電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告(通用16篇)
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,報(bào)告中涉及到專業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎?下面是小編為大家整理的電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 1
剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,擔(dān)心大學(xué)里的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和實(shí)習(xí)需要的知識(shí)脫節(jié)。但是經(jīng)過(guò)幾天的適應(yīng),慢慢調(diào)整了思路,正確理解了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位和發(fā)展方向。我相信,只要立足現(xiàn)實(shí),改變和調(diào)整看待問(wèn)題的視角,銳意進(jìn)取,在成功的道路上不斷攀登,總有一天,那些成功的機(jī)會(huì)會(huì)接踵而至,促使我們成為電子商務(wù)領(lǐng)域公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有把電子商務(wù)的理論知識(shí)從書本應(yīng)用到實(shí)踐中,才能真正掌握這些知識(shí)。所以作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,有幸參加了近x個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。
一、實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)
經(jīng)過(guò)20xx年大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的理論學(xué)習(xí),掌握了電子商務(wù)專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。我們即將離開大學(xué)校園。作為大學(xué)畢業(yè)生,我們更多思考的是如何做好自己的專業(yè)發(fā)展,如何在以后的工作中更好的完成每一項(xiàng)任務(wù)。本次實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)要求:
1、實(shí)習(xí)目的
(1)為了將自己所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到社會(huì)實(shí)踐中,在實(shí)踐中鞏固自己的理論知識(shí),將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中,進(jìn)而在書本上檢驗(yàn)理論的正確性,鍛煉自己的動(dòng)手能力,培養(yǎng)實(shí)際工作能力和分析能力,達(dá)到學(xué)以致用的目的。通過(guò)電子商務(wù)的專業(yè)實(shí)踐,加深已經(jīng)學(xué)到的理論知識(shí),提高所學(xué)知識(shí)的綜合應(yīng)用,培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力;
②通過(guò)電子商務(wù)專業(yè)的崗位實(shí)踐,可以更廣泛地直接接觸社會(huì),了解社會(huì)的需求,加深對(duì)社會(huì)的理解,增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力,融入社會(huì),培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短一個(gè)大學(xué)生和一個(gè)工作人員在觀念和業(yè)務(wù)上的距離。為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);
、弁ㄟ^(guò)實(shí)踐,了解電子商務(wù)專業(yè)崗位的工作流程,從而確立自己的最佳崗位。它對(duì)你未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程,我們可以獲得更多與本專業(yè)相關(guān)的知識(shí),拓寬知識(shí)面,增加社會(huì)閱歷。多接觸人,在實(shí)踐中鍛煉勇氣,提高自己的溝通能力和其他社交能力。培養(yǎng)更好的職業(yè)道德,樹立正確的職業(yè)道德。
2、實(shí)習(xí)任務(wù)要求
(1)電子商務(wù)實(shí)習(xí)期間,嚴(yán)格遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度,服從畢業(yè)實(shí)習(xí)專業(yè)指導(dǎo)老師的安排,做好實(shí)習(xí)筆記,注重理論與實(shí)踐的結(jié)合,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
(2)在實(shí)習(xí)過(guò)程中,要有嚴(yán)格的時(shí)間觀念,不遲到不早退,虛心請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,積極完成實(shí)習(xí)單位布置的任務(wù),與單位同事和睦相處;
(3)每天都要認(rèn)真總結(jié)實(shí)習(xí)工作中遇到的問(wèn)題,積累經(jīng)驗(yàn),做好反思,根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)的要求,及時(shí)寫好畢業(yè)實(shí)習(xí)日記。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx系統(tǒng)工程有限公司成立于19xx年,是一家專注于xx產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高科技企業(yè)。其總部和研發(fā)基地位于xx科技創(chuàng)業(yè)園,在全國(guó)各地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。憑借強(qiáng)大的技術(shù)和R&D實(shí)力,該公司是國(guó)家xx項(xiàng)目的參與者,并已被政府認(rèn)可為“高科技企業(yè)”。
xxx系統(tǒng)工程有限公司自成立以來(lái),始終堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,匯聚行業(yè)精英,將國(guó)外先進(jìn)的信息技術(shù)、管理方法和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,為企業(yè)提供全方位的解決方案,幫助企業(yè)提高管理水平和生產(chǎn)能力,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)快速穩(wěn)定的發(fā)展。
公司人才結(jié)構(gòu)合理,以多名博士為主要技術(shù)骨干,擁有碩士和學(xué)士高中級(jí)技術(shù)職稱的員工超過(guò)xxx人。為了開發(fā)出真正符合企業(yè)需求的xxx產(chǎn)品,企業(yè)特聘請(qǐng)電子商務(wù)專業(yè)專家xxx作為顧問(wèn),密切跟蹤電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn),不斷優(yōu)化。
2、實(shí)習(xí)崗位介紹(概況)
A、參與電子商務(wù)崗位的日常工作,組織制定本單位電子商務(wù)崗位的發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃(包括年度資金使用計(jì)劃、儀器設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃等)。),并協(xié)助同事組織實(shí)施,檢查實(shí)施情況。
協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)管理,貫徹執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度。確定自己在電子商務(wù)專業(yè)崗位的工作職責(zé)和任務(wù),定期學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)商務(wù)相關(guān)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
C、在工作過(guò)程中,通過(guò)與客戶的協(xié)商和與同事的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,盡可能了解客戶的.職業(yè)、喜好、業(yè)主要求的使用功能和追求的風(fēng)格。努力提高客戶建立良好關(guān)系的能力,為客戶量身定制設(shè)計(jì)方案。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容(過(guò)程)
1、舉辦計(jì)算科學(xué)與技術(shù)專業(yè)崗位上崗培訓(xùn)
我很榮幸進(jìn)入xxx系統(tǒng)工程有限公司進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。為了更好地從學(xué)生適應(yīng)到專業(yè)技能完善的工作人員,實(shí)習(xí)單位主管領(lǐng)導(dǎo)首先向我們發(fā)放了電子商務(wù)專業(yè)崗位的相關(guān)知識(shí)資料,用于自學(xué)一些基礎(chǔ)知識(shí),并安排了專門的老同事對(duì)崗位涉及的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行專門培訓(xùn)。
2、適應(yīng)電子商務(wù)專業(yè)崗位
持續(xù)x個(gè)多月的畢業(yè)實(shí)習(xí)是我人生的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。校園和職場(chǎng),學(xué)習(xí)和工作,學(xué)生和員工,在思想、生活等方面都有很大的差異。從象牙塔到社會(huì),人的觀點(diǎn)、行為、心理都要在轉(zhuǎn)型過(guò)程中得到適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和適應(yīng)。我逐漸熟悉了電商崗位的工作環(huán)境和同事,逐漸進(jìn)入工作狀態(tài),每天按時(shí)保量完成分配的任務(wù)。在逐漸適應(yīng)崗位工作的過(guò)程中,我明白了工作的艱辛和獨(dú)立生活的艱難。在和同事相處的過(guò)程中,哪怕是很普通的小事也不能有絲毫的馬虎,這也讓我明白了一個(gè)道理:細(xì)節(jié)決定成敗。
企業(yè)的認(rèn)知實(shí)踐是參觀學(xué)習(xí)企業(yè),聽企業(yè)的相關(guān)介紹,開闊視野,使我們對(duì)電子商務(wù)的基本概念有一個(gè)初步的了解,為專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ),進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)踐能力,了解企業(yè)的運(yùn)作,了解企業(yè)急需的人才和對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的基本要求。它能讓我們及時(shí)調(diào)整目標(biāo),有準(zhǔn)確的定位,有努力的方向,為目標(biāo)而奮斗。把企業(yè)的運(yùn)作和我們的電子商務(wù)聯(lián)系起來(lái),做到理論聯(lián)系實(shí)際。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 2
時(shí)光荏苒,一轉(zhuǎn)眼大學(xué)就接近尾聲了,雖然已經(jīng)讀了三年的電子商務(wù)專業(yè),但是在學(xué)校學(xué)的知識(shí)大多是一些理論,所以在工作實(shí)踐方面我們都缺乏經(jīng)驗(yàn),急需提高動(dòng)手能力,積累工作經(jīng)驗(yàn)。為此,今年暑期,我用了一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行了第一次專業(yè)實(shí)習(xí)。我根據(jù)專業(yè)需要,在找實(shí)習(xí)企業(yè)時(shí)大多傾向于與電子商務(wù)相關(guān)的企業(yè),最終通過(guò)親戚介紹得到了在xx有限公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。從今年7月15日開始,我來(lái)到xx服飾有限公司實(shí)習(xí)。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我的主要任務(wù)是協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)銷售部各職員的工作,包括數(shù)據(jù)整理,網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售,客服等等。這段時(shí)間的經(jīng)歷,讓我親身經(jīng)歷了電子商務(wù)公司的生活,不僅熟悉了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù),更看到了公司銷售過(guò)程中的許多內(nèi)容,在理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍。通過(guò)此次實(shí)習(xí),我更進(jìn)一步的了解了電子商務(wù),更深刻的理解了所學(xué)的基本理論,也鍛煉和提高了理論聯(lián)系實(shí)際的能力,分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和社會(huì)工作的能力。
一、企業(yè)介紹
xx服飾有限公司成立于20xx年,地址位于東莞市莞城區(qū)八達(dá)路115號(hào),公司是集中高檔西服和各種職業(yè)服裝的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、售后于一體的專業(yè)服裝企業(yè),公司從20xx年開始從事網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。公司擁有專業(yè)的管理人才,專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售部門和專業(yè)的服裝設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì),公司從原材料的采購(gòu)到服裝的制作過(guò)程都有專人負(fù)責(zé),對(duì)線下和線上的銷售都有嚴(yán)格的規(guī)范,具有完善的質(zhì)量保證和專業(yè)的銷售服務(wù),并實(shí)行嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)管理。公司注重把時(shí)裝與職業(yè)裝緊密結(jié)合,注重消費(fèi)者的體驗(yàn),近年來(lái)在市場(chǎng)銷售中取得了良好的業(yè)績(jī)。
二、主要工作
按規(guī)定,此次我所在崗位的職責(zé)有:了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)的工作;熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題,為客戶做最佳的服務(wù);
在實(shí)習(xí)前期,我的工作是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn)課程,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。在公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)期間,我需要用公司的QQ號(hào)去一些供貨源或者服飾批發(fā)QQ群發(fā)廣告和郵件;還需要利用公司的各種論壇賬號(hào)去發(fā)廣告和發(fā)其他職工寫好的軟文等東西,這樣既可以為公司宣傳也可以帶來(lái)客戶。在這期間我雖然沒有接觸到公司文案、刷單、美化、排名優(yōu)化等工作,但我也學(xué)會(huì)了一些其他宣傳公司,吸引客戶的方法。
