導購員的崗位職責

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的導購員的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

導購員的崗位職責1

　　一：基本工作要求

　　1、 導購員應按照規(guī)定準時上下班;

　　2、 導購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;

　　3、 導購員手機要調振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;

　　4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;

　　5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;

　　6、 導購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應手;

　　7、 導購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負責，對顧客負責;

　　8、 導購員要服從商場的'管理，遵守商場各項規(guī)定。

導購員的崗位職責2

　　1. 用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標。

　　2. 定期電話跟蹤意向顧客，說服購買產(chǎn)品。

　　3. 做好顧客的售前，售中與售后服務工作。

　　4. 準時《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。

　　5. 獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他相關信息。

　　6. 隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好。

　　7. 認真填寫各項資料記錄。

　　8. 積極向店長提出建設性意見。

　　9. 嚴格遵守店面規(guī)章制度。

　　10. 不斷學習和掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。

　　11. 必要時協(xié)助同事接待顧客，完成銷售。

　　12. 服從上級領導工作安排。

導購員的`崗位職責3

　　1.工作時應保持服務禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對進店的顧客主動點 頭示意，禮貌用語

　　2.做好賣場的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復位和調換，設備安全檢查

　　3.保管好賣場的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價賠償，導購店長

　　4、6承擔責任

　　4.服從上級領導的各項安排

　　5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作

　　6.每日填寫顧客進店資料表并及時交給店長

　　7.積極進取、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識、銷售技巧，提高自身素質

　　8.意向顧客的跟蹤服務

　　9.一對一服務，售前、售中、售后一站式服務到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維修技師同去

　　10.對吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長后給予回復，不得擅自答復顧客付貨時間，以免造成不必要的糾紛

　　11.訂單要工整無誤的填寫好產(chǎn)品的型號、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，自己的訂單自主吹貨，超出付貨期一個月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，打電話通知過的除外）扣除簽單導購100元滯留費

　　12.顧客更改送貨日期的訂單，以當日接到通知為標準，更改送貨日期，并加以備注

　　13.如有賣場出現(xiàn)貨，必須仔細檢查商品，確認型號且沒有質量問題的方可送貨

　　14.投訴質量問題的，需維修或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務

　　15.如遇到自己權限范圍內或正常處理程序不能解決的售后服務事項，須及時匯報請示店長或總經(jīng)理

　　16.訂金不得少于20%，如顧客當時不夠，必須告知顧客回來補交，方可報貨，特殊情況除外

　　17.所有贈品登記入庫，出庫時，須填寫“贈品登記表”

　　18.團結協(xié)助，必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要，絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情

導購員的崗位職責4

　　把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面。

　　站在顧客的角度，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的`選擇。因此，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務;幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

　　一是為顧客提供服務。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

　　二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。

　　導購員如何幫助顧客呢

　　(1)詢問顧客對商品的興趣和愛好;

　　(2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

　　(3)向顧客介紹商品的特點;

　　(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益;

　　(5)回答顧客對商品提出的疑問;

　　(6)說服顧客下決心購買此商品;

　　(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;

導購員的崗位職責5

　　1、銷售:

　　a)作為品牌形象代表,向用戶傳達品牌;

　　b)靈活運用各種銷售技巧,達成個人及店鋪銷售指標;

　　c)通過團隊合作方式提高店鋪效益。

　　2、客戶服務:

　　a)為客戶提供優(yōu)質、專業(yè)的服務,并建立良好客戶關系;

　　b)培養(yǎng)固定客戶群并維護好;尋找開發(fā)新的重點客戶。

　　3、日常工作:

　　a)嚴格按照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準確,維護品牌形象;

　　b)與店內其他銷售人員共同建立和睦銷售團隊;

　　c)聯(lián)系售后客服部門處理客戶的產(chǎn)品維修要求;

　　d)確保店鋪環(huán)境符合公司標準(如衛(wèi)生、維護好店鋪陳列等);

　　e)完成店長分配的其他店務工作。

　　職位要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W歷,經(jīng)驗豐富者條件可放寬;

　　2、熱愛設計,或喜歡一切有設計感的事物,有一定的.審美品位,形象氣質佳;

　　3、有家具家居等相關零售行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、認同公司的文化、價值觀和戰(zhàn)略;

　　5、熱愛銷售,有親和力;

　　6、具備較強的溝通表達能力、團隊合作意識;

　　7、具備較強的客戶服務意識;

　　8、誠實可信,責任心強;有進取心,喜歡不斷學習。

導購員的崗位職責6

　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、導購人員應注意儀容儀表，上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔，不允許在商場內大聲喧嘩、打鬧。

　　3、上班時間不準接待來訪朋友或在賣場為私事長談。

　　4、導購員上班期間不得缺崗。

　　5、導購人員應以公司利益為重，服從工作安排，認真負責，努力開拓，互助協(xié)作，嚴禁搶拉顧客。

　　6、學習并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

　　7、用自己的導購技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。

　　8、保持良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當?shù)木駬瘛?/p>

　　9、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的.營業(yè)額。

　　10、通過你的服務，向顧客展示良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。

導購員的崗位職責7

　　1、負責店面整理清潔和陳列擺設，合理布局賣場，展示要以吸引和服務顧客為中心，要富于藝術性和生動性； 做好安全防范工作、杜絕隱患、防止盜竊、水災、火災等事故的發(fā)生。

　　2、搞好分工分區(qū)域衛(wèi)生責任，樣品有問題要及時組織維修；

　　3、掌握市場動向，關注銷售信息，及時向公司反饋信息并提出合理化建議；

　　4、召開經(jīng)營分析會，千方百計的提高銷量，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的'方針及商場的計劃安排。

