旅行社承諾書

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書具有完全自愿的特點。還是對承諾書一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的旅行社承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社承諾書1

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造綿陽市旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度， 四川綿陽國際 旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營

　　始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

　　3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

　　5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告

　　在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊。

　　四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

　　1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

　　2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

　　五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排

　　嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　六、嚴(yán)格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

　　堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　七、認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　1.建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

　　2.做好服務(wù)質(zhì)量的.監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

　　3.服務(wù)質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。

　　5.建立健全投訴檔案管理制度。

　　八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營

　　對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各屆、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害綿陽市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。

　　承 諾 方：（蓋章）

法人代表：（簽字）

　　20xx年 1 月 1 日

旅行社承諾書2

　　為樹立天臺山旅游良好形象，助力國家5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建，我謹(jǐn)代表天臺所有導(dǎo)游員，在此鄭重承諾：

　　一、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范服務(wù)行為，抵制不正之風(fēng)，自覺維護旅游市場秩序，樹立導(dǎo)游的良好形象。

　　二、率先垂范、文明待客，爭做旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。在導(dǎo)游服務(wù)過程中，圍繞“讓游客滿意，玩得開心、游得安心、消費放心”的宗旨，認(rèn)真接待好每一個旅游團，貼心服務(wù)，照顧好每一位旅游者，一切為旅游者著想，讓游客滿意放心。

　　三、倡導(dǎo)文明旅游，傳播文明之風(fēng)，積極宣傳天臺山，“愛我天臺、宣傳天臺”的文明使者。以良好的文化內(nèi)涵、優(yōu)美的語言、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向海內(nèi)外游客宣傳天臺經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大變化以及名勝古跡、悠久的歷史，不做有損天臺人形象的任何事情，自尊、自愛，向游客奉獻誠心和愛心，當(dāng)好旅游“形象大使”。

　　四、認(rèn)真執(zhí)行《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，誠信待客，履行合同義務(wù)，保證旅游服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游工作程序，自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不向游客索要小費，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加自費項目；不擅自改變行程，不隨意增加、減少或者中止旅游項目，決不欺客宰客。

　　以上承諾，請廣大游客和社會各界予以監(jiān)督！我們將自我約束，樹立良好的導(dǎo)游隊伍形象，打造導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，為天臺山的5a創(chuàng)建做出貢獻。

　　安全是企業(yè)的生命，是家庭的幸福，是工作的快樂，是單位的效益；是平安，也是一種幸福，更是一種珍愛生命的人生態(tài)度。做好施工現(xiàn)場安全工作，是公司生存發(fā)展的基本要求，是事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全的大事，施工中潛在的危險因素多，在工作中稍有疏忽，就會發(fā)生人身傷亡和設(shè)備損壞事故，因此我鄭重承諾在今后的工作中做到以下幾點：

　　1、認(rèn)真履行崗位安全責(zé)任，學(xué)習(xí)執(zhí)行有關(guān)的安全作業(yè)方面的各項規(guī)章制度，為班組成員的安全負(fù)責(zé)，為自己的安全負(fù)責(zé)。

　　2、遵守公司的.各種安全管理規(guī)章制度、規(guī)定，服從管理，正確使用安全防護用品和勞動保護用品，特別是掛接地前正確驗電，堅決同“違章、麻痹大意、不負(fù)責(zé)任”的不安全行為做斗爭，努力做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

　　3、積極參加認(rèn)真領(lǐng)會班前、班后會，結(jié)合當(dāng)班任務(wù)，做好事故預(yù)想，布置好安全措施，及時糾正違章行為，嚴(yán)防事故的發(fā)生。

　　4、認(rèn)真做好班組每周“安全日”活動，學(xué)習(xí)規(guī)程、事故通報、反事故措施，結(jié)合實際吸取教訓(xùn)，改進工作，在防范上狠下功夫。

　　5、施工時加強注意防護設(shè)施完整性，消防系統(tǒng)和消防器材完好，并積極學(xué)習(xí)滅火與火場逃生的有關(guān)知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和配置地點。

