企業(yè)員工溝通技巧培訓方案（精選5篇）
為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類文書的一種。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的企業(yè)員工溝通技巧培訓方案（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
企業(yè)員工溝通技巧培訓方案1
為讓公司總經理更加了解員工的日常工作情況，也為讓員工有一個能更好的反映問題和想法的平臺，公司擬舉辦總經理與員工之間的溝通交流會，具體如下：
一、參與人員：
1、公司總經理以及公司各部門除主任層以外的員工。
2、由各部門負責人推選1-2名員工參加。
3、可到人事行政部自動報名參加。
4、總經理指名需參加的人員。
5、每次溝通會議參加人數控制在10人左右。
二、會議時間和地點
擬定為在上午會議室舉行一次交流會，每次會議時間為2小時左右。
三、溝通會形式與內容
1、溝通會討論的內容主要涉及員工對公司氛圍、工作環(huán)境、上下級溝通、部門間溝通、工作安排以及薪資福利等意見和建議。
2、在會議的開始階段可由總經理跟參加會議的人員講解公司發(fā)展近況、后續(xù)的一些發(fā)展前景以及行業(yè)的相關情況，以便讓員工對公司概況有更加深入的了解。
3、要準備1個有針對性的問題。問題內容可以是與本部門現狀相關的、與本人工作相關的、對公司發(fā)展相關的、公司現在要改善的等。會議發(fā)言可以不用特別拘謹，如有想法或者問題可以舉手跟總經理示意，由總經理點名進行提問。
4、如有問題在現場不方便提出的，可在會議后示意總經理單獨交流。
四、準備事項
在總經理跟員工直接溝通之前的1-2天，可以先把即將參加交流會的人員聚集起來，由人事行政部負責先開個碰頭會，跟大家講解本次溝通交流會的一些主要內容和注意事項。
五、其他事項：
1、溝通會由人事行政部負責組織，并安排記錄人員。
2、當場暫時不能回答的問題可以記錄下來了解后答復，會議記錄一定要公布，問題的對策要定期追蹤。
3、每次參加交流會的人員盡量不能重復。
企業(yè)員工溝通技巧培訓方案2
為貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，糾正各種不良習慣，進一步提升個人和公司形象，特擬定本方案。
一、培訓對象：
公司全體職員。
二、培訓內容：
公司規(guī)章制度和服務規(guī)范(以下簡稱“規(guī)范”)
三、培訓時間：
利用周六上午進行(具體時間以每周通知為準)。
四、培訓形式：
在公司內部以集體研討互動的方式展開。
第一階段：意識的潛移默化(一個月)
1、李踐《做自己想做的人》(光碟一張，3小時)
時間：兩周周六
活動方式：光碟觀摩，每次活動分兩節(jié)進行，每節(jié)1.5個小時。
2、潛能訓練
時間：一周周六(全天)
活動方式：聯(lián)系有關培得機構，組織同事與外部企業(yè)聯(lián)合進行戶外拓展訓練。
第二階段：規(guī)范內容的再認識(半個月)
1、公司規(guī)章制度(總則、雇用、員工守則、考勤制度、請假、外出、待遇、休假、獎懲、考核、安全衛(wèi)生、財務制度、公司會議、電腦管理、圖書管理、廣告帶管理)
活動時間：一周周六
活動方式：A、集體學習、理解規(guī)章制度(1小時);
B、結合公司現狀個案研討(2小時)
2、公司服務規(guī)范(服飾儀容、握手的禮儀、接待禮儀、電話禮儀、手機禮儀、辦公室儀態(tài)要求、禮儀中的禁忌)
活動時間：一周周六
活動方式：A、集體學習、理解規(guī)章制度(1小時);
B、結合公司現狀個案研討(2小時)
第三階段：規(guī)范內容的研修(半個月)
活動內容：結合公司實際執(zhí)行的情況，就規(guī)范中個別的條款展開研討。
活動時間：兩周周六
活動方式：結合公司現狀個案研討，每次活動分兩節(jié)進行，每節(jié)用時1.5個小時。
第四階段：業(yè)務技能的觀摩(一個半月)
活動內容：A、金正昆《商務禮儀》(共8張VCD，每張碟約60分鐘)
B、余世維《贏在執(zhí)行》(共6張VCD，每張VCD約55分鐘)
C、《解除客戶抗拒的六大絕招》(一張VCD，約52分鐘)
活動時間：六周周六
活動方式：光碟觀摩，每次活動分三節(jié)進行，每節(jié)1個小時。
五、組織實施：
