。ǘ�）員工服務(wù)技能持續(xù)提升。服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，專業(yè)服務(wù)能力不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)營銷人員培訓(xùn)500人（次），零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備。

　　（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加快推進(jìn)。全年轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入超過30%，實(shí)施“軟”轉(zhuǎn)導(dǎo)入期間，以上網(wǎng)點(diǎn)須同時(shí)完成6S管理導(dǎo)入落地。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機(jī)制，做到“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、有效控制”，防止客戶投訴升級(jí)，客戶滿意度達(dá)到85%以上。

　�。ㄎ澹┚W(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評(píng)選居省內(nèi)同業(yè)前列。

　�。�六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程，建立預(yù)約排隊(duì)、免填單服務(wù)等服務(wù)，客戶排隊(duì)等候時(shí)間明顯降低。

　　三、工作措施

　　網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升不僅直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，更是關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的成敗和零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的質(zhì)量和效率。對(duì)此，各行要高度重視，認(rèn)真采取有力措施，切實(shí)做好以下幾個(gè)方面工作：

　�。ㄒ唬�強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。

　　1、目的：通過日常工作的不斷細(xì)化，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查范圍，加大非現(xiàn)場(chǎng)視頻檢查頻次，建立立體化、多層級(jí)的服務(wù)監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)，加大短板指標(biāo)權(quán)重，增設(shè)轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立動(dòng)態(tài)化、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵(lì)，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　2、內(nèi)容及措施。

　　營業(yè)部：

　�。�1）上半年，制定下發(fā)《省分行營業(yè)部20xx年網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”考核方案》，每周通過視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題直接納入全行年度績(jī)效考核服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，并下發(fā)檢查整改通知書至各支行，通報(bào)頻率為每周一次。

　　（2）2月份，完成“神秘人”檢查第三方咨詢機(jī)構(gòu)外包前期準(zhǔn)備工作，啟動(dòng)“神秘人”現(xiàn)場(chǎng)檢查。營業(yè)部將分季度組織開展“神秘人”檢查，每期至少檢查覆蓋全部支行及60%營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，復(fù)查上期85分以下服務(wù)落后網(wǎng)點(diǎn)，視頻監(jiān)控檢查不少于2次，全年檢查覆蓋面達(dá)到100%。召開“神秘人”檢查通報(bào)會(huì)，主會(huì)場(chǎng)為當(dāng)期分?jǐn)?shù)排名后三名一級(jí)支行及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。

　�。�3）4月-5月，積極推進(jìn)20xx年度“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。準(zhǔn)備申報(bào)“千佳”的網(wǎng)點(diǎn)要加快環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)管理及文化建設(shè)，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。

　�。�4）8月底，組織“五星級(jí)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建，并擇優(yōu)推薦參評(píng)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)文明規(guī)范服務(wù)示范單位。

　�。�5）9月底前，在營業(yè)部局域網(wǎng)增設(shè)服務(wù)品質(zhì)通報(bào)專欄，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)先進(jìn)示范典型的給予公開表彰、不規(guī)范行為進(jìn)行公開通報(bào)批評(píng)。

　�。�6）整合零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師隊(duì)伍，建立快速修復(fù)團(tuán)隊(duì)，可分為晨會(huì)組、職業(yè)形象組、大堂經(jīng)理組和柜員組，針對(duì)在“神秘人”檢查、非現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查中暴露出來的各種問題利用下班時(shí)間進(jìn)行快速導(dǎo)入，避免資源過度集中和浪費(fèi)。

　　支行及網(wǎng)點(diǎn)：

　　（1）各支行要加強(qiáng)對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理和培訓(xùn)，加大獎(jiǎng)罰力度，通過抽調(diào)錄像、不定期深入網(wǎng)點(diǎn)檢查，科學(xué)制定彈性排班計(jì)劃，一級(jí)支行做到每周開展一次非現(xiàn)場(chǎng)檢查，每月綜合檢查面不低于100％，且每季檢查通報(bào)以正式文件抄送營業(yè)部。

