醫(yī)院工作計劃
時間流逝得如此之快，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們制定一份計劃，好好地規(guī)劃一下吧。好的計劃都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的醫(yī)院工作計劃，希望對大家有所幫助。
醫(yī)院工作計劃1
為了認真貫徹黨的十八大及十八屆四中全會精神，踐行黨的群眾路線教育實踐活動，確保人民群眾的身體健康和生命安全，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的管理，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療條件，使其在業(yè)務、管理、行政職能上得到進一步提高。根據(jù)縣衛(wèi)生局《城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工作實施方案》文件精神和《中醫(yī)院對口支援工作實施方案》，結(jié)合實際，制定xxx年對口支援工作計劃。
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導，以改善基層醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)環(huán)境和提升基層醫(yī)療機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務能力為目標，將城鄉(xiāng)對口支援與黨的群眾路線教育實踐活動緊密結(jié)合起來，通過對口支援下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院，開展義診、培訓、業(yè)務指導、捐贈藥品、健康巡講等活動，不斷提高衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生水平，發(fā)揮衛(wèi)生院作用，為人民群眾提供方便、質(zhì)優(yōu)、價廉、安全的醫(yī)療衛(wèi)生服務，確保群眾“病有所醫(yī)、病有良醫(yī)”。
二、重點工作
(一)服務百姓義診健康快車行動。
定期到下夾河鄉(xiāng)各村進行義診活動，基本解決基層群眾找專家難、找專家看病更難的問題，尤其解決一些常見病、多發(fā)病和一些疑難雜癥及合理用藥、科學康復的問題。通過組織專家到基層開展義診服務，減少群眾診療費用，確保實現(xiàn)“活動機制健全、義診不走形式、百姓得到實惠”的目標。
(二)城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援。
通過“城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生對口支援工程”的實施，突出下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院中醫(yī)藥特色診療服務，支援下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院中醫(yī)科建設。通過�？平ㄔO，引導我院中醫(yī)藥資源下沉基層，提升下夾河鄉(xiāng)衛(wèi)生院綜合服務能力。爭取用一年的`時間完成中醫(yī)科建設，實現(xiàn)門診量同期相比提高5%的目標。
�。ㄈ┌倜t(yī)師對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工程。
通過實施“百名醫(yī)師對口支援基層醫(yī)療衛(wèi)生工程”，以傳、幫、帶形式培養(yǎng)基層臨床實用性人才，加強基層醫(yī)療機構(gòu)人才隊伍建設，培養(yǎng)一批能為老百姓解決實際問題的醫(yī)務人員。具體做法為：挑選15名有臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)（護）師為指導老師，固定駐點一年進行幫扶帶教，主要形式以帶教、講座等形式為主。
三、工作目標
�。ㄒ唬┲鲃优c受援單位聯(lián)系，了解人員需求情況，制定培訓計劃，通過業(yè)務培訓強化衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全意識，規(guī)范診療行為。
�。ǘ┩ㄟ^義診和業(yè)務指導提高受援單位對農(nóng)村常見病、多發(fā)病的診療服務能力，提高管理水平，增強鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院綜合服務能力，切實解決看病難、看病貴問題，逐步實現(xiàn)“大病在醫(yī)院、康復在基層、小病不出村”的目標。
（三）繼續(xù)做好對口幫扶中醫(yī)科建設工作。
�。ㄋ模﹛xx年在前兩年的基礎上，達到鄉(xiāng)衛(wèi)生院相關人員掌握15項中醫(yī)適宜技術和常見病中醫(yī)診療規(guī)范的目的，在中醫(yī)診療農(nóng)村常見病、多發(fā)病方面有進一步的提高，爭取在xxx年門診人次增加5%。
四、幫扶內(nèi)容
（一）每月舉辦醫(yī)療培訓講座。今年計劃培訓中醫(yī)診療規(guī)范、中醫(yī)適宜技術等內(nèi)容，提高受援單位的管理能力和業(yè)務能力。
�。ǘ┟吭露ㄆ诘绞茉畣挝贿M行中醫(yī)診療指導和義診活動。在開展中醫(yī)適宜技術推廣和常見病診治方面進行指導，不斷提高受援單位的中醫(yī)藥服務能力。
�。ㄈ┟赓M安排受援單位2-4名醫(yī)務人員來我院進修學習，不斷提高人員隊伍素質(zhì)。
�。ㄋ模╅_展免費捐贈藥品活動，并力所能及的支援衛(wèi)生院的醫(yī)療衛(wèi)生設備，幫助衛(wèi)生院加快建設和發(fā)展。
�。ㄎ澹┰谥嗅t(yī)科住院業(yè)務開展上提供力所能及的幫助。
五、工作要求
“萬名醫(yī)師對口支援農(nóng)村衛(wèi)生工作”的固定駐點人員，采取現(xiàn)場從事診療活動和師帶徒的形式，傳授診療技術，師徒簽訂帶教協(xié)議書。下派固定駐點人員在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作期間，必須按時到位，遵守受援單位的各項規(guī)章制度，工作一律實行業(yè)績考核、目標管理。
醫(yī)院工作計劃2
我院各項工作在市委市政府和上級衛(wèi)生主管部門的領導下，堅持以人為本，以發(fā)展為目標，不斷改革內(nèi)部的管理機制，改善就醫(yī)環(huán)境，形成以病人為中心的氛圍，努力完成20xx年的各項工作。
一、繼續(xù)抓好等級醫(yī)院評審后的工作，做到機構(gòu)不散、人員不減、職責分明，按照六個評審組的分工情況，繼續(xù)深化查找問題，補缺補漏，完善硬軟件設施的建設，鞏固評審后的成果，把等級醫(yī)院工作實現(xiàn)常態(tài)化、永久化、合理化的管理目標。
二、加強職工隊伍建設，本著高啟點，高規(guī)格，嚴要求的人才引進機制，加大與專業(yè)發(fā)展相關的人才培養(yǎng)，選送一批有素質(zhì)、有能力的專業(yè)技術人才到國內(nèi)知名醫(yī)院進修學習，配齊與專業(yè)發(fā)展的儀器設備，鼓勵在職人員搞科研，設立科研專項經(jīng)費，并根據(jù)各級各類的獎勵等級發(fā)放適當?shù)莫劷�，同時為了穩(wěn)定職工隊伍，提高職工待遇，縮短與沿海同行的差距。
三、繼續(xù)簽定科室目標管理責任狀，實現(xiàn)科主任負責制，根據(jù)科室的實際，擬出更加合理的管理細則和評分辦法，充分發(fā)揮科室主
任的作用。
四、繼續(xù)加強醫(yī)院的團隊文化建設，樹立職工的大局觀念，增強主人翁意識，不斷創(chuàng)新工作的機制，開展健康向上的文體活
動，”5.12”國際護士節(jié)舉辦文藝演出，舉辦第七屆職工運動會，鼓勵職工參加健康向上的社區(qū)活動，增強與社區(qū)的文化交流與協(xié)作，繼續(xù)辦好”杏林講壇”、”杏林新風”以適應現(xiàn)代文明社區(qū)的要求。
五、以提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全為主線，建立健全醫(yī)護人員的安全目標責任制，經(jīng)常組織對醫(yī)療質(zhì)量安全的檢查，及時杜絕安全隱患，減少醫(yī)療糾紛，降低醫(yī)療風險，提高安全意識。對出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛盡量消滅在萌芽之中。
六、支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設，繼續(xù)響應”千名醫(yī)生”下鄉(xiāng)活動，幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培訓醫(yī)生，經(jīng)常派出醫(yī)生幫助衛(wèi)生院開展新的技術項目，20xx年將與1――2家衛(wèi)生院建設幫扶協(xié)作關系，同時下鄉(xiāng)開展義診，協(xié)助解決農(nóng)村衛(wèi)生突發(fā)事件，并做好安全防疫工作。
