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風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告
在我們平凡的日常里，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編整理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告1
在紀(jì)檢監(jiān)察隊(duì)伍建設(shè)年活動中，交通運(yùn)輸局黨組根據(jù)交通運(yùn)輸工作實(shí)際，在活動第四階段，認(rèn)真進(jìn)行廉潔從政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查�，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，切實(shí)搞好廉政風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)排查工作
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。為切實(shí)加強(qiáng)對開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局黨組書記、局長潘書森任組長，局黨組成員、紀(jì)檢組長馮青菊任副組長，局屬各單位主要負(fù)責(zé)人為成員的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局紀(jì)檢監(jiān)察室，由馮青菊同志任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查工作日常事務(wù)。
（二）精心組織，周密部署。20xx年8月初，我局根據(jù)活動實(shí)施方案，將行政審批、項(xiàng)目管理、行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)管理、公路工程發(fā)包、干部管理等列為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的重點(diǎn)部門，由局紀(jì)檢組每月對各部門中心工作進(jìn)行檢查并形成檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。為了便于操作，我局還制發(fā)了《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作實(shí)施細(xì)則》。
二、明確崗位，深入查找，健全機(jī)制，確保重點(diǎn)崗位、核心業(yè)務(wù)、重點(diǎn)部位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)廉政制度建設(shè)
�。ㄒ唬┟鞔_崗位職責(zé)。查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首先明確崗位責(zé)任，我們把全系統(tǒng)工作崗位劃分為三大類：即局領(lǐng)導(dǎo)崗位；局機(jī)關(guān)崗位；局屬事業(yè)崗位。讓每一位干部職工根據(jù)自己所在的工作崗位，采取自查為主，互查為輔的方式，全面客觀查找日常并分析工作中潛在的工作責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，了解違規(guī)、違紀(jì)、違法行為將要承擔(dān)的行政責(zé)任和紀(jì)律法規(guī)責(zé)任。
�。ǘ┤骈_展排查。根據(jù)全縣交通運(yùn)輸部門的特點(diǎn)，經(jīng)局黨組會、局長辦公會分析研究，我局從單位、個人將廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了歸納。單位分為：制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)四類風(fēng)險(xiǎn)；個人分為：思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)。同時對單位和個人又分為A級、B級、C級三類。單位職工通過自己找、群眾提、互相查、家屬幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織評等方法，重點(diǎn)查找思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等三類風(fēng)險(xiǎn)。個人按照黨政正職、班子成員、中層干部和一般干部四個層面，采取自己“找”、科室“議”、領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)”、群眾“提”、組織“審”的辦法，依照崗位職責(zé)，分析和查找廉政風(fēng)險(xiǎn)，全面排查在思想道德、崗位職責(zé)、外部環(huán)境等方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐一梳理，分類歸總，在本部門內(nèi)部公示。
同時，采取書面征求意見的方式，對權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查是否全面準(zhǔn)確進(jìn)行測評，力求把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)找全、找準(zhǔn)、找對。全系統(tǒng)干部職工基本查明、理清了自身存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)干部職工共排查整理出廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)50個，分三個廉政風(fēng)險(xiǎn)等級進(jìn)行評估。把利用職權(quán)為子女親屬謀私利、項(xiàng)目發(fā)包暗箱操作、玩忽職守造成重大事故等15個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列為一級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；把利用職務(wù)之便蓋“人情章”、違反檔案查詢規(guī)定泄露有關(guān)信息等22個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列為二級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；把泄露來信來訪案件查處信息、拖延發(fā)布工程公告等13個風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列為三級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。局機(jī)關(guān)主要集中在審批審核、項(xiàng)目安排、督查檢查、政府采購、預(yù)算執(zhí)行、評估論證、選人用人等環(huán)節(jié)和崗位；局屬事業(yè)單位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要集中在項(xiàng)目安排、重大資金使用、執(zhí)法監(jiān)察、公費(fèi)采購、工程招投標(biāo)、輔助行政審核審批等環(huán)節(jié)和崗位。