在實(shí)習(xí)后期,我被安排到了公司阿里巴巴網(wǎng)店客服的職位上。由于公司的服飾主要是在國(guó)內(nèi)銷售,且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站,就這樣我成為了客服的一員。在職位上我通過(guò)產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來(lái)開拓客戶。公司已經(jīng)申請(qǐng)了阿里巴巴的誠(chéng)信通服務(wù),能通過(guò)阿里推廣的即誠(chéng)信通會(huì)員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息。我就是通過(guò)操作該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的收發(fā),再通過(guò)即時(shí)通訊軟件阿里旺旺貿(mào)易通版來(lái)實(shí)現(xiàn)與顧客的即時(shí)通訊,幫助企業(yè)打點(diǎn)日常的顧客咨詢事宜。這也與電子商務(wù)專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起,使我們的專業(yè)知識(shí)更好的發(fā)揮在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售部來(lái)說(shuō),阿里巴巴誠(chéng)信通服務(wù)是工作的重點(diǎn),在老同事的耐心指導(dǎo)下,我也學(xué)會(huì)了如何正確的使用它,我覺得這也是我在公司學(xué)會(huì)的最系統(tǒng)的工作,其具體工作步驟如下:
1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,在網(wǎng)站上點(diǎn)擊我的.商務(wù)中心,填寫登錄名和密碼即可;
2.登錄阿里旺旺貿(mào)易通,選擇左邊阿里幫幫,點(diǎn)擊右上角的產(chǎn)品管理,即可直接進(jìn)入阿里巴巴的我的商務(wù)中心;
3.商務(wù)中心為商家提供的發(fā)送信息和重復(fù)發(fā)送信息的服務(wù),由于以前已經(jīng)有部分商品上架。所以每天的主要是重復(fù)發(fā)送以前的信息,以來(lái)獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時(shí)之內(nèi)一條信息僅可以重發(fā)一次,修改信息不能提高信息排名,且信息通過(guò)審核后才能上榜,每天僅可以修改一次。逐一點(diǎn)擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,便可以重發(fā)信息;
4.通過(guò)訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內(nèi)搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商,還可在站內(nèi)搜索引擎中搜取供應(yīng)有關(guān)產(chǎn)品信息的一些貿(mào)易公司,都可以找到顧客;
5.點(diǎn)擊客戶,再輸入驗(yàn)證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,需要注意的是必須是誠(chéng)信通會(huì)員才能看到。阿里巴巴也會(huì)隨機(jī)匹配一些客戶給會(huì)員;
6.如果該公司的阿里旺旺誠(chéng)信通的人頭是彩色的,說(shuō)明此時(shí)電腦或手機(jī)在線。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過(guò)點(diǎn)擊來(lái)實(shí)現(xiàn)即時(shí)通訊了;
7.如果網(wǎng)上洽談的可以的話,有些客戶就會(huì)直接在線上提交訂單并付款成交,有一部分客戶則會(huì)再通過(guò)電話聯(lián)系后進(jìn)行傳統(tǒng)交易
工作時(shí),客戶咨詢的問(wèn)題會(huì)很多很多,首先的是服飾的質(zhì)量問(wèn)題,其次是價(jià)格問(wèn)題。真正想購(gòu)買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價(jià)格的,包括運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。另一個(gè)考慮的是該商品是否有積壓,如果有,公司就會(huì)在優(yōu)惠程度上作出比較大的退步,達(dá)到盡量少存貨的目的。該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商,所以每天咨詢的人都會(huì)比較多,總的來(lái)說(shuō)還是比較忙碌的。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
時(shí)間總是過(guò)得很快,不知不覺中一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就過(guò)去了,在這個(gè)月里我學(xué)會(huì)了很多課堂上學(xué)不到的知識(shí),學(xué)會(huì)了理論聯(lián)系實(shí)際。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我對(duì)電子商務(wù)也有了更為詳盡而深刻的了解,也對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的進(jìn)行了鞏固與運(yùn)用,也發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作與書本理論是有一定差異的,并且實(shí)行起來(lái)并沒有想象中的那么簡(jiǎn)單。比如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,工作中不局限于書本,方式比較靈活多變,可以在論壇刷評(píng)論,也可以像病毒一樣發(fā)信息、郵件,雖然有些方法會(huì)令人反感,但是確實(shí)也會(huì)起到一定的作用。雖然我們?cè)趯W(xué)校已經(jīng)學(xué)過(guò)關(guān)于電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)的課程,但是在這次實(shí)習(xí)中涉及到這些方面的問(wèn)題,我仍然顯得有些不知所措,但是通過(guò)努力學(xué)習(xí)我漸漸的完善了自己,也從中體會(huì)到了理論結(jié)合實(shí)際的重要性。所以,理論是實(shí)踐的基礎(chǔ),理論也來(lái)源于實(shí)踐,實(shí)踐出真知,理論結(jié)合實(shí)踐,才能發(fā)揮出最大潛力,才能更有利于我們的工作。
實(shí)習(xí)期間我也學(xué)會(huì)了要耐心、細(xì)心,小事也要樂觀積極的去完成。比如,和客戶交談一定要有耐心,不要因?yàn)榭蛻魡?wèn)得很多很繁瑣就生氣,也不要因?yàn)橥乱阕鲆恍┈嵤,心里就不舒服,或許同事們認(rèn)為你是新手,要從小事學(xué)起,但有些時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,不知道你能做什么。通過(guò)交流,我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)對(duì)實(shí)習(xí)期間的工作并不滿意,他們覺得做的都是很瑣碎的事情,很難提高個(gè)人能力,認(rèn)為得不到充分鍛煉機(jī)會(huì),認(rèn)為企業(yè)把自己當(dāng)成打雜的,接觸不到實(shí)際工作。但是仔細(xì)想想的話,在這些“雜活”的歷練中也是能得到鍛煉的,包括電話接待能力、溝通協(xié)調(diào)能力、研究分析能力、整理歸納能力,計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和外語(yǔ)水平等。不積跬步無(wú)以至千里,不積小流無(wú)以成江河,所以以后我們正式工作時(shí)一定要細(xì)心、耐心地做好每一件事。
此外,實(shí)習(xí)期間我還結(jié)交了許多朋友、老師,我們?cè)谝黄鹣嗷スぷ、相互交流、相互促進(jìn)。在公司我做到了遵守公司紀(jì)律和單位規(guī)章制度,向他人虛心求教,和別人和睦相處,因?yàn)槲抑乐挥泻屠蠁T工深入接觸你才會(huì)更加了解生活和工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。作為一個(gè)大學(xué)生,為了成為一個(gè)優(yōu)秀的人才,我們必須虛心請(qǐng)教,不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高自己,在實(shí)踐中鍛煉自己,使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí),我更加相信電子商務(wù)的未來(lái)是光明的,我們要為電子商務(wù)的更加繁榮而努力奮斗。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 3
一、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
。ㄒ唬┧拇ㄐ氯A文軒連鎖股份有限公司簡(jiǎn)介:
四川新華文軒連鎖股份有限公司主要是以四川新華發(fā)行集團(tuán)有限公司(即原四川省新華書店系統(tǒng))圖書、期刊、報(bào)紙、音像制品、電子出版物、文化用品、印務(wù)、物流配送、信息、教材發(fā)行等業(yè)務(wù)資源、資產(chǎn)改制形成。公司以文軒連鎖、教材發(fā)行網(wǎng)絡(luò)為依托,以圖書、音像、教材發(fā)行為主營(yíng)業(yè)務(wù)方向,積極向新聞出版產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸,形成從出版、印刷到物流配送、發(fā)行的完整產(chǎn)業(yè)體系,其目標(biāo)是建設(shè)成為國(guó)內(nèi)一流、與國(guó)際接軌的大型出版發(fā)行企業(yè)。新華文軒努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的一體化運(yùn)行戰(zhàn)略,目前零售、中盤、教材征訂等銷售渠道與集中采購(gòu)、物流網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)加工等業(yè)務(wù)平臺(tái),形成了有機(jī)的業(yè)務(wù)組織運(yùn)行體系,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)、物流與商流的高度集成。
。ǘ新華文軒物流配送中心簡(jiǎn)介
新華文軒物流配送中心位于五塊石文軒路,由四川新華發(fā)行集團(tuán)投資1.5億元建設(shè),是國(guó)家在四川等六個(gè)省區(qū)建設(shè)出版物物流配送中心戰(zhàn)略規(guī)劃的重點(diǎn)工程,占地面積80畝,于20xx年11月投入試運(yùn)行,可配送圖書、音像制品、電子出版物、報(bào)紙、期刊等。目前,該中心擁有立體儲(chǔ)存面積10萬(wàn)平方米,儲(chǔ)位22萬(wàn)個(gè),每天可收貨1萬(wàn)個(gè)品次,揀選3.5萬(wàn)個(gè)品次,加工處理3.5萬(wàn)個(gè)運(yùn)輸包件,為500家連鎖網(wǎng)點(diǎn)提供配送服務(wù),并為成都各大中小學(xué)提供教材。主要是服務(wù)新華文軒的各個(gè)直營(yíng)店和日益蓬勃起來(lái)的網(wǎng)上書城的物流配送,是目前西南部最大的圖書配送物流中心。
二、認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)主要流程:
6月29日上午,在西華大學(xué)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系主任的帶領(lǐng)下,我們20xx級(jí)一百余名師生,赴四川新華文軒連鎖股份有限公司物流配送中心進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。
首先、我們?cè)诠臼袌?chǎng)部經(jīng)理?xiàng)畛呐阃,參觀了物流配送中心的作業(yè)流程,期間他給我們作了詳細(xì)的講解。第一次看到了完整的物流操作系統(tǒng),我們都興奮不已?吹搅艘槐緯x貨、打包、運(yùn)輸?shù)娜^(guò)程;旧先詣(dòng)化的操作系統(tǒng)讓人感到驚訝,在倉(cāng)庫(kù)中心能夠看到的員工很少。這都是自動(dòng)化處理系統(tǒng)的作用啊,不然,那么多定單不知要多少人去書海中才能那么快的找到。在公司有關(guān)專業(yè)人員的講解下,我知道了這些自動(dòng)化操作都是圍繞著書上面的條形碼進(jìn)行的?梢哉f(shuō)那一張小小的條形碼決定了一本書能否正確的到達(dá)指定位置,公司里的員工主要就是做好整個(gè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)調(diào)和后期的裝車工作。因此,在這個(gè)較大規(guī)模的物流公司倉(cāng)庫(kù)里看到的員工很少。
隨后,我們又觀摩了新華在線的辦公運(yùn)作情況,看到了顧客在新華文軒網(wǎng)站選貨和下單、付款的全過(guò)程。體會(huì)到了電子商務(wù)交易的全過(guò)程,不過(guò),做這一塊的員工不多。這讓我們這些電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生對(duì)未來(lái)是否容易就業(yè)產(chǎn)生了疑問(wèn),也對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有了更深入的認(rèn)識(shí),正是這種現(xiàn)實(shí)殘酷的就業(yè)狀況為我以后的學(xué)習(xí)提供了動(dòng)力和方向。
最后,楊經(jīng)理給我們介紹了新華文軒物流配送中心的概況,并結(jié)合新華文軒的發(fā)展,分析了國(guó)內(nèi)物流(例如當(dāng)當(dāng)網(wǎng))發(fā)展的現(xiàn)狀。我們就未來(lái)物流的發(fā)展方向、實(shí)體店與網(wǎng)店的接合、電子支付手段以及新華文軒的`發(fā)展愿景等話題與楊經(jīng)理進(jìn)行了交流。我明白了在電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)中要積極主動(dòng)、充分的發(fā)揮自己的創(chuàng)造力,在理論知識(shí)的指導(dǎo)下深入實(shí)踐,在實(shí)踐中不斷探索前進(jìn),只有如此才會(huì)在電子商務(wù)的道路上越走越遠(yuǎn)。
三、對(duì)新華文軒物流的認(rèn)識(shí)
通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),我對(duì)新華有一些認(rèn)識(shí),了解到它在物流運(yùn)作中的基本模式是正向和逆向相結(jié)合的物流運(yùn)作系統(tǒng)。下面就這兩個(gè)方面進(jìn)行一些優(yōu)缺點(diǎn)的分析。
1、文軒連鎖正向物流概況
文軒連鎖的正向物流運(yùn)作中,企業(yè)由采購(gòu)部門出發(fā),根據(jù)企業(yè)的ERP系統(tǒng)的預(yù)測(cè)是否應(yīng)該進(jìn)行采購(gòu),發(fā)出采購(gòu)單,然后向供應(yīng)商提出采購(gòu)申請(qǐng),在供應(yīng)商進(jìn)行核實(shí)后,發(fā)貨到企業(yè)的物流中心,物流中心在接收到采購(gòu)指令之后,等待收貨,在收貨作業(yè)結(jié)束后,然后向各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行發(fā)貨,分兩種方式,一種是直配,另一種是經(jīng)庫(kù)存周轉(zhuǎn)后進(jìn)行配送,同時(shí)發(fā)出指令,各個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)接貨并反饋發(fā)貨信息。
2、 文軒連鎖逆向物流概況