1、培訓部負責培訓活動的組織實施，結合公司的實際情況，合理安排每期培訓的主講嘉賓。
2、公司員工參加培訓必須簽到，培訓部在培訓結束后將培訓簽到表提交行政部備案。
3、各部門應合理安排工作，協(xié)調好工作和培訓時間，保證部門員工能準時參與培訓活動。
4、各部門可結合本部門的工作實際提出培訓需求，培訓部根據情況納入公司整體的培訓計劃。
5、培訓部執(zhí)行培訓計劃，各部門負責人指導本部門同事在實際工作中的行為調整。
六、學習考查評估：
學習考核評估工作的展開：培訓不是目的，僅是一種手段而已。培訓的效果考查評估工作本身仍然不是目的，如何對實際工作和個人成長有助益才是關鍵。所以考查評估工作應在學員參與到培訓活動開始時刻就已經展開了，可以說是全方位的，具體包括：
1、各部門負責人針對培訓的內容，在培訓活動結束后指導部門同事在日常工作中的實際運用。
2、公司行政部門在實際的行政管理過程中，針對培訓的內容進行日�？己�。
3、公司網絡培訓部制定考查評估形式，不定期進行培訓效果的評估。
4、培訓效果評估內容，由網絡培訓部統(tǒng)籌管理。所有可形成文字的評估內容均提效行政部備案。
學習考查評估形式：根據具體的培訓內容可分別采取以下不同的評估形式。
A、閉卷測試：以試題方式考核同事對公司規(guī)范的了解程度。
B、見面訪談：由公司全體同事，或指定小組成員對同事進行訪談式溝通，以了解其對公司規(guī)范內容的理解程度。
C、心得報告：由同事提交書面報告或口頭報告，闡述其對公司規(guī)范的理解與運用。
D、角色扮演：由同事置身模擬環(huán)境，以特定角色對公司規(guī)范進行示范性操作或演示，以了解其對公司規(guī)范的熟練程度。
E、實效考查：通過集合研修，由公司相關部門對公司同事在工作期間的個人形象、工作態(tài)度、工作方式和工作效率等進行稽查。
企業(yè)員工溝通技巧培訓方案3
培訓方法是培訓者和參訓者為了實現共同的培訓目標，完成共同的培訓任務，在培訓過程中運用的方式與手段的總稱。公務員培訓是以豐富知識、提升技能、改變態(tài)度為目的的一種綜合性培訓。為此，必須多種培訓方法結合運用才能實現培訓目標。
隨著廣大公務員學歷越來越高、眼界越來越寬、學習能力越來越強、學習途經越來越多，公務員參加培訓班學習時，已不滿足于僅僅被動接受知識信息，而是要求主動參與到培訓活動中，將知識信息與實際工作相結合，真正解決實際工作中的問題，推動工作發(fā)展，從而提升自身綜合素質和能力。為此，培訓者必須適應公務員需求的變化，從控制培訓、傳授間接經驗，轉向催化挖掘學員的經驗，為學員間互動交流搭建平臺。
不同的參訓者在培訓中會有不同的行為，培訓者就必須采取適當的行為以滿足參訓者的需求，這樣的“適應”對應出一種培訓方法。由此推論，參訓者千差萬別，培訓方法應該是多種多樣的。本文僅匯總常用的部分培訓方法。
一、講授式
講授式方法是公務員培訓中使用最普遍、最常用、運用最方便的培訓方法。培訓者圍繞授課主題，根據培訓對象特點和需要，在學科范圍內，選擇和組織相關內容。培訓者通過語言表達，并借助必要的多媒體設備，把準備好的內容向參訓者傳授。
不同班次、不同參訓者對培訓主題都有不同程度的了解和一定的工作實踐經驗，培訓者每次授課都應該準備不同的授課重點內容，并且合理分配各重點內容的講授時間。
一般情況下，講授式方法是培訓者“講”、眾多參訓者“聽”，也可根據需要穿插小組研討和課堂問答，以幫助參訓者加深對重點內容的理解和掌握，也可活躍課堂氛圍、引導參訓者積極思考，提升培訓效果。
二、小組研討
小組研討是培訓中重要的和主要的方式之一。培訓者把培訓班學員分成若干小組，圍繞研討議題，各小組成員發(fā)表觀點、相互協(xié)作，實現培訓目標。小組研討主要分為結構化研討、傳統(tǒng)小組研討和小組作業(yè)三類。
結構化研討將研討議題分解為問題(現象)、原因、對策三個階段，安排在培訓班前、中、后，多角度、分層次展開研討。
傳統(tǒng)小組研討，作為獨立單元安排在培訓方案中，以半天時間為一次研討活動。一般情況下，培訓者提前確定2個左右的研討議題，請各組組長(召集人)組織研討。組長大致平分并宣布每位參訓者發(fā)言時間，隨后請大家暢談個人的觀點。其他參訓者對發(fā)言人的某些觀點有興趣，可隨時提問。
小組作業(yè)是穿插在其他培訓方法中的一個環(huán)節(jié)，例如案例教學、角色扮演、專題講授等方法中的小組研討環(huán)節(jié)。根據培訓需要，把全班參訓者分成若干小組，向每個小組提出一定的任務或問題，由組員相互配合，完成任務或解決問題。隨后，各組選派一名發(fā)言人匯報本組觀點。
