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夜班經(jīng)理崗位職責(zé)
在日常生活和工作中，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家整理的夜班經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)1
一、建立夜班經(jīng)理崗位制度的目的值班總經(jīng)理制度是酒店為規(guī)范化管理、建立正常工作秩序、保證正常營(yíng)業(yè)工作需要而建立的一項(xiàng)工作制度。
二、總值班經(jīng)理的任務(wù)
總值班經(jīng)理代表酒店總經(jīng)理全權(quán)處理酒店在夜間經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各項(xiàng)事務(wù)，對(duì)酒店負(fù)責(zé)。具體任務(wù)如下：
1、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)的工作和業(yè)務(wù)；
2、巡視、督導(dǎo)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和員工的上崗表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章現(xiàn)場(chǎng)給于處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工有權(quán)向上級(jí)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)；
3、對(duì)各部門(mén)巡視檢查，做好安全運(yùn)營(yíng)工作（包括治安、防火、生產(chǎn)安全）；
4、注意夜間各部門(mén)能源控制情況，根據(jù)客情靈活掌握電源開(kāi)關(guān)量；
5、廚房收市、餐廳收市以及溫泉部結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)給予復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并記錄在案；
6、代表酒店接待政府機(jī)關(guān)、客戶的'往來(lái)工作；
7、代表酒店處理賓客投訴；
8、及時(shí)組織處理突發(fā)事件。
三、總值人員設(shè)置：
酒店各部門(mén)負(fù)責(zé)人，具體見(jiàn)每月總值排班表。
四、值班總經(jīng)理值班時(shí)間
每日下午17：00至次日8：30為值班時(shí)間。晚23: 00，可至客房總臺(tái)拿房，但對(duì)講機(jī)和手機(jī)須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，凌晨4、5點(diǎn)適當(dāng)安排一次巡崗，次日上午參加晨會(huì)，通報(bào)總值后可安排休息，下午14：00上班。
五、主要檢查路線
1、17：30-18：30，了解酒店客情（客房數(shù)、溫泉人數(shù)、餐飲情況）關(guān)注重點(diǎn)接待。
2、19：00，檢查前廳后場(chǎng)、財(cái)務(wù)審計(jì)、客房中心、PA工作間、溫泉男女賓、按摩房、咖啡廳、KTV、商場(chǎng)等。
3、20：00，餐飲后場(chǎng)廚房、煤氣房、海鮮池、零點(diǎn)廳、多功能廳。
4、21：30，工程部地下室、維修中心、配電值班室、前院、停車場(chǎng)、保安值班崗?fù)�、多功能廳等。
5、22：30，綜合樓檢查工程部鍋爐房、員工食堂用餐情況、洗衣房、綜合樓門(mén)崗、男女倒班房、浴室。
6、24：00至凌晨7：00時(shí)段內(nèi)，夜班經(jīng)理進(jìn)行不定時(shí)巡視，巡視次數(shù)不得低于兩次，做好酒店夜班剛點(diǎn)的在崗工作狀態(tài)的檢查。
六、總值班工作方法和注意事項(xiàng)
1、當(dāng)值時(shí)間內(nèi)到各部門(mén)各崗巡視檢查；
2、當(dāng)班時(shí)間要把對(duì)講機(jī)調(diào)至工作頻道（1頻道），各部門(mén)有事情直接與當(dāng)值人員聯(lián)系；
3、當(dāng)班時(shí)間能處理的問(wèn)題及時(shí)處理完，同時(shí)做好記錄，當(dāng)班未能處理完的事情，要做好記錄，交接到位，并做好跟蹤；
4、遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，視情況及時(shí)果斷處理；
5、當(dāng)值時(shí)對(duì)各部門(mén)有突出貢獻(xiàn)的員工有表彰嘉獎(jiǎng)建議權(quán)；對(duì)違紀(jì)員工有現(xiàn)場(chǎng)處理的決定權(quán)和建議權(quán)；（處理通知單由人事行政部提供）
6、當(dāng)值班本由總經(jīng)辦文員收交管理，收交后及時(shí)交總經(jīng)理審批；
7、當(dāng)值人員因故需要調(diào)班時(shí)，可自行協(xié)商安排輪換，但需報(bào)至總經(jīng)理室同意，辦公室備案。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)2
1． 負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作；
2． 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對(duì)他們進(jìn)行工作安排；
3． 重點(diǎn)VIP樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí)，要派人到樓層交接和迎候；
4． 記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的.要求；
5． 安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生；
6． 與前廳部核準(zhǔn)房態(tài)；
7． 檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；
8． 留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；
9． 完成夜班工作，核對(duì)酒水單，統(tǒng)計(jì)開(kāi)房數(shù)，抄寫(xiě)維修報(bào)表、稽查單，做酒水日?qǐng)?bào)表；
10． 每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；
11． 合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機(jī)動(dòng)人員；
12． 合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；
