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提升景區(qū)服務質量的綜合方案（通用7篇）
為保障事情或工作順利開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的提升景區(qū)服務質量的綜合方案，希望能夠幫助到大家。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇1
為進一步規(guī)范文化和旅游市場秩序，全面提升旅游服務質量,優(yōu)化營商環(huán)境，構建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的文化和旅游市場秩序,促進我鎮(zhèn)旅游產業(yè)又好又快發(fā)展，現(xiàn)制定街鎮(zhèn)旅游市場服務質量綜合提升工作方案。
一、工作目標
街鎮(zhèn)按照全縣一盤棋的工作原則，堅持日常監(jiān)管與指導提升相結合，以打造放心、舒心的旅游環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活的需求為目的，以建設人民群眾更加滿意的旅游業(yè)為目標,通過開展旅游市場整治提升行動，規(guī)范市場秩序，改善旅游環(huán)境，全面提升服務質量和游客滿意度。鞏固“掃黑除惡”“放心消費創(chuàng)建”“平安建設”等工作成效，切實保障旺季旅游市場秩序平穩(wěn)有序，為建黨100周年營造良好的旅游市場環(huán)境。
二、提升重點及任務分工
（1）街鎮(zhèn)宣傳組
1.對旅游市場服務質量綜合提升行動中各站所、各成員單位開展提升行動措施、進展和效果進行宣傳報道。大力宣傳守法誠信經(jīng)營的旅游單位和從業(yè)人員，對涉旅的典型違法違規(guī)行為及時曝光，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用。
2.配合文旅部門及時通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號有關街鎮(zhèn)旅游資訊，引導游客有序游覽。
�。�2）文旅工作人員
1.指導A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店完善旅游安全制度，重點加強對景區(qū)、導游人員的安全教育培訓，提高安全防范意識，落實安全責任，增強對突發(fā)事件的認知和處置能力。
2.聯(lián)合公安等部門查處無證經(jīng)營旅行社業(yè)務的“黑門店”、無證招徠游客的“黑導游”、無講解資質的“黑講解員”。
3.加強星級飯店、星級農家樂申報評定工作，督促完善硬件設施和提升軟件服務水平。
4.指導A級旅游景區(qū)建立健全安全管理制度和安全隱患檔案、旅游高峰期疏散預案等，及時通過官方媒體向外發(fā)送景區(qū)客流量現(xiàn)狀，全面向社會公布景區(qū)預約方式和預約電話，確保不出現(xiàn)超過景區(qū)最大承載量的現(xiàn)象發(fā)生。
5.積極開展文明旅游宣傳、文明旅游志愿服務活動，引導游客文明有序參觀。
�。�3）鎮(zhèn)派出所
1.按照發(fā)展全域旅游要求，完善街鎮(zhèn)旅游警察機制，凈化各景點周邊旅游治安環(huán)境。
2.旅游旺季對重點旅游景區(qū)加強治安巡邏，打擊各類涉旅違法犯罪行為；積極協(xié)助指導景點做好旅游高峰期人流、車流的安全疏導，防止大規(guī)模交通堵塞，預防人流踩踏等事故發(fā)生。
3.積極參與旅游市場秩序整頓，配合文旅、市場監(jiān)管、交通等部門查處“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”“黑網(wǎng)站”等各種涉旅違法違規(guī)經(jīng)營行為。
4.加強游客聚集區(qū)域（酒店、娛樂場所、夜市、旅游購物場所等）治安巡邏、排查，嚴厲打擊針對游客的盜竊、勒索、詐騙、打架斗毆、酗酒滋事、暴力宰客等違法犯罪行為；整治小旅館經(jīng)營者爭搶、拉客叫客現(xiàn)象，切實保障游客的人身和財產安全。
�。�4）鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所
1.對景區(qū)內部及酒店、飯店、飲食攤點、旅游團隊接待餐廳的食品衛(wèi)生、就餐環(huán)境和后廚衛(wèi)生規(guī)范管理，杜絕食品安全隱患。
2.查處旅游購物店和沿街土特產經(jīng)銷店所售商品以次充好、過期、超前標注、不明碼標價、短斤少兩、計量器具不規(guī)范行為。
3.對景區(qū)區(qū)間車、特種游樂設施等加強監(jiān)管，對旅游酒店、餐飲等游客聚集場所電梯進行嚴格排查，消除安全隱患。
4.加強餐飲從業(yè)人員培訓工作，提高從業(yè)人員的食品安全意識，規(guī)范操作行為。
5.加強旅游商品、紀念品的質量管理，對旅游商品、紀念品的質量進行全面檢查，查處生產銷售假冒、偽劣旅游商品行為。
�。�5）鎮(zhèn)衛(wèi)生院
1.指導協(xié)助各景點建立醫(yī)療、緊急救援、緊急救護、救護運送等服務體系，負責聯(lián)系并指定救援運送醫(yī)院，協(xié)調景區(qū)與指定醫(yī)院簽訂救援運送協(xié)議。
2.對酒店住宿業(yè)進行排查，確保客房布草、洗漱用品消毒消殺到位，從業(yè)人員健康狀況良好。
（6）鎮(zhèn)交警隊
1.在旅游旺季加強安排部署，擬定疏導路線，在通往重點旅游景區(qū)道路增加警力，在不影響正常交通秩序的情況下增設臨時停車位，引導游客車輛就近停靠。
2.對輕微違章的外地游客車輛采取只糾不罰的人性化管理辦法，體現(xiàn)街鎮(zhèn)交警的人文關懷。
�。�7）各A級旅游景區(qū)
1.繼續(xù)開展創(chuàng)建文明旅游景區(qū)和平安旅游景區(qū)活動，從制度建設、人員、措施、設施維護、預案制定和教育培訓等方面抓好安全管理，落實安全責任，開展安全排查，增強旅游安全事件處置能力；及時全面向社會公布景區(qū)預約方式和預約電話，確保不出現(xiàn)超過景區(qū)最大承載量的.現(xiàn)象發(fā)生。
2.提升窗口服務質量。
�。�1）進一步完善管理規(guī)章和服務標準，全面推行規(guī)范化管理和標準化服務；
�。�2）加強職工隊伍的業(yè)務能力、職業(yè)道德和素質教育，堅持開展從業(yè)人員文明禮儀、技能技巧培訓；
�。�3）講解人員、后勤服務人員、商業(yè)經(jīng)營人員統(tǒng)一著裝，全體職工統(tǒng)一佩戴編號工牌；
�。�4）加強講解員隊伍建設和管理，規(guī)范著裝配飾，配備語音講解器材，整潔儀容儀表；強化黨史知識、革命史知識、縣情知識等培訓；強化講解技巧訓練、普通話訓練；嚴格規(guī)范講解員的講解和接待服務行為，使每個講解員都成為的窗口和形象大使；
�。�5）組織專家對講解詞內容進行全面修改、挖掘、提升，重新高質量地編寫景區(qū)講解詞；
�。�6）組織專家對革命舊址展示的照片和文物的介紹進行精準核對并修改，確保歷史知識準備無誤；
�。�7）建立快速有效的投訴處理機制。
3.提升景區(qū)環(huán)境秩序。
�。�1）提高景區(qū)綠化、美化、凈化、亮化水平，消除亂堆亂放、亂貼亂畫現(xiàn)象，定期對環(huán)境衛(wèi)生進行大掃除，及時清理景區(qū)周邊、房前屋后等衛(wèi)生死角，做好日常保潔；加強花草樹木的管理，及時清理枯樹、枯枝、落葉等垃圾；
