后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案
通過編寫工作方案，可以對(duì)可能發(fā)生的問題進(jìn)行提前的預(yù)想。在決定做某個(gè)項(xiàng)目時(shí)，提前準(zhǔn)備多種方案，可以更好的幫助上級(jí)做決策，工作方案要寫哪些內(nèi)容呢？下面是小編精心整理的后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案1
后勤管理處在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實(shí)年”等活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，決定將20xx年確定為后勤“服務(wù)質(zhì)量提升年”。結(jié)合后勤管理處實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨，按照“和諧、主動(dòng)、熱情、高效”的后勤工作方針，在制度化、規(guī)范化、科學(xué)化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，在后勤工作中全面實(shí)施精細(xì)化管理，把后勤服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，以精細(xì)化管理提升后勤服務(wù)滿意度，真正辦成領(lǐng)導(dǎo)滿意、師生滿意、家長(zhǎng)滿意、社會(huì)滿意的高校后勤。以飽滿的熱情迎接學(xué)校第二次黨代會(huì)的召開，以優(yōu)異的成績(jī)迎接本科教學(xué)評(píng)估。
二、活動(dòng)主題
唱響服務(wù)主旋律，強(qiáng)化職責(zé)抓落實(shí)，塑造后勤新形象，實(shí)現(xiàn)后勤新跨越。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：崔玉海
副組長(zhǎng)：顧光營(yíng) 陳國(guó)林
成 員：聶國(guó)良 李紹忠 任丙年張玉堂 李實(shí) 王波
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，陳國(guó)林同志兼任辦公室主任，聶國(guó)良、王波任副主任。
四、任務(wù)目標(biāo)
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)和濱州學(xué)院“效能提升工程”實(shí)施方案的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化全員的學(xué)習(xí)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和落實(shí)意識(shí)，努力實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，執(zhí)行力明顯加強(qiáng)，效能效率明顯提升。
�。ㄒ唬﹫�(jiān)持以人為本、以事為體，強(qiáng)化教育，創(chuàng)新服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)后勤員工的教育和培訓(xùn)，使人人感到有壓力，有動(dòng)力，牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂患意識(shí)，樹立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力把后勤建設(shè)成學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、實(shí)干型團(tuán)隊(duì)，要充分發(fā)揮和履行好工作職能，積極創(chuàng)新工作思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)措施，下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量，踏實(shí)服務(wù)、敬業(yè)奉獻(xiàn)，從根本上推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
�。ǘ﹫�(jiān)持真抓實(shí)干、務(wù)求實(shí)效，抓好落實(shí)，提升服務(wù)。在活動(dòng)過程中，不僅要在思想上重視、措施上落實(shí)，更要有行動(dòng)效果。要?jiǎng)诱媲�、�?dòng)真格，認(rèn)真、較真、求真，一項(xiàng)一項(xiàng)地查擺、一項(xiàng)一項(xiàng)地整改、一項(xiàng)一項(xiàng)地落實(shí)、一項(xiàng)一項(xiàng)地鞏固，切實(shí)抓出成效。
�。ㄈ﹫�(jiān)持實(shí)施后勤工作精細(xì)化管理方法。各科室（中心）在完善制度，建立各項(xiàng)流程，制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，研究相關(guān)服務(wù)措施時(shí)，要堅(jiān)持“以人為本”的理念，把原則性的要求細(xì)化為可實(shí)施的目標(biāo)、可操作的載體，使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)貼近師生、貼近實(shí)際、貼近生活。要切實(shí)做到“換位思考”，為師生辦實(shí)事、解難事、求實(shí)效。要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項(xiàng)目，從做好每一件尋常的、簡(jiǎn)單的、瑣碎的小事做起，細(xì)化管理、細(xì)化服務(wù)，把實(shí)事辦得更好，把好事辦得更實(shí)，盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費(fèi)需求，增強(qiáng)師生對(duì)后勤的了解、理解、信任和支持，不斷提高后勤服務(wù)滿意度。
五、活動(dòng)安排
本次“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)分四個(gè)階段：
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實(shí)招、話服務(wù)”解放思想大討論活動(dòng)。召開全處工作人員大會(huì)，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員和部署，在會(huì)上各科室（中心）負(fù)責(zé)人對(duì)本學(xué)期工作思路、具體措施進(jìn)行大會(huì)匯報(bào)交流。
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進(jìn)行廣泛深入的思想動(dòng)員，制定出本科室的具體活動(dòng)實(shí)施方案。
3、后勤管理處進(jìn)一步修訂和完善《后勤員工行為準(zhǔn)則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料，重申《首問負(fù)責(zé)制》、《責(zé)任追究制》，啟動(dòng)后勤服務(wù)熱線，建立完善溝通機(jī)制。