培訓者根據培訓目標、培訓內容的需求，可綜合吸收上述三種研討方式的元素，精心設計研討方案，以提升培訓效果。
三、案例式
案例教學是公務員最喜歡的培訓方法。是指把實踐工作中的真實事例加以典型化處理，通過參訓者獨立研究和相互討論，來提高參訓者分析和解決問題能力的一種教學方法。案例教學要求學員運用已學知識解決案例中的實際問題，而不是單純?yōu)榱双@得一些新知識。
案例教學的實施過程一般有兩類。一類是包括參訓者提前閱讀案例文本并獨立思考、培訓者理論鋪墊講解、案例介紹、小組研討、各小組代表全班匯報會交流、培訓者點評6個環(huán)節(jié)。另一類，不組織小組研討、全班交流，而是由培訓師采用問答方式與參訓者交流，即參訓者提前閱讀案例文本并獨立思考、培訓者理論鋪墊講解、案例介紹、課堂問答、培訓者小結5個環(huán)節(jié)。
案例教學并不適合所有的參訓者。這一方法要求參訓者一般應具有良好的專業(yè)背景、豐富的工作經歷和實踐經驗。在案例分析中，每位參訓者都要以案例中的角色，設身處地地參與到矛盾沖突之中，以當事人或決策者的身份發(fā)表意見，重演決策過程。
一般情況下，案例教學以半天為教學單元組織實施。也可在一個教學模塊中，以案例為線索，吸收其他培訓方法的元素，形成組合式的案例教學。上海行政學院把案例教學與角色扮演結合形成“模擬式案例教學模式”;把案例教學與現場教學結合形成“體驗式案例教學模式”。
“模擬式案例教學模式”，在案例教學中，引入情景模擬、角色扮演元素。例如，在領導決策力提升專題中，以“大城市流動灘販問題治理”案例為載體，引入情景模擬、角色扮演的教學方式，分五個環(huán)節(jié)展開。第一環(huán)節(jié)：理論鋪墊。時間：3學時。培訓者講授決策基本理論與原理，為領導決策力提升案例研討提供理論準備。第二環(huán)節(jié)：案例研討。時間：3學時。根據“大城市流動灘販問題治理”案例中的不同主體，設計4個角色，決策者(市容局)、執(zhí)法者(城管部門)、利益相關者(市民)、被執(zhí)行者(小商販)，然后將參訓者分成4個角色小組，分角色對案例進行研討，為情景模擬、角色扮演、經驗分享提供素材。第三環(huán)節(jié)：角色扮演。時間：3學時。設置好情景，讓不同角色代表進行充分的演繹，請各種主體從自身角色對流動灘販治理發(fā)表不同的看法，實現不同觀點的合理沖撞，讓各主體的利益表達充分清晰。培訓者適時介入，合理引導，使參訓者從感性外延向理性思考轉變。探討大城市流動商販治理決策的困境和未來發(fā)展趨勢，并請市容局領導就治理決策進行介紹，培訓者做階段點評及小結。第四環(huán)節(jié)：經驗分享。時間：6學時。每位參訓者就親自參與過的成功或失敗案例進行交流，以每小組為單位進行研討，請理論功底扎實與實踐經驗豐富的局級領導進行現場點評，形成自評、互評及領導點評相結合的模式。第五環(huán)節(jié)：理論提升。時間：3學時。結合情景模擬、角色扮演的流動商販治理案例和參訓者參與決策的案例，培訓者從理論上進行梳理，分析領導決策力提升的具體要求和措施。決策力提升案例教學過程始終以決策主體角色定位及決策模擬為基礎，以提高參訓者對決策過程的認識和感悟為主線，使參訓者的思維得到有效訓練，決策能力提到提升。
“體驗式案例教學模式”把案例教學與現場教學結合。例如：“一線工作法”是上海市楊浦區(qū)委組織全區(qū)處級以上實職干部每人定點聯(lián)系一個居民區(qū)、每月一次深入社區(qū)，與群眾面對面解決群眾的急、難、愁問題的一種制度化和長效化的機制。在上海行政學院中青班黨性教育專題單元中，圍繞培訓目標，選取具有代表性和典型性的楊浦區(qū)“一線工作法”案例，及其現實場景，采取體驗式案例教學模式，讓參訓者在親自經歷和實際感受中受到教育，提升素質和能力。整個培訓共分課堂熱身和現場演繹二個階段實施。在“課堂熱身”階段，分四個環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)：了解“一線工作法”。讓參訓者閱讀“一線工作法”文字案例、觀看“一線工作法”視頻錄像，了解“一線工作法”的背景、經驗和成效。第二個環(huán)節(jié)：分析“一線工作法”。培訓者講授密切黨群關系的經驗及其相關理論。這一環(huán)節(jié)的教學重點是，讓參訓者了解當前黨群關系的矛盾狀況和做好群眾工作的經驗，為參訓者提供案例教學的相關理論分析工具。