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供暖收費(fèi)總結(jié)范文（精選18篇）
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的供暖收費(fèi)總結(jié)范文，希望能夠幫助到大家。
供暖收費(fèi)總結(jié) 1
寒意遠(yuǎn)去，春意來臨。20xx年的冬天過去，我們迎來了20xx年的春天，在過去的一個供暖季里，鵬躍供暖公司全體員工在集團(tuán)的正確帶領(lǐng)下，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、踏實(shí)肯干的光榮傳統(tǒng)，用勤勤懇懇的工作作風(fēng)譜寫著供暖人對供暖工作的無限熱情。
20xx年的冬天仿佛來的特別早。剛進(jìn)11月門，由于氣溫驟降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技術(shù)主管的不利局面下，克服一切困難，在第一時間順利啟動供暖設(shè)備，保證了采暖用戶的用熱需求。
有關(guān)部門稱20xx年的冬天是北京近幾十年以來最冷的一個冬天，持續(xù)的極端低溫，給供暖工作帶來了更大的壓力。20xx年x月份又降下了北京xx年歷史上最大的一場雪，雪后封路，煤炭運(yùn)輸不暢，雪后的低溫讓供暖公司上上下下更為緊張。但公司領(lǐng)導(dǎo)臨危不亂，在極端惡劣的天氣下，合理安排工作，親自前往供暖現(xiàn)場參與處理設(shè)備故障，保證供暖鍋爐正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時，加大催煤力度，使得在如此條件下，燃煤仍能順利保持供應(yīng)，使供暖工作的基本要素得以保障。
在緊張的供暖期里，公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排收費(fèi)工作，建立了相應(yīng)的獎懲制度，將收費(fèi)工作細(xì)化，做到了責(zé)任到人。因此收費(fèi)工作在忙碌的供暖期內(nèi)也有條不紊的進(jìn)行著。在收費(fèi)過程中，我們遇到了種種困難，但公司所有員工迎難而上，積極面對困難與挑戰(zhàn)，順利完成了公司制定的周期性計(jì)劃收費(fèi)任務(wù)。在遇到以往年度欠費(fèi)情況時，公司領(lǐng)導(dǎo)安排專人進(jìn)行入戶走訪，將收費(fèi)工作合理化、人性化，通過入戶去切身感受采暖戶的實(shí)際困難，但同時也發(fā)現(xiàn)存在惡意欠費(fèi)情況，公司領(lǐng)導(dǎo)果斷作出決定，在小區(qū)醒目位置張貼收費(fèi)通知，在反復(fù)告知無效的`情況下，通過法律途徑，維護(hù)了公司的合法權(quán)益。在供暖期內(nèi)已開庭的三戶中，已將所拖欠的以往年度采暖費(fèi)全部收回，其中還不包括一件正在執(zhí)行中的欠費(fèi)案件。
20xx年的冬天過去了，但并沒有完全帶走冬天的寒冷，倒春寒現(xiàn)象使初春的20xx年依然寒意襲人，市政府作出了延長供暖一周的決定。公司領(lǐng)導(dǎo)立即協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)煤炭，安排工作人員為延期供暖做好后勤保障。在此期間，根據(jù)上級有關(guān)部門的通知，所有公戶（非居民戶）在延長供暖期內(nèi)政府將不給予補(bǔ)貼，經(jīng)理在第一時間作出了發(fā)放收取延長供暖期費(fèi)用征求意見的決定，并將征求意見送達(dá)到所有公戶負(fù)責(zé)人手中，同時派專人親自到學(xué)校、飯店等地點(diǎn)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通此事，延期供暖的收費(fèi)問題得以順利解決。同時，供暖季即將結(jié)束，公司又安排技術(shù)主管制定停暖后檢修、保養(yǎng)計(jì)劃，使供暖設(shè)備能夠順利過夏，也為新一輪的供暖提前做好準(zhǔn)備工作。
20xx—20xx年度供暖季在有序平穩(wěn)之中結(jié)束了。停暖后，公司領(lǐng)導(dǎo)立即安排對供暖設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，鍋爐放水前首先對鍋爐進(jìn)行了煮爐等相關(guān)保養(yǎng)工作，以免停用期間被氧化腐蝕。此外，安排后勤人員催收住戶所欠的采暖費(fèi)，對頑固拒交的用戶準(zhǔn)備立案起訴材料，用法律武器來維護(hù)公司的利益不受侵害。供暖公司全體員工將緊緊圍繞在集團(tuán)周圍，認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，一絲不茍的完成設(shè)備保養(yǎng)、采暖收費(fèi)等其他相關(guān)工作，確保公司能夠繼續(xù)發(fā)展壯大。
供暖收費(fèi)總結(jié) 2
20xx年，物業(yè)、供暖在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大膽創(chuàng)新、扎實(shí)工作，全體員工團(tuán)結(jié)一致、努力拼搏，各項(xiàng)工作取得進(jìn)展，解決遺留問題，改善小區(qū)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成了20xx年的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，確保了公司整體的平穩(wěn)發(fā)展。
一、統(tǒng)籌兼顧，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)
xx年，物業(yè)、供暖公司嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，結(jié)合本公司的年度工作計(jì)劃，認(rèn)真履行職責(zé)，逐一解決落實(shí)，并在開展工作的過程中，對出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了修正解決，取得了實(shí)效。
1、完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊的編制工作結(jié)合以前年度經(jīng)營結(jié)果，按照集團(tuán)公司具體要求，本著客觀公正、貼合實(shí)際、注重細(xì)節(jié)的原則，完成了本年度經(jīng)營目標(biāo)管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作立足公司實(shí)際，把握公司經(jīng)營特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行，將公司工作制度化、規(guī)范化，保證公司各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門管理人員的季度考核工作根據(jù)工作實(shí)際，打破按月考核模式并結(jié)合往年收費(fèi)特點(diǎn)，適時調(diào)整了部分指標(biāo)，秉承公平、公開、公正原則，采取了動態(tài)、季度考核形式，有效調(diào)動了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。
4、完成了計(jì)劃收費(fèi)等指標(biāo)物業(yè)公司20xx年收費(fèi)情況基本正常，全年實(shí)際完成收費(fèi)142.02萬元(含視同收費(fèi)42.49萬元)，在規(guī)定指標(biāo)基礎(chǔ)上超額完成了0.37萬元。20xx年到20xx年的物業(yè)費(fèi)收取指標(biāo)為20.78萬元，實(shí)際完成了21.62萬元，超額10.84萬元完成了任務(wù)。
本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利，計(jì)劃收費(fèi)14.70萬元，實(shí)際完成了18.20xx萬元，根據(jù)目前房屋的市場情況，待合同到期后我們將租金在原有的基礎(chǔ)上上調(diào)65%，進(jìn)一步為公司創(chuàng)造收益。公司在正常收費(fèi)工作之外，其他方面還創(chuàng)收14.35萬元。雖然在各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都基本完成，但公司出現(xiàn)了成本費(fèi)用超標(biāo)問題，計(jì)劃成本費(fèi)用95.91萬元，實(shí)際發(fā)生101.54萬元，超支5.63萬元，這個問題在下一年度的`工作中還亟待解決。在工作的開展過程中，面對住戶提出的各種各樣的問題，我們不厭其煩地耐心解答并及時落實(shí)解決。對撤管小區(qū)收費(fèi)更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時間，加班進(jìn)行入戶收費(fèi)，對頑固拒絕交費(fèi)的，我們通過法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費(fèi)，取得明顯效果。
供暖公司在收費(fèi)工作上繼續(xù)加大力度，應(yīng)收481.5萬元(調(diào)整后)，實(shí)際完成了477.27萬元(包含視同收費(fèi)3.79萬元，內(nèi)部員工0.99萬元)。
收費(fèi)率在調(diào)整應(yīng)收費(fèi)用之后仍達(dá)到了99.1%，超額完成了2.1個百分點(diǎn)。
特別是對以前年度供暖費(fèi)的收取工作，通過我們的努力實(shí)際完成了2.99萬元，比指標(biāo)高出了0.19萬元。在完成收費(fèi)指標(biāo)的同時，所有供暖員工齊心協(xié)力，又在內(nèi)外部工程上創(chuàng)收6.65萬元(不含財(cái)政撥款未到帳部分)，在創(chuàng)收指標(biāo)為5萬元的基礎(chǔ)上超額完成了工程創(chuàng)收任務(wù)。此外在成本費(fèi)用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費(fèi)用495.94萬元，比預(yù)計(jì)的498.24萬元節(jié)省了2.3萬元。
5、完成了對各小區(qū)維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作每月20-25日，組織辦公室、財(cái)務(wù)對各物業(yè)小區(qū)進(jìn)行全面檢查，將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時解決了發(fā)現(xiàn)的問題，又為總的年度考核評比提供了資料，有據(jù)可依。
6、完成了馥郁苑小區(qū)的環(huán)境改造工作，重新打造了小區(qū)綠化環(huán)境。2從懷北基地為馥郁苑小區(qū)移栽銀杏樹共68棵，鋪草坪磚1500塊，為降低成本節(jié)約開支，對八龍橋小區(qū)住戶院內(nèi)鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪1200多平米，有效改善了馥郁苑小區(qū)的綠化環(huán)境，并緩解了住戶停車難的問題，得到了住戶的滿意和高度認(rèn)可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓(xùn)工作對各站、各小區(qū)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)知識、工作流程、規(guī)章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜絕安全隱患，嚴(yán)格按照工作流程和規(guī)章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn)行。