�。�2）規(guī)范景區(qū)內部的經(jīng)營攤點，經(jīng)營證件張貼在醒目位置，出售的商品要擺放整齊、明碼標價，不占道經(jīng)營，要堅決取締“三無”商品；
�。�3）規(guī)范宗教場所經(jīng)營行為，嚴肅查處各種欺客、宰客及誘導、脅迫游客消費等違法違規(guī)行為；
（4）規(guī)范管理旅游景區(qū)停車場，做到環(huán)境整潔、標志清晰、收費公開、規(guī)范經(jīng)營、停放有序；
�。�5）保持廁所的干凈衛(wèi)生，落實專人管理，做到清潔無異味；
�。�6）嚴格景區(qū)內施工企業(yè)的管理，對所有在建工程要按照文明工地的標準規(guī)范施工，外圍要搭設整齊的護欄或護網(wǎng)，與參觀區(qū)隔離，并懸掛警示牌匾，確保游客通行安全；
�。�7）杜絕“黑導”、“黑車”進入景區(qū)。
4.加強價格管理。旅游景區(qū)的商品價格、旅游服務收費價格、門票價格及其減免優(yōu)惠政策必須嚴格執(zhí)行國家規(guī)定，并做到明碼標價。杜絕各種欺行霸市和不明碼標價、不在顯著位置標價、虛抬價格、以高額回扣攬客等行為。
5.完善旅游服務設施。規(guī)范游覽線路，完善導引標識牌；規(guī)范游客須知制作標準，具體包括須知內容、懸掛位置、尺寸、高度、字體、顏色、質地、英文釋義、參觀時間等，必須做到內容合理、標準統(tǒng)一、醒目美觀；設立游客服務咨詢窗口或桌臺，公示服務標準、服務承諾，公示崗位監(jiān)督照片，設立意見箱，公布投訴電話，并保持24小時暢通；常態(tài)化開展文明旅游志愿者服務活動。
6.規(guī)范景區(qū)內部安全，安保人員、監(jiān)控設備、消防設施設備到位，加強安保人員培訓，有應急疏散預案，區(qū)間車、特種游樂設備和高風險旅游項目檢測、操作人員培訓到位。
三、工作要求
（一）加強領導，提高認識。各村及各站所要正確認識旅游市場服務質量綜合提升行動，正視目前旅游市場現(xiàn)狀，克服松懈思想和厭戰(zhàn)情緒，增強旅游市場服務質量提升的責任感和緊迫感，按照屬地監(jiān)管原則，根據(jù)轄區(qū)實際情況，進一步細化方案，制定具體的工作安排。
�。ǘ┞鋵嵷熑�，密切協(xié)作。各村及各站所要按照縣、鎮(zhèn)統(tǒng)一工作部署，突出重點，認真落實提升工作的各項任務和要求。要與各相關職能部門積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。
�。ㄈ┓e極引導，注重實效。要引導各旅游企業(yè)強化員工教育培訓，完善企業(yè)管理制度，認真開展自查自糾，并在自查的基礎上積極推進誠信制度建設，督導從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，不斷提高服務質量和服務水平。
�。ㄋ模┘訌娦麄�，營造氛圍。要正確引導輿論，加大宣傳力度，營造良好的行動氛圍，對違法違規(guī)行為進行曝光，凈化旅游環(huán)境，對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進行報道，發(fā)揮正面典型的引導作用。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇2
為進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，提升A級旅游景區(qū)服務質量，結合省文旅廳景區(qū)年度復核檢查反饋問題和省、市歷次景區(qū)檢查調研反饋問題，經(jīng)過實地核查，認真研判，我縣A級旅游景區(qū)仍存在從業(yè)人員服務質量不高、導游講解員數(shù)量不足、公共服務設施不齊全、規(guī)章制度不健全、管理運營不規(guī)范等問題，針對以上存在的問題，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，著眼文化旅游產業(yè)高質量發(fā)展，加快推進全縣A級旅游景區(qū)提升內在品質和配套服務水平，促進旅游景區(qū)由量的增長向量與質同步提升轉變，由產品的單一性向多樣性轉變，由粗放型運營管理向精細化、品質化、高效化轉變，打響品牌戰(zhàn)略，走內涵式發(fā)展道路，為加快建設旅游名縣和國際化旅游目的地奠定堅實基礎。
二、工作目標
對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定》國家標準，通過建立健全規(guī)章制度、強化公共服務設施、提升服務管理水平、豐富旅游產品業(yè)態(tài)、規(guī)范景區(qū)運營管理、提升從業(yè)人員素質等方式，全面提升旅游服務質量，營造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，使旅游優(yōu)質服務的觀念更加深入人心，旅游市場更加規(guī)范有序，旅游服務質量水平不斷提高，旅游環(huán)境更加和諧，游客滿意度穩(wěn)步提升，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務、誠信旅游的目標，提升城市旅游品牌形象。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20XX年4月上旬）。制定《臨澤縣A級旅游景區(qū)“服務質量提升年”實施方案》，組織全縣A級旅游景區(qū)負責人召開A級旅游景區(qū)“服務質量提升年”動員部署會議，進一步統(tǒng)一思想，強化協(xié)調，營造濃厚氛圍。
（二）建立工作機制階段（20XX年4月底）。指導各A級旅游景區(qū)對照存在問題清單制定質量提升方案，成立景區(qū)質量提升專項整治領導小組，細化分解工作任務，靠實工作責任，落實一企一策、一景一案，建立清單臺賬，掛圖整改銷號，上下聯(lián)動持續(xù)推進的工作機制。
�。ㄈ┤嬲奶嵘A段（20XX年5月—9月）。按照誰申報創(chuàng)建誰管理原則，對標對表，深入開展內外部環(huán)境、基礎配套設施、公共服務設施、服務管理能力、旅游要素配置等整治提升工作，使A級旅游景區(qū)生態(tài)環(huán)境明顯改善，軟硬件設施明顯完善，綜合服務能力明顯提升，示范引領作用明顯增強，基本實現(xiàn)規(guī)范化、品質化、生態(tài)化、特色化、智慧化的要求。
�。ㄋ模┛偨Y鞏固提高階段（20XX年10月-12月）。縣文體廣電和旅游局要加強督促檢查，指導各旅游企業(yè)開展服務質量自查自糾、查漏補缺，確保全面完成整治目標。各A級旅游景區(qū)要認真總結經(jīng)驗，建立健全長效管理機制，不斷改善和提升全行業(yè)服務品質。
四、工作任務