13． 監(jiān)督員工的考勤情況，填寫(xiě)夜班交班記錄；
14． 參加部門(mén)早上例會(huì)，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、處理晚上客房出現(xiàn)的'各種問(wèn)題，
3、有酒店電路維修經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、能夠妥善處理賓客關(guān)系，尤其各種突發(fā)事件的處理。
5、管理夜里當(dāng)班各部門(mén)人員工作情況。
6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)4
一、必須按照排班做好值班工作，不準(zhǔn)遲到、早退及無(wú)故離崗、缺崗，凡發(fā)現(xiàn)有遲到、早退及離崗、缺崗現(xiàn)象的.，一律從嚴(yán)追究相關(guān)責(zé)任。如有特殊情況不能值夜班的，需提前寫(xiě)調(diào)班單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可，以便做出安排。值班時(shí)間由20：00至清晨8：00。0：00以后可休息，值班當(dāng)日不得離開(kāi)酒店范圍，時(shí)刻保持通信暢通。
二、各部門(mén)如有特殊事項(xiàng)需值班經(jīng)理處理者，即時(shí)聯(lián)系前臺(tái)通知值班經(jīng)理。
三、值班巡查區(qū)域包括：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所、車場(chǎng)、員工宿舍。
四、授權(quán)臨時(shí)處理一切突發(fā)事及賓客投訴、員工投訴。
五、不斷巡查酒店各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理，如自己不能處理的，要立即通知相關(guān)部門(mén)或及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
六、檢查夜班當(dāng)值人員的出勤紀(jì)律情況及節(jié)約能源情況。留意如下大雨時(shí)的情況及消防安全情況，必要時(shí)及時(shí)做出相應(yīng)處理，杜絕一切安全隱患，確保酒店財(cái)產(chǎn)安全。
七、下班時(shí)，詳細(xì)寫(xiě)好相關(guān)記錄及做好相關(guān)交接工作，將值班本放至總臺(tái)。
八、以上規(guī)定請(qǐng)各值班人員認(rèn)真遵守，擅離職守者，罰款100元/次。
九、值班日期從20xx年11月8日開(kāi)始，每月由房務(wù)部負(fù)責(zé)排班，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)執(zhí)行。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)5
�。�1） 為酒店夜班中之最高級(jí)的負(fù)責(zé)人。
（2） 記錄當(dāng)天晚上所發(fā)生的重要事情。
�。�3） 巡視酒店范圍。
�。�4） 抽查當(dāng)天空房及待修房情況。
�。�5） 與保安部當(dāng)天晚上之最高負(fù)責(zé)人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。
�。�6） 簽核夜班接待員的客房營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表。
�。�7） 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。
（8） 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。
�。�9） 改進(jìn)及提高前堂房務(wù)之水準(zhǔn)及效果。
�。�10） 處理屬下員工之紀(jì)律問(wèn)題。
�。�11） 監(jiān)察前堂部耗用品的`消耗量。
（12） 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。
�。�13） 聆聽(tīng)住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。
�。�14） 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。
�。�15） 提高部門(mén)內(nèi)之各小組的款待小準(zhǔn)。
�。�16） 核準(zhǔn)換房，更改房租，支出及退款等事宜。
�。�17） 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。
�。�18） 處理及報(bào)告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。
�。�19） 處理及報(bào)告客人在酒店內(nèi)之財(cái)物失竊和損毀事宜。
�。�20） 處理及報(bào)告酒店財(cái)物之損毀事宜。
（21） 負(fù)責(zé)開(kāi)啟及關(guān)閉客房雙重鎖事宜。
（22） 根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災(zāi)、住客死亡或嚴(yán)重染病等。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門(mén)的形象和服務(wù)都達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運(yùn)行。
2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關(guān)部門(mén)采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過(guò)程記錄下來(lái)上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實(shí)施到底。
3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關(guān)系，友好、親切的問(wèn)候每位客人，并在每個(gè)可能的情況下了解并使用客人的名字。
4、查閱每天的VIP到店報(bào)表和住店客人的生日?qǐng)?bào)告，按照秘書(shū)服務(wù)功能和標(biāo)準(zhǔn)安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會(huì)議、洽談、娛樂(lè)、向?qū)�、離店等相關(guān)事宜。
5、負(fù)責(zé)檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達(dá)前所有的贈(zèng)品都正確放在客房。
6、在VIP到達(dá)時(shí)，應(yīng)及時(shí)熱情問(wèn)候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來(lái)酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時(shí)告知酒店最近的一些活動(dòng)。
