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醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案（通用5篇）
為保證事情或工作高起點(diǎn)、高質(zhì)量、高水平開(kāi)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，方案是計(jì)劃中內(nèi)容最為復(fù)雜的一種。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編精心整理的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案（通用5篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案1
為切實(shí)加強(qiáng)我鎮(zhèn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,根據(jù)華鎣市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)〈華鎣市衛(wèi)生系統(tǒng)〉的通知》決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“重醫(yī)德、樹(shù)新風(fēng)、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)文件精神,現(xiàn)結(jié)合本院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，維護(hù)人民群眾根本利益為目標(biāo)，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)，為平利經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。
二、組織機(jī)構(gòu)
為切實(shí)抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：張聯(lián)勇(院長(zhǎng))
成 員：李洪金 馮 旭 楊文英 劉金飛
三、工作目標(biāo)
1、衛(wèi)生工作人員責(zé)任感明顯增強(qiáng),醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。
2、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
3、服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn),醫(yī)患關(guān)系明顯改善。
4、各項(xiàng)工作取得新成效。
四、組織實(shí)施：
1、開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、廉潔行醫(yī)規(guī)定、醫(yī)院等級(jí)創(chuàng)評(píng)、管理制度、服務(wù)宗旨、職業(yè)道德、責(zé)任意識(shí)等作為學(xué)習(xí)教育的重點(diǎn)。一是要增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育的針對(duì)性，及時(shí)解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的傾向性、苗頭性問(wèn)題。二是要注重學(xué)習(xí)教育的靈活性，采取分層次、集中培訓(xùn)輔導(dǎo)、講座等形式，圍繞主題開(kāi)展大討論、運(yùn)用典型事例引導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競(jìng)賽等多種形式開(kāi)展學(xué)習(xí)教育。三是要體現(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)效性，通過(guò)學(xué)習(xí)教育，使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員在工作中自我約束、自覺(jué)規(guī)范。做到學(xué)習(xí)教育有安排、有資料、有記錄、有筆記、有心得。
2、強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、設(shè)立舉報(bào)箱、公布投訴舉報(bào)電話、開(kāi)通網(wǎng)上投訴通道等形式多渠道聽(tīng)取意見(jiàn)，做到有制度規(guī)范，有落實(shí)措施，有處理結(jié)果，有明顯成效。
3、深入推行院務(wù)公開(kāi)。按照醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定，定期不定期做好院務(wù)公開(kāi)工作。做到院務(wù)公開(kāi)有內(nèi)容、醫(yī)患溝通有辦法、醫(yī)療服務(wù)有改進(jìn)、和諧發(fā)展有經(jīng)驗(yàn)。
4、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)。修改完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法，制定具體的考評(píng)細(xì)則。重點(diǎn)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、履行職責(zé)、收受“回扣”等方面進(jìn)行考評(píng)，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，把考評(píng)結(jié)果公平、公開(kāi)、公正地向群眾公布，與職稱(chēng)晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來(lái)，使好的及時(shí)受到表彰，有問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)、教育大家的目的。通過(guò)考核，給每個(gè)職工定出考評(píng)格次。
5、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，開(kāi)展經(jīng)常性的'督促檢查，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定》，加強(qiáng)醫(yī)師外出執(zhí)業(yè)管理，對(duì)私自外出會(huì)診的醫(yī)務(wù)人員一律以非法行醫(yī)嚴(yán)肅處理。
6、嚴(yán)格質(zhì)量管理。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理組織，并認(rèn)真履行工作職責(zé)，加快醫(yī)院上等達(dá)標(biāo)和等級(jí)評(píng)審步伐；鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高綜合服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止在國(guó)家規(guī)定之外自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。做到核心制度及“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)考核落實(shí)、技術(shù)操作規(guī)范、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)任務(wù)完成、醫(yī)療收費(fèi)合理。
五、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬﹦�(dòng)員部署階段（2012年4月30日—5月30日）。
通過(guò)廣泛宣傳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和方法步驟，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，為推進(jìn)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
�。ǘ┳圆樽约m階段（2012年6月1日—9月30日）。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主題，重點(diǎn)以“五查、四訪、三評(píng)、一處理”查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，特別要主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議，進(jìn)行梳理歸類(lèi)，形成分析報(bào)告，提出改進(jìn)措施并抓好落實(shí)。醫(yī)務(wù)人員要對(duì)照醫(yī)德規(guī)范，重點(diǎn)查找在端正醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、遵守醫(yī)療操作規(guī)程、確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等方面存在的突出問(wèn)題，深刻分析原因，明確整改措施，形成自我剖析材料，在思想和行動(dòng)上抓緊整改。
�。ㄈ┱穆鋵�(shí)階段（2012年10月1日—12月31日）。 根據(jù)查找出來(lái)的突出問(wèn)題,認(rèn)真制定整改方案,提出整改措施,限定整改時(shí)限,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)反整改措施落到實(shí)處.特別是一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題,要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行整改.整改方案、整改措施、整改效果報(bào)市衛(wèi)生局備案,并在一定范圍內(nèi)公開(kāi),充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn),接受群眾監(jiān)督.對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題,要馬上解決;對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題,要限期解決;對(duì)應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題,要
向群眾說(shuō)明情況,并積極創(chuàng)造條件逐步加以解決.