七、繼續(xù)按照全國百姓放心示范醫(yī)院管理目標，組織醫(yī)務工作者參加”大講堂”學習，到20xx年底參加學習的人數(shù)達到60%以上，進一步落實動態(tài)管理第三周期的考核評價指標，貫徹《患者安全目標》10條措施，增強醫(yī)院在社會上的信譽度，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量
水平和管理水平。
八、增收節(jié)支，節(jié)能降耗，提倡人人節(jié)約一度電，節(jié)約一滴水，少用一張紙，倉庫真正實現(xiàn)零庫存，零浪費。
九、改善就醫(yī)環(huán)境，落實為民辦實事工程，加緊新病房大樓的建設，保證建筑工期，保證建筑質(zhì)量。做好醫(yī)技樓的'防漏和防雨的修補工程，修繕辦公室，購買新的辦公桌椅，改善辦公條件。
十、做好電腦軟件升級，保證升級質(zhì)量。20xx年上半年前實現(xiàn)看病”一卡通”，繼續(xù)做好門診預約掛號，按照省廳的要求，預約門診納入門診的目標責任制管理，同時完善單病種限價收費工作。
十一、繼續(xù)完善院務公開的管理，做好群眾的來信來訪接待工作，定期召開社會監(jiān)督員會議，主動到社區(qū)了解群眾對醫(yī)院工作的意見和建議，20xx年院務公開做到公開、透明，職工滿意，群眾高興。
十二、積極做好援外工作，落實援外人員的各種待遇，幫助援外人員解決實際困難，為援外人員創(chuàng)建良好的條件。
十三、擬定”十二五”醫(yī)院規(guī)劃，對未來五年要有前瞻性的高度，按照醫(yī)院的經(jīng)濟，人員編制和社會就醫(yī)的情況，擬出切合實際的
發(fā)展規(guī)劃。
醫(yī)院工作計劃3
根據(jù)醫(yī)院的經(jīng)營需要以及院內(nèi)領導對設備管理科的工作要求，20xx年我們醫(yī)院的設備科整體進行有序的改善以及設備的引進。通過加強我們設備科的工作管理，不僅能整體提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，還能極大地提高我們醫(yī)生的就診效率。為了圓滿地完成領導下發(fā)的任務，我對于設備科20xx年的工作做出整體規(guī)劃安排。
一、工作的思路和流程。
20xx年總體的工作思路主要是以引進新設備以及把陳舊的老設備更換為前提，并對設備科的工作人員進行新設備的調(diào)試以及學習。我們醫(yī)院成立至今，設備的引進在不斷的增加，設備的先進程度也在與時俱進的發(fā)展。為了更好的應付當前的舊病壓力，我們引進了全新的就診設備，能夠更清晰的解決患者身上的病痛問題。
二、完成工作指標。
20xx年我們給設備科提出的工作目標是設備的完好率達到98%以上，并且設備在停工保養(yǎng)的時候小于1%的工時。尤其是在節(jié)假日期間，必須要保證設備的`正常運轉(zhuǎn)。一些老設備的翻新以及報廢需要提前跟院內(nèi)領導申請，以及提出自己的合理規(guī)劃安排，為醫(yī)院的舊物利用增加更有效的措施。并且加強資料的管理，以確保其檢查的真實性，準確性和保密性。
三、主要內(nèi)容及措施。
20xx年我們會安排一些設備科的醫(yī)生去學習先進的技術，了解大城市的一些手段，我們不僅能夠提升自己的視野，也能提早的發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，從而做出有效的改善。對于重要設備的維護保養(yǎng)也需要跟廠家進行溝通聯(lián)手，對于一些不懂的內(nèi)容需要及時的向相關人員進行請教，切不可盲目操作。
你來說20xx年的整體思路就是在完善自身的同時提高設備科的整體效率，不僅要做到檢查的準確性，實時性以及保密性，還要對自身的整體知識水平上升一個檔次，這就是我對設備科20xx年工作的整體規(guī)劃安排。
醫(yī)院工作計劃4
一、全面推進“三甲”創(chuàng)建工作，加強組織建設，加強責任分工管理
1、充分發(fā)揮口腔醫(yī)院院感染管理委員會職能作用，定期召開工作會議和定期開展檢查工作。
2、各職能部門協(xié)作，發(fā)揮各職能部門的職能，細化工作任務，做到各負其責。
3、醫(yī)院感染管理納入醫(yī)院總體工作規(guī)劃和質(zhì)量與安全管理目標。并依據(jù)上級部門與醫(yī)院感染的有關要求，制訂十三五規(guī)劃和工作計劃并組織實施。
二、完善健全制度與工作流程，做好各級各類人員的相關制度及工作流程的培訓，提高執(zhí)行率
1、根據(jù)相關法律法規(guī)不斷修訂和完善醫(yī)院感染的預防與控制制度,修定醫(yī)院所有醫(yī)療活動的院感管理工作流程，并指導督促具體措施，使每項工作落到實處。
2、各級醫(yī)院感染管理相關人員熟知相關制度、工作流程及所管轄部門院感特點，全院職工熟知本部門、本崗位有關醫(yī)院感染管理相關制度及要求，并正確執(zhí)行。
3、有針對各級各類人員制定的醫(yī)院感染管理培訓計劃、培訓大綱和培訓內(nèi)容，編制培訓手冊與設計相關知識與技能考核試題。
三、加強醫(yī)院院感目標性監(jiān)測，有的放矢開展院感防控工作
1、有計劃地進行醫(yī)院感染監(jiān)測，包括目標性監(jiān)測和全院綜合性監(jiān)測，監(jiān)測的目錄/清單范圍符合《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》要求，醫(yī)院感染監(jiān)測覆蓋全部醫(yī)院感染監(jiān)測項目及不同標本類型，并有完整記錄。
2、重點對供應室、病房、手術室、門診手術室、外科手術、種植手術等重點人群與及診療器械清洗、消毒、滅菌等高危險因素管理與監(jiān)測，制定防控措施與工作流程。
3、對感染較高風險的科室與感染控制情況進行風險評估，并制定針對性的控制措施。
4、繼續(xù)做好對手術部位感染防控的工作，不斷完善制度與措施。
5、對重點部門如手術室(含門診手術室)、供應室等醫(yī)院感染防控的制度與措施落實情況有監(jiān)測數(shù)據(jù)。
四、做好醫(yī)院感染暴發(fā)應急處理能力的培訓工作
1、根據(jù)醫(yī)院情況對重新修制定醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程與處置預案進行培訓與演練。
2、有多種形式與渠道，使醫(yī)務人員和醫(yī)院感染的相關管理人員及時獲得醫(yī)院感染的信息，開通網(wǎng)絡信息，按要求及時上報醫(yī)院感染暴發(fā)事件。
3、相關人員對醫(yī)院感染暴發(fā)報告流程和處置預案知曉率達100%。
五、繼續(xù)做好醫(yī)務人員手衛(wèi)生行為規(guī)范管理工作
1、每季開展一次“三分：分級分層分科”進行手衛(wèi)生知識與技能的培訓與考核，并納入科室綜合目標考核。
2、醫(yī)務人員手衛(wèi)生知識知曉率力爭達100%，手衛(wèi)生正確率90%，手衛(wèi)生依從性達70%。
六、嚴格執(zhí)行多重耐藥菌管理聯(lián)席會議制度，強化管理
1、針對多重耐藥菌醫(yī)院感染的診斷、監(jiān)測、預防和控制等各個環(huán)節(jié)，結(jié)合實際工作，不斷持續(xù)改進并制訂落實多重耐藥菌感染管理的規(guī)章制度和防控措施。
2、做好定期督查病房對多重耐藥菌控制措施的落實，包括手衛(wèi)生措施、隔離措施、無菌操作、保潔與環(huán)境消毒的制度等。
3、根據(jù)細菌耐藥性監(jiān)測情況，聯(lián)合醫(yī)務科、藥械科加強抗菌藥物臨床應用管理，落實抗菌藥物的合理使用。
4、落實MRSA、CRE、VRE、CRPAE、CRABA的控制措施的工作流程。完善修定臨床科室、檢驗科、醫(yī)院感染管理科在多重耐藥菌管理方面的協(xié)作機制和具體落實方案。
5、檢驗科定期為臨床提供耐藥菌的趨勢與抗菌藥物敏感性報告
6、建立臨床醫(yī)護人員和檢驗科人員進行預防多重耐藥菌感染措施的培訓制度、培訓計劃及落實措施
7、繼續(xù)做好細菌耐藥監(jiān)測及預警機制，并定期(至少每季度)進行反饋;及時公布前五位的醫(yī)院感染病原微生物名稱及耐藥率;每月做到臨床治療性使用抗菌藥物的`微生物送檢率統(tǒng)計分析;臨床治療性使用抗菌藥物種類與微生物檢測種類年度統(tǒng)計分析工作。
8、開展“圍術期抗菌藥物的預防性使用規(guī)定落實”和“Ⅰ類手術預防性抗菌藥物使用規(guī)范(品種選擇、用藥時機、術后應用時間等)”調(diào)查與統(tǒng)計;相關人員知曉并執(zhí)行率的管理。
七、加強醫(yī)院各診療環(huán)境衛(wèi)生的清潔、消毒管理工作，繼續(xù)做好科室院感管理督查工作，制定檢查標準，加強考核力度
1、病區(qū)、門診各科室布局均需合理符合規(guī)范要求，環(huán)境整潔干凈，有良好的通風設施和空氣消毒達標。
2、病區(qū)、門診各科室及相關部門有醫(yī)院感染預防控制的相關規(guī)章制度和工作規(guī)范，并認真執(zhí)行。病區(qū)、門診各科室工作流程符合醫(yī)院感染控制原則。
3、嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生規(guī)范、口腔診療器械消毒技術規(guī)范、醫(yī)療廢物管理規(guī)范，醫(yī)務人員能正確使用職業(yè)防護用品。
