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銷售計劃

時間:2023-04-18 09:47:02 計劃 我要投稿

【精品】銷售計劃范文合集6篇

  時間就如同白駒過隙般的流逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!寫一份計劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準備吧!相信許多人會覺得計劃很難寫?以下是小編整理的銷售計劃6篇,僅供參考,大家一起來看看吧。

【精品】銷售計劃范文合集6篇

銷售計劃 篇1

  第一條 為擴大銷售,以低價位、高質(zhì)量迅速占領(lǐng)市場,特制定本銷售計劃。

  第二條 以低價位、高質(zhì)量為本企業(yè)今后的主要商品。

  第三條 本企業(yè)不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產(chǎn)品。但是,仍多少會推出這種類型的尖端流行產(chǎn)品。

  第四條 在選擇銷售據(jù)點時,以中型規(guī)模或中型以上規(guī)模的銷售店為目標。小規(guī)模的店面行銷方式,除特殊情況外,原則上不予采用。

  第五條 關(guān)于前項的銷售據(jù)點,在做選擇、決定或交易條件的.企劃、事務(wù)處理時,都須確實慎重行事,這樣才能鞏固本企業(yè)的營業(yè)根基。

  第六條 與銷售店開始進行新的交易之前,須先提出檢查,并依照規(guī)定做好調(diào)查、審議及條件的查核后才能決定進行交易。

  第七條 銷售的活動必須制度化,合理化,力爭使各項事宜高質(zhì)高效的完成。

  第八條 銷售人員在接受訂貨和收款工作時,不得參與相關(guān)的附帶性事務(wù)處理工作,必須要全身心投入銷售事務(wù)。因此,在銷售方面應(yīng)另訂計劃及設(shè)置?铺幚碓撌聞(wù)。

  第九條 改善處理手續(xù)(步驟),設(shè)法增強與銷售店之間的聯(lián)系及內(nèi)部的聯(lián)絡(luò),提高業(yè)務(wù)的整體管理及相關(guān)事務(wù)的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表(傳單、日報)來提高效率。

  第十條 進貨總額中的20%用于對 企業(yè)的訂貨,其他則用于企業(yè)對外的轉(zhuǎn)包工程。

  第十一條 進貨盡可能集中在某季節(jié),有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權(quán)益。

  第十二條 進貨時要設(shè)立交貨的促進制度,并按下列條件來進行計算;對于交貨的成績優(yōu)良的廠商,將采取退傭方式處理,其規(guī)定如下:

 。1)進貨數(shù)量;

 。2)交貨的日期及交貨數(shù)量;

  (3)交貨的遲緩程度及數(shù)量。

  第十三條 為使進貨業(yè)務(wù)能合理運作,本企業(yè)每月召集由各進貨廠商、外包商及相關(guān)人員參加的會議,借此進行磋商、聯(lián)絡(luò)、協(xié)議。

  第十四條 A企業(yè)與本企業(yè)之間的交易(包括與該制造企業(yè)目前正式交易的三家企業(yè)),一概歸與本企業(yè)作直接交易。

  第十五條 本企業(yè)拒絕接受傳票,物品交入本企業(yè)就屬于本企業(yè)的營業(yè)范圍內(nèi)。

  第十六條 負責進貨人員應(yīng)每天到各廠商去照會聯(lián)絡(luò),并促使對方盡快著手。

  第十七條 處理對外訂貨事宜時應(yīng)使用報表,記入材料名稱、色調(diào)、產(chǎn)品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼,然后交給廠商(廠商的戶頭也應(yīng)寫入),各種表格的填寫必須詳盡。

  第十八條 前項報表在發(fā)出訂單時應(yīng)一起附上,另外,還要貼在產(chǎn)品的箱子上,連同產(chǎn)品一起交給零售商和消費者。

銷售計劃 篇2

 一、對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

  二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

  三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  四、今年對自己有以下要求

  1、每周要增加x個以上的新客戶,還要有x到x個潛在客戶。

  2、做好電話銷售工作總結(jié),一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

  4、對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

  5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

  7、客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務(wù)。

  8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的.工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

