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售后主管崗位職責
在學(xué)習、工作、生活中，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后主管崗位職責1
1.擬訂和嚴格執(zhí)行文件資料管理規(guī)定和借閱制度，并對文件資料的流向、轉(zhuǎn)發(fā)范圍、完整性和保密性負責。
2.負責按時匯總、統(tǒng)計和抄報公司領(lǐng)導(dǎo)和廠家所需各項數(shù)據(jù)、報表和信息，并對文件資料和信息處理的及時性、準確性負責。
3.負責廠家工作郵件和商務(wù)政策及各類文件資料的收發(fā)傳遞和反饋，并做好文件管控工作。
4.負責各類技術(shù)文件、資料的手法、整理、歸檔和保管。
5.負責服務(wù)信息網(wǎng)的相關(guān)數(shù)據(jù)的填報和相關(guān)信息的處理。
6.管理好各種專業(yè)資料，并建立好借閱臺賬。
7.管理好客戶原始檔案與電子檔案，并做好保密工作。
8.負責部門辦公用品的.申購、領(lǐng)用、保管和發(fā)放工作。
9.負責辦公室的安全、衛(wèi)生和辦公秩序的維護工作。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責2
1.積極向客戶宣傳廠家的質(zhì)量擔保政策，并充分做好解釋工作。
2.負責檢查故障車輛并準確判斷故障責任。
3.負責實施對客戶的質(zhì)量擔保。
4.負責填報各種質(zhì)量擔保工作單據(jù)和費用，并分類建檔保存，且對其內(nèi)容的準確性、完整性、規(guī)范性負責。
5.負責對索賠舊件庫的5S管理，及索賠件整理、保管及儲運寄發(fā)工作。
6.負責收集和反饋車輛使用的各種質(zhì)量信息和技術(shù)信息。
7.負責返修工作的辦理和返修信息的反饋。
8.接受廠家的.業(yè)務(wù)指導(dǎo)，配合質(zhì)量擔保審計工作的開展。
9.負責廠家系統(tǒng)的操作和相關(guān)的填報，并對其準確性、完整性負責。
10.避免客戶直接向廠家索賠，維護品牌形象和利益。
11.積極完成和遞交各類保修索賠資料，負責及時跟蹤沒膽索賠款的催付和到賬情況。
12.建立完整保修索賠款臺賬，及時與廠家和公司財務(wù)核準到賬情況，并對保收索賠款的回收負責。
13.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責3
1.全面負責服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負責制定服務(wù)站的經(jīng)營目標計劃，并對目標的達成情況負責；
2.負責制定服務(wù)站的.發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作；
3.負責服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；
售后主管崗位職責4
1.負責對需要保管的文件、培訓(xùn)資料及教材進行控制，建立文件的目錄，使所有文件都處于受控狀態(tài)。
2.協(xié)助技術(shù)主管對每月的返修率、終檢合格率進行統(tǒng)計，對于返工提出處理建議報請技術(shù)主管審核。
3.協(xié)助技術(shù)主管按規(guī)定周期對各部門與質(zhì)量有關(guān)的工作（包括服務(wù)質(zhì)量、各種記錄、維修能力等）進行監(jiān)督、檢查、評估。
4.負責對維修作業(yè)進行質(zhì)量檢驗，嚴格把關(guān)，認真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果填入檢驗記錄中。
5.參與汽車返修或維修事故的原因分析和質(zhì)量判斷。
6.協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)及質(zhì)量培訓(xùn)工作，并給維修車間提供技術(shù)援助。
7.協(xié)助24小時緊急救援服務(wù)工作。
8.協(xié)助車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作及協(xié)助車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。
9.負責舊件的`認定及價值評估。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
售后主管崗位職責5
1.按照公司的服務(wù)形象要求，做到著裝整潔、精神飽滿、禮貌待客。
2.團結(jié)互助、敬崗敬業(yè)、虛心好學(xué)、積極進取，努力提高自身技術(shù)水平。
3.在班組長的帶領(lǐng)下，依照派工單的作業(yè)指令進行符合技術(shù)規(guī)范的車輛維修保養(yǎng)作業(yè)。
4.保證所從事的.生產(chǎn)活動符合有關(guān)規(guī)章制度要求和工藝流程標準。
5.文明生產(chǎn)、做到“油水、配件、工具”三不落地，搞好責任區(qū)域的“5S”工作。
6.負責班組內(nèi)的工具保管及對車間設(shè)備保養(yǎng)，并對相關(guān)報表或記錄進行規(guī)范填寫。
7.不擅自移動客戶車輛，保證客戶車輛及車內(nèi)財物在廠期間完好無損。
8.嚴格遵守安全工作條例，注意安全防范；保證自身和公司的財產(chǎn)不受損害。
9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責6
1.統(tǒng)一安排客戶關(guān)系代表的各項工作，并嚴格督促客戶關(guān)系代表執(zhí)行各項工作；
2.組織協(xié)調(diào)處理用戶的投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調(diào)查、處理并跟蹤處理后的動態(tài)，對于重要、重大投訴應(yīng)全程參與處理工作；
3.督促相關(guān)人員做好客戶檔案的建立和完善工作；
4.組織客戶回訪與座談，宣傳講解東風商用車的售后服務(wù)政策，聽取用戶意見，及時解決用戶問題，改進服務(wù)工作；
5.根據(jù)市場行情，定期組織各種類型的服務(wù)促銷和吸引客戶回廠的宣傳活動，提出增加服務(wù)項目和改進服務(wù)方式的.建議，制定提高服務(wù)水平的措施和計劃；
6.定期統(tǒng)計、分析本地區(qū)客戶滿意度的狀況，提出整改計劃，將客戶反映的各種問題及時整理并反饋到公司相關(guān)部門、并全程跟蹤；