第三個環(huán)節(jié)：討論“一線工作法”。由參訓者分組討論執(zhí)政黨如何密切與群眾聯(lián)系，推動社會和諧發(fā)展的問題。這一教學環(huán)節(jié)的重點是，讓參訓者思考當前黨群關系的狀況、解決黨群矛盾的方法，對“一線工作法”做出評估。第四個環(huán)節(jié)：思考“一線工作法”。由培訓者匯總和梳理學員提出的疑惑問題，然后通過電子郵件等形式傳送給楊浦區(qū)有關領導，為下一步的現場演繹提供素材。在“現場演繹”階段。全體參訓者乘車前往楊浦區(qū)“一線工作法”現場教學基地，分5個環(huán)節(jié)進行。第一環(huán)節(jié)：專題輔導。由培訓者做“一線工作法”專題輔導。第二環(huán)節(jié)：參觀考察。安排參訓者集中參觀楊浦區(qū)規(guī)劃館，使參訓者對楊浦區(qū)的區(qū)情和規(guī)劃有初步的認識和了解。第三環(huán)節(jié)：現場觀摩。參訓者在實際部門工作人員的帶領下，兵分5路，赴5家居委會現場，觀摩楊浦區(qū)干部與居民群眾面對面的開展“一線工作法”的情況，運用“一線工作法”與當地干部一起接待、商討和解決群眾的實際問題。第四環(huán)節(jié)：現場互動。全體參訓者準時集中，由楊浦區(qū)領導同志就“一線工作法”的歷史背景、當前實踐和發(fā)展前景進行講解，回答參訓者在課堂熱身和現場演練中碰到的難點問題。第五個環(huán)節(jié)：現場點評。培訓者進行點評，對“一線工作法”做出理論上的提升，引導學員對“一線工作法”進行前瞻性思考�！耙痪�工作法”的體驗式案例教學模式，重視“現實場景”與“現場參與”，注重理論與實踐、課內與課外、各種教育培訓資源與元素的相互結合交融，將體驗式教學方式與案例式教學方式嫁接，突破了傳統(tǒng)的黨性教育路徑，讓參訓者無論在思想上還是能力上都有所收獲。
四、角色扮演式(情景模擬式)
角色扮演是比較生動的一種培訓方法。角色扮演要求參訓者在事先設計好的一個模擬真實的情景中扮演不同的角色，進入角景去處理各種問題和矛盾，并討論在類似情況下的各種應對行為與措施。
角色扮演的目的，主要是通過這種角色間的交往和博奕過程，使參訓者“身臨其境”，從不同角度體驗一個相對真實的情境和各類人物的心理感受，從而培養(yǎng)其多角度看待問題的思維能力和自我控制的能力，并在認知和情感上產生沖擊，形成新的、更高層次的認識和體驗。也就是給參訓者提供不同的待人處事、處理各種人際關系與事件的技巧，特別是尋求在矛盾突出、情緒激動、問題棘手、意見多樣和情況比較復雜等特殊情況下，解決問題的可能思路與方法。
角色扮演適用于有一定工作或社會經驗、有相關知識基礎的參訓者，它可以在討論決策、練習管理技能、模擬談判、處理各種人際關系等培訓中使用。在實施過程中，一般包括培訓者理論講授、情景介紹、分角色小組研討、各組代表按角色發(fā)現觀點、培訓者點評小結5個環(huán)節(jié)。
五、論壇式
論壇式教學是深受參訓者歡迎的方法之一。圍繞經濟社會發(fā)展中遇到的重要問題、參訓者所關心的熱點問題作為議題，組織參訓者、培訓者、專家、官員等相關人員就議題各自發(fā)表見解、共同研討解決問題途徑。論壇一般邀請一名主持人和若干名主發(fā)言人，全體參訓者參加。實施過程包括主持人導入、主發(fā)言人闡述自己的觀點、主持人引導參訓者向主發(fā)言人提問并就某些觀點發(fā)表自己的意見、主持人小結4個環(huán)節(jié)交叉循環(huán)進行。
根據論壇議題和嘉賓的不同，可分為學員論壇、專家論壇、政策論壇等�！皩W員論壇”中，主發(fā)言人都是本班學員，可根據需要邀請若干培訓老師作為嘉賓參加點評。“專家論壇“中，主發(fā)言人是對論壇議題有深入研究的專家�！罢哒搲敝�，首先議題是經濟社會發(fā)展中的相關政策主題，主發(fā)言人為參與制定該政策的官員，也可再邀請研究該政策的專家一起參加。
論壇式教學要準備充分、精心設計實施方案，包括邀請合適的主持人和主發(fā)言人、材料準備、各環(huán)節(jié)時間的分配等。在實施過程中，主持人擔負營造一個寬松的交流氛圍，讓參訓者樂于提問互動，鼓勵不同視角探討問題，并能夠迅速準確提煉總結參訓者的觀點的重任，主持人的表現直接影響教學效果，必須慎重選擇主持人。。
六、辯論式