�。ㄋ模┙ㄕ铝⒅齐A段（2015年1月1日—4月30日）。 結(jié)合本院實(shí)際,建立和完善加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制,把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量緊密結(jié)合起來(lái),把解決問(wèn)題和糾正行業(yè)不正之風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái),把建章立制與民主評(píng)議行風(fēng)緊密結(jié)合起來(lái),注重從制度層面上鞏固建設(shè)成果.要建立健全醫(yī)德考評(píng)和檔案制度并納入醫(yī)院管理體系,并為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德考評(píng)檔案,同時(shí)建立電子檔案,對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià),作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ),建立健全有效的激勵(lì)和約束機(jī)制,確保醫(yī)德考評(píng)的效果.
六、工作要求
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。開(kāi)展“重醫(yī)德、樹(shù)新風(fēng)、展形象”的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng),是深入推進(jìn)衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè),提升衛(wèi)生行業(yè)形象,促進(jìn)衛(wèi)生改革和事業(yè)又好又快發(fā)展的一項(xiàng)具體舉措.要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，實(shí)行年度考核。
2、明確任務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)管理。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員。把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建立和評(píng)定情況納入個(gè)人年度考核、職稱(chēng)晉升、醫(yī)師考核的范疇之內(nèi)。
3、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好氛圍。要充分利用板報(bào)、宣傳
專(zhuān)欄等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的工作目標(biāo)及要求，報(bào)道工作進(jìn)展情況和先進(jìn)典型，營(yíng)造尊醫(yī)重衛(wèi)的社會(huì)氛圍。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案2
為了加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，1988年12月15日衛(wèi)生部發(fā)布了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）。
該《辦法》共13條，全面系統(tǒng)地規(guī)定了：醫(yī)德、醫(yī)德規(guī)范的含義及內(nèi)容；醫(yī)德教育、醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度以及獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度；本辦法的適用范圍及生效時(shí)間。
一、醫(yī)德的含義
醫(yī)德是整個(gè)道德體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，在醫(yī)療活動(dòng)中具有特別重要作用。《辦法》第2條規(guī)定：醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員間關(guān)系的總和�！�
醫(yī)德受社會(huì)整個(gè)道德思想體系的制約和規(guī)定，同時(shí)也具有自己職業(yè)的某些特點(diǎn)。社會(huì)主義醫(yī)德是在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成和發(fā)展起來(lái)的`，并調(diào)節(jié)著醫(yī)療實(shí)踐和醫(yī)學(xué)科學(xué)活動(dòng)中人們的相互關(guān)系以及醫(yī)學(xué)與社會(huì)的相互關(guān)系。它主要依靠社會(huì)的輿論。習(xí)俗和人們的內(nèi)心信念的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)。它通常只指出希望人們做出某種行為，并不設(shè)定具體權(quán)利，往往沒(méi)有明確的制裁。
二、醫(yī)德規(guī)范
醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。醫(yī)德規(guī)范的具體內(nèi)容如下：
1．救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。
2．尊重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。
3．文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。
4．廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。
5．為病人保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。
6．互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。
7．嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。
三、醫(yī)德教育
社會(huì)主義醫(yī)德教育的目的，就是通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員有組織、有計(jì)劃地施以系統(tǒng)的醫(yī)德影響，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員高尚的醫(yī)德品質(zhì)，樹(shù)立社會(huì)主義醫(yī)德新風(fēng)，全心全意地為保障人民健康服務(wù)。各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。
醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。要實(shí)行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)者不得上崗。
四、醫(yī)德評(píng)價(jià)與考核
醫(yī)德評(píng)價(jià)，就是對(duì)個(gè)人或集體的醫(yī)德行為作出道德或不道德以及道德水平高低的判斷。醫(yī)德評(píng)價(jià)是一種精神力量和社會(huì)輿論力量，它會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為發(fā)生積極影響。各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，定期或者隨時(shí)進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。
醫(yī)德考核與評(píng)價(jià)方法主要有自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考核和上級(jí)考核。其中特別要注重社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽(tīng)取患者和社會(huì)各界的意見(jiàn)，接受人民群眾的監(jiān)督。對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者的首要條件。