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責(zé)任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責(zé)，落實(shí)《首問負(fù)責(zé)制》。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（5月-10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提高年”活動(dòng)的重要階段。各科室（中心）在廣泛發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，要按照“談思路、出實(shí)招、話服務(wù)”活動(dòng)的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動(dòng)實(shí)施方案扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，完成活動(dòng)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（見《“服務(wù)質(zhì)量提高年”活動(dòng)安排表》）
1 、各科室（中心）組織學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料，進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)。
2、各科室（中心）對(duì)照科室的規(guī)范、要求、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查整改，標(biāo)準(zhǔn)要高，要求要嚴(yán)，落實(shí)要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題；要注重細(xì)節(jié)，注重養(yǎng)成。
3、開展好各科室（中心）的各項(xiàng)活動(dòng)，做好本職工作。
4、后勤管理處活動(dòng)年工作小組進(jìn)行督導(dǎo)檢查。
�。ㄈ╈柟烫岣唠A段（11月份）
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動(dòng)，要與學(xué)校開展的“效能提升工程”有機(jī)結(jié)合起來，進(jìn)行階段總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)，分析問題、查找不足，制定整改方案。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對(duì)本次活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，建立和完善后勤精細(xì)化管理長(zhǎng)效機(jī)制。
2、按照后勤管處“三評(píng)”活動(dòng)實(shí)施意見，評(píng)選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。
3、召開表彰大會(huì)。
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是學(xué)校發(fā)展的需要，也是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、和諧興校的客觀要求，各科室（中心）要高度重視，做到“意識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、效果到位”。要做到以下四個(gè)結(jié)合：
�。ㄒ唬┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“本科教學(xué)評(píng)建”結(jié)合起來。深入開展評(píng)建工作，創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校，是我校今年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，涉及到學(xué)校的方方面面，為評(píng)建做好后勤保障，為教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責(zé)任，我們通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，全面實(shí)施質(zhì)量立校、人才強(qiáng)校、特色興校、開放活校、和諧治校、“五大戰(zhàn)略”，牢固樹立盡責(zé)為榮、失責(zé)為恥的責(zé)任道德，培育健康文明、積極向上的責(zé)任文化，積極倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，努力提升服務(wù)質(zhì)量，為本科教學(xué)評(píng)建做貢獻(xiàn)。
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與“三評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來。把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)看作是“三評(píng)”活動(dòng)的延續(xù)，是進(jìn)一步鞏固提高后勤管理與服務(wù)水平的有效手段。后勤管理處將加大措施，強(qiáng)化監(jiān)督，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造后勤形象。
（三）把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與后勤日常工作結(jié)合起來。提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細(xì)、做精、做優(yōu)，避免服務(wù)缺失，堅(jiān)決糾正責(zé)任心不強(qiáng)、執(zhí)行不力，在位不盡職、在崗不履職的現(xiàn)象，確保服務(wù)到位。通過開展扎實(shí)有效的活動(dòng)，精細(xì)化的管理，培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實(shí)力，養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的習(xí)慣，真正建立起上下貫通，快捷高效的后勤服務(wù)機(jī)制。
�。ㄋ模┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來。全體干部職工要把進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，規(guī)范意識(shí)，落實(shí)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”和“效能提升工程”的實(shí)際行動(dòng)，全力推進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺(tái)階，為強(qiáng)校建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。