辯論就是不同立場的參訓者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點以達到預期目的或效果的公開爭論。課堂辯論就是在參與式教學中，將辯論形式引入課堂，使參訓者最大限度的參與與發(fā)揮。訓練參訓者的邏輯思考能力、思辨能力、創(chuàng)造性思維能力、快速應對能力、資料運用能力和語言表達能力等。
培訓者在深入研究培訓目標的基礎上，可以選擇一些有爭議的、似是而非、概念模糊的問題轉化成正反對立的辯論話題，通過課堂辯論的方式理清參訓者思路，澄清或加強參訓者對問題的認識，提高參訓者的思辨能力。在辯論過程中，各種論點不斷碰撞，能夠迸發(fā)出一個又一個閃爍著智慧光芒的思想火花，再經過反復的沙里淘金，包含著創(chuàng)造性思維的科學論點就可能脫穎而出。
實施辯論式教學時，培訓者一般把參訓者分成正方組、反方組、觀察組，實施過程包括培訓者導入、正反雙方參訓者代表闡述各方觀點、觀察組代表作點評、培訓者小結4個環(huán)節(jié)循環(huán)進行。
七、現場教學
現場教學是突出實地感受的一種方法。圍繞培訓主題，培訓者和參訓者都到達現場，通過培訓者主題導入、現場參觀、現場工作人員的介紹、參訓者與現場工作人員的問答交流、培訓者點評小結5個環(huán)節(jié)，達到培訓目的。
實施現場教學前，培訓者要精心設計，包括現場參觀的.路線、每個參觀點的主題、講解內容、講解人員的邀請確定、問答互動的引導、時間分配等。
八、體驗式培訓
體驗式培訓是有力量、有效果的培訓方式。通過置身于特定情境的實戰(zhàn)演練，使參訓者達到強化認識、鍛煉和提高能力的培訓方式，如沙盤演練、拓展訓練等。
體驗式培訓重視過程，是個直接認識、欣然接受、尊重和運用當下被教導的知識及能力的過程。參訓者主動參與學習，并為自己的學習負責。參訓者對正在發(fā)生的學習及過程是有察覺的，學到了什么和如何學到的，投入于省思的體驗中，整個人全身心地投入。培訓者只是個資源和架構的提供者。
體驗式培訓實施過程一般包括培訓者布置活動安排、參訓者參加一項活動、培訓者組織問答使參訓者分享交流他們的感受、培訓總結出原則或歸納提取出精華、培訓者引導將體驗聯(lián)系在工作中途經等5個環(huán)節(jié)。
一次完整的體驗式培訓需求有一定的時間作保證。一般情況下，沙盤演練需要3天左右的時間。期間，培訓者根據培訓目標和內容，循環(huán)實施以上5個環(huán)節(jié)。拓展訓練一般可安排0.5至1天時間。
九、研究式
研究式培訓是運用多種培訓方法實現教與學雙方互動、貫穿培訓全過程的方式。圍繞參訓者關注的重大理論和現實問題，用“問題意識”導向培訓者研究式地“教”，參訓者研究式地“學”，營造教學和研究相結合、培訓者和參訓者都是學習者和研究者的氛圍。有利于參訓者開動腦筋、積極思維，從理論和戰(zhàn)略的高度把握戰(zhàn)略性、前瞻性和全局性問題;有利于他們總結工作實踐中的成功經驗;有利于他們將實踐中的一些具體做法加以總結提煉并且上升到規(guī)律性的水平來認識。
研究式教學實施過程一般包括培訓者確定研究主題、參訓者按主題分成若干研究小組、培訓者采用多種方法培訓、實地調查研究、不斷進行小組研討及全班交流、形成研究報告、分享研究成果等環(huán)節(jié)。
企業(yè)員工溝通技巧培訓方案4
主題：有效溝通技巧
課程背景：
在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標：
通過這部分的課程，學員能夠
1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實踐中；
2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點和缺點，提高溝通能力；
3、 關鍵的溝通技巧（積極聆聽、非語言技巧）；
4、 掌握人際風格溝通技巧；
5、 提高與上司的溝通質量及改善與下屬的溝通方法；
6、 熟悉高效溝通的步驟。
4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領班
5、所需時間：2小時
6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干
授課步驟：
開場白：
一個職業(yè)人士所需要的三個最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么？每個人對溝通的理解是不一樣的。
一、溝通的定義：（25分鐘）
