客服專員崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客服專員崗位職責1
1、利用公司提供的優(yōu)質客戶資源通過電話與客戶溝通，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績。
2、開發(fā)新客戶，維護老客戶的.業(yè)務，挖掘客戶的意向及需求，因人制宜。
3、配合公司完成各項計劃及銷售業(yè)績目標。
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服專員崗位職責2
職責描述：
1、協(xié)助建立和維護客戶服務體系及流程；
2、做好案場來訪、來電接待工作，通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問；
3、定期開展客戶回訪，收集客戶意見和建議，及時、準確反饋用戶提出的問題，合理安排相關團隊的工作對接，并跟進處理結果；
4、負責客戶投訴的接待、處理、處理結果的跟蹤和回訪工作；建立完整的`投訴記錄，彌補不足，減少客戶投訴；
5、項目交付階段組織交房工作，執(zhí)行交房流程；
6、參與客戶危機事件的處理。
任職要求：
1、大學本科及以上學歷，熟悉工程、營銷等房地產(chǎn)相關相關知識；
2、兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗，對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗；
3、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
4、具有較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和客戶服務意識。
客服專員崗位職責3
崗位職責：
1、負責客戶在網(wǎng)上的各種咨詢解答，準確理解并引導客戶需求，為客戶提供快速、準確的報價服務；
2、合理安排服務資源，給客戶報價、處理客戶咨詢等相關業(yè)務，記錄并及時反饋客戶信息；
3、負責建立并維護良好的客戶關系，并按照規(guī)范的服務流程及時有效的'為客戶提供耐心周到的服務，致力于建立客戶對公司品牌的忠誠度。
任職資格：
只要你電腦打字快速；
只要你有一定的學習能力；
只要你性格開朗，樂于溝通；
客服專員崗位職責4
職責描述：
1、具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2、具有較強的責任心和工作主動性，結果導向；
3、具有良好的服務意識和團隊協(xié)作意識；
4、具備較好的承壓能力；
5、兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗。
崗位職責：
1、熟悉物業(yè)管理客戶服務的專業(yè)知識和部門運營流程；
2、熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場，掌握寫字樓租賃經(jīng)營市場的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和相關政策；
3、熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場操作模式；
4、具有出色的客戶服務意識，較強的`業(yè)務拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關系；
5、具有較好的目標管理和計劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6、具有較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力；
7、熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
客服專員崗位職責5
客服專員的崗位職責
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的'內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
客服專員的任職要求
(1) 具有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，責任心強，思路清晰。
(2) 普通話標準，口齒伶俐，了解消費者心理。較強的語言表達能力，擅于溝通。
(3) 工作態(tài)度良好，及時為客戶服務。
(4) 有良好的銷售服務意識，工作耐心細致，思維敏捷。
(5) 電腦使用熟練，熟悉辦公室軟件和網(wǎng)絡工具。