�。ㄒ唬┳ヅ嘤�，著力提升從業(yè)人員素質�？h文體廣電和旅游局要立足目前全縣旅游從業(yè)人員素質不高、培訓不到位等問題，精心謀劃制定《臨澤縣20XX年旅游從業(yè)人員培訓工作實施方案》，分層次開展集中培訓，重點對旅游景區(qū)、星級飯店、餐飲住宿、鄉(xiāng)村旅游等旅游企事業(yè)單位的管理人員和從業(yè)人員，從當前臨澤旅游業(yè)發(fā)展基本情況、疫情防控、旅游業(yè)發(fā)展形勢、行業(yè)法律法規(guī)、旅游標準化建設、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展、旅游職業(yè)道德和服務技能，消防安全、安全生產知識等多方面進行培訓。丹霞景區(qū)要緊跟形勢，多渠道對景區(qū)從業(yè)人員進行全方位培訓，常態(tài)化開展景區(qū)管理人員和導游（講解員）培訓班，切實提高景區(qū)從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平。其他A級景區(qū)也要適時開展培訓，著力提高從業(yè)人員素質，并積極組織人員參加全市相關培訓，樹立良好的旅游景區(qū)形象。
�。ǘ┳ヅ涮�，著力強化公共服務設施。針對臨澤戰(zhàn)役紀念館、德源農莊、XXX服務功能不完善的問題，對照《旅游景區(qū)質量等級劃分與評定》標準，在3XXX設立咨詢服務臺、休憩區(qū)，擺放數(shù)量充足的.旅游宣傳資料，配備專職引導服務人員，為游客做好引導咨詢服務。同時設立公示牌，將景區(qū)管理制度、服務項目、收費標準、導游（講解員）等信息上墻，方便游客熟悉景區(qū)情況。XXX心功能嚴重缺失問題。丹霞景區(qū)要配備外語或高級導游員或講解員；丹霞口文旅小鎮(zhèn)、流沙河景區(qū)和臨澤戰(zhàn)役紀念館要配備數(shù)量與游客接待規(guī)模和景區(qū)相適應的專業(yè)講解員。其他A級景區(qū)要嚴格落實持證上崗制度，盡快配備專職講解員，編制科學合理、富有文采的講解詞，為游客提供景區(qū)講解服務。除丹霞景區(qū)外，其他A級景區(qū)要按照《公共信息圖形符號》國家標準完善標識系統(tǒng)，更換破損的、無中英文對照的標識標牌，補充數(shù)量充足的導覽圖和景物介紹牌，進行中英文標識，明示咨詢、投訴、救援電話，更好的為游客提供便捷導覽服務。
�。ㄈ┳ヅ嘤�，著力豐富旅游產品業(yè)態(tài)。旅游產品業(yè)態(tài)單一，制約了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。流沙河景區(qū)要充分利用水域資源，培育水上娛樂、休閑垂釣、滑冰健身等產品業(yè)態(tài)，打造富有趣味性和互動性的旅游產品，增強景區(qū)的體驗度和市場吸引力。臨澤縣戰(zhàn)役紀念館要加大景區(qū)宣傳力度，傳承和弘揚“紅色”品牌，加強景區(qū)旅游商品、紅色旅游紀念品的創(chuàng)意設計和研發(fā)，豐富商品特色、類型和品種，大力開發(fā)“紅色文化”系列農特產品、紅色旅游DIY產品、光盤音像類紀念產品等具有濃郁地方特色、質地優(yōu)良、做工精細、價格適中的紅色旅游紀念產品，滿足不同消費群體需求。其他A級景區(qū)要結合自身實際，加強產品開發(fā)和線路規(guī)劃，大力開發(fā)體驗性、參與性旅游產品，增添游覽功能，完善旅游業(yè)態(tài)，有效提升景區(qū)吸引力。
�。ㄋ模┳ネ度耄ν晟坡糜位A設施。流沙河景區(qū)要加大資金投入力度，對景區(qū)地面破損嚴重的停車場進行修繕，丹霞口文旅小鎮(zhèn)、香古寺、德源農莊景區(qū)要完善停車場功能分區(qū)，規(guī)范劃分出入口引導標識、大小車停車分區(qū)和停車須知公示牌，配備專人值守引導管理。各A級景區(qū)要加強景區(qū)信息化建設，流沙河景區(qū)和香古寺景區(qū)要增設數(shù)量充足、清晰度高的視頻監(jiān)控，丹霞口文旅小鎮(zhèn)景區(qū)要積極與省、市對接，盡快接入省、市旅游產業(yè)運行監(jiān)測與應急指揮平臺，重點監(jiān)測景區(qū)內重要節(jié)點、游客集聚區(qū)域的游客流量，并利用多樣化的旅游信息平臺，實時發(fā)布景區(qū)游客容量狀況、交通狀況和安全狀況，做到提前預警、疏導分流。全縣各A級旅游景區(qū)要補充、更換一批數(shù)量充足、樣式統(tǒng)一的分類式垃圾箱，在游客集中區(qū)域配備休憩座椅；香古寺、德源農莊、XXX的衛(wèi)生管理，配備手紙、洗手液、綠色植物等基本物品，并安排專人定期對旅游廁所衛(wèi)生進行清理，確保旅游公廁內衛(wèi)生干凈整潔，不留污物。雙泉湖景區(qū)要利用雙泉湖濕地生態(tài)恢復與保護項目建設的有利時機，加快完善旅游基礎設施，標準化配備安裝分類式垃圾箱和視頻監(jiān)控，規(guī)范化建設游客中心、旅游廁所、停車場，全面恢復旅游功能。
�。ㄎ澹┳ス芾�，著力提升景區(qū)服務水平�？h文體廣電和旅游局要在日常工作中加大行業(yè)監(jiān)管力度，督促、指導各旅游景區(qū)健全管理體制機制，規(guī)范景區(qū)管理運營，落實安全責任。各A級旅游景區(qū)要提高思想認識，增加危機感，對標對表持續(xù)加強建設力度和服務質量提升，不斷建立健全景區(qū)旅游投訴、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度，并認真貫徹落實，加強從業(yè)人員管理，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，持證上崗。丹霞景區(qū)要完善景區(qū)安全管理機制和游客投訴受理處理機制，加強崗位監(jiān)督檢查，在重點位置增派工作人員，積極引導游客有序游覽；增設安全警示、提示、投訴公示標識，及時在景區(qū)微信、微博、抖音、快手公眾號和各大OTA平臺發(fā)布景區(qū)變更相關信息，減少游客疑惑與誤解；暢通游客投訴渠道，及時、妥善處理游客投訴，避免造成游客矛盾升級，不斷提升景區(qū)良好形象。流沙河景區(qū)、雙泉湖景區(qū)要加大景區(qū)安全管理力度，在游人可到達的區(qū)域增設安全警示提示標識，水域岸邊安裝安全防護網(wǎng)，配備緊急救援救生圈、救生衣等救援設備，安排安全巡查人員定時定點巡邏，并做好檢查登記，全面消除安全隱患。XXX要嚴格落實對香古寺景區(qū)、雙泉湖景區(qū)的監(jiān)管責任，定期督促景區(qū)做好衛(wèi)生整治，設施維護、質量提升等工作，確保景區(qū)服務質量、環(huán)境質量、景觀質量全面達到國家A級旅游景區(qū)標準。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，明確責任�？h文體廣電和旅游局要切實履行職責，充分發(fā)揮職能作用，層層壓實責任，確保景區(qū)質量提升工作取得實效。各A級旅游景區(qū)主管部門要切實提高政治站位，牢固樹立大局意識，主動參與、密切配合，形成強大工作合力。各A級旅游景區(qū)要對標對表，制定工作計劃和方案，細化分解整治提升任務，明確整治目標、工作措施、時間要求和責任人，不折不扣抓好工作落實。分別于20XX年4月20日、10月30日前將方案和工作總結報縣旅游產業(yè)開發(fā)領導小組辦公室。
�。ǘ┘訌娕浜�，通力協(xié)作。牢固樹立質量提升工作“一盤棋”的思想，各主管部門要認真研XXX存在的突出問題，加強溝通，協(xié)作配合，齊抓共管，切實形成工作合力，杜絕推諉扯皮和消極應付，確保按期按質完成各項質量提升任務。各A級旅游景區(qū)要針對景區(qū)存在的問題，逐一列出整改措施，制定整改任務分解時間表、任務書、路線圖，建立整改工作臺賬，實施掛牌銷號，完成一個、銷號一個，以合理的整改措施、嚴格的質量要求確保質量提升工作落到實處。