文軒連鎖的逆向物流運(yùn)作上和其他的連鎖書店有著相似點(diǎn),由采購(gòu)中心或物流中心發(fā)出指令,各個(gè)零售商都將要退貨集中起來(lái),然后交由物流中心進(jìn)行分類、分揀、按照供應(yīng)商名稱或者圖書標(biāo)簽等等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)集中處理,在物流中心主要采用的是自動(dòng)化的流程處理方式,一些有名的供應(yīng)商分們別類,和傳統(tǒng)的人工分揀有著較大的先進(jìn)性,最后將分類好的商品退回供應(yīng)商。
3、文軒的物流系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn):
在操作上采用雙向物流共同物流渠道進(jìn)行運(yùn)作,擔(dān)不是傳統(tǒng)意義上的集成,它們?cè)诓僮魃鲜欠珠_的,且是不同時(shí)間的進(jìn)行,由采購(gòu)部門和物流部門發(fā)出指令,各個(gè)零售點(diǎn)個(gè)分銷商將要退的商品集中在某一時(shí)間進(jìn)行集中處理。
(1)可以避免建設(shè)逆向物流渠道的費(fèi)用和投入,節(jié)省了建設(shè)費(fèi)用,為企業(yè)積累了資金。
。2)兩個(gè)時(shí)間錯(cuò)開來(lái),形成互補(bǔ),共享企業(yè)資源,共用物流通道。
。3)這種自建物流設(shè)施的舉措使得企業(yè)在今后的發(fā)展中可以獨(dú)立自主,并且可以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。這樣就可以完善文軒的B2C、B2B相結(jié)合的發(fā)展模式,這必將會(huì)讓企業(yè)不斷前進(jìn)不斷壯大,成為電子商務(wù)時(shí)代中的一個(gè)后起者。
4、文軒的物流系統(tǒng)面臨的問(wèn)題:
(1)文軒連鎖的分銷點(diǎn)分布在省內(nèi)各個(gè)區(qū)域,各個(gè)區(qū)域向物流中心退貨的周期是不一樣的,如何才能把不同區(qū)域的退貨秩序、以及退貨效率和保證物流中心有序運(yùn)行且無(wú)大量的商品積壓是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。
。2)由于分銷點(diǎn)退貨具有數(shù)量少、品種多的特點(diǎn),物流中心整理量會(huì)很大,針對(duì)不同區(qū)域內(nèi)的退還貨問(wèn)題具體操作和協(xié)調(diào)起來(lái)的難度也會(huì)非常大。
(3)整個(gè)行業(yè)在運(yùn)行中有一個(gè)通病,就是采購(gòu)部門和物流部門對(duì)于銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售狀況的信息不能夠得到及時(shí)的了解。在組織貨源時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)信息差和對(duì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的誤差問(wèn)題,這樣做的結(jié)果就是增強(qiáng)了逆向物流的退貨強(qiáng)度和成本。
。4)正向和逆向物流通道共用,會(huì)使運(yùn)輸成本加大,雙向協(xié)作難度大,很容易影響到企業(yè)物流中心的運(yùn)作效率。
四、在實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題:
1、新華文軒面臨實(shí)體店和網(wǎng)上商城的利益權(quán)衡問(wèn)題:新華文軒是采用加盟直銷的經(jīng)營(yíng)方式,在加盟商的店鋪中是按原價(jià)銷售,而在網(wǎng)上銷售中都有很大的折扣。新華文軒有那么強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò),要想把網(wǎng)上商城推廣開來(lái)并不難,它只要利用傳統(tǒng)店鋪來(lái)推廣就會(huì)很容易。但是為了顧及那些店鋪的利益,它在自身的宣傳擴(kuò)張中也會(huì)有所顧慮的。這其中就面臨著短期的利益取舍問(wèn)題,公司應(yīng)該制定詳細(xì)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃,把B2B2C這種經(jīng)營(yíng)模式搞好,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。
2、網(wǎng)上商城存在的問(wèn)題:為了更加的了解文軒,我特意進(jìn)入了文軒的網(wǎng)上商城,發(fā)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)站顯得很沉寂。購(gòu)物流程給人的感覺也不是很好,可見這方面下的功夫不足。文軒應(yīng)該大力的引進(jìn)專業(yè)人才,成立網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目部,爭(zhēng)取把網(wǎng)上商城建設(shè)的更加人性化、便捷化。在這個(gè)網(wǎng)購(gòu)成為主流的時(shí)代,應(yīng)該引起企業(yè)的充分認(rèn)識(shí)。重視和培養(yǎng)專業(yè)人才,鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新。有些專業(yè)技術(shù)和服務(wù)可以嘗試外包模式,加強(qiáng)與高校之間的互動(dòng),相信文軒會(huì)發(fā)展的更加美好。
五、新華文軒物流配送體系的展望
新華文軒(00811)公布,董事會(huì)已批準(zhǔn)投資及建造西部文化商品物流配送中心的建議,該配送中心擬建于成都市青白江區(qū)成都國(guó)際集裝箱物流園區(qū),估計(jì)投資預(yù)算總額約為4.2億元人民幣(下同)(尚待有關(guān)政府部門批準(zhǔn))。包括土地成本約6000萬(wàn)元;建造成本約2.5億元及機(jī)器及設(shè)備成本約1.1億元。
預(yù)計(jì)新物流配送中心占用之總地盤面積將約18萬(wàn)平方米,及其總樓面面積將約為13萬(wàn)平方米。投資項(xiàng)目之投資額竣工后,新物流配送中心之儲(chǔ)存能力最多可達(dá)約60萬(wàn)類產(chǎn)品,及其物流處理能力每年可達(dá)約160億元,可滿足集團(tuán)未來(lái)約10—20年不斷增加之物流服務(wù)需求。
公司解釋,集團(tuán)現(xiàn)有的成都物流配送中心在地理位置上將無(wú)法滿足集團(tuán)物流業(yè)務(wù)之未來(lái)擴(kuò)展。投資項(xiàng)目符合集團(tuán)之策略性發(fā)展,及將有助擴(kuò)大集團(tuán)之物流網(wǎng)絡(luò)。此外,新物流配送中心擬建于成都國(guó)際集裝箱物流園區(qū),投資項(xiàng)目符合政府之行業(yè)政策,故將受惠于當(dāng)?shù)卣谛袠I(yè)政策方面給予之支持。
總結(jié)
此次參觀實(shí)習(xí)讓我受益匪淺,雖然新華文軒在經(jīng)營(yíng)中存在有些許的問(wèn)題,但是它在物流上的建樹,必將會(huì)給企業(yè)發(fā)展注入新的血液。為該企業(yè)在B2B2C模式上的發(fā)展提供了動(dòng)力,在網(wǎng)購(gòu)額不斷翻番增長(zhǎng),網(wǎng)購(gòu)人群不斷擴(kuò)大的今天,只要不斷的創(chuàng)新、銳意進(jìn)取,相信新華文軒的前途一定會(huì)更加美好。
致謝
此行受到新華文軒物流配送中心劉經(jīng)理、楊經(jīng)理的熱情接待,同時(shí)也得到了成都市電子商務(wù)協(xié)會(huì)的大力支持。在這里向他們表示由衷的感謝同時(shí)也深深的感謝我們經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院電子商務(wù)系主任高慶成老師,正是在他的英明帶領(lǐng)下我們才得以進(jìn)行了一場(chǎng)有意義的參觀實(shí)習(xí)。此外,也非常感謝司機(jī)和那些一起去參觀實(shí)習(xí)的同學(xué)們。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 4
一、實(shí)習(xí)目的
這次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí),是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐,了解企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理各流程,了解企業(yè)各職能的管理職能。通過(guò)了解企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的情況,找出所學(xué)的電子商務(wù)知識(shí)和企業(yè)實(shí)際需要的結(jié)合點(diǎn),幫助企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)。
通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),主要想達(dá)到以下幾個(gè)目的:
1、考察自己在校所學(xué)的知識(shí)在實(shí)際應(yīng)用中是否能夠得心應(yīng)手,學(xué)會(huì)致用。
2、增強(qiáng)自己上崗意識(shí)。企業(yè)不是學(xué)校,學(xué)校是一個(gè)學(xué)習(xí)的圣地,可以允許人犯錯(cuò)不斷修正的,企業(yè)是要盈利的社會(huì)組織,不盈利就會(huì)被社會(huì)淘汰,每個(gè)員工都要承受著壓力,把企業(yè)做好的。通過(guò)這一次的實(shí)習(xí),可以磨練和增強(qiáng)我的崗位責(zé)任感。
3、積累工作經(jīng)驗(yàn)。公司要培養(yǎng)一個(gè)人才是要成本的,所以公司招聘人才的時(shí)候,一般都會(huì)把有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實(shí)習(xí),可以增強(qiáng)我的工作能力,增強(qiáng)工作中的溝通和適應(yīng)能力,增強(qiáng)做人的才干,積累經(jīng)驗(yàn)。為今后的就業(yè)鋪路。
4、適應(yīng)以后工作的生活方式。在學(xué)校里,有著學(xué)校的規(guī)章制度限制和同學(xué)朋友的真誠(chéng)友誼。剛踏進(jìn)復(fù)雜多彩的社會(huì),是需要一個(gè)過(guò)渡期。通過(guò)這次實(shí)習(xí),可以提前讓我更加早地了解與體會(huì)真正進(jìn)入社會(huì)后該如何生活,該如何面對(duì)工作與生活的困難,然后找出解決的`方法。
5、通過(guò)實(shí)習(xí),回校后有更加明確的目標(biāo),抓緊時(shí)間補(bǔ)習(xí)自己在實(shí)習(xí)中缺乏的知識(shí),為以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年xx月—20xx年xx月。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
xx省xx市xx區(qū)xx小區(qū)。
四、實(shí)習(xí)單位和崗位
xx電子商務(wù)有限公司,網(wǎng)絡(luò)客服。
五、崗位工作描述
我是在xx分公司的明星客服部,我們這里的網(wǎng)絡(luò)客服是集售前售后于一身的,每人配置一臺(tái)手提電腦和一臺(tái)座機(jī)電話,每天上公司給定的53KF工作平臺(tái)的客服號(hào)和一個(gè)QQ客服號(hào)。售前,耐心地向每一位顧客解說(shuō)產(chǎn)品性能、使用辦法,引導(dǎo)顧客購(gòu)物;售后,指導(dǎo)顧客使用產(chǎn)品,消除顧客的疑惑及不滿情緒。除了上客服,還有每天提交自己拿到的訂單,打電話催顧客簽收、催快遞人員派送,偶爾還要打電話回訪顧客,看看顧客使用的情況,看他有沒有需要再繼續(xù)訂購(gòu)的意愿或者是了解這款產(chǎn)品在市場(chǎng)反應(yīng)如何。還有一項(xiàng)工作就是接電話,由于我們是官方直銷,是有訂購(gòu)熱線的,經(jīng)常會(huì)有顧客打電話進(jìn)來(lái)咨詢我們的產(chǎn)品,我們要非常熟悉公司的產(chǎn)品才能給顧客介紹。
六、實(shí)習(xí)心得
1、沉著、冷靜、有自信地面對(duì)面試:對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么激勵(lì)的市場(chǎng)中,想找到一份適合自己的工作并不是特別容易的事,況且對(duì)于一個(gè)還沒有畢業(yè),而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非容易的事,但是我堅(jiān)信我一定會(huì)找到一份適合自己的工作的。雖然未來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料,但是只要有信心、堅(jiān)定地走下去肯定能夠找到的。當(dāng)然,當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷,也到實(shí)地那里面試了好多家,可還是沒有一個(gè)公司愿意要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬,雖有失意,但最后在我的沉著、冷靜、自信地面度,最后我找到了一份適合我的工作,而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。失敗并不可怕,可怕的是你被失敗打敗。
2、腳踏實(shí)地,從小事做起:萬(wàn)事開頭難,做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成,必須腳踏實(shí)地地干實(shí)事,單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行,別人是不會(huì)認(rèn)同你的,相信你的。所以,在實(shí)習(xí)當(dāng)中,不要因?yàn)樽约旱挠袑W(xué)歷,就可以要干大事,小事就不足為之一提的感覺。必須要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí),請(qǐng)教別人,把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決,把一件件的事情做好。事情雖小,也要做出實(shí)效。要不,連一個(gè)打掃衛(wèi)生的職位,別人也不會(huì)請(qǐng)你。
3、專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié):專著認(rèn)真,注重細(xì)節(jié),在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。認(rèn)真的態(tài)度可以體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)而且是沒有畢業(yè)的大學(xué)生,更要做到這一點(diǎn),特別是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。
我也是因?yàn)檫@一點(diǎn),讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶,他只詢問(wèn)了我?guī)讉(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題就訂購(gòu)了,留好了電話、姓名和住址給我,可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí),我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼,直到那天下午那個(gè)顧客要打錢進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話,第二天打電話過(guò)去我才發(fā)覺,客戶非常懷疑我們的網(wǎng)站是否真的,也非常生氣,后來(lái)我給客戶道歉,并答應(yīng)客戶免費(fèi)送一些小禮品,也無(wú)補(bǔ)于事了。因?yàn)榭蛻粽J(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題,覺得我做事情馬馬虎虎,不放心與我合作!所以,這個(gè)訂單失去了。