　　6、日常工作中不忘戴工作牌、工作袖章，不違章指揮，不違章作業(yè)，不違反勞動紀(jì)律，不盲目作業(yè)。

　　7、在工作中碰到安全質(zhì)量問題要馬上報告。

　　8、支持工作負(fù)責(zé)人及班組長的工作，積極接受安全管理人員和其他人員對自己不安全行為的批評建議并及時改正。

　　9、積極參加公司舉辦的各種培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)活動等，不斷提高安全生產(chǎn)技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

　　10、積極參加公司的安全文化建設(shè)，努力營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和安全價值觀。

　　我已接受本崗位安全教育，并熟知安全承諾書的內(nèi)容及本崗位職責(zé)，愿意認(rèn)真履行，并接愛各級領(lǐng)導(dǎo)和員工的監(jiān)督。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅行社承諾書3

　　一、誠實守信，杜絕欺詐

　　堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為，弘揚以德經(jīng)營的道德風(fēng)尚，共同塑造誠信旅游的市場環(huán)境。

　　二、廣告真實，價格合理

　　旅游線路、項目，時間等內(nèi)容明確，價格真實合理。不制作、不發(fā)布虛假廣告，不欺騙、不誤導(dǎo)游客，增強廣告的透明度，讓游客明明白白消費，為旅游者出具正規(guī)發(fā)票。

　　三、信守合同，明白消費

　　不論散客或團隊，堅決執(zhí)行國家統(tǒng)一的規(guī)范合同文本。填寫合同內(nèi)容全面、清楚，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確，樹立重合同、守信用的良好企業(yè)形象。

　　四、規(guī)范服務(wù)，履行合同

　　嚴(yán)格履行合同要求，不擅自變更、取消、減少或增加服務(wù)項目，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尊重游客自愿的原則，不脅迫、不誘導(dǎo)增加購物和自費項目，提醒游客防止受騙上當(dāng)。

　　五、文明待客，遵守法律

　　積極提供并引導(dǎo)游客進行有益身心健康和符合社會主義精神文明的旅游消費活動，不向游客介紹或提供國家明令禁止的項目，不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情、不健康場所，幫助游客增強自我維權(quán)意識，引導(dǎo)健康、文明、成熟的旅游消費

　　六、愛崗敬業(yè)，樹立形象

　　倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、熟練導(dǎo)游業(yè)務(wù)，待客熱情、真誠。做到語言文明，講解優(yōu)美，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé)，隨時提醒游客，防止各種事故發(fā)生，杜絕私自收授回扣，積極樹立優(yōu)秀導(dǎo)游員形象，堅決杜絕聘用無證導(dǎo)游違規(guī)行為。

　　七、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造品牌

　　為游客提供優(yōu)美、安全、優(yōu)質(zhì)的.環(huán)境和服務(wù)，認(rèn)真征求游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)水平。認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待游客的投訴，做到不推諉，不扯皮，積極配合有關(guān)部門妥善處理。

　　八、加強自律，維護秩序

　　堅持守法經(jīng)營，強化行業(yè)自律，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的經(jīng)營范圍開展業(yè)務(wù)，不私設(shè)旅游分社、經(jīng)營部、辦事處。絕不經(jīng)營零、負(fù)團費業(yè)務(wù)，反對抽逃資金、拖欠帳款、逃避債務(wù)等欺詐行為，維護旅游市場秩序。

　　九、合作經(jīng)營，誠實守信

　　在經(jīng)營中，認(rèn)真細(xì)致地與具有合法資質(zhì)的旅游車船公司和地接旅行社簽訂完善的合作經(jīng)營合同書，合同中明確雙方的權(quán)利和業(yè)務(wù)及違約責(zé)任，做到合作經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠實守信。

　　十、令行禁止，服從監(jiān)管

　　堅決貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，做到令行禁止，無條件服從xx市旅游局行業(yè)監(jiān)管，做到一切行動聽指揮。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅行社承諾書4