　�。�2）各網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮晨會(huì)的作用，重點(diǎn)做好情景演練、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)、6S管理學(xué)習(xí)、營銷話術(shù)練習(xí)和互動(dòng)創(chuàng)新。一級(jí)支行行長每個(gè)月至少參加一次網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)，支行分管行長每半個(gè)月參加一次晨會(huì)、抽查一次錄像、開展一次現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，相關(guān)情況要建立臺(tái)賬。各支行不得對(duì)晨會(huì)、開門迎客流程自行修改，其他流程有優(yōu)化必須逐級(jí)上報(bào)同意后執(zhí)行。

　�。�3）大堂經(jīng)理在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須全天候在崗，專職大堂經(jīng)理因事不在崗時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)實(shí)行大堂經(jīng)理崗位的輪班制，確保大堂經(jīng)理100%在崗。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)起監(jiān)督職責(zé)，要按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)和“柜員七步曲”要求，督促柜員保持柜面整潔，做到統(tǒng)一舉手禮、雙手接遞和“五聲”服務(wù)等，做好物品定位準(zhǔn)確，嚴(yán)禁私人物品出現(xiàn)在客戶視線范圍內(nèi)。

　�。ǘ�）強(qiáng)化營銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。

　　1、目的：通過加強(qiáng)各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn)，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

　�。�1）依托本條線業(yè)務(wù)骨干、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn)，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力。全年力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)輪訓(xùn)營銷類人員達(dá)500人（次）以上，導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)至少培養(yǎng)一名產(chǎn)品講師（兼職）的目標(biāo)，提升網(wǎng)點(diǎn)舉辦客戶理財(cái)沙龍的能力，增強(qiáng)客戶拓展與產(chǎn)品營銷水平。1-3月組織“春天行動(dòng)”營銷服務(wù)培訓(xùn)班，為期5天。

　�。�2）逐步提高網(wǎng)點(diǎn)營銷人員占比。以支行為單位，逐個(gè)研究網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合，采取增機(jī)減柜、壓高增低、點(diǎn)間調(diào)配等措施，結(jié)合校園招聘等方式，逐步配齊配強(qiáng)營銷人員，確保網(wǎng)點(diǎn)營銷人員占比達(dá)到50%以上。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個(gè)人客戶經(jīng)理，理財(cái)中心和營業(yè)部至少增配1名理財(cái)顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶規(guī)模、有效管戶要求相適應(yīng)的個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力。

　�。�3）抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。各支行要通過內(nèi)部挖潛和新增員工雙管齊下，配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理隊(duì)伍。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營銷能力強(qiáng)、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。各支行要按照《轉(zhuǎn)發(fā)總行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理的意見的通知》要求，落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理、有效聯(lián)動(dòng)。

　�。�4）加強(qiáng)零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理。根據(jù)總行《關(guān)于印發(fā)的通知》，落實(shí)”二級(jí)分行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師至少配備2名，支行本部至少配備1名、10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以上支行本部配備兩名的要求，并建立零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師工作組，由營業(yè)部個(gè)人金融部集中管理，從事服務(wù)管理、轉(zhuǎn)型推廣導(dǎo)入、服務(wù)營銷技能培訓(xùn)及產(chǎn)品知識(shí)宣講等工作。同時(shí)要按照《中國農(nóng)業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師管理辦法》有關(guān)要求，落實(shí)培訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)包掛責(zé)任和積分考核管理，督導(dǎo)培訓(xùn)師對(duì)掛鉤網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)輔導(dǎo)，同時(shí)建立積分管理檔案，對(duì)積分不合格，責(zé)任落實(shí)不到位的培訓(xùn)師，及時(shí)淘汰退出。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入和6S管理落地，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1、目的：通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6S”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé)，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程，導(dǎo)入全面績(jī)效管理的同時(shí)，規(guī)范柜員臺(tái)面定位，物品設(shè)施擺放有序，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變。