通過(guò)這件事情,錯(cuò)誤,改進(jìn)自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候,犯錯(cuò)還可以糾正,現(xiàn)在所做的是不能兒戲,出了差錯(cuò),就會(huì)喪失機(jī)會(huì),有關(guān)于自己本身的生存,公司的命運(yùn)。也讓我明白了,做事一定要認(rèn)真。認(rèn)真的態(tài)度,可以從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),比如,與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微不足道的動(dòng)作,足以讓客戶感受到你的認(rèn)真,那自然而言就愿意與你合作了。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 5
一、實(shí)習(xí)目的
通過(guò)自己在淘寶上開網(wǎng)店,我體會(huì)到了大學(xué)生在電子商務(wù)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)方面的一些優(yōu)勢(shì),同時(shí)也感覺到了網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的艱辛。這次實(shí)習(xí)使我對(duì)電子商務(wù)有了一個(gè)大概的感性認(rèn)識(shí),加深了我對(duì)所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)的理解,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間:
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):
四、實(shí)習(xí)內(nèi)容
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)
(1)網(wǎng)店系統(tǒng):
全面評(píng)估了我自己的能力以后,我認(rèn)為我開獨(dú)立網(wǎng)店的想法不現(xiàn)實(shí),因?yàn)檫@所需要的專業(yè)能力太強(qiáng),我能夠成功經(jīng)營(yíng)的幾率不大。因此我選擇了在淘寶旗下開集市網(wǎng)店,這樣可以依附淘寶的各種系統(tǒng)運(yùn)作,所面對(duì)的困難和局限性會(huì)相對(duì)少一點(diǎn)。我選用的店鋪版本為“標(biāo)準(zhǔn)版”,90元一季。
。2)物流配送:
我首先選擇的是“順豐速運(yùn)”,因?yàn)樗男屎头⻊?wù)在業(yè)內(nèi)都得到了比較好的評(píng)價(jià),但缺點(diǎn)是郵費(fèi)相對(duì)于其他快遞要高一些,這就增加了我的經(jīng)營(yíng)成本。期間也使用過(guò)其他快遞,比如中通,申通,圓通,郵政…但整體感覺都沒有順豐好,因此默認(rèn)快遞就定為“順豐速運(yùn)”。
。3)網(wǎng)店信譽(yù)問(wèn)題:
1、首先要保證貨源的穩(wěn)定和質(zhì)量。我在網(wǎng)上賣的是手表,每一塊手表的質(zhì)量都要能保證,發(fā)貨之前要仔細(xì)比對(duì)檢查,盡量保證手表本身不出問(wèn)題;
2、選擇好的快遞,不能只圖便宜,因?yàn)榭爝f的好壞也直接影響顧客對(duì)你的評(píng)價(jià);
3、很基本的,態(tài)度要好,有耐心,盡量滿足顧客所有的知情權(quán),設(shè)身處地的為顧客著想;
4、要看一些專門的“防騙招數(shù)”,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)并不只是買家才有,賣家同樣會(huì)遇到很多“騙子”,俗稱的“職業(yè)差評(píng)師”惡意差評(píng)騙取錢財(cái),讓你又損失信譽(yù)又損失錢;
5、交易時(shí)記錄每個(gè)顧客的信息,把他們加為旺旺好友,定期回訪調(diào)查,這樣也能贏得一些回頭客。
。4)網(wǎng)店定位問(wèn)題:
1、經(jīng)營(yíng)數(shù)量不要一味的.求“多”,要盡量的求“精”,盡量做到每一個(gè)貨品都能顧及的到;
2、價(jià)格也要定的合理,有吸引力;
3、找到好的貨源,盡量壓低價(jià),這樣你的利潤(rùn)就相對(duì)多一點(diǎn)。
4、網(wǎng)店要裝修,突出貨品的特色。我用過(guò)3個(gè)模板,只有現(xiàn)在這一個(gè)比較滿意。其實(shí)挑模板也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,并不是每一個(gè)看似好看的模板都適合,并且買了模板后還要?jiǎng)幽X筋加一些自己的東西進(jìn)去,和你經(jīng)營(yíng)的貨品相照應(yīng);
5、網(wǎng)店名稱。網(wǎng)店名稱是簡(jiǎn)短明了,并且能直接突出貨品的“關(guān)鍵詞”,貨品的標(biāo)題也是一樣。網(wǎng)店的名稱我改了無(wú)數(shù)次,一直到近期改為“一抹光陰防水手表促銷店”才比較滿意。
。5)貨品選擇問(wèn)題:
這個(gè)我沒有太操心,因?yàn)槲野謰尡旧砭褪亲鍪直砩獾,我們家都有固定的貨源,并且質(zhì)量,價(jià)格各方面都能得到很大優(yōu)惠。我店里的手表全部都是按促銷價(jià)來(lái)定的,單個(gè)賺的都不多,薄利多銷。并且也解決了很多“郵費(fèi)”帶來(lái)的麻煩,比如,我某些手表的定價(jià)為43元,在同質(zhì)量,同款式的貨品里面本身就很低了,但我還可以做到“2支包郵,一直立減10元!”,這樣就更能吸引到想購(gòu)買這一類手表的顧客。
。6)宣傳推廣:
我沒有采取買“廣告位”的方式宣傳,因?yàn)橐粋(gè)是“廣告位”太貴,不劃算,還有一個(gè)是我的網(wǎng)店規(guī)模還小,經(jīng)營(yíng)的數(shù)量,款式,類別相對(duì)來(lái)說(shuō)單一一點(diǎn),不可能吸引到大多數(shù)人。因此我都是自己在各大網(wǎng)站,論壇,微博等等能想到的網(wǎng)絡(luò)渠道做宣傳,雖然辛苦一點(diǎn),但是有針對(duì)性,也很靈活,雖然沒有“廣告”而是“窄告”,但是還是贏得了很多銷量。所以網(wǎng)店里的每一筆交易都要靠自己的辛苦努力得來(lái),如果守著電腦坐等顧客上門,在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)里是根本不能存活的,當(dāng)然我所學(xué)的“市場(chǎng)營(yíng)銷”專業(yè)也幫了我很多忙。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我更加堅(jiān)定了大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)的可能性。在開網(wǎng)店的過(guò)程中,我學(xué)到了很多東西,其中最重要的就是:做一件事不僅要有信心,決心,還要有毅力,不能一遇到困難就退縮找后路。網(wǎng)店是一筆長(zhǎng)期投資,要不斷的學(xué)習(xí),創(chuàng)新,積累…投入很多的時(shí)間,精力,物力…積累到一定時(shí)候才會(huì)慢慢的有收獲。我也曾經(jīng)感到很灰暗,力不從心過(guò),那時(shí)候什么消極的思想都會(huì)在腦子里邊轉(zhuǎn),認(rèn)為自己的知識(shí),能力是不是真的很差。但是我們都要對(duì)自己有信心,不斷的鼓勵(lì)自己,突破自己,而且也要找到對(duì)的方向,朝著那個(gè)方向去努力,F(xiàn)在的我,更加堅(jiān)定學(xué)“電子商務(wù)”專業(yè)是對(duì)的,我2年得大學(xué)沒白上!
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 6
一、實(shí)習(xí)目的
提高個(gè)人素養(yǎng),將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái),自誕生以來(lái),為人類創(chuàng)造了許多無(wú)窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí),讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí),使之將來(lái)更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì),學(xué)院于20xx年xx月xx日至xx日期間,安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在xx月xx日這天我們開始第一天實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了xx的網(wǎng)上交易模式,xx老師教會(huì)了我們很多東西,通過(guò)這次實(shí)習(xí),使我更加了解并熟悉了xx、xx的流程使我收獲頗多。
而對(duì)xx的認(rèn)識(shí)如下:電子商物xx是企業(yè)與企業(yè)之間,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)S镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),因此,xx電子商物的形成又可以劃分為兩種類型:即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益,而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì),開發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上,通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴,并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是:交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。
xx是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái),為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤(rùn)的服務(wù),電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,降低企業(yè)間交易成本,減少企業(yè)的庫(kù)存,縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,x小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
1、組織貨源;包括實(shí)物、數(shù)字,虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。
2、訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。
3、網(wǎng)上支付
4、物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中
5、售后服務(wù);xx企業(yè)的售后服務(wù)要求很高,很專業(yè),是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
對(duì)于xx、xx、xx這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,大致比較如下:
1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里,實(shí)習(xí)過(guò)程中各自角色不同,xx中的c則是扮演顧客買的角色,而b則是企業(yè)賣方,在整個(gè)過(guò)程中,操作比xx易懂;
2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程;
3、從信任度而言,xx中對(duì)企業(yè)要求很高,相對(duì)于其他兩種而言,信任度。
從操作來(lái)看,xx是三者中最難的,步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中,我還了解到,xx交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式,因?yàn)閤x中為了保護(hù)買方的權(quán)益,維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。
首先要通過(guò)流覽店證,如陶寶賣家的個(gè)人身份證,商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證,從而首先保障了商家的安全性;
其次,買家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速,使買賣都能得到各自利益。
第三,在xx中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式,根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇。無(wú)論是在xx、xx還是xx中,其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。
在xx月xx號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái),結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等,它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,相互促進(jìn),使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的.強(qiáng)大功能,給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。
網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,網(wǎng)站上有各式各樣的特色,能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾,去推廣,就像人生一樣,努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程,唯有奮斗才能成功。
最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容:
1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài),產(chǎn)品內(nèi)容,圖片等,提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。
3、期回訪老客戶,詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,落實(shí)解決客戶的反饋意見。
4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同,并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。
5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,完善銷售計(jì)劃的不足,提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。
四、實(shí)習(xí)感想
工作不是很累,而且學(xué)到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的,只是時(shí)間的問(wèn)題,越到后來(lái)就越需要理論水平,只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師,又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握,若干年之后,同學(xué)聚會(huì),方才發(fā)覺,此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們,已然在人生的路上拉開了距離。
此次實(shí)習(xí)感受頗多,細(xì)心與耐心都是重要的一課,人的一生也是不斷追求的過(guò)程,遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái),再努力、再奔跑,就像風(fēng)箏一樣,永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛,縱然線斷失離,亦放手騰飛!