為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。
1、溝通的兩種方式：
A、語言的溝通（口頭與書面）
B、肢體語言的溝通（動作、表情、眼神）
備注：在雙方面談時，你的身體姿勢、面部表情占談話效果的55%，電話主要是聲音、語言的溝通。
2、溝通三原則：
A、談論行為不談論個性
B、要明確溝通
C、積極聆聽
3、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
A、雙向的溝通，
B、必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。
4、反饋的種類
一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。
活動：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說的步驟來共同完成一項作業(yè)：
第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個角。好，請大家睜開眼睛，將白紙打開，看看各自的形狀。
只有聽，而沒有問和交流，接下來首先給大家三分鐘的時間交流，怎樣才能統(tǒng)一，行為，我們將再進行一次。
5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？
1、時間太短；2、職位差別；3、沒有注意傾聽；4、沒有充分理解；5、沒有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。
總結：多元化社會中想要整合各有所長的意見，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個明確的目標。在我們和別人溝通的時候我們會說：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個內容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結束的時候一定要有人來做總結，這是一個非常良好的溝通行為。）
�。ㄓ袝r，經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）
溝通的方式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語言可以加強溝通效果。
溝通一定是雙向的。而要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為：有說的行為、聽的行為還有問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。
高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺導致溝通失敗的因素，本著溝通的原則，為有效溝通創(chuàng)造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會有一個成功的開始。
二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）
1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話、郵件、會議、面談）How
2、何時發(fā)送When 3、確定信息的內容What 4、誰接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點）
三、關鍵的溝通技巧——積極聆聽（15分鐘）
（一）聆聽的原則
◇適應講話者的風格。每個人發(fā)送信息的時候，他說話的音量和語速是不一樣，你要盡可能適應他的風格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。
◇眼耳并用。你耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語言去傳遞，所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽的過程中一定要注意，站在對方的角度去想問題，而不是去評論對方。
◇鼓勵他人表達自己。在聽的過程中，看著對方保持目光交流，并且適當地去點頭示意。 ◇聆聽全部信息