　　“二合一推進(jìn)”由營業(yè)部為主導(dǎo)，按照省分行《省分行營業(yè)部“贏在大堂，勝在網(wǎng)點(diǎn)”轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣實(shí)施方案》，按“121”模式以項(xiàng)目管理方式推進(jìn)，同時(shí)導(dǎo)入“6S”管理。20xx年全轄項(xiàng)目推廣的總體目標(biāo)是完成網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入30%，精品以上網(wǎng)點(diǎn)全部完成。

　　（1）1月-3月，組織全轄內(nèi)訓(xùn)師在營業(yè)部營業(yè)廳進(jìn)行試點(diǎn)，探尋行之有效的可復(fù)制推廣的模式，確定本年度導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)名單，制定本年度導(dǎo)入方案，并召開軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推廣啟動(dòng)會(huì)。

　�。�2）4月-11月，結(jié)合實(shí)際，以零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師為主力，逐步序時(shí)導(dǎo)入，營業(yè)部按月跟蹤導(dǎo)入情況。

　�。�3）每年定期開展再次對(duì)推廣的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次驗(yàn)收，強(qiáng)化對(duì)導(dǎo)入工作的督導(dǎo)檢查、成效驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每期抽查網(wǎng)點(diǎn)數(shù)為當(dāng)期樣板網(wǎng)點(diǎn)打造計(jì)劃數(shù)的50%。

　　制定出臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型考核辦法，明確費(fèi)用激勵(lì)政策，組織對(duì)各支行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽驗(yàn)，并對(duì)樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度慢、執(zhí)行力、推動(dòng)力不強(qiáng)的支行予以督導(dǎo)，驗(yàn)收結(jié)果納入全行綜合績(jī)效考核。

　�。ㄋ模�強(qiáng)化主題活動(dòng)推動(dòng)，提升服務(wù)文化滲透率。

　　1、目的：通過組織開展多項(xiàng)服務(wù)主題活動(dòng)，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)意識(shí)教育，加大服務(wù)文化理念在員工中的滲透和固化力度。

　�。�1）開展“服務(wù)典型宣講”活動(dòng)。組織開展“服務(wù)明星”、“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，各支行要認(rèn)真選拔服務(wù)典型，結(jié)合重點(diǎn)零售產(chǎn)品“送教下基層”暨“六進(jìn)”營銷宣講活動(dòng)，在轄內(nèi)組織開展服務(wù)典型宣講活動(dòng)，通過標(biāo)桿引領(lǐng)，在全行營造良好服務(wù)氛圍。

　　（2）開展“服務(wù)創(chuàng)意大賽”。各支行要通過開展個(gè)人金融營銷技能大賽、晨會(huì)大賽、征文活動(dòng)等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)一線員工的主人翁意識(shí)，自覺維護(hù)我行服務(wù)形象。

　　（3）開展“服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)。各支行要組織開展“同業(yè)服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，安排網(wǎng)點(diǎn)員工到同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)照自身，予以檢討，并采取座談、演講、辯論、建言獻(xiàn)策等方式，因勢(shì)利導(dǎo)，培養(yǎng)員工積極向上的團(tuán)隊(duì)精神。

　�。�4）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化培育。推廣“每天進(jìn)步1%”的網(wǎng)點(diǎn)文化，讓每天進(jìn)步成為可量化、看得到的成效，通過網(wǎng)點(diǎn)圖騰、行歌、進(jìn)步手冊(cè)等多種工具，激發(fā)員工主人翁意識(shí)。

　　（五）強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。

　　1、目的：順應(yīng)電子銀行發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融潮流，運(yùn)用科技手段完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)客戶流程，加大系統(tǒng)管理優(yōu)質(zhì)客戶力度，讓服務(wù)變得看得到、管得到。

　　2、內(nèi)容及措施：

　�。�1）微營銷。利用新興傳播媒介，如微信、微博、微電影等新媒體，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)推介、品牌傳播等全鏈條整合，有效提升營銷水平和服務(wù)品質(zhì)。

　�。�2）加強(qiáng)員工對(duì)滿意度評(píng)價(jià)器的使用，在非現(xiàn)場(chǎng)檢查中使用頻率較低的網(wǎng)點(diǎn)、支行進(jìn)行通報(bào)，定期對(duì)轄區(qū)支行使用情況進(jìn)行通報(bào)。