7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關(guān)行李及車務(wù)事宜，并保證各項(xiàng)必要安排都準(zhǔn)備妥當(dāng)。在送別VIP客人時(shí)要向他們?cè)儐?wèn)此次入住的情況，同時(shí)征求客人意見(jiàn)并記錄下來(lái)。對(duì)客人此次入住表示感謝并表達(dá)希望客人再來(lái)。
8、熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。
9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務(wù)、臨時(shí)房間保險(xiǎn)箱及減帳等適宜。
10、時(shí)刻注意酒店大堂的各種動(dòng)態(tài)，確保正常運(yùn)作。
11、仔細(xì)檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。
12、觀察酒店公共場(chǎng)所里的'活動(dòng)及動(dòng)向，當(dāng)客人需要時(shí)主動(dòng)為客人提供方便。
13、隨時(shí)為客人處理客房中保險(xiǎn)箱的各種問(wèn)題。
14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。
15、采取恰如其分的社交及公關(guān)手段獲得客人自身信息（客人喜好、特點(diǎn)、性格、消費(fèi)檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個(gè)人信箱等），不斷更新及完善客史資料。
16、每天至少兩次以上主動(dòng)聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽(tīng)取客人對(duì)酒店的意見(jiàn)，在記錄本上詳做記錄。
17、在工作日志上簡(jiǎn)要記錄所有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以便更好地提高管理。
18、合理安排員工，在工作繁忙和用餐時(shí)應(yīng)確保充足的人力。
19、協(xié)助保衛(wèi)部和客房部、處理失物招領(lǐng)事宜，并按規(guī)定采取必要的措施。
20、協(xié)助餐飲部及其他部門(mén)對(duì)所安排的會(huì)議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對(duì)客服務(wù)工作。
21、督察保衛(wèi)部處理有關(guān)客人的人身財(cái)產(chǎn)安全問(wèn)題，并按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。
22、熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。
23、采取相應(yīng)措施處理客人的所有緊急要求，并做好跟蹤調(diào)查工作。
24、執(zhí)行綜合部主任或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。落實(shí)和檢查其他部門(mén)管理人員所交辦的對(duì)客服務(wù)工作。
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)7
1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;
2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好工作記錄;
3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)建議給予獎(jiǎng)勵(lì);
4.遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的`合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);
夜班經(jīng)理崗位職責(zé)8
1.全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。
2.加強(qiáng)夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,并做好工作記錄。
3.監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對(duì)違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對(duì)工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級(jí)部門(mén)建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。
4.遇到客人對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)并做好書(shū)面記錄，無(wú)論對(duì)錯(cuò)都不與其爭(zhēng)執(zhí)，以期盡快平息客人的`怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)。
5.協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。
6.保持整個(gè)酒店溫馨祥和的營(yíng)業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂(lè)，做好影響營(yíng)業(yè)氣氛的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。
7.處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。
8.做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財(cái)物以及客人的人身財(cái)產(chǎn)安全。
9.落實(shí)、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
10.審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門(mén)在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級(jí)匯報(bào)。
11.在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費(fèi)并處理客人有爭(zhēng)議的費(fèi)用。
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