◇表現出有興趣聆聽
請你做一個練習，測試一下你的非語言交際能力如何。
按照下列標準，給每個句子打分：
1�！笕绻愕牡梅执笥�15，則你的非語言技巧非常好；
◇如果你的得分在10—13之間，說明你處于中間范圍，應該有一定的改進；
◇如果你的得分低于10，那么請學習聆聽技巧。
�。ǘ┬耪J是溝通的基礎
五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷
建立合作的態(tài)度，表現雙方都愿意說出問題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏。（態(tài)度決定一切�。�
�。ㄈ┯行У闹w語言（前七秒需要做什么）
衣著、表情、眼神、動作、問候語、音色
四、不同溝通方式的優(yōu)點、缺點：（15分鐘）
�。�1）電話：
優(yōu)點：快捷，方便，電話包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；
缺點：信息量小，傳遞信息不準確；
�。�2）通知：
優(yōu)點：信息傳達準確，信息量大，可以做會前簡單溝通，便于開會時大家更好溝通、理
解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關心；
缺點：耽誤時間，不太方便，
�。�3）電子郵件
優(yōu)點：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動畫片都可以通過電子郵件來傳遞。 缺點：不可能很好的傳遞你的思想和情感。
�。�3）開會或者面對面談話
當有可能選擇的時候首先選擇面對面談話。
就像我們每一個人每天都會聽到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺到真正的歡迎光臨呢？很少感覺到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個字帶給我們的信息，卻沒有通過她喊這句話時肢體語言傳遞給我們顧客的情感。
五、各類型人際風格的特征與溝通技巧（20分鐘）
首先你要知道不同種類的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類似的方法進行溝通。當我們辨別出這些人的類型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會更好？下面我們就介紹各類型的人的特征。
類型1 分析型
有的人在決策的過程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說話非常羅嗦，問了許多細節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。
類型2 和藹型
還有一類，他的感情流露很多，喜怒哀樂都會流露出來，這樣的一個人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著去看著你，但是他說話很慢，表達的也很慢。
類型3 表達型
這類人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動作非常的多，而且非常地夸張，他在說話的過程中，往往會借助一些動作來表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
類型4 支配型
這類人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
我們只有很好的了解了這四種類型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時候我們就可以得到一個更好的結果。
�。ㄒ唬┓治鲂腿说奶卣骱团c其溝通技巧
1．特征
◇嚴肅認真 ◇動作慢
◇有條不紊 ◇合乎邏輯
◇語調單一 ◇準確語言，注意細節(jié)
◇真實的 ◇有計劃有步驟
◇寡言的緘默的 ◇使用掛圖
◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇注重細節(jié)
◇遵守時間
◇盡快切入主題
◇要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個人空間。