對(duì)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個(gè)人，應(yīng)予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案3
各醫(yī)療衛(wèi)生單位：
根據(jù)衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”和陜西省衛(wèi)生廳“三十不準(zhǔn)”的要求，為進(jìn)一步建立健全醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際和“三好一滿意”活動(dòng)要求，著力解決各醫(yī)療衛(wèi)生單位干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生單位辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、參加對(duì)象
全縣衛(wèi)生行政部門(mén)及醫(yī)療衛(wèi)生單位全體在崗在職干部職工和醫(yī)務(wù)人員。
三、主要內(nèi)容
重點(diǎn)針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生單位存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問(wèn)題。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹(shù)立衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。
一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。加強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、職業(yè)道德和職業(yè)技能教育，增強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺(jué)性；增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高職業(yè)技能；有針對(duì)性的開(kāi)展警示教育，筑牢防腐拒變的道德底線；引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員特別是黨員干部統(tǒng)一思想，主動(dòng)結(jié)合工作實(shí)際踐行良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。
二是深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。結(jié)合實(shí)際，深入開(kāi)展溫馨服務(wù)活動(dòng)，改善醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，做到態(tài)度和藹、溫馨服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；加強(qiáng)與患者的溝通，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)；妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生；進(jìn)一步深化政（院、站、所）務(wù)公開(kāi)，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。
三是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。緊密結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動(dòng)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系；組織學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范，促使醫(yī)務(wù)人員因病施治，合理檢查，合理用藥；開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和大比武活動(dòng)，不斷提升醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
四是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話，重點(diǎn)查處衛(wèi)生行業(yè)中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┮婪ㄐ姓闆r方面存在的問(wèn)題�？词欠翊嬖诼男新氊�(zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等；是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭博、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問(wèn)題。
�。ǘ﹩挝还芾矸矫娲嬖诘膯�(wèn)題。單位各項(xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決定；是否存在單位環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；醫(yī)院?jiǎn)挝皇欠裢晟坪图訌?qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購(gòu)、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開(kāi)設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在醫(yī)院科室私人承包情況。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無(wú)提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無(wú)“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無(wú)向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開(kāi)有回扣的藥品、大處方來(lái)謀取個(gè)人利益等問(wèn)題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問(wèn)題；是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。
�。ㄋ模┬l(wèi)生服務(wù)方面存在的問(wèn)題。是否存在服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、對(duì)待服務(wù)對(duì)象面孔冰冷、語(yǔ)氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問(wèn)題；是否存在在服務(wù)過(guò)程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂(lè)等行為。
�。ㄎ澹┬l(wèi)生監(jiān)督方面存在的問(wèn)題。有沒(méi)有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派和吃拿卡要，是否存在執(zhí)法不力、行政不作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、濫用職權(quán)等。
四、實(shí)施步驟
本次活動(dòng)從2015年4月開(kāi)始，至2015年12月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)動(dòng)員階段（4月10日—8月10日）。