　�。�3）充分應(yīng)用系統(tǒng)，以科技手段識(shí)別客戶、細(xì)分客戶、維護(hù)營銷客戶。加大對(duì)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)，最大限度的體現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮系統(tǒng)識(shí)別、細(xì)分、維護(hù)和營銷客戶的功能，加快客戶的統(tǒng)一認(rèn)定工作，推進(jìn)貴賓客戶服務(wù)體系建設(shè)。

　�。�六）強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度水平。

　　1、目的：增強(qiáng)消費(fèi)者的理解和認(rèn)知，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，妥善處理糾紛，維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。

　�。�1）落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。各支行要嚴(yán)格推行“首問負(fù)責(zé)制”，落實(shí)“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求，熱心、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的金融服務(wù)需求并采取必要幫助措施。對(duì)于客戶金融服務(wù)需求超出本人工作權(quán)限的，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管，啟動(dòng)突發(fā)或應(yīng)急處置措施；要切實(shí)采取措施糾正員工僵化執(zhí)行制度的做法，教育和引導(dǎo)員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

　�。�2）重視特殊消費(fèi)者群體差異化服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)與教育，增強(qiáng)員工關(guān)愛和服務(wù)殘障客戶的意識(shí)；在精品以上以及有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無障礙坡道或無障礙服務(wù)設(shè)施，為殘障人士設(shè)置愛心窗口，提供優(yōu)先服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)還配備輪椅、助聽器等便民設(shè)施，保證殘障客戶順利辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于老弱病殘、行動(dòng)不便的特殊群體，應(yīng)當(dāng)開辟金融服務(wù)綠色通道，安排專人引導(dǎo)服務(wù)，優(yōu)先安排辦理窗口，適當(dāng)簡(jiǎn)化服務(wù)流程和提高服務(wù)效率。對(duì)于客戶因故確實(shí)無法親自辦理業(yè)務(wù)的情形，提倡主動(dòng)上門服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、特殊化的金融服務(wù)需求。

　�。�3）持續(xù)開展公眾教育活動(dòng)。按照“持續(xù)推動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、重在長效”的原則，持續(xù)深入開展金融宣傳和公眾教育活動(dòng)，有效提升社會(huì)大眾對(duì)銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知水平，增強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力。

　�。�4）高度重視客戶投訴，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。各支行可參照省行出臺(tái)的客戶投訴處理管理辦法及流程，制定一套快捷、規(guī)范、透明的投訴處理機(jī)制，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語和服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)接訴流程標(biāo)準(zhǔn)化、糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)化、法律審核標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)外答復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等營銷人員要增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，遇有客戶投訴，做好異議處理，有效化解抱怨。網(wǎng)點(diǎn)權(quán)限內(nèi)能解決的問題，要現(xiàn)場(chǎng)解決；不能解決的，要及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告。各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理加強(qiáng)值班，確保每天有負(fù)責(zé)人值守營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，確保24小時(shí)通訊暢通，并按程序上報(bào)有關(guān)情況。

　　三、有關(guān)考核政策

　　（一)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)及軟轉(zhuǎn)考核政策。一是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)考核辦法和網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)及6S管理推廣情況納入全行綜合績(jī)效考核；二是將零售營銷人員配備率、專職零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師配備計(jì)劃完成率、專職大堂經(jīng)理配備率等多項(xiàng)指標(biāo)，納入全行20xx年零售業(yè)務(wù)綜合考核。

　�。ǘ�）“神秘人”檢查獎(jiǎng)懲政策。

　　在總行或省分行檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分排名在營業(yè)部前五名且當(dāng)期得分在90分（含）以上的給予獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)年度平均得分均在90分以上且在全轄網(wǎng)點(diǎn)位列前三名的，營業(yè)部將授予“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效工資；得分低于80分的加重扣罰績(jī)效工資。