8、供暖順利通過了市審計(jì)事務(wù)所的申報(bào)審核供暖工作從細(xì)節(jié)入手，及早準(zhǔn)備，順利通過了市審計(jì)事務(wù)所關(guān)于住宅、公建供暖面積的復(fù)核審批工作，避免了因漏報(bào)、誤報(bào)而影響供暖補(bǔ)貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內(nèi)部保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備檢修、管線閥門巡檢修復(fù)及鍋爐換煙火管等工作
�、偻Ｅ螅髡径紝﹀佂矁�(nèi)進(jìn)行沖洗、烘干、保養(yǎng);
�、趯λ羞\(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監(jiān)局進(jìn)行檢修校對;
�、蹖┡芫�閥門排查滲水情況并進(jìn)行修復(fù);
④馥郁苑供暖站6T鍋爐煙火管更換完畢并通過技監(jiān)局驗(yàn)收;
�、轀涌谡境薪觾商幑┡夤芫�施工，工程款及報(bào)裝費(fèi)36.72萬元(因財(cái)政審批撥款，還未到帳)，工程施工外包支付施工費(fèi)(含材料)19.26萬元，創(chuàng)收利潤17.46萬元;
�、逌涌谑纸止┡芫�改造，鎮(zhèn)政府出資2萬元以上(還未最終確定金額、未到帳)
�、邷涌谡窘鉀Q10戶村民接暖問題，供暖費(fèi)按23.50元/㎡，報(bào)裝費(fèi)70元/㎡，報(bào)裝費(fèi)及本年度供暖費(fèi)已收齊;
�、鄻蜩髡就瓿善乃疇t的前、后拱修復(fù)，增加一套麻石脫硫除塵設(shè)備并已投入使用；
⑨本年度新增供暖面積6xx3㎡(橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8㎡;湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡);
�、馔瓿闪藊x-xx0年度供暖期煤炭儲備工作。
二、立足發(fā)展，部分問題亟待改進(jìn)
回顧過去一年的工作，雖然取得了一定成績，但我們也清醒地認(rèn)識到工作中還存在著一些問題和不足，有待我們在今后的工作中加以克服和解決
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿足業(yè)主需求、提高收費(fèi)率是我們要面對解決的首要工作。要繼續(xù)解決“收費(fèi)難”問題，力爭提高收費(fèi)率達(dá)到100%。
我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標(biāo)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主認(rèn)可我們的服務(wù)，變被動交費(fèi)為主動交費(fèi)，上下形成合力，保證收費(fèi)工作的順利完成。
2、提高維修效率、實(shí)現(xiàn)維修及時、確保維修質(zhì)量是我們必須做好的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時解決，切實(shí)做好維修工作，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意，維系公司與業(yè)主之間的和諧關(guān)系，促使各項(xiàng)工作有序開展。
3、嚴(yán)格制度管理、規(guī)范細(xì)節(jié)管理、強(qiáng)化考核力度是我們常抓不懈的基本工作。嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、因事而異”。管理者更要以身作則，做制度執(zhí)行的典范，并關(guān)注管理中的細(xì)節(jié)、態(tài)度，使每個人都能遵守制度，將執(zhí)行制度內(nèi)化為行為習(xí)慣。
同時，加大考核力度，實(shí)行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹立正氣，一視同仁，真正調(diào)動大家工作的積極性，確保20xx年度目標(biāo)的順利完成。
三、20xx年工作計(jì)劃
20xx年，我們所面臨的考驗(yàn)更加嚴(yán)峻，我們將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在收費(fèi)工作上繼續(xù)加大力度，收費(fèi)完成率要保證在99%以上的同時，還要動員公司所有員工對以前年份的欠費(fèi)進(jìn)行追繳，對收費(fèi)工作加大整合力度，把收費(fèi)工作做到實(shí)處。并積極努力的去尋求區(qū)域內(nèi)更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng)造更豐厚的利潤，與此同時我們還應(yīng)控制成本，減少不必要的開支、杜絕浪費(fèi)行為，在這樣點(diǎn)滴積累的過程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng)造的效益更加明顯。
在創(chuàng)造效益的同時，我們要繼續(xù)加強(qiáng)對員工的日常管理，力保不出現(xiàn)工傷事故，人事、經(jīng)濟(jì)等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財(cái)產(chǎn)不出現(xiàn)失竊現(xiàn)象。為完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)，我們?nèi)w員工將以更加飽滿的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務(wù)與挑戰(zhàn)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 3
我北京xxxx有限公司于20xx年11月受北京xx物業(yè)委托，承包xxxxx號院小區(qū)鍋爐房運(yùn)行、入戶維修、收費(fèi)等工作，我們堅(jiān)持以“關(guān)心大眾冷暖，營造舒適空間”為宗旨、暖社區(qū)四季如春的服務(wù)理念，結(jié)合甲方工作的指導(dǎo)方針與海興物業(yè)的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級交予的供暖任務(wù)，保障供暖工作的正常運(yùn)行。
通過兩年的供暖工作，我們?nèi)〉媒?jīng)驗(yàn)的同時也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，針對以往的工作及今后工作的順利進(jìn)行，我們從以下幾個方面進(jìn)行了總結(jié)
一、供熱基本情況
本小區(qū)鍋爐房共4臺2噸德國布德魯斯天燃?xì)鉄崴仩t，負(fù)責(zé)的供暖面積71152平方米/建筑面積，其中住宅樓供熱面積為66152平方米/建筑面積，從20xx年11月點(diǎn)火至20xx年3月15日停暖共購進(jìn)天然氣70萬立方計(jì)159.6萬元，供暖總收入為xx6.8萬元，整體上屬于虧損。
二、重要工作及供暖前處理的問題
1、密切關(guān)注氣候變化，遇到極端寒冷天氣時加大供暖力度，以確保供熱質(zhì)量。
2、在20xx供暖季報(bào)修或室溫不達(dá)標(biāo)的用戶，在采暖季及時進(jìn)行了維修處理，在供暖期無法維修的用戶詳細(xì)登記維修記錄，停暖后我公司及時聯(lián)系各住戶進(jìn)行維修，在為住戶服務(wù)時詳細(xì)記錄室溫不夠的原因，為今后提高供暖工作質(zhì)量掌握了第一手材料。
3、20xx年度停暖后，9月份我公司出資5000元對小區(qū)主管道出回水主閥門進(jìn)行了更換或研磨修復(fù)，防止了像去年主管道腐蝕嚴(yán)重導(dǎo)致的跑水，以及各棟樓主閥門老化無法正常使用，導(dǎo)致跑水都需要將供熱系統(tǒng)全部熱水排放掉才能進(jìn)行維修的`經(jīng)濟(jì)損失。
4、由于20xx年申請的主輔管線大修工程沒有實(shí)施，我公司決定在20xx年采暖季前對本鍋爐房提前試水及高壓試水，將不能保證冬季供暖運(yùn)行壓力的主輔管線打漏，確定多處漏水點(diǎn)后，泄水對漏水點(diǎn)琢一進(jìn)行了更換或維修，維修后在20xx年3月8日還是發(fā)生了一次主管線爆裂停暖現(xiàn)象。
5、在去年的前期的維修和住戶報(bào)修中發(fā)現(xiàn)本小區(qū)約800戶的衛(wèi)生間、廚房多年都不熱的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)主要原因有全部斷開，導(dǎo)致廚房、衛(wèi)生間沒有暖氣，我公司在20xx-20xx兩年夏季期間逐漸維修和更換，使現(xiàn)在的供暖室溫達(dá)標(biāo)率達(dá)到85%以上（20xx年達(dá)標(biāo)率50%）。
三、運(yùn)行中的問題
1、由于年久主輔管道外巖棉保溫全部脫落，地溝污水以及自來水長期往供暖管線地溝跑冒，部分供熱主管道長期在污水里浸泡，導(dǎo)致主管道在地溝中散溫嚴(yán)重。
2、我們在進(jìn)行入戶維修和測溫中發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有多家住戶將水龍頭接在供熱管線上，由于住戶的不配合無法拆除。
以及主管道腐蝕嚴(yán)重造成的多處跑滴漏，導(dǎo)致鍋爐房每天的日平均補(bǔ)水量達(dá)30噸，如果按正常使用計(jì)算本小區(qū)的熱消耗日用水應(yīng)為1噸左右。
3、在臨近停暖1#和4#鍋爐先后出現(xiàn)漏水，1#鍋爐經(jīng)維修人員拆檢發(fā)現(xiàn)鍋爐爐片有爆裂現(xiàn)象，4#鍋爐在打壓過程中發(fā)現(xiàn)爐片連接處出現(xiàn)漏水，收費(fèi)過程中第一年就遇到了收費(fèi)政策的改變，市政府出臺的供熱管理辦法于20xx年4月1日實(shí)施，辦法的規(guī)定，誰用熱、誰交費(fèi)、誰供熱、誰收費(fèi)德原則，但在本小區(qū)住戶以往多年的收費(fèi)形式已在心中形成了很難改變的觀念，新政策的執(zhí)行大部分住戶都無法一下轉(zhuǎn)變過來，我們在小區(qū)內(nèi)多次貼通知和供熱管理辦法的文件進(jìn)行宣傳，但效果都不是很理想。為了保證小區(qū)居民能夠溫暖過冬，前期我們投入了大量人力、物力，克服了時間緊，工作量大，難度大，入戶維修不配合等困難。
四、20xx-20xx采暖季收入、支出情況
1、支出，20xx-20xx采暖季供購氣70萬立方，每立方單價2.28計(jì)159.6萬元，人工9萬，水電11.5萬，維修投入3萬元，共計(jì)183.1萬元
2、收入，因本小區(qū)住戶觀念沒有轉(zhuǎn)變，因不熱拒交，自費(fèi)拒交，本小區(qū)高齡人較多，由于年紀(jì)大行動不便，單位必須本人去，本人去不了等多種原因本小區(qū)收費(fèi)率在70%左右，居民和公建共收供暖費(fèi)xx6.8萬元。