4、制定手術室、供應室、病區(qū)、檢驗科、門診各科室院感檢查標準實行定期檢查考核評分，考核結(jié)果納入醫(yī)療質(zhì)量考核。
八、加強對消毒供應室的監(jiān)管和信息化管理
1、指導供應室健本室消毒與隔離工作制度和十個清洗消毒滅菌的工作流程;并規(guī)范清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測的程序與判定標準。
2、消毒員對消毒滅菌知識知曉率達100%，并定期接受消毒滅菌知識培訓。
3、建立醫(yī)院院感染監(jiān)測指標體系信息化系統(tǒng)，按照《醫(yī)院感染監(jiān)測規(guī)范》(WS/T312-20xx)開展監(jiān)測工作并記錄。有監(jiān)測信息收集與反饋渠道，保證信息質(zhì)量。
九、加強全院職工的院感知識培訓與考核工作
按計劃對醫(yī)務人員進行相關知識、消毒與隔離技術的教育與培訓，建立完整的培訓、考核記錄，并完善培訓記錄手冊。
醫(yī)院工作計劃5
和諧創(chuàng)新、貼近病人、貼近臨床、貼近社會、全面鞏固和提升護理服務質(zhì)量是20xx年護理工作的主題。
一、精神文明方面
1.樹立全心全意為病人服務的理念，進一步改善護理服務態(tài)度，構(gòu)建和諧的護患關系。
2.發(fā)放各種護理工作滿意度調(diào)查問卷，每季度一次。
3.在征求住院病人意見、出院病人反饋(或電話詢問)，本科室醫(yī)生及護士認同的基礎上，通過科室的季考核、年評價推薦，年終評選并獎勵“護理服務標兵”。
4.“5.12國際護士節(jié)”與工會合作舉辦“護理藝術節(jié)”，以豐富護士業(yè)余文化生活。
二、護理工作方面
1.從“三基三嚴”入手，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。
2.抓住護士交*、護理查房、病例討論等關鍵環(huán)節(jié)，以保證危重、疑難病人的'護理質(zhì)量。
3.加強專科護理業(yè)務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。
4.加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。
5.進一步探索護理垂直管理及護理單元管理工作。
6.落實三級護理質(zhì)量評價，全年護理部質(zhì)控組評價6～7次。
7.加強護理安全管理，建立并暢通護理不安全事件的上報及處理渠道。年終對表現(xiàn)突出科室予以獎勵。
三、業(yè)務培訓方面
1.組織全院護士業(yè)務學習及講座6-7次。
2.對畢業(yè)5年內(nèi)護士分層次進行操作技能培訓。
3.加強對重點科室如急診室、手術室、ICU、CCU、移植、血液凈化中心等�？谱o士的專業(yè)技能培訓，并制定�？茘徫坏募寄芤蟆�
4.以科室為單位對護士進行臨床能力考核，專科業(yè)務考核和護理操作考核各一次。
醫(yī)院工作計劃6
為給患者和職工創(chuàng)造健康良好的就診和工作環(huán)境，提高醫(yī)務人員控煙意識和控煙技能，降低吸煙率，保護醫(yī)務人員和廣大人民群眾身體，進一步深化鞏固無煙醫(yī)院創(chuàng)建成果，特制定本工作計劃，具體內(nèi)容如下：
一、 工作目標
通過醫(yī)院控煙活動，提高醫(yī)務人員控煙意識，降低醫(yī)院職工吸煙率，幫助吸煙者戒煙，逐步實現(xiàn)人人自覺戒煙，醫(yī)院公共及工作場所無煙的目標。
二、實施辦法
（一）明確目標，加強組織管理
根據(jù)醫(yī)院20xx年度工作安排，調(diào)整醫(yī)院控煙工作領導小組人員名單，加強組織領導。領導小組由院長、黨支部書記任組長，副院長任副組長，相關職能部門及科室負責人任成員，院辦公室負責統(tǒng)籌全院控煙工作，總務科負責落實全院控煙工作并細化分解各項措施到各科部，各科部緊密配合，積極開展控煙工作。把控煙工作納入醫(yī)院的年度工作計劃，確保控煙工作有計劃，有組織、有檢查、有落實。
（二）落實責任，強化控煙監(jiān)督
醫(yī)院控煙工作實行院科二級管理制度，醫(yī)院與科室簽定控煙工作目標責任書，各科部實行科主任負責制，成立以科室負責人為組長、2名控煙骨干為組員的控煙管理小組，根據(jù)醫(yī)院工作計劃開展控煙管理工作。全院職工負有勸阻吸煙的責任和義務，在院內(nèi)發(fā)現(xiàn)吸煙行為，要采取有效措施阻止并勸誡吸煙。各科部控煙工作開展情況與科室績效考核相結(jié)合，由總務科負責日常監(jiān)督及考核工作，對違反規(guī)定的部門和個人提出處理意見。
（三）落實資金，確保控煙成效
全年預計用于控煙工作經(jīng)費2萬元，主要用于控煙宣傳、警示教育、獎勵等。
（四）加強宣傳、營造良好氛圍
1.將醫(yī)院控煙工作計劃、控煙制度及健康指導等利用醫(yī)院QQ群進行宣傳，發(fā)布控煙公益廣告宣傳，使全體干部職工都知曉并自覺遵守。
2.在門診及公共衛(wèi)生科播放關于“吸煙有害健康”的視頻資料，在醒目位置放置控煙傳播材料。
3.在辦公室、會議室、走廊、等所屬區(qū)域醒目位置設置控煙警語、標示，隨時提醒院內(nèi)職工和院外群眾不要吸煙，醫(yī)院內(nèi)不得擺設煙具及與煙草有關的物品。
4.醫(yī)院內(nèi)全面禁煙，設置院外吸煙區(qū)域，吸煙者必須到吸煙區(qū)吸煙。
5.開展主題日宣傳活動。在世界無煙日（5月31日）來臨之際，公共衛(wèi)生科要大力開展控煙宣傳教育活動，以組織義診、講座、咨詢、發(fā)送宣傳單等形式，提高廣大群眾對煙草產(chǎn)品危害的`認識，控制煙草危害。
6.各臨床科室加強住院病人的管理，認真詢問病人的吸煙史，并針對患者的情況進行健康教育。
（五）強化培訓，提高知識水平
由公共衛(wèi)生科負責組織全院職工開展2次控煙知識培訓，1次控煙知識測試，對控煙監(jiān)督員、巡查員開展2次控煙知識培訓，加強和促進單位職工掌握控煙方法和技巧，提高控煙知識水平。
（六）其他措施
1.醫(yī)院內(nèi)小賣部及食堂嚴禁出售煙草制品，由總務科負責監(jiān)督。
2.設立戒煙門診，設在門診內(nèi)科，戒煙咨詢電話：9999
3.全院職工不得在病人面前吸煙，不得穿工作服在室內(nèi)外任何區(qū)域吸煙。
各科部要圍繞以上工作要點積極開展控煙工作，加強檢查和自檢，形成人人參與的有效機制，切實把控煙工作落到實處。
醫(yī)院工作計劃7
為了保護醫(yī)院患者和醫(yī)務人員的健康，減少醫(yī)院感染的發(fā)生，避免醫(yī)院感染暴發(fā)事件的出現(xiàn)，在本年度要進一步加強醫(yī)院感染監(jiān)測。特別定以下監(jiān)測計劃：
1、醫(yī)院感染發(fā)病率的監(jiān)測
醫(yī)院感染專職人員對全院患者進行綜合性監(jiān)測，每月要不斷深入臨床科室及相關部門進行醫(yī)院感染監(jiān)測。每日收集醫(yī)院感染病例報告單和各科溝通，核實醫(yī)院感染診斷。并查找引起感染的相關危險因素，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染及醫(yī)院感染的聚焦性發(fā)生。及時分析感染原因。查找醫(yī)院感染的危險因素；同時提出相應的預防控制措施。對醫(yī)院感染事件進行持續(xù)監(jiān)測。最大限度的減少醫(yī)院感染的發(fā)生，避免醫(yī)院感染暴發(fā)及疑似醫(yī)院感染暴發(fā)。
2、進行多重耐藥菌監(jiān)測
督促臨床科室對感染患者和可疑感染患者做到有樣必采，及時送檢，及時發(fā)現(xiàn)，早期診斷多重耐藥菌感染患者，臨床科室、檢驗室對確定診斷的多重耐藥菌要及時向醫(yī)務科、醫(yī)院感染管理科報告。同時檢驗科給感染管理科留報告單一份，感染管理科每日到檢驗定了解結(jié)果并記錄。并和該患者所在科室負責人聯(lián)系指導消毒隔離實施。同時發(fā)放消毒隔離通知，指導相關科室，多重耐藥菌醫(yī)院感染的預防控制感染措施的.落實。對由于主觀原因預防控制措施落實不到們，發(fā)生醫(yī)院感染的給予相應的經(jīng)濟處罰。
3、定期進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測，對醫(yī)務人員手、使用中消毒液，對監(jiān)測結(jié)果進行反饋，提出整改措施。
4、紫外線燈管使用的監(jiān)測，每半年監(jiān)測一次紫外線燈管強度并記錄，對監(jiān)測結(jié)果進行反饋，提出整改措施。
醫(yī)院工作計劃8
臨床教學是醫(yī)學教育一個非常特殊、重要的環(huán)節(jié)，臨床教學工作是我院的一項重要工作，是培養(yǎng)醫(yī)學生獨立分析問題,解決問題的能力和科學思維方法的重要階段。為確保臨床教學工作的正常運行，特制定本計劃：
我院臨床教學管理組織機構(gòu)由醫(yī)院、業(yè)務科室組成。在管理上實行分管院長負責，醫(yī)教科是醫(yī)院教學工作的職能管理部門；臨床、醫(yī)技科室指定一名人員作為科室的教學組長，協(xié)助科主任完成教學工作任務。
一、加強領導，成立教學管理組織機構(gòu)：
1、分管院長：
醫(yī)教科組長：
秘書：