�。ㄈ┘訌姸讲�，確保實效。縣文體廣電和旅游局要對質量提升工作進行嚴格督查檢查，不間斷地進行明察暗訪，實現(xiàn)督查全覆蓋、零遺漏，對整改工作不力，質量提升效果不明顯，被市文化大市建設暨文化旅游產業(yè)發(fā)展領導小組辦公室摘牌的景區(qū)主管部門將嚴肅追究責任。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇3
為全面提升青龍鄉(xiāng)景區(qū)服務質量，進一步優(yōu)化景區(qū)旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環(huán)境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發(fā)展建設，提升文明創(chuàng)建水平，經(jīng)研究，在全鄉(xiāng)開展旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
一、組織領導
成立青龍鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、整治方式、時間
集中整治時間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區(qū)自查自糾與旅游辦、執(zhí)法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區(qū)進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
�。ǘ┘姓碾A段(6月1日-8月31日)
結合農村人居環(huán)境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。加大對景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區(qū)管理服務水平。景區(qū)圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區(qū)整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
（三）總結驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉(xiāng)旅游景區(qū)服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區(qū)整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
三、提升整治重點
�。ㄒ唬┉h(huán)境衛(wèi)生。建立嚴格的旅游景區(qū)衛(wèi)生保潔制度，確保景區(qū)內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現(xiàn)象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現(xiàn)集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續(xù)深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數(shù)量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
�。ㄈ⿲в[標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統(tǒng)造型有特色，與景觀環(huán)境相協(xié)調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規(guī)范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
�。ㄋ模╅_展規(guī)范農家樂（民宿）服務專項整治行動。嚴格落實農家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛(wèi)生及環(huán)保等方面的標準和要求，督促其依法經(jīng)營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規(guī)范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為
�。ㄎ澹╅_展旅游安全專項整治行動。對全鄉(xiāng)旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環(huán)境設施衛(wèi)生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛(wèi)生隱患的經(jīng)營單位，依法依規(guī)予以嚴肅處置。
�。╅_展農民建房整治。依照《土地法》、《規(guī)劃法》，嚴格落實景區(qū)、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續(xù)，全面清理景區(qū)景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續(xù)的`依法依規(guī)辦理手續(xù)，杜絕新的未批先建的現(xiàn)象發(fā)生。
�。ㄆ撸╅_展景區(qū)交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區(qū)道路擁堵，成立節(jié)假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉(xiāng)村干部等相關人員構成，通過發(fā)放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規(guī)，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，提升景區(qū)交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發(fā)動。各部門要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區(qū)旅游景區(qū)專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區(qū)結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區(qū)細節(jié)性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優(yōu)化旅游發(fā)展軟硬環(huán)境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區(qū)服務質量責任落實，保證旅游景區(qū)檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經(jīng)驗，突出示范效應，建立景區(qū)自查自糾與鄉(xiāng)督查指導的長效機制，對旅游景區(qū)服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉(xiāng)旅游景區(qū)整體環(huán)境。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇4