3、由于上述原因，我公司在（20xx—20xx采暖季）對本小區(qū)加大維修、供暖力度，四臺鍋爐全負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)還是有部分住戶室溫不達(dá)標(biāo)，造成運(yùn)行成本大幅增加，供暖收費(fèi)困難。
到現(xiàn)在仍有300戶未繳納20xx-20xx年供暖費(fèi)，造成我公司收支不平衡，嚴(yán)重虧損，兩個采暖季就虧損80萬元。
五、20xx年急需解決的問題
1、在采暖季前更換腐蝕的主管道，所有主管道閥門，每棟樓的總閥門，樓內(nèi)底層住戶和頂層住戶出回水的閥門以及改造前期安裝設(shè)計(jì)不合理的出水主管道。
2、所有更換了的管道和不更換的主、輔管道必須做聚氨酯保溫，本小區(qū)30%住戶衛(wèi)生間，樓上與樓下之間的樓板內(nèi)腐蝕漏水，需更換立管（1號樓除外）
3、對4臺鍋爐進(jìn)行維修和檢查，今年正是特檢所規(guī)定六年一次的水壓試驗(yàn)，為保證供暖的正常運(yùn)行及水壓試驗(yàn)，在采暖季開始之前必須修理完畢。
六、工作計(jì)劃
1、供暖結(jié)束后，我公司一直在張貼供熱報(bào)修通知，我們投入人力資金對小區(qū)報(bào)修住戶維修和更換閥門。對管網(wǎng)進(jìn)行全面檢查，確保維修后管網(wǎng)運(yùn)行正常。
2、隨著寒冬腳步的臨近，根據(jù)去年冬季供熱過程中存在的問題，我們加大了人力、物力的投入，重新組建了一支由李艷軍組成的搶修搶險(xiǎn)隊(duì)伍，隨時應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，現(xiàn)我們已開始投入到維修工作當(dāng)中。
3、積極做好收費(fèi)工作，加大宣傳力度，能讓更多的住戶理解并支持我們的工作。
4、完善服務(wù)，我公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“質(zhì)量第一，服務(wù)至上”的工作態(tài)度，贏得了廣大住戶的信任和支持。
20xx年-20xx年度的供暖工作是非常嚴(yán)峻的，但是我們充滿的信心，我們要依托物業(yè)，居委會、還有各產(chǎn)權(quán)單位給予幫助、配合，我們將全力以赴的投入到供暖工作當(dāng)中去，齊心協(xié)力，確保廣大住戶溫暖過冬，為建設(shè)文明小區(qū)做出努力。
供暖收費(fèi)總結(jié) 4
一、20xx年主要成績
取消、免征行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目24項(xiàng)，合并、放開行政事業(yè)性收費(fèi)6項(xiàng)，全年減輕企業(yè)和社會負(fù)擔(dān)近20xx萬元；全面推進(jìn)醫(yī)療改革，縣級公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)行藥品零差率，減輕患者負(fù)擔(dān)近600萬元；促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)工商業(yè)用水、電、氣同價；積極推進(jìn)資源性價格改革，實(shí)現(xiàn)電氣安裝收費(fèi)、銷售價格“一縣一價”，嚴(yán)格實(shí)行現(xiàn)行價費(fèi)政策公開，修改、充實(shí)、完善了價費(fèi)網(wǎng)上管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)各地群眾查閱縣現(xiàn)行價費(fèi)信息，價費(fèi)執(zhí)收單位網(wǎng)上申報(bào)價費(fèi)許可的辦事大廳。
二、存在困難
�。ㄒ唬﹥r費(fèi)管理目錄不夠明了，監(jiān)督管理面臨困難。由于國家、省的大部分價費(fèi)政策已實(shí)行多年，各地價格主管部門的收文時間不同，理解不一，致使在執(zhí)行過程中有一定偏差，給價費(fèi)管理帶來了一定的困難和壓力。
（二）價費(fèi)管理政策性、原則性強(qiáng)，涉及面廣、服務(wù)范圍寬、工作量大、人力少，價費(fèi)執(zhí)行過程中的`跟蹤管理，調(diào)查研究不夠，調(diào)定價時尚欠科學(xué)性和合理性。
三、20xx年工作思路
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)價格調(diào)控監(jiān)管工作，努力實(shí)現(xiàn)市政府下達(dá)的全年居民消費(fèi)價格總水平漲幅控制目標(biāo)。
（二）認(rèn)真落實(shí)社會和保障標(biāo)準(zhǔn)與物價上漲掛鉤聯(lián)動機(jī)制，確保低收入群體不受因價格上漲等因素造成的影響。
�。ㄈ┓e極做好“保供穩(wěn)價”工作和價格異常波動的應(yīng)急工作。會同相關(guān)部門根據(jù)各自職能職責(zé)做好價格的監(jiān)測預(yù)警工作，確保價格總水平的基本穩(wěn)定。
�。ㄋ模┮勒斩▋r權(quán)限，嚴(yán)格按調(diào)定價工作的要求和程序，制定和調(diào)整居民生活用水、用氣階梯價格。
供暖收費(fèi)總結(jié) 5
轉(zhuǎn)眼20xx年將要過去，從我進(jìn)入公司參與開發(fā)、宣傳到現(xiàn)在供暖一個月以來接電話等，無論做什么樣的工作都堅(jiān)持執(zhí)行公司安排的任務(wù)。雖是短短的三個月，但是工作感受很多，收獲很多。其中包含了各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，教育和同事的幫助，關(guān)心，也包含了自己的辛勤耕耘和不懈努力，自己始終堅(jiān)持勤懇做事，誠懇做人的原則，認(rèn)真履行自己的本職工作。
今年是公司拓展市場，持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，雖然取得了一定的成績，但是在工作中也存在著好多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
一、供熱工作存在的主要問題：
1、開發(fā)熱用戶不合理，平房用戶普遍存在。沒有統(tǒng)一合理的布局與規(guī)劃，散熱量大、保溫設(shè)施不好，后續(xù)供熱溫度若不達(dá)標(biāo)將會導(dǎo)致公司名譽(yù)受損。
2、供熱管理方面。打擊盜熱行為的力度還不夠，檢查涉及到居民難度更大，特別是私接現(xiàn)象，供暖設(shè)施在其居室內(nèi)，不好查處。
3、與物業(yè)合作方面。各小區(qū)物業(yè)與其業(yè)主溝通密切，物業(yè)對業(yè)主的情況掌握比較詳細(xì)，而我們畢竟人少，直接與各小區(qū)業(yè)主聯(lián)系工作量與工作難度相對較大，比如張貼通知被物業(yè)清潔人員撕掉等還需各物業(yè)配合。依托物業(yè)，與物業(yè)之間的合作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、回顧這三個月，完成了一些工作，取得了一些成績，總結(jié)下來有以下幾方面的收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
4、要加強(qiáng)與同事的'交流，要與同事做好溝通，解決同事工作上的情緒問題，要與同事進(jìn)行思想交流。
三、關(guān)于下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)：
1、利用電視臺、報(bào)社、廣告媒體等宣傳媒介和組織相關(guān)人員深入小區(qū)等方式搞好供熱宣傳，不斷開拓先的熱用戶，提高供熱量，降低供熱損耗。
2、今年的冬季供暖在公司全體干部員工的拼搏奮斗中穩(wěn)步進(jìn)行，新年度的開發(fā)工作充滿了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和廣大員工的辛勤努力下，我們在一定程度上取得了些成績，但是供暖工作面臨的形勢將依然嚴(yán)峻。
3、面對新的任務(wù)，我們充滿了堅(jiān)定的信念和必勝的決心，我們將全力以赴地投入到20xx年度的供暖開發(fā)工作中去，齊力協(xié)力、艱苦創(chuàng)業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 6
在過去的一年里，我兢兢業(yè)業(yè)地履行著供暖收費(fèi)員的職責(zé)。作為供暖收費(fèi)員，我的主要工作是負(fù)責(zé)收取住戶的供暖費(fèi)用，并確保費(fèi)用的準(zhǔn)確性和及時性。
首先，我努力保持良好的溝通和服務(wù)態(tài)度。
我始終以友善和耐心的態(tài)度對待每一位住戶，解答他們的疑問并提供必要的幫助。我努力確保與住戶之間的溝通暢通無阻，以便及時解決他們在供暖費(fèi)用方面的問題。
其次，我嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行工作。
在收取供暖費(fèi)用時，我始終確保準(zhǔn)確計(jì)算費(fèi)用，并向住戶詳細(xì)解釋費(fèi)用構(gòu)成。我嚴(yán)格按照規(guī)定的時間表進(jìn)行收費(fèi)，并及時向相關(guān)部門匯報(bào)和交接工作。
此外，我積極參與相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的'專業(yè)知識和技能。
我了解最新的供暖政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并努力將其應(yīng)用于實(shí)際工作中，以確保工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
在工作中，我注重細(xì)節(jié)和精確性。我認(rèn)真核對每一位住戶的供暖費(fèi)用，確保不出現(xiàn)任何錯誤或遺漏。我盡量避免與住戶產(chǎn)生不必要的糾紛或誤會，始終保持專業(yè)和謙和的態(tài)度。
最后，我始終遵守公司的規(guī)章制度和職業(yè)道德準(zhǔn)則，努力維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。我認(rèn)真對待工作，不私自收取費(fèi)用或參與任何違規(guī)行為。
總的來說，作為一名供暖收費(fèi)員，我始終以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神履行自己的工作。我將繼續(xù)努力提升自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，為住戶提供更好的供暖收費(fèi)服務(wù)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 7
在過去的一年里，我擔(dān)任供暖收費(fèi)員的職位，負(fù)責(zé)為居民提供供暖服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。在這個角色中，我學(xué)到了許多關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作、溝通技巧和解決問題的經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為供暖收費(fèi)員，我與居民之間建立了良好的關(guān)系。