2、成立科室教研及考核小組
內(nèi)科：
組長：
成員：
外一科：
組長：
成員：辛躍杰姚柱偉鐘軍輝
外二科：
組長：
成員：
婦產(chǎn)科：
組長：
成員：
兒科：
組長：
成員：
中醫(yī)科：
組長：
成員：
急診科：
組長：
成員：
眼科：
組長：
成員：
放射科：
組長：
成員
功能科：
組長
成員：
口腔科：
組長：
成員：
二、教學計劃安排
1、根據(jù)臨床教學工作規(guī)劃組織實施全院的臨床教學日常工作。
2、執(zhí)行學院臨床教學工作安排，制定教學工作計劃和總結(jié)。
3、審核臨床教師資格，完成教師考核。
4、負責接納安排實習、見習醫(yī)師，制定實習、見習計劃，對實習、見習醫(yī)師的崗前培訓、醫(yī)德醫(yī)風教育、輪轉(zhuǎn)安排、理論考試、輪轉(zhuǎn)結(jié)束前的考核鑒定等事宜。
5、負責畢業(yè)后醫(yī)學教育和繼續(xù)醫(yī)學教育工作。繼續(xù)教育對象每年都應參加與本專業(yè)相關的繼續(xù)醫(yī)學等教育活動，完成規(guī)定的學分，對各衛(wèi)生技術人員參加各種繼續(xù)教育活動所獲學分進行審核、登記、驗證。建立繼續(xù)教育檔案。繼續(xù)醫(yī)學教育考核合格作為衛(wèi)生技術人員評聘、晉升技術職務的`必備條件之一。
6、進行教學能力、科研能力的培養(yǎng)，以滿足醫(yī)院醫(yī)療、教學、科研功能的需要。
7、從醫(yī)、教、研三方面根據(jù)本專業(yè)不同層次師資現(xiàn)狀制定各專業(yè)科室?guī)熧Y培養(yǎng)計劃。
8、按衛(wèi)生部規(guī)范化培訓要求進行住院醫(yī)師規(guī)范化培訓
9、負責與學院的有關教學事務聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。
10、督促考核教研室、科室及教師教學工作完成情況。
11、組織開展評教評學工作。
12、組織開展臨床教學研究工作。
13、每年組織一次臨床教學工作會議。
14、每年進行教學工作總結(jié)。
15、組織評選先進教研室、先進帶教科室、優(yōu)秀帶教老師等工作。
三、完善教學設施
我院的教學設施基本能滿足教學需要，為了更好地完成規(guī)范化培
訓的各項任務，將進一步完善有關教學設施如：增加課室、示教室，
增加圖書館藏書等，為教學提供良好條件。
四、提高教師隊伍素質(zhì)的建設
教師隊伍素質(zhì)是完成教學計劃和質(zhì)量的一個關鍵因素，應進一步提高我院中、高級醫(yī)務人員的教學素質(zhì)，改進教學方法，培養(yǎng)一支工作負責、學風嚴謹、帶教能力強的教師隊伍。
五、落實教學經(jīng)費
在前期工作的基礎上，采取多渠道、多形式、上級撥款和自籌資金相結(jié)合，落實培訓基地建設及實施方案所需經(jīng)費。
六、教學質(zhì)量考核
1、由分管教學院長組織教學質(zhì)量評估，嚴格遵循教學年度考核制度，每年安排一次以上教學質(zhì)量評估檢查。
2、實行教學質(zhì)量評估制度，評估小組由院級專家組成。
3、評價內(nèi)容：教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法、教學效果四部分。
4、每學期由科教科召開1次教學聯(lián)席會，各教研室主任、教學秘書、各科室秘書及病房實習、見習醫(yī)師參加。向?qū)W生了解教學效果、教學方法、教學態(tài)度方面存在的意見，不斷改進和提高教學質(zhì)量，同時也作為考核教研室和教師業(yè)績的參考依據(jù)。
5、教學活動制度化。對集體備課、組織試講、示教內(nèi)容和方法、教研室主任與同行教師意見等均應做好記錄。
醫(yī)院工作計劃9
20xx年來，我院在縣委、政府及衛(wèi)生主管部門的大力支持和幫助下，全面學習"三個代表"重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，力爭突破，狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，強化全方位管理，根據(jù)20xx年初制定的計劃，圓滿完成了全20xx年工作任務。現(xiàn)將總結(jié)匯報如下：
一、醫(yī)院基本情況
醫(yī)院現(xiàn)有職工35人，其中臨時工13人，開放床位30張，在原有臨床科室的基礎上，今20xx年又增加了針灸理療科。是去20xx年20xx年底云南省衛(wèi)生廳中醫(yī)處下達我院�？茖２〗ㄔO項目，按照上級要求，擬定了《縣中醫(yī)院�？平ㄔO實施方案》，找準了發(fā)展的路子，形成了自己的優(yōu)勢和特色，不斷提高專業(yè)技術水平，逐步形成“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”的格局，贏得了廣大患者的好評和上級部門的認可。20xx年未發(fā)生過醫(yī)療事故，急診的應急能力及搶救危重病人的能力明顯提高，收治的病種已越來越多，醫(yī)院呈現(xiàn)出較好的.發(fā)展勢頭。
二、20xx年工作開展情況
1、進一步加強行業(yè)作風建設。把黨風廉政建設和反腐敗工作作為一項長期的任務來抓，加強領導，建立健全各項規(guī)章制度，相互監(jiān)督與制約。廣泛開展社會主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風教育，把榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風教育納入醫(yī)務人員的教育、考核、晉聘評先評優(yōu)和各種獎懲范圍。月份我院自籌資金安裝了一套醫(yī)院微機化管理系統(tǒng)，盡可能簡化服務流程，嚴格實行門診、住院費用一日清單制和醫(yī)療收費、藥品價格查詢，提高醫(yī)療收費的透明度，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使醫(yī)院管理更加科學化、規(guī)范化。
2、認真開展“新農(nóng)合’工作。我院非常重視新農(nóng)合這項工作，成立的新農(nóng)合辦直接由一名副院長負責管理。為滿足參合農(nóng)民看病、治病的要求，在衛(wèi)生局合管辦召集下，實現(xiàn)了藥品統(tǒng)一招標采購。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合政策，自覺遵守各項規(guī)章制度，不斷創(chuàng)造條件，減免程序方便、快捷，認真做好減免公示，主動接受群眾監(jiān)督，讓農(nóng)民真正得到實惠。
3、專科專病建設有新進展。努力培養(yǎng)壯大充實已開設的消化病內(nèi)科、皮膚病科、中醫(yī)肛腸科和美容科，新增加的針灸理療中心，一炮打響，為提高診療水平，積極改善和創(chuàng)造條件，在財力、物力、人力方面給予適當傾斜，使其逐漸成熟。對門診病房、診療室進行了裝修、改造，選派業(yè)務骨干到省、市級醫(yī)院進修學習，增強了醫(yī)院的總體服務功能和水平，帶動醫(yī)院全面發(fā)展。
4、傳染病管理工作穩(wěn)步推進。我院在人少事多、醫(yī)務人員嚴重不足的情況下，仍然把傳染病防治工作放在第一重要位置，在防治知識方面經(jīng)常組織學習，加強疾控等各部門之間溝通與協(xié)調(diào)，規(guī)范內(nèi)部管理，建立相關管理制度。按照上級要求，精心組織、合理安排，就可能步入一個良性的循環(huán)。
5、積極爭取項目資金，加快基礎設施建設，努力實現(xiàn)又好又快的發(fā)展。組織編輯了《縣中醫(yī)院住院部項目建設可行性論證報告》，月份已將此報告上報到市發(fā)改委盡快納入規(guī)劃。月份國家擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展，主管部門高度重視，抓機遇，求發(fā)展，主要領導親臨省、市發(fā)改部門主動匯報醫(yī)院項目申報情況，力爭明20xx年下達項目建設資金，才能為醫(yī)院的發(fā)展奠定堅實的基礎。
6、社區(qū)衛(wèi)生服務工作健康有序地進行。我院對此項工作高度重視，結(jié)合我縣實際，成立醫(yī)院社區(qū)服務領導組，并明確了工作內(nèi)容，要求制定了有關的管理制度。服務中心在我縣老干局、轅門社區(qū)和筆山社區(qū)進行了調(diào)查和體檢，為居民建立了千余份個人檔案和健康檔案，一百余份慢性病管理檔案。同時，通過發(fā)放宣傳單、張貼健康教育標語、黑板報、口頭宣傳等向社會做宣傳，為進一步開展服務奠定了基礎。為引進新的服務理念和提高服務水平，我院積極響應上級號召，于月日選派醫(yī)務人員到昆明參加社區(qū)服務發(fā)展論壇會。面對困難，我們的醫(yī)生沒有退縮，而是知難而上，努力做好居民的思想工作，耐心解釋，讓居民了解了社區(qū)衛(wèi)生服務的意義，有什么好處，強調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務是黨和政府為居民辦實事，辦好事的具體體現(xiàn)。