為貫徹落實“731”全國A級旅游景區(qū)質量提升電視電話會議精神，根據(jù)《江西省旅游產業(yè)高質量發(fā)展三年行動計劃（20XX——20XX）》、《江西省旅游景區(qū)優(yōu)質旅游先鋒行動三年計劃（20XX——20XX）》等文件精神，切實提升我市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點（以下簡稱旅游景區(qū)景點）服務質量，經(jīng)研究，在全市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點開展服務質量提升工作，具體實施方案如下：
一、工作目標
通過開展全市A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點服務質量提升工作，著力強化管理，規(guī)范窗口服務、完善投訴機制、提升文明禮儀、優(yōu)化服務環(huán)境，進一步展示九江旅游形象，推動旅游產業(yè)高品質發(fā)展，提高人民群眾的旅游幸福指數(shù)。
二、組織領導
市文廣新旅局成立全市旅游景區(qū)景點服務質量提升工作領導小組，負責全市旅游景區(qū)景點服務質量提升工作的指導督查。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，負責全市旅游景區(qū)景點服務質量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔任。
三、重點提升內容
各縣（市、區(qū)）文化旅游管理部門要對照《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》、《江西省鄉(xiāng)村旅游點質量劃分與評定評分細則》，著重從旅游景區(qū)景點的旅游交通、游覽設施、環(huán)境衛(wèi)生、廁所革命、安全管理、講解服務、旅游購物、資源保護等方面情況，指導各旅游景區(qū)景點對標自查,建立督查檢查長效機制，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
重點做好以下工作：
�。ㄒ唬┞糜谓煌ǎ和晟坡糜谓煌ㄔO施，推進干線公路與重要景區(qū)連接，鼓勵在國省干線公路和通景區(qū)公路沿線增設觀景臺、自駕車房車營地和公路服務區(qū)等設施。加快建設全域旅游集散中心，使用國家標準的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設旅游指示牌，建立完善的旅游引導標識體系。指導景區(qū)完善生態(tài)停車場建設、管理，確保停車場標志規(guī)范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區(qū)內游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉(xiāng)村旅游點游步道選材必須生態(tài)環(huán)保，路面特色突出，符合鄉(xiāng)村旅游點的整體風格。主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施，夜間步道應設置路燈，拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。
（二）游覽設施：按照《旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范》完善游客服務中心“展示、服務、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務措施，為游客提供景區(qū)及旅游資源介紹、景區(qū)形象展示、區(qū)域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒等相關的咨詢服務。免費提供品種齊全、內容豐富、文字優(yōu)美、制作精美、適時更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務、無障礙設施、紀念品展示等必要服務。合理設置標識牌和景物介紹牌,各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質量。
（三）安全管理：認真執(zhí)行公安、交通、勞動、質量監(jiān)督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，建立健全景區(qū)突發(fā)事件應急領導小組，進一步完善緊急救援機制，提升應急處理能力。完善安全管理、安全預警和突發(fā)事件報告等相關安全管理制度。及時更換維護已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設施設備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
（四）環(huán)境衛(wèi)生：加大環(huán)境整治力度，確保景區(qū)建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設置，布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環(huán)境相協(xié)調，垃圾清掃及時，日產日清；食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。一是與時俱進，做好垃圾分類工作，景區(qū)內濕垃圾產生量較多的場所，應當增加設置濕垃圾收集容器，臨時大型活動場所，應當根據(jù)活動安排及服務內容，在活動期間設置分類收集容器。A級旅游景區(qū)和鄉(xiāng)村旅游點要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問題。二是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確具體人員的責任保潔區(qū)域和質量標準，建立健全衛(wèi)生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度，確保景區(qū)干凈整潔。三是加強環(huán)境衛(wèi)生宣傳提示，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
�。ㄎ澹⿴锩汉侠聿季致糜螏�，廁所數(shù)量要能滿足游客需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達標排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、WiFi。游客主要活動區(qū)內，配有家庭衛(wèi)生間（第三衛(wèi)生間）設計的旅游廁所。國家5A級旅游景區(qū)、國家級旅游度假區(qū)和國家生態(tài)旅游示范區(qū)內50%以上的旅游廁所達到AAA標準，4A級旅游景區(qū)、省級旅游度假區(qū)和省級生態(tài)旅游示范區(qū)內30%的`旅游廁所達到AAA，3A級旅游景區(qū)、2A級景區(qū)內20%的旅游廁所達到AAA標準；5A鄉(xiāng)村旅游點應至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉(xiāng)村旅游點應至少有一座AA旅游廁所。
