售后服務人員崗位職責
在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編收集整理的售后服務人員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務人員崗位職責1
一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。
二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經理并協(xié)助處理。
三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調工作。
四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監(jiān)督。
五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的`相關負責人做好溝通、協(xié)調工作。
六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。
七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。
八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。
售后服務人員崗位職責2
崗位職責:
一、搜集所有與客戶有關的資料，以便根據信息及時做出相關處理，并進行存檔備案。
二、指導用戶產品服用方法及注意事項等相關事宜。
三、與銷售部協(xié)調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。
四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產品發(fā)生問題時的.狀況，并提出解決方法。
五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財務部存檔。
七、售后服務發(fā)現的問題要及時匯總，并與銷售部等相關人員討論后，找到恰當的解決方案。
售后服務人員崗位職責3
1、統(tǒng)籌對接售后部相關事宜；
2、制定并執(zhí)行客服流程、服務標準，監(jiān)督并指導客服工作日常；
3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答；
4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好部門的售后服務工作；
5、售后部人才培養(yǎng)；
6、跨部門溝通并總結售后問題，給出解決方案，向上級反饋
售后服務人員崗位職責4
崗位職責：
1)負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2)負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位；
3)定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4)認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5)負責對公司企業(yè)文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象；
6)完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1)大專以上學歷(理科專業(yè))；
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經驗，具備一定的`技術維修能力；
3)溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4)能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。售后服務人員崗位職責6
工作職責：
1、負責公司渠道類存儲產品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作，建立、維護客訴和rma處理流程
2、收集客戶品質要求和客戶端質量數據；
3、推動和組織內部的相關團隊及時分析產品質量問題，總結內部的失效分析結果并向客戶報告；
4、追蹤內部質量改進的進度，參與質量問題引起的臨時方案，或產品召回的研究和執(zhí)行；
售后服務人員崗位職責5
職位描述：
1、協(xié)助團隊客戶資料整理，為業(yè)務室內外勤提供后援支持；
2、試用期：1~3個月3000底薪+績效，轉正后約4000底薪（根據工作表現調整）+績效
3、表現優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺；
4、公司提供完善的.培訓支持；
5、完善的晉升體系，能者上位；
6、提供優(yōu)厚的福利保障；
7、公司提供的各種獎勵；
8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國家規(guī)定休息；
9、出國旅游，豐富人生；
10、崗位發(fā)展前景：售后服務專員→售后服務主任→售后客服經理；
崗位要求：
1、大專以上學歷，年齡24-45周歲；
2、熟練運用office。做事認真上進。
3、身體健康、品行端正、有良好的服務意識；
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神，能在壓力下工作；
5、從事過管理工作、售后服務工作或有保險從業(yè)經驗者優(yōu)先考慮；
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