開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)是20xx年后勤工作的重中之重，要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，積極探索，不斷創(chuàng)新，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神，要進(jìn)一步以“解放思想”凝聚力量，以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動(dòng)力，以“精細(xì)化管理”提升水平；努力在變思想、換思路、求精細(xì)上狠下功夫，激發(fā)全處員工的工作熱情，確保活動(dòng)開展的扎實(shí)有效，取得明顯的效果。
后勤服務(wù)工作質(zhì)量提升方案2
為切實(shí)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步把工作重心引導(dǎo)到提升后勤服務(wù)質(zhì)量上來，根據(jù)《江西農(nóng)業(yè)大學(xué)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案》的統(tǒng)一部署，結(jié)合“三個(gè)零增長(zhǎng)”的.工作目標(biāo)，20xx年集團(tuán)將開展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)
（一）指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)持“三服務(wù)兩育人”，牢固樹立以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量促發(fā)展，以質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)展的意識(shí)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建師生滿意的后勤集團(tuán)。
（二）總體目標(biāo)：認(rèn)真分析后勤服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，進(jìn)一步理清提升質(zhì)量的思路，研究提升質(zhì)量的措施，探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、后勤服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系。既立足當(dāng)前，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，使“提升質(zhì)量年”活動(dòng)成為促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量全面提升的過程和探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制的過程，確保實(shí)現(xiàn)新的“三個(gè)零增長(zhǎng)”。
二、主要內(nèi)容
1、提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。在博云餐廳試點(diǎn)實(shí)施“五常法”管理，充分發(fā)揮飲食監(jiān)督中心的監(jiān)督作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行定期或不定期深入食堂巡視制度，舉辦飲食文化節(jié)，全面提升餐飲服務(wù)質(zhì)量。
2、提升宿管服務(wù)質(zhì)量。按照學(xué)�！蛾P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生宿舍安全管理的規(guī)定》，加強(qiáng)與學(xué)校各相關(guān)單位的聯(lián)系，完善集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系樓棟制度，理順工作關(guān)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
3、提升水電服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)水廠生產(chǎn)安全監(jiān)督，確保供水質(zhì)量，為學(xué)校的正常供水提供保障；建立全校用水用電臺(tái)帳，繪制全校水電管網(wǎng)分布圖，實(shí)施水電分區(qū)管理；對(duì)學(xué)校老化的水管閘閥進(jìn)行維修改造；水電收費(fèi)人員實(shí)行定期輪崗；加大依法用水用電、節(jié)約用水用電的宣傳。
4、提升產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對(duì)現(xiàn)有后勤產(chǎn)業(yè)挖潛產(chǎn)能，以提升服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)效益的增長(zhǎng)。抓住校慶70周年學(xué)校投資規(guī)模較大的契機(jī)，建筑工程公司、家具中心要不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)效益雙贏的目標(biāo)；產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心要充分挖掘校內(nèi)市場(chǎng)潛能，開發(fā)校園紀(jì)念產(chǎn)品，服務(wù)校慶，在培植后勤集團(tuán)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的同時(shí)，彰顯我校深厚的文化底蘊(yùn)和先進(jìn)的辦學(xué)理念。
5、提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在各窗口服務(wù)單位推行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、微笑服務(wù)，細(xì)化員工崗位職責(zé)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取建設(shè)收費(fèi)服務(wù)大廳，實(shí)行后勤收費(fèi)一站式服務(wù)，樹立后勤服務(wù)新形象。
6、提升文化建設(shè)質(zhì)量。堅(jiān)持高校后勤姓教的方針，以“三服務(wù)、兩育人”為宗旨，營(yíng)造“樸實(shí)、誠(chéng)信、勤勉、創(chuàng)新”的后勤文化，按照“您的滿意，就是我們的承諾！”服務(wù)準(zhǔn)則，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹好后勤形象，體現(xiàn)后勤特色。同時(shí)，以70周年校慶為契機(jī)，通過開發(fā)校園紀(jì)念品，不斷加強(qiáng)校園文化和后勤文化的建設(shè)。
7、提升安全穩(wěn)定工作質(zhì)量。各單位主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)承擔(dān)起安全穩(wěn)定第一責(zé)任人的責(zé)任，做到安全穩(wěn)定工作與其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)同部署、同檢查。完善工作機(jī)構(gòu)，健全維穩(wěn)制度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)形勢(shì)研判，定期排查安全隱患，提高維穩(wěn)工作的針對(duì)性。建立健全信訪制度，開通集團(tuán)網(wǎng)留言板，暢通師生意見反映渠道，及時(shí)化解矛盾，促進(jìn)和諧平安后勤的建設(shè)。
