服務人員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的服務人員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

服務人員崗位職責1

　　外貿經理 廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司 廣州達芬奇蒙娜麗莎皮具有限公司,達芬奇蒙娜麗莎 職責描述:

　　1、負責制定銷售計劃,并根據客戶及市場情況,制定銷售策略;執(zhí)行貿易業(yè)務,制定并實施貿易規(guī)程,開拓市場,客戶維護;

　　2、負責聯系客戶、編制報價、參與商務談判,簽訂合同;負責生產跟蹤、發(fā)貨、現場監(jiān)裝;負責單證審核、報關、結算、售后服務等工作;

　　3、及時處理國外客戶的投訴和不合格產品的信息、整理、分析、匯總、分類,并把處理結果及時反饋給客戶,做好售前、售后服務;

　　4、負責銷售團隊的`日常管理工作,幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍,激發(fā)團隊力量,提高工作效率。

　　任職要求:

　　1、營銷、國際貿易或相關專業(yè)專科以上學歷,英文6級及以上,從事皮具箱包相關外貿管理工作3年以上。

　　2、英語聽、說、讀、寫能力強;英語口語流利,掌握一定的銷售管理理論。

　　3、熟悉外貿出口流程。具有豐富的皮具外貿業(yè)務經驗。

　　4、熟悉皮具材料/結構/工藝/生產流程等基本知識;

　　5、有良好的市場判斷和開拓能力,擅于公關交際,有突出的談判和應變能力。

服務人員崗位職責2

　　職位描述

　　崗位要求:

　　1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；

　　2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經驗者佳；

　　3、有電梯行業(yè)品質管理部門售后服務相關工作經驗者優(yōu)先考慮；

　　4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。

　　崗位職責:

　　負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的'跟進工作。

服務人員崗位職責3

　　1.負責商業(yè)地產及小區(qū)物業(yè)管理

　　2.制定相關制度、流程、標準、表單等文件的制訂及質量管理體系的策劃、建立和完善項目的持續(xù)工作;

　　3.有高度的項目整體品質觀念，前期介入、接管驗收、質量保修、物業(yè)服務方案和物業(yè)管理重大問題的決策，處理及物業(yè)管理的日常工作;

　　4.負責與政府相關部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關系，并與項目公共設施單位合作順暢;

　　5.負責物業(yè)管理各項預算的'編制并組織執(zhí)行和落實管理轄區(qū)各項費用的收繳工作;

　　6.負責商業(yè)地產、小區(qū)業(yè)主入住裝修管理工作，能充分、及時解決客戶反饋問題，確�？蛻魸M意度;

　　7.對項目上提出意見和建議，并予以實施;

　　8.接收客戶投訴及意見，對各類投訴及時向客戶解釋及反饋，收集業(yè)主的意見，不斷提高管理水平和服務質量;

　　9.突發(fā)事件與緊急情況的處理與指揮，對物業(yè)服務中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議;

　　10.完成上級交給的其他任務;

服務人員崗位職責4

　　1、熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度;

　　2、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，負責服務區(qū)域內的`衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品;

　　3、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。

　　4、做好退房的檢查工作，發(fā)現問題及時上報情況并通知總臺。

服務人員崗位職責5

　　客服現場管理 喜馬拉雅FM 喜大(上海)網絡科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜馬拉雅FM,喜大 工作職責:

　　1、負責呼叫中心關鍵運營指標的完成,并根據呼叫中心關鍵指標科學化和人性化的'排班;

　　2、負責呼叫中心話務預測、人力安排及現場調度;

　　3、對呼叫中心的基礎技術架構和呼叫中心運營的基本知識有一定的理解 。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、具有一年以上排班經驗,排班對象不少于100人(能操作排班系統更佳);

　　3、善于利用資源,具備較強的溝通協調及現場管控能力。

服務人員崗位職責6

　　職責描述:

　　一、宣傳工作:

　　基于社區(qū)服務站對軟件進行宣傳,使用戶快速了解軟件,樹立軟件在社區(qū)內品牌。

　　通過宣傳與服務增加用戶對平臺的信任感;

　　根據公司要求在負責社區(qū)內促使居民用戶安裝軟件;

　　二、活動支持:

　　根據公司策劃的.社區(qū)活動負責社區(qū)內活動的執(zhí)行及其他活動協助支持。

　　三、信息更新:

　　了解小區(qū)實時信息,協助鄰里版塊更新互動內容;

　　四、線下服務:

　　完成社區(qū)內居民用戶上門取送貨服務;

　　完成第三方合作商家的派單銜接工作;

　　團購(熱賣)活動的線下宣傳及貨物保管、發(fā)放;

　　對社區(qū)服務站外觀維護清潔、內部設施維護保養(yǎng)。

　　五、客戶維護:

　　物業(yè)及周邊商家維護,用戶對軟件的反饋、需求收集。

　　兩班倒替

　　早班:7:00-15:00(8h)