  9、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

  10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬元的任務(wù)額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

  工作中總會有各種各樣的困難,我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

銷售計劃 篇3

  第一階段:項目開發(fā)前期階段

  對企業(yè)擬投資項目進行初步考察,掌握基本情況和信息,制訂具體的市場調(diào)查計劃,開展正式的房地產(chǎn)市場調(diào)研工作,提出項目操作的初步總體思路,對項目入行初步的市場定位,為企業(yè)管理層的投資項目決策提供依據(jù)。

  主要工作內(nèi)容:

  一、對項目位置、規(guī)劃紅線圖、項目相關(guān)的法律手續(xù)文件、項目周邊環(huán)境、項

  目所在區(qū)域的市政規(guī)劃入行了解熟悉;

  二、開展房地產(chǎn)市場調(diào)查

 、偈袌霏h(huán)境調(diào)查分析

  對項目所在地的城市規(guī)劃、宏看經(jīng)濟、人口規(guī)模、土地資源和房地產(chǎn)市場入行考察

 、诜康禺a(chǎn)市場調(diào)查分析

  對項目所在地的房地產(chǎn)市場供給、需求狀況、價格現(xiàn)狀和趨勢、產(chǎn)品類型及市場缺位、銷售渠道入行具體調(diào)查。

  三、項目初步定位

  根據(jù)相應(yīng)的市場研究分析后,初步明確項目的形象定位、產(chǎn)品定位、價格定位等,為項目開發(fā)提供切實可行的依據(jù)。

  四、提出初步的項目操作總體思路。

  第二階段:項目開發(fā)階段

  跟蹤動態(tài)市場行情,進行競爭樓盤和競爭對手調(diào)查、消費者調(diào)查,對本開發(fā)進行優(yōu)劣勢分析,入一步明確的項目市場定位和項目的總體操作思路,提出相應(yīng)的營銷策略;

  主要工作內(nèi)容:

  一、開展房地產(chǎn)市場動態(tài)調(diào)查

  深入了解項目所在區(qū)域的房地產(chǎn)市場供應(yīng)、需求狀況,價格現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢,產(chǎn)品類型、銷售渠道。

  二、開展競爭樓盤和競爭對手勢態(tài)調(diào)查分析

 、俑偁帢潜P掃描

 、谔嬖诟偁帉κ秩肴肟赡軖呙;

 、酃┙o量分析

  ④競爭對手的產(chǎn)品分析,包括房型、規(guī)劃、土地、綜合配套;

 、莞偁帉κ值氖袌龆ㄎ患摆呄

  ⑥競爭對手的價格基準分析

 、吒偁帉κ值谋尘昂蛯嵙。

  三、進行消費者調(diào)查,明確項目的目標客戶群

 、傧M者的二手資料分析

  ②競爭對手消費者輪廓描述(職業(yè)特征、消費關(guān)注、消費心理、產(chǎn)品選擇)

  四、明確項目的市場定位,明確項目的總體操作思路

  根據(jù)深滲透的市場研究分析后,明確項目的形象定位、產(chǎn)品定位、價格定位等;明確項目的總體操作思路

 、佼a(chǎn)品分析

 、诒卷椖康腟WOT分析(優(yōu)劣勢分析)

  基于SWOT分析(優(yōu)劣勢分析)提出針對性的營銷策略

  五、戰(zhàn)略分析與規(guī)劃

  ①項目賣點回納

 、跔I銷總策略

  ③銷售價格總策略

 、芸偼瓢阜蛛A段策略

 、莨P(guān)與宣傳總策略

  ⑥營銷推廣項目的策劃

  *各階段推廣主題策劃

  *各階段營銷分析與總匯

  *各階段市場動態(tài)分析與對策

  *各階段客戶總體分析與推盤策略

  滲透市策劃、強銷策劃、促入策劃對本項目進行分析

  六、最終確定銷售渠道選擇

 、僮允

  ②代理:

  通過邀請招標或公開招標等方式確定入圍的專業(yè)物業(yè)代理企業(yè)