三、整改措施
針對排查出的問題，我們采取了以下防范整改措施
�。�1）加強(qiáng)廉政教育。為了加大崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控力度，我局堅(jiān)持教育、制度與監(jiān)督并舉，豐富教育形式和載體，采取自學(xué)、集中學(xué)、走出去、請進(jìn)來、大討論、征文、演講比賽、撰寫學(xué)習(xí)體會等多種形式，增強(qiáng)教育實(shí)效。定期組織全系統(tǒng)干部輪訓(xùn)，將廉政教育納入輪訓(xùn)與應(yīng)知應(yīng)會考試內(nèi)容，積極參加各部門組織的政務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（2）建立廉政防范制度。針對排查出的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從堵塞漏洞、建立以制度管人管事的工作機(jī)制入手，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)評估防控制度，在健全領(lǐng)導(dǎo)干部（中層干部）述職述廉、重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活會、民主評議等一系列制度的基礎(chǔ)上，健全完善了局黨組廉政風(fēng)險(xiǎn)季度分析例會制度、上下級領(lǐng)導(dǎo)干部談心制度、與檢察院建立預(yù)防職務(wù)犯罪聯(lián)席會議制度、與縣紀(jì)委建立案件檢查協(xié)作制度等廉政風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，并建立了交通運(yùn)輸系統(tǒng)干部內(nèi)部交流和與地方干部交流兩個互動平臺。同時對原有的機(jī)關(guān)管理制度進(jìn)行了修改和完善。
四、存在問題
雖然排查防控機(jī)制已經(jīng)建立，但還存在著缺少力量抓落實(shí)的`問題。我局擁有數(shù)百人的龐大隊(duì)伍，且職能職責(zé)較多，但縣政府批準(zhǔn)機(jī)關(guān)的“三定”方案中，沒有明確紀(jì)檢工作職能，未設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，更沒有配備專職紀(jì)檢干部。長期以來，這項(xiàng)工作只能由局辦公室的同志負(fù)責(zé)。局辦公室本職工作已異常繁重，根本沒有多余的精力來抓好這項(xiàng)工作。如果沒有專門的部門或人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的檢查落實(shí)，制度訂得再好，恐怕也只能作一個擺設(shè)。
五、下步工作打算
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強(qiáng)宣傳力度。通過制作宣傳欄,列出所有內(nèi)控事項(xiàng)、涉及的科室,廣泛開展防控廉政風(fēng)險(xiǎn)活動,使廣
大干部認(rèn)識到廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范管理工作的重要性,自覺識別風(fēng)險(xiǎn),精心查找風(fēng)險(xiǎn),積極防范風(fēng)險(xiǎn)。
�。ǘ┳龊梅揽卮胧┑穆鋵�(shí)。將修訂后的《孟津縣交通運(yùn)輸局排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防控表》復(fù)印發(fā)放到各科室、各基層單位,指導(dǎo)局屬事業(yè)單位全面理解、掌握預(yù)控措施,防范風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┲贫ㄕ姆桨浮＝Y(jié)合交通運(yùn)輸部門實(shí)際，將梳理出來的風(fēng)險(xiǎn)制定整改方案，把各項(xiàng)整改措施明確到部門、明確到責(zé)任人，把解決問題與履行崗位職責(zé)很好的結(jié)合起來，確保每一項(xiàng)措施落實(shí)到部門、責(zé)任細(xì)化到個人。
�。ㄋ模╅_展廉政文化活動。邀請法院、檢察院的同志作預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座,增強(qiáng)法律意識,警鐘長鳴。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步完善機(jī)制。探討建立健全預(yù)警機(jī)制,做到了提醒在前、建章立制在前、約束在前,切實(shí)達(dá)到防范風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)干部、提高效能的目的。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告2
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，切實(shí)抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)專項(xiàng)活動
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。為切實(shí)加強(qiáng)對開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局黨組書記、局長嚴(yán)海林任組長，局黨組成員、副局長廖秀敏、權(quán)永川、任小兵，局黨組成員、紀(jì)檢組長何志剛?cè)胃苯M長，各科所隊(duì)辦站中心主要負(fù)責(zé)人為成員的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局紀(jì)檢監(jiān)察室，由何志剛同志任辦公室主任，局辦公室副主任余顯成同志任辦公室副主任，具體負(fù)責(zé)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制的`落實(shí)和日常事務(wù)。
（二）精心組織，周密部署。20xx年11月9日，我局召開了實(shí)施廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作動員大會，制定了《**縣國土資源和房屋管理局開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)活動實(shí)施方案》（彭國土房管黨組發(fā)〔20xx〕13號），將行政審批、征地拆遷、土地整治、項(xiàng)目管理、行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)管理、房地產(chǎn)交易、土地房屋權(quán)屬登記、保障性住房建設(shè)、干部管理等列為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的重點(diǎn)部門，由局紀(jì)檢組每月對各科所隊(duì)辦站中心工作進(jìn)行檢查并形成檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。為了便于操作，我局還制發(fā)了《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作實(shí)施細(xì)則》。