20xx年工作要以鄧小平理論為指導，認真踐行“三個代表”重要思想，全面落實科學發(fā)展觀，繼續(xù)認真持久地抓好醫(yī)療服務質(zhì)量，按照醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃及其國家配套文件精神，一步一個腳印地抓好落實，真正做到內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、強化管理，使醫(yī)院再上新水平、再登新臺階。重點抓好以下幾個方面的事情。
1、認真學習落實醫(yī)院各級各類崗位職責和逐步建立健全各項規(guī)章制度。我院將匯集整理各級各類崗位職責和各項規(guī)章制度，準備編印成冊讓各科室每位職工學習掌握，該上墻的要上墻。這項工作非常重要，是搞好醫(yī)院工作的基礎，必須認真抓好。動員全院職工學習掌握，進行考核考試，真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化。
2、新建住院樓建筑面積2250㎡，社區(qū)衛(wèi)生服務中心建筑面積1000㎡，前期已作了項目規(guī)劃及申報工作，快速向領導和相關部門匯報，爭取領導和各相關部門及其社會的支持，建立專門的醫(yī)院建設領導組，克服種種困難，力爭早日動工興建，硬件建設能上一步，醫(yī)院擴大了，就能步入一個新的良性軌道。
3、積極爭取人員，加速人才培養(yǎng)。作為一個醫(yī)院，人才是關鍵、是財富，是醫(yī)療市場競爭的必備條件，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展狀況和需求，在現(xiàn)有人員的基礎上，有計劃地培養(yǎng)和招聘專業(yè)技術人員，逐步形成合理的人才梯隊。
4、繼續(xù)加強�？茖２〗ㄔO。在現(xiàn)有專科的基礎上，擴大業(yè)務范圍，積極爭取�？祈椖�，看準醫(yī)療市場需求，除新建專科外，把特色科室做大做強，帶動醫(yī)院全面發(fā)展。
5、加強醫(yī)院宣傳。在加強內(nèi)部管理和積極創(chuàng)收的同時，注重加強醫(yī)院宣傳的力度，利用各種形式，采取各種辦法，把醫(yī)院宣傳出去，使醫(yī)院知名度越來越高。注重信息溝通，把醫(yī)院重大實事、情況及時向上級有關部門報告，使領導了解中醫(yī)院，支持中醫(yī)院。
醫(yī)院工作計劃10
一、指導思想
二、醫(yī)院經(jīng)營定位思路
1、力求創(chuàng)名牌，提升主品牌，復蘇副品牌，啟動新品牌，創(chuàng)立基礎品牌；
(實施品牌級別戰(zhàn)略)
以名牌為龍頭帶動特色專科發(fā)展
以非�？茷榛A打造醫(yī)院美譽度
立足本市區(qū)，增加向周邊擴張的力度
以增加病源為基礎，增強整合營銷的力度
以質(zhì)量技術、服務為依托，把醫(yī)院打造成為地區(qū)的品牌專科醫(yī)院，醫(yī)院工作計劃構(gòu)思簡介。
2、增加經(jīng)營支柱
以復蘇二類科室，啟動新�？茷橹攸c。
三、奮斗目標
管理上檔次，經(jīng)營創(chuàng)新績
質(zhì)量上臺階，服務創(chuàng)特色
專業(yè)上水平，專科創(chuàng)品牌
四、年度十項重點工作
1、強化品牌級別戰(zhàn)略；
2、強化品牌維護戰(zhàn)略；
3、強化人才、技術戰(zhàn)略；
4、強化市場競爭戰(zhàn)略；
5、強化整合經(jīng)營戰(zhàn)略；
6、強化實施管理戰(zhàn)略；
7、強化文化建設戰(zhàn)略；
8、強化服務建設戰(zhàn)略；
9、強化成本核算戰(zhàn)略；
10、強化廣告管理戰(zhàn)略。
五、實施措施(戰(zhàn)術)
(一)強化品牌級別戰(zhàn)略，完善品牌級別管理
1、創(chuàng)建醫(yī)院名牌(婦科)
2、提升醫(yī)院兩張主品牌
男科、皮膚性病科是醫(yī)院的兩張主品牌。
提升措施是：
3、力爭肝病科品牌升級
4、設法復蘇副品牌(結(jié)石科)
5、有效啟動兩張新品牌。
6、創(chuàng)建基礎品牌。
(二)強化品牌維護戰(zhàn)略，完善品牌建設
1、提高全員對品牌建設重要性的認識；
2、提高全員對品牌維護的責任感；
3、提高服務質(zhì)量；
4、提高專業(yè)技術；
5、提高醫(yī)療質(zhì)量；增加維護力度
6、提高經(jīng)營質(zhì)量。
(前方宣傳，后方維護，全員創(chuàng)建，解決好認識誤區(qū))
目的：提高品牌美譽度。
(三)強化人才、技術戰(zhàn)略，增加核心競爭力
1、引進高層次專業(yè)技術人員；
2、加速復合型人才培養(yǎng)；
3、落實"三情"留人措施；
4、合理使用人才；
5、多種方法提高專業(yè)技術水平(內(nèi)訓、外送)
6、強調(diào)技術的雙重性。(診療性、經(jīng)營性)
(四)強化市場競爭戰(zhàn)略，有的放矢競爭
1、認真分析市場；
2、徹底了解對手(廣告監(jiān)調(diào)、定期調(diào)查)
3、提供相關資料；
4、做市場調(diào)查。
5、分析、策劃。
(五)強化整合經(jīng)營戰(zhàn)略，充分利用有限資源
1、提高人力人員的綜合素質(zhì)；
2、強化醫(yī)院內(nèi)涵建設；
3、完善醫(yī)院的品牌建設與管理；
4、探索市場開拓多元化。
�、俳鉀Q好媒體宣傳單一問題；
②開展人員營銷(準分子、結(jié)石、IVF等)；
�、劬C合經(jīng)營(患者、醫(yī)師、連心卡)
(基層醫(yī)療點的合作開發(fā))
5、強化服務建設，提高服務競爭力；
6、完善成本核算，倡導節(jié)約創(chuàng)利；
7、強化理念引導，實施立體經(jīng)營，工作計劃《醫(yī)院工作計劃構(gòu)思簡介》。
(六)強化實施管理戰(zhàn)略，不斷提高管理水平
1、堅持實施全面質(zhì)量管理，增加實施力度；
2、按照ISO-9001國際質(zhì)量管理體系中改進缺陷模式做到持續(xù)改進(告知書)；
3、實施虛實管理標準模式；
4、增強管理意識，提高認識(品牌建設)；
5、完善醫(yī)院信息管理。
6、深化經(jīng)營管理：
A重點加速復合型人才培養(yǎng)，減少資源浪費。
B設法提高接診成功率。
C強化經(jīng)營風險與糾紛的防范。
(七)強化文化建設戰(zhàn)略，打造優(yōu)秀團隊
1、加強公司經(jīng)營理念、使命、精神的教育；
2、注重員工的綜合素質(zhì)提高，培育主人翁精神；
3、增加公司與員工之間互相依賴度和信任度；
4、增加人文關懷，解決好服務基礎(員工)；
5、落實和體現(xiàn)雙贏目標與四"滿意"。
(八)強化服務建設戰(zhàn)略，增加市場競爭力度
1、提高全員對服務重要性的認識；
2、設立專門的組織機構(gòu)；
3、認真落實公司服務建設綱要和實施細則；
4、提高滿意度調(diào)查的科學性和真實性；
5、強化醫(yī)院服務閉環(huán)建設。
6、開展醫(yī)后服務(設專人實施)；
7、建立服務質(zhì)量講評制度(每月一次)；
8、建立優(yōu)秀員工、先進事跡宣傳欄(院辦負責每月一次)；
9、落實服務質(zhì)量考核，作到與績效掛鉤。
10、實施評選一票否決。
(九)強化成本核算戰(zhàn)略，倡導節(jié)約創(chuàng)利
1、完善單項成本核算；
2、試行院科兩級成本核算；
3、試行科內(nèi)單項成本管理；
4、逐步實施部分科室實行成本與績效掛鉤。
(十)強化廣告管理戰(zhàn)略
1、進一步做好院內(nèi)外專家包裝；
2、探索學術聯(lián)動炒作；
3、完善單一品牌建設的整體計劃管理；
A炒作模式
B整體策劃
C階段性實施方案
D跟蹤評價與調(diào)整
4、完善廣告監(jiān)控；
A院內(nèi)自身廣告監(jiān)控
B本區(qū)域內(nèi)競爭對手的廣告監(jiān)控
C國內(nèi)重點知名醫(yī)院的廣告監(jiān)控
5、完善廣告階段性管理；
A做好院內(nèi)廣告的管理
B做好與廣告公司的銜接工作
6、探索綜合媒體的開發(fā)；
7、注重競爭對手、政策與大環(huán)境影響的對策性、策劃。
六、醫(yī)院廣告效果的現(xiàn)狀
(一)過去醫(yī)院及各科初診人數(shù)對照表
表(略)
上表分析：
1、一類科室男科增漲比例較大；
原因：
A杜絕了分流；
B初診病人確實增加。
C婦科不孕癥的`帶動。
(二)增加廣告投放力度患者初診人數(shù)增加不理想
A婦科
B結(jié)石科
(三)新科室啟動效果不佳
A乳腺科兩次啟動不見成效。
(四)媒體模式與區(qū)域模式的問題
1、媒體存在單一性(電視廣告占80%，印刷廣告效果不佳)；
2、就診人群8%為打工族，80%為市區(qū)內(nèi)，應該說周邊投放力度不夠；
3、廣告投放要結(jié)合兩個20%選擇媒體。
新興醫(yī)院營銷為四結(jié)合模式
A主廣告與輔廣告相結(jié)合
B主媒體與區(qū)域媒體相結(jié)合
C北京價值與專家價值相結(jié)合
D本部經(jīng)營與業(yè)余人員營銷相結(jié)合
4、媒體廣告最佳效益時限有待論證；
A常規(guī)應該是3-6個月；
B醫(yī)院廣告在固定媒體已是多年；
C上述原因是否可致廣告效果不佳。
(五)醫(yī)院知名度與美譽度不成正比
(六)
七、戰(zhàn)役部署(兩個戰(zhàn)役)
第一戰(zhàn)役：準備戰(zhàn)役：
第二戰(zhàn)役：實施戰(zhàn)役：
1、強化實施力度；