1、制定實(shí)施方案，成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，全面安排部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)，確保活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展。各單位要召開(kāi)相應(yīng)的動(dòng)員會(huì)議，進(jìn)行全面、深入地思想發(fā)動(dòng)，明確活動(dòng)的指導(dǎo)思想、方法步驟、主要內(nèi)容，確�；顒�(dòng)順利進(jìn)行。
2、各單位要根據(jù)本方案，結(jié)合本單位實(shí)際，制定切實(shí)可行、操作性強(qiáng)的具體實(shí)施方案（活動(dòng)方案于4月20日前報(bào)縣衛(wèi)生局辦公室），成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。利用單位宣傳欄、周會(huì)、全體人員會(huì)議等方式進(jìn)行宣傳，營(yíng)造輿論，形成活動(dòng)的濃厚氛圍，提高每位醫(yī)務(wù)人員對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培養(yǎng)的`自覺(jué)性。公布監(jiān)督電話、電子郵箱，局醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)監(jiān)督電話：XXXX。各單位應(yīng)在單位醒目處相應(yīng)公示監(jiān)督電話和電子郵箱。
3、各單位要廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)。一是要組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范及相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，學(xué)習(xí)堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)、討論交流和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，學(xué)習(xí)教育要求全員參加，每位醫(yī)務(wù)人員要有活動(dòng)專(zhuān)用筆記本，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫(xiě)心得體會(huì)；二是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示教育，觀看《警鐘長(zhǎng)鳴》等廉政警示教育片，分批組織醫(yī)務(wù)人員參觀警示教育基地；三要組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)大討論活動(dòng)。緊緊圍繞“如何維護(hù)群眾健康權(quán)益”、“醫(yī)生職責(zé)是什么”、“如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等主題進(jìn)行討論；四是組織各單位醫(yī)務(wù)人員簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)，讓每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上作出承諾，在一定范圍內(nèi)向社會(huì)公示，以便跟蹤問(wèn)效。
（二）查擺問(wèn)題階段（8月11日—8月30日）。查擺問(wèn)題階段分自我剖析、單位查擺、民主評(píng)議三部分進(jìn)行。
1、自我剖析。各單位要組織全體醫(yī)務(wù)人員對(duì)照《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、衛(wèi)生部“九不準(zhǔn)”等規(guī)定，采取自已找、同事提、群眾評(píng)等多種形式征求意見(jiàn)后進(jìn)行自我剖析，并寫(xiě)出自我剖析報(bào)告。
2、查擺問(wèn)題。各單位要堅(jiān)持開(kāi)門(mén)查擺原則，要通過(guò)組織問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)、民主評(píng)議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風(fēng)監(jiān)督員、社會(huì)各界對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，并分析存在問(wèn)題的原因，制定有效整改措施。
3、民主評(píng)議。各單位要積極組織群眾評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)召開(kāi)由患者代表、群眾代表、行風(fēng)監(jiān)督員等參加的評(píng)議會(huì)，對(duì)單位及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議；每位醫(yī)務(wù)人員的自我剖析報(bào)告材料的評(píng)價(jià)，市直醫(yī)療衛(wèi)生單位可以科室為單位，由科長(zhǎng)評(píng)價(jià)一般工作人員，分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)科長(zhǎng)。
�。ㄈ┱穆鋵�(shí)階段（8月31日—10月31日）
各單位要在前兩個(gè)階段工作基礎(chǔ)上，對(duì)查找出和評(píng)議中反映的問(wèn)題進(jìn)行充分梳理，制定切實(shí)可行的整改措施，確保整改落實(shí)到位。
1、查找梳理問(wèn)題。各單位組織進(jìn)行自查，對(duì)查找出的問(wèn)題進(jìn)行再一次梳理、再次分類(lèi)，對(duì)梳理出的問(wèn)題建立問(wèn)題臺(tái)帳，進(jìn)一步明確哪些是群眾反映最強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
2、狠抓整改落實(shí)。每位醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)
中針對(duì)自已查找出的問(wèn)題制定出整改方案和計(jì)劃，個(gè)人的整改方案必須符合實(shí)際，有針對(duì)性和可操作性。群眾反映強(qiáng)烈的必須馬上整改，短期內(nèi)難以解決的要限時(shí)拿出解決問(wèn)題的措施�？h衛(wèi)生局將不定期督查各單位及醫(yī)務(wù)人員整改落實(shí)情況。
3、開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)。各單位要按照《山東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法（試行）》開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，將考評(píng)結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員當(dāng)年的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等直接掛鉤。
�。ㄋ模╈柟掏晟齐A段（11月1日—12月31日）
1、建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的要求，全面總結(jié)活動(dòng)的開(kāi)展情況、主要成效、基本經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)取得的實(shí)踐成果，認(rèn)真總結(jié)有特色的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，注重從制度層面上鞏固醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)成果，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、管理和監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。各單位工作總結(jié)于12月15日前報(bào)縣衛(wèi)生局辦公室。