　　為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

　　一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

　　2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。

　　3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

　　4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

　　5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

　　6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

　　7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

　　二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

　　1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

　　2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的'人員接待游客。

　　3、不搞“零團費”、“負(fù)團費”等低于成本價的不正當(dāng)競爭。

　　4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅行社承諾書5

　　云南省昆明市旅游局

　　根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，昆明市愛驢旅行社（經(jīng)營許可號201205004242）需依法繳納三十萬元人民幣（金額大寫 ：叁拾萬元整 ）的旅行社質(zhì)量保證金。按照我行和該旅行社（以下簡稱申請人）簽訂的協(xié)議（編號為9527），我行作出如下承諾，保證申請人支付：

　　1、申請人因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游

　　行政管理部門查證屬實，須賠償旅游者的'損失。

　　2、申請人因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅游費損

　　失。

　　3、按照人民法院的判決、裁定或仲裁機構(gòu)的裁決，申請人須賠

　　償旅游者的損失。

　　如果申請人屆時沒有支付上述費用或損失，我行保證在收到旅游行政管理部門出具的《旅行社質(zhì)量保證金取款通知書》、《旅游行政管理部門劃撥旅行社質(zhì)量保證金決定書》和其他有關(guān)證明文件

　　的5個工作日內(nèi)，在擔(dān)保額度內(nèi)履行擔(dān)保義務(wù)。

　　本擔(dān)保承諾書有效期自20xx年10月01日起至20xx年10月01日止。

　　擔(dān)保銀行（蓋章）

旅行社承諾書6

　　為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，XX市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

　　一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

　　2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。

　　3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

　　4、在旅游接待服務(wù)過程當(dāng)中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

　　5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

　　6、使用規(guī)范的`旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

　　7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

　　二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

　　1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

　　2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。

　　3、不搞“零團費”、“負(fù)團費”等低于成本價的不正當(dāng)競爭。

　　4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　為切實防范和杜絕工程建設(shè)中的各種不安全因素，實現(xiàn)“優(yōu)良工程”、“安全工程”雙目標(biāo)，本承包人特作如下承諾：

　　一、保證在施工現(xiàn)場進出口醒目處設(shè)立施工安全(警示)規(guī)則。

　　二、制定施工安全管理管理機構(gòu)和安全管理責(zé)任制，配備工程建設(shè)項目專職安全員，并認(rèn)真落實各項施工安全管理規(guī)定。

　　三、所有工程建設(shè)施工作業(yè)人員都要是經(jīng)過安全教育和技術(shù)操作培訓(xùn)，特殊工種的作業(yè)人員須有相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)證書。

　　四、工程建設(shè)中安全管理的重點場所，地點部位等處都要設(shè)立醒目的警示標(biāo)志。

　　五、建筑施工中需要的各種輔助材料（設(shè)備）要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

　　六、工程建筑原材料質(zhì)量都要經(jīng)過檢驗合格后產(chǎn)品。

　　七、本承包人愿意自覺接受發(fā)包人、監(jiān)理、監(jiān)督單位（人）及社會各界對工程建設(shè)中安全生產(chǎn)的監(jiān)督。

　　八、工程建設(shè)施工期間發(fā)生任何安全責(zé)任事故，本承包人愿承擔(dān)一切責(zé)任。

　　承諾人（簽字并蓋章）：

　　年 月 日

　　本單位 （單位名稱）

　　為了給每一位消費者提供一個安全和諧的消費環(huán)境和營造一個安全有序的經(jīng)營環(huán)境，確實加強單位自身的消防安全管理工作，注重效益，確保安全。特鄭重向社會作如下承諾：

　　一、單位所有的消防安全疏散通道和安全出口在營業(yè)時間內(nèi)保證暢通無阻，保證不在消防安全疏散通道上堆物，保證安全出口在營業(yè)時間內(nèi)不封閉、不上鎖。

　　二、定期對本單位的消防設(shè)施、應(yīng)急照明和安全疏散、安全出口標(biāo)志等進行全面的檢查，保證消防設(shè)施和標(biāo)志始終處于符合國家消防技術(shù)規(guī)范要求的狀態(tài)。