（六）講解服務：各地要通過多種形式和渠道，對景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員的言行舉止，強化景區(qū)從業(yè)人員的主人翁意識，提高景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)水平和應變處置能力。景區(qū)從業(yè)人員要做到著裝統(tǒng)一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關的事情。咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務游客；導游員（講解員）持證上崗，普通話達標率100％,人數(shù)及語種能滿足游客需要。導游（講解）詞科學、準確、有文采。
�。ㄆ撸┞糜钨徫铮汉侠聿季致糜钨徫飯鏊�，對購物場所進行集中管理，對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協(xié)調，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
（八）資源保護：科學保護自然景觀和文物古跡，有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。要求景區(qū)出入口主體建筑格調突出，與景區(qū)環(huán)境協(xié)調并烘托景觀及環(huán)境；周邊建筑物與景觀格調協(xié)調，或具有一定的緩沖區(qū)域。景區(qū)內各項設施設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，科學管理游客容量，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強領導，精心組織。開展旅游景區(qū)質量提升工作，是認真貫徹落實國家A級旅游景區(qū)質量提升電視電話會議精神和江西省有關文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實力和競爭力的必然要求。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機構，成立相應的工作領導小組，主要領導要加大工作力度，把此項工作作為本地區(qū)本部門的重要工作任務，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結合實際，精心制定工作計劃，切實將旅游景區(qū)景點服務質量提升各項工作落到實處。
2、明確責任，強化督查。各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細化措施，落實責任，明確責任領導和責任人，將指導景區(qū)景點服務質量提升作為一項長期堅持的日常工作，要經(jīng)常深入景區(qū)指導，抓住重點環(huán)節(jié)，排查問題，建檔整改，加強檢查督導和考核力度，確保旅游景區(qū)景點服務質量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區(qū)景點服務質量提升工作抽查。
3、按時推進，及時上報。一是各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門要搞好工作統(tǒng)籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區(qū)質量提升自查檢查工作，并將對景區(qū)景點質量提升對標檢查工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題、給予景區(qū)相關處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報一次景區(qū)質量提升工作情況。請各縣（區(qū)、市）文化旅游管理部門及時報送日常檢查的相關情況，以便擇優(yōu)刊登，報送材料情況記入年終考評。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇5
為了進一步優(yōu)化旅游服務環(huán)境，強化服務意識，全面提升景區(qū)服務質量，展示黔江旅游景區(qū)良好形象，推動我區(qū)旅游發(fā)展，特制訂本活動方案。
一、指導思想及目標任務
以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創(chuàng)佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規(guī)范窗口服務、優(yōu)化業(yè)務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環(huán)境等方面存在的突出問題，全面提升景區(qū)旅游服務質量，促進公司既好又快發(fā)展。力爭實現(xiàn)游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區(qū)服務質量好評率達95%以上的目標。
二、組織領導
20XX年，將景區(qū)旅游服務質量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅游服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經(jīng)理任副組長，各分管領導為成員，各景區(qū)管理部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
三、方法步驟
（一）規(guī)范景區(qū)從業(yè)人員行為規(guī)范。一是組織景區(qū)員工進行旅游商務禮儀、普通話規(guī)范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關專業(yè)老師開展一次旅游知識系統(tǒng)培訓。
�。ǘ┰O置游客意見箱。在景區(qū)門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區(qū)服務工作，提高旅游服務質量。（9月20日完成）
�。ㄈ┻M一步完善景區(qū)衛(wèi)生管理制度。一是落實衛(wèi)生區(qū)域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區(qū)域和質量標準，確保景區(qū)隨時干凈整潔；二是景區(qū)落實管理人員，負責對衛(wèi)生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現(xiàn)象的力度；五是加強對景區(qū)員工教育，樹立景區(qū)良好的衛(wèi)生意識，自覺抵制不講文明、不講衛(wèi)生的現(xiàn)象，做到人人都是保潔員，維護景區(qū)形象。
�。ㄋ模┻M一步完善景區(qū)突發(fā)事件應急機制。進一步完善公司景區(qū)突發(fā)事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發(fā)事件報告制度。制定突發(fā)事件應急預案，明確突發(fā)事件的處理程序。此項工作由總經(jīng)理牽頭，安全部負責，景區(qū)管理部協(xié)助。