7.負責對本部門員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作，并及時進行督導(dǎo)、檢查和落實；
8.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作；
9.統(tǒng)籌安排管理陽光俱樂部的全面工作；
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；
售后主管崗位職責7
一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責售后客服部的全面管理工作。
二、負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確�？头犖槿藛T精干，工作高效。
三、每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的.經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。
五、負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。
六、負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。
七、負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。
八、負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。
九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。
十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。
十二、當領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！
售后主管崗位職責8
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)（保險知識，售后服務(wù)，銷售技巧等）；
2、根據(jù)客戶的要求，為其提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù)；
3、負責推薦保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座，提升專業(yè)化技能水平；
5、負責參�？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作（提醒續(xù)保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規(guī)章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況；
7、接受公司提供的定期培訓(xùn)，深入了解保險行業(yè)，提高理財規(guī)劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學(xué)歷；
2、具有良好的'語言表達能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，思路清晰，極強的適應(yīng)力，較強的學(xué)習能力，絕對的執(zhí)行力，具有前瞻性思維，戰(zhàn)略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業(yè)、執(zhí)著，有較強的市場開拓能力和創(chuàng)新能力；
4、做好客戶的售后服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責9
一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。
二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機械，并且對本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認知。
三：具備良好的`溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對所有的售后報務(wù)人員進行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。
四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務(wù)人員進行維修。
五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務(wù)。
六：制定本部門的工作報表，以月為單位進行統(tǒng)計一次。
七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫《售后服務(wù)表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負責人簽名。
八：以第七條為準，有責任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。
九：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
售后主管崗位職責10
1.準確掌握各維修班組的任務(wù)狀況，根據(jù)班組的技術(shù)水平，做好工作協(xié)調(diào)，確保在要求的作業(yè)周期內(nèi)完成生產(chǎn)任務(wù)。
2.和相關(guān)部門保持密切合作，配合業(yè)務(wù)前臺在修前對維修技術(shù)、工藝和作業(yè)周期進行確認。
3.組織實施車輛維修過程的中間檢查，加強質(zhì)量管理，保障下道工序正常施工。
4.全面負責生產(chǎn)現(xiàn)場的“5S”管理工作，檢查作業(yè)責任人的.操作規(guī)范性，必要時提供技術(shù)指導(dǎo)，保障安全，文明、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)。
5.不斷完善內(nèi)部的各項規(guī)章制度，定期開展內(nèi)部培訓(xùn)和考核工作，觀注業(yè)界技術(shù)發(fā)展動態(tài)，努力提高下屬員工技術(shù)水平和工作積極性，并對車間崗位人員的配備提出建議。