　�。ㄈ�）非現(xiàn)場(chǎng)檢查獎(jiǎng)懲政策

　　在省分行與營業(yè)部非現(xiàn)場(chǎng)檢查中，網(wǎng)點(diǎn)得分低于85分的，扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效；網(wǎng)點(diǎn)得分低于80分的，加重扣罰網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效。

　�。ㄋ模┦痉秵挝粍�(chuàng)建獎(jiǎng)勵(lì)政策。

　　凡獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)的“百佳”、“千佳”及省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)的在上級(jí)行獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上，營業(yè)部給予相應(yīng)的配套獎(jiǎng)勵(lì)。凡獲得中銀協(xié)、農(nóng)總行、省分行等服務(wù)類榮譽(yù)稱號(hào)的個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資。

　　四、工作要求

　　各支行要高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升視為生命線工程，切實(shí)采取有效措施，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。營業(yè)部成立“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管零售業(yè)務(wù)的部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，個(gè)人金融部總經(jīng)理擔(dān)任副組長，成員由財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、運(yùn)營管理部、個(gè)人金融部、信用卡與電子銀行部、信息技術(shù)管理部、人力資源部、工委辦、監(jiān)察部等部門主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升方案的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠在個(gè)人金融部，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、部門協(xié)調(diào)和部署執(zhí)行。各支行要相應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)本行的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升工作，并根據(jù)營業(yè)部總體方案，制定本行活動(dòng)方案和執(zhí)行細(xì)則，層層部署落實(shí)。

　�。ǘ�）精心部署，加強(qiáng)考核評(píng)價(jià)。各支行要結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升內(nèi)容，合理匹配財(cái)務(wù)費(fèi)用資源，加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)的支持力度。在重點(diǎn)產(chǎn)品宣傳、貴賓客戶活動(dòng)及評(píng)先評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)等方面，給予必要的政策資源保障，提高網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)營銷的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利完成。要制定詳細(xì)、具有可操作性的評(píng)價(jià)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，清晰界定責(zé)任，防止職責(zé)不清、影響服務(wù)品質(zhì)提升效果。年末營業(yè)部將對(duì)各行服務(wù)品質(zhì)提升活動(dòng)開展考核評(píng)價(jià)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)提升不力的分、支行將進(jìn)行責(zé)任追究。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化督導(dǎo)，加大宣傳力度。各支行要廣泛動(dòng)員，加大宣傳，立足當(dāng)?shù)靥厣�，與“春天行動(dòng)”、“激情仲夏”、“贏在金秋”、“金融知識(shí)萬里行”、“百縣千鎮(zhèn)”宣講等綜合營銷活動(dòng)相結(jié)合，創(chuàng)新活動(dòng)形式、細(xì)化活動(dòng)方案、有序組織開展，擴(kuò)大“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)提升”活動(dòng)的影響和范圍。同時(shí)，各支行要建立服務(wù)品質(zhì)提升月報(bào)制度，及時(shí)上報(bào)總結(jié)活動(dòng)開展情況及取得的成效，加大“服務(wù)品質(zhì)提升”的宣傳力度，持續(xù)營造良好輿論環(huán)境，擴(kuò)大活動(dòng)效果。

　　提升質(zhì)量的方案 篇18

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法1

　　為客戶營造一個(gè)輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。購物是一種享受和體驗(yàn)，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會(huì)讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法2

　　樹立正確服務(wù)意識(shí)及價(jià)值觀念，那就是一切以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)徹底的客戶導(dǎo)向，從內(nèi)心尊重客戶，因?yàn)榭蛻羰俏覀兊囊率掣改�，是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與客戶的和諧關(guān)系。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法3

　　執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法4

　　定期的做客戶問卷調(diào)查，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會(huì)，了解客戶的心聲。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法5

　　為客戶提供超值服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)對(duì)客戶要用積極、主動(dòng)、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務(wù)，提供微笑服務(wù)，做到百聽不厭、百問不煩。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法6

　　及時(shí)幫助在購物中遇到困難的客戶，對(duì)客戶問有所答，如本人不清楚的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法7

　　嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使用相關(guān)禮貌服務(wù)用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法8