  對項目進行交底,要求各投標代理企業(yè)各自提交營銷策劃報告

  組織企業(yè)相關(guān)人員對《營銷策劃報告》入行評審,選取最優(yōu)方案,確定物業(yè)代理企業(yè)。

  簽訂《項目顧問服務(wù)合同》或《銷售代理合同》,明確合作雙方、合作方式、合作內(nèi)容、時間、權(quán)利、義務(wù),付費標準與付款方式等。

  注:如選擇專業(yè)的物業(yè)代理,則本項目的全程營銷策劃及銷售執(zhí)行均由代理企業(yè)完成,貫穿項目的開發(fā)全程。

  第三階段:資源整合,完善銷售所需手續(xù),蓄勢待發(fā),預(yù)備銷售

  主要工作:

  一、完成銷售的人員配備,制定銷售人員的考核獎勵制度,組織銷售培訓(xùn);

  二、制定銷售模式、設(shè)計銷售組織的架構(gòu);

  三、其他物料準備完成,售樓處的布置、樣板房、國土部門戶型的測繪報告書、《房

  屋認購書》樣本、《房地產(chǎn)買賣合同》樣本、售樓書和廣宣彩頁;

  第四階段:銷售執(zhí)行

  制定詳盡可行的營銷策略及階段性的'銷售目標和計劃,全程監(jiān)控項目銷售的執(zhí)行情況,并適時作出針對性的策略調(diào)整,實現(xiàn)企業(yè)開發(fā)項目的目標利潤率;主要工作:

  一、制定詳盡可行的營銷策略并組織實施

 、黉N售總體策略房地產(chǎn)營銷策劃流程具體說明

  銷售的總體戰(zhàn)略思路和目標的制定

  銷售模式的選擇和設(shè)計

  銷售階段的劃分和時機選擇

 、谕票P策略

  選擇時機

  房地產(chǎn)銷售計劃書范文三篇房地產(chǎn)銷售計劃書范文三篇

  選擇房源

  銷控計劃

  總體均價的制定

  制定一房一價的價目表

  單體差價的要素指標與系數(shù)體系,產(chǎn)品系數(shù)、樓層系數(shù)、景觀系數(shù)、朝向系數(shù)、房型系數(shù)等

 、芨犊罘绞

  優(yōu)惠政策

  分期、分類的動態(tài)價格策略:內(nèi)部認購的數(shù)量和價格政策

  市場預(yù)熱期的價格政策和數(shù)量控制

  開盤價格的動態(tài)策略

  SP(銷售推廣)活動價格策略和銷售控制

  調(diào)價計劃和調(diào)價技術(shù)

  整體價格和房源調(diào)價技術(shù)

 、輳V告策略

  主題制定房地產(chǎn)營銷策劃流程詳細說明

  品牌形象定位

  媒體計劃

  廣告創(chuàng)意

  現(xiàn)場包裝設(shè)計:

  1、圍墻2、廣告牌3、LOGO指引牌4、大樓包裝5、樣板房裝修風格概念

  二、制訂階段性的銷售目標和計劃,全程監(jiān)控銷售執(zhí)行情況,及時反饋市場信息、銷售狀況,對反饋的信息加以分析和匯總,適時做出具有針對性的調(diào)整;

  三、完成銷售,實現(xiàn)企業(yè)項目的目標利潤率,提交營銷總結(jié)報告。

銷售計劃 篇4

  日期:20xx年4月29日

  客房是酒店的重要組成部分,客房的出租率直接影響酒店的經(jīng)營狀況,為改善酒店客房出租率持續(xù)低迷的狀況,擬在酒店內(nèi)倡導(dǎo)全員銷售。酒店在完成既定的指標后,對在客房銷售工作起了推動作用的員工進行相應(yīng)的獎勵,具體方案如

  1、以上方案以月為單位進行獎勵;

  2、以上方案需在月客房出租率達到55%以上方能實行獎勵計劃;

  3、當月客房出租率超過55%時,超額部分的房晚數(shù)分別按照10元/間進行獎勵;當月客房出租率超過60%時,超額部分的房晚數(shù)分別按照15元/間進行獎勵;再根據(jù)酒店員工整月的累計預(yù)定房晚數(shù)按照所占比例的多少進行獎勵。