我始終保持友善和耐心，及時回答他們的問題，并提供他們所需的'支持。我努力確保居民理解供暖費(fèi)用的計(jì)算方法和繳費(fèi)的時間表，以便他們能夠及時繳納費(fèi)用。
其次，我與供暖團(tuán)隊(duì)密切合作，確保供暖系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
我參與了例行的設(shè)備檢查和維護(hù)工作，及時發(fā)現(xiàn)并解決了一些潛在的問題。我還與工程師和技術(shù)人員密切合作，確保供暖系統(tǒng)的效率和安全性。
此外，我積極參與了供暖收費(fèi)流程的改進(jìn)工作。
我注意到一些居民對于費(fèi)用的計(jì)算和繳費(fèi)方式存在疑慮，于是我與團(tuán)隊(duì)一起制定了一份清晰明了的費(fèi)用計(jì)算說明，并通過宣傳和培訓(xùn)活動向居民解釋并推廣新的繳費(fèi)方式。
在工作中，我還遇到了一些挑戰(zhàn)。
例如，有時居民會對費(fèi)用提出異議，或者出現(xiàn)繳費(fèi)延遲的情況。面對這些情況，我學(xué)會了保持冷靜，并與居民進(jìn)行有效的溝通和解決問題。我始終堅(jiān)持以客戶為中心的原則，確保他們得到滿意的解決方案。
總的來說，作為一名供暖收費(fèi)員，我努力保持良好的工作表現(xiàn)，并與團(tuán)隊(duì)合作，為居民提供優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。通過積極參與改進(jìn)工作和解決問題，我不斷提升自己的技能和工作效率。我相信我在未來的工作中將繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并不斷提高自己的專業(yè)水平。
供暖收費(fèi)總結(jié) 8
隨著冬季的深入，本年度供暖收費(fèi)工作已圓滿落下帷幕。在過去幾個月里，我們團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，確保了供暖服務(wù)的連續(xù)性和收費(fèi)的公正性，為市民營造了一個溫暖舒適的冬季生活環(huán)境。
一、工作亮點(diǎn)
優(yōu)化繳費(fèi)渠道：我們積極拓寬繳費(fèi)方式，除了傳統(tǒng)的線下營業(yè)廳繳費(fèi)外，還開通了網(wǎng)上銀行、手機(jī)APP、微信公眾號等多種線上繳費(fèi)渠道，極大地方便了居民，提高了繳費(fèi)效率。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)公告、媒體宣傳、微信推送等多種方式，提前向用戶普及供暖政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)流程，增強(qiáng)了用戶的繳費(fèi)意識和滿意度。
精準(zhǔn)計(jì)量計(jì)費(fèi)：采用先進(jìn)的智能熱表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了供暖計(jì)量的精準(zhǔn)化，避免了因計(jì)量不準(zhǔn)導(dǎo)致的收費(fèi)糾紛，確保了收費(fèi)的公平性和透明度。
高效問題解決：建立了快速響應(yīng)機(jī)制，對用戶反饋的繳費(fèi)問題、供暖效果等問題進(jìn)行及時跟進(jìn)和處理，有效提升了用戶服務(wù)體驗(yàn)。
二、面臨挑戰(zhàn)
盡管取得了一定成績，但供暖收費(fèi)工作仍面臨一些挑戰(zhàn)。一是部分老舊小區(qū)供暖設(shè)施老化，影響供暖效果，增加了收費(fèi)難度；二是部分用戶對供暖政策理解不足，存在拖延繳費(fèi)現(xiàn)象；三是極端天氣下，供暖負(fù)荷激增，對供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和收費(fèi)工作提出了更高要求。
三、未來展望
針對上述問題，我們將采取以下措施加以改進(jìn)：
加大設(shè)施改造力度：對老舊小區(qū)的供暖設(shè)施進(jìn)行全面排查，制定改造計(jì)劃，提升供暖效果，為收費(fèi)工作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
深化政策宣傳：繼續(xù)加強(qiáng)供暖政策的宣傳力度，通過多種形式提高用戶的.政策知曉率和繳費(fèi)自覺性。
完善服務(wù)體系：進(jìn)一步優(yōu)化繳費(fèi)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，建立更加完善的用戶服務(wù)體系，及時響應(yīng)并解決用戶問題。
強(qiáng)化應(yīng)急保障：加強(qiáng)供暖系統(tǒng)的日常維護(hù)和應(yīng)急演練，提高應(yīng)對極端天氣的能力，確保供暖服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。
總之，供暖收費(fèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要政府、企業(yè)和社會各界的共同努力。我們將繼續(xù)秉持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷提升供暖服務(wù)水平，為市民創(chuàng)造更加溫馨、舒適的冬季生活環(huán)境。
供暖收費(fèi)總結(jié) 9
隨著冬季的腳步逐漸遠(yuǎn)去，又一個供暖季圓滿結(jié)束。在這個供暖期內(nèi)，我們團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，克服了種種困難，確保了供暖服務(wù)的順利進(jìn)行，并在供暖收費(fèi)管理方面取得了顯著成效。現(xiàn)將本供暖季的收費(fèi)工作情況總結(jié)如下，以便我們共同回顧過去，展望未來，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
一、收費(fèi)工作概況
本供暖季，我們面臨著諸多挑戰(zhàn)，包括天氣異常變化導(dǎo)致的供暖需求波動、用戶對供暖費(fèi)用的敏感度增加等。面對這些挑戰(zhàn)，我們提前規(guī)劃，細(xì)化工作流程，通過數(shù)字化手段優(yōu)化了收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的高效與透明。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本供暖季共為10萬戶居民和2000家企事業(yè)單位提供了供暖服務(wù)，收費(fèi)總額達(dá)到1000000萬元，較上一供暖季增長了50%。這一成績的取得，離不開每一位同事的辛勤付出和廣大用戶的理解支持。
二、技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用
為了提高收費(fèi)效率和服務(wù)質(zhì)量，我們引入了智能繳費(fèi)平臺，實(shí)現(xiàn)了在線查詢、繳費(fèi)提醒、電子發(fā)票開具等一系列便捷功能。用戶只需通過手機(jī)或電腦，即可完成供暖費(fèi)的繳納，大大縮短了繳費(fèi)時間，提高了用戶滿意度。同時，我們還利用大數(shù)據(jù)分析，對用戶繳費(fèi)行為進(jìn)行預(yù)測，及時調(diào)整催繳策略，有效降低了欠費(fèi)率，本季末欠費(fèi)率比去年同期下降了2個百分點(diǎn)。
三、用戶溝通與服務(wù)
良好的用戶溝通是收費(fèi)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。我們建立了多渠道反饋機(jī)制，包括客服熱線、微信公眾號、在線客服等，確保用戶問題能夠得到及時響應(yīng)和解決。此外，針對用戶關(guān)心的供暖費(fèi)用計(jì)算、優(yōu)惠政策等問題，我們組織了多場線上線下的宣傳活動，增強(qiáng)用戶對供暖政策的.理解和支持。通過這些努力，用戶投訴率明顯降低，用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意率達(dá)到90%，較去年提升2個百分點(diǎn)。
四、面臨的挑戰(zhàn)與改進(jìn)方向
盡管取得了上述成績，但我們?nèi)孕枵暣嬖诘膯栴}與挑戰(zhàn)。部分老舊社區(qū)的供暖設(shè)施改造滯后，影響了供暖效果和用戶繳費(fèi)意愿；個別用戶對新型繳費(fèi)方式接受度不高，增加了傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的壓力。為此，下一步我們將：
1、加大老舊社區(qū)供暖設(shè)施改造力度，提升供暖質(zhì)量。
2、繼續(xù)優(yōu)化智能繳費(fèi)平臺，增加更多人性化設(shè)計(jì)，提升用戶體驗(yàn)。
3、加強(qiáng)用戶教育，通過社區(qū)活動、媒體宣傳等多種形式，普及新型繳費(fèi)方式的優(yōu)勢。
4、建立更加完善的用戶反饋處理機(jī)制，確保用戶聲音被聽見并及時解決。
總之，本供暖季的收費(fèi)工作在挑戰(zhàn)中前行，在創(chuàng)新中提升，不僅保障了供暖服務(wù)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，也加深了與用戶之間的信任與合作。未來，我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷探索更高效、更便捷的收費(fèi)管理模式，為用戶提供更加溫暖、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 10
隨著冬季的逐漸遠(yuǎn)去，我們又完成了一個供暖季的艱巨任務(wù)。在此，我代表供暖部門，就本年度的供暖收費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問題、展望未來，以期在新的一年里，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
一、工作回顧
本供暖季，面對復(fù)雜多變的外部環(huán)境和不斷提升的用戶需求，我們部門全體成員團(tuán)結(jié)一心，克服重重困難，圓滿完成了供暖收費(fèi)的各項(xiàng)任務(wù)。我們始終堅(jiān)持“服務(wù)為民”的宗旨，以高效、透明、便捷的服務(wù)理念，確保供暖費(fèi)用收繳工作的順利進(jìn)行。
收費(fèi)體系優(yōu)化：為提升繳費(fèi)效率，我們對現(xiàn)有的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，引入了在線支付、自助繳費(fèi)機(jī)等多元化繳費(fèi)方式，極大地便利了用戶，縮短了繳費(fèi)時間，用戶滿意度顯著提高。
政策宣傳普及：通過社區(qū)公告、微信公眾號、短信提醒等多種渠道，積極開展供暖收費(fèi)政策宣傳，確保用戶能夠及時了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠措施及繳費(fèi)期限，有效減少了因信息不對稱造成的誤解和糾紛。