2、表彰先進(jìn)典型。各單位上報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)典型，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)的典型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后，擇優(yōu)進(jìn)行通報(bào)表彰。
五、工作要求
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各單位主要負(fù)責(zé)人為本單位
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各單位要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。
二是明確任務(wù)，強(qiáng)化督查。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到班子成員和科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。縣衛(wèi)生局將適時(shí)對(duì)各醫(yī)療衛(wèi)生單位的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。對(duì)活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)不重視，措施不得力，工作開(kāi)展滯后、走形式、走過(guò)場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。
三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各單位要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。
四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。各單位要通過(guò)本單位及縣衛(wèi)生局網(wǎng)站、上級(jí)報(bào)刊以及媒體，認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，各單位就開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況每月向衛(wèi)生局辦公室上報(bào)不
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案4
為切實(shí)做好我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作，深入扎實(shí)開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)，根據(jù)各級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的有關(guān)通知精神，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作重點(diǎn)
指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展總體戰(zhàn)略，按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)要求，建立起醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)。
工作目標(biāo)：以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)。
工作內(nèi)容：以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容。 工作重點(diǎn)：以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)。
二、考評(píng)對(duì)象
在我院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師、護(hù)士及其他衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及窗口服務(wù)人員（以下統(tǒng)稱(chēng)醫(yī)務(wù)人員）為此次醫(yī)德考評(píng)的實(shí)施對(duì)象。
三、考評(píng)時(shí)限
從2011年起我院實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度�？荚u(píng)每年進(jìn)行一次，一年為一個(gè)考評(píng)周期。
四、考評(píng)的方法。
醫(yī)德考評(píng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合。
考評(píng)工作分為三個(gè)步驟：
1、自我評(píng)價(jià)。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自己實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)事求是地進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
2、科室評(píng)價(jià)。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由各科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
3、單位評(píng)價(jià)。由我院醫(yī)德考評(píng)小組實(shí)施，根據(jù)自我評(píng)價(jià)和科室評(píng)價(jià)的結(jié)果，將日常檢查、問(wèn)卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報(bào)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等記錄反映出來(lái)的'具體問(wèn)題作為重要參考依據(jù)，對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，作出醫(yī)德考評(píng)結(jié)論并填寫(xiě)綜合評(píng)語(yǔ)。醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)小組以個(gè)人為單位，為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。
五、 考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用。
醫(yī)德考評(píng)結(jié)果分為四個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀、良好、一般、較差。優(yōu)秀得分為95分及95分以上且無(wú)扣分；良好得分為80-94分且無(wú)一項(xiàng)扣10分；一般等分為60-79分；較差等分為59分及59分以下。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，占我院考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十左右，最多不超過(guò)百分之十五�？荚u(píng)結(jié)果要在院內(nèi)進(jìn)行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資、定期考核等直接掛鉤。對(duì)本單位的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行年度考核時(shí)，職業(yè)道德考評(píng)應(yīng)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，年度考核為不稱(chēng)職或不合格�？己酥芷趦�(nèi)，有一次以上醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為較差的，按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)章的規(guī)定處理。執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德考評(píng)結(jié)果，要按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報(bào)送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機(jī)構(gòu)，同時(shí)將醫(yī)德考評(píng)結(jié)果匯總表報(bào)送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)的衛(wèi)生行政部門(mén)。