2、認真落實考核；
3、跟蹤項目進程；
4、堅持持續(xù)改進。
八、需要會診的問題
1、醫(yī)院的初診人數(shù)是否到了瓶頸?如何解決?
2、醫(yī)院的品牌類型定位，哪種類型較為理想?(單品牌、多品牌)
3、媒體模式可否考慮增加綜合性媒體(多元化)模式?
4、如何解決醫(yī)院知名度與美譽度平衡發(fā)展問題?
九、結(jié)束語
新的一年是醫(yī)院發(fā)展的關鍵年，在新的一年里，我們能否經(jīng)受大環(huán)境的壓力，能否在市場惡性競爭中占有應有的位置(市場份額)，能否創(chuàng)出的名牌和品牌，能否使持續(xù)發(fā)展，是對我們的嚴峻考驗，我們有決心、有信心去努力地拼搏，將堅持以企業(yè)效益凝聚優(yōu)秀人才，以精英團隊塑造一流品牌，以企業(yè)文化培養(yǎng)優(yōu)秀員工，以優(yōu)秀員工創(chuàng)造一流品牌，以一流品牌推進規(guī)模發(fā)展，以規(guī)模發(fā)展追求企業(yè)效益的企業(yè)發(fā)展閉環(huán)，力爭使醫(yī)院在新的一年里有新的起色和新的業(yè)績，爭取向公司交出滿意的答卷。
謝謝大家！
醫(yī)院工作計劃11
行業(yè)作風是指行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)職工隊伍素質(zhì)修養(yǎng)的組合及外在表現(xiàn)。醫(yī)院的行業(yè)作風建設是醫(yī)院綜合實力的重要組成部分，也是醫(yī)院精神文明建設的重要內(nèi)容。長期以來，我院一直將加強行業(yè)作風建設、糾正行業(yè)不正之風作為醫(yī)院工作的一項重要內(nèi)容來抓，堅持標本兼治，綜合治理，認真開展糾風專項治理工作。為進一步加強醫(yī)院管理，抓好行風建設，貫徹落實衛(wèi)生局關于糾風工作的指示精神，搞好我院的行風建設，促進我院醫(yī)療服務質(zhì)量的管理水平的進一步提高，為廣大患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，使我院的各項工作全面上水平，我院制定如下計劃：
一、降低醫(yī)藥費用，減輕病人負擔。
為抑制醫(yī)療費用不合理上漲，降低藥品價格，醫(yī)院在近期著重抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業(yè)務收入的.比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。最大限度地減少購藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。我院對各科的藥比進行了制定工作，對超過上限比例的科室，予以經(jīng)濟處罰。我院采取了多項強硬措施，要切實解決群眾看病貴的問題。
二、強化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務質(zhì)量。
為加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，我院成立了醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領導小組，xx任組長，組員為xx和xx。并且將質(zhì)控的具體指標與經(jīng)濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫(yī)生外出會診、參加會議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對各項醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認真落實病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務質(zhì)量。
三、改進服務作風，改善服務態(tài)度，提高服務水平。
為強化服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，在加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育的同時，認真落實已制定的規(guī)范與制度，對因服務態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在西堤頭衛(wèi)生院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風氣。
四、根據(jù)醫(yī)院管理年的工作要求，我院在醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量方面繼續(xù)貫徹"誰主管誰負責"和管行業(yè)必須管行風的原則，堅持黨政主要領導"一崗雙責"的領導格局。
加大對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中存在的收受回扣、紅包、亂收費問題的查處力度；規(guī)范醫(yī)療服務項目和診療行為，公開承諾規(guī)范服務項目和診療行為的"十必須"和"十不要"；繼續(xù)開展誠信守諾服務，深化以滿足患者知情同意權(quán)為主要內(nèi)容的醫(yī)務公開工作，建立體現(xiàn)醫(yī)患雙方平等、維護醫(yī)患雙方權(quán)益的溝通制度；邀請兄弟單位醫(yī)德醫(yī)風先進典型來經(jīng)驗，廣泛開展"弘揚白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務工作者"的宣傳教育活動，使醫(yī)務人員樹立刻苦鉆研業(yè)務、全心全意為患者服務的思想。
糾風工作的目的是為了加強衛(wèi)生行風的建設，推動衛(wèi)生工作的改革與發(fā)展，是為了實現(xiàn)“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，努力滿足廣大人民群眾基本醫(yī)療服務的需要”這一總體目標。我們必須認真落實以上各項計劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。要堅持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時，切實加強行業(yè)作風建設，增強醫(yī)院的競爭力，促進醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚“仁心仁術，方便為懷”的精神，爭取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術水平、一流的服務作風創(chuàng)出一流的服務質(zhì)量，使我院早日邁入現(xiàn)代化醫(yī)院的行列，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務需求。
醫(yī)院工作計劃12
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
1、按護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及�？萍寄苡柧毰c考核工作。
�、僦攸c加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標。
②加強�？萍寄艿呐嘤枺焊骺浦贫ǔ鲋芷趦�(nèi)�？评碚撆c技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o士打下扎實的基礎。
③基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
�、軓娀嚓P知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
2、加強人文知識的學習，提高護士的.整體素養(yǎng)。
�、俳M織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內(nèi)進行討論，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
�、诎才湃盒缘闹v座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
3、更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o理技術水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學習�？浦R，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平。
1、年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學習班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務中人文精神的培養(yǎng)，當今社會人群對護理的服務需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等.