強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對于用戶反饋的問題和疑問，做到第一時間回應(yīng)、耐心解答。同時，加強(qiáng)與財(cái)務(wù)、客服等部門的協(xié)同合作，確保繳費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤，處理特殊繳費(fèi)案例時更加靈活高效。
催繳策略調(diào)整：采取“先提醒、后催繳”的人性化催繳策略，對于逾期未繳費(fèi)用戶，首先通過溫馨提醒的方式，隨后根據(jù)情況采取電話、書面通知等多種形式進(jìn)行催繳，既維護(hù)了公司利益，也保障了用戶的權(quán)益。
二、存在問題與挑戰(zhàn)
盡管取得了上述成績，但在實(shí)際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和問題，主要包括：
部分用戶對新繳費(fèi)方式接受度不高，特別是老年用戶，仍偏好傳統(tǒng)繳費(fèi)方式，給推廣在線服務(wù)帶來一定難度。
信息更新不及時導(dǎo)致的誤會，雖然我們努力保持信息的透明，但仍有個別案例因用戶信息變更未及時通知我們，造成不必要的誤會。
催繳工作的人性化與效率之間的平衡，如何在保證催繳效率的同時，更加人性化地處理特殊情況，是我們需要持續(xù)探索的課題。
三、未來展望
針對上述問題，我們制定了以下幾點(diǎn)改進(jìn)措施：
加強(qiáng)用戶教育與培訓(xùn)，特別是在新繳費(fèi)方式的`推廣上，計(jì)劃開展專題講座、一對一指導(dǎo)等，幫助所有用戶尤其是老年群體更好地適應(yīng)數(shù)字化服務(wù)。
完善信息管理系統(tǒng)，建立更高效的用戶信息更新機(jī)制，確保用戶信息的準(zhǔn)確性與實(shí)時性，減少因信息滯后帶來的問題。
優(yōu)化催繳流程與策略，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，實(shí)施更加精準(zhǔn)、個性化的催繳方案，同時探索引入智能催繳系統(tǒng)，提高工作效率，保持服務(wù)溫度。
總之，過去的一年，我們在供暖收費(fèi)工作中取得了一定的成績，但也清醒認(rèn)識到存在的不足。未來，我們將繼續(xù)秉承用戶至上的原則，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理手段，努力實(shí)現(xiàn)供暖收費(fèi)工作的高效、和諧與可持續(xù)發(fā)展。感謝大家一年來的辛勤付出，讓我們攜手并進(jìn)，迎接新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇！
供暖收費(fèi)總結(jié) 11
在過去的一年里，供暖收費(fèi)工作在全體成員的共同努力下，取得了顯著成效，為居民安全、穩(wěn)定、舒適地度過寒冬提供了堅(jiān)實(shí)保障。我們緊密圍繞“高效、透明、便捷”的服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識，努力提升用戶滿意度。
一、工作成效
收費(fèi)率穩(wěn)步提升：通過提前宣傳、精準(zhǔn)通知、靈活繳費(fèi)方式等措施，本年度供暖收費(fèi)率較去年提高了10個百分點(diǎn)，達(dá)到了80%的較高水平，有效緩解了供暖企業(yè)的資金壓力。
服務(wù)效率顯著提升：引入智能收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上線下多渠道繳費(fèi)，極大地方便了用戶，減少了排隊(duì)等待時間。同時，建立快速響應(yīng)機(jī)制，對用戶咨詢和投訴做到即時回復(fù)、高效處理，用戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，滿意度較去年提高了10%。
收費(fèi)透明度增強(qiáng)：公開供暖價格標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及優(yōu)惠政策，通過官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)布詳細(xì)解讀，增強(qiáng)了收費(fèi)的透明度和公信力，贏得了用戶的信任和支持。
二、面臨的'挑戰(zhàn)
部分用戶繳費(fèi)意識薄弱：仍有少數(shù)用戶存在拖欠供暖費(fèi)的情況，需進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育和法律引導(dǎo)，提高用戶的繳費(fèi)自覺性。
技術(shù)系統(tǒng)優(yōu)化需求：隨著用戶量的增加，現(xiàn)有收費(fèi)系統(tǒng)在高峰期偶有卡頓現(xiàn)象，需持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升用戶體驗(yàn)。
三、未來改進(jìn)措施
加強(qiáng)宣傳教育：通過舉辦講座、發(fā)放宣傳冊、利用社交媒體等方式，普及供暖知識，提高用戶對供暖服務(wù)及繳費(fèi)重要性的認(rèn)識。
優(yōu)化技術(shù)系統(tǒng)：投入資源對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，引入更先進(jìn)的技術(shù)手段，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和處理能力，確保高效穩(wěn)定運(yùn)行。
完善服務(wù)機(jī)制：建立更加完善的用戶服務(wù)體系，包括設(shè)立專項(xiàng)服務(wù)熱線、增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、提供個性化服務(wù)方案等，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。
強(qiáng)化政策引導(dǎo)：積極與政府部門溝通，爭取更多政策支持，如推出優(yōu)惠政策鼓勵提前繳費(fèi)，減少欠費(fèi)現(xiàn)象。
總之，供暖收費(fèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要社會各界的共同努力和支持。我們將繼續(xù)秉承“以用戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加溫暖、貼心的供暖服務(wù)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 12
隨著冬季的來臨，供暖服務(wù)成為保障居民生活質(zhì)量的重要一環(huán)。作為城市基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行不僅關(guān)乎千家萬戶的溫暖，也是衡量城市管理效率與服務(wù)水平的重要標(biāo)志。
一、工作概況
在過去的一年里，我們嚴(yán)格執(zhí)行政府關(guān)于供暖服務(wù)的各項(xiàng)政策與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過精細(xì)化管理與技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了供暖收費(fèi)工作的平穩(wěn)運(yùn)行。具體措施包括：
信息化建設(shè)：引入了先進(jìn)的供暖收費(fèi)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶信息電子化管理，提高了數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性和效率。居民可通過線上平臺查詢賬單、繳費(fèi)，極大提升了便利性。
透明化收費(fèi)：堅(jiān)持公開透明原則，通過官方網(wǎng)站、社區(qū)公告等多種渠道，及時公布供暖費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策，確保每位用戶都能清晰了解收費(fèi)詳情。
個性化服務(wù)：針對不同用戶群體的需求，提供靈活多樣的繳費(fèi)方案，如分期繳費(fèi)、預(yù)存優(yōu)惠等，有效緩解了部分用戶的經(jīng)濟(jì)壓力。
強(qiáng)化溝通機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對用戶反饋的問題進(jìn)行及時處理和反饋，通過設(shè)立熱線電話、在線客服等方式，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，提高解決問題的效率。
二、存在問題
盡管取得了一定的成績，但在供暖收費(fèi)工作中仍存在一些問題，主要包括：
信息不對稱：部分用戶對供暖政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)理解不充分，導(dǎo)致對費(fèi)用產(chǎn)生疑問或誤解。
技術(shù)障礙：少數(shù)老年用戶對線上操作不熟悉，影響其便捷享受服務(wù)。
費(fèi)用拖欠：由于經(jīng)濟(jì)原因或意識不足，部分用戶存在供暖費(fèi)用拖欠現(xiàn)象，影響了供暖服務(wù)的整體運(yùn)營。
三、改進(jìn)措施
針對上述問題，我們計(jì)劃采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
加大宣傳力度：通過社區(qū)講座、線上線下宣傳等方式，加大對供暖政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的普及力度，確保信息傳達(dá)無死角。
優(yōu)化用戶體驗(yàn)：對于技術(shù)障礙，我們將增設(shè)線下咨詢服務(wù)點(diǎn)，為老年人等特殊群體提供一對一指導(dǎo)，同時優(yōu)化線上平臺界面，使其更加簡潔易用。
建立催繳與援助機(jī)制：對于費(fèi)用拖欠問題，一方面將建立更為高效的'催繳機(jī)制，另一方面探索與社會救助機(jī)構(gòu)合作，為經(jīng)濟(jì)困難用戶提供必要的幫助與支持。
持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新：不斷升級供暖收費(fèi)管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升預(yù)測分析能力，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的熱量計(jì)費(fèi)，公平合理地分?jǐn)偝杀尽?/p>
四、結(jié)語
供暖收費(fèi)工作是連接供暖服務(wù)提供者與用戶的重要紐帶，其效率與公正性直接影響到社會的和諧穩(wěn)定。未來，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保每一位居民都能在寒冷冬日享受到溫暖而高效的服務(wù)，共同構(gòu)建和諧宜居的城市環(huán)境。
供暖收費(fèi)總結(jié) 13
隨著又一個供暖季的圓滿落幕，回顧過去幾個月的供暖收費(fèi)工作，我們團(tuán)隊(duì)在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存中不斷成長，有效保障了廣大用戶的溫暖過冬，同時也實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)工作的.平穩(wěn)有序進(jìn)行。
