客服專員的崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責任。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服專員的崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服專員的崗位職責1

　　1、負責會員卡推廣及辦理，會員積分審核;

　　2、負責會員活動邀約，會員活動組織安排;

　　3、負責接待處理客服及突發(fā)事件處理;

　　4、負責提供顧客咨詢、雨傘及車輛租借等;

　　5、協(xié)助其他部門工作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

客服專員的崗位職責2

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的錄入、跟進與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的`促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

客服專員的崗位職責3

　　1、負責公司加工貿(mào)易手冊的管理（申請，變更，核銷）。

　　2、完成電子帳冊的變更，核銷，月度盤點，報核補稅，季度自查，平衡帳冊、庫存差異；應(yīng)對不定期海關(guān)稽查要求。

　　3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實際情況給公司準確的意見和建議。

　　4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的'運算。

　　5、負責公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　6、負責與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　8、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服專員的崗位職責4

　　1、根據(jù)公司標準進行客戶檔案信息與管理工作，保證信息數(shù)據(jù)的及時性、準確性；

　　2、根據(jù)公司及主機廠服務(wù)流程監(jiān)控標準進行流程監(jiān)控，將結(jié)果反饋至客服經(jīng)理；

　　3、協(xié)助客服經(jīng)理更好的.進行客戶關(guān)系維護；

　　4、收集客戶提出的需求及訴求并及時向客服經(jīng)理反饋，進行客戶訴求管理；

　　5、領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服專員的崗位職責5

　　1、負責營銷中心迎賓、指引和接待服務(wù)；

　　2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù)；

　　3、負責樣板房迎賓、指引和接待服務(wù)；

　　4、負責案場、樣板房及相關(guān)區(qū)域的`物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等；

　　5、負責案場各項活動的布置和現(xiàn)場接待工作。

客服專員的崗位職責6

　　1、負責辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

　　2、負責轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

　　3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

　　4、負責督導客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的.監(jiān)督及糾正各類違章工作。

　　5、負責轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員的崗位職責7

　　1、 負責接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、 負責重要客戶電話回訪工作;

　　3、 負責處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、 負責相關(guān)信息的`管理及分類導流;

　　5、 負責部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員的崗位職責8

　　1、 通過旺旺形式解答客戶的'問題，熟悉店鋪產(chǎn)品、最新活動、最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、 了解客戶的需求，做好售前的引導工作，并促成交易；

　　3、 售后的跟蹤與處理工作；

　　4、 服從上級安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標，維護老客戶關(guān)系并開發(fā)新客戶關(guān)系。

客服專員的崗位職責9

　　1、在服務(wù)中心的客服經(jīng)理領(lǐng)導下，認真完成下達的責任目標；

　　2、按公司品質(zhì)要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改；

　　3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務(wù)能力；

　　4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務(wù)活動；

　　5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄；

　　6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標；

　　7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結(jié)的.編制和提報。

客服專員的崗位職責10

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶的`滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

客服專員的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應(yīng)對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

客服專員的.崗位職責12

　　崗位職責:

　　1、負責接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績。

　　4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,2年以上工作經(jīng)驗;

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網(wǎng)絡(luò)營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服專員的'崗位職責13

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的.其他工作

客服專員的崗位職責14

　　1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

客服專員的崗位職責15

　　職責描述：

　　1.負責在線/電話解答客戶的咨詢及維護工作；

　　2.及時將客戶所反映的各類問題反饋至相關(guān)部門并協(xié)助跟進；

　　3. 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題；

　　4.負責每日整理客服及相關(guān)數(shù)據(jù)并完成客服相關(guān)工作報告；

　　5.負責產(chǎn)品訂單的計調(diào)（OP）統(tǒng)籌工作；

　　6.負責周期內(nèi)的訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析；

　　7.完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力，持有普通話資格等級證書者優(yōu)先錄��；

　　2、熟練掌握辦公軟件；

　　3、對境外旅游行業(yè)有較高的熱情及學習興趣；

　　4、具備較強的`學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　5、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　6、須擁有本科及以上學歷;

　　7、投遞簡歷請附帶證件照。