　　對(duì)待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法9

　　加強(qiáng)與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法10

　　為客戶提供豐富的商品，并且嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風(fēng)險(xiǎn)，向客戶提供物美價(jià)廉的商品。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法11

　　每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關(guān)知識(shí)，能隨時(shí)解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法12

　　做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服，這個(gè)也是不可忽視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法。設(shè)置客戶意見簿，定期對(duì)客戶意見和建議進(jìn)行匯總與總結(jié)后向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的反應(yīng)。

　　對(duì)所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結(jié)。在處理客戶投訴時(shí)盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時(shí)要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的口號(hào)一樣：讓客戶滿意是我們永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

　　提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法13

　　避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關(guān)處理，制定完善的危機(jī)處理預(yù)案，這是必須要受到重視的提高客戶服務(wù)質(zhì)量的方法�？蛻粲肋h(yuǎn)都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進(jìn)步。

　　重視客戶的意見，他們才會(huì)給你提意見，當(dāng)一家商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的時(shí)候，這家商場(chǎng)的危機(jī)也將很快出現(xiàn)。

　　提升質(zhì)量的方案 篇19

　　根據(jù)總行20xx年工作會(huì)議精神，結(jié)合貫徹落實(shí)《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改善公眾金融服務(wù)的指導(dǎo)意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20x〕265號(hào)）和省聯(lián)社《爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號(hào)）的通知要求，總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建立長效機(jī)制為根本，服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶，為我行加快實(shí)施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障。

　　二、目標(biāo)要求

　　通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，力爭(zhēng)從思想和行動(dòng)上達(dá)到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”和“三個(gè)提升”的目標(biāo)要求，即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理，轉(zhuǎn)變方式、提升效率，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升形象。著力推進(jìn)服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化，進(jìn)一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵，贏得社會(huì)和客戶的滿意度，努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊(duì)伍。

　　三、活動(dòng)范圍

　　“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在全行全體員工中開展，各支行和機(jī)關(guān)各部室全員發(fā)動(dòng)，全面部署，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)。

　　四、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)，總行成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，劉加兵同志任組長，楊順龍、李紀(jì)榮、李成彬同志為成員，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組在人力資源部下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的檢查督導(dǎo)。各單位要成立相應(yīng)的活動(dòng)小組，明確主要負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人。機(jī)關(guān)各部室要對(duì)照各自職能，明確責(zé)任，在強(qiáng)化自身建設(shè)的同時(shí)，抓好督促落實(shí)。

　　五、主要內(nèi)容

　　在目前金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的形勢(shì)下，服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展，全面提升服務(wù)質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提。本次活動(dòng)的重點(diǎn)不僅僅是端正儀容儀表、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容，更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識(shí)上、服務(wù)觀念上進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)變，從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

　�。ㄒ唬┰鰪�(qiáng)服務(wù)透明度，向社會(huì)公開“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”。公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時(shí)限，并設(shè)立公示牌，開辟“綠色通道”，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號(hào)牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡，亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式，公布承諾內(nèi)容；建立健全目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措。堅(jiān)持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起。圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，強(qiáng)化自我約束，多渠道亮身份、全方位樹形象，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

　�。ǘ�）以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型員工、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍為抓手，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。各單位要著力加強(qiáng)全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風(fēng)、賽業(yè)績(jī)”工作氛圍，組織崗位練兵、技能比賽，不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手，打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。在總行機(jī)關(guān)積極開展比貢獻(xiàn)看業(yè)績(jī)、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動(dòng)。以機(jī)關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點(diǎn)，提升機(jī)關(guān)部室及員工對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻(xiàn)度，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)效，發(fā)揮機(jī)關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用。

