物業(yè)前臺崗位職責(zé)

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

　　2、門禁卡的升級及維護(hù)；

　　3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

　　4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

　　6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)單元業(yè)主報修、投訴、回訪；

　　2、前臺接待，為客戶的咨詢提供服務(wù)；

　　3、物業(yè)費的收繳、催繳工作；

　　4、來訪人員管理及業(yè)主信件投遞；

　　5、關(guān)注并收集客戶個性化需求，提交并匯總；

　　6、倉庫的管理；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他事項�！　�

物業(yè)前臺崗位職責(zé)3

　　接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的.問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。

　　每月向部門主管匯報當(dāng)月工作情況，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

　　負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄。

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)4

　　為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責(zé)。

　　一、部門管理

　　1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進(jìn)行監(jiān)督管理。

　　二、工作內(nèi)容

　　1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

　　2、負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的.來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待；

　　3、及時、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標(biāo)準(zhǔn)，禮貌親切，簡潔清晰；

　　4、應(yīng)主動跟進(jìn)出公司的領(lǐng)導(dǎo)問好；

　　5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

　　6、維護(hù)好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的衛(wèi)生；

　　7、值班服務(wù)：負(fù)責(zé)綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

　　三、儀表形態(tài)

　　1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

　　2、禁止打鬧嬉戲，嚴(yán)禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

　　3、注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)5

　　1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

　　2、負(fù)責(zé)接待來電、來訪、報修工作；

　　3、負(fù)責(zé)接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

　　4、負(fù)責(zé)公寓租戶門禁卡的售賣工作；

　　5、負(fù)責(zé)公寓租戶暫住證辦理資料的'收集、核對工作；

　　6、負(fù)責(zé)商戶、住戶進(jìn)、退場及強(qiáng)制退場的臺賬更新工作；

　　7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；

　　8、負(fù)責(zé)市場廣播管理工作；

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)6

　　1．0目的

　　為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2．0適用范圍

　　在管樓盤的客服組前臺客服助理。

　　3．0職責(zé)

　　3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

　　3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。

　　3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的.管理。

　　3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。

　　3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。

　　3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

　　3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。

　　3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。

　　3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

　　3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)7

　　1、做好日�？蛻舴�務(wù)工作，及時響應(yīng)滿足甲方工作要求及號召；

　　2、會議接待服務(wù)工作；

　　3、負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生清潔巡查，嚴(yán)格督促保潔人員落實區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　　4、負(fù)責(zé)分管樓層綠植的`巡查，與供方保持溝通，及時反映并協(xié)助解決現(xiàn)場問題；

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊各項宣傳展示資料，標(biāo)識的編制制作；

　　6、倉庫管理，負(fù)責(zé)各項目日常物料用品的進(jìn)出、領(lǐng)用及管控；

　　7、積極參加各項培訓(xùn)活動，并在工作中保持好相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；

　　8、及時處理各項臨時性工作指令，做好上傳下達(dá)；

　　9、協(xié)助甲方維護(hù)現(xiàn)場員工的辦公秩序。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)小區(qū)片區(qū)客服的`工作，考勤排班表數(shù)據(jù)匯總；

　　2、做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作；

　　3、做好公司的各項宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知；

　　4、協(xié)助管家進(jìn)行物業(yè)費催繳以及滿意度調(diào)查等事宜。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)9

　　1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。

　　2、確保項目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場品質(zhì)需求。

　　3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。

　　4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關(guān)系。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)10

　　負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

　　輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;

　　對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；

　　及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門,并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時出入證,同時解答有關(guān)裝修問題；

　　為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； 每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總;

　　負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

　　做好本崗位的.環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

　　做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)11

　　負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行入戶隨訪，提供日常服務(wù)，及對各項有償服務(wù)的收費工作，時刻保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，針對業(yè)戶反映的重要問題，且不能馬上給予解決的，應(yīng)及時上報上級;

　　負(fù)責(zé)對業(yè)戶報修進(jìn)行入戶跟進(jìn)，確保維修的及時性，協(xié)助業(yè)戶做好施工單位入戶維修、消項工作的跟進(jìn);

　　負(fù)責(zé)每日對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，做好冬季托管房室內(nèi)低溫運行巡視記錄，對空置房進(jìn)行巡查，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好清潔工作，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知上級主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式上報;

　　協(xié)助上級做好對業(yè)戶的意見或建議征詢工作，協(xié)助開展業(yè)戶滿意度調(diào)查;

　　負(fù)責(zé)協(xié)助上級，做好施工單位入戶的跟進(jìn)驗收工作;

　　牢記收費服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握無償服務(wù)項目的內(nèi)容，并根據(jù)業(yè)戶需求及時提供服務(wù)，對超出服務(wù)范圍的工作盡努力滿足并完成;