8、提升班子自身建設(shè)質(zhì)量。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子按照科學(xué)發(fā)展觀的要求加強(qiáng)自身建設(shè)，掌握先進(jìn)管理方法，勤于管理、嚴(yán)格管理、科學(xué)管理，努力提升推動(dòng)集團(tuán)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)和諧后勤建設(shè)的能力。
9、提升職工隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量。按照后勤發(fā)展需要，積極引進(jìn)人才、主動(dòng)吸納人才，擴(kuò)大人才規(guī)模。加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，提高員工的職業(yè)技能水平，完善有利于提升后勤服務(wù)質(zhì)量的員工考核、聘任和評(píng)價(jià)辦法，引導(dǎo)員工積極熱情服務(wù)。注重青年職工能力提升，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，造就一批中青年業(yè)務(wù)骨干。
10、提升“三個(gè)零增長(zhǎng)”工作質(zhì)量。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任、完善舉措、狠抓落實(shí)，在2009年的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)新的“水電費(fèi)收支差額零增長(zhǎng)、安全事故零增長(zhǎng)、服務(wù)投訴零增長(zhǎng)”。
三、實(shí)施步驟與方法
“提升質(zhì)量年”活動(dòng)從20xx年4月開始，年底結(jié)束。分三個(gè)階段實(shí)施。
（一）動(dòng)員階段（20xx年4月14日—30日）
1、制定方案。4月中旬召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，專題研究“提升質(zhì)量年”活動(dòng)的實(shí)施方案。
2、組織動(dòng)員。4月下旬召開集團(tuán)中層以上干部動(dòng)員大會(huì)，部署活動(dòng)工作。集團(tuán)所屬單位召開本部門動(dòng)員大會(huì)，貫徹落實(shí)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)實(shí)施方案。
3、開展學(xué)習(xí)討論。采取多種形式、多種渠道，圍繞活動(dòng)要求，廣泛深入開展學(xué)習(xí)討論，把思想統(tǒng)一到提升質(zhì)量，辦師生滿意后勤上來。
�。ǘ⿲�(shí)施階段（20xx年5月1日—11月30日）
1、舉辦主題活動(dòng)。為確�！疤嵘|(zhì)量年”活動(dòng)有效開展，各單位圍繞活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合今年集團(tuán)工作部署，從實(shí)際出發(fā)，開展具有特色的主題活動(dòng)。
2、組織調(diào)查研究。結(jié)合實(shí)際工作，廣泛深入征集意見和建議，深入查找、分析影響后勤服務(wù)質(zhì)量的原因，提出提升服務(wù)質(zhì)量的思路和對(duì)策。
3、提出質(zhì)量報(bào)告。各單位撰寫有價(jià)值、有份量的服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告，請(qǐng)于10月8日前報(bào)集團(tuán)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室黎繡。
4、探索建立提升質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制。
為鞏固“提升質(zhì)量年”活動(dòng)成效，探索建立提升質(zhì)量長(zhǎng)效機(jī)制，由相關(guān)單位牽頭各單位參與，探索建立后勤服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、后勤服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、后勤服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系。
�。ㄈ┛偨Y(jié)階段（20xx年12月1日—31日）
“提升質(zhì)量年”活動(dòng)基本結(jié)束時(shí)，集團(tuán)各單位要對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。著重總結(jié)通過活動(dòng)查找到什么問題、提出了什么思路、采取了什么措施、建立了什么制度、解決了什么問題、取得了什么成效，并形成總結(jié)報(bào)告。各單位的總結(jié)報(bào)告請(qǐng)?jiān)?0xx年12月1日前上報(bào)集團(tuán)“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室黎繡。
四、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。集團(tuán)成立“提升質(zhì)量年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下面設(shè)三個(gè)工作小組：水電費(fèi)收支差額零增長(zhǎng)工作小組、安全事故零增長(zhǎng)工作小組、服務(wù)投訴零增長(zhǎng)工作小組。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，集團(tuán)下屬各單位主要負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠集團(tuán)辦公室，全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督查落實(shí)。
各單位都要把此項(xiàng)活動(dòng)結(jié)合到實(shí)際工作中，并納入年度工作總體目標(biāo)，確保“提升質(zhì)量年”活動(dòng)取得實(shí)效。
�。ǘ⿵V泛宣傳，營(yíng)造氛圍。充分利用新聞媒體以及各種會(huì)議，宣傳“提升質(zhì)量年”活動(dòng)的有效做法、成功經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督查，務(wù)求實(shí)效。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)小組及職能部門要對(duì)開展“提升質(zhì)量年”活動(dòng)情況適時(shí)進(jìn)行督查，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)改進(jìn)工作，確保活動(dòng)有效開展。
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