　　三、所有員工經(jīng)過消防安全培訓(xùn)。

　　四、經(jīng)營場所保證不設(shè)置員工集體宿舍。

　　以上系我單位作出的承諾，我單位將信守承諾，若有違反上述承諾內(nèi)容，依照《中華人民共和國消防法》和《云南省消防條例》的規(guī)定，我單位將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　單位名稱（公章）：

　　法人代表（主要負(fù)責(zé)人）簽名：

　　年 月 日

旅行社承諾書7

　　為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種。種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走馬觀花的旅游接待運行模式。

　　5、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

　　6、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險（不論國籍）。

　　8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的.意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風(fēng)景區(qū)。

　　9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。

　　10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅行社承諾書8

　　為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的.夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運行模式。

　　5、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

　　6、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險（不論國籍）

　　8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風(fēng)景區(qū)。

　　9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。

　　10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　地址：中國·云南省昆明市東郊路111號神州旅游信息港辦公大廈四樓

　　郵編：650041

　　24小時旅游專線:0871-3330333、3369649、3388629、8893422、800-8899-555

　　傳真：0871-8893377

　　銷售e-mail：yn@zhongguook.com

　　商務(wù)合作e-mail：yunnan@zhongguook.com

　　投訴e-mail：ydy@zhongguook.com

旅行社承諾書9

　　為了從根本上促進我校學(xué)員學(xué)習(xí)積極性、保證學(xué)員利益，推動我校教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，經(jīng)校委會研究、上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)批準(zhǔn)，我校自xx年6月起，對學(xué)制在6個月以上的專業(yè)培訓(xùn)班實行"教學(xué)與就業(yè)承諾制"。

　　教學(xué)承諾：xx年入學(xué)的學(xué)員，只要遵守校紀(jì)，學(xué)習(xí)認(rèn)真刻苦，在學(xué)習(xí)遇到困難的情況下，學(xué)校將為學(xué)員提供免費轉(zhuǎn)班重修機會。我們將堅定不移地奉行"教學(xué)質(zhì)量第一"的辦學(xué)宗旨，保證從我校畢業(yè)的每個學(xué)員都學(xué)有所成。

　　就業(yè)承諾：xx年6月起入學(xué)的新生，只要學(xué)習(xí)成績合格，取得了畢業(yè)證書，在校期間未受到學(xué)校紀(jì)律處分，身體健康、品德端正，我校將負(fù)責(zé)推薦工作。學(xué)校在學(xué)員畢業(yè)2個月內(nèi)完成推薦，在這個期間為待業(yè)留在學(xué)校的學(xué)員免住宿費。由第3個月開始，因為待業(yè)住在學(xué)校的.仍不收住宿費，并為每個畢業(yè)生每月發(fā)生活費500元，到第6個月為止。

　　為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，xx市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

　　一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七做”

　　1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

　　2、旅行社對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。

　　3、與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

　　4、在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

　　5、為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

　　6、使用規(guī)范的旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

　　7、加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

　　二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不做”

　　1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

　　2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和社會上無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。

　　3、不搞“零團費”、“負(fù)團費”等低于成本價的不正當(dāng)競爭。

　　4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠團款，不侵害客人利益。

　　7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)，含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容，含有淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

旅行社承諾書10

　　為貫徹落實國家旅游局關(guān)于誠信經(jīng)營的有關(guān)要求，積極響應(yīng)蘇州市旅游局倡導(dǎo)的“品質(zhì)旅游、放心出行”蘇州市旅行社服務(wù)提升行動計劃，著力塑造“品質(zhì)蘇州、陽光旅游”品牌，推動蘇州創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，建設(shè)獨具魅力的國際文化旅游勝地，本旅行社鄭重承諾：

　　一、誠實守信，守法經(jīng)營

　　嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù)，自覺維護游客合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不欺詐牟利，不取不義之財。本社實行內(nèi)部誠信考評機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。杜絕在旅游活動中組織游客參與色情、賭博、毒品等內(nèi)容的違法活動。

　　二、真實宣傳，正確引導(dǎo)

　　對旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、翔實，引導(dǎo)游客理性選擇。

　　三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拒絕違規(guī)