6.監(jiān)督檢查公司各項管理規(guī)程和作業(yè)流程的執(zhí)行情況，負責車間績效、獎懲考核和技能評定并將結(jié)果報服務(wù)經(jīng)理。
7.及時填寫呈報“維修統(tǒng)計月報”考核各班組工作業(yè)績，協(xié)助車間內(nèi)先進班組評選工作。
8.負責監(jiān)督維修車間工具保管、設(shè)備保養(yǎng)工作，保障安全生產(chǎn)和生產(chǎn)設(shè)備的正常運行。
9.組織車間日常生產(chǎn)、安排救援工作。
10.協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗、保修鑒定、保險索賠。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。
售后主管崗位職責11
1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。
2：負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。
3、建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核方案。
4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的.問題。對員工人性關(guān)懷。
5、合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接
6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息，確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。
7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！
8、對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。
9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。
10．做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！
售后主管崗位職責12
1.根據(jù)進廠車輛維修業(yè)務(wù)的需求，合理安排庫存，確保售后業(yè)務(wù)正常開展的配件供應(yīng)。
2.根據(jù)廠家有關(guān)備件計劃訂購規(guī)定和公司的實際需求，開展備件的計劃和訂購工作。
3.對備件供應(yīng)的`及時性、準確性負責，并保證訂購廠家的純正備件。
4.根據(jù)市場情況制訂精品采購計劃。
5.根據(jù)市場情況制訂精品的外銷計劃。
6.負責備件及精品的對外采購工作。
7.負責生產(chǎn)用工具及消耗品的計劃、采購工作。
8.負責廠家備件相關(guān)信息的接收與落實。
9.負責備件的到貨驗收和入庫核對。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售后主管崗位職責13
1.與保險公司合作，協(xié)同有關(guān)部門共同解決客戶問題，使服務(wù)超過其期望，使之滿意；
2.負責收集保險公司內(nèi)部政策變動的有關(guān)信息，并及時反饋給相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)；
3.負責與保險公司保持良好業(yè)務(wù)關(guān)系，開拓事故車業(yè)務(wù)市場；
4.根據(jù)公司財務(wù)制度，對事故車掛賬業(yè)務(wù)進行賬款的`回收；
5.負責客戶委托的保險理賠的全權(quán)代理；
6.負責將相關(guān)信息及報表定期匯總到保險資料員處；
7.遵守公司各項規(guī)章制度，維護公司企業(yè)形象，有效執(zhí)行公司規(guī)章制度；
8.與各保險公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員的關(guān)系維護工作；
9.續(xù)保工作的提醒業(yè)務(wù)及組內(nèi)人員的工作合理安排；
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責14
1.監(jiān)督、協(xié)助和檢查各維修班組的維修質(zhì)量，規(guī)范維修流程、維修操作行為，領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量檢驗員對維修車輛進行竣工檢驗。
2.負責制定各項維修檢驗及考核標準，開展內(nèi)部質(zhì)量審核控制工作。
3.組織公司有關(guān)技術(shù)力量，提供車間維修技術(shù)援助，積極解決維修車間遇到的'各種技術(shù)疑難雜癥；組織編寫《故障報告》并向廠家傳遞，作出書面申請技術(shù)援助。
4.對各班組維修車輛質(zhì)量進行考核、監(jiān)督并定期將維修班組的技術(shù)狀況以及維修質(zhì)量報表上報服務(wù)經(jīng)理。
5.領(lǐng)導(dǎo)汽車維修質(zhì)量檢驗員實施汽車維修質(zhì)量檢驗工作，確保合格率達到質(zhì)量目標要求。
6.制定公司內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計劃，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部培訓(xùn)員對服務(wù)部人員開展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作。
7.協(xié)助車間對維修過程的質(zhì)量控制，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
8.協(xié)助車間主任對生產(chǎn)合理安排和調(diào)度，并協(xié)助做好車間的現(xiàn)場管理工作。
9.協(xié)助救援服務(wù)及處理客戶投訴。
10.完成上級交辦的其他任務(wù)。
售后主管崗位職責15
1.建立全站設(shè)備臺賬、工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領(lǐng)用卡（三帳二卡）。
2.制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定。