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 7
一、實(shí)習(xí)時(shí)間和單位
實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
實(shí)習(xí)單位:xxx有限公司
xxx有限公司始創(chuàng)于x年,是以品牌管理咨詢、咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣、企業(yè)文化咨詢、媒介整合、公關(guān)促銷活動(dòng)、平面與影視創(chuàng)作、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北CBD中心,擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。
秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,紅石曾多次在全國(guó)專業(yè)大賽上獲獎(jiǎng),一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī)。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù),可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32個(gè)省、直轄市、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū)。
二、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,想通過(guò)親身體驗(yàn)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí),鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性,更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,找出自己的不足之處,以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高個(gè)人素養(yǎng),為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,冰天雪地,我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。x年x月x號(hào),我?guī)еc興奮來(lái)到了xxxx有限公司,一進(jìn)公司大門,公司的整齊干凈讓我非常喜歡,讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,人資處的兩位老師熱情的接待了我,填表格、報(bào)到、安排住宿,參觀公司。這里的熱情讓我沒有一點(diǎn)陌生感,剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。
從x月x號(hào)到x月x號(hào),公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),第一周讓我們了解公司的`大概情況,公司的文化理念、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、人才理念、工作作風(fēng)等等。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)多重考核,我順利上崗,在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。
一培訓(xùn)完,我立即投入到了工作中,即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題,需要我去解決,于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對(duì)比,參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案。去找李總談了一個(gè)下午,最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了,凡事不能急于求成,要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后,再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng),把握時(shí)機(jī)非常重要,不能提前也不能延后,要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>
緊接著,我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分,得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),力求精簡(jiǎn)與吸引人,我們就開始工作,花了兩天的時(shí)間,把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)了。
然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,但是直到現(xiàn)在還沒有完成,而營(yíng)銷方案的最終敲定還需要我的配合,所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷方案,以便提出比較合適的營(yíng)銷方案。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論,給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的一些方案,請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考,可是不幸的是,我提的方案基本全被否定了,因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),有的則欠缺考慮,這讓我感覺非常失敗。下班以后,我就不斷的,我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去,還是覺得自己太浮躁,太急于求成,這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病,總是想盡快的做成成績(jī),才會(huì)造成考慮不周的情況。第二天,我又仔細(xì)看了一遍了方案,這次我先了解了情況,然后在開會(huì)討論的時(shí)候虛心聽取大家的意見,而不是自己天馬行空的去想,最后出了屬于大家的改版方案,這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,我心里面非常的開心。
接下來(lái),我就開始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能,雖然電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣,所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書籍,并且大三、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站,學(xué)過(guò)一些FTP軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作,因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是不少,因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的。幸運(yùn)的是我在x總監(jiān)的指導(dǎo)下,憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底,很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題。
經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到x總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況、實(shí)踐工作之間的差距,更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了,基本上適應(yīng)和達(dá)到了的各項(xiàng)條件和要求,基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型。
完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利,我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了。
經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中,增加了生活閱歷,增長(zhǎng)了見聞見識(shí),獲得了比較豐富的實(shí)際工作和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的方面的技巧、能力、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn),全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì),尤其很好地學(xué)習(xí)、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能,并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。
四、實(shí)習(xí)心得
近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),使我真正體會(huì)到工作的樂趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里,我?guī)兔与娫挘瑥?fù)印資料,整理文件,參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等,無(wú)不感受著工作的氛圍。在大學(xué),只有學(xué)習(xí)的氛圍,每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,都存在著競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,以提高自己的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),但我總覺得校園里總少不了那份純真,那份真誠(chéng),還始終保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)工作單位,接觸各種各樣的同事、上司等等,關(guān)系復(fù)雜,但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中,我感受很深的是,公司的理論學(xué)習(xí)很多,幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的,又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),我比一部分人具有更高的起點(diǎn),有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。
回想這次實(shí)習(xí),我學(xué)到了很多,從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),自己的能力也得到了提高,而這些在公司里是學(xué)不到的。千里之行,始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助,同時(shí)也讓我明白了許多做人道理,向他人虛心求教,遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng),與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),這將是我一生的財(cái)富。
這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處,是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,對(duì)于自己在校大學(xué)生,面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西還很多,他們就是的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛!蔽业倪@次實(shí)習(xí),使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中,從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,是一次成功的社會(huì)實(shí)踐。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 8
一、實(shí)習(xí)目的
為了盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值,也配合學(xué)校教學(xué)的安排,特地來(lái)到上海這個(gè)大都市里,進(jìn)行實(shí)踐深造。也是靠自己的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
20xx年1月8號(hào),我受學(xué)校安排來(lái)到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí)。
上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規(guī)模不大,一共有員工一百來(lái)人,董事長(zhǎng)是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主,根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來(lái)樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn)。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷、電刷架,塑料支架和汽車儀表指針等等。公司的客戶一般是國(guó)內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商,也有一小部分的國(guó)外客戶。公司的宗旨是:質(zhì)優(yōu),創(chuàng)新,誠(chéng)信,求實(shí),團(tuán)結(jié)一心,不斷進(jìn)取,努力拼博,勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售,因?yàn)樗有一家塑料產(chǎn)品廠,主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動(dòng)軸,從動(dòng)輪以及過(guò)橋輪,蝸桿之類的產(chǎn)品。所以做為一個(gè)銷售人員,懂得產(chǎn)品的知識(shí)是必然的,這對(duì)于我來(lái)說(shuō)工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮,每一種產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜。不僅要明白它的各種屬性,長(zhǎng)度的量法,還要會(huì)看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做。
現(xiàn)在以時(shí)間為線,將實(shí)習(xí)的全過(guò)程分成三個(gè)階段來(lái)講述。
2.1第一階段
20xx年1月8號(hào)---2月3號(hào),這是我來(lái)公司的第一個(gè)月,做的是阿里國(guó)際站的資料上傳與完善,面對(duì)的第一個(gè)困難是英語(yǔ)。做為電子商務(wù)的學(xué)生,我的英語(yǔ)沒有過(guò)關(guān)。公司的資料,包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,我翻譯不出來(lái),也許說(shuō)這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì),估且不說(shuō),但是對(duì)于客戶的郵件,我沒有理由再說(shuō):“看不懂”。第一個(gè)讓我處理的是來(lái)自印度的一家客戶,他們以E-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息,結(jié)果,我一看傻眼了,不明白他的意思。里面加上稱呼問(wèn)候語(yǔ)一起不過(guò)六行,關(guān)于正文的信息就只有兩行。原因所在,是我對(duì)里面內(nèi)容不能理解,一是有一個(gè)產(chǎn)品的屬性單詞,二個(gè)是有個(gè)我不認(rèn)識(shí)的單詞,我睜大兩眼睛看著老板,表示我不懂。老板沒有批評(píng)我,也許是他心里有想過(guò):“這樣的水平,我該不該留你呢?”我的心里打了一個(gè)冷顫,壓力。還好我早做好心里準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備,在來(lái)上海的第三天,去上海書城買了本《英語(yǔ)商函寫作實(shí)務(wù)》,從此,雖出了校門,但一樣得啃書本,而且得靈活運(yùn)用。一周過(guò)后,在英語(yǔ)上有了一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,把以前的東西又慢慢地?fù)旎貋?lái)些,對(duì)于句子語(yǔ)法,又回憶起一些。再加上網(wǎng)絡(luò)的幫助,對(duì)付那個(gè)印度客戶,也不成問(wèn)題。不過(guò)大多都是一些簡(jiǎn)單的信件,沒有太專業(yè)的東西在里面,而且通常不會(huì)太長(zhǎng),只是要相對(duì)應(yīng)地回答別人的問(wèn)題就沒事了。
在工作的第一個(gè)星期里,我只是去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,完善先前的工作人員沒有完成的工作。公司作為誠(chéng)信通的用戶已快六年了,可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒有,里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒有。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),我的制圖工具PHOTOSHOP學(xué)得有點(diǎn)差,可以說(shuō)我們沒有學(xué)過(guò)這個(gè)軟件,取而代之的是FIREWORKS,但是相對(duì)來(lái)說(shuō)前面一個(gè)軟件會(huì)好使一些。
當(dāng)這些都做完以后,我面對(duì)的就是如何去找買家,在阿里旺旺上經(jīng)常看到有人發(fā)布各種公司信息和銷售信息,但是我想這樣子的推廣只會(huì)讓別人煩,而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對(duì)我有用的信息好少好少,幾乎是零,不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對(duì)?偸钦也坏劫I家,有點(diǎn)發(fā)愁了。正在這個(gè)時(shí)候,QQ提醒我,成志軍老師會(huì)為我們提供銷售與操作上的服務(wù)。那時(shí)別提有多高興,成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師。第一天他上線,我就一直纏著他聊天,多多少少問(wèn)了一些工作上的事,但是大多是和老師聊天去,突然有種感覺,覺得學(xué)校和老師離我好近!以后一有事,我直接想到成志軍老師。他教我,首先要學(xué)會(huì)去阿里找買家,第二可以去論壇,博客里多看看,那里會(huì)有很多的信息的,想要推廣企業(yè),首先得把自己的博客做好,做得有意義,漂亮些。那么會(huì)有很多的網(wǎng)商去看的,起到了推廣的作用,再者就是去阿里找一兩個(gè)商友,不懂可以請(qǐng)教他們。所以在接下來(lái)的日子里,我認(rèn)真地修改了公司的博客,把它做成我個(gè)人的了。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群,里面不打廣告的群太少了,不過(guò)通過(guò)三四天的交流,我真的認(rèn)識(shí)一些朋友,一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開心數(shù)碼店鋪的北京商友開心,一個(gè)是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君。有時(shí)候真的會(huì)遇到不懂的東西,我就會(huì)去找他們問(wèn)問(wèn)看,雖然大家都在忙,都在工作,不過(guò)還是有求必應(yīng)的。這是對(duì)阿里中國(guó)站來(lái)說(shuō)的。
在國(guó)際站方面,真的是覺得煩,為自己也為公司。老板說(shuō)過(guò):“我花了那么多錢加入這個(gè)平臺(tái),如果說(shuō)都沒有一點(diǎn)成效,我的付出不是白費(fèi)的,那么請(qǐng)你來(lái)做事也就沒有什么意義,我不擔(dān)心你的操作,就是怕你的英語(yǔ)過(guò)不了關(guān),別人客戶給你一封信,你都還看不明白,那就很危險(xiǎn)呢!眹@!后悔啊。這么些年的英語(yǔ)都學(xué)到那里去了。沒一點(diǎn)長(zhǎng)勁。異鄉(xiāng),總感覺有點(diǎn)孤單。
2.2第二階段
中國(guó)站
年后,我漸漸對(duì)阿里的平臺(tái)操作熟練了。在這里也許很多同學(xué)都會(huì)說(shuō):“阿里的操作本來(lái)就不是很難,任何人只要稍稍看一下就都會(huì)了!蹦悄沐e(cuò)了,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應(yīng)信息是不難,但是很多細(xì)小的問(wèn)題,我們?cè)趯W(xué)校是并沒有都能一一學(xué)到的。有些更要自己去嘗試。首先在阿里中國(guó)站,一開始,我很擔(dān)心,因?yàn)橐恢倍紱]有廠家來(lái)尋盤。不安的情緒占據(jù)了我的每一天。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法,其實(shí)關(guān)于這方面的問(wèn)題,有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是:信息不足。所以我就鐘對(duì)以下幾個(gè)方面做了修改。
第一是 圖片
在我發(fā)布的供信息中,老板給我的圖片都是濃縮版,好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照,這樣在產(chǎn)品的介紹中過(guò)于表面化,籠統(tǒng)。所以,我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍,然后利用Fireworks稍微加工,看起來(lái)每一種產(chǎn)品都美觀清晰了。這樣子將它上傳上去,給人的印象就好多了。
第二 排名
我去阿里首頁(yè)的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品:計(jì)數(shù)器,發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題,我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會(huì)排在后幾頁(yè),一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會(huì)排在靠前。帶著這個(gè)疑問(wèn),我直接給阿里客服打電話。(不要怕麻煩阿里客服,他們都會(huì)真誠(chéng)耐心地為客戶服務(wù),但是一般是為誠(chéng)信通與中國(guó)供應(yīng)商解答問(wèn)題),結(jié)果他們告訴我,問(wèn)題出在,我沒有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫上去,也沒有支持支付寶。阿里的中國(guó)站與淘寶有點(diǎn)不一樣,一般廠家都不會(huì)使用支付寶的,而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶,網(wǎng)下去洽談。所以不會(huì)用到支付寶。還有就是廠家一般不會(huì)很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià),最少定貨量,供貨能力都填上去,只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了,阿里系統(tǒng)才會(huì)將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息,只有一口價(jià)信息才會(huì)有排名在前。這是個(gè)小知識(shí)點(diǎn)。
第三 產(chǎn)品描述