2、加強護士長目標管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標。
3、促進護士長間及科室間的學習交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效。
1、繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
2、建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員—護士長—護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
4、加強護理過程中的安全管理：
�、佟⒗^續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患查擺及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。
�、�、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
�、邸娀o士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。
四、深化親情服務，提高服務質(zhì)量。
1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2、注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學、科研工作。
1、指定具有護師以上職稱的護士負責實習生的帶教工作，定期召開評學評教會，聽取帶教教師及實習生的意見。
2、各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責任心及業(yè)務水平，安排小講課，了解實習計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
3、護理部做好實習生的崗前培訓工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習生實習結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
4、增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術項目1-2項。
5、計劃制作護理園地網(wǎng)，上傳我院護理動態(tài)，及時傳遞護理學習資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護士的學習生活。
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在XXXX的工作中一定能取得好的成績。
醫(yī)院工作計劃13
按照創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，面對新形勢、新任務，檢驗科要在院領導班子的領導下，堅持以“讓患者滿意、讓臨床科室滿意、讓院領導滿意”為宗旨，以創(chuàng)建先進科室為目標，求真務實、開拓進取，力加強自身建設，保質(zhì)保量完成各項檢驗工作，推進檢驗科各項工作再上一個新臺階。
科室工作的重點和目標：
1、繼續(xù)搞好精神文明建設，樹立示范窗口的良好形象。
2、加強科室管理，尤其抓好隊伍建設、成本控制、儀器維護等工作。
3、結(jié)合實際，開展新項目，更好地為臨床科室提供技術支持，增加科室收入。
4、做好質(zhì)量控制，認真落實各項要求，杜絕醫(yī)療事故。
5、加強學習，不斷提高檢驗人員的業(yè)務水平和工作能力。
一、精神文明建設
轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立一切為病人服務的思想，一切工作流程應以病人為中心，規(guī)范文明服務的語言，修改和增加便民措施。抓好窗口服務、文明禮貌，不推諉病人，不和病人爭吵，不斷提高檢驗科的整體服務水平。
二、加強科室管理
一是建立健全科室規(guī)章制度，嚴格按制度辦事，工作有布置，有考核，使檢驗科各項工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是加強科室人員管理，結(jié)合每個人的特點，充分發(fā)揮每個人的主觀能動性，增強家的責任感和集體榮譽感，高質(zhì)量完成各項任務。三是加強成本控制，做好消耗品集中管理，儀器維護安排專人負責，限度降低成本，增加科室效益。四要在科室倡導互相學習、互相助、互相關心、互相愛護，把檢驗科建設成為團結(jié)和諧、奮發(fā)向上的集體。
三、做好質(zhì)控
質(zhì)量是檢驗工作的生命線，檢驗工作要為臨床第一線提供準確、及時的報告，提供臨床最可靠的`實驗數(shù)據(jù)。因此，質(zhì)量控制是科室管理的重要內(nèi)容和考核標志之一，一切檢驗項目必須按操作規(guī)范程序嚴格執(zhí)行，加強復核，有問題及時報告，杜絕和避免醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯。
四、提高經(jīng)濟效益
要結(jié)合實際，瞄準先進檢驗技術，購置先進檢驗設備，不斷引進吸收，開展新項目，既滿足臨床需要方便病人，也為醫(yī)院增加收入。準備新開項目針對產(chǎn)科我們可以開展貧血三項(鐵蛋白、維生素b12、葉酸等貧血檢測項目)、甲功二抗體(tg-ab、tpo)等，針對婦科可增加一些女性腫瘤標記物檢測(如afp、cea、ca125、ca153等一系列項目)，針對內(nèi)科可開展一些老年病、糖尿病腎病的檢測項目(如風濕系列、肺炎支原體、血流變、腎早期損傷六項，血清載脂蛋白,糖化血清蛋白，胰島素、c肽等項目檢測)不斷提高檢驗科的經(jīng)濟效益，爭取今年的經(jīng)濟收入要明顯提高，更上一個臺階。但原有的發(fā)光儀試劑位少,檢測速度慢,不能滿足臨床檢測項目和檢測速度的需要,在此申請增加一臺化學發(fā)光儀(建議用貝克曼化學發(fā)光,試劑位多,檢測速度快,結(jié)果準確,試劑和消耗品成本低,特別在激素類檢測優(yōu)勢很)，血庫的輸血相關檢測為試管法。(此方法檢測項目局限，操作繁瑣，準確率較低，建議用卡式法，這樣既提高準群率，加快檢測速度，又可以擴展檢測項目如rh血型抗e、抗c、母嬰的新生兒溶血等)
醫(yī)院工作計劃14
1、加強組織領導，嚴抓措施落實
安全生產(chǎn)事關改革開放和社會穩(wěn)定大局，事關人民群眾生命和國家財產(chǎn)安全，責任重于泰山，各部門要認真貫徹“三個代表”重要思想、全面落實安全生產(chǎn)責任，扎實做好安全生產(chǎn)工作，堅持克服麻痹松懈思想，厭倦情緒和形式主義、官僚主義，領導要深入科室、班組第一線進行安全大檢查，幫助他們解決安全生產(chǎn)工作中的實際問題，狠抓安全生產(chǎn)工作各項措施的落實，增強對設備設施的檢查和維護，及時消除隱患，對本單位的重大危險源，進行24小時嚴密監(jiān)控，同時對關鍵部位要加強安全保衛(wèi)巡查工作。
2、嚴格落實安全生產(chǎn)責任制
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定和向市局遞交的《x年安全生產(chǎn)目標管理責任保證書》的要求，各部門、各科室要圍繞全年安全產(chǎn)生目標、建立橫向到邊縱向到底的安全生產(chǎn)責任制，并結(jié)合自身實際，制定本單位安全生產(chǎn)責任書，將安全生產(chǎn)責任層層分解，逐級簽訂到科室、個人，嚴格履行責任追究制，獎懲分明。
3、主動開展消防安全專項活動，打造“生命暢通工程”
我院將以深化人員密集場所消防安全專項整治工作，打造“生命暢通工程”為契機，嚴格落實消防安全責任制，不斷提升單位消防安全管理水平，嚴防群死群傷惡性火災事故的發(fā)生。認真貫徹《市衛(wèi)生系統(tǒng)人員密集場所“生命暢通工程”消防安全活動方案》，各司其職，各盡其責，按方案布置的時間和要求，完成消防安全活動任務。
4、強化安全生產(chǎn)宣傳教育培訓
按照《安全生產(chǎn)法》中關于安全生產(chǎn)宣傳教育，培訓考核的`有關規(guī)定，以考卷形式，對全院職工進行考核，合格率須達到100%，醫(yī)院定期召開安全生產(chǎn)工作專題會議，通過出宣傳欄和院通報進行安全知識宣傳，營造出安全生產(chǎn)的優(yōu)良氛圍，組織各單位特種行業(yè)人員參加專門的安全作業(yè)培訓和考核，取得ic卡和特種設備上崗證，做到持證上崗;所有人員必須進行“三級教育”，一人一卡。
5、認真做好安全保衛(wèi)工作
堅持“預防為主，確保重點，打擊犯罪，保障安全”的工作方針，以“財會室”安全達標為龍頭落實技防、設施防措施，主動開展創(chuàng)建“安全合格財會室”、“安全合格藥庫房”、“安全合格微機房”、“安全合格門衛(wèi)”、“安全合格倉庫”的活動，在“人防、技防、設施防”等方面不遺余力，不留死角，確保本單位人員生命和財產(chǎn)安全;要加強對本單位安全保衛(wèi)人員的教育管理工作，著力提高保衛(wèi)人員的法律素質(zhì)和實際工作能力，全面實施安全保衛(wèi)人員持證上崗制度。
6、認真做好防雷設施檢測工作
對新建及改造工程要認真開展工程項目防雷設施設計圖紙的審核和竣工驗收工作，未經(jīng)審核驗收合格的工程項目決不交付使用，要把預防雷電災害作為落實安全生產(chǎn)責任制的一項重要內(nèi)容，實行法人代表負責制，年內(nèi)開展一項防雷設施的安全檢查、檢測，及時整改事故隱患并進行復檢，在計算機房、ct室等精密儀器場所進行靜電檢測，保證各種防雷設施處于有效工作狀態(tài)。
醫(yī)院工作計劃15