二、明確崗位，深入查找，健全機(jī)制，確保重點(diǎn)崗位、核心業(yè)務(wù)、重點(diǎn)部位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)廉政制度建設(shè)
（一）明確崗位職責(zé)。查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首先明確崗位責(zé)任，我們把全系統(tǒng)工作崗位劃分為三大類：即局領(lǐng)導(dǎo)崗位；局機(jī)關(guān)崗位（基層國土房管所崗位）；局屬事業(yè)崗位。讓每一位干部職工根據(jù)自己所在的工作崗位，采取自查為主，互查為輔的方式，全面客觀查找日常并分析工作中潛在的工作責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，了解違規(guī)、違紀(jì)、違法行為將要承擔(dān)的行政責(zé)任和紀(jì)律法規(guī)責(zé)任。
�。ǘ┤骈_展排查。根據(jù)全縣國土房管部門的特點(diǎn)
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告3
本人對照制度執(zhí)行情況和規(guī)范性在廉潔履職的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)上進(jìn)行了深入的排查，現(xiàn)將自查報(bào)告匯報(bào)如下：
一、崗位職務(wù)
產(chǎn)品經(jīng)理
二、個人崗位職責(zé)
1.產(chǎn)品需求調(diào)研，調(diào)研用戶需求并以流程圖形式表現(xiàn)出來
2.畫交互原型圖，主要用于內(nèi)部開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試熟悉產(chǎn)品
3.寫需求文檔，主要用于開發(fā)過程中按照業(yè)務(wù)規(guī)范編碼
4.核查效果圖、前端頁面保證流程順利進(jìn)行
5.與開發(fā)、設(shè)計(jì)、測試討論傳達(dá)需求細(xì)節(jié)和邏輯
6.驗(yàn)收產(chǎn)品完成度，為產(chǎn)品上線做充足準(zhǔn)備
三、廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
1.用戶需求調(diào)研
2.畫產(chǎn)品原型圖
3.編寫需求文檔
4.驗(yàn)收產(chǎn)品
四、廉政風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式
1.不按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
2.不按用戶需求畫圖，用戶體驗(yàn)差
3.不按標(biāo)準(zhǔn)寫需求文檔
4.不按公平公正態(tài)度驗(yàn)收每一功能
五、廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施
1.提高思想覺悟，嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，按照規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，保證需求調(diào)研過程有序進(jìn)行
2.嚴(yán)格按照用戶需求畫原型圖，保證最優(yōu)的.用戶體驗(yàn)
3.遵守公司管理秩序，按照項(xiàng)目規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)編寫需求文檔
4.端正思想，嚴(yán)格按照公平公正原則驗(yàn)收產(chǎn)品功能，保證產(chǎn)品順利上線
總之，我個人堅(jiān)決持之以恒地貫徹中央各項(xiàng)廉政規(guī)定，將不斷增強(qiáng)自律意識和廉政思想，樹立廉潔形象，始終保持共產(chǎn)黨員的本色，并且努力在工作方面提升自身能力，發(fā)揮個人最大價(jià)值。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告4
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任，切實(shí)抓好廉政風(fēng)險(xiǎn)防范點(diǎn)專項(xiàng)活動
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。為切實(shí)加強(qiáng)對開展崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)活動的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以鄉(xiāng)紀(jì)委書記任組長，其它人員為成員的崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范專項(xiàng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由秦玉兵同志任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制的落實(shí)和日常事務(wù)。
�。ǘ┚慕M織，周密部署。根據(jù)鶴山區(qū)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“隊(duì)伍建設(shè)”活動第三階段工作方案的`通知要求。精心組織，周密部署，我鄉(xiāng)結(jié)合紀(jì)念建黨90周年活動，集中開展了黨的宗旨、意思、紀(jì)律教育，進(jìn)一步明確了整改方向，使紀(jì)檢干部增強(qiáng)了黨性觀念，增強(qiáng)了忠臣意識，責(zé)任意識，切實(shí)增強(qiáng)了做好本職工作責(zé)任感和使命感，通過采取多種形式的討論、學(xué)習(xí)，將行政審批、征地拆遷、土地整治、項(xiàng)目管理、行政執(zhí)法、財(cái)務(wù)管理、車輛管理、后勤保障、干部管理等列為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，紀(jì)檢組每月進(jìn)行檢查并形成檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。確保了工作落實(shí)。
二、明確崗位，深入查找，健全機(jī)制，確保重點(diǎn)崗位、核心業(yè)務(wù)、重點(diǎn)部位等關(guān)鍵環(huán)節(jié)廉政制度建設(shè)
�。ㄒ唬┟鞔_職責(zé)。查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，首先明確崗位責(zé)任，把全系統(tǒng)工作崗位劃分為三大類：即領(lǐng)導(dǎo)崗位；機(jī)關(guān)崗位；事業(yè)崗位。讓每一位干部職工根據(jù)自己所在的工作崗位，采取自查為主，互查為輔的方式，全面客觀查找日常并分析工作中潛在的工作責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，了解違規(guī)、違紀(jì)、違法行為將要承擔(dān)的行政責(zé)任和紀(jì)律法規(guī)責(zé)任。