　　（三）為保證活動(dòng)取得實(shí)在效果，各單位要強(qiáng)化服務(wù)理念，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要認(rèn)真組織員工開展服務(wù)工作專題討論，在思想上認(rèn)識(shí)到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距，在哪些地方還有待改進(jìn)和提高。根據(jù)金牌員工和標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)要求，準(zhǔn)確、規(guī)范運(yùn)用文明用語和肢體語言。對(duì)照我行文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定，努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮，整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范，擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時(shí)更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、安全設(shè)施、辦公機(jī)具定點(diǎn)合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標(biāo)識(shí)醒目、設(shè)備完好齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。全員必須著裝統(tǒng)一，儀容、儀態(tài)得體規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)紀(jì)律。在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確、快捷、高效率，認(rèn)真回答客戶咨詢�？傂袑⒉粩嗉哟罂己肆Χ龋瑢�(shí)行末位強(qiáng)化培訓(xùn)等措施提高員工的服務(wù)效率，力爭(zhēng)使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸。

　　（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊(duì)伍”為目標(biāo)，積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善，工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。

　�。ㄎ澹�將開展“個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議”作為本次活動(dòng)的重要內(nèi)容，分層次、多角度聽取整改意見。各單位要對(duì)外設(shè)立舉報(bào)電話，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置設(shè)置意見簿，公示投訴處理制度，明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時(shí)限。進(jìn)行客戶滿意度測(cè)評(píng)，把測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)活動(dòng)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，作為考核評(píng)比、表彰獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道，認(rèn)真抓好群眾意見的及時(shí)反饋和整改落實(shí)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際成效取信于民。

　　六、時(shí)間步驟

　�。ㄒ唬﹦�(dòng)員布置階段（5月）

　　總行召開動(dòng)員大會(huì)進(jìn)行部署落實(shí)，制定方案，明確責(zé)任。各單位要對(duì)照活動(dòng)要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，制定具體方案，明確目標(biāo)任務(wù)、時(shí)序進(jìn)度、工作責(zé)任和推進(jìn)措施，根據(jù)禮儀培訓(xùn)要求，通過每日晨會(huì)和具體工作實(shí)踐，堅(jiān)持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范，從基礎(chǔ)做起，將刻意的禮儀動(dòng)作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R(shí)的工作言行。

　�。ǘ�）自查自糾階段（6月—10月）

　　各支行、總行各部室要通過外學(xué)內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界的意見和建議，找準(zhǔn)在服務(wù)方面存在的問題，進(jìn)行自查自糾，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)有序開展。

　　1、深入排查。各支行要強(qiáng)化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查，實(shí)現(xiàn)門牌標(biāo)識(shí)、對(duì)外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)范化要求，認(rèn)真排查自身存在的問題與不足，要組織召開一次行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，走訪有關(guān)服務(wù)對(duì)象，了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題，使查糾工作做到有的放矢。

　　2、自查自糾。各部室、各單位要對(duì)照各自活動(dòng)計(jì)劃和征求意見情況進(jìn)行自查自糾自評(píng)，找準(zhǔn)存在的實(shí)際問題，及時(shí)整改。

　　3、組織檢查。活動(dòng)期間總行檢查組將進(jìn)行突擊檢查和重點(diǎn)抽查，檢查以現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行。對(duì)重點(diǎn)崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)尤其是機(jī)關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)督查、“神秘人”暗訪、遠(yuǎn)程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動(dòng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度。

　�。ㄈ�）總結(jié)評(píng)價(jià)階段（11—12月）

　　1、各單位要對(duì)活動(dòng)開展情況形成書面匯報(bào)材料，材料內(nèi)容包括開展活動(dòng)的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗(yàn)、存在問題及整改措施。

　　2、總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位活動(dòng)情況進(jìn)行全面檢查、總結(jié)、評(píng)價(jià)，并與年終考評(píng)掛鉤，對(duì)服務(wù)工作出色的先進(jìn)單位給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)在這次活動(dòng)中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實(shí)行待崗培訓(xùn)，費(fèi)用自理，經(jīng)考核合格后上崗。

　　七、相關(guān)要求

　　（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量上來，進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效率意識(shí)，保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的有效開展。

　�。ǘ�）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任�！胺�務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)在總行活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等相關(guān)工作。各單位是具體實(shí)施主體，要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程，建立工作責(zé)任制，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