3.檢查維修工藝的.實施。
4.保障設(shè)備工具配備齊全和正常使用。
5.組織、協(xié)調(diào)設(shè)備工具的維修。
6.定期送檢計量設(shè)備、工具。
7.對違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按公司規(guī)定提出處理意見。
8.申報設(shè)備工具的添置、更新。
9.定期按規(guī)定格式向公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報設(shè)備工具檔案。
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責16
1.積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準確性負責。
2.結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。
3.參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重責任。
4.負責規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。
5.負責本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。
6.負責定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。
7.負責重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。
8.負責定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。
9.定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的`服務(wù)促銷方案和工作改進計劃并組織實施。
10.負責客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。
11.負責與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。
12.負責本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負責處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的實施。
13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。
售后主管崗位職責17
1.團結(jié)、帶領(lǐng)、督促并輔導(dǎo)售后前臺工作人員完成服務(wù)經(jīng)營目標。
2.負責對售后前臺工作人員的日常管理，并監(jiān)督和協(xié)助其完成日常工作任務(wù)。
3.積極擬訂售后前臺各項規(guī)章和流程要求并監(jiān)督執(zhí)行，規(guī)范作業(yè)流程。
4.檢查、監(jiān)督公司各項規(guī)章制度和作業(yè)流程的執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平。
5.負責定期擬訂售后前臺工作人員的培訓(xùn)和考核計劃并組織實施，提升前臺的服務(wù)能力和服務(wù)水平。
6.定期匯總、統(tǒng)計、分析各項售后服務(wù)數(shù)據(jù)（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、精品銷售量、預(yù)約情況、保險理賠產(chǎn)值、保修索賠額等），及時制定相關(guān)的'服務(wù)促銷方案并組織實施。
7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理積極尋找和制訂售后服務(wù)利潤增長方案并組織實施。
8.積極宣貫廠家和公司的各縣服務(wù)政策，提高品牌形象和品牌美譽度。
9.積極協(xié)助處理客戶投訴和爭議，維系好客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
10.負責與備件倉庫、維修車間、客服中心及相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、合作工作。
11.積極匯總、統(tǒng)計、分析各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息和本地競爭對手信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。
12.參與前臺相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
13.其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。
售后主管崗位職責18
1.負責公司備件經(jīng)營指標的完成。
2.負責落實廠家備件業(yè)務(wù)的管理程序流程和相關(guān)標準。
3.保證公司正常經(jīng)營所需配件的及時供應(yīng)。
4.根據(jù)配件的供求情況，及時檢查、調(diào)整和優(yōu)化庫存配件種類的數(shù)量，保證安全庫存。
5.負責配件訂單的審核并對訂單中的貨物品種、數(shù)量的準確性負責。
6.負責組織備件的到貨驗收和入庫檢驗。
7.每月定期與財務(wù)部門組織盤點，確保庫存配件帳、物相符。
8.每月定期匯總當月的'工作情況和信息反饋；組織統(tǒng)計分析各項配件數(shù)據(jù)。
9.就整個備件業(yè)務(wù)工作，負責與廠家聯(lián)系信息。
10.協(xié)助處理顧客投訴及重大質(zhì)量事故。
11.負責組織編制備件部的相關(guān)管理流程制度。
12.負責對本部門員工工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，并及時督導(dǎo)、檢查和落實。
13.負責本部門員工日常工作的管理和考核工作。
14.及時了解汽車市場動態(tài)，并向公司反饋、建議合理的策略。
15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責19
1.負責備件倉庫的布置，根據(jù)備件進出量及倉儲空間制定合理的倉儲工藝及貨位調(diào)整方案。