�。ǘ┤媾挪椤８鶕�(jù)工作特點(diǎn)，經(jīng)分析研究，我鄉(xiāng)從單位、個人將廉政風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了歸納。單位分為：制度機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)流程風(fēng)險(xiǎn)四類風(fēng)險(xiǎn)；個人分為：思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)三類風(fēng)險(xiǎn)。單位職工通過自己找、群眾提、互相查、家屬幫、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組
織評等方法，重點(diǎn)查找思想道德風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)和外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等三類風(fēng)險(xiǎn)。個人按照黨政正職、班子成員、中層干部和一般干部四個層面，采取自己“找”、科室“議”、領(lǐng)導(dǎo)“點(diǎn)”、群眾“提”、組織“審”的辦法，依照崗位職責(zé)，分析和查找廉政風(fēng)險(xiǎn)，全面排查在思想道德、崗位職責(zé)、外部環(huán)境等方面的'風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，逐一梳理，分類歸總，在部門內(nèi)部公示。同時，采取書面征求意見的方式，對權(quán)力運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查是否全面準(zhǔn)確進(jìn)行測評，力求把風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)找全、找準(zhǔn)、找對。全系統(tǒng)干部職工基本查明、理清了自身存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。分三個廉政風(fēng)險(xiǎn)等級進(jìn)行評估。把利用職權(quán)為子女親屬謀私利、項(xiàng)目發(fā)包暗箱操作、征地拆遷、后勤保障、車輛管理、防治玩忽職守造成重大事故等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列為一級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；把利用職務(wù)之便蓋“人情章”、違反檔案查詢規(guī)定泄露有關(guān)信息等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列為二級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；把泄露來信來訪案件查處信息、等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)列為三級風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在排查出廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，分三個廉政風(fēng)險(xiǎn)等級進(jìn)行評估。主要集中在審批審核、項(xiàng)目安排、督查檢查、政府采購、預(yù)算執(zhí)行、評估論證、選人用人等環(huán)節(jié)和崗位；事業(yè)單位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要集中在項(xiàng)目安排、重大資金使用、執(zhí)法監(jiān)察、公費(fèi)采購、工程招投標(biāo)、輔助行政審核審批、征地拆遷等環(huán)節(jié)和崗位�；鶎又饕性诘貫�(zāi)防治、征地拆遷、土地整治和建設(shè)用地復(fù)墾、非法礦山的監(jiān)管等等環(huán)節(jié)和崗位。
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)自查報(bào)告5
省分公司x部：
根據(jù)省分公司《關(guān)于開展20xx年代理金融“老年客戶等特殊群體服務(wù)宣傳月”活動的通知》和文件精神，市分公司高度重視，制訂了轄內(nèi)工作方案，下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年仙桃郵政代理金融“老年客戶等特殊群體服務(wù)宣傳月”活動的通知》，并開展了活動方案宣貫，共同學(xué)習(xí)他行相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)案例。同時組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開展了相關(guān)自查整改活動，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、具體活動措施
（一）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)《中國郵政儲蓄銀行湖北省分行特殊客戶群體延伸服務(wù)實(shí)施細(xì)則》、無密戶儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)定等，并要求網(wǎng)點(diǎn)開展學(xué)習(xí)情況通關(guān)，確保網(wǎng)點(diǎn)金融從業(yè)人員熟練掌握延伸服務(wù)操作流程。
（二）做好后臺業(yè)務(wù)支撐。對于網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的各類疑難業(yè)務(wù)問題，上級部門要做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助做好制度講解、信息查詢、上報(bào)問題的'處理，確保網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的連續(xù)性，做到有問有答，切實(shí)解決問題，避免客戶對問題處理不及時引發(fā)投訴。
�。ㄈ┡潺R服務(wù)設(shè)施。統(tǒng)一制作下發(fā)“愛心專座”、“優(yōu)先服務(wù)窗口”標(biāo)識，配齊老花鏡、便民醫(yī)藥箱等設(shè)施，保障特殊客戶群體基本需求。
�。ㄋ模╅_展前期問題查找整改。自查是否存在因員工制度掌握不位、服務(wù)不到位、上門服務(wù)人員安排不到位等情況，是否存在輿情隱患的問題。
二、排查結(jié)果
通過開展系列活動，進(jìn)一步提高了員工對制度掌握熟練度，提升了特殊客戶群體服務(wù)認(rèn)識度，在鞏固原有服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對特殊客戶群體的關(guān)懷。通過排查，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)隱患。
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