　　向游客提供價格合理的.精品旅游線路，堅決不使用“黑社”、“黑店”、“黑車”、“黑導(dǎo)”，不與不合格供應(yīng)商合作。

　　四、合理定價，明碼實價

　　在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實地標(biāo)示價格。堅決抵制“不合理低價游”及誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫消費等違法行為。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　五、規(guī)范合同，公平交易

　　主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權(quán)益。嚴(yán)格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游項目及提供其他旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　六、化解糾紛，及時公正

　　設(shè)專職人員認(rèn)真聽取游客意見和建議，及時處理旅游投訴，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度。主動承擔(dān)責(zé)任，以積極態(tài)度依法依規(guī)對旅游投訴作出合理合法的處理決定。對于重大旅游投訴，主要負(fù)責(zé)人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報告。公布投訴電話，公正解決消費爭議，滿足游客合理要求。

　　七、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌

　　為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。有效控制旅游團隊行程，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表和個別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　八、依法設(shè)立，嚴(yán)管分部

　　對所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點負(fù)全責(zé)，并對其進行全程指導(dǎo)和監(jiān)管。若所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，本社愿主動啟動內(nèi)控機制，視情暫�；蜿P(guān)閉違法違規(guī)分社或服務(wù)網(wǎng)點。

　　本單位愿意接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，出現(xiàn)“不合理低價游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，對利益受損游客給予加倍賠償。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅行社承諾書11

　　為把云南創(chuàng)建成為名副其實的旅游大省，樹立國旅輝煌品牌形象，適應(yīng)新世紀(jì)形式下旅游事業(yè)的發(fā)展，旅行社旅游服務(wù)承諾書。真正滿足您自由自在、隨心所愿、舒心愉快的旅行。

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數(shù)等種種限制而有時間卻難圓旅行的`夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務(wù)，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數(shù)等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、導(dǎo)游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫(yī)護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區(qū)觀光游覽時間，從根本上改變傳統(tǒng)古板、僅能讓美麗的風(fēng)景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運行模式，承諾書《旅行社旅游服務(wù)承諾書》。

　　5、風(fēng)景區(qū)的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的點或景區(qū)可自愿放棄。

　　6、每團（無論人數(shù)多少）雙方均簽訂云南省旅游標(biāo)準(zhǔn)合同書，我方將會嚴(yán)格遵守、嚴(yán)格執(zhí)行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規(guī)定，進行相應(yīng)的保險（不論國籍）

　　8、在旅途中，我社將嚴(yán)格執(zhí)行旅游局關(guān)于購物的明確規(guī)定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風(fēng)景區(qū)。

　　9、相應(yīng)確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優(yōu)惠票務(wù)。

　　10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應(yīng)快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　地址：中國·云南省昆明市東郊路111號神州旅游信息港辦公大廈四樓

　　郵編：

　　24小時旅游專線:

　　傳真：

　　銷售e-mail：

　　商務(wù)合作e-mail：

　　投訴e-mail：

旅行社承諾書12

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造xx旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，xx市xx旅行社有限公司現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營”貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的'作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　（1）在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

　　（2）在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　�。�3）堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

　�。�4）在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告，在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作，與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴。

　�。�1）建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

　�。�2）在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　�。�3）按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

　　五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排，嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。嚴(yán)格控制旅游購物和自選、自費旅游活動，堅持開好團隊《行前說明會》，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。

　　承諾人：xxx

　　20xx年xx月xx日

旅行社承諾書13

　　南通市旅行社服務(wù)承諾書為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設(shè)，塑造南通旅游行業(yè)的良好形象，保障旅游消費者的合法權(quán)益，體現(xiàn)旅游產(chǎn)品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度， 旅行社現(xiàn)向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾：

　　一、做到合法經(jīng)營、守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營始終堅持“質(zhì)量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經(jīng)營” 貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，誠信服務(wù)貫穿于旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　1.旅游企業(yè)簽訂自律承諾書，強化行業(yè)自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2.在旅游產(chǎn)品的制作過程中，做到誠信經(jīng)營，提供精品線路、合理價格，做到統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格，自覺抵制零負(fù)團費現(xiàn)象。