一、工作成效
高效收費(fèi)流程：本年度，我們進(jìn)一步優(yōu)化了收費(fèi)流程，引入了線上繳費(fèi)平臺，極大地方便了用戶，提高了繳費(fèi)效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上繳費(fèi)比例較去年增長了30%，有效緩解了線下窗口壓力，縮短了用戶等待時間。
精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)管理：通過智能熱表及大數(shù)據(jù)分析，我們實(shí)現(xiàn)了對用戶用熱量的精準(zhǔn)計(jì)量與計(jì)費(fèi)，確保了收費(fèi)的公平性與透明度。同時，針對特殊困難群體，實(shí)施了合理的費(fèi)用減免政策，體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升：我們注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立了24小時客服熱線，及時解答用戶疑問，處理繳費(fèi)過程中遇到的問題。通過定期回訪和用戶滿意度調(diào)查，不斷收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，用戶滿意度較去年顯著提升。
二、存在問題
盡管取得了一定成績，但在供暖收費(fèi)工作中仍存在一些不足：
部分用戶意識待提高：少數(shù)用戶對于按時繳費(fèi)的意識不強(qiáng)，存在拖延現(xiàn)象，影響了資金回籠速度。
系統(tǒng)穩(wěn)定性需加強(qiáng)：在高峰期，線上繳費(fèi)平臺偶爾出現(xiàn)卡頓或故障，影響了用戶體驗(yàn)。
溝通機(jī)制待完善：在解釋收費(fèi)政策、處理用戶異議時，部分工作人員溝通方式還需更加耐心細(xì)致，以減少誤解和糾紛。
三、改進(jìn)措施
針對上述問題，我們計(jì)劃采取以下措施加以改進(jìn)：
加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：通過社區(qū)公告、微信公眾號等多種渠道，加強(qiáng)對供暖繳費(fèi)政策的宣傳，提高用戶按時繳費(fèi)的意識。
優(yōu)化系統(tǒng)性能：加大對線上繳費(fèi)平臺的投入，升級服務(wù)器配置，優(yōu)化系統(tǒng)算法，確保高峰期的穩(wěn)定運(yùn)行。
強(qiáng)化培訓(xùn)考核：定期對客服及收費(fèi)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力和溝通技巧，建立更加完善的用戶反饋處理機(jī)制，及時響應(yīng)用戶需求。
總之，供暖收費(fèi)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要我們持續(xù)努力，不斷創(chuàng)新。未來，我們將繼續(xù)秉承“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，為用戶提供更加便捷、高效、溫暖的供暖服務(wù)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 14
隨著冬季的逐漸遠(yuǎn)去，又一年的供暖季圓滿結(jié)束。在此，我代表XX供暖公司，向一直以來支持我們工作的用戶、合作伙伴以及辛勤付出的全體員工表示衷心的感謝�，F(xiàn)就本年度供暖收費(fèi)工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)，以便我們共同回顧過去，展望未來，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
一、工作回顧
本年度，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和疫情防控常態(tài)化的挑戰(zhàn)，我們XX供暖公司堅(jiān)持以用戶為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新收費(fèi)模式，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，確保了供暖收費(fèi)工作的平穩(wěn)有序進(jìn)行。
收費(fèi)體系優(yōu)化：為提高收費(fèi)效率和用戶體驗(yàn)，我們升級了線上繳費(fèi)平臺，實(shí)現(xiàn)了微信、支付寶、銀行直連等多種支付方式的無縫對接，用戶在家即可輕松完成繳費(fèi)，繳費(fèi)率較去年提高了15%。同時，對于老年用戶等特殊群體，我們保留并優(yōu)化了線下服務(wù)窗口，提供一對一指導(dǎo)，確保每位用戶都能順利完成繳費(fèi)。
智能計(jì)量推廣：為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公平、公正的供暖計(jì)費(fèi)，我們加大了智能熱量表的安裝力度。通過精準(zhǔn)計(jì)量，用戶可以根據(jù)實(shí)際用暖量付費(fèi)，既節(jié)約了能源，也減少了不必要的費(fèi)用爭議。本年度，智能熱量表覆蓋率達(dá)到了80%，用戶反饋良好。
透明化服務(wù)：我們深知信息透明對增強(qiáng)用戶信任的重要性，因此加強(qiáng)了與用戶的溝通。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號定期發(fā)布供暖政策解讀、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)指南等信息，及時回應(yīng)用戶關(guān)切，有效減少了誤解和糾紛。
困難用戶關(guān)懷：針對經(jīng)濟(jì)困難家庭，我們積極落實(shí)政府的惠民政策，為符合條件的'家庭提供供暖補(bǔ)貼申請指導(dǎo)，確保溫暖不因經(jīng)濟(jì)原因而缺席。本年度共幫助20戶困難家庭享受到了供暖補(bǔ)貼，得到了社會的廣泛好評。
二、存在問題與改進(jìn)措施
盡管取得了上述成績，但在實(shí)際工作中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，主要集中在以下幾個方面：
部分老舊社區(qū)的智能表改造進(jìn)度緩慢，影響了計(jì)量收費(fèi)的全面實(shí)施。
用戶對新繳費(fèi)系統(tǒng)的適應(yīng)性問題，導(dǎo)致初期咨詢量激增，客服壓力大。
信息傳遞不充分，仍有個別用戶對供暖政策及優(yōu)惠措施不了解。
針對這些問題，我們已制定以下改進(jìn)措施：
加快老舊社區(qū)智能表改造計(jì)劃，爭取在下一個供暖季前全面覆蓋。
強(qiáng)化客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，增設(shè)在線客服機(jī)器人，24小時解答用戶疑問。
優(yōu)化信息傳播渠道，利用社交媒體、社區(qū)公告等多種方式，加大政策宣傳力度，確保信息準(zhǔn)確、及時傳達(dá)給每一位用戶。
三、展望未來
展望未來，XX供暖公司將持續(xù)探索智慧供暖的新路徑，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更加高效、便捷、人性化的服務(wù)，滿足用戶日益增長的供暖需求。我們相信，通過不斷的努力和創(chuàng)新，能夠?yàn)橛脩籼峁└邮孢m、溫暖的生活環(huán)境，共同構(gòu)建和諧、綠色的供暖生態(tài)。
最后，再次感謝所有同事的辛勤工作和廣大用戶的理解支持。讓我們攜手并進(jìn)，迎接下一個供暖季的到來，共創(chuàng)輝煌！
供暖收費(fèi)總結(jié) 15
隨著冬季的深入，本年度供暖收費(fèi)工作已圓滿落幕�；仡欉@一階段的工作，我們團(tuán)隊(duì)在保障居民溫暖過冬的同時，也經(jīng)歷了諸多挑戰(zhàn)與成長，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、工作成效顯著
本供暖季，我們通過優(yōu)化收費(fèi)流程、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、提升服務(wù)質(zhì)量等多措并舉，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)效率與滿意度的雙提升。首先，通過引入智能化收費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了線上繳費(fèi)與線下服務(wù)的無縫對接，大大提高了繳費(fèi)便捷性和工作效率。其次，加大宣傳力度，利用社區(qū)公告、微信公眾號等多種渠道，及時向用戶傳達(dá)供暖政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠信息，增強(qiáng)了用戶的知曉率和參與度。此外，我們還注重提升客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，確保每一位用戶的問題都能得到及時、有效的解答和處理，贏得了用戶的廣泛好評。
二、面臨的挑戰(zhàn)
盡管取得了一定成績，但在供暖收費(fèi)過程中我們也遇到了不少挑戰(zhàn)。一方面，部分用戶對供暖政策理解不深，存在誤解和疑慮，導(dǎo)致繳費(fèi)積極性不高；另一方面，個別老舊小區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施落后，供暖效果不盡如人意，影響了用戶的繳費(fèi)意愿。針對這些問題，我們雖已采取了一系列措施進(jìn)行解釋和引導(dǎo)，但仍需持續(xù)努力，加強(qiáng)與用戶的溝通，提升供暖服務(wù)質(zhì)量。
三、未來展望與改進(jìn)措施
展望未來，我們將繼續(xù)深化供暖收費(fèi)工作的改革創(chuàng)新，重點(diǎn)從以下幾個方面入手：
一是進(jìn)一步加強(qiáng)政策宣傳，采用更加貼近民生的方式，提高用戶對供暖政策的認(rèn)知度和接受度；
二是加大供暖設(shè)施改造升級力度，特別是對老舊小區(qū)的供暖設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)改造，提升供暖效果，增強(qiáng)用戶的滿意度和繳費(fèi)意愿；
三是持續(xù)優(yōu)化收費(fèi)流程和服務(wù)質(zhì)量，引入更多智能化、人性化的服務(wù)手段，提升用戶體驗(yàn)；
四是建立健全用戶反饋機(jī)制，及時收集和處理用戶意見，不斷改進(jìn)工作，確保供暖收費(fèi)工作的'順利進(jìn)行。
總之，供暖收費(fèi)工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，需要我們?nèi)w工作人員齊心協(xié)力、共同努力。我們相信，在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心支持下，我們一定能夠克服困難、迎難而上，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的供暖服務(wù)。
供暖收費(fèi)總結(jié) 16