  例如:5月份,客房的月度出租率為65%,計算方法如下,

  當月完成總房數(shù):172間×31天×65%=3466間/月;

  當月超額完成房間總數(shù):3466間/月-3199間/月=267間;

  當月超額完成的獎金總數(shù):267間×15元=4005元;

  如當月A完成500間,B完成600間,C完成700間,D完成800間,E完成866間,各人所得的獎金分配如下

  A:500間÷3466間/月×4005元=578元

  B:600間÷3466間/月×4005元=693元

  C:700間÷3466間/月×4005元=809元

  D:800間÷3466間/月×4005元=924元

  D:866間÷3466間/月×4005元=1001元 合計獎金:4005元/月

  4、自來客、免費房、董事、總經(jīng)理的'客房預(yù)定不得計入獎金的范疇;

  5、每天由前廳部、財務(wù)部審核各預(yù)定記錄,對于沒有預(yù)定記錄或者預(yù)定記錄資料不全的,財務(wù)部有權(quán)將該預(yù)定做自來客處理;

  6、每日由前廳部提交前一天的客房預(yù)定記錄,交財務(wù)部審核后提交到總辦;

  7、每月由財務(wù)部提交上月的獎金方案報總辦審批,并交董辦批復(fù);

  8、當發(fā)生糾紛時,以酒店訂房人作為第一參考依據(jù)。

  呈 :董辦 編號:第(GM-11-008)號

  本計劃將在實際運作過程中遇到的問題將另行解決。

  以上方案妥否,請批示!

  常務(wù)副總經(jīng)理 董事顧問

  董 事 局

  抄送:相關(guān)部門

  篇五:銷售業(yè)務(wù)獎勵計劃

  20xx年獎勵計劃

  周冠軍:團隊:周凈入金達到15W可評(獎團隊活動經(jīng)費1000元) 個人:周凈入金達到5W可評(獎500元) 月冠軍:團隊:月凈入金達到30W可評(獎團隊活動經(jīng)費20xx元) 個人:月凈入金達到15W可評(獎1500元) 季冠軍:團隊:季凈入金達到60W可評(獎團隊活動經(jīng)費5000元) 個人:季凈入金達到40W可評(獎5000元) 個人活動:

  團隊活動:

  年終獎勵:

  個人: 做到120W凈盈利。(獎10W以內(nèi)轎車一輛) 做到200W 凈盈利。 (獎20W以內(nèi)轎車一輛) 做到400W凈盈利。(獎奔馳GLK跑車一輛)

  注:團隊獎勵一周期之內(nèi)只有冠軍團隊可以拿到 。 個人獎勵每個人只要做到就可以拿到獎勵。

  簽上你們的大頭貼,不能說 N O

銷售計劃 篇5

  一、 市場分析

  目前格蘭仕在深圳空調(diào)市場的占有率約為2。8%左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及20xx年度的產(chǎn)品線,公司20xx年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20xx年中國空調(diào)品牌約有400個,到20xx年下降到140個左右,年均淘汰率32%。到20xx年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下,中國空調(diào)市場活躍的品牌不足50個,淘汰率達60%。20xx年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務(wù)問題,市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響,市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、三菱等品牌在20xx年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響,市場份額下劃較大。而格蘭仕空調(diào)在廣東市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但深圳市場基礎(chǔ)比較薄弱,團隊還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

  二、 工作規(guī)劃

  根據(jù)以上情況在20xx年度計劃主抓六項工作:

  1、銷售業(yè)績

  根據(jù)公司下達的年銷任務(wù),月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店,完成各個時段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上,提高銷售業(yè)績。主要手段是:提高團隊素質(zhì),加強團隊管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時間段的實際情況進行)此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端。

  2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護

  針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進行有效管理及關(guān)系維護,對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播。了解各k/a及代理商負責人的基本情況進行定期拜訪,進行有效溝通。

  3、品牌及產(chǎn)品推廣

  品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年至20xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動,并策劃一些投入成本,較低的公共關(guān)系宣傳活動,提升品牌形象。如“格蘭仕空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進行推廣,不但可以擴大影響力,還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