　　簡化業(yè)戶與各部門聯(lián)系程序，對于業(yè)戶的投訴，能解決的則迅速處理，對無法當(dāng)時解決的.，說明原因并上報上級，通知相關(guān)部門并填寫《投訴處理記錄》，確定處理方案后，立即通知業(yè)戶，并將當(dāng)值時所接待的投訴處理情況認(rèn)真填入《交接班記錄本》;

　　負(fù)責(zé)物業(yè)費收取、催款工作，按公司要求完成本區(qū)域的收費目標(biāo)，協(xié)助對公共設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進(jìn)行維修，跟進(jìn)維修情況，配合上級處理緊急突發(fā)事件;

　　做好每日對所管轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施巡視，并認(rèn)真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導(dǎo)并通知相關(guān)部門及時整改，對整改完畢的項目及時跟進(jìn);

　　負(fù)責(zé)為業(yè)主講解二裝辦理、二裝施工手續(xù)、施工人員證件、二裝審批表簽批、竣工驗收及退還押金等流程;

　　熟悉掌握前臺各項工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，認(rèn)真做好前臺交接班工作記錄;

　　負(fù)責(zé)處理業(yè)主/用戶來電、來訪及投訴的接待工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在辦公室外區(qū)域并交由其他人員處理;

　　負(fù)責(zé)業(yè)主電話咨詢工作，公司及業(yè)主郵件、快遞、報紙的接收及轉(zhuǎn)交工作;

　　接到業(yè)戶關(guān)于維修的來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部安排維修;

　　負(fù)責(zé)開具臨時出門條、看房條，為業(yè)主辦理業(yè)主證、雇員證、租戶證，負(fù)責(zé)為業(yè)主代購燃?xì)?電、能源;

物業(yè)前臺崗位職責(zé)12

　　1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進(jìn)處理至閉環(huán)，并進(jìn)行回訪;

　　2.負(fù)責(zé)APP接單、派單及落實情況驗證;

　　3.負(fù)責(zé)項目文件檔案基礎(chǔ)管理;

　　4.處理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的代收、代辦、委托業(yè)務(wù);

　　5.其他項目經(jīng)理交辦的工作事宜。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)13

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域前臺接待及服務(wù)工作；

　　2、接洽來訪、問詢及做出引導(dǎo)；

　　3、做好信件、快遞、報刊等的.收發(fā)；

　　4、不定期進(jìn)行辦公樓內(nèi)租戶走訪，聽取意見反饋；

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、了解一定前臺工作流程，熟悉各種辦公自動化設(shè)備；

　　3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)商務(wù)服務(wù)中心日常商戶接待、咨詢工作，進(jìn)行耐心細(xì)致的解答;

　　2、受理商鋪的加班申請、廣告畫、宣傳活動申請等業(yè)務(wù);

　　3、跟催商鋪的裝修申請以及進(jìn)場，辦理工作人員和施工隊的工作證件，負(fù)責(zé)相關(guān)費用、押金收款的.收據(jù)開立以及管理;

　　4、負(fù)責(zé)通知、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn);

　　5、負(fù)責(zé)營運數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總工作。

物業(yè)前臺崗位職責(zé)15

　　1、積極參加公司客服條線培訓(xùn)，提高專業(yè)技能；

　　2、熱情接待業(yè)主/使用人和來訪客人，對業(yè)主/使用人的投訴耐心解釋，按時上報詳細(xì)記錄，并及時處理；

　　3、做好回訪記錄；

　　4、負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)公告欄內(nèi)容的制定及管理，建議小區(qū)內(nèi)標(biāo)識的設(shè)立及取消；

　　5、協(xié)助小區(qū)內(nèi)勤做好各類費用的收繳催繳工作，確保小區(qū)收費率；

　　6、協(xié)助安排維修人員及時上門維修，做好記錄并存檔；

　　7、對業(yè)主和住戶違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行勸阻、協(xié)調(diào)和公示宣告，督促業(yè)主配合小區(qū)的.環(huán)境建設(shè)工作。

　　8、與管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和住戶的溝通交流，聽取意見，協(xié)助開展社區(qū)文化建設(shè)活動。

【物業(yè)前臺崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

物業(yè)前臺崗位職責(zé)04-22

物業(yè)前臺崗位職責(zé)【經(jīng)典】03-16

物業(yè)管理前臺崗位職責(zé)04-07

物業(yè)前臺個人總結(jié)09-16

物業(yè)前臺述職報告11-17

物業(yè)前臺工作總結(jié)08-13

物業(yè)前臺辭職報告11-15

物業(yè)客服前臺的述職報告02-09

前臺經(jīng)理崗位職責(zé)06-06