◇同分析型的人在說話的過程中，一定要用很多的準確的專業(yè)術語，這是他需求的。 ◇分析型的人在說話過程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。
�。ǘ┲湫腿说奶卣骱团c其溝通技巧
1．特征
◇果斷 ◇有作為
◇指揮人 ◇強調效率
◇獨立 ◇有目光接觸
◇有能力 ◇說話快且有說服力
◇熱情 ◇語言直接，有目的性
◇面部表情比較少 ◇使用日歷
◇情感不外露 ◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準確。
◇你和他溝通的時候，可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率會非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實際情況，有具體的依據和大量創(chuàng)新的思想。
◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時間里給他一個非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。
◇同支配型的人溝通的時候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說出你的來歷，或者直接告訴他你的目的，要節(jié)約時間。
◇說話的時候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。如果你在這個支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時，一定要有計劃，并且最終要落到一個結果上，他看重的是結果。
◇在和支配型人的談話中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說，而不要從感情的方向去說。
◇你在和他溝通的過程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說和支配型的人一起溝通時，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時候，身體一定要略微前傾。
�。ㄈ┍磉_型人的特征和與其溝通技巧
1。特征
◇外向 ◇合群
◇直率友好 ◇活潑
◇熱情 ◇快速的動作和手勢
◇不注重細節(jié) ◇生動活潑、抑揚頓挫的語調 ◇令人信服 ◇有說服力的語言
◇幽默 ◇陳列有說服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達型的人，在和他溝通的時候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時候，我們的聲音一定相應的要洪亮。
企業(yè)員工溝通技巧培訓方案5
一、 活動目的
新干部、新氣象，為全面提高新一屆學生干部的綜合素質，進一步培養(yǎng)學生干部求真、務實、爭先的工作作風，順利開展各項工作，不斷加強全院學生干部的團結協(xié)作和自我管理能力，同時進一步提高全院學生工作的效率，更好的服務全體同學。
二、 培訓時間及地點
時間：待定;
地點：機電樓會議室
三、 培訓老師
xx老師、xx老師
四、 培訓對象
學院團委學生會主席團及所有部長、副部長
五、 培訓內容
1、學生干部意識
主講：
內容概要：正確認識學生干部的地位和作用、樹立良好的學生干部形象，如何加強學生干部之間、干部老師之間的溝通交流，如何加強團委、學生會內部管理，完善自身建設，更好的服務同學。
2、活動組織、策劃
主講：xx老師
內容概要：內容包涵對集體活動的組織，制作活動策劃書，公文撰寫，對活動的通知及宣傳方式等一些基本的組織、策劃能力。
3、學生工作應用技能
主講：辦公室
內容概要：熟悉office辦公軟件(Word、Excel、PPT)的基本操作;
六、 培訓流程
1、學生干部提前十分鐘到處簽到;
2、保持培訓期間會場秩序、全體成員上課認真聽講、做好筆記;
3、所有培訓結束后每位學生干部上交書面培訓心得;
七、 工作安排
1、辦公室負責會議室申請、培訓簽到、及培訓所需資料準備;
2、宣傳部負責活動記錄、宣傳;
3、信息權益部負責老師用水;
4、其他各部門按需協(xié)調配合好培訓工作的開展。
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