　　3.在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　4.堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導(dǎo)”。

　　5.在企業(yè)內(nèi)部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務(wù)的要求落實到旅游服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。

　　二、不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告在旅游產(chǎn)品的發(fā)布、銷售過程中，做到堅持統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一產(chǎn)品、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量。在旅游線路的發(fā)布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導(dǎo)消費者。

　　三、做好旅游合同的簽訂工作與旅游者簽訂旅游主管部門核準(zhǔn)的.規(guī)范旅游合同，明確價格和服務(wù)細(xì)節(jié)。國際組團社出境旅游團隊?wèi)?yīng)配備合格領(lǐng)隊。

　　四、嚴(yán)格按行業(yè)資質(zhì)和接待質(zhì)量選擇旅游業(yè)務(wù)合作伙伴

　　1.建立供應(yīng)商資格審查備案制度，篩選資質(zhì)高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質(zhì)進行調(diào)查、核實、備案。

　　2.在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內(nèi)，選擇接團旅行社并進行評審，信譽和業(yè)績優(yōu)良者優(yōu)先選用，以確保組團社所銷售的旅游產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

　　3.按要求與接團社簽訂書面接團協(xié)議。

　　五、嚴(yán)格遵守所承諾提供的旅游標(biāo)準(zhǔn)和旅游活動安排嚴(yán)格按照旅游合同或散客協(xié)議提供旅游服務(wù)、安排旅游行程、安排食宿標(biāo)準(zhǔn)、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務(wù)質(zhì)量，按旅游團隊行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　六、嚴(yán)格控制旅游購物和自選、自費旅游活動堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　七、認(rèn)真做好旅游投訴工作，做好旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)

　　建立出境旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系。建立健全出境旅游服務(wù)質(zhì)量檢查機構(gòu)和監(jiān)督機制，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對出境旅游服務(wù)進行監(jiān)督檢查。

　　2.做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。通過《質(zhì)量反饋表》及其他方式認(rèn)真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統(tǒng)計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務(wù)的滿意度。

　　3.服務(wù)質(zhì)量的改進。根據(jù)旅游者的滿意度對存在的質(zhì)量問題進行分析，確定出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因。針對出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生，達到出境旅游服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。

　　4.投訴處理。對旅游者的投訴應(yīng)認(rèn)真受理、登記記錄，依法作出處理。設(shè)專職人員負(fù)責(zé)處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應(yīng)親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。5.建立健全投訴檔案管理制度。

　　八、拒絕掛靠經(jīng)營和承包經(jīng)營對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各屆、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，損害游客利益，損害南通市旅行社行業(yè)形象，我單位將服從行業(yè)協(xié)會的處理，服從旅游局的依法處罰。

　　承 諾 方：（蓋章）

　　法人代表：（簽字）

　　年 月 日

旅行社承諾書14

　　為共同構(gòu)建鶴壁市健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，我社鄭重作出“七要”和“七不”的承諾：

　　一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七要”

　　1、要嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營，及時妥善處理游客投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

　　2、旅行社要對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實施委派制度，加強對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。

　　3、要與旅行社員工簽訂勞動合同，按時發(fā)放員工工資和出團補助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報酬。

　　4、要在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。

　　5、要為旅游者提供質(zhì)量價值相符的旅游產(chǎn)品，真實介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。

　　6、要使用規(guī)范的.旅游文本合同，明確價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護旅游市場秩序。

　　7、要加強安全生產(chǎn)管理，落實安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險，確保旅游者人身、財產(chǎn)安全。

　　二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不”

　　1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。

　　2、不使用不具備旅游營運資質(zhì)的車輛和無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊證的人員接待游客。

　　3、不搞“零團費”、“負(fù)團費”等低于成本價的不正當(dāng)競爭。

　　4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。

　　6、不故意拖欠團款，不侵害游客利益。

　　7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)、含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容或淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　承諾單位： （蓋章）

　　法人∕負(fù)責(zé)人：（簽名）

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