因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品不是很熟悉,問(wèn)過(guò)同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性,能答上來(lái)的也沒有幾個(gè)。而電子元器件的特性本來(lái)也不好講,所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中,詳細(xì)描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話,以致客戶會(huì)認(rèn)為,我們不夠?qū)I(yè)。所以我的方法是不怕辛苦,我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去,雖然很多,而且不是很好輸入,但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了。
第四 操作人員本身不夠出名
其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難,只要有針對(duì)性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖,想讓大家認(rèn)識(shí)你不難。特別是用心去做這一切,有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)大家一起分享,對(duì)待別人發(fā)的帖子,看過(guò)后一一回帖,回帖須認(rèn)真,說(shuō)一些對(duì)別人有用的話,千萬(wàn)不要只為多露臉而以:學(xué)習(xí)/很好/頂/路過(guò)或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子,那樣會(huì)讓別人反感的。有求助的帖子能回答就好好答,不能答不要亂說(shuō)。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友。不要以為商人都是為利是圖的',其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí),好的商友還是很樂意為你提供幫助的。當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí),他們會(huì)第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見與方法。
第五 注意提升自己
在阿里論壇里,每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì)有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心,培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主,而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過(guò)益的人。他們的經(jīng)驗(yàn)與見解獨(dú)道,且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí)。比如,我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫軟文。因?yàn)樵诎⒗镎搲惺遣辉试S打廣告的。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面,版主會(huì)毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒有直接說(shuō)明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過(guò)講故事,說(shuō)心得,寫建議,提幫助等等各種對(duì)別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了,這樣即博得了別人的好感,又有利于宣傳,一篇好的軟文,它的價(jià)值是相當(dāng)大的,有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬(wàn)的單子。
第六 博客營(yíng)銷
上面有提到過(guò)這種方法。一個(gè)好的博客首先會(huì)增加訪問(wèn)量,讓更多人知道阿里有個(gè)你,讓更多客戶容易找到你并愛上你。那么拿單指日可待。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品,但是也有技巧,赤裸裸地寫上去,愛的人不多。所以就得變相去寫。和寫軟文一樣,讓有價(jià)值的東西來(lái)打動(dòng)你的訪問(wèn)者。方法各異,可以好好研究。
國(guó)際站
從中國(guó)站的各種教訓(xùn)中,我明白為什么前些時(shí)候國(guó)外客戶的尋盤總是那么怪,不是問(wèn)我一些FOB價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題就是直接說(shuō)我對(duì)你們的產(chǎn)品很感興趣?傋屛乙活^霧水,不知道從何說(shuō)起。所以一再重新把信息修改,產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳,分別作價(jià),全部為FOB上海價(jià),十天內(nèi)發(fā)貨。對(duì)產(chǎn)品的介紹在我的英語(yǔ)水平里有點(diǎn)難度,但是沒有放棄。半生的英語(yǔ)總比沒有的好。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性,我依樣修改也將它“畫”上去。針對(duì)客戶的尋盤,因地理的區(qū)別,時(shí)間總是不能統(tǒng)一,我今天發(fā)的郵件,他們總是要到第二天才能看到。所時(shí)回信要快要及時(shí)。別讓客戶久等,等待中也許他就已經(jīng)找到別人了。最搞笑的是,我在跟一位韓國(guó)客戶以郵件交流過(guò)程中,一直把它當(dāng)成了加拿大人,把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí),我才明白,要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品,地址是韓國(guó)。但是根據(jù)這一個(gè)多月來(lái),我的不斷補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)情況來(lái)看,情況好很多了。以前忘記了的,又回憶起大部分了。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)信件中已經(jīng)沒有問(wèn)題。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使,不明白的單詞,只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對(duì)英語(yǔ)欠佳的人最好的軟件)。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個(gè)專門人員的服務(wù),只要在操作上有任何疑問(wèn)可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢。
曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說(shuō)過(guò)一句話:“事情并不是本身很難,而是難在我們覺得它難,難于動(dòng)手,然后就難上加難!蔽铱偸请y于去面對(duì)國(guó)際站,很多的東西看不懂,或者要很麻煩去查單詞去弄明白它,所以就煩,就怕,然后就更怕更不懂。而現(xiàn)在,由不得我覺得與不覺得了,這是生活這是工作這也是社會(huì)的需要,必須面對(duì),否則就沒有我留在這里的必要了。
陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國(guó)企業(yè)的尋盤,很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的。每一次,我都盡量說(shuō)服自己:不管能不能成功,有沒有回復(fù),都得很認(rèn)真很真誠(chéng)地回復(fù)每一次的尋盤。不再怕難,怕回答不出。再差的英語(yǔ),那怕我只是在拼湊單詞,別人也會(huì)看得懂我的意思的,畢竟別人英語(yǔ)并不會(huì)比我差。但是這么久以來(lái),只有那家韓國(guó)企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(zhǎng)一些,大多數(shù)人都是尋盤后就沒有下文了。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒有發(fā)覺。
2.3第三階段
從第三個(gè)月開始,我已經(jīng)正式上手了,面對(duì)阿里的各大操作沒有一點(diǎn)困難,但是沒有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開始新一輪的誠(chéng)信通用戶循環(huán)培訓(xùn),3月11號(hào)在上海亞龍國(guó)際大酒店開始,我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加。
通過(guò)參加阿里的誠(chéng)信通客戶培訓(xùn),我的感嘆又多了。第一天的培訓(xùn)內(nèi)容是《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通——阿里旺旺》
11號(hào)做為上海雙騰電子電器有限公司的代表,秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的,從上海崇明特地趕到上海浦東去聽阿里舉辦的誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐,陶老師。
一開始,老師提了個(gè)問(wèn):“誰(shuí)能用一句話解釋,貿(mào)易通與誠(chéng)信通”我想這個(gè)問(wèn)題不是很簡(jiǎn)單嗎?回答的人有好些,但是我發(fā)現(xiàn),真正很貼切的答案卻很少,最后一個(gè)男士回答了:“誠(chéng)信通是一種身份,貿(mào)易通是一種工具!苯Y(jié)果就出來(lái)了,簡(jiǎn)潔。佩服。
旺旺,我們用的不算少了。但是這一席課中,我又學(xué)到了幾個(gè)新用法,比如說(shuō):
1.需要閱讀確認(rèn),能夠?yàn)槟惆l(fā)過(guò)的消息和對(duì)方閱讀過(guò)做一個(gè)備案。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告。
2.舉報(bào)發(fā)送中獎(jiǎng)的消息的騙子,只需要將消息對(duì)話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎(jiǎng)信息。阿里就可以將這個(gè)騙子的ID號(hào)封銷掉。并且阿里真正的中獎(jiǎng)信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎(jiǎng)人的,而是以右下角浮出面板形式告訴你。
3.阻止聯(lián)系人,當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí),就在與這個(gè)的消息對(duì)話框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了。以后將再也不會(huì)收到他發(fā)的任何消息。
4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,就是說(shuō)一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上,如果電腦換過(guò)后,重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄,由阿里服務(wù)器來(lái)保存:菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了。
不能在這里一條一條說(shuō)老師教的內(nèi)容了。不然就是羅嗦婆了。聽完課后,真的感覺到,再平凡的東西都有博大精深的時(shí)候。本來(lái)當(dāng)天就得趕回崇明的,但是突然,我決定不回,向老板請(qǐng)示,繼續(xù)聽12號(hào)的《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》12號(hào),及時(shí)又趕到浦西聽陶老師的第二堂課。這一次課中,我學(xué)到了更多的知識(shí)。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會(huì)。老師給了我?guī)讉(gè)建議:
第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí),如果有多個(gè),可以用空格格開將多個(gè)關(guān)鍵字都寫上。系統(tǒng)往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起。無(wú)論客戶怎么搜索,一個(gè)都不落。
第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí),如果文章很長(zhǎng),別人一般不會(huì)看完或者不想看。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù)。再不然就用小標(biāo)題將每一個(gè)小部分分開來(lái)。
第三.在論壇寫文章時(shí),盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱,或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息。因?yàn)橄癜俣龋雀璧人阉饕嬖谒阉鲿r(shí)會(huì)先從標(biāo)題先匹配起,再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配。
第四.同時(shí)多去別人的博客里看看,比如說(shuō),上海偉雅,藝品堂。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西。
這不是本堂課的內(nèi)容。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會(huì)員,就他們所遇到過(guò)的騙子高術(shù)與我們分享了一下。一位自稱是xx公司的業(yè)務(wù)員,說(shuō)他們公司要定購(gòu)一批三十萬(wàn)元以上的定單,要求回扣10%,也就三萬(wàn),以后還會(huì)有定單。對(duì)方老板聽了,馬上答應(yīng),但要求先匯十萬(wàn)的定金過(guò)來(lái)再打回扣,結(jié)果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬(wàn)員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上。老板一看,定金都來(lái)了,就放松警惕,將三萬(wàn)元回扣打入對(duì)方私人帳戶。準(zhǔn)備生產(chǎn)。第二天,財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬(wàn)不見了。在這個(gè)故事中,就涉及到一個(gè)公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問(wèn)題,它是可以在24小時(shí)內(nèi),轉(zhuǎn)入方不能提取,轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的。而私人帳為即時(shí)提取的。在這里,當(dāng)對(duì)方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬(wàn)元時(shí),在24個(gè)小時(shí)內(nèi),該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢,所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢撤回去了。而這家生產(chǎn)公司的三萬(wàn)元是打入到對(duì)方私人帳戶,私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬(wàn)元。當(dāng)然還有很多很多的例子。也不一一列舉了。
通過(guò)這一次的課程,真的感悟很深,阿里的這樣的課程開設(shè)得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當(dāng)中,我更能少走一些彎路。每個(gè)月在上海都會(huì)有兩次培訓(xùn)課,期待都能去聽。
3月19號(hào),百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)
這一天,很早來(lái)到了阿里巴巴上海分公司,這一天所講的課是阿里國(guó)際站的基本操作。其實(shí)這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒有必要來(lái)參加,因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了。
3月21號(hào),百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)尋盤與回盤技巧
這一次的課,我覺得非常有意義,雖然不能說(shuō)能馬上受益,但至少是走進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)入門課。主講老師叫李xx,是一個(gè)從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員。來(lái)自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例。在國(guó)際站里,做外貿(mào)并非全是坐著等客人來(lái)尋盤,主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶也很必要,但是在這以前,所有的前提功夫也要做好:
1.對(duì)自己的產(chǎn)品要充分的了解。產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明,功能描述英文版的。
2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流。不僅要與自己本部門有很好的交流,別的部門交流也要做好,比方說(shuō),生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通,否則一個(gè)在賣,拿回訂單,一問(wèn)生產(chǎn)部,這種產(chǎn)品沒有,目前由于模具出問(wèn)題,一時(shí)半會(huì)解決不好。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠(chéng)信了,答應(yīng)客戶的事完成不了,又難以回答。
3.對(duì)自己產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的判斷。時(shí)刻注意自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),哪幾個(gè)廠家目前與自己產(chǎn)品相同,他們的客戶從哪來(lái)。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么?會(huì)不會(huì)超過(guò)自己。
然后對(duì)下列各種尋盤有個(gè)區(qū)分對(duì)待,也就是把它們分為“三五九流”:
1.尋盤中毫無(wú)產(chǎn)品信息就下定單的。
處理方法:記住天上不會(huì)掉餡餅,一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大。對(duì)這類尋盤直接刪除。
2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。
處理方法:針對(duì)這類尋盤可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)模板,并不一定要針對(duì)性地回復(fù)。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司,產(chǎn)品。稍作宣傳。形成一個(gè)印象給客戶就行了,如果他問(wèn)你要報(bào)價(jià)單,也不必急著給他。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個(gè)人。他所選的供應(yīng)商中一定有很多,而且開頭的稱呼差不多都是用Dear Sir。如果你回復(fù)了這個(gè)尋盤而且也得到對(duì)方的回復(fù),再做個(gè)報(bào)價(jià)單也不遲。
3.有提到產(chǎn)品,但沒有具體要求的的尋盤。
處理方法:這就要認(rèn)真處理了,但也不要馬上報(bào)價(jià)?梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后,再讓他參觀你的公司網(wǎng)站,按程序辦事。經(jīng)過(guò)后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià)。
4.提到產(chǎn)品型號(hào)也有具體要求的尋盤。
處理方法:這就是一個(gè)含量比較高的尋盤了。必須給予充分認(rèn)真的對(duì)待。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單。包裝條件,付款方式,發(fā)運(yùn)情況。及時(shí)建立客戶檔案,保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 9
不知不覺,為期三年的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)習(xí)生涯就要結(jié)束了,我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專業(yè)知識(shí),打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ),對(duì)電子商務(wù)這門專業(yè)有了一個(gè)理性的認(rèn)識(shí),為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作,使我們對(duì)電子商務(wù)的理性認(rèn)識(shí)上升到更高層次的感性認(rèn)識(shí),同時(shí)了解當(dāng)今企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況,提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能力,以增強(qiáng)自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn),我通過(guò)參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試,成為了xx公司的一名實(shí)習(xí)員工,主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
xx公司位于xx市xx工業(yè)園內(nèi),西面毗鄰秀麗的膠州灣,南面臨近便利的xx流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及青島港碼頭,占地面積300多畝,是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。
集團(tuán)公司下設(shè)七個(gè)合資企業(yè)、四個(gè)水產(chǎn)加工廠、三個(gè)蔬菜種植基地、兩個(gè)2萬(wàn)噸冷庫(kù),年加工各種產(chǎn)品5萬(wàn)噸。現(xiàn)擁有固定資產(chǎn)1.5億元,員工5000人,xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入6.5億元,出口創(chuàng)匯7800萬(wàn)美元。集團(tuán)公司連年被國(guó)家農(nóng)業(yè)部和對(duì)外貿(mào)易部評(píng)為“全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)出口創(chuàng)匯先進(jìn)企業(yè)”和“全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào),先后榮獲“全國(guó)創(chuàng)名牌重點(diǎn)企業(yè)”、“xx市文明單位”和“xx市誠(chéng)信守法鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。多年來(lái),公司在社會(huì)各界和政府的大力支持和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策的扶持下,依靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的聲譽(yù),積極開拓國(guó)際市場(chǎng)。公司的水產(chǎn)品(馬哈魚、狹鱈、真鱈、鰻魚、紅魚等多個(gè)品種),年加工魚類、貝類6萬(wàn)余噸,出口產(chǎn)品3.5萬(wàn)噸。分別銷往美國(guó)、加拿大、東南亞、歐盟等十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū),(出口注冊(cè)代號(hào):q60、q128)其中出口北美市場(chǎng)約占55%,歐盟約占40%。公司建立了科學(xué)的生產(chǎn)管理體系及嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系,采用haccp和ssop管理方式進(jìn)行生產(chǎn)。同時(shí),公司在立足水產(chǎn)品深加工的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開發(fā)農(nóng)副產(chǎn)品深加工項(xiàng)目——蔬菜制品泡菜被國(guó)家列為“星火計(jì)劃項(xiàng)目”,速凍蔬菜、真空凍干蔬菜、保鮮蔬菜、果蔬汁產(chǎn)品分別銷往日本、韓國(guó)、東南亞等國(guó)和地區(qū)。為了掌握國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息,集團(tuán)公司還分別在美國(guó)和加拿大設(shè)有分公司和辦事處,為今后國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)一步開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。