導購員的崗位職責8

　�。�1）主動詢問顧客對商品的興趣和愛好；

　�。�2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

　�。�3）向顧客介紹商品的特點；

　�。�4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；

　�。�5）嚴守公司經(jīng)營政策，產(chǎn)品售價折扣；

　�。�6）不得接受客戶禮品盒招待；

　　（7）工作時間不能辦私事；

　　（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；

　　（9）反饋客戶對產(chǎn)品質量的反應；

　�。�10）對客戶價格的反饋；

　　（11）市場需求量的反映；

　　（12）對其他品牌的反映和銷量；

　�。�13）同行競爭對手的動態(tài)信息；

　　（14）客戶抱怨情況及新產(chǎn)品調查；

　�。�15）提出改進質量，營銷方法和價格等方面的建議；

　　（16）整理客戶的銷售資料；

　　（17）了解企業(yè)經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點；

　　（18）學習掌握一定的.銷售禮儀與技術；

　　（19）做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.

導購員的崗位職責9

　　崗位名稱：店長

　　直接上級：經(jīng)理(或老板)

　　直接下屬：導購員

　　崗位描述：帶領、影響、協(xié)調導購團隊，共同達成銷售目標。

　　直接責任：

　　一、 指定并分解專賣店月銷售計劃，帶領團隊完成銷售任務。

　　二、 主持專賣店德望例會，傳達相關政策及信息。

　　三、 監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、飾品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象POP布置等方面的展廳形象維護工作。

　　四、 制定培訓計劃，并對導購人員進行培訓與輔導。

　　五、 監(jiān)督導購人員日常工作紀律，對違反有關 規(guī)范的人員進行處理。

　　六、 總結本店銷售情況，分析全盤產(chǎn)品銷售趨勢。

　　七、 掌物當?shù)厥袌龅?競爭環(huán)境和消費習慣，發(fā)現(xiàn)問題及時反映。

　　八、 及時反饋相關信息，提出有助于完成銷售目標的建議性意見。

　　九、 每月及時提供準確的商品盤點數(shù)據(jù)。

　　十、 對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品及樣板產(chǎn)品進行合理調整配置或進行相應處理。

　　十一、與售后服務人員及跟單人員保持日常溝通、協(xié)調、銜接、并了解有關生產(chǎn)廠家的情況。

　　十二、做好專賣店的防火防盜工作，處理銷售現(xiàn)場遇到的特殊情況。

　　十三、處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，需要其他部門協(xié)調處理的投訴事件及時通知相關部門。

　　十四、對導購員進行業(yè)績評估和考核。

導購員的崗位職責10

　　1、掌握產(chǎn)品賣點及銷售流程，全程做好顧客的接待和服務;

　　2、掌握銷售業(yè)務技能，能主動進行銷售渠道的`拓展和維護;

　　3、開發(fā)、維護客戶并達成月度銷售任務;

　　4、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售;

導購員的崗位職責11

　　工作職責

　　1、負責店面顧客的接待工作，為顧客詳細介紹公司品牌、產(chǎn)品及當下相關活動優(yōu)惠信息；

　　2、傳播數(shù)碼化定制家居理念，了解顧客的需求，啟發(fā)顧客量尺意向；

　　3、通過建微信群、短信、打電話等方式跟進維護客戶關系；

　　4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，及對店面形象的維護；

　　5、完成上級領導安排的其他工作任務。

　　崗位要求

　　1、高中以上學歷、有店面導購、營業(yè)員等工作經(jīng)驗；

　　2、普通話流利、具有較強的`協(xié)調能力及團隊服務意識，敬業(yè)、吃苦耐勞；

　　3、年齡18-30歲，形象良好，身體健康；

　　4、有終端實體店導購銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、可考慮優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。

導購員的崗位職責12

　　（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好

　�。�2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品

　�。�3）向顧客介紹商品的特點

　�。�4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益

　�。�5）回答顧客對商品提出的疑問

　�。�6）說明顧客下決心購買此商品

　　（7）向顧客推薦別的商品和服務項目

　�。�8）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的.選擇

導購員的崗位職責13

　　1、在專賣店促銷公司文胸等產(chǎn)品;

　　2、發(fā)掘顧客的需求并促成銷售，做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　3、完成商品的'上架陳列擺放、補貨、等日常營業(yè)工作;

　　4、做好產(chǎn)品宣傳資料的派發(fā)和講解，和產(chǎn)品試穿等工作;

　　5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

導購員的崗位職責14

　　（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

　�。�2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

　�。�3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；

　　（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；

　�。�5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

　　（6）隨時檢查專柜的`設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

　�。�7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。

　　（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　�。�10）時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　�。�11）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

　�。�12）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　�。�13）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　�。�14）完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

　　（15）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

導購員的崗位職責15

　　一、工作時間：

　　不遲到早退，具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

　　二、形象：

　　上崗時必須穿著超市/商場制度上班，保持工作服整潔，發(fā)型美觀大方，過肩長發(fā)須扎起，指甲必須保持清潔，不得佩戴過分夸張的配飾，上崗時必須施淡妝。

　　二、紀律：

　　1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度，如有違反，商場處理后，公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時，所有導購員應該定崗定位，不與其他專柜人員扎堆聊天。

　　2、每天交接班時，每班必須交流雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項，交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

　　3、員工不得擅自更換上班時間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準后，安排好替班人員后方可進行換班。

　　4、員工如有特殊情況需要請假，必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請，得到批準后方可請假，如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。

　　5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的.權利，以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

　　6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證，兩項費用均由導購員自行承擔。

　　四、銷售：

　　1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

　　2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務工作。

　　3、顧客要求退換貨，必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導購員須進行賠償。

　　4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔，柜內外無灰塵，玻璃上無指紋，柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系，以便及時進行維修。

　　5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

　　6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為，無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵，必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

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