  4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)

  根據(jù)公司的06年度的銷售目標,渠道網(wǎng)點普及還會大量的增加,根據(jù)此種情況隨時、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作,積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè),(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進行開展。布置標準嚴格按照公司的統(tǒng)一標準。(特殊情況再適時調(diào)整)

  5、促銷活動的策劃與執(zhí)行

  促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年4月—8月銷售旺季進行,第一嚴格執(zhí)行公司的銷售促進活動,第二根據(jù)屆時的市場情況和競爭對手的銷售促進活動,靈活策劃一些銷售促進活動。主題思路以避其優(yōu)勢,攻其劣勢,根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,突出重點進行策劃與執(zhí)行。

  6、團隊建設(shè)、團隊管理、團隊培訓(xùn)

  團隊工作分四個階段進行:

  第一階段:8月1日—8月30日

  a、有的促銷員進行重點排查,進行量化考核。清除部分能力底下的'人員,重點保留在40人左右,進行重點培養(yǎng)。

  b、制定相關(guān)的團隊管理制度及權(quán)責分明明晰和工作范圍明晰,完善促銷員的工作報表。

  c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。

 、 培訓(xùn)系統(tǒng)安排進行分級和集中培訓(xùn)

  業(yè)務(wù)人員→促銷員

  培訓(xùn)講師< 促銷員

  ② 利用周例會對全體促銷員進行集中培訓(xùn)

  9月1日—10月1日:進行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)

  10月1日—10月31日:進行四節(jié)的專業(yè)知識培訓(xùn)

  11月1日—11月30日:進行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)

  20xx年1月1日—1月31日:進行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓(xùn)

  第三階段:20xx年2月1日—2月29日

 、 用一周的時間根據(jù)網(wǎng)點數(shù)量的需求進行招聘促銷員工作,利用10天的時間對新入職促銷進行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對合格人員進行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進行考核,最后確定定崗定人,保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。

  ② 所有工作都建立在基礎(chǔ)工作之上

  第四階段:20xx年3月1日—7月31日

  第四階段全面啟動整個深圳市場,主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。

  第一:跟隨進貨源,保證貨源充足,比例協(xié)調(diào),達到庫存最優(yōu)化,習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。

  第二:招聘培訓(xùn)臨時促銷員,以備做活動,全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團隊。

  第三:嚴格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動,并策劃執(zhí)行銷售促進活動,拉動市場,提升銷量。

  第四:跟進促銷贈品及贈品的合理化分配。

  第五:進行布點建設(shè),提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo),執(zhí)行督導(dǎo)。

  第六:每月進行量化考核

  第七:對每月的任務(wù)進行分解,并嚴格按照wbs法對工作任務(wù)進行分解做到環(huán)環(huán)相扣,權(quán)責分明,責任到人,工作細節(jié)分到不能再細分為止。

  第八:利用團隊管理四大手段:即周工作例會;隨訪輔導(dǎo);述職談話;報表管理。嚴格控制團隊,保持團隊的穩(wěn)定性。

  第九:時時進行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機制。

  第十:協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持,全力以赴完成終端任務(wù)。

  以上是20xx年度的工作計劃,如有考慮不周之處,請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)!

銷售計劃 篇6

  一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的綜合素質(zhì)

  前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口,不僅整體形象要能接受考驗,業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上,必須抓好培訓(xùn)工作,如果培訓(xùn)工作不跟上,很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈,因此,本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

  二、加強員工的銷售意識和技巧,提高入住率

  酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨,隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對江門的酒店行業(yè)市場,競爭很激烈,也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),對于高檔次的.客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,作為酒店的成員,深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一,也是利潤的一個部門,因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧,同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示,強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,盡可能的為酒店爭取住客率,提高酒店的經(jīng)濟效益。

  三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

  節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,以舊換新,將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

  四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣,以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

  計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話,主要是圍繞著工作與生活為重點,讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,根據(jù)員工提出合理性的要求,本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決,做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

  五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

  計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢,主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改,在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。