四、建立監(jiān)督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規(guī)范執(zhí)行情況、培訓心得筆記、環(huán)境衛(wèi)生、突發(fā)事件應急處理執(zhí)行情況。對未按相關規(guī)定執(zhí)行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經(jīng)理牽頭，綜合部負責。
五、總結活動開展的經(jīng)驗和教訓
一是景區(qū)全體員工對活動的開展進行認真總結，對活動中發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施、取得的經(jīng)驗和教訓進行總結歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的經(jīng)驗予以推廣使用，對差的環(huán)節(jié)進行限期糾正；二是開展景區(qū)之間的.溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務質量提升活動領導小組”對各景區(qū)的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區(qū)和個人進行通報批評。各景區(qū)及員工的書面總結于12月25日前交綜合部。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇6
四項措施提升旅游景區(qū)服務質量
一是規(guī)范景區(qū)門票價格。監(jiān)督利用公共資源建設的景區(qū)項目嚴格實行政府定價或者政府指導價，非利用公共資源建設的景區(qū)項目不得高于物價部門核準票價，嚴格控制門票上漲；督促景區(qū)嚴格按規(guī)定，對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人等實行門票費用減免。督促所有景區(qū)在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格等，堅決制止各類變相漲價行為。
二是引導旅游者文明消費。嚴格監(jiān)督景區(qū)不得出現(xiàn)誘導、欺騙、強迫游客消費等行為，依法嚴肅查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐的行為，積極營造誠實守信的消費環(huán)境。推進旅游服務質量提升，推動文明旅游宣傳引導，加大景區(qū)文明旅游執(zhí)法。
三是加強安全監(jiān)管力度。加強安全檢查和假日旅游巡查。督促景區(qū)對參與高風險旅游項目的旅游者進行風險提示，并開展安全培訓；加強安全防護和消防設施建設。建立健全旅游景區(qū)突發(fā)事件、高峰期大客流應對處置機制和旅游安全預警信息發(fā)布制度，建立假日旅游應急體系。
四是強化景區(qū)接待管理。督促景區(qū)每日對游覽項目開放情況、活動情況進行公示；并每日召開員工會議，統(tǒng)一接待管理標準，為游客提供人性化服務，杜絕因服務人員對游客說“不知道”以及態(tài)度、言語疏漏所引起的投訴；游客提出異議，景區(qū)應及時妥善處理，避免造成投訴事件發(fā)生。
如何提升旅游景區(qū)服務質量提升
旅游是一個地方旅游產業(yè)的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環(huán)節(jié)全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區(qū)主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區(qū)的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區(qū)內外的景區(qū)基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區(qū)。
軟服務：
（1）建立旅游服務質量督察制度。
發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優(yōu)的重要依據(jù)；將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
（2）樹立人性服務理念。
景區(qū)的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的'景區(qū)是每個景區(qū)都追求的目標。將“游客滿意”作為景區(qū)發(fā)展的靈魂，為游客營造一個環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、文明和諧的場所。景區(qū)要把游客視為上帝，通過開設網(wǎng)站留言板和、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區(qū)發(fā)展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區(qū)建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，單位還可以特別設立公開接待日，實行隨時接聽和電話預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開展“一對一”和，滿足游客需求。
（3）強化。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發(fā)事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫(yī)務室，配備專職醫(yī)務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除。
（4）重視游客的，建立系統(tǒng)。
作為者，除了要關注硬件設施的完好，環(huán)境的美化，服務的
態(tài)度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置；建立系統(tǒng)，以使在下一次銷售過程中避免再出現(xiàn)類似的錯誤
�。�5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經(jīng)濟、歷史、地理、語言、、救護等知識，必須通過考試后，方可繼續(xù)工作；制定嚴格的培訓規(guī)則和方案，以培養(yǎng)出具有國際水準的導游人員。提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態(tài)度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發(fā)揮作用。
硬服務