該企業(yè)是xx市著名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的大型集團(tuán)企業(yè),同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流的規(guī)模都是比較可觀的,是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè),因此,我在此企業(yè)參加實(shí)習(xí)工作,可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中得到應(yīng)用,也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此,在接受在該公司參加實(shí)習(xí)時(shí),我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),在工作中自習(xí)觀察,組織協(xié)調(diào)各部門,與周圍環(huán)境融合使自身工作經(jīng)驗(yàn)得到提高,使自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到應(yīng)用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
我的實(shí)習(xí)工作從xx年x月進(jìn)行到xx年x月,在開始的一個(gè)星期,公司對(duì)我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn),主要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹,作為一名總經(jīng)理助理,我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作,具體方面包括文件發(fā)送,電話記錄,指令下達(dá),傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工作便于對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察,因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能夠?qū)W(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際相對(duì)比。
在開始的工作中,由于對(duì)人員和工作環(huán)境還不太熟悉,因此工作效率比較低,也出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指令下達(dá)效率低等,但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補(bǔ),沒有造成經(jīng)濟(jì)損失,同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫,了解人員關(guān)系,適應(yīng)企業(yè)環(huán)境,漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能,后面的類似工作便能應(yīng)付得比較得心應(yīng)手。
三、工作任務(wù)
由于業(yè)務(wù)方面的熟練,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度,并且交給了我一些較為復(fù)雜的工作,我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出口的旺季,物流運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等方面工作較為繁忙,因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的工作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù),以低溫倉(cāng)庫(kù)為主,倉(cāng)庫(kù)配備堆高車,鏟車等倉(cāng)儲(chǔ)車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩噍v,并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施,在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉(cāng)庫(kù),工作任務(wù)如下:
監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉(cāng)庫(kù)的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。
存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度,隨時(shí)了解庫(kù)存商品的數(shù)量。確保商品質(zhì)量,隨時(shí)檢查,及時(shí)上報(bào)、調(diào)整出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。定時(shí)觀察庫(kù)房條件,確保庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。
參加庫(kù)存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝等加工服務(wù)。
訂單處理。對(duì)訂單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效,并承諾:?jiǎn)螕?jù)收到15分鐘內(nèi),指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行收發(fā)貨。
退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè),并且填寫收貨單和進(jìn)倉(cāng)單,并及時(shí)反饋客戶,以便客戶盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí),對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特別指令,即可作為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按客戶指令要求,做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫(kù)。
通過(guò)從事這項(xiàng)工作,我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的基本操作模式,同時(shí),我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模式做了對(duì)比,了解了實(shí)際操作和理論知識(shí)之間的不同,深入了解了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中,由于人員數(shù)量較多,而且大多數(shù)員工為臨時(shí)工,技術(shù)知識(shí)和文化水平都比較低,因此一定的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的,因此,我在這方面加強(qiáng)了鍛煉,加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用,提高員工的工作效率,在員工人手不夠的情況下親自下冷庫(kù),駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作,發(fā)揚(yáng)特別能吃苦特別能戰(zhàn)斗的精神,完成一些體力勞動(dòng),雖然這些體力勞動(dòng)技術(shù)含量不高,但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中,我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能,比如:我學(xué)習(xí)到了塑料周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式,塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上下對(duì)齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和均勻受力,然后將物堆放至托盤,用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)量?jī)?chǔ)存;紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低,需要其呈“五花”擺放,然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法:根據(jù)人員的體力情況和技能情況分配,身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物,由對(duì)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)熟悉的人搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知識(shí)不是十分相干,但是這些細(xì)節(jié)提高了我對(duì)工作的了解,確保在業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。
我在完成本職工作的同時(shí),還利用自己的各方面特長(zhǎng)協(xié)助一些部門的工作,由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定特長(zhǎng),因此也協(xié)助計(jì)算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作,該企業(yè)剛剛制作完成了自己的商業(yè)網(wǎng)站,但是技術(shù)含量較低,內(nèi)容較少,與客戶的交互能力很有限,頁(yè)面設(shè)計(jì)也不是非常友好,公司決定改善自己企業(yè)網(wǎng)站的功能和質(zhì)量,我參與了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)站的更新工作,利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的知識(shí),完成了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序的編寫,節(jié)省了雇傭外部技術(shù)人員的資金。該公司部門較多,局域網(wǎng)范圍很大,而且部分員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高,因此經(jīng)常出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和軟件以及硬件方面的故障,我憑借多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的一些知識(shí),幫助計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題,不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題,而且我也在維修的過(guò)程中積累了計(jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用自己的攝影方面的特長(zhǎng),在企業(yè)開展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影記錄,在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)送時(shí),也能夠熟練駕駛小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)輸,節(jié)省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作,但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的`對(duì)待每一件工作,在工作中同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調(diào)能力,使得理論和實(shí)踐緊密結(jié)合。
四、實(shí)習(xí)心得
在此次的實(shí)習(xí)工作中,我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范,認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)投入到現(xiàn)實(shí)的工作中,利用自己學(xué)到的知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題,利用自己的特長(zhǎng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí),帶頭作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng),利用自己的組織協(xié)調(diào)能力,使得自己和員工之間的工作配合默契,提高工作效率,受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。
通過(guò)這次的實(shí)習(xí),我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相關(guān),但是,這幫助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式,對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)和今后的工作提供了極大的幫助,使我在電子商務(wù)專業(yè)方面,不在局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是物流方面,使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式,不僅如此,而且了解了在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)。從這次實(shí)習(xí)中,我體會(huì)到,如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理,用我們的實(shí)際動(dòng)手操作在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí),這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 10
一、實(shí)習(xí)背景與目標(biāo)
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,電子商務(wù)已成為現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。為了更深入地理解電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和實(shí)際操作,我參加了本次電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)的主要目標(biāo)是掌握電子商務(wù)的基本流程,了解電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)策略,以及提升我的實(shí)際操作能力。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
在實(shí)習(xí)期間,我主要參與了電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)、商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)等工作。我學(xué)習(xí)了如何使用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品展示、推廣和銷售,如何處理訂單和客戶服務(wù),以及如何運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行銷售分析。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我遇到了許多挑戰(zhàn)。例如,如何有效地推廣商品,如何處理客戶的投訴,如何優(yōu)化銷售流程等。面對(duì)這些挑戰(zhàn),我積極向?qū)熣?qǐng)教,通過(guò)閱讀相關(guān)資料和實(shí)際操作,逐漸找到了解決問(wèn)題的方法。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí),我深入了解了電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和實(shí)際操作,掌握了電子商務(wù)的基本流程。同時(shí),我也提高了自己的實(shí)際操作能力,學(xué)會(huì)了如何運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品推廣和銷售,如何處理訂單和客戶服務(wù)。
此外,我也深刻體會(huì)到了電子商務(wù)的重要性和優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)不僅可以提高銷售效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,還可以為消費(fèi)者提供更便捷、更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。
四、實(shí)習(xí)建議與展望
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和不足。例如,電子商務(wù)平臺(tái)的用戶體驗(yàn)還有待提升,銷售流程還有待優(yōu)化等。針對(duì)這些問(wèn)題,我建議電子商務(wù)平臺(tái)可以進(jìn)一步優(yōu)化用戶界面,提高用戶體驗(yàn);同時(shí),也可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),對(duì)銷售流程進(jìn)行智能化改造,提高銷售效率。
對(duì)于未來(lái),我希望能夠進(jìn)一步深化對(duì)電子商務(wù)的研究和理解,探索更多創(chuàng)新的電子商務(wù)模式和應(yīng)用。同時(shí),我也期待能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮自己的專長(zhǎng)和才能,為社會(huì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總的`來(lái)說(shuō),這次電子商務(wù)實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,不僅提升了我的實(shí)際操作能力,也讓我對(duì)電子商務(wù)有了更深入的理解。我相信,在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將能夠更好地運(yùn)用所學(xué)知識(shí),為電子商務(wù)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 11
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,電子商務(wù)已成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域的重要組成部分。為了深入了解電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作,提升個(gè)人的專業(yè)技能和實(shí)踐能力,我參加了一次電子商務(wù)實(shí)習(xí)。在此,我將對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程中的所見所聞、所學(xué)所得進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)背景與目的
在數(shù)字化時(shí)代,電子商務(wù)以其高效、便捷的特點(diǎn),成為了企業(yè)拓展市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。本次實(shí)習(xí)旨在通過(guò)實(shí)際操作,讓我對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作流程、營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)等方面有更深入的了解,為今后的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
1、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與管理
在實(shí)習(xí)期間,我參與了電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)與管理工作。這包括商品上架、訂單處理、營(yíng)銷推廣等。通過(guò)實(shí)際操作,我熟悉了平臺(tái)的后臺(tái)管理系統(tǒng),掌握了商品信息編輯、訂單狀態(tài)更新等技能。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何制定營(yíng)銷策略,提升商品的曝光率和銷售量。
2、客戶服務(wù)與溝通
作為電子商務(wù)企業(yè),優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢和投訴,解答他們關(guān)于商品、訂單、支付等方面的問(wèn)題。通過(guò)與客戶的溝通,我深刻體會(huì)到了溝通的重要性,學(xué)會(huì)了如何以耐心、熱情的態(tài)度為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)研
在實(shí)習(xí)期間,我還參與了電子商務(wù)數(shù)據(jù)的分析和市場(chǎng)調(diào)研工作。通過(guò)對(duì)銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析,我了解了商品的銷售趨勢(shì)、用戶需求等信息,為企業(yè)的決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí),我也學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,為企業(yè)制定更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略提供參考。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域的重要性。我不僅掌握了電子商務(wù)的'基本知識(shí)和技能,還學(xué)會(huì)了如何在實(shí)際工作中運(yùn)用這些知識(shí)。同時(shí),我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的力量和溝通的重要性。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我與同事們緊密合作,共同完成了許多任務(wù)。通過(guò)與他們的交流和學(xué)習(xí),我不斷提升自己的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
此外,本次實(shí)習(xí)還讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將更加注重自我提升和不斷學(xué)習(xí),努力成為一名優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才。
四、總結(jié)與展望