　　晚班:14:00-22:00(8h)

　　周末及節(jié)假日安排調休

　　任職要求:

　　1、年齡在25-35之間;

　　2、理解能力強,語言表達能力突出,

　　3、性格開朗外向,善與人打交道,樂于從事服務類工作;

　　4、了解互聯網、o2o、網購、物業(yè)服務等行業(yè),并對以上行業(yè)有興趣;

　　5、能熟練操作智能手機、電腦,能在電腦編輯文章、發(fā)布通知等操作;

　　6、細心、有耐心,肯吃苦,主動積極;

　　7、有晉升意愿或創(chuàng)業(yè)意向。

服務人員崗位職責7

　　1、負責管理項目前期信息收集、整理，關注有關招標投標政策的變化，及時完善招投標流程;

　　2、負責管理項目投標文件的編寫、制作、匯總，以及投標項目的有效執(zhí)行;

　　3、對項目標書、合同技術規(guī)格的`審核與確認;

　　4、具備優(yōu)秀的市場拓展能力與豐富的開發(fā)經驗，能建立與完善招投標文件;

　　5、協調重點項目的執(zhí)行，能處理各項處外聯事宜，提升項目品牌知名度;

　　6、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關物業(yè)管理的法律、法規(guī)、能夠制定物業(yè)管理計劃并協調實施;

　　7、部門內人員的工作安排與籌劃。

服務人員崗位職責8

　　1、每天按規(guī)定時間到達辦公地點,準備好辦公用品,做好營業(yè)準備。

　　2、對放盤業(yè)主要做到熱情接待并詳細登記,內容為單元裝修、室內設備、業(yè)主要求金額等,對留下鑰匙要出具《鑰匙收據》并存放于專柜。

　　3、上門求租、求售顧客均要做到熱情接待,熱情解答問題,對無留匙的業(yè)主要主動聯系,對要求看樓的客戶要主動帶路并講解,::同時做好各個客戶的求租登記。

　　4、每次對放租與放售成功的單元要做好詳細記錄,內容為業(yè)主身份證號、房號、金額、中介費,租方與買家身份證號、聯系方式、暫住證號等,并做好一式四份合同,以供本部、財務、業(yè)主、客戶備案。

　　5、每天下班后須向財務一分部繳交當天收取的`款項,并做好交接手續(xù)。

　　6、對在交易室內的人員進行管理,杜絕其他無關人員進入,影響客戶現場交易。

　　7、對客戶來電時要統一口徑,用文明標準語言:'您好,xx地產'。

　　8、在交易室內出入人等均不能抽煙或喝酒,維護本部門形象。

　　9、每月30日對已售、已租,未售、未租樓盤進行回訪工作。

　　10、完成領導交辦的其他工作。

服務人員崗位職責9

　　1、按公司規(guī)定著裝，保持個人清潔衛(wèi)生，儀容儀表符合公司要求，在對客服務中經常保持微笑，服從上級的工作安排。

　　2、與其他人員分工協作，負責茶樓各部分的清潔打掃，餐用具、娛樂用設施擺放和維護。

　　3、負責服務接待客人，熟悉茶品、飲品的'制作方法，味道特點及出品的大致時間，了解相關文化背景；能熟練為客人介紹茶文化知識。

　　4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生，按標準擦拭餐具和服務用具，并做自我檢查。

　　5、及時安排到店客人到相應座位，不怠慢客人；按客人要求出品，有特殊情況要請示客人，作適當推銷。

　　6、主動巡臺，了解客人需求，根據實際情況控制服務頻率，做到客人滿意。

　　7、提前為客人準備好帳單，核對清楚，唱買唱收，保證準確無誤。

　　8、客人離開后立刻清理臺面，做好翻臺，準備接待下一批客人。

　　9、主動與客人溝通，征詢客人意見，及時向上級匯報。

　　10、餐廳營業(yè)結束后，做好各部分收尾工作。

服務人員崗位職責10

　　職位描述

　　1、學機電一體化相關專業(yè)，年齡23-40歲；

　　2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

　　3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

　　4、有相關工作經驗:

　　福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節(jié)日福利+五險一金+旅游

　　1)基本薪酬:

　　基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

　　2)工作福利:

　　每年不定期的`調薪，給努力工作的你“加油”；

　　每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

　　每天中午一個水果，為你的健康加分；

　　每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

　　每逢節(jié)假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節(jié)；

　　3)其他福利:

　　員工享有職業(yè)裝；

　　工作滿1年者享有體檢；

　　工作優(yōu)秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

服務人員崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；

　　2、負責軟件安裝使用培訓；

　　3、其它公司事情安排；

　　任職資格:

　　1、無學歷要求，做事認真即可；

　　2、最好有簡單電子元件焊接技術經驗；

　　3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；

　　4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。

　　工作時間:

　　早八晚五，有寒暑假，無壓力；

服務人員崗位職責12

　　1、負責夜間樓層安全巡查，做好夜間服務，滿足客人要求。

　　2、收集送餐服務卡，及時通知餐廳收取。

　　3、對服務臺，工作臺間及有公共場所區(qū)域衛(wèi)生進行保潔。

　　4、勸來訪者在夜間12點前離房，對來訪留宿者勸其到接待處辦理留宿手續(xù)，勸告不聽者立即報告大堂副理處理。

　　5、負責本班走房的查房，發(fā)現遺留物品須馬上交還客人或交服務中心保管。

　　6、清點本班各類物品和客人借用品，如數交下一班并提醒下一班完成特別事項。

　　7、填寫通宵班工作報表并按時交部門。

　　服務人員崗位職責篇

　　1、掌握所負責客房的住客情況，提供對客服務;

　　2、及時更換/補充客房內的消耗品及布草，查房時掌握客房內設備的`維修情況，出現損壞及時報修;

　　3、負責客房及相關公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔;

　　4、規(guī)范著裝，統一著工裝(由公司統一發(fā)放)，保證良好的儀容儀表;

服務人員崗位職責13

　　1、認真貫徹餐飲部經理意圖，積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

　　2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務上精益求精。

　　3、擬訂本餐廳的服務標準，工作程序。

　　4、對下屬員工進行定期業(yè)務培訓，不斷提高員工的`業(yè)務素質和服務技巧，掌握員工的思想動態(tài)。

　　5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務質量，加強現場督導，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系，并將客人對食品的意見轉告總廚師長，以改進工作。

　　6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、做好餐廳完全和防火工作。

　　9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結。

服務人員崗位職責14

　　1、 整理好儀容儀表，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。

　　2、上班前了解就餐人數及時間，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。

　　3、正式開餐前，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

　　4、按規(guī)定時間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

　　5、客到及時安排客人入坐，根據人數進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經營性質。

　　6、服務開餐間，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。

　　7、當餐服務時，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

　　8、餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況，以便達到更好的協作服務，以便捷優(yōu)質的服務使客人滿意。

　　9、操作時一定要使用托盤，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現錯誤應馬上向客人道歉。

　　10、如工作中出現疑問及時處理，自己解決不了及時匯報上級。

　　11、如客人直接用手拿吃的`食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過三分之一，煙缸內有2個及2個以上煙頭就應該立即更換。餐中服務必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

　　12、客人就餐時要及時為客人斟酒、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。

　　13、客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜，如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食，要主動推銷，主動介紹，及時為客人結帳，但不要催客人買單，自己結帳時要自己先審單，避免單據出錯。

　　14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務，及時添加最后一道禮貌菜及香巾。

　　15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉，以保臺面的整潔，宴會廳要主動為客人送果盤。

　　16、客人買單時要當面數清錢數并告訴客人，如掛帳確認后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動向，主動及時為客人拉椅，詢問是否需要打包。

　　17、送客意識加強落實，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺，收臺時要輕拿輕放。

　　18、收臺時應按收臺程序進行收臺，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。

　　19、下班前檢查工作區(qū)域是否關燈、關門、關窗，電源是否切斷，確保安全，請示領導方可下班。

　　20、出現爆滿翻臺時不得出現空崗無人盯臺現象，禁止客人外叫或自己斟倒現象。無論閑忙時要按標準質量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

　　21、員工之間建立好良好的同事關系，不計較個人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

　　22、積極參加培訓，不斷提高服務技能，業(yè)務素質能力形成學、幫、趕、超的良好風氣，熟悉其他部門的情況，以便應答客人。

服務人員崗位職責15

　　一、目的：

　　明確售后服務部崗位內容，切實有效履行其崗位職責

　　二、范圍：

　　售后服務部崗位

　　三、適用崗位：

　　售后服務部經理

　　四、內容：

　　1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

　　2.在做好客戶售后服務的同時，與財務及銷售部門協調、催收余款事宜；

　　3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；

　　4.與客戶交流時，應熱情、細心了解設備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；

　　5.如果需要到外地服務，應及時和生產部門溝通。在盡可能不影響本企業(yè)正常生產的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務；

　　6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應向其仔細講解、分析設備故障以及提供參考解決方案，并讓服務人員帶全相關資料及客戶服務回單；

　　7.在維修過程中，應及時與選派的維修人員聯系確認機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；

　　8.機械設備在質保期內，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質、保量完成客戶機械維修、維護服務。如果機械設備超出質量保質期，應及時告知客戶設備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；

　　9.每一次的售后服務，都要有客戶設備故障及處理的.方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；

　　10.在售后服務中發(fā)現的問題要及時匯總，與技術部、質管部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；

　　11.無條件執(zhí)行企業(yè)領導以及企業(yè)有關利益為目標的售后服務指示。

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