�。�1）加大旅游服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區(qū)景點設立醒目的旅游指示牌；優(yōu)化公交線路，在各主要景區(qū)景點之間開通可以直達的公交車；在景區(qū)景點內外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區(qū)景點停車場、衛(wèi)生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統(tǒng)一進行公示，持證上崗，根據(jù)游客的不同需求提供個性化服務。
五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現(xiàn)代化的服務手段，如網(wǎng)上訂票、手機導游、無線講解機等。
提升景區(qū)服務質量的綜合方案 篇7
本月為公司籌劃實施的“服務質量月”，一直以來，服務質量都被圈定在景區(qū)，如今公司領導著眼于公司整體形象的提升，引入先進理念，將“服務第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區(qū)服務游客，本部服務景區(qū)”的理念落到實處。作為公司行政部門的負責人，根據(jù)公司所提“提高服務質量，改善公司對外形象”的階段性目標，結合現(xiàn)在部門所存在的問題與差距，我現(xiàn)在做以下表態(tài)性發(fā)言。
一、提升崗位技能，增強服務意識
行政部工作分為四類，文秘、采購、后勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：
文秘工作方面，部門要確保各類文件上傳下達的及時性、準確性，對于一般性內部文件，如會議紀要等，確保在會議結束后24小時內完成行文并傳達至相關部門，對于各部門需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準確與調理的清晰，對于外來文件，確保在接到文件10分鐘內附簽傳達至公司總經(jīng)理處，并在簽批后半小時之內按要求復印分發(fā)，由于景區(qū)相距較遠，對于緊急文件的內容，做到在文件送達前先行口頭傳達，同時，該崗位工作人員還要承擔起文件內容執(zhí)行情況的督導工作。
采購工作方面，采購工作人員一定嚴格按照采購控制程序選取供應商，在接到各部門提交的采購申請后，進行采購合理性評估，對于確需采購的物資，應核對好其數(shù)量、規(guī)格并在已列為合格供方的供應商之間進行比價工作，確保為各部門提供物美價廉的物品，對于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對于急需的物資，確保在三天內完成。另外，采購人員定期深入景區(qū)，了解所采購物資的使用評價，并作為今后采購工作的參考依據(jù)。同時，采購人員及時總結經(jīng)驗，對于景區(qū)所需的物資，有預警意識，并主動提醒。
后勤接待方面，對于公司各類物資的領用、各類會議接待及對外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動。
小車班方面，對于公司的領導用車、物資運送用車及各部門公務用車派遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時為領導或景區(qū)服務。由于目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。
二、嚴肅工作紀律，塑造良好風氣
作為公司各類決策的上傳下達中樞、承擔著各類后勤保障工作的行政部，我們是一個重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權，相反，我們的言行舉止及工作態(tài)度，應該是大家參照的'榜樣而不是舉反例、拖后腿的對象，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時，確保遵守制度，所以，我在這里表態(tài)，會以身作則，在員工作息時間上，必須嚴格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會還是培訓，都不去拖延那幾分鐘時間，在工作期間需外出的情況，及時請示直屬領導并征得同意，同時，大家當班期間的狀態(tài)必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個開放式的環(huán)境，不管是外來人員辦事還是上級領導視察工作，每個人的狀態(tài)，都在第一時間一覽無遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時又說沒錢拿的情況。至于小車班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領導交辦的任務，提高工作效率，同時不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀律，歡迎各部門監(jiān)督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規(guī)定處理。
三、維護區(qū)域環(huán)境，優(yōu)化公司形象
行政部負責公司本部整個大環(huán)境的維護，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時，行政部將以身作則，以自身辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生提升為模板，力求讓各部門學有榜樣，趕有目標。
行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時保持整潔，部門人員的著裝，要以適合職業(yè)場所為主，不得太過隨意或暴露。部門人員的言談舉止，應符合辦公環(huán)境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時間內不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。
在外來人員接待中，部門員工必須保持微笑、禮貌的服務態(tài)度，對于景區(qū)員工來公司辦事的，要熱情主動的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。
四、增進人員團結，營造積極氛圍
團結就是力量，公司各部門要團結，部門內部也要團結一致，為了實現(xiàn)各項工作目標，部門必須定期召開會議，并對各項工作進行討論、改進，作為公司的后勤保障部門，行政部也會適時組織開展豐富多彩的業(yè)余活動，吸引大家參與其中，以增進團體的凝聚力。
五、節(jié)約成本、增加效益
開源、節(jié)流、堵漏，是每位員工都應當盡到的職責，節(jié)能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開源方面，我們都有義務為公司的經(jīng)營及管理建言獻策，為提高公司收益而盡心盡責；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。
借“服務質量月”主題活動開展的契機，行政部會通過不斷的持續(xù)改進，完善部門職能，爭取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車可乘”、“有樣可學”。
以上便是行政部在服務質量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領導及各部門同事批評指正。