客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)對(duì)人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編精心整理的客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服崗位職責(zé)1

　　1、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老客戶反應(yīng)提出的問(wèn)題并且及時(shí)登記，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

　　2、遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　3、負(fù)責(zé)公司團(tuán)購(gòu)來(lái)店面客戶接待及客戶回訪。

　　4、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的.內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　5、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　6、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　7、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　8、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　9、與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

客服崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)日常管理工作，負(fù)責(zé)各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)固定資產(chǎn)的接收、登記、造冊(cè)、管理；負(fù)責(zé)后勤物資耗材的采購(gòu)、分發(fā)、管理工作；

　　3,負(fù)責(zé)物業(yè)客服日常管理，收集入駐園區(qū)各機(jī)構(gòu)、人員的充值、維修等服務(wù)需求并跟蹤督辦落實(shí)；

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催收清繳，負(fù)責(zé)日常成本分析和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析；

　　5、負(fù)責(zé)水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作；

　　6、前期協(xié)助開展宿舍管理、酒店管理相關(guān)管理工作；

　　7、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上或同等學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理相關(guān)專業(yè)，具備一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)的.優(yōu)先考慮；

　　2、具備2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)溝通能力，能適應(yīng)不定期突擊性加班。

客服崗位職責(zé)3

　　1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告

　　2、客戶流失的.調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

　　3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

　　4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告

　　5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告

　　6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告

　　7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)

客服崗位職責(zé)4

　　任職要求。

　　1、熟悉并能順利完成整個(gè)出口/進(jìn)口空運(yùn)操作，保證貨物順利進(jìn)/出港；

　　2、熟悉各個(gè)航空公司優(yōu)勢(shì)航線及交貨及運(yùn)單繕制的相關(guān)規(guī)定；

　　3、熟悉進(jìn)口清關(guān)相關(guān)規(guī)定；

　　4、能與客戶及代理有效溝通；

　　5、服從公司安排，并能努力完成好各項(xiàng)工作。

　　職位要求：

　　1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠(chéng)實(shí)守信，有高度的工作責(zé)任心；

　　2、大專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用電腦；

　　3、應(yīng)變能力強(qiáng)，善溝通。

　　1、熟悉空運(yùn)進(jìn)口的.操作流程

　　2、熟練繕制報(bào)關(guān)單據(jù)

　　3、熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則

　　4、善于與客戶進(jìn)行溝通，積極配合報(bào)關(guān)員的。工作

　　5、有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)優(yōu)先

客服崗位職責(zé)5

　　1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問(wèn)題；

　　2、及時(shí)回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問(wèn)必答，同時(shí)引導(dǎo)客人完成購(gòu)買交易；

　　3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考；

　　4、對(duì)待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的'滿意；

　　5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

　　6、完成主管分配的其他工作。

客服崗位職責(zé)6

　　1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶；

　　2、辦理租戶合同備案；

　　3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開具裝修許可證；

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用；

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

客服崗位職責(zé)7

　　1、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的'提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范；

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

　　4、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　5、能夠與其他運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服崗位職責(zé)8

　　1、 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；

　　2、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；

　　3、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4、 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的.辦理；

　　5、 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。