本次電子商務(wù)實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,不僅提升了我的專業(yè)技能和實(shí)踐能力,還讓我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有了更深入的了解。在未來(lái)的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和實(shí)踐,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí),我也希望能夠在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
總之,本次實(shí)習(xí)是我人生中一次寶貴的經(jīng)歷。在未來(lái)的道路上,我將以更加堅(jiān)定的步伐走向成功,為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力奮斗。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 12
一、實(shí)習(xí)背景與目的
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速崛起,成為商業(yè)活動(dòng)的重要組成部分。為了更好地理解電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式和實(shí)際操作,提升自己在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),我選擇了參與本次電子商務(wù)實(shí)習(xí)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
平臺(tái)選擇:我選擇了國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)平臺(tái)——某網(wǎng),作為實(shí)習(xí)的'主要陣地。該平臺(tái)以豐富的商品種類、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)和完善的售后服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。
實(shí)習(xí)任務(wù):我的主要任務(wù)是參與平臺(tái)的商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)等工作,通過(guò)實(shí)際操作,深入了解電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)。
實(shí)習(xí)過(guò)程:在實(shí)習(xí)期間,我首先學(xué)習(xí)了平臺(tái)的操作流程和規(guī)范,然后在導(dǎo)師的指導(dǎo)下,逐步參與到各項(xiàng)工作中。我親手將一件件商品上架,處理了一個(gè)個(gè)訂單,與消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。
三、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
實(shí)際操作能力得到提升:通過(guò)實(shí)習(xí),我親身感受到了電子商務(wù)的實(shí)際操作過(guò)程,掌握了商品上架、訂單處理、客戶服務(wù)等基本技能,增強(qiáng)了自己的實(shí)際操作能力。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)得到加強(qiáng):在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,共同完成任務(wù),學(xué)會(huì)了在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),與他人協(xié)同工作。
服務(wù)意識(shí)得到提高:在處理訂單和客戶服務(wù)的過(guò)程中,我深刻體會(huì)到了服務(wù)的重要性。只有用心服務(wù),才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。
四、總結(jié)與展望
本次電子商務(wù)實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,我不僅提升了自己的實(shí)際操作能力,還學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)。未來(lái),我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí),不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí),我也期待有更多機(jī)會(huì)參與到實(shí)際工作中,不斷提升自己的綜合能力。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 13
隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及,電子商務(wù)逐漸成為了現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)中不可或缺的一部分。為了更好地了解電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作,我參加了一次電子商務(wù)實(shí)習(xí)。在這次實(shí)習(xí)中,我深入了解了電子商務(wù)的各個(gè)方面,包括平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略、物流配送等,收獲頗豐。
一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
在實(shí)習(xí)期間,我參與了電子商務(wù)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)工作。通過(guò)實(shí)際操作,我深刻體會(huì)到了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的重要性。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注用戶體驗(yàn)、商品品質(zhì)、交易安全等多個(gè)方面,這些方面都是影響用戶滿意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。為了提高用戶滿意度,我們不斷優(yōu)化平臺(tái)界面設(shè)計(jì)、提升商品搜索和篩選功能,同時(shí)加強(qiáng)交易安全保障措施,確保用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
二、營(yíng)銷策略
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我還參與了電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷策略制定和實(shí)施。通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì),我們制定了一系列有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng),如優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)折扣等。這些活動(dòng)不僅提高了平臺(tái)的知名度和用戶粘性,還促進(jìn)了銷售額的增長(zhǎng)。同時(shí),我們還積極利用社交媒體、短視頻等新媒體渠道進(jìn)行推廣,擴(kuò)大了品牌影響力。
三、物流配送
電子商務(wù)的成功與否,很大程度上取決于物流配送的效率和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)習(xí)期間,我深入了解了物流配送的運(yùn)作流程,包括訂單處理、庫(kù)存管理、配送路線規(guī)劃等。為了提高物流效率,我們與多家快遞公司建立了合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了訂單的快速處理和配送。同時(shí),我們還不斷優(yōu)化庫(kù)存管理,減少缺貨和積壓現(xiàn)象,確保用戶能夠及時(shí)收到滿意的商品。
四、實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)這次電子商務(wù)實(shí)習(xí),我不僅掌握了電子商務(wù)的基本知識(shí)和技能,還培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和變化迅速,需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能適應(yīng)市場(chǎng)變化。
五、總結(jié)與展望
回顧這次電子商務(wù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了電子商務(wù)的魅力和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力,為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的.力量。同時(shí),我也期待有更多機(jī)會(huì)與電子商務(wù)行業(yè)的前沿技術(shù)和理念接觸,不斷拓展自己的視野和認(rèn)知。
總之,這次電子商務(wù)實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,不僅讓我更加深入地了解了電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制和市場(chǎng)環(huán)境,還讓我在實(shí)踐中鍛煉了自己的能力和素質(zhì)。我相信,在未來(lái)的道路上,這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷將成為我寶貴的財(cái)富和動(dòng)力源泉。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 14
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式,逐漸滲透到人們的日常生活中。為了更好地理解和掌握電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制,我參加了一次電子商務(wù)實(shí)習(xí)。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)背景與目的
本次實(shí)習(xí)旨在通過(guò)實(shí)踐操作,深入了解電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),提升自己在電子商務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際操作能力。實(shí)習(xí)過(guò)程中,我將學(xué)習(xí)電子商務(wù)平臺(tái)的搭建、商品上架、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)等方面的知識(shí),為將來(lái)從事電子商務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
平臺(tái)搭建:在實(shí)習(xí)初期,我參與了電子商務(wù)平臺(tái)的搭建工作。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我掌握了網(wǎng)站架構(gòu)的`設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和網(wǎng)頁(yè)制作等技術(shù)。在團(tuán)隊(duì)合作中,我們共同完成了平臺(tái)的搭建工作,為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。
商品上架:在商品上架環(huán)節(jié),我學(xué)習(xí)了如何對(duì)商品進(jìn)行分類、編寫商品詳情頁(yè)、設(shè)置價(jià)格與優(yōu)惠策略等。通過(guò)實(shí)際操作,我逐漸掌握了商品上架的技巧,為提升店鋪的銷售額做出了貢獻(xiàn)。
營(yíng)銷推廣:在營(yíng)銷推廣方面,我學(xué)習(xí)了如何利用搜索引擎優(yōu)化(SEO)、社交媒體推廣、廣告投放等手段,提高店鋪的曝光率和知名度。通過(guò)不斷嘗試和優(yōu)化,我逐漸掌握了各種營(yíng)銷推廣方法,有效提升了店鋪的流量和銷售額。
客戶服務(wù):客戶服務(wù)是電子商務(wù)中不可或缺的一環(huán)。在實(shí)習(xí)期間,我負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、訂單跟蹤、退換貨等問(wèn)題。通過(guò)與客戶的溝通,我不僅提高了自己的溝通能力,還學(xué)會(huì)了如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),增強(qiáng)了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
通過(guò)本次實(shí)習(xí),我對(duì)電子商務(wù)有了更加深入的了解,掌握了許多實(shí)際操作技能。同時(shí),我也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我們共同面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題,相互學(xué)習(xí)、相互支持,最終取得了良好的實(shí)習(xí)成果。
此外,我還認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈和變化迅速。要想在這個(gè)領(lǐng)域取得成功,我們需要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神。
四、結(jié)語(yǔ)
本次電子商務(wù)實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐,不僅提升了我的專業(yè)技能,還讓我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有了更加深入的認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提高自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力,為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 15
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹
本次實(shí)習(xí)單位為一家知名的電子商務(wù)平臺(tái),該平臺(tái)致力于為廣大消費(fèi)者提供一站式的購(gòu)物體驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)生的崗位,主要負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行商品上架、促銷活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等工作。
二、實(shí)習(xí)任務(wù)及背景
隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,平臺(tái)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了提升用戶體驗(yàn)和銷售額,公司決定開展一系列促銷活動(dòng)。我的主要任務(wù)是在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)下,參與活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與效果評(píng)估。
三、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
商品上架:我學(xué)習(xí)了平臺(tái)的商品上架流程,包括商品信息錄入、圖片處理、價(jià)格設(shè)置等。在實(shí)際操作中,我注意到了商品描述的準(zhǔn)確性和圖片的美觀性對(duì)于吸引消費(fèi)者的重要性。
促銷活動(dòng)策劃:我參與了多次促銷活動(dòng)的策劃,包括滿減、折扣、贈(zèng)品等形式的活動(dòng)。在策劃過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求制定有效的促銷策略。
數(shù)據(jù)分析:我負(fù)責(zé)收集和分析促銷活動(dòng)期間的銷售數(shù)據(jù),通過(guò)對(duì)比不同活動(dòng)的效果,為團(tuán)隊(duì)提供了有價(jià)值的反饋和建議。
四、專業(yè)知識(shí)與技能應(yīng)用
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我充分運(yùn)用了所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)和技能。例如,在商品上架時(shí),我運(yùn)用了電子商務(wù)平臺(tái)的操作技巧;在策劃促銷活動(dòng)時(shí),我運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷的'理論知識(shí);在數(shù)據(jù)分析時(shí),我運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)學(xué)和數(shù)據(jù)分析的方法。
五、個(gè)人能力提升與認(rèn)知變化
通過(guò)本次實(shí)習(xí),我深刻體會(huì)到了電子商務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇。我不僅提升了自己的專業(yè)技能,還學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通、協(xié)作。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的不足,如時(shí)間管理、壓力應(yīng)對(duì)等方面還有待提高。
六、反思與展望
回顧實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我收獲頗豐。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力,爭(zhēng)取在電子商務(wù)領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。同時(shí),我也希望公司能夠繼續(xù)創(chuàng)新,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。
七、總結(jié)
本次電子商務(wù)實(shí)習(xí)讓我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。通過(guò)實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,我不僅提升了專業(yè)技能,還鍛煉了自己的綜合素質(zhì)。感謝實(shí)習(xí)單位給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),讓我能夠在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 16
實(shí)習(xí)單位:
xx電子商務(wù)有限公司
實(shí)習(xí)部門:
電商運(yùn)營(yíng)部
實(shí)習(xí)時(shí)間:
實(shí)習(xí)地點(diǎn):
xx市xx區(qū)
一、實(shí)習(xí)任務(wù)及背景
在xx電子商務(wù)有限公司的電商運(yùn)營(yíng)部實(shí)習(xí)期間,我主要參與了公司線上店鋪的日常運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、客戶服務(wù)以及數(shù)據(jù)分析等工作。在當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的背景下,公司希望通過(guò)實(shí)習(xí)生的加入,為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液,同時(shí)培養(yǎng)新一代電商人才。
二、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)
線上店鋪運(yùn)營(yíng):我參與了店鋪的日常更新與維護(hù),包括商品上架、價(jià)格調(diào)整、促銷信息設(shè)置等。同時(shí),我還學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用各種電商工具,提高店鋪的曝光率和轉(zhuǎn)化率。
活動(dòng)策劃與執(zhí)行:在雙十一、雙十二等大型促銷活動(dòng)中,我參與了活動(dòng)方案的策劃、執(zhí)行與效果評(píng)估。通過(guò)實(shí)際操作,我深入了解了電商活動(dòng)的運(yùn)作流程,并學(xué)會(huì)了如何根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略。
客戶服務(wù):我負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和售后服務(wù),通過(guò)與客戶的溝通,我提升了自己的'溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
數(shù)據(jù)分析:我運(yùn)用Excel、SPSS等工具對(duì)店鋪的銷售數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
三、專業(yè)知識(shí)與技能應(yīng)用
在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我將所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,不僅鞏固了理論知識(shí),還提升了實(shí)際操作能力。例如,在活動(dòng)策劃中,我運(yùn)用了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)原理,制定了有針對(duì)性的促銷方案;在數(shù)據(jù)分析中,我運(yùn)用了統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了深入挖掘和分析。
四、個(gè)人能力提升與認(rèn)知變化
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力:通過(guò)與其他部門的合作,我學(xué)會(huì)了如何更好地與團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作,共同完成任務(wù)。
問(wèn)題解決能力:面對(duì)工作中的各種問(wèn)題,我學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考、分析問(wèn)題并找到解決方案。
行業(yè)認(rèn)知:通過(guò)實(shí)習(xí),我對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和未來(lái)發(fā)展有了更深入的了解。
五、反思與展望
收獲:在實(shí)習(xí)期間,我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的電商技能,還積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方。
不足:在數(shù)據(jù)分析方面,我還需要進(jìn)一步提高自己的數(shù)據(jù)處理和分析能力;在客戶服務(wù)中,有時(shí)會(huì)遇到一些難以處理的問(wèn)題,需要更加冷靜和耐心。
未來(lái)計(jì)劃:我計(jì)劃繼續(xù)深入學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí),提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。同時(shí),我也希望能夠找到一份與電子商務(wù)相關(guān)的工作,將自己的所學(xué)所得應(yīng)用于實(shí)際工作中。
六、總結(jié)
通過(guò)這次在xx電子商務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了電子商務(wù)行業(yè)的魅力和挑戰(zhàn)。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)水平和綜合素質(zhì),為電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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