話務崗位職責
在日常生活和工作中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的話務崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
話務崗位職責1
一、崗位職責
1）負責接聽熱線所有來電，保持電話通暢，服務用語規(guī)范，聲音甜美，語速適中，為客戶提供專業(yè)、有力、熱情、周到、貼切的服務，保證客戶享受服務的及時、準確性。
2）受理客戶投拆、售后服務等一次性可解決問題的回復、處理
3）接到疑難電話或者無法獨立一次性解決的問題，應記錄來電時間、內容和客戶的聯(lián)系方式，明確回復時間，及時反饋給上級領導。
4）每天對為劃分區(qū)域的客戶進行區(qū)域劃分。
5）每天對客戶進行回訪以及客戶的投拆分別進行記錄
6）按時準點簽到，工作時間嚴禁大聲喧嘩、嚴禁長時間聊天交談，不許登錄任何與工作無關網(wǎng)站，嚴禁使用呼叫中心系統(tǒng)接、打私人電話。工作中要愛護各種設備
1、接電話的三個基本原則
1）電話響鈴在3聲之內接起
2）接到客戶電話應及時在系統(tǒng)記錄客戶信息及詳情3）告知對方自己的`工號及姓名
2、接聽電話的要求
1）認真填寫客戶的信息
2）使用禮貌用語，講電話要簡單明了
3）講電話語速不宜過快
二、規(guī)范用語
招呼語：您好，仙桃世匠裝飾，很高興為您服務，請問有什么可以幫您呢？（可根據(jù)時間段或者節(jié)日靈活的向客戶問候，如：早上好、中午好、新年好等)結束語：
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話務崗位職責2
一、層級關系直接上級：總經理直接下級：話務組長
二、崗位職責
1、負責組建電話銷售團隊，制定電話銷售計劃；指導團隊通過電話進行產品銷售，完成各項銷售指標。
2、負責電話銷售團隊管理工作，提升團隊電話銷售技巧，積極開拓市場，尋求銷售機會，按時完成公司下達的銷售任務。
4、帶領團隊做好客戶售前工作，解答客戶咨詢，為客戶提供優(yōu)質的服務。詳細記錄客戶信息，組織建立客戶信息庫，維護好與客戶之間的良好關系，促進公司與客戶的長期合作。
5、持續(xù)有效進行電話銷售激勵體系的建設與運用；并對電話銷售模式進行跟進，不斷完善和改進。
6、開展好團隊建設，合理分解落實話務工作，做到人盡其能，共同提高。建立定期的工作例會制度，對存在的問題進行總結，使話務中心成員在技能及業(yè)務上不斷進步，形成積極向上的工作氛圍。
7、每月底對人員工作紀律情況、思想動態(tài)、工作需求、達成業(yè)績及建議等進行總結并交至上級部門。
8、認真執(zhí)行公司的各種銷售政策、制度和規(guī)范。
9、做好與各部門的.協(xié)調和溝通工作，保持與各部門工作的順暢銜接。
10、負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給班組長。跟進當日銷售業(yè)績及售后服務。
11、每日開話務中心早會，總結昨日業(yè)績情況與當日工作安排。
12、負責每日下班前會議，對當日的業(yè)績情況進行分析討論，對明日工作進行安排。
13、負責定期給話務組長及員工做輔導、溝通，做好員工的心態(tài)調整。
14、負責話務中心新進員工的輔導及安排。
15、負責處理話務中心的總體管理與運作，處理下屬班組長或員工不能解決的疑難問題。
16、負責做好員工的團隊建設，維護公司的整體形象。
17、負責話務中心各班組排班工作，確保每日正常運作。
18、負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作。
19、負責話務中心現(xiàn)場管理工作，做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。20、負責話務中心公共設施使用與維護。
21、完成上級領導臨時交辦的工作。
話務崗位職責3
部門名稱：話務部
職位說明：負責話務中心日常工作及跟物流部門，售后部門，倉庫對接
工作內容及職責：
1:負責話務中心當日工作安排，下達當日業(yè)績指標給組長
2：負責開整體話務中心早會，總結昨日業(yè)績情況，好在那里，不足的在那里；好的員工進行大會表揚及個人分享。（早會已激勵為主）
3：負責定期給話務員工及組長做輔導及溝通，并且做好員工的心態(tài)調整
4：負責對話務中心的產品培訓，銷售技巧培訓及心態(tài)培訓
5：負責話務中心新進員工的培訓，輔導及安排
6：協(xié)助話務中心經理完成公司的任務及業(yè)績指標
7：負責每日跟物流部門的銜接，了解員工的簽收情況訂單情況并且對物流部門反應的所有情況進行分析
8：負責每日跟售后部門的溝通，了解售后問題的所在，找出原因，如是話務員工的問題應即時培訓及糾正員工，以免再次出現(xiàn)同樣問題
9：負責了解每日倉庫的庫存情況，做好話務中心銷售工作，盡量讓倉庫不壓貨，把公司存本降到最低
10：負責處理話務中心的總體管理與運作，處理好話務中心的員工及組長不能解決的疑難問題
11：負責做好員工的團隊建設及維護公司的整體形象
12：負責隨時監(jiān)督話務中心的日常管理工作和話務中心規(guī)章制度的評判
13：負責話務中心員工的排班工作，讓話務中心每日都能正常工作
14：負責隨時了解媒體的投放，做好廣告前的一切準備和安排工作，并且要知道廣告的'具體播放時間時長上什么產品最終要確認廣告的可投放性，確保公司的媒體風險。
15：負責按時統(tǒng)計好每周的周報表，在指定時間內交給指定部門
16：負責對當日會議上下達所有的指標進行跟蹤及隨訪17：負責好廣告來臨前的激勵和調整
18：負責提交話務中心員工的激勵政策和產品銷售方案
19：負責當日下班前的會議內容，并且對當日的業(yè)績情況進行分析和對明日的工作安排進行討論
話務崗位職責4
一、層級關系直接上級：話務經理直接下級：話務員
二、崗位職責
1、負責當組正常運轉，為客戶提供準確、快速、有效的'話務服務。
2、負責編排當組工作班次，檢查和做好相關工作記錄。
3、負責檢查話務員工的禮貌用語、服務態(tài)度和遵守紀律情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4、負責提醒話務員在接聽電話過程中一些公司機密信息的保密。
5、了解當日銷售指標，下達當組，分解并完成。
5、了解當組話務員軟件使用和設備操作情況，負責培訓和指導下屬員工。
6、負責當組所屬設備的日常保養(yǎng)與維護，確保設備使用正常。
7、負責當組衛(wèi)生，或編排下屬人員操作執(zhí)行，保持現(xiàn)場整潔。
8、監(jiān)督當組人員著裝及工牌配帶。確保當組人員儀容儀表。
9、負責每日工作信息傳達，并執(zhí)行。
10、完成上級領導臨時交待工作。
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