　�。ㄈ�）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。各單位要結(jié)合實(shí)際，因地制宜地采取各種方式進(jìn)行廣泛宣傳，將活動(dòng)過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好的工作氛圍。

　�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，抓出成效。各單位要制訂切實(shí)可行的活動(dòng)實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，采取有效措施，真正抓出成效。同時(shí)要扎扎實(shí)實(shí)、深入持久地加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，以作風(fēng)建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

　　提升質(zhì)量的方案 篇20

　　一、什么是客戶滿意度？

　　客戶滿意度，也叫客戶滿意指數(shù)。是對(duì)服務(wù)性行業(yè)的顧客滿意度

　　調(diào)查系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶期望值與客戶體驗(yàn)的匹配程度。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提升需要注意的幾點(diǎn):

　　1、提高客戶滿意度是提高服務(wù)質(zhì)量的前提

　　2、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)

　　3、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的靈魂

　　4、培養(yǎng)出有責(zé)任心的工程師是提高服務(wù)質(zhì)量的基石 5、完整的協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)是提高服務(wù)質(zhì)量的后盾

　　三、 如何提高我們服務(wù)的客戶滿意度？

　　1、提高滿意度的中心原則：

　　熱忱對(duì)待客戶，以客戶為中心

　　堅(jiān)持原則并勇于創(chuàng)新

　　2、 提高滿意度的前提條件：

　　向客戶顯示我們的品牌承諾

　　能滿足客戶的需求

　　四、提高滿意度及控制我們的行為

　　1、傾聽、詢問并將客戶的需求放在首位

　　2、 幫助客戶解決問題，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

　　3、承擔(dān)責(zé)任

　　4、靈活變通

　　5、對(duì)客戶充滿熱情，注意定位與分析，行為規(guī)范而專業(yè)

　　6、通過正直誠實(shí)的行動(dòng)來促進(jìn)客戶信任和信心

　　7、把適當(dāng)?shù)男畔��?zhǔn)確及時(shí)地交流給客戶和同事

　　8、及時(shí)升級(jí)至正確的人/部門，不得延誤

　　五、統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

　　1、團(tuán)結(jié)就是力量

　　2、每個(gè)集體都是一個(gè)大家庭，我們要團(tuán)結(jié)、友善、尊重身邊每位同事

　　3、注重細(xì)節(jié)，每一句話或每一個(gè)動(dòng)作都可能使內(nèi)部出現(xiàn)矛盾

　　4、時(shí)刻站在客戶角度考慮問題

　　六、培養(yǎng)出有責(zé)任心的工程師

　　1、如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)每位同事都很有責(zé)任心，就什么處理不了的問題

　　2、分清是非，是解決問題的關(guān)鍵

　　3、注意時(shí)限，原則與靈活性的把握

　　4、自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，不能不了了事，必須跟蹤過程，反饋結(jié)果

　　七、完整的協(xié)調(diào)員團(tuán)隊(duì)

　　1、內(nèi)部流程及時(shí)掌握，避免出現(xiàn)失誤

　　2、注意與客戶的溝通方式

　　3、系統(tǒng)操作熟練、迅速

　　4、能很好的與工程師進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)

　　八、如何面對(duì)不滿的客戶？

　　1、認(rèn)真傾聽客戶問題，讓客戶宣泄情緒

　　2、合理調(diào)整客戶的期望值，出發(fā)點(diǎn)在于解決客戶問題而非擇清責(zé)任

　　3、復(fù)述客戶問題及期望，以確保雙方無誤解。此時(shí)應(yīng)盡可能多地拿到相關(guān)信息，不要讓客戶多次重復(fù)案情

　　4、對(duì)于可以承諾的，簡(jiǎn)述解決方案及時(shí)限，注意客戶期望值與你的承諾

　　5、對(duì)于不可以做的，要給出變通的方案，并立即升級(jí)至相關(guān)部門，在可預(yù)見的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)向客戶溝通

　　6、對(duì)于非自己職責(zé)范圍內(nèi)的，幫助客戶把case轉(zhuǎn)到相關(guān)部門，并跟蹤確保問題得到正確及時(shí)處理，直至解決

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