2.負責備件的存放、保管工作和設(shè)置清晰的備件擺放指示標識。
3.負責配件的收發(fā)和完善的備件出入庫手續(xù)的辦理。
4.負責與財務(wù)部門每月定期的庫存盤點工作。
5.負責建立和完善倉庫備件實物帳，定期向財務(wù)部門核對和上報數(shù)據(jù)。
6.及時向配件計劃員和配件經(jīng)理通報備件庫存情況。
7.做好生產(chǎn)用工具及消耗品的.收發(fā)和管理工作。
8.負責備件庫的安全、防火、防潮工作。
9.協(xié)助備件經(jīng)理編制庫房各項管理制度，如：收發(fā)備件程序、備件存放保管規(guī)定等等。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
售后主管崗位職責20
1.積極拓展保險理賠業(yè)務(wù)，積極學(xué)習、領(lǐng)會和靈活運用保險政策和規(guī)定。
2.負責幫助客戶處理事故車輛，熱情、友好地接待客戶，詳細了解和根據(jù)事故原由、事故責任及客戶需求，完成車輛的故障診斷工作，提出修復(fù)建議及估價，并確定維修項目和維修價格。
3.按照客戶或保險公司的相關(guān)要求做好維修估價單，及相關(guān)證件、文件資料的準備。
4.根據(jù)客戶愿望、車間工作負荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。、
5.及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。
6.積極努力地向客戶接好和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
7.如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，做好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補救措施。
8.如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的`回應(yīng)。
9.積極完成和遞交各類保險理賠資料，負責及時跟蹤每單保險款的催付和到賬情況。
10.建立各類保險款臺賬，及時與公司財務(wù)核準到賬，并對保險款的回收負責。
11.做好車輛續(xù)保、年審的營銷和統(tǒng)計工作。
12.負責對事故車輛施救工作的安排與實施。
13.負責與交警、保險公司良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系的建立與維護。
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
售后主管崗位職責21
1.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度。
2.根據(jù)客戶反映的產(chǎn)品問題進行分類存檔并做出處理意見。
3.負責退貨產(chǎn)品的入庫和驗收工作。
4.每月統(tǒng)計售后總表。以及統(tǒng)計維修費用。
5.每月統(tǒng)計售后折價的費用做成售后折價單。并向上級領(lǐng)導(dǎo)批示。
6.定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況負責部門的'管理和協(xié)調(diào)工作.
7.收集客戶信息妥善處理客戶不滿及意見、建議并及時向有關(guān)部門反饋
8.處理好客戶的投訴根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶的投訴。
9.做好客戶的檔案和管理工作聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴并及時向上級主管匯報。
售后主管崗位職責22
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗，能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求：
1. 善于學(xué)習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識；
3. 工作態(tài)度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業(yè)不限。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責23
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的`人員培訓(xùn)和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率101%。
12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責24
1.負責本班組全面生產(chǎn)工作，保證生產(chǎn)安全，技術(shù)質(zhì)量，清潔衛(wèi)生，協(xié)調(diào)工種之間配合。
2.按操作規(guī)程和技術(shù)標準，依據(jù)派工單，組織完成作業(yè)項目，并自檢簽字認可、對特殊故障注明原因。
3.協(xié)助質(zhì)檢員，做好招來那個驗收工作。
4.嚴格遵守汽車質(zhì)量擔保條例，認真檢查索賠車輛，有問題及時反饋給有關(guān)人員。
5.熱情提供“人性化”服務(wù)，對承修范圍外的故障隱患及時通報服務(wù)顧問以便和客戶取得聯(lián)系。
6.負責帶頭執(zhí)行車間“5S”工作，負責管理班組工具和對所屬設(shè)備的.保管及定期檢查維護。
7.做到“油水、配件、工具”三不落地，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。提高安全意識，及時發(fā)現(xiàn)與排除安全隱患。
8.服從生產(chǎn)管理及調(diào)度、積極配合業(yè)務(wù)工作，對超出既定范圍以及作業(yè)指示不明確的作業(yè)項目和維修換件必須通過業(yè)務(wù)部書面確認后執(zhí)行。
9.主動向公司反映工作中存在的問題并積極提出可行性建議。
10.遵守公司各項規(guī)章制度，關(guān)心組員生活，起到班組帶頭人作用。
11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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