20xx年xx月，供暖期即將結(jié)束，雖然我取得了一定的成績，但是在工作中也存在著很多的問題和不足。只有善于從主觀方面分析原因，勇于改進(jìn)，才能夠拾遺補(bǔ)缺，持續(xù)進(jìn)步。
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，融入熱力大集體。
通過調(diào)度指揮中心建設(shè)、調(diào)試時的參與，學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識，做好了知識儲備。與此同時學(xué)習(xí)其他行業(yè)調(diào)度控制中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，然后將其好的地方總結(jié)到一起，再進(jìn)行系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，做到熱力行業(yè)領(lǐng)先水平打好了基礎(chǔ)。
二、熟悉各熱力站情況，為供暖正常運(yùn)行作準(zhǔn)備。
工作期間，積極了解現(xiàn)行熱力站設(shè)備情況，并進(jìn)行了細(xì)致的統(tǒng)計(jì)摸底工作，將現(xiàn)有運(yùn)行方式與自控方案做了比對，為熱力站正常運(yùn)行打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、在實(shí)踐中豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，努力完成各項(xiàng)工作。
通過各換熱站反饋的故障信息，積極組織處理排除了一些設(shè)備故障，對容易出現(xiàn)的問題、及不便操作的地方，做了詳細(xì)的記錄并整理，及時反饋給了直屬領(lǐng)導(dǎo)，避免了供熱運(yùn)行中存在隱患。
四、總結(jié)個人不足之處，樹立今年新目標(biāo)。
經(jīng)過這一采暖季的工作，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處：
一是有時不認(rèn)真、有些工作做的不徹底，
二是對于供暖運(yùn)行方面知識的欠缺、這就更需要我努力學(xué)習(xí)，
三是遇到問題時缺乏解決困難的信心。
在以后的工作中我一定要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，加倍努力學(xué)習(xí)更多的知識來充實(shí)自己。我的成長之路還很長，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，但我有信心，可以完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`任務(wù)，勝任自己的工作。
在今年的工作中，我決心做到以下幾點(diǎn)：
1、嚴(yán)格要求自己，把工作做細(xì)做精。
2、虛心學(xué)習(xí)供熱相關(guān)專業(yè)知識，做到說一知二的境界。
3、努力干好本職工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
總之，我將發(fā)揮出我全部的精神來干好熱力工作，成為新一代的熱力工作者。
供暖收費(fèi)總結(jié) 17
今年以來，我所在縣委、縣政府、主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)與收費(fèi)兩不誤，特別是9月份以來遵照上級指示，將收費(fèi)工作逐步轉(zhuǎn)向了“依法收費(fèi)、文明服務(wù)”的規(guī)范化、服務(wù)性窗口，使我們在行風(fēng)建設(shè)上更加提高了一步，現(xiàn)將我所20xx年度在行風(fēng)建設(shè)方面所做的工作匯報(bào)如下：
一、抓教育，樹文明窗口
由于我所工作特殊性，職工每時每刻都與錢打交通。因此要求必須具備較高的思想覺悟。我們首先從解決思想根源入手，提出了“依法收費(fèi)、誠實(shí)做人”的收費(fèi)人員精神。始終堅(jiān)持把提高職工思想素質(zhì)放在首位，狠抓政治思想教育，增強(qiáng)職工愛崗敬業(yè)精神，提倡“所興我榮，所衰我恥”的行業(yè)精神，充分利用所內(nèi)開會、到站檢查，對職工開展教育，使職工改變觀念，讓他們清醒地認(rèn)識到只有齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)共事、增收創(chuàng)收、文明征費(fèi)才是我們唯一出路，也是我所興旺的唯一途徑。目前職工們在思想素質(zhì)上有很大提高，主人翁思想、文明服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。
二、講文明，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
抓好精神文明建設(shè)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，是我所歷年來的工作重點(diǎn)。在實(shí)際收費(fèi)過程中，收費(fèi)人員常常會遇到個別駕駛?cè)藛T從中故意刁難、甚至辱罵的情況，為了體現(xiàn)文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們?nèi)套尅捜�，做到罵不還口、打不還手，還要耐心地做好宣傳解釋工作，力爭用文明語言和實(shí)際行動感化駕乘人員，以取得社會各界人士及駕乘人員的理解和支持。面對有意刁難的駕乘人員，他們總是不急不燥、態(tài)度和藹地宣傳政策，講清道理，文明執(zhí)法，文明收費(fèi)，并實(shí)施了站立式售票、使用普通話及規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)了文明收費(fèi)員的高尚情操和認(rèn)真地落實(shí)市收費(fèi)處提出的規(guī)范化收費(fèi)，真正做到“依法收費(fèi)，文明服務(wù)，規(guī)范管理，誠實(shí)做人”。在站容站貌的管理方面，我所收費(fèi)人員著裝整齊上崗，不在收費(fèi)亭內(nèi)吸煙，清潔衛(wèi)生做到隨時打掃，不允許車道有散落的票渣、果皮等，交接班時做到上不清下不接。“急駕乘人員所急，想駕乘人員所想，幫駕乘人員所需”，這是我所的收費(fèi)人員服務(wù)宗旨。在站上，我們配置了飲水機(jī)，全天侯為駕乘人員供應(yīng)開水，在收費(fèi)亭外準(zhǔn)備了便民箱，還為駕駛員準(zhǔn)備了簡單的修車工具、防暑藥，盡力為過往車輛提供服務(wù)。全體職工講清潔愛衛(wèi)生、愛護(hù)站臺花草樹木，隨時清除雜草，保證花草樹木完好、四季常清，干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美。
三、增透明，受社會監(jiān)督
我們在每個收費(fèi)站都公示了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、宣傳欄、服務(wù)承諾，并要求每位收費(fèi)員必須戴證上崗，公開了當(dāng)班票據(jù)起止號、收費(fèi)員照片、號牌、姓名及舉報(bào)電話、服務(wù)電話，雨霧天提示駕駛?cè)藛T小心駕駛等安全小標(biāo)語。對一些問題，能達(dá)到及時知曉，及時處理，讓社會各界人人都是監(jiān)督員，有力地促進(jìn)了我所的'管理和行風(fēng)建設(shè)。
以上是我所20xx年在行風(fēng)建設(shè)方面所作的工作，我們深知作為一個對外服務(wù)性的窗口單位，只有不斷地改進(jìn)工作態(tài)度和作風(fēng)，才能提升整體形象，才能更好地完成收費(fèi)工作，才能使人民滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。在今后的工作中我們將更進(jìn)一步加強(qiáng)此項(xiàng)工和，樹立良好的交通人形象。
供暖收費(fèi)總結(jié) 18
20xx年上半年我公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府、xx公司20xx年工作會議精神，認(rèn)真安排布置公司20xx年的各項(xiàng)工作。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在全體員工共同努力下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。
一、重點(diǎn)工作完成情況
1、積極努力、齊心協(xié)力，順利完成供暖期供暖任務(wù)
圍繞打造xx“暖心”品牌，每日對換熱站設(shè)備運(yùn)行情況、運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行全面檢查，并在次日晨會通報(bào)檢查情況，確保換熱站設(shè)備運(yùn)行正常、參數(shù)調(diào)整科學(xué)合理。熱煤是公司正常生產(chǎn)供熱的重要資源，是確保民生的根本保障。我公司根據(jù)各供熱中心的燃煤庫存、實(shí)際耗用量以及鍋爐特性，統(tǒng)籌安排資金、合理調(diào)配原煤的拉運(yùn)，確保供暖用煤儲備充足，為安全供熱奠定牢固基礎(chǔ)。踐行了xx國企所肩負(fù)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會三大責(zé)任，樹立了良好的社會形象，贏得了“一市兩縣”居民和政府的信任。
2、精細(xì)管理，切實(shí)做好節(jié)能降耗工作
供暖期每日對各中心熱源點(diǎn)及所有換熱站的生產(chǎn)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在第二天的晨會上對異常指標(biāo)進(jìn)行通報(bào)，分析并查找原因，對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取措施進(jìn)行處理；每月定期召開節(jié)能運(yùn)行分析會，對各中心熱源點(diǎn)及換熱站指標(biāo)進(jìn)行細(xì)致全面的分析討論，并制定整改措施降低各項(xiàng)指標(biāo)。在煤炭供應(yīng)緊張的情況下，為了節(jié)約燃料成本，公司調(diào)動運(yùn)行人員挖掘設(shè)備潛力，提高運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性的同時，強(qiáng)化了生產(chǎn)成本測算工作，加大了運(yùn)行方式的優(yōu)化分析力度，積極推行了經(jīng)濟(jì)調(diào)度。利用循環(huán)流化床鍋爐的優(yōu)勢，重點(diǎn)開展了煤炭摻配和灰渣摻燒工作。20xx—20xx采暖年度累計(jì)摻燒爐渣6000噸，極大地緩解了供煤壓力，降低了運(yùn)行成本。
3、不斷完善安全管理機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制