六、工作步驟
�。ㄒ唬┙∪M織機(jī)構(gòu)
成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，院中層干部、黨員代表、職工代表為成員的醫(yī)德考評(píng)工作小組和醫(yī)德考評(píng)監(jiān)督小組，以完善醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)的組織體系，明確工作職責(zé)。并上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局備案。 附：醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作小組及其職責(zé)。
1、成員名單：
組 長(zhǎng)：李旺良
副組長(zhǎng)：蘇家勝 宋志軍
成員：李開(kāi)桓 潘樹(shù)斌 韋震 譚安國(guó) 勞玉華 李聞?dòng)?黃維立 李良妃 馮金艷 黃盧森 范炳均
2、職責(zé)：
在組長(zhǎng)集中統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展以下工作：
�。�1）嚴(yán)格按照《意見(jiàn)》精神，參與醫(yī)院考評(píng)方案的討論、制定工作。
�。�2）扎實(shí)做好對(duì)廣大干部職工的宣傳動(dòng)員工作，充分調(diào)動(dòng)全院職工主動(dòng)參與的熱情，確�？荚u(píng)工作的順利實(shí)施。
�。�3）嚴(yán)格按照《方案》規(guī)定的程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)全面組織、實(shí)施醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作。
（4）認(rèn)真做好考評(píng)信息資料的收集、整理及存檔工作，推進(jìn)職工醫(yī)德檔案的建設(shè)工作。
醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作監(jiān)督小組及其職責(zé)。
1、成員名單：
組長(zhǎng)：蘇家勝
成員：潘樹(shù)斌 韋震 譚安國(guó) 李聞?dòng)?李良妃 馮金艷
2、職責(zé)：
在組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展以下工作：
（1）代表醫(yī)院職工對(duì)全院醫(yī)德考評(píng)工作實(shí)施監(jiān)督。重點(diǎn)是從考評(píng)方案制定及實(shí)施的程序是否科學(xué)、規(guī)范，適用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否統(tǒng)一，考評(píng)結(jié)果是否真實(shí)等方面開(kāi)展工作。
�。�2）接受群眾投訴、真實(shí)反應(yīng)群眾呼聲，努力糾正考評(píng)工作中存在的問(wèn)題。
�。ǘ└愫眯麄鲃�(dòng)員
召開(kāi)全院干部職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范化建設(shè)和醫(yī)德考評(píng)工作宣傳動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確工作思路。
�。ㄈ┲贫üぷ鞣桨�
按照衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，結(jié)合工作實(shí)際，制定實(shí)施方案。并上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局備案。
八、工作要求
（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，確保醫(yī)德考評(píng)工作的順利實(shí)施。 全院人員應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)德考評(píng)工作的重要性和現(xiàn)實(shí)性意義，將醫(yī)德考評(píng)工作的順利實(shí)施作為加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化管理，建立長(zhǎng)效的激勵(lì)和約束機(jī)制的強(qiáng)有力的手段和措施；是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。全員人員要在深入學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)《“意見(jiàn)”》精神的基礎(chǔ)上，理清思路，統(tǒng)一思想，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極配合醫(yī)院、科室做好考評(píng)工作。
（二）堅(jiān)持正確的思想指導(dǎo)，科學(xué)制定醫(yī)院考評(píng)方案。
工作中應(yīng)始終堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀；以樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)；以考核記錄醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容；以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點(diǎn)；以強(qiáng)化教育、完善制度、加強(qiáng)監(jiān)督、嚴(yán)肅紀(jì)律為手段，以樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好地為廣大人民群眾健康服務(wù)為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，科學(xué)制定醫(yī)德考評(píng)的實(shí)施方案。
（三）嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，科學(xué)組織實(shí)施醫(yī)院醫(yī)德考評(píng)工作。
參與人員在實(shí)施考評(píng)工作的過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守組織紀(jì)律，嚴(yán)肅工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》規(guī)定的程序、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。務(wù)必要做到考評(píng)工作的程序規(guī)范，內(nèi)容明確，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果真實(shí)，確保整個(gè)醫(yī)德考評(píng)工作的質(zhì)量。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)化民主監(jiān)督，充分保障職工的合法權(quán)益。
在考評(píng)過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真做好自查自糾，并自覺(jué)接受群眾的民主監(jiān)督。監(jiān)督小組作為代表本院職工對(duì)全院醫(yī)德考評(píng)工作實(shí)施民主監(jiān)督的組織機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，虛心接受群眾投訴、真實(shí)反應(yīng)群眾呼聲，努力糾正考評(píng)工作中存在的問(wèn)題，有效杜絕在考評(píng)工作中可能出現(xiàn)的徇私舞弊、弄虛作假等不正之風(fēng)、充分保證考評(píng)結(jié)果的真實(shí)有效性，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。
醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范與實(shí)施方案5
為認(rèn)真貫徹衛(wèi)生局《環(huán)江毛南族自治縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)<環(huán)江毛南族自縣衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)月實(shí)施方案>的通知》 (環(huán)衛(wèi)字2015131號(hào))文件精神，深入推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提高全院廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)健康、有序發(fā)展。經(jīng)研究，決定在全院開(kāi)展 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)月活動(dòng)。特制定實(shí)施方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及衛(wèi)生發(fā)展大局，著力加強(qiáng)對(duì)全院干部職工的政治思想、法律法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)意識(shí)等方面的教育，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，提高整體服務(wù)功能和醫(yī)療水平，樹(shù)立醫(yī)院新形象，努力創(chuàng)造文明、和諧的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，為保障人民健康，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意行業(yè)，推進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展作出積極的.貢獻(xiàn)。
二、工作目標(biāo)
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)躍上新的臺(tái)階。全體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了新的提高，在全院內(nèi)興起比醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)水平的活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再教育、再培訓(xùn)活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升，人民群眾對(duì)各單位的評(píng)價(jià)綜合滿意率達(dá)到90%以上。
（二）行風(fēng)制度建設(shè)得到進(jìn)一步健全和完善。進(jìn)一步健全和完善行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)制度，把行風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與日常醫(yī)療工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真實(shí)施醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，健全治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域不正之風(fēng)和廉潔行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)、院務(wù)公開(kāi)等規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)紀(jì)律，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，用制度管人，以制度糾風(fēng)。
�。ㄈ┽t(yī)療服務(wù)行為更為規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范，堅(jiān)持因病施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，防止和糾正開(kāi)大處方、不合理用藥、檢查、過(guò)度治療等醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
�。ㄋ模┱w服務(wù)水平明顯提高。改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為服務(wù)對(duì)象提供舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺(jué)維護(hù)病人的合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖等不良現(xiàn)象。完善價(jià)格公示制、查詢制、住院費(fèi)用清單制、首診負(fù)責(zé)制等核心制度，定期向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，主動(dòng)接受監(jiān)督。高度重視，及時(shí)受理并妥善處理患者的投訴和意見(jiàn)，提高整體服務(wù)水平，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
�。ㄎ澹┽t(yī)患關(guān)系得到明顯的改善。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高廣大醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，在全院真正樹(shù)立以“病 2
人為中心”服務(wù)理念，提高病人及家屬的滿意度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，使醫(yī)患關(guān)系得到明顯的改善。
�。�(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，杜絕收受藥品回扣、收受紅包等行業(yè)不正之風(fēng)，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，不斷提高醫(yī)療技術(shù)業(yè)務(wù)水平，有效減輕病人的住院費(fèi)用負(fù)擔(dān)，樹(shù)立醫(yī)院新形象。
三、方法步驟
活動(dòng)時(shí)間為一個(gè)月，具體分三個(gè)步驟。
（一）學(xué)習(xí)教育階段（11月1日至10日）。
1、按照本方案的要求，全面部署“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)月活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)、宣傳欄和張貼橫幅標(biāo)語(yǔ)等形式，廣泛宣傳開(kāi)展活動(dòng)的重要性和必要性，以及活動(dòng)的方法、步驟，切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工參與活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，大力營(yíng)造深入開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的濃厚氛圍，迅速掀起活動(dòng)熱潮。
2、抓好法律法規(guī)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。切實(shí)開(kāi)展“六比六看”（比品德素質(zhì)，看宗旨意識(shí)是否增強(qiáng)；比言行舉止，看服務(wù)工作是否規(guī)范；比服務(wù)質(zhì)量，看工作流程是否便捷；比服務(wù)環(huán)境，看軟件設(shè)施是否到位；比公道誠(chéng)信，看服務(wù)是否零投訴；比滿意程度，看社會(huì)各界的整體評(píng)價(jià)）活動(dòng)，認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》等法律、法規(guī)和相關(guān)工作制度。通過(guò)學(xué)習(xí)與