為進一步加強行業(yè)作風建設，不斷提高醫(yī)院人性化服務水平，塑造“環(huán)境優(yōu)美、管理優(yōu)良、品牌優(yōu)質(zhì)、隊伍優(yōu)秀”的社會形象，持續(xù)提升醫(yī)院的核心競爭力。醫(yī)院召開了宣傳動員大會，對今年的工作提出多項措施，全面提升醫(yī)院服務水平。
一、樹立人性化服務的服務觀念
所謂人性化服務就是以病人為中心，暖人心，順民意，富有感情的最優(yōu)質(zhì)服務。醫(yī)療服務主要針對病人，而不是軀體、系統(tǒng)、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，醫(yī)療服務必須以病人為中心，而不是以疾病為中心。我們認為，醫(yī)學應該是一門由技術和人道兩大要素構(gòu)成特殊學科。你即使有再先進設備，再高超的技術；但如果只注重病而不注重人，把病人看成等待“修理”的機器；臨床醫(yī)生只會看�。ㄜ|體、心理的病等）不會看人，只治病不治人，只有技術，缺乏藝術；不尊重人，不關心人，不體貼人，不管百姓的需求、期望、感覺和滿意度。這樣的醫(yī)院怎能讓患者放心、舒心和前來就醫(yī)呢？又怎能會長久發(fā)展呢？過去，綜合醫(yī)院靠規(guī)模、設備、專家、技術的競爭贏得了市場，而如今特別是在深圳各大醫(yī)院都有強弱項、設備、專家、技術也相差不遠；所以，現(xiàn)在醫(yī)院的競爭的第一要素已經(jīng)不是規(guī)模、設備、專家、技術的競爭，而是轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)服務的競爭，服務理念和經(jīng)營理念的競爭。
在市場經(jīng)濟體制下，醫(yī)院已經(jīng)從計劃經(jīng)濟時代進入市場經(jīng)濟時代，醫(yī)院的管理已經(jīng)從以技術革新管理為核心，轉(zhuǎn)向以病人的滿意度
管理為中心，這是最關鍵的管理理念轉(zhuǎn)變，即樹立人性化服務的管理理念。以病人為中心已經(jīng)喊了很多年，但真正理解和貫徹以病人為中心理念的又有多少呢？除了只是簡單改變服務態(tài)度外，其他方面很少涉及；都沒能提供一套“以病人為中心”措施，真正體現(xiàn)人性化服務，所以也不可能贏得口碑。事實證明這種缺乏感情的醫(yī)療服務是不可能讓病人滿意，也不可能贏得市場。眾所周知，如今不再是以前的等病人，也不再是病人求醫(yī)生；而是病人可以自由地選擇醫(yī)院和醫(yī)生了。這時病人成了主動方，醫(yī)院和醫(yī)生成了被動方，誰能主動與病人交流或交朋友，誰能樹立人性化服務理念，利用醫(yī)院的設備和專家來為病人提供全面、全程的服務，讓病人滿意，誰就能以小勝大，誰就能徹底占領市場。
過去，醫(yī)院的環(huán)境和服務流程的設計是以醫(yī)院的需要和方便為中心的，而不是以病人的需要和方便為中心，沒有考慮如何盡可能地簡化就醫(yī)過程，方便病人。我們醫(yī)院向來重視醫(yī)德醫(yī)風建設，向來服務較好；我們不但要繼續(xù)發(fā)揚光大，增創(chuàng)新優(yōu)勢；還要使它成為“永久品牌”。但由于歷史原因，業(yè)務用房破舊，環(huán)境衛(wèi)生較差，服務流程也過于繁瑣，看個病似走迷宮很難找，門診和病房存在的問題多多，服務不盡人意，如此種種，離病人的需求、期望還很遠。在病人就診的整個過程中，不容否認，我們醫(yī)院在這些方面做得不夠、做得不盡人意。加之，未來幾年我院新規(guī)劃大樓都在建設中，必將帶來環(huán)境、交通等諸多不便；顯而易見我院面臨諸多困擾發(fā)展的問題。
誠然，現(xiàn)代醫(yī)院離不開高級樓房、高級設備、高級專家、高級技術、
高級活動、高級宣傳來構(gòu)建平臺，但這個平臺能保持醫(yī)院持續(xù)競爭、長遠競爭嗎？這顯然難以實現(xiàn)，因為你擁有的“高級”，別人照樣擁有。特別是在市場經(jīng)濟下，在科學不斷進步的今天，醫(yī)院都大力購置先進醫(yī)療設備，挖掘人才，技術水平不斷提高，各家醫(yī)院硬件軟件都相差不大了。由此可見，服務的好壞就成了顧客患者朋友選擇醫(yī)院的第一要素。哪家醫(yī)院真正提供優(yōu)質(zhì)服務，打造“人性化服務品牌”，哪家就能贏得口碑、贏得市場。哪家醫(yī)院提供人性化服務，讓老百姓得利，形成良好的質(zhì)量和社會信譽，讓它強大的昭示力去影響社會，誰就能獲得巨大的社會和經(jīng)濟效益。鑒于我醫(yī)院的情況，要在激烈的競爭中贏得市場，就一定要也只有在服務方面下功夫；如何提高服務水平，徹底解決困擾發(fā)展的所有障礙是當前工作重中之重。用一句話概括就是：樹立人性化服務，提高醫(yī)院核心競爭力——這是我們醫(yī)院立身之本，發(fā)展之基。
二、人性化服務流程設計理念
提供人性化服務不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要采用逆向思維、換位思維，即完全按照老百姓的需求和期望去做。他們要什么？想什么？有何需求？有何期望？滿意不滿意？我們要主動地滿足他們的需求，急病人所急，想病人所想。掛號、劃價、付款、取藥方便嗎？拍片檢查方便嗎？候診椅足夠嗎？有水飲嗎？輸液室空間如何？就診滿意嗎？護理好不好？病房安全舒嗎？廁所有無異味？等等問題，作為醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員是否清楚并給予解決呢？醫(yī)療服務涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一
個方面或一個人員的服務的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務是無形的，病人無法對服務質(zhì)量進行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，或許它會影響整體服務質(zhì)量。我們要清楚病人需要的服務是整體性服務（也稱終極服務）即全程全面的服務，朋友式的服務，富有感情的服務。因此提高服務水平則應以病人為中心，病人需求什么，醫(yī)院便提供什么，變被動服務為主動服務，實施整體醫(yī)療和整體護理，以最佳的服務項目、手段、技術、態(tài)度、質(zhì)量為其服務。把打造服務品牌變?yōu)獒t(yī)院追求的目標，并與時俱進，不斷創(chuàng)新服務方法，以“尊重人、關心人、體貼人、方便人”為服務理念，使它成為醫(yī)院強有力武器�？梢�，樹立人性化服務理念絕對不是做不到的難事，其實可以看成就是日常生活中如何做人如何做事的問題；不過就是養(yǎng)成良好的服務態(tài)度，并且把“習慣變自然”而已。
綜上所述，我們要樹立人性化服務理念，首先服務觀念要轉(zhuǎn)變，認識到人性化服務的`重要性；其次要讓“樹立人性化服務”的理念深入人心；再次把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；要制定一系列措施；全院員工上下一條心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務方法，不斷提高服務水平。
三、我院樹立人性化服務模式的建議
1、建議制定“以病人為中心，樹人性化服務年”。
2、建立門診“一站式服務平臺”。門診護士必須將病人送到病房，與病房交接后才能離開。
3、急診設綠色通道。讓護士或護工跟隨病人，并為病人提供便捷和細致入微的服務。
4、掛號收款一體化。各樓層都設掛號收款處，增加服務窗口消除了掛號排隊收款排隊的現(xiàn)象，方便了病人。
5、優(yōu)質(zhì)導醫(yī)服務，增設就醫(yī)指引標志。建議部分樓層安排導醫(yī)，負責引導病人就醫(yī)。建議各樓層墻壁和地板上標上醒眼舒服的指引標志，讓病人一目了然。
6、建設“病房家庭化”，贏得病人信賴。實行住院“無微護理”，護理到位，責任明確，護士送藥時必須備好溫水，做到送藥到手，看服入口，服后再走�！安》考彝セ本褪亲尣∪嗣髅靼装拙歪t(yī)，明明白白消費，為病人提供放心、舒心、安全的人性化服務。
7、輔診科室快速響應，提高檢測準確度和速度，密切配合臨床科室。
8、制定衛(wèi)生監(jiān)管機制。環(huán)境衛(wèi)生務必整潔干凈，清潔工要定時不定時清除污物。廁所有無異味絕對不是小事，一個醫(yī)院的管理是否到位，不看別的，先看廁所怎么樣就一清二楚。
9、每月或每季度評選一名或多名“文明服務之星”，并給予公開表揚和獎勵。
10、成立“人性化服務管理辦公室”。負責加強和改進全院職工思想政治工作，培養(yǎng)員工愛國、愛院、敬業(yè)愛崗的精神和良好的職業(yè)道德；制定并落實提高服務水平的各項措施，不斷研究創(chuàng)新服務方法。
四、小結(jié)
在醫(yī)學科學不斷進步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術水平差異不大，服務就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件。可以說，服務是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，醫(yī)務人員對患者的人文關懷就是影響服務滿意度的關鍵因素。所以，我們今天強調(diào)在醫(yī)療過程中要從人性的角度而非疾病載體的角度去對待患者，要以“以人為本”服務理念去建設和發(fā)展醫(yī)院�？傊灰覀冋J真貫徹人性化服務理念，以“病人第一”，“質(zhì)量第一”為服務宗旨，實施“優(yōu)質(zhì)、特色、平價”服務，發(fā)展和諧的醫(yī)患關系，提高醫(yī)院信譽度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽。我們堅信在全院職工的共同努力下，一定會實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。
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