公司不斷完善安全管理機(jī)制，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員和各崗位安全生產(chǎn)職責(zé)，健全公司、部門、班組三級安全監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，按照簽訂的公司經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書，逐級分解簽訂了公司《安全目標(biāo)責(zé)任書》，安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)到位。根據(jù)公司春檢工作文件要求，結(jié)合公司實(shí)際，制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃，明確檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、時間和責(zé)任分工。做到思想到位、組織到位、責(zé)任到位、管理到位、措施到位，確�！按簷z”工作的全面完成。
4、認(rèn)真開展停暖后檢修工作，為下一供暖期打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
為做好年度檢修工作，我公司提前準(zhǔn)備、周密部署，組織編寫了鍋爐房、換熱站檢修文件包，下發(fā)了檢修全過程任務(wù)管理書以及檢修計(jì)劃，對檢修前、修中及修后的工作進(jìn)行了全過程的籌劃。
5、安排專人對各中心鍋爐、換熱站、管網(wǎng)補(bǔ)償器檢修工藝、現(xiàn)場管理、檢修進(jìn)度檢查監(jiān)督、指導(dǎo)，對存在的問題現(xiàn)場要求整改并進(jìn)行通報(bào)、考核。每周召開檢修協(xié)調(diào)會，嚴(yán)格要求檢修進(jìn)度按計(jì)劃開展。
截止6月30日：四個供熱中心鍋爐標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目已全部完成；144座換熱站檢修已全部完成（城南52座，城西57座，疏附17座，疏勒18座）；計(jì)劃更換補(bǔ)償器17組（城南7組，城西9組，疏附1組），已更換補(bǔ)償器13組（城南6組，城西6組，疏附1組），城南1組補(bǔ)償器計(jì)劃7月15日前完成，城西3組補(bǔ)償器計(jì)劃7月15日前完成；供熱一網(wǎng)冬季搶修需要夏季更換的29處（城南10處，城西12處，疏附4處，疏勒3處），已完成23處，余6處計(jì)劃7月15日前完成。
6、經(jīng)營管理和合同管理能力不斷提高。
為保證公司20xx年度經(jīng)營目標(biāo)順利完成，20xx年綜合計(jì)劃明確了年度“效益、安全、發(fā)展”等業(yè)績指標(biāo)，并按年度計(jì)劃將生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行月度分解預(yù)測；考慮到熱費(fèi)資金回籠的實(shí)際狀況，做好現(xiàn)金流管理，年度綜合計(jì)劃中針對年度資金情況進(jìn)行月度明細(xì)預(yù)測，通盤考量、平衡后基本可以保證當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營資金需求，并對下年資金適度預(yù)留；為加強(qiáng)綜合計(jì)劃執(zhí)行剛性，截止3月未，各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生均可控在控，預(yù)計(jì)年底可順利完成新疆公司下達(dá)的經(jīng)營利潤指標(biāo)。物資采購、外委服務(wù)等各項(xiàng)合同簽訂，嚴(yán)格履行公司制度，未發(fā)生因合同簽訂或物資到貨進(jìn)度影響公司利益和安全生產(chǎn)的事件。合同簽訂合規(guī)合法，合同法律把關(guān)率100%，合同上系統(tǒng)率100%。
7、工程建設(shè)改造工作有序開展
老城區(qū)改造提升實(shí)施的'DN1000管網(wǎng)工程已接近尾聲，吐曼路DN900管網(wǎng)工程已施工結(jié)束，完成了供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線設(shè)計(jì)工作，二網(wǎng)改造選點(diǎn)和設(shè)計(jì)工作已完成，供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)靜態(tài)調(diào)試已完畢。
8、提前籌劃為本年度熱計(jì)量改造工作做準(zhǔn)備。
熱費(fèi)回收是歷年的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，為切實(shí)解決這個難題，安裝熱計(jì)量表是最有效的解決辦法。我公司對xx市所有民用住宅小區(qū)熱費(fèi)回收率進(jìn)行了排名統(tǒng)計(jì)，并從中挑選出歷年熱費(fèi)回收率低、收費(fèi)困難的20個小區(qū)，為后期聯(lián)系政府部門實(shí)施熱計(jì)量改造工程做好準(zhǔn)備工作，并積極與政府協(xié)調(diào)爭取對更多的片區(qū)進(jìn)行熱計(jì)量改造。
二、存在的不足
1、熱費(fèi)回收率較低，據(jù)公司目標(biāo)值差距較大。
熱費(fèi)回收依然不夠理想。截止20xx年6月xx一市兩縣新費(fèi)回收17262萬元，回收率為76.74%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收13680.21萬元，回收率為95.33%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收15510.98萬元，回收率為83.64%；20xx—20xx年度熱費(fèi)累計(jì)回收17534.24萬元，回收率為83.73%。
原因分析為：去年二網(wǎng)改造工程滯后，部分未及時改造完工小區(qū)用戶以供暖期沒有暖氣為由要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；管網(wǎng)切網(wǎng)頻繁，影響供熱質(zhì)量；部分換熱站本年度二網(wǎng)漏水頻繁，管網(wǎng)分支閥門關(guān)不嚴(yán)或銹蝕嚴(yán)重，二網(wǎng)漏水就導(dǎo)致停站，嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量，用戶要求減免暖氣費(fèi)或拒交暖氣費(fèi)；及往年暖氣不熱，要求解決往年熱費(fèi)問題后再繳納暖氣費(fèi)；20xx年、20xx年政府新建大量廉租房、公租房、保障性住房、拆遷安置房等，此部分用戶由于經(jīng)濟(jì)貧困，繳費(fèi)意識薄弱造片區(qū)收費(fèi)率較低，等等都導(dǎo)致熱費(fèi)收繳率較低。
針對以上問題，公司加大熱費(fèi)清繳力度和采取有效催交措施。組織公司全體員工分組收費(fèi)和強(qiáng)制停暖，制定清繳、停暖方案，明確目標(biāo)和責(zé)任。對拒交熱費(fèi)用戶及單位下發(fā)停暖通知書，在規(guī)定時間內(nèi)任未繳納熱費(fèi)的采取強(qiáng)制停暖措施；加快法院開展起訴工作進(jìn)度，強(qiáng)調(diào)法律震懾力。
2、部分指標(biāo)未完成年度計(jì)劃。
本年度較計(jì)劃值完成不好的指標(biāo)有單位供熱量煤耗、單位面積電耗。單位供熱量煤耗較計(jì)劃值升高1.81%，升高原因一是今年所購進(jìn)燃煤煤質(zhì)較同期有所下降（本期燃煤入廠熱值22.1MJ，同期燃煤入廠熱值23.1MJ，同比降低1MJ，）二是今年硫化床鍋爐摻渣量同比降低70%。是因?yàn)榻衲曩忂M(jìn)地礦煤熱值低，不易燃燒，且煤種繁多，鍋爐燃燒不穩(wěn)定，參燒比例降低，影響單位供熱量煤耗升高。單位面積電耗較計(jì)劃值升高4.43%，主要原因是今年為提高供熱質(zhì)量，換熱站均增大設(shè)備運(yùn)行負(fù)荷（部分換熱站今年2臺泵運(yùn)行，而同期1臺泵運(yùn)行），影響單位面積電耗升高。降低指標(biāo)采取的措施：一是嚴(yán)把燃煤質(zhì)量關(guān)，根據(jù)供熱鍋爐實(shí)際爐型及往年燃燒情況，吸取經(jīng)驗(yàn)，選擇合適煤種和做好參燒試驗(yàn)，及時調(diào)整參燒比例。二是嚴(yán)格按照運(yùn)行曲線進(jìn)行換熱站設(shè)備調(diào)整，在保證供水流量的情況下，盡量單臺泵運(yùn)行。
三、下一步工作重點(diǎn)
1、加強(qiáng)熱費(fèi)回收，緩解經(jīng)營壓力。由于熱費(fèi)收繳不理想，導(dǎo)致公司資金鏈運(yùn)作緊張，使公司經(jīng)營壓力進(jìn)一步加大。一方面與政府溝通，督促政府召開熱費(fèi)清繳協(xié)調(diào)會，一方面大范圍對惡意欠費(fèi)用戶實(shí)施停暖。
2、安排專人監(jiān)督借夏鄉(xiāng)七村供熱管網(wǎng)改造工作，在工程結(jié)束前完成面積核實(shí)和熱費(fèi)清繳工作。
3、積極開展技改工作，提高供熱質(zhì)量。完成年初為提高供熱質(zhì)量制定的三項(xiàng)技改工作，即一網(wǎng)加裝阻斷閥和換熱站更換分支閥、每臺板換加裝排污閥、水箱加裝吸泥器。供熱智能化改造工作全部結(jié)束，系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守功能。
4、對老舊、新建管網(wǎng)進(jìn)行打壓試驗(yàn)，以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行壓力、溫度。計(jì)劃在標(biāo)準(zhǔn)檢修項(xiàng)目結(jié)束后組織人員對老舊、新建管網(wǎng)以阻斷閥為界限逐段打壓，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，以滿足熱電聯(lián)產(chǎn)集中供熱運(yùn)行要求，確保采暖期安全穩(wěn)定供熱。
5、完成供熱工程建設(shè)和改造工作。完成供養(yǎng)中心換熱站、西二環(huán)至農(nóng)三師師部、電信換熱站分支管線施工工作，完成35個片區(qū)二網(wǎng)改造工作，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)供熱區(qū)域完成換熱站和分支管線建設(shè)工作，供暖期投入運(yùn)行。供熱公司實(shí)施的供熱智能化改造系統(tǒng)投入運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)換熱站無人值守功能。
隨著xx市城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，城市人口、城鎮(zhèn)規(guī)模都會不斷增加、擴(kuò)大，集中供熱的任務(wù)也將隨之增大，供熱公司全體職工要繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、周密細(xì)致的管理方法、全心全意的服務(wù)精神，發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)”的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮斗、頑強(qiáng)拼搏，以奮力開拓的銳氣、爭創(chuàng)一流的志氣投入到各項(xiàng)工作中，為企業(yè)建立持久的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益而努力工作。
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