教育，促使醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，遵守有關(guān)法律法規(guī)和診療護(hù)理規(guī)范，認(rèn)真按照有關(guān)規(guī)章制度、臨床診療規(guī)范和技術(shù)操作常規(guī)開(kāi)展各類(lèi)診療服務(wù)，消除安全隱患，確保醫(yī)療安全。同時(shí)組織學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)，增強(qiáng)以人為本、患者至上意識(shí)，為推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)月活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。
3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平教育。牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，在本單位開(kāi)展強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平的再學(xué)習(xí)、再教育活動(dòng)，結(jié)合本院實(shí)際，就如何在日常診療活動(dòng)中提高醫(yī)院及個(gè)人的服務(wù)意識(shí)進(jìn)行大動(dòng)員、大討論，通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，使醫(yī)院及個(gè)人的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高。
（二）自查自糾階段（11月10日至20日）。
1、個(gè)人、科室要進(jìn)行自查。圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等方面已經(jīng)或者可能存在的突出問(wèn)題認(rèn)真進(jìn)行查擺，自覺(jué)開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。
2、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。要認(rèn)真制定并完善醫(yī)護(hù)人員崗位責(zé)任制度、主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、疑難病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度和死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量檢查制度、危重病人管理制度、院內(nèi)感染管理制度等核心制度，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，提高醫(yī)療質(zhì)量。
3、自我剖析，提高醫(yī)療糾紛的'防范能力。著重排查行風(fēng)工作責(zé)任制落實(shí)情況，醫(yī)德考評(píng)制度實(shí)施情況，以及工作紀(jì)律，服務(wù)態(tài)度，病人滿意度，在開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”及行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中群眾提出的問(wèn)題。
對(duì)突出問(wèn)題進(jìn)行梳理分析，認(rèn)真查找科室和個(gè)人存在的不足之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。自查自糾期間，科室要寫(xiě)出不少于2000字、個(gè)人要寫(xiě)出不少于1000字的書(shū)面剖析材料，從源頭上減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
�。ㄈ┱碾A段（11月20日至25日）。對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題，科室、個(gè)人都要制定具體的整改方案，拿出切實(shí)可行的整改措施，并形成書(shū)面材料。要狠抓整改措施的落實(shí)，從切實(shí)提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，從工作紀(jì)律及工作責(zé)任心抓起，著力解決存在問(wèn)題，特別是要切實(shí)解決對(duì)待病人生、冷、硬、頂、推、拖的現(xiàn)象。要堅(jiān)持以教育為主，使全體醫(yī)務(wù)人人參加學(xué)習(xí)，人人受到教育，人人思想認(rèn)識(shí)得到提高。堅(jiān)持自我剖析、自覺(jué)糾正，做到邊學(xué)習(xí)、邊剖析、邊整改、邊提高，堅(jiān)持查擺問(wèn)題與建立長(zhǎng)效管理機(jī)制相結(jié)合，切實(shí)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入日常工作和年度考核管理中；堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍思想作風(fēng)建設(shè)與提高醫(yī)療技術(shù)水平相結(jié)合，多管齊下，整體推進(jìn)，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。
�。ㄋ模┒讲榭偨Y(jié)階段（11月25日至30日）。各科室要對(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)月工作進(jìn)行全面認(rèn)真總結(jié)，各醫(yī)務(wù)人員也要上交各自的剖析材料到院辦。
四、活動(dòng)要求
加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。成立加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：韋鞏專(zhuān)
副組長(zhǎng)：吳秀佳 蒙春光 莫贊 楊志華
成 員：王紅儉、歐秀芳、覃銀花、盧玉榮、陸利云、廖曉鳳、 歐林杰、蒙勤務(wù)、吳元群
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由楊志華同志兼任。
�。ǘ┳ズ寐鋵�(shí)，精心組織實(shí)施。按照方案要求逐項(xiàng)落實(shí)每一個(gè)階段工作，把好脈、下對(duì)藥，杜絕形式主義。要堅(jiān)持邊查邊改、糾建并舉，做到動(dòng)員廣而深、問(wèn)題找得準(zhǔn)、措施訂得實(shí)、整改行動(dòng)快，形成工作有合力、組織更周密、活動(dòng)成效大的良好工作局面。
�。ㄈ┙y(tǒng)籌安排，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。各科室要把開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)月活動(dòng)與開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“兩優(yōu)一創(chuàng)”等主題活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與推動(dòng)本單位各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，精心組織實(shí)施，創(chuàng)新活動(dòng)載體，找準(zhǔn)抓手和突破口，充分調(diào)動(dòng)全體醫(yī)務(wù)人員的積極性和自覺(jué)性，推動(dòng)活動(dòng)不斷向縱深發(fā)展，促進(jìn)全院各項(xiàng)衛(wèi)生工作的健康、持續(xù)發(fā)展。
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