區(qū)建設(shè)局三服務(wù)工作總結(jié)
XX年，在建設(shè)人民滿意政府暨開(kāi)展“三服務(wù)”評(píng)議活動(dòng)中，我局按照區(qū)政府要求和部署，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，始終堅(jiān)持城建城管工作以服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾為重點(diǎn)，狠抓自身建設(shè)，扎實(shí)開(kāi)展主題活動(dòng)，有力推動(dòng)了建設(shè)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，基層、群眾對(duì)我局工作的認(rèn)同感和滿意度明顯提升。
（一）夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)“三服務(wù)”內(nèi)動(dòng)力
我局以查找問(wèn)題為切入點(diǎn)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、召開(kāi)座談會(huì)、設(shè)置意見(jiàn)箱等形式，廣泛征求意見(jiàn)和建議。針對(duì)存在的問(wèn)題，通過(guò)“三下功夫”、“三有創(chuàng)建”加大整改力度，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)內(nèi)動(dòng)力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)本領(lǐng)上下功夫。堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)制度，著力打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，切實(shí)加強(qiáng)城建城管隊(duì)伍的教育與管理，在實(shí)踐中增長(zhǎng)“三服務(wù)”本領(lǐng)。二是創(chuàng)新機(jī)制，在加強(qiáng)制度建設(shè)上下功夫。堅(jiān)持用制度管人，按制度辦事；推行政務(wù)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督；簡(jiǎn)化審批程序，提高工作效率；實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高服務(wù)水平。三是強(qiáng)化監(jiān)督，在確保工作落實(shí)上下功夫。堅(jiān)持黨組成員包片責(zé)任制，充分履行部門(mén)職能，做到基層、群眾不滿意我們立即改，有需要我們盡力幫，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性。同時(shí)，局黨組還結(jié)合開(kāi)展“三服務(wù)”，狠抓“三有”創(chuàng)建，即：有一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗，精通業(yè)務(wù)，群眾擁護(hù)的領(lǐng)導(dǎo)班子；有一支富有戰(zhàn)斗力，發(fā)揮先鋒模范作用的黨員隊(duì)伍；有一套與城市建設(shè)、管理發(fā)展相適應(yīng)的黨建工作機(jī)制，為“三服務(wù)”提供組織保證。
（二）以民為本，增強(qiáng)“三服務(wù)”實(shí)效性
我局從居民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為著力點(diǎn)，誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，推進(jìn)了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)了“三服務(wù)”實(shí)效性。
一是認(rèn)真落實(shí)城建實(shí)事項(xiàng)目。我局把區(qū)政府承諾為民所辦城建實(shí)事項(xiàng)目與開(kāi)展“三服務(wù)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，抓進(jìn)度，抓質(zhì)量，重實(shí)效。投資140萬(wàn)余元，完成了崇文街、十五中通道等6條街巷道路的配套改造。
二是認(rèn)真開(kāi)展綠化示范社區(qū)創(chuàng)建。我局采取全面補(bǔ)植和重點(diǎn)綠化的方式，把綠化示范社區(qū)創(chuàng)建納入“三服務(wù)”的重要內(nèi)容，實(shí)行班子成員包點(diǎn)聯(lián)片。投資35萬(wàn)余元，創(chuàng)建了洪家垸等5個(gè)綠化社區(qū)示范點(diǎn)。
三是認(rèn)真辦理建議提案。我局牢固樹(shù)立“三服務(wù)”理念，不斷強(qiáng)化工作措施，實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦科室抓落實(shí)的辦理機(jī)制，按時(shí)完成了46件建議、提案的辦理，見(jiàn)面率、反饋率和滿意率均達(dá)100%。
四是加強(qiáng)城市綜合管理。我局采取市區(qū)聯(lián)手、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、城管協(xié)調(diào)、城監(jiān)執(zhí)法的工作機(jī)制，對(duì)6條“門(mén)前三包”路、洪家垸等10個(gè)社區(qū)以及十號(hào)路等城市出入口的市容環(huán)境進(jìn)行了集中整治，拆除違章建筑物1.8萬(wàn)余平方米�！叭⻊�(wù)”活動(dòng)期間，接到群眾投訴69起，我局堅(jiān)持做到：凡是經(jīng)過(guò)努力能辦到的，堅(jiān)決迅速去辦；限于財(cái)力物力有困難的，列入工作計(jì)劃；近期無(wú)法辦到的，耐心做好解釋，求得體諒；屬市管的問(wèn)題，及時(shí)向市直有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)，尋求支持；需要其他部門(mén)配合的，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，較好地解決了一批居民群眾反映的.熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。如，5月下旬，解放街辦寶塔河居委會(huì)十幾戶居民，因施工單位開(kāi)發(fā)建設(shè)將下水主管網(wǎng)堵塞，被漬水危困，我局當(dāng)即組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，迅速調(diào)集20名施工人員，經(jīng)過(guò)27小時(shí)連續(xù)奮戰(zhàn)疏通了下水。
五是加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)規(guī)劃管理。我局努力協(xié)調(diào)市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)關(guān)系，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)重點(diǎn)引資項(xiàng)目指派專人跟蹤服務(wù)，協(xié)助35家企業(yè)辦理了規(guī)劃、建筑施工等相關(guān)手續(xù)，提供各種咨詢服務(wù)達(dá)90余人次。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)居民和村民建房，做到及時(shí)受理，定時(shí)踏勘，按時(shí)審批，跟蹤管理。
（三）熱心助人，增強(qiáng)“三服務(wù)”責(zé)任感
我局緊緊圍繞“三服務(wù)”開(kāi)展主題活動(dòng)，關(guān)心弱勢(shì)群體，積極組織黨員干部奉獻(xiàn)愛(ài)心，熱心助人，增強(qiáng)“三服務(wù)”社會(huì)責(zé)任感。機(jī)關(guān)干部先后三次自愿捐款達(dá)3000元，幫扶立新鄉(xiāng)東岳村因救火致殘而陷入貧困的張銀成家，資助他正在上學(xué)的孩子張仲旺完成學(xué)業(yè)；救助北京路第三小學(xué)四（五）班身患白血病的宋于姣同學(xué)，幫助她戰(zhàn)勝病魔。
通過(guò)開(kāi)展“三服務(wù)”評(píng)議活動(dòng)，全局上下的服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，行業(yè)窗口形象進(jìn)一步塑造。但與區(qū)政府、人民群眾的要求和期望還有差距。今后，我局將不斷鞏固“三服務(wù)”成果，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工的責(zé)任感和使命感，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，